ตั้งค่าฟีเจอร์ HubSpot เหล่านี้เพื่อการจัดตำแหน่งการขายและการตลาดที่เหมาะสมที่สุด

การจัดตำแหน่งการขายและการตลาดมีความสำคัญมากกว่าที่เคยเป็นมา หากคุณคุ้นเคยกับแนวคิดนี้อยู่แล้ว อย่าลังเลที่จะข้ามช่วงแนะนำนี้ (หรืออ่านต่อไปเพื่อดูสถิติอันทรงพลังสองสามอย่าง)

อย่างไรก็ตาม หากทีมขายและการตลาดของคุณทำงาน ไม่ สอดคล้องกัน ต่อไปนี้คือข้อมูลที่น่าเชื่อบางส่วน ที่มาพร้อมกับการนำเสนอ SlideShare ทั้งหมด เกี่ยวกับสาเหตุที่ทำให้กิจกรรมการขายและการตลาดของคุณไม่สอดคล้องกันและทำให้คุณต้องเสียเงินจำนวนมาก...

• ความไม่สอดคล้องกันระหว่างเทคโนโลยีการขายและการตลาดและกระบวนการมีค่าใช้จ่าย บริษัท B2B 10% ของรายได้หรือมากกว่าต่อปี

• บริษัทที่มีแนวทางปฏิบัติ "smarketing" (การขายและการตลาด) ที่ดีจะสร้างรายได้เพิ่มขึ้น 208% จากความพยายามทางการตลาด

• เมื่อทีมขายและการตลาดทำงานร่วมกัน บริษัทต่างๆ จะเห็นการรักษาลูกค้าที่สูงขึ้น 36% และอัตราการชนะการขายที่สูงขึ้น 38%

มั่นใจยัง? ตกลง!

แต่ขั้นตอนต่อไปคืออะไร? คุณใช้ประโยชน์จากระบบอัตโนมัติเพื่อปรับแผนกการตลาดและการขายของคุณอย่างไร? สำหรับผู้ใช้ HubSpot นี่เป็นเรื่องง่าย!

ในโพสต์ที่ใช้งานได้จริงและตรงไปตรงมานี้ เราสรุปคุณสมบัติ HubSpot หลายอย่างที่มีให้เพื่อให้ทีมของคุณสื่อสารได้ง่ายขึ้น และทำงานร่วมกันเพื่อรักษาและปิดโอกาสในการขายที่มีคุณภาพโดยใช้แพลตฟอร์ม HubSpot

การเตรียมทีมขายของคุณสู่ความสำเร็จ

คะแนนนำ

วิธีหนึ่งเพื่อให้แน่ใจว่าคุณกำลังส่งลีดคุณภาพสูงของ Sales ไม่ใช่เฉพาะทุกคนที่แปลงบนเว็บไซต์ของคุณ คือการใช้ประโยชน์จากเครื่องมือให้คะแนนลูกค้าเป้าหมาย คุณลักษณะนี้ช่วยให้ Marketing สามารถกำหนดจุดบวกและจุดลบให้กับคุณสมบัติการติดต่อ พฤติกรรม ข้อมูลบริษัท และอื่นๆ ที่รวมคะแนน HubSpot (หรือที่เรียกว่าคะแนนลูกค้าเป้าหมาย)

เมื่อใช้เวิร์กโฟลว์ คุณสามารถตั้งค่าเกณฑ์คะแนน HubSpot ที่กำหนดเมื่อลูกค้าเป้าหมายได้รับการพิจารณาว่ามีคุณสมบัติทางการตลาด (MQL) หรือ Sales Qualified (SQL) และส่งอีเมลภายในอัตโนมัติไปยังฝ่ายขายสำหรับลูกค้าเป้าหมายที่ทีมของพวกเขาควรตรวจสอบ

เครื่องมือมีลักษณะดังนี้:

อย่างที่คุณเห็น คุณสามารถเพิ่มหรือลบจุดตามการดูเพจของผู้ติดต่อ ข้อมูลที่ให้ไว้เมื่อส่งแบบฟอร์ม หรือข้อมูลที่รวบรวมอื่นๆ ที่หลากหลาย

เราขอแนะนำให้คุณเริ่มง่ายๆ และปรับปรุงการให้คะแนนเป็นรายเดือน อย่างไรก็ตาม จำเป็นอย่างยิ่งที่ทั้งฝ่ายขายและการตลาดต้องทำงานร่วมกันเพื่อกำหนดเกณฑ์เริ่มต้นและคำจำกัดความของระยะวงจรชีวิต จากนั้นทั้งสองฝ่ายควรให้คำมั่นที่จะเข้าร่วมการประชุมรายเดือนที่มีการตรวจสอบลูกค้าเป้าหมายที่การตลาดส่งต่อไปยังฝ่ายขาย

หากคุณต้องการคำแนะนำโดยละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับ Lead Scoring เราได้เขียนโพสต์ที่ครอบคลุมชื่อ The Savvy Marketer's Guide to Tackling HubSpot Lead Scoring ซึ่งเต็มไปด้วยแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดและคำแนะนำ

การแจ้งเตือนไปยังเจ้าของหลัก

เมื่อลูกค้าเป้าหมายมีคุณสมบัติและพร้อมที่จะไปยังทีมขายของคุณ อย่าเพียงแค่ส่งการแจ้งเตือนพร้อมชื่อและข้อมูลติดต่อของโอกาสในการขายเท่านั้น ให้ข้อมูล ทั้งหมด แก่ตัวแทนของคุณที่พวกเขาต้องการเพื่อให้การสนทนาครั้งแรกประสบความสำเร็จ—โดยรวมโทเค็นการปรับให้เป็นส่วนตัวในอีเมลภายในที่เติมตามข้อมูลจากเรกคอร์ดผู้ติดต่อของลูกค้าเป้าหมาย

ตั้งแต่แหล่งข้อมูลที่ลูกค้าเป้าหมายดาวน์โหลด ไปจนถึงหน้าที่เข้าชม คำถามที่พวกเขาตอบในแบบฟอร์ม ตลอดจนข้อมูลเกี่ยวกับองค์กรที่ HubSpot ดึงมาโดยอัตโนมัติ คุณสามารถวาดภาพที่สวยงามของการเดินทางของพวกเขาลงในช่องทางการตลาดและความสนใจที่พวกเขาสนใจได้ ในธุรกิจของคุณ นี่คือตัวอย่าง:

คุณสามารถใช้เครื่องมือเวิร์กโฟลว์ HubSpot เพื่อสร้างเวิร์กโฟลว์การแจ้งเตือนลูกค้าเป้าหมายภายในที่มีลักษณะดังนี้:

โปรดทราบว่าตัวอย่างเวิร์กโฟลว์นี้ง่ายมาก คุณสามารถเสริมกำลังได้ตามต้องการ หากคุณมีโครงสร้างทีมขายที่ซับซ้อนมากขึ้น เช่น ทีมต่างๆ ที่ได้รับมอบหมายให้ทำงานในพื้นที่ต่างๆ คุณยังสามารถส่งข้อความถึงตัวแทนของคุณได้หากต้องการ

ประหยัดเวลาทีมขายของคุณ

ลิงค์การประชุม

เสียเวลามากเพียงใดในการพยายามตั้งเวลาประชุมกับผู้นำที่เหมาะกับทั้งสองฝ่าย? อาจเทียบเท่ากับอีเมลไปมาสี่ฉบับ HubSpot มีแอปฟรีที่ช่วยให้ผู้นำในการจัดกำหนดการประชุมกับบุคคลในทีมขายของคุณเป็นเรื่องง่าย และมันเกี่ยวข้องกับการสื่อสารกลับไปกลับมา เป็นศูนย์

เมื่อลูกค้าเป้าหมายคลิกที่ลิงก์การประชุม พวกเขาจะไปที่หน้าที่สามารถเลือกระยะเวลาและเวลาในการประชุมได้ (ขึ้นอยู่กับความพร้อมของพนักงานขาย) จากนั้นพวกเขาจะได้รับแจ้งให้กรอกแบบฟอร์ม ดูด้านล่าง:

เมื่อลูกค้าเป้าหมายส่งแบบฟอร์ม การเชิญเข้าร่วมประชุมจะถูกส่งไปยังปฏิทินของพนักงานขายและปฏิทินของลูกค้าเป้าหมายโดยอัตโนมัติ คุณสามารถเพิ่มลิงก์ปฏิทินได้ทุกที่ที่เหมาะสมบนไซต์ของคุณเป็นคำกระตุ้นการตัดสินใจ และในลายเซ็นอีเมลของทีมขายของคุณ

ถ้าคุณมีพนักงานขายมากกว่าหนึ่งคนกำลังประชุม คุณยังสามารถกำหนดค่าตัวเลือกกลุ่มหนึ่งในสองตัวเลือกเพื่อให้เหมาะกับความต้องการของคุณ

ตัวอย่าง

ในหัวข้อของอีเมลไปมา HubSpot ยังมีเครื่องมือที่สะดวกสบายที่เรียกว่า Snippets คุณลักษณะนี้ช่วยให้ตัวแทนสามารถเขียนและบันทึกคำกล่าวสั้นๆ ที่พวกเขาใช้เพื่อตอบคำถามเดิมที่ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าถามซ้ำๆ

เมื่อตั้งค่าแล้ว คุณสามารถใช้ข้อมูลโค้ดเหล่านี้ในอีเมล แชท และบันทึกการติดต่อ/บริษัท คุณเปิดใช้งานตัวอย่างโดยใช้ทางลัดที่คุณตั้งไว้แต่แรก (พิมพ์ #meeting) หรือโดยการแทรกจากเครื่องมือใดก็ตามที่คุณใช้ โปรดทราบว่าคุณจะต้องรวมอีเมลของคุณกับ HubSpot เพื่อเข้าถึงข้อมูลโค้ดในอีเมลของคุณ ค้นหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับข้อมูลโค้ดในบล็อก HubSpot นี้: วิธีทำให้การสื่อสารการขายของคุณง่ายขึ้นโดยใช้ข้อมูลโค้ด

การสื่อสารส่วนบุคคล

อีกวิธีหนึ่งในการประหยัดเวลาทีมขายของคุณคือการแนะนำให้รู้จักกับลีดของคุณตั้งแต่เนิ่นๆ ในกระบวนการบำรุงเลี้ยง ในอีเมลทางการตลาดของคุณ ให้ตั้งชื่อผู้ส่งและที่อยู่ให้เป็นเจ้าของลูกค้าเป้าหมาย (หรือเจ้าของ HubSpot) โดยใช้โทเค็นการปรับให้เป็นส่วนตัวของ HubSpot ทันทีที่ทราบว่าลูกค้าเป้าหมายเป็นผ่านการระบุตนเองหรือวิธีการอื่นๆ ซึ่งตั้งอยู่ในอาณาเขตบางแห่งหรือบางที ใกล้จะพร้อมขายแล้ว สิ่งนี้จะทำให้ภาพลวงตาว่าพนักงานขายกำลังส่งอีเมลถึงพวกเขาและทำให้การแนะนำอ่อนลงเมื่อถึงเวลาพูดถึงการขาย

แชท

คุณยังสามารถตั้งค่าฟังก์ชันการทำงานที่คล้ายกันใน HubSpot Chatflows ได้อีกด้วย ป๊อปอัปแชทเหล่านี้สามารถกำหนดค่าให้แสดงพนักงานขายที่ระบุซึ่งกำหนดให้กับประเภทของลูกค้าเป้าหมายได้ คุณสามารถตั้งค่ารายการอัจฉริยะสำหรับลีดแต่ละรายตามการกำหนดลูกค้าเป้าหมายภายในของคุณ ไม่ว่าจะเป็นอาณาเขต ประเภทผลิตภัณฑ์/บริการ หรือเกณฑ์อื่นๆ

การรวมอีเมล

การรวมอีเมล HubSpot เป็นหนึ่งในคุณสมบัติที่ยอดเยี่ยมที่สุดเพราะช่วยให้พนักงานขายของคุณสามารถจัดการเกือบทุกอย่างที่กล่าวถึงในบทความนี้ได้จากกล่องจดหมายของคุณ ดูเหมือนว่านี้:

สังเกตว่าคุณสามารถเข้าถึงเทมเพลต ตัวอย่าง ลงทะเบียนบุคคลใน Sequences ได้โดยตรง ตั้งค่าการประชุม บันทึกและตรวจสอบการดำเนินการของโอกาสในการขายจากอีเมลได้อย่างไร ยิ่งไปกว่านั้น การผสานรวมยังช่วยให้คุณเห็นเมื่อมีคนเปิดอีเมลของคุณและอ่านเอกสารของคุณ

การจัดการลูกค้าเป้าหมาย

ดีลไปป์ไลน์

ใช้ Stage Stages เพื่อสร้าง Deal Pipelines เพื่อให้ทีมของคุณมองเห็นช่องทางการขายและรายได้ที่คาดการณ์แบบเรียลไทม์ พนักงานขายสามารถย้ายลูกค้าเป้าหมายจากผู้ติดต่อรายแรกไปยังปิดในขั้นตอนต่างๆ ได้อย่างเห็นได้ชัด ทำให้เป็นฟังก์ชันที่ใช้งานง่ายของ HubSpot Sales

คุณสามารถสร้างไปป์ไลน์ได้หลายแบบเพื่อให้เหมาะกับความต้องการของคุณ หากผลิตภัณฑ์หรือบริการที่แตกต่างกันต้องการไปป์ไลน์ที่แตกต่างกัน ตัวอย่างเช่น คุณสามารถมีขั้นตอนสำหรับข้อตกลงทางธุรกิจใหม่และอีกช่องทางหนึ่งสำหรับการขายต่อยอดลูกค้าปัจจุบัน นี่คือภาพตัวอย่างบนไปป์ไลน์จาก HubSpot เราจะแสดงข้อมูลของเราให้คุณเห็น แต่มีข้อมูลลูกค้าที่เป็นความลับสุดยอด

ลำดับ

การขายครั้งแรกไม่มีผลหรือไม่ ผู้นำต้องการเวลามากขึ้นหรือไม่? ลำดับ HubSpot สามารถช่วยให้พนักงานขายอยู่เหนือลูกค้าเป้าหมายที่ไม่ค่อยพร้อมด้วยการยกระดับเวิร์กโฟลว์อีเมลไปอีกระดับ พวกเขาสามารถประกอบด้วยอีเมลและงานที่ติดตามโดยอัตโนมัติกับลูกค้าเป้าหมายในนามของพนักงานขาย และสามารถปรับแต่งตามระยะการรับรู้ของลูกค้าเป้าหมายในกระบวนการขาย ตัวอย่างเช่น หากไม่มีการตัดสินใจ ลำดับอาจประกอบด้วยการติดตามผลอีเมลและงานที่เตือนพนักงานขายให้ติดตามผลผ่านการโทร

โปรดทราบว่าการลงทะเบียนผู้ติดต่อในลำดับจะไม่เกิดขึ้นโดยอัตโนมัติ เนื่องจากเป็นรูปแบบของการสื่อสารแบบตัวต่อตัวและพนักงานขายจะต้องระบุว่าใครเข้าร่วมลำดับและเมื่อใด แต่คุณยังสามารถสร้างหลายๆ ลำดับเพื่อช่วยดูแลลูกค้าเป้าหมาย และ HubSpot มีเทมเพลตที่ยอดเยี่ยมที่จะช่วยให้คุณทำงานให้เสร็จลุล่วง พนักงานขายทุกคนต้องทำเพียงแค่ลงทะเบียนลูกค้าเป้าหมายตามลำดับที่เหมาะสมกับสถานการณ์ของพวกเขามากที่สุด นี่คือภาพรวมที่ดีของเครื่องมือจาก HubSpot Academy:

ปิดวง

แดชบอร์ด

ส่วนที่สำคัญที่สุดของการจัดแนวการขายและการตลาดคือการทำให้แน่ใจว่าทั้งสองทีมสามารถเข้าถึงสถานะของช่องทางลูกค้าเป้าหมายได้แบบเรียลไทม์ เพื่อให้สามารถติดตามรายละเอียดข้อตกลงระดับการบริการ (SLA) ที่พวกเขาอาจมีเพื่อใช้รับผิดชอบ . HubSpot ได้สร้างเทมเพลตแดชบอร์ดที่สามารถแสดงสถานะลูกค้าเป้าหมายได้หลายมุมมอง แต่แน่นอนว่า คุณสามารถสร้างแดชบอร์ดแบบกำหนดเองเพื่อให้เหมาะกับความต้องการของคุณได้

อย่างที่คุณเห็น HubSpot มีคุณสมบัติที่ยอดเยี่ยม มากมาย ที่จะช่วยให้คุณจัดการด้านการตลาดและการขายได้โดยอัตโนมัติ คุณกำลังใช้ประโยชน์จากคุณลักษณะเหล่านี้เพื่อให้ทีมของคุณใช้เวลามากขึ้นในการขยายธุรกิจเทียบกับงานที่ต้องทำด้วยตนเองหรือไม่ หากคุณต้องการความช่วยเหลือ เราอยู่ที่นี่!