วิธีการใช้หลักฐานทางสังคมสำหรับ CRO

บทวิจารณ์ คำรับรอง และกรณีศึกษาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการเป็นหนึ่งในกลยุทธ์ที่ผู้ให้บริการอีคอมเมิร์ซใช้เพื่อให้ได้หลักฐานทางสังคม อย่างไรก็ตาม คุณค่าของพวกเขาได้ลดลงในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา เนื่องจากอินเทอร์เน็ตเต็มไปด้วยเนื้อหาปลอม หลักฐานทางสังคมได้กลายเป็นเหยื่อของ ความสำเร็จของตัวเอง

แม้จะมีการปลอมแปลง แต่หลักฐานทางสังคมยังคงมีประสิทธิภาพเมื่อตรวจสอบได้และมาจากเมื่อใดที่มาจากเครือข่ายของผู้ซื้อเอง

หลักฐานทางสังคมขึ้นอยู่กับปรากฏการณ์ทางจิตวิทยาที่ช่วยให้คุณลดความกลัวในใจของลูกค้าเมื่อพวกเขากำลังจะตัดสินใจซื้อ หลักฐานทางสังคมที่ดีที่สุดคือสิ่งที่บุคคลสามารถเชื่อมโยงได้ ซึ่งจะช่วยได้อีกครั้งเมื่อมาจากเครือข่ายของผู้ซื้อเอง แต่ที่สำคัญที่สุดคือความเกี่ยวข้องกับความต้องการของผู้ซื้อ บทวิจารณ์และความคิดเห็นเป็นวิธีหนึ่งที่ลูกค้าจะได้รับความเห็นที่เป็นอิสระจากบุคคลที่สามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการที่อยู่ระหว่างการพิจารณา

หากคำรับรองมาจาก "ผู้เชี่ยวชาญ" สิ่งนี้จะช่วยเพิ่มความน่าดึงดูดใจของผลิตภัณฑ์หรือบริการอีกครั้ง สร้างความไว้วางใจในใจของผู้บริโภค

ไม่ใช่แนวทางเดียวที่เหมาะกับทุกคน เป็นเพียงหลักฐานว่าธุรกิจของคุณได้รับการตอบรับอย่างดีจากลูกค้ารายอื่น และถูกมองว่าเป็นทางเลือกที่ปลอดภัยและชาญฉลาด ผลกระทบต่ออัตราการแปลงนั้นน่าทึ่งมาก ดังนั้นจึงเป็นส่วนสำคัญของกระบวนการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลง ในฐานะธุรกิจ มีหลายวิธีที่คุณสามารถใช้หลักฐานทางสังคมเพื่อกำหนดความคิดเห็น เพิ่มยอดขาย และเพิ่มชื่อเสียงของแบรนด์ของคุณ

หลักฐานทางสังคมเป็นเพียงวิธีหนึ่งในการโน้มน้าวการรับรู้แบรนด์ของคุณ เป็นสิ่งสำคัญโดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับผู้หญิงเนื่องจากแนวโน้มของผู้หญิงที่จะแสวงหาการตรวจสอบจากเพื่อนและครอบครัวเกี่ยวกับการตัดสินใจซื้อของพวกเขา โดยการดึงความคิดเห็นจากเพื่อนและครอบครัวเกี่ยวกับการตัดสินใจซื้อที่สำคัญ พวกเขากำลังแบ่งปันและส่งเสริมผลิตภัณฑ์หรือบริการกับผู้อื่น อันที่จริง นี่เป็นหนึ่งในสาเหตุหลักที่ทำให้โซเชียลมีเดียได้รับความนิยมอย่างมาก มันเป็นหนึ่งในวิธีที่รวดเร็ว ง่ายที่สุด และทรงพลังในการรับความน่าเชื่อถือทันทีสำหรับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ

พลังของการพิสูจน์ทางสังคมเป็นสาเหตุที่ทำให้การตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์ได้รับความนิยมอย่างมาก อย่างไรก็ตาม ยังมีตัวอย่างอื่นๆ อีกมากมาย หลายวิธีในการใช้ประโยชน์จากการพิสูจน์ทางสังคม ไม่ใช่แค่บนโซเชียลมีเดีย

ความสำเร็จของการพิสูจน์ทางสังคมนั้นเกิดจากความสามารถในการสร้างความไว้วางใจ และเนื่องจากมันใช้ประโยชน์จากผลทางจิตวิทยาที่มักเรียกกันว่าความคิดแบบ ฝูง ความ คิดที่ว่าถ้าหลายคนซื้อมันก็ต้องเป็นทางเลือกที่ดี

Live poof ใช้เอฟเฟกต์ความคิดแบบฝูงและเพิ่ม ระยะเวลาที่ จำกัด ให้ผู้ใช้รู้สึกว่ารายการที่พวกเขากำลังพิจารณานั้นขายดี ดังนั้นในขณะที่มีจำหน่ายในขณะนี้ ดังนั้นจึงอาจใช้ได้ไม่นาน เอฟเฟกต์ "ทำได้ในขณะที่คุณทำได้" เป็นวิธีกระตุ้นอารมณ์ในการซื้ออย่างแน่นอน ซึ่งสำคัญต่อการปรับปรุงยอดขาย

เช่นเดียวกับข้อเสนอที่มีเวลาจำกัดพร้อม ตัวนับเวลาถอยหลัง อย่างไรก็ตาม อาจมีการโต้แย้งว่าการพิสูจน์ทางสังคมแบบสดนั้นมีประสิทธิภาพมากกว่าเพราะผู้อื่นที่ซื้อผลิตภัณฑ์ทำให้เกิดความรู้สึกเร่งด่วน ไม่ใช่โดยข้อเสนอที่ซับซ้อน

ปัญหาของการได้รับผลตอบรับที่แท้จริงคือมันเป็นดาบสองคมที่มีบทวิจารณ์ทั้งด้านบวกและด้านลบ

บทวิจารณ์เชิงลบ มีผลกระทบที่มีประสิทธิภาพซึ่งมีมูลค่ามากกว่าผลบวกที่ได้รับ เพราะเหตุใด เพราะผู้คนชอบแบ่งปันความขุ่นเคืองและความเศร้าหมอง ดังนั้นบทวิจารณ์ที่ไม่ดีหนึ่งครั้งจึงเข้าถึงสังคมได้ไกลกว่ามาก ซึ่งอาจทำลายชื่อเสียงที่หามาได้ยากและรบกวนฝูงสัตว์ คำพูดที่ว่า "คุณได้รับโอกาสเดียวเท่านั้นที่จะสร้างความประทับใจในเชิงบวก" เป็นความจริงมากเกินไปเมื่อพูดถึงบทวิจารณ์และความคิดเห็น สิ่งที่ต้องซื้อกลับที่นี่คือการแสวงหาหลักฐานทางสังคมเท่านั้นหากคุณมั่นใจในผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างสูงสุดและเต็มใจที่จะเผชิญกับคำวิจารณ์และเผชิญหน้ากับคู่แข่งที่จะพยายามลากคุณลง ข้อเสียหลักๆ ของการพิสูจน์ทางสังคมนี้ยังอธิบายได้ว่าทำไมรีวิวปลอมจึงถูกใช้กันทั่วไป เพราะมันให้ข้อดีทั้งหมดและไม่มีข้อเสีย (นี่คือตัวอย่างหลักฐานทางสังคมเชิงลบ ดูด้านล่าง)

ปัญหาใหญ่ที่เกี่ยวข้องกับการพิสูจน์ทางสังคมเชิงลบเมื่อใช้เป็นปัจจัยในการขายสินค้าหรือบริการก็คือมันสามารถมีผลตรงกันข้ามกับที่ตั้งใจไว้

หลีกเลี่ยงการใช้หลักฐานทางสังคมเชิงลบที่บอกเป็นนัยว่าคนจำนวนมากและมันผิด แม้ว่าจะเป็นความจริงหากมีบางสิ่งที่จะได้รับจากการกระทำที่ผิดนั้น

ทำไม จริงๆ แล้ว มันสามารถเพิ่มจำนวนคนที่ทำผิดนั้นได้ เพราะมีคนจำนวนมากที่ทำมัน เป็นข้อพิสูจน์ทางสังคมว่าพวกเขาได้รับประโยชน์จากการกระทำนั้น

นักรณรงค์ด้านสิ่งแวดล้อมมักไม่เห็นด้วยกับปรากฏการณ์นี้ ตัวอย่างหนึ่งของงานนี้คืองานที่ดำเนินการโดยนักจิตวิทยา โนอาห์ โกลด์สตีนและสตีฟ มาร์ติน ที่ได้ทดสอบผลกระทบของสัญญาณที่แตกต่างกันสามประการในป่าหินแอริโซนาที่เป็นหิน ซึ่งเป็นป้ายที่ออกแบบมาเพื่อป้องกันการโจรกรรม สัญญาณที่มีหลักฐานทางสังคมเชิงลบสนับสนุนให้มีการขโมยมากขึ้น โดยเพิ่มการโจรกรรมถึงสามเท่า อ่านว่า:-

“ผู้เยี่ยมชมในอดีตจำนวนมากได้นำไม้กลายเป็นหินออกจากอุทยาน ทำลายสภาพธรรมชาติของป่าไม้กลายเป็นหิน”

ปัญหาของประโยคนี้คือมันบ่งบอกว่าป่ากลายเป็นหินถูกทำลาย ทำไมไม่ได้รับประโยชน์จากมันในเมื่อคนอื่น ๆ เป็นแบบนี้

"ได้มันในขณะที่คุณสามารถ" สำคัญกว่าอารมณ์ "มันผิด"

หลักฐานทางสังคมในเชิงบวก

มาสร้างหลักฐานทางสังคมเชิงบวกสำหรับ OptiMonk กันเถอะ

1. ต้องอ้างอิงถึงคนจำนวนมากหรือส่วนใหญ่ (โดยทั่วไปหรือกำหนดเป้าหมายเฉพาะบุคคล)
   
2. ต้องระบุจุดปวดของลูกค้าโดยตรง
   
3. จะต้องให้ประโยชน์ของการใช้ผลิตภัณฑ์
   
4. มันต้องเป็นความจริง
   
5. ต้องใช้อารมณ์ทั้งก่อน และหลัง

“เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซหลายพันแห่งใช้ OptiMonk เพื่อเพิ่มยอดขายอย่างมาก”
“เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซหลายพันแห่งใช้ OptiMonk เพื่อลดการละทิ้งรถเข็น”
“เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซหลายพันแห่งใช้ OptiMonk เพื่อเพิ่มอัตราการแปลงอย่างมาก”

แม้ว่า 3 ประโยคข้างต้นจะใช้ประโยชน์จากความคิดของฝูงสัตว์และเป็นสิ่งที่ดี แต่ก็ขาดอารมณ์เพื่อความสำเร็จสูงสุด เพิ่มภาพพื้นหลังที่เหมาะสมเพื่อสื่ออารมณ์
แม้ว่าตัวอย่างข้างต้นทั้งหมดของงานพิสูจน์สังคมในเชิงบวก แต่บางตัวอย่างอาจถูกนำมาใช้มากกว่าอย่างอื่น ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับการเน้นเนื้อหา ตัวอย่างเช่น ในกรณีของบทความเกี่ยวกับการละทิ้งรถเข็น ควรใช้ตัวอย่างที่สอง

การวางตำแหน่งหลักฐานทางสังคมที่โดดเด่นเป็นสิ่งสำคัญ ตำแหน่งบนหน้าแรก หน้า Landing Page หรือเน้นภายในเนื้อหาเช่นบทความในบล็อก ควรมีรูปภาพที่ช่วยทำให้หลักฐานทางสังคมสามารถตรวจสอบได้ ใบเสนอราคาจากคำรับรองควรมีความเกี่ยวข้องสูงและระบุจุดปวดที่เนื้อหาอ้างถึง

บทสรุป

หลักฐานทางสังคมในเชิงบวกนั้นโน้มน้าวใจมากกว่าการประหยัดเงิน ดังนั้นแม้ว่าผลิตภัณฑ์ของคุณจะช่วยประหยัดเงินของลูกค้าได้ แต่ก็ไม่น่าจะเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการเน้นย้ำเรื่องนี้

การใช้หลักฐานทางสังคมสามารถพบได้ทุกที่ในหลายพื้นที่ทั้งออฟไลน์และการตลาดทางอินเทอร์เน็ต การใช้หลักฐานทางสังคมเพื่อโปรโมตผลิตภัณฑ์ดิจิทัลกลายเป็นสิ่งจำเป็น แต่ผู้ซื้อก็ระมัดระวังการวิจารณ์ปลอมมากขึ้น ดังนั้นตรวจสอบให้แน่ใจว่าอินฟลูเอนเซอร์หรือผู้นำบริษัทลูกค้าสนับสนุน/ดำเนินการของคุณ

ความน่าเชื่อถือเป็นกุญแจสู่ความสำเร็จด้วย Social Proof

สูตรสำหรับการพิสูจน์สังคมที่ประสบความสำเร็จ

องค์ประกอบของการพิสูจน์ทางสังคมก็มีความสำคัญอย่างยิ่งเช่นกัน ใช้ประโยชน์จากข้อเท็จจริงที่ว่าผู้ซื้อกำลังพยายามแก้ไขจุดอ่อนของตนเอง (ก่อน) ให้ดีขึ้น รู้สึกดีขึ้น (หลัง) อารมณ์เป็นกุญแจสู่ความสำเร็จของผลิตภัณฑ์ของคุณ ดังนั้นหลักฐานทางสังคมของคุณควรสะท้อนถึงอารมณ์ก่อนและหลังเพื่อกำหนดเป้าหมายเฉพาะบุคคล - กำหนดเป้าหมายไปที่ผู้ที่มีปัญหาคล้ายคลึงกัน อย่าลืมใช้รูปภาพหรือวิดีโอเพื่อสื่อถึงอารมณ์ ก่อนมักจะแสดงความไม่พอใจ และหลังควรแสดงอิสระ ความสุข หรือความสุข สุดท้าย การทดสอบ AB และจังหวะเวลามีความสำคัญ โดยการใช้ข้อความที่ทริกเกอร์ในช่วงเวลาที่เหมาะสมเพื่อดึงดูดความสนใจของพวกเขาทั้งหมด เป้าหมายของคุณคือการมอบสิ่งที่พวกเขากำลังมองหาในช่วงเวลานั้นอย่างแท้จริง สิ่งนี้ทำได้ด้วยพลังของ OptiMonk

ใช้ OptiMonk เพื่อสร้างข้อความที่ถูกเรียก ลากและวางรูปภาพแสดงอารมณ์ เพิ่มข้อความแสดงอารมณ์ที่พิจารณาอย่างดีของคุณพร้อมกับรูปภาพของผู้มีอิทธิพล ซึ่งเพิ่มชื่อและตำแหน่งงานลงไป สร้าง 3 หรือ 4 เวอร์ชันและการทดสอบ AB พิจารณาเพิ่มไอคอนโซเชียลเพื่อเพิ่มความสามารถในการแชร์ของใบเสนอราคา