วิธีที่คุณต้องการงบประมาณขับเคลื่อนการดำเนินการและรายได้ที่มีมูลค่าสูงด้วย Braze

ก่อตั้งขึ้นในปี 2547 YNAB ระยะไกลโดยสมบูรณ์ — ย่อมาจาก You Need a Budget— มีซอฟต์แวร์และแอพการจัดทำงบประมาณส่วนบุคคลในช่องทางและอุปกรณ์ต่างๆ รวมถึงเว็บ, iPhone, Android, iPad, Apple Watch และ Amazon Alexa เพื่อช่วยให้ลูกค้าบรรลุเป้าหมายทางการเงินใน ไป

ฉันได้พูดคุยกับ Barry James ผู้เชี่ยวชาญด้านระบบอัตโนมัติทางการตลาดของ YNAB เพื่อเรียนรู้ว่า YNAB ใช้ประโยชน์จากแพลตฟอร์ม Braze อย่างไรเพื่อให้ผู้ใช้ที่ใช้งานรายเดือนของบริษัทจำนวนมากมีส่วนร่วม James เล่าถึงวิธีที่ทีมทำให้แคมเปญเป็นจริง และวิธีที่ Braze ช่วยให้พวกเขาเพิ่มผู้ติดตามและกิจกรรมหลักภายในแอปข้ามอุปกรณ์และข้ามแพลตฟอร์มของบริษัท*

กระบวนการตั้งแต่ต้นจนจบของคุณสำหรับการสร้างแคมเปญคืออะไร?

ฉันเป็นคนแสดงคนเดียว ฉันเป็นคนเดียวที่ทำงานเกี่ยวกับอีเมลและกลยุทธ์ข้ามช่องทางที่นี่ ตั้งแต่กลยุทธ์และการดำเนินการ การวิเคราะห์ข้อมูล และทำให้แน่ใจว่าเรากำลังส่งมอบ ทั้งหมดนี้เป็นความรับผิดชอบของฉัน ชิ้นส่วนกลยุทธ์ในแง่ของการสร้างแคมเปญหรือ Canvas มาจากหัวของฉันในแง่ของสิ่งที่ฉันเห็นในจุดติดต่อต่างๆ แต่ฉันมีพันธมิตรทางความคิดมากมายตลอดเส้นทาง

เราแบ่งกลุ่มตามการดำเนินการที่ลูกค้าสามารถทำได้ในแอป โดยเฉพาะอย่างยิ่งในชุดต้อนรับของเรา เพื่อช่วยกระตุ้นพวกเขาตามเส้นทางของลูกค้า เป้าหมายสุดท้ายของเราคือรับ Conversion จากการทดลองใช้ฟรี และทำให้ผู้คนกลายเป็นสมาชิกรายเดือนหรือรายปี แต่โดยทั่วไปแล้ว เราต้องการช่วยพวกเขาในการเรียนรู้ด้านการเงินโดยการจัดหาแหล่งข้อมูลต่างๆ เช่น เวิร์กชอปแบบสดฟรี หลักสูตรวิดีโอ ค่ายฝึกปฏิบัติ และความท้าทาย

ฉันรวบรวมกลยุทธ์ที่มีรายละเอียดการแบ่งส่วนด้วยบทสรุปแคมเปญที่อธิบายว่าแนวคิดคืออะไร จากนั้นจึงแบ่งปันกับทีมเขียนคำโฆษณาและนักออกแบบของเรา สำหรับการสร้างสรรค์ เราจะใช้ doodle แบบเคลื่อนไหวแทนภาพสต็อกเพื่อทำให้แคมเปญมีชีวิตชีวา นักออกแบบของเราจะใช้เนื้อหาซ้ำหรือสร้างภาพดิจิทัลใหม่ ฉันใช้ความคิดของฉันโดยทั้งสองทีม รวมทั้งผู้จัดการฝ่ายการตลาดผลิตภัณฑ์และหัวหน้าฝ่ายการตลาดเพื่อการเติบโตของเรา แต่ฉันมีหน้าที่รับผิดชอบในการทะเลาะวิวาทกับทรัพย์สินและคนเหล่านั้นทั้งหมดเพื่อให้ถึงวันส่งมอบที่แน่นอน

ทีมใดที่คุณทำงานด้วยบ่อยที่สุดและคุณทำงานร่วมกันอย่างไร

นอกเหนือจากการทำงานร่วมกับนักเขียนคำโฆษณาและนักออกแบบแล้ว เรายังมีวิศวกรเฉพาะของเราที่ทำงานในโครงการริเริ่มเฉพาะด้านการตลาด เราทำงานร่วมกัน แม้ว่าฉันจะยกระดับทักษะทางเทคนิคของฉัน เพื่อที่ฉันจะได้ไม่ต้องขอการสนับสนุนด้านวิศวกรรมบ่อยเท่าที่ควร Braze รองรับสิ่งนั้นด้วยโซลูชันที่ไม่มีโค้ด เช่น เทมเพลตแบบสำรวจในแอปแบบใหม่ ซึ่งฉันสามารถอัปเดตแอตทริบิวต์ที่กำหนดเองได้ด้วยตนเอง แต่ก็ยังมีแง่มุมทางวิศวกรรมที่ฉันต้องการความช่วยเหลืออย่างแน่นอน และมักจะรวดเร็วมาก วิศวกรรมช่วยในการรวม mParticle ของเราและแนะนำฉันในการทำความเข้าใจและสร้างกิจกรรมใหม่ ส่งต่อสิ่งเหล่านี้ไปยัง Amplitude และทำความเข้าใจบางส่วน

Product Marketing Manager ของเราเป็นแหล่งข้อมูลอันมีค่าสำหรับการเชื่อมต่อผลิตภัณฑ์กับการตลาด และเป็นหุ้นส่วนทางความคิดที่ยอดเยี่ยมสำหรับฉัน เธอให้คำแนะนำเกี่ยวกับการแบ่งส่วน ตัวเลือกการคัดลอกต่างๆ และวิธีการใหม่ๆ ในการดำเนินการขยายเพื่อให้ได้รับสมาชิกตั้งแต่ช่วงต้นของกระบวนการ

คำแนะนำสำหรับการทำงานร่วมกับทีมอื่น ๆ ?

ในฐานะที่เป็นหนึ่งเดียวกัน ทุกสิ่งทุกอย่างอยู่ในจานของฉันในแง่ของการตัดสินใจขั้นสุดท้าย—ตั้งแต่กลยุทธ์เริ่มต้นไปจนถึงยกนิ้วให้ ขึ้นอยู่กับฉัน สิ่งที่ฉันพยายามทำคือมีส่วนร่วมกับผู้คนให้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้เพื่อให้แน่ใจว่าฉันได้รับความคิดเห็นที่หลากหลาย ดังนั้นจึงไม่ได้มาจากหัวของฉันทั้งหมด

การมีการสื่อสารที่เป็นลายลักษณ์อักษรเป็นสิ่งสำคัญมาก ภายในองค์กร เราไม่ใช่ธุรกิจที่เน้นอีเมลเป็นหลัก เราใช้ Slack เป็นหลักและทำงานแบบอะซิงโครนัส ดังนั้นฉันจึงสร้างเอกสารต่างๆ เพื่อทำให้สิ่งต่างๆ ง่ายขึ้น

เมื่อฉันสร้างชุดการตลาดใหม่ ฉันสร้างชุด Google สไลด์ เช่น เพื่อแสดงสำเนาในกรณีที่ผู้คนอาจต้องการเสนอแนะเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงหรือใช้ Miro Board เพื่อแสดงขั้นตอนของการแบ่งส่วนแคมเปญเพื่อซื้อ- จากผู้มีส่วนได้ส่วนเสียต่างๆ

เมตริกที่สำคัญที่สุดและการดำเนินการที่มีมูลค่าสูงคืออะไร

ในฐานะบริษัท เราผูกติดอยู่กับตัวชี้วัดเดียว: การเพิ่มสมาชิกใหม่สุทธิ 15% ในปี 2021 ซึ่งมาพร้อมกับการลงทะเบียนที่เพิ่มขึ้นสำหรับการทดลองใช้ฟรี 34 วันของเรา ซึ่งจะส่งผลให้สมาชิกที่ชำระเงินเพิ่มขึ้น การเติบโตของการสมัครเป็นความรับผิดชอบของทีมการตลาดเป็นหลัก และเราพร้อมสำหรับความท้าทาย

สำหรับตัววัดหลักจากมุมมองของอีเมล ด้วยอัตราการเปิดที่เปลี่ยนแปลงไป เราจะยังคงสามารถเข้าถึงข้อมูลการคลิกและสิ่งต่างๆ ในลักษณะนั้นได้ แต่ในขณะเดียวกัน สิ่งที่เราติดตามอย่างเจาะจงมากขึ้นก็คือกิจกรรมภายในแอป เรามุ่งเน้นที่ผู้ที่สมัครรับข้อมูลและชำระเงินให้เสร็จสิ้นในภายหลังหลังจากช่วงทดลองใช้สิ้นสุดลง เนื่องจากเราไม่เรียกเก็บเงินจนกว่าจะสิ้นสุด เพื่อให้เข้าใจพฤติกรรมเหล่านี้มากขึ้น ฉันจึงให้ทีมวิศวกรของเราสร้างและติดตามกิจกรรมใหม่ที่เรียกว่า "การซื้อในอนาคตอันใกล้" ฉันกำลังติดตามตัวชี้วัดนั้นและพฤติกรรมผู้ใช้ทั่วไปอื่นๆ ภายในแอพ เช่น หากลูกค้าได้เพิ่มบัญชีธนาคาร เชื่อมโยงบัญชีธนาคารของพวกเขา และเสร็จสิ้นขั้นตอนการเริ่มต้นใช้งานสำหรับแอปเอง เนื่องจากสิ่งเหล่านี้เป็นตัวบ่งชี้ที่ดีว่า คนเหล่านี้อาจกลายเป็นสมาชิก

Braze ช่วยให้คุณคล่องตัวและมีประสิทธิภาพได้อย่างไร?

Braze ช่วยฉันปรับปรุงกระบวนการ ฉันคิดว่าตัวเองเป็นนักการตลาดด้านเทคนิคจากมุมมองของวงจรชีวิต แต่ Braze อนุญาตให้ฉันถอดหมวกทางเทคนิคออกในหลาย ๆ กรณีและทำงาน UI ที่ใช้งานง่ายของแพลตฟอร์ม Braze ทำให้ฉันทำงานด้วยวิธีที่รอบคอบ

ความสามารถในการให้ผู้ใช้ในทีมของฉันเข้าถึงด้วยการอนุญาตเฉพาะเพื่อเช็คอินบางสิ่งด้วยตัวเอง ทำให้ฉันสามารถเพิ่มและเร่งเวิร์กโฟลว์ของฉันได้เช่นกัน

แหล่งข้อมูลใดที่ช่วยให้คุณได้รับประโยชน์สูงสุดจาก Braze?

หนึ่งในฟีเจอร์ของ Braze ที่ฉันชอบคือชุมชน Braze Bonfire Slack

อีกสิ่งหนึ่งที่สำคัญที่สุดที่ Braze ทำงานได้อย่างยอดเยี่ยมคือเอกสาร

ฉันจำได้ว่าตอนที่ฉันเข้าร่วมครั้งแรก ฉันเพิ่งใช้หลักสูตร LAB (Learning at Braze) ให้มากที่สุดเท่าที่จะทำได้ และดูซ้ำเพื่อเรียนรู้เกี่ยวกับ Liquid และเข้าใจว่าบางสิ่งทำงานอย่างไร ผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้าของฉันจะส่งเอกสารใหม่ให้ฉันหรือเตือนฉันเกี่ยวกับเอกสารที่มีอยู่ เช่น การแจ้งเตือนแบบพุชและคู่มือข้อความในแอป ฉันตรวจสอบแหล่งข้อมูลเหล่านั้นเสมอ ฉันกำลังส่งเอกสารให้สมาชิกคนอื่นๆ ในทีมอยู่ตลอดเวลา ไม่ใช่แค่วิศวกรของเราเท่านั้น

รู้สึกสดชื่นที่รู้ว่าเมื่อธุรกิจของเราเติบโตอย่างรวดเร็วและ Braze จะยังคงเติบโตไปพร้อมกับเราโดยการใช้เครื่องมือที่จำเป็นเพื่อให้มีความยืดหยุ่นมากขึ้น

ความคิดสุดท้าย

บริษัทขนาดเล็กที่มีนวัตกรรมและกำลังเติบโตหลายร้อยแห่ง เช่น YNAB, IDAGIO , Branch และ Grover ใช้ Braze เพื่อขัดขวางหมวดหมู่ของตนและประสบความสำเร็จภายในอุตสาหกรรมของตน ดูด้วยตัวคุณเองว่าทำไม Braze จึงเป็น อาวุธลับ ที่สตาร์ทอัพ หันไปแสวงหาความได้เปรียบในการแข่งขัน มีส่วนร่วมกับผู้ใช้อย่างรอบคอบ และขับเคลื่อนผลลัพธ์ทางธุรกิจในท้ายที่สุด เช่น การเติบโตของผู้ใช้ การแปลง รายได้ การรักษาผู้ใช้ และอื่นๆ

* การแปลงนี้ได้รับการแก้ไขสำหรับความยาวและความ ชัดเจน