วิธีที่ร้านนาฬิกาสร้างการตลาดของพวกเขา

ความจริงที่น่าสนใจ

เมื่อเร็ว ๆ นี้เว็บไซต์ kievnews.net เผยแพร่ TOP-3 ของแบรนด์นาฬิกายอดนิยมที่สุดในยูเครน ที่แรกได้แบรนด์ Casio อันที่สองคือ Tissot และอันที่สามคือเครื่องหมายการค้าดีเซล

วิธีทำ SMM สำหรับร้านนาฬิกา

Ilya Korzhikov, SMM อาวุโสที่ ADINDEX: “ผู้ใช้เครือข่ายโซเชียลกำลังเลือกบัญชีที่มีสมาชิกที่ใช้งานเพียงเล็กน้อยมากขึ้น”

ต่อไปนี้คือเคล็ดลับบางประการเกี่ยวกับแคมเปญโฆษณาที่จะแสดงบนโซเชียลมีเดีย หากคุณขายนาฬิกาและอุปกรณ์เสริมที่คล้ายคลึงกัน และฉันแชร์เคล็ดลับชีวิตเกี่ยวกับเนื้อหาสำหรับโซเชียลเน็ตเวิร์ก

แคมเปญโฆษณา

เพื่อให้มีคุณภาพสูงในโซเชียลเน็ตเวิร์ก ธุรกิจนาฬิกาต้องมีแคมเปญโฆษณาอย่างน้อยดังต่อไปนี้:

• การมี ส่วนร่วมสำหรับโพสต์ (เพื่อเพิ่มจำนวนการโต้ตอบภายในบัญชีและเพิ่มการมีส่วนร่วมของสมาชิกที่มีอยู่)
• การเข้าชมบัญชี Instagram ของคุณ (เพื่อรวบรวมผู้ชมที่เป็นส่วนหนึ่งของแบรนด์และธุรกิจของคุณ)
• การโปรโมตวิดีโอ (เพื่อรวบรวมผู้ชมใหม่ที่สนใจซึ่งดูวิดีโอเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือแบรนด์ตั้งแต่ 50% ขึ้นไป)
• Conversion บนไซต์ (เหมาะสำหรับการทำงานกับผู้ชมที่อบอุ่นซึ่งจำเป็นต้องได้รับการสนับสนุนให้ซื้อ)
• การ สร้าง ลูกค้าเป้าหมาย การสร้างโอกาสในการขายในรูปแบบโอกาสในการขาย (ต้องใช้กับ USP ที่ทำกำไรระยะสั้นและผลิตภัณฑ์เพื่อสร้างฐานผู้ชมเป้าหมายใหม่ หรือเพื่อเปิดใช้งานผู้ชมเป้าหมายเก่าที่ LTV สิ้นสุดลง)
• การขายสินค้าจากแคตตาล็อก – รีมาร์เก็ตติ้งแบบไดนามิก (เหมาะสำหรับการทำการซื้อบนเว็บไซต์ให้เสร็จสมบูรณ์)

กลุ่มเป้าหมายและการแบ่งส่วน

• ควรใช้ข้อมูลที่เป็นไปได้ทั้งหมดสำหรับแคมเปญโฆษณา: ฐานข้อมูลหมายเลขโทรศัพท์ อีเมล และจำนวนการซื้อสำหรับแบรนด์ต่างๆ
• ในการเริ่มต้นแคมเปญช่องทางและการขาย คุณควรใช้ผู้ชมจำนวนมากโดยมีอายุตั้งแต่ 6-9 ปี ความสนใจในแบรนด์ และตำแหน่ง GEO ของผู้ชมเป้าหมาย การปรับแต่งกลุ่มเป้าหมายช่วยให้คุณเข้าถึงผู้ชมได้มากขึ้นในขณะที่ใช้งบประมาณในการแสดงโฆษณาน้อยลง

Lifehacks ที่น่าสนใจ

ในขั้นต้น การแบ่งเนื้อหาออกเป็นส่วนส่งเสริมและไม่ส่งเสริม

สำหรับสิ่งพิมพ์ทั้งหมดที่คุณไม่ได้ตั้งใจจะโปรโมต คุณควรทำในรูปแบบวิดีโอสั้นแบบวนซ้ำ 3-5 วินาทีหรือรูปแบบแกลเลอรีแบบวงแหวน

โซลูชันนี้ช่วยให้ได้รับจำนวนการโต้ตอบฟรีสูงสุดกับเนื้อหา (การเลื่อนแกลเลอรีรูปภาพ การดูวิดีโอ การดูซ้ำ) ซึ่งจะส่งผลดีต่อการจัดอันดับเนื้อหาของบัญชีในฟีดของสมาชิก

บรรลุการโต้ตอบให้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ในทุกรูปแบบเนื้อหา

จากประสบการณ์ของผู้มีอิทธิพลและบัญชีธุรกิจมากมาย เราสามารถสรุปได้อย่างมั่นใจเกี่ยวกับประโยชน์ของการโต้ตอบในเรื่องราวและการดำเนินการขนาดเล็กอื่นๆ ภายในบัญชีของคุณ

การโต้ตอบขนาดเล็กอย่างน้อยแปดรายการมีผลดีต่อการจัดอันดับบัญชีของคุณ:

1. การเปลี่ยนจากสิ่งพิมพ์ (ฟีด) เป็นบัญชี
2. การเปลี่ยนจากเรื่องราวสู่บัญชี
3. การบันทึกสิ่งพิมพ์
4. คลิกที่ปุ่ม “เพิ่มเติม ..”
5. ตอบแบบสำรวจใน Stories
6. คะแนนโหวต
7. การโต้ตอบกับสติกเกอร์
8. การเลื่อนแกลเลอรี่รูปภาพ/วิดีโอ

จำนวนสมาชิกไม่ส่งผลต่อการเลือกผู้ซื้ออีกต่อไป

กระแสกำลังพัฒนามากขึ้นเรื่อยๆ สำหรับบัญชีที่มีผู้ติดตามจำนวนน้อย (มากถึงหนึ่งหมื่น) ในขณะที่มีผู้ชมที่เกี่ยวข้องและสดอย่างชัดเจน (พวกเขาชอบและแสดงความคิดเห็นในเนื้อหา)

ผู้ใช้เลือกบัญชีที่ได้รับความนิยมน้อยลงมากขึ้นเรื่อยๆ ตามหลักเหตุผล: “ยิ่งแบรนด์เล็ก ยิ่งมีความภักดีต่อผู้ซื้อมากขึ้น มาร์กอัปในผลิตภัณฑ์ยิ่งต่ำลง ยิ่งมีโอกาสได้รับการสนับสนุนและการบริการที่มีคุณภาพจากมนุษย์มากขึ้น ผลิตภัณฑ์."

วิธีทำจดหมายข่าวทางอีเมลสำหรับร้านนาฬิกา

Artem Fokin นักการตลาดของ SendPulse: “ในการส่งจดหมายจำนวนมาก คุณจำเป็นต้องรู้ว่าเมื่อใดควรหยุดและรวมเนื้อหาเข้าด้วยกัน”

การรวบรวมฐานข้อมูลการติดต่อ

การรวบรวมฐานข้อมูลเป็นองค์ประกอบสำคัญในการเริ่มต้นการสื่อสารกับลูกค้า กลยุทธ์อีเมลทั้งหมดมีองค์ประกอบนี้ และสิ่งสำคัญคือต้องค้นหาทริกเกอร์ที่มีความสำคัญสำหรับลูกค้า เนื่องจากการสมัครรับจดหมายข่าวเป็นประจำหรือสัญญาว่าจะส่งข่าวจะไม่ได้ผล

ตัวเลือกเนื้อหาที่ใช้ได้กับการขายปลีกนาฬิกา:

รหัสส่งเสริมการขายส่วนบุคคลสำหรับส่วนลด

หากลูกค้าอยู่ในไซต์ของคุณและไม่เลือกสิ่งใด อาจเป็นเหตุผลที่ควรเสนอรหัสส่งเสริมการขายส่วนตัวเพื่อรับส่วนลดในการซื้อครั้งแรก

ติดตามราคา

ให้ความสามารถในการติดตามการเปลี่ยนแปลงราคาโดยการแจ้งเตือนทางอีเมล ดังนั้น หากลูกค้าสนใจนาฬิการุ่นใดรุ่นหนึ่ง นี่เป็นวิธีที่ดีในการรับอีเมลของเขา

สโมสรปิด (รายการใหม่, โปรโมชั่นปิด)

วิธีที่ยอดเยี่ยมในการรวบรวมรายชื่อติดต่ออาจเป็นการสมัครรับข้อมูลภายใต้หน้ากากของการเข้าร่วมชุมชน ซึ่งสมาชิกที่คุณสัญญาว่าจะให้ส่วนลด เอกสารที่เป็นประโยชน์ และสินค้าอื่นๆ วิธีนี้เหมาะสำหรับทั้งอีเมลและผู้ส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที

แบบฟอร์มสมัครสมาชิกในบล็อก

หากคุณมีเนื้อหาที่เป็นประโยชน์ (บทวิจารณ์, คอลเลคชันการดู, 5 อันดับแรก) คุณสามารถวางแบบฟอร์มการสมัครรับข้อมูลพร้อมการโทรเพื่อรับเนื้อหาดังกล่าวทางไปรษณีย์ได้โดยตรงที่แต่ละบทความดังกล่าว

ชุดส่งจดหมายอัตโนมัติ

คุณสามารถแบ่งข้อความอัตโนมัติออกเป็นหลายประเภท:

ยินดีต้อนรับ ซีรีส์

มีจุดมุ่งหมายเพื่อให้ลูกค้าอบอุ่น ดำเนินการคัดค้าน หรือจูงใจให้ซื้อสินค้า ในการส่งจดหมายดังกล่าว คุณสามารถแนะนำวิธีเลือกรุ่นหรือหมวดหมู่นาฬิกาที่เหมาะสมได้ จัดการกับข้อโต้แย้งของลูกค้าและบรรเทาความกลัวของเขา ในกรณีของแชทบอท มันสามารถชี้แจงการตั้งค่าและเปลี่ยนเส้นทางไปยังหน้าที่เหมาะสมของเว็บไซต์หรือทำแบบสำรวจแบบทดสอบ

การแจ้งเตือนการทำธุรกรรม

เหล่านี้เป็นการแจ้งเตือนที่เกี่ยวข้องกับการสั่งซื้อ: รถเข็นที่ถูกละทิ้ง, คำสั่งซื้อที่ได้รับการยอมรับ, การจัดส่ง, จดหมายตอบรับ

ชุดข้อความหลังการขาย ช่วยให้คุณเพิ่มความภักดีและสั่งซื้อซ้ำ ในจดหมายดังกล่าว คุณสามารถระบุสิ่งที่อาจเกี่ยวข้องกับการขายในอนาคต และเตือนคุณเกี่ยวกับโปรแกรมความภักดีและการคืนเงิน

การส่งจดหมายจำนวนมาก

ยอดขายและกำไร เราทุกคนต้องการได้รับ! การส่งจดหมายเป็นสิ่งที่ดีในเรื่องนี้ แต่คุณต้องจำไว้ว่าในการส่งจดหมายจำนวนมาก คุณจำเป็นต้องรู้ว่าเมื่อใดควรหยุด คุณต้องรวมเนื้อหา จำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องช่วยเหลือและให้คำแนะนำแก่กลุ่มเป้าหมายของคุณ มันไว้วางใจคุณ และคุณมีโอกาสที่จะขายผลิตภัณฑ์ของคุณให้มากขึ้น

CRM และการวิเคราะห์แบบ end-to-end สำหรับการขายปลีกนาฬิกา

Dmitry Proskurin ผู้ก่อตั้งบริษัท Proskurin.tech: “การวิเคราะห์แบบครบวงจรและ CRM ช่วยให้เราส่งคืนผู้ปฏิเสธและสูญหาย”

ในกระบวนการทำงานกับลูกค้าจากกลุ่ม "นาฬิกา" Proskurin.tech ได้สร้างกลุ่มเป้าหมายชายและหญิงที่มีอายุมากกว่า 40 ปีในระบบการตลาด Bitrix24 CRM ประมาณ 15 ส่วนที่มีการกำหนดเป้าหมายที่แม่นยำที่สุด: ตามสถานะธุรกรรม คำค้นหา การเรียกเก็บเงินเฉลี่ย เพศ อายุ และพารามิเตอร์อื่นๆ ผลกระทบได้รับการตรวจสอบโดยใช้บริการ Roistat

การวิเคราะห์แบบ end-to-end ของ Roistat ช่วยให้คุณสามารถติดตามวงจรชีวิตทั้งหมดของลูกค้าตั้งแต่ช่วงเวลาที่พวกเขาเยี่ยมชมไซต์เพื่อทำการขายซ้ำ แดชบอร์ดจะประเมินคุณภาพของกิจกรรมทางการตลาดอย่างรวดเร็ว โดยไม่ต้องเข้าไปยุ่งเกี่ยวกับกระบวนการ

ด้วยความช่วยเหลือของ Roistat เราระบุ Conversion ในแต่ละขั้นตอนของธุรกรรม และจุดที่น้อยที่สุด (หรือธุรกรรมติดขัด) เราได้ทำกระบวนการใน CRM ใหม่ เราเปลี่ยนกฎของตัวจัดการการสื่อสารกับลูกค้าและลบการกระทำที่ไม่จำเป็นออก ในขั้นตอนการตัดสินใจ เราได้กระตุ้นลูกค้าเพิ่มเติมด้วยการเปิดตัวโฆษณาบนโซเชียลเน็ตเวิร์กหรือในยานเดกซ์

ตัวอย่างเช่น ในส่วนใดกลุ่มหนึ่ง เรารวบรวมลูกค้าที่ซื้อนาฬิกามานานกว่าหนึ่งปีที่ผ่านมาด้วยเช็คเฉลี่ย 10,000 รูเบิล สำหรับพวกเขา เราได้เปิดตัวจดหมายข่าวไปยังผู้ส่งสารและโซเชียลเน็ตเวิร์กพร้อมข้อมูลเกี่ยวกับการส่งเสริมนาฬิกาขัดเงา อัตราการแปลงการขายประมาณ 7%

ในการทำงานกับการปฏิเสธ เราได้สร้างช่องทางใน Bitrix24 และเปิดตัวโฆษณาใน Yandex บนนั้น เราได้เตรียมหน้าโปรโมชั่นหลายหน้า เชื่อมโยง Roistat และเป็นผลให้ประมาณ 10% ของผู้ปฏิเสธการส่งคืนและทำการซื้อ

สำหรับส่วนที่หายไป เราได้ตั้งค่าการแจ้งเตือนด้วยความช่วยเหลือของหุ่นยนต์เพื่อให้ผู้จัดการรู้ว่าลูกค้ากลับมาที่ไซต์อีกครั้งเมื่อใด ผู้จัดการโทรหาลูกค้าในเวลาที่เหมาะสมหรือส่งข้อเสนอพิเศษไปยังผู้ส่งสารตามคำขอของเขา 20% ของกรณี ลูกค้าทำข้อตกลง ด้วยการเชื่อมต่อการขายในการแชท โดยใช้ Bitrix24 “Sales Center” เราสรุปข้อตกลงระหว่างการสื่อสารออนไลน์