วิธีชนะการแปลงโซเชียลมีเดียหลังจากเร่งรีบในวันหยุด

ถ้าโลกของการตลาดมาพร้อมกับการผ่อนปรนบ้างเป็นครั้งคราว ในช่วงเทศกาลวันหยุดที่วุ่นวายและวุ่นวายซึ่งอัดแน่นไปด้วยเซสชันการระดมความคิดอย่างสิ้นหวังสำหรับสโลแกนวันหยุดใหม่ โฆษณาตามธีม และข้อเสนอพิเศษใกล้จะสิ้นสุดลง นักการตลาดจึงพบว่าตัวเองได้รับมอบหมายให้รณรงค์หาทางผ่านกล่อมปีใหม่

แม้ว่าช่วงเปลี่ยนผ่านจากฤดูหนาวสู่ฤดูใบไม้ผลิมักจะเงียบสำหรับธุรกิจจำนวนมากตั้งแต่ค้าปลีกและอีคอมเมิร์ซ แต่บริษัทจำนวนมากขึ้นกำลังรวบรวมแคมเปญการตลาดเพื่อเอาชนะใจลูกค้าและเพิ่มผลกำไรสูงสุดในช่วงที่การใช้จ่ายในเดือนมกราคม กุมภาพันธ์ และมีนาคมตกต่ำ

(ภาพ: Statista )

ดังที่เราเห็นได้จากแผนภูมิด้านบน ยอดขายปลีกที่ลดลงตั้งแต่ช่วงเริ่มต้นจนถึงช่วงเทศกาลปีใหม่จนถึงปีใหม่ อาจทำให้ยอดซื้อของผู้บริโภคลดลง 30% แผนภูมิซึ่งแสดงประวัติการขายปลีกในสหราชอาณาจักรเมื่อเร็วๆ นี้ แสดงให้เห็นว่าในขณะที่การใช้จ่ายเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง ยอดการใช้จ่ายในช่วงคริสต์มาสยังคงสม่ำเสมอจนถึงปี 2020

อย่างไรก็ตาม การมาถึงของการระบาดใหญ่ของโควิด-19 ในต้นปี 2020 ชี้ให้เห็นถึงอิทธิพลที่ก่อกวนอย่างมากในการขายปลีกออนไลน์ในสหราชอาณาจักร เนื่องจากประชาชนจำนวนมากขึ้นต้องเผชิญกับเวลาใช้เวลาอยู่ในบ้านมากขึ้นในขณะที่ต้องเว้นระยะห่างทางสังคมและอยู่ห่างจากโรคระบาด ดูเหมือนว่านักช็อปออนไลน์จำนวนมากขึ้น เลือกที่จะใช้จ่ายเงินเพื่อซื้อสินค้าและ บริการ

ด้วยการระบาดใหญ่ในวงกว้างไปสู่การเปลี่ยนแปลงอย่างกว้างขวางต่อคนงานที่เปลี่ยนจากการเดินทางไปทำงานที่สำนักงานและไปสู่การทำงานจากที่บ้าน (WFH) และความชุกของการระบาดของ COVID-19 ทั่วโลกอย่างต่อเนื่อง นักการตลาดอาจกำลังเผชิญกับโอกาสใหม่ใน การสร้าง แคมเปญการตลาดที่ประสบความสำเร็จในช่วงเวลาการขายที่ช้าตามธรรมเนียมนี้

ตระหนักถึงบทบาทที่ยิ่งใหญ่ของโซเชียลมีเดียในภูมิทัศน์ของ WFH

การเพิ่มขึ้นของ WFH ดูเหมือนว่าจะอยู่ที่นี่ต่อไป และอาจส่งผลกระทบอย่างมากต่อโลกของการตลาด โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อแคมเปญบนโซเชียลมีเดียยังคงได้รับแรงฉุดจากนักการตลาดที่มุ่งสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์และความภักดีที่มากขึ้นควบคู่ไปกับแคมเปญโฆษณา

(ภาพ: แผนภูมิการตลาด )

ตามตัวชี้วัดข้างต้น การใช้โซเชียลมีเดียในสหรัฐอเมริกาถูกตั้งค่าให้เร่งตัวขึ้นอย่างมากหลังเกิดการระบาดของโควิด เนื่องจากประชากรทั่วโลกไม่สามารถโต้ตอบกับเพื่อนและครอบครัวแบบตัวต่อตัว การใช้โซเชียลมีเดียจึงแพร่หลายมากขึ้น ด้วยเครือข่ายโซเชียลเดียว TikTok ประสบกับ ผู้ใช้ที่เพิ่มขึ้นอย่างมาก

(ภาพ: แผนภูมิการตลาด )

ความสูงของการระบาดใหญ่ทำให้นักการตลาดหันมาใช้ศักยภาพของเครือข่ายใหม่ขนาดใหญ่ที่มีผู้ใช้โซเชียลมีเดียที่ใช้งานอยู่ ที่จริงแล้ว CMO มากถึง 84.2% มองหาการใช้โซเชียลมีเดียเพื่อสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์ทางออนไลน์ ในขณะที่การรักษาลูกค้าและการเข้าซื้อกิจการทั้งสองอยู่ในระดับสูง

ในขณะที่ธุรกิจต่างๆ สามารถใช้ประโยชน์จากโซเชียลมีเดียได้อย่างแน่นอนสำหรับการรณรงค์อย่างต่อเนื่องหลังจากสิ้นสุดเทศกาล แต่ข้อเสียที่สำคัญที่สุดประการหนึ่งของช่วงเวลานี้ของปีก็คือการที่นักการตลาดที่ดีที่สุดสามารถใช้แคมเปญโซเชียลมีเดียเพื่อดึงดูดลูกค้าใหม่และลูกค้าที่กลับมาซื้อซ้ำ

เมื่อคำนึงถึงสิ่งนี้ เรามาสำรวจแนวทางสำคัญบางประการที่ CMO กำลังมองหาเพื่อให้สิ่งใหม่ๆ อยู่เสมอเมื่อพูดถึงเนื้อหาในปีใหม่:

ปฏิสัมพันธ์ชุมชนแชมป์

มีวิธีที่ดีกว่าในการเข้าสู่ปีใหม่อย่างประสบความสำเร็จมากกว่าการทำงานเพื่อส่งเสริมเนื้อหาที่ขับเคลื่อนโดยชุมชน ด้วยการเปิดธุรกิจของคุณสู่ชุมชน คุณจะไม่เพียงแบ่งปันเนื้อหาของพวกเขาเท่านั้น แต่ยังสร้างความภักดีต่อแบรนด์และการรับรู้ทางออนไลน์ในระดับที่สำคัญอีกด้วย เป็นไปได้ที่จะสร้างพื้นที่สำหรับผู้ใช้เฉพาะเพื่อโต้ตอบกันและแบ่งปันประสบการณ์และความคิดโดยใช้แพลตฟอร์มเช่น Mighty Networks หรือ Zapnito

Kristen Baker ผู้จัดการฝ่ายการตลาดของ HubSpot อธิบายว่า “ในสังคมดิจิทัลที่มีการเชื่อมโยงกันอย่างสูงในปัจจุบัน เป็นเรื่องตลกที่คิดว่าผู้คนยังคงรู้สึกไม่เชื่อมต่อกับผู้อื่น สิ่งนี้ใช้ได้กับความสัมพันธ์ส่วนตัวและความสัมพันธ์ทางธุรกิจ โดยเฉพาะระหว่างแบรนด์กับลูกค้าตลอดจนแบรนด์และพนักงาน แล้วอะไรที่ทำให้ผู้คนรู้สึกตัดขาดจากคนอื่นๆ และบริษัทที่พวกเขาทำธุรกิจด้วย? ขาดชุมชน”

ตัวอย่างสำคัญประการหนึ่งขององค์กรที่สร้างชุมชนข้ามแพลตฟอร์มขนาดใหญ่ผ่านการตลาดมีอยู่ใน Netflix เมื่อบริษัทร่วมมือกับหน่วยงานการตลาดเนื้อหา Mustache ผลลัพธ์ที่ได้คือบัญชีโซเชียลมีเดียใหม่โดยใช้ @NetflixIsAJoke เพื่อโพสต์วิดีโอตลก มีม และเนื้อหารูปแบบอื่นๆ

แคมเปญดังกล่าวกระตุ้นชุมชนที่มีชีวิตชีวาในหลากหลายแพลตฟอร์ม และสร้างผู้ติดตามใหม่ประมาณ 3.5 ล้านคนสำหรับ Netflix ในกระบวนการนี้

การใช้เวลาหลายเดือนที่เงียบสงบหลังจากช่วงเทศกาลทำงานเพื่อสร้างชุมชนและมีส่วนร่วมกับผู้ติดตามโซเชียลมีเดียของคุณมากขึ้น คุณไม่เพียงแต่สามารถสร้างความภักดีต่อแบรนด์ได้มากขึ้นเท่านั้น แต่ยังสร้างความเข้าใจที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นว่าลูกค้าของคุณเป็นใครและเนื้อหาประเภทใดที่พวกเขาต้องการ ดู. คุณยังสามารถเชิญพวกเขาให้สร้างเนื้อหาในนามของคุณและแบ่งปันผลงานที่ดีที่สุดเพื่อแลกกับรางวัล

เนื่องจากงบประมาณด้านการตลาดที่เข้มงวดขึ้นหลังจากช่วงเทศกาลวันหยุด เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นสามารถจ่ายเงินปันผลเพื่อให้ผู้ติดตามโซเชียลมีเดียของคุณมีส่วนร่วมและคลิกแบรนด์ของคุณเพื่อรับการอัปเดตอย่างต่อเนื่อง ในทางกลับกัน อาจนำไปสู่การเพิ่ม ปริมาณการเข้าชมเว็บไซต์ คอนเวอร์ชั่น และการมีส่วนร่วมอีกมากมายในภายหลังเมื่อการส่งเสริมการขายใหม่เริ่มต้นขึ้น

ทำงานกับโปรโมชั่นออร์แกนิกเพิ่มเติม

มีหลายสาเหตุที่ทำให้ปีใหม่เป็นช่วงเวลาที่ดีในการเริ่มโต้ตอบกับลูกค้าของคุณมากขึ้น ในยุคของ WFH มีแนวโน้มว่าพวกเขาจะมีเวลาเล่นโซเชียลมีเดียมากขึ้น และในช่วงเดือนหน้าหนาวที่ยาวนานนั้น พวกเขาอาจต้องการปฏิสัมพันธ์กับผู้คนจริงๆ แม้ว่า 'ใครบางคน' จะกลายเป็น ยี่ห้อ.

คุณสามารถช่วยส่งเสริมความรู้สึกภักดีโดยแนะนำการ ส่งเสริมการขายที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อมมากขึ้นในรูปแบบของโครงการความ ภักดี เมื่อปีใหม่มาถึง ลูกค้าอาจกำลังมองหาความท้าทายใหม่ๆ และโปรแกรมสมาชิกหรือการแนะนำผลิตภัณฑ์อาจสมบูรณ์แบบสำหรับการทำให้พวกเขามีส่วนร่วมในช่วงเดือนแรกๆ

มีหลายวิธีที่คุณสามารถแนะนำโปรแกรมสะสมคะแนนสำหรับธุรกิจของคุณโดยเฉพาะ แนวทางแบบคลาสสิกที่ทั้งร้านกาแฟและร้านหนังสือได้รับความนิยมคือ บัตรประทับตรา ซึ่งทุกการซื้อมีค่าเท่ากับแสตมป์ หลังจากประทับตราตามจำนวนที่กำหนดไว้แล้ว ลูกค้าสามารถรับผลิตภัณฑ์หรือบริการฟรี – หรือของสมนาคุณ

หากธุรกิจของคุณต้องพึ่งพาการสมัครรับบริการมากขึ้น ก็เป็นไปได้ที่จะเรียกใช้ โปรแกรมแนะนำ ลูกค้าที่รับส่วนลดสำหรับการแนะนำเพื่อน คุณยังสามารถแนะนำ แผนความภักดีแบบแบ่งชั้น ที่ลูกค้าสามารถเลื่อนระดับตามการซื้อที่พวกเขาทำ ยิ่งชั้นสูงเท่าไหร่ ส่วนลดก็จะยิ่งมากขึ้นเท่านั้น

โดยธรรมชาติแล้ว การส่งเสริมการขายแบบออร์แกนิกและเขียวชอุ่มตลอดปีเหล่านี้กระตุ้นให้ลูกค้าเปลี่ยนใจเลื่อมใสบ่อยขึ้น โดยรู้ว่าพวกเขาจะได้รับรางวัลสำหรับความภักดีของพวกเขา ในช่วงเวลาที่ปกติแล้วจะเงียบสงบกว่ามากหลังจากช่วงเทศกาลอันแสนวุ่นวาย รางวัลความภักดีสามารถ ช่วยเพิ่ม จำนวนผู้ ที่เปลี่ยนใจเลื่อมใสได้

ส่งเสริมการพัฒนาตนเอง

การเพิ่มขึ้นของการระบาดใหญ่ได้นำไปสู่การ เพิ่มขึ้นของมาตรการพัฒนาตนเองในวง กว้าง ไม่ว่าจะเป็นการกินเพื่อสุขภาพ ออกกำลังกายสม่ำเสมอ หรือมีสติ ดูเหมือนว่าแนวโน้มเหล่านี้จะยังคงดำเนินต่อไปในยุคของ WFH

นี่อาจเป็นโอกาสที่สำคัญสำหรับนักการตลาดโซเชียลมีเดียที่ต้องการเพิ่มความภักดีต่อแบรนด์ในปีใหม่ ความพยายามทางการตลาดบนโซเชียลมีเดียของคุณสามารถโดนใจผู้บริโภคมากขึ้นด้วยการส่งเสริมการพัฒนาตนเอง

อย่าลืมสร้างความเชื่อถือในแบรนด์ของคุณด้วยการแชร์ความเชี่ยวชาญ สร้างบทช่วยสอนเพื่อแชร์ผ่านโซเชียลมีเดีย (อาจเป็นวิดีโอหรือข้อความ) หรือ แม้แต่สร้างหลักสูตรออนไลน์ ที่เป็นศูนย์กลางของเนื้อหาของคุณ

วิธีการเหล่านี้สามารถเพิ่มมูลค่าให้กับธุรกิจของคุณบนโซเชียลมีเดีย และผู้ติดตามจะรู้สึกกล้าที่จะติดตามคุณและรับข้อมูลที่คุณแบ่งปัน

แนวคิดเรื่องการพัฒนาตนเองเป็นเครื่องมือสำคัญสำหรับธุรกิจต่างๆ ที่จะใช้ในแคมเปญการตลาดในเดือนมกราคมและกุมภาพันธ์ ซึ่งปณิธานของปีใหม่ยังคงสดใหม่อยู่ในใจของผู้บริโภคทางออนไลน์ วางตำแหน่งสื่อการพัฒนาตนเองออนไลน์ของคุณบนบัญชีโซเชียลมีเดียเพื่อให้ผู้ติดตามมีโอกาสเรียนรู้ผ่านความเชี่ยวชาญของบริษัทของคุณ

แนวทางการตลาดบนโซเชียลมีเดียนี้สามารถสร้างขึ้นได้ฟรีหรือเป็นบริการแบบชำระเงิน แต่ตราบใดที่มันแสดงให้เห็นถึงคุณค่าต่อลูกค้าของคุณ วิธีนี้ก็จะเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการสะท้อนทัศนคติของพวกเขาต่อจากช่วงเทศกาล การเพิ่มความภักดีและการรับรู้ในหมู่ผู้ติดตามโซเชียลมีเดียของคุณจะนำไปสู่การคลิกผ่านไปยังหน้า Landing Page ของคุณมากขึ้น และต่อมาจะมี Conversion มากขึ้นจากผู้ใช้ที่พอใจกับเนื้อหาการพัฒนาตนเองของคุณ

ทดลองเนื้อหาและข้อผิดพลาด

แน่นอนว่าในช่วงเวลานี้ของปี การตรวจสอบประสิทธิภาพของแคมเปญอย่างต่อเนื่องเป็นสิ่งสำคัญ เมตริกดิบมีแนวโน้มที่จะแสดงจำนวน Conversion ที่ทำกับบริษัทของคุณลดลง ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่จะต้องมองหาตัวบ่งชี้หลักที่ระบุว่าแคมเปญของคุณมีรูปร่างอย่างไร

ด้วยการเรียกใช้ลิงก์ไปยังหน้า Landing Page ของเว็บไซต์ของคุณจากโซเชียลมีเดีย คุณสามารถตรวจสอบแต่ละขั้นตอนของกระบวนการขายของคุณผ่านเครื่องมือวิเคราะห์เฉพาะ เช่น Google Analytics และ Finteza ทั้งสองแพลตฟอร์มสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกโดยละเอียดเกี่ยวกับสาเหตุของการละทิ้งเพจและรถเข็นสินค้า และการตีกลับต่างๆ

(ภาพ: EasyAutoTagging )

ในช่วงเวลาของปีที่ผู้บริโภคใช้จ่ายอย่างล้นหลาม สิ่งที่สำคัญกว่าที่เคยคือต้องแน่ใจว่าช่องทางของคุณสะอาดสะอ้านและปราศจากจุดเกาะที่อาจติดขัดสำหรับผู้มาเยี่ยมที่ไม่ผูกมัด

อย่าลืมตรวจสอบลิงก์และโพสต์ในโซเชียลมีเดียของคุณเป็นประจำ และเปรียบเทียบและเปรียบเทียบประสิทธิภาพของคุณโดยพิจารณาจากการแสดงผลต่างๆ ที่คุณได้รับและอัตราการคลิกผ่านที่พวกเขาสร้างขึ้น

มันอาจจะคุ้มค่าที่จะตั้งค่าหน้า Landing Page ที่แตกต่างกันสำหรับแต่ละแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย เพื่อให้คุณสามารถระบุแคมเปญที่ปรับให้เหมาะสมที่สุดสำหรับแต่ละเครือข่ายได้ดียิ่งขึ้น

เนื่องจากช่วงเทศกาลอันบ้าคลั่งและการผลักดันทางการตลาดครั้งใหญ่ของบริษัทต่างๆ กลายเป็นความทรงจำ จึงเป็นเรื่องยากมากที่จะสร้างแคมเปญที่สามารถมองเห็นระดับการลากจูงที่คล้ายกันได้ ในตลาดที่มีกำลังซื้อของผู้บริโภคน้อยกว่า กระบวนการลองผิดลองถูกสามารถจ่ายเงินปันผลได้อย่างแท้จริงในการระบุแนวโน้มที่เกิดขึ้นใหม่และใช้ประโยชน์จากสิ่งเหล่านี้

เข้าร่วมนักการตลาดกว่า 100,000 คนที่พัฒนาทักษะและความรู้โดยสมัครรับจดหมายข่าวรายสัปดาห์ของเรา