HubSpot สำหรับการผลิต: เหมาะสมหรือไม่

ความสำเร็จในอุตสาหกรรมการผลิต โดยเฉพาะอย่างยิ่งในพื้นที่ B2B ต้องอาศัยความสัมพันธ์กับลูกค้าที่แข็งแกร่ง การขาย การตลาด และการสนับสนุนลูกค้าทำงานร่วมกันอย่างไร้รอยต่อเพื่อมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมแก่ลูกค้าแบบครบวงจร

ในโพสต์นี้ เราจะพูดถึงเหตุผลที่ HubSpot สำหรับบริษัทผู้ผลิตสามารถช่วยคุณปรับความสัมพันธ์กับลูกค้าให้เหมาะสม และช่วยให้ทีมขาย การตลาด และบริการลูกค้าของคุณทำงานได้อย่างชาญฉลาดขึ้น ไม่ยากขึ้น

HubSpot คืออะไร?

HubSpot เป็นแพลตฟอร์มซอฟต์แวร์บนคลาวด์ที่ออกแบบมาเพื่อทำให้งานขาย การตลาด และการบริการลูกค้าของบริษัทผลิตของคุณเป็นไปโดยอัตโนมัติ ด้วยการรวมข้อมูลของคุณไว้ในที่เดียว HubSpot มอบ “ความจริงรูปแบบเดียว” แก่บริษัทต่างๆ ที่ผู้คนทั่วทั้งองค์กรสามารถใช้เพื่อดูแลลูกค้าเป้าหมายได้ดีขึ้นและให้ข้อมูลเชิงลึกทางธุรกิจที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น

HubSpot มักจัดอยู่ในประเภทระบบการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) แต่มีอะไรมากกว่านั้น ด้วยการเสนอ "ฮับ" ที่แตกต่างกันเพื่อให้บริการแผนกต่างๆ โดยแต่ละแผนกมีชุดเครื่องมือของตนเอง จึงเป็นแพลตฟอร์มที่เกือบทุกคนในบริษัทสามารถใช้ได้ นอกจากนี้ การผสานรวมกับสื่อสังคมออนไลน์ แอปของบุคคลที่สาม และระหว่างฮับต่างๆ ช่วยให้คุณเห็นทุกปฏิสัมพันธ์ที่ลูกค้าเป้าหมายและลูกค้ามีกับคุณ ทั้งหมดนี้รวมอยู่ในแพลตฟอร์มเดียว

HubSpot ช่วยให้บริษัทต่างๆ ใช้ข้อมูลนี้ได้ดีด้วยฟีเจอร์การรายงานที่มีประสิทธิภาพซึ่งนำเสนอข้อมูลเชิงลึกและแดชบอร์ดที่ปรับแต่งได้เพื่อดูว่ากลยุทธ์ใดใช้ได้ผลและไม่ได้ผล

เพิ่มผลกำไรของคุณด้วยฮับการขาย

มีประโยชน์มากมายในการใช้ HubSpot สำหรับงานขายด้านการผลิต รวมถึงอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายและระบบการจัดการการติดต่อที่ออกแบบมาอย่างดี นี่คือข้อดีอื่น ๆ :

ข้อเสนอ HubSpot

การผลิตมักมีวงจรการขายที่ยาวนาน ทำให้คาดการณ์รายได้ในอนาคตและติดตามข้อตกลงได้ยาก เครื่องมือข้อเสนอของ HubSpot มีจุดมุ่งหมายเพื่อแก้ปัญหาความท้าทายเหล่านั้น เมื่อสร้างข้อตกลงแล้ว คุณสามารถจัดทำเอกสารว่าการขายที่มีศักยภาพจะนำเข้ามามากเพียงใด ตั้งชื่อผู้ติดต่อทั้งหมด เชื่อมโยงไปยังใบเสนอราคาและสัญญา และเชื่อมโยงการดำเนินการต่างๆ กับเรกคอร์ดข้อตกลง เมื่อใช้ดีลไปป์ไลน์ คุณสามารถปรับแต่งแดชบอร์ดให้ตรงกับความต้องการเฉพาะของคุณได้

HubSpot สำหรับการเสนอราคาการผลิต

ทุกคนเกลียดการพิมพ์และสแกนใบเสนอราคาและสัญญา เครื่องมือ HubSpot Quotes ช่วยให้การเรียกเก็บเงินง่ายขึ้นด้วยตัวเลือกในการเปิดการเรียกเก็บเงินเมื่อสร้างใบเสนอราคา ทำให้ลูกค้าสามารถชำระเงินด้วยบัตรเครดิตหลังจากได้รับใบเสนอราคา คุณสามารถรวบรวมลายเซ็นอิเล็กทรอนิกส์ที่มีผลผูกพันทางกฎหมายได้ โดยการกำหนดผู้ลงนามและลายเซ็นตอบโต้ภายในเครื่องมือการเสนอราคา บอกลาการพิมพ์และการสแกนทั้งหมดได้เลย!

ฟังก์ชันงาน HubSpot

CRM ที่ดีจะติดตามผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ลีด และลูกค้า แต่ CRM ที่ดีจะติดตามงานของพนักงานด้วยเช่นกัน ไม่ว่าทีมขายฝ่ายการผลิตของคุณจะมีสองคนหรือ 20 คน ฟังก์ชันงานของ HubSpot จะช่วยให้คุณจัดระเบียบได้อยู่เสมอ คุณสามารถมอบหมายงานให้ตัวเองหรือทีม กำหนดวันครบกำหนด จัดลำดับความสำคัญ เพิ่มบันทึก และอื่นๆ ตัวเลือกการกรองทำให้ง่ายต่อการสลับระหว่างวันครบกำหนด เจ้าของ และมุมมองลำดับความสำคัญ เพื่อดูอย่างรวดเร็วว่าต้องทำอะไรต่อไป และใครมีหน้าที่รับผิดชอบ

เครื่องมือช่วยประหยัดเวลาสำหรับบริษัทการผลิต

นอกเหนือจากความสามารถในการจัดการผู้ติดต่อและไปป์ไลน์การขายแล้ว ยังมีเครื่องมืออีกมากมายภายในฮับการขายที่จะช่วยทีมขายของคุณประหยัดเวลาได้มาก เทมเพลตอีเมลที่มีอยู่ในแอปต่างๆ เช่น Outlook ช่วยให้คุณประหยัดเวลาในการเขียนอีเมลดูแลลูกค้าเป้าหมายได้นับไม่ถ้วน ฟังก์ชันการทำงานอัตโนมัติ เช่น snippet มีทางลัดสำหรับนำสำเนาสไตล์สำเร็จรูปกลับมาใช้ใหม่ รวมถึงภาษาและข้อความทั่วไป

ไม่ว่าบริษัทของคุณจะใช้รูปแบบการขายแบบ B2B แบบดั้งเดิมหรือสร้างกระบวนการขายจากการผลิตของตนเองก็ตาม HubSpot นำเสนอการปรับแต่งที่เพียงพอเพื่อให้บริษัทผู้ผลิตทุกประเภทสามารถสร้างรูปแบบของตนเองได้

เพิ่มการตลาดการผลิตของคุณด้วย HubSpot

“การตลาดเพื่อการผลิต” เป็นคำกว้างๆ แต่สำหรับจุดประสงค์ของโพสต์นี้ เราหมายถึงการส่งเสริมการขายผลิตภัณฑ์ B2B ไม่ว่าจะเป็นส่วนประกอบหรือผลิตภัณฑ์ที่จะขายแบบขายส่งให้กับผู้ค้าปลีก

บริษัทที่ผสานรวมการตลาดเข้ากับ CRM และกระบวนการขายอย่างเต็มรูปแบบจะได้รับข้อมูลเชิงลึกที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น ซึ่งทำให้พวกเขามีความได้เปรียบในการแข่งขันในที่สุด (อ่าน ทำไมต้องใช้ HubSpot 8 เหตุผลในการเปลี่ยน)

ยังไง?

มันคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับการเชื่อมต่อจุดต่างๆ เมื่อข้อมูลการตลาดและการขายทำงานร่วมกัน ไม่เพียงแต่แสดงว่ากิจกรรมทางการตลาดใดดึงดูดลูกค้าเป้าหมายเท่านั้น บริษัทต่างๆ ยังสามารถเชื่อมโยงความพยายามทางการตลาดที่เฉพาะเจาะจงกับข้อตกลงที่ปิดไปแล้วเพื่อคำนวณ ROI HubSpot ช่วยให้การเชื่อมต่อข้อมูลนี้รวมถึงเครื่องมือที่ช่วยให้การทำการตลาดมีประสิทธิภาพมากขึ้น

แคมเปญการผลิต

การตลาดเป็นเรื่องของการสร้างลีด ดังนั้น HubSpot จึงสร้างเครื่องมือแคมเปญเพื่อช่วยให้บริษัทต่างๆ จดจ่ออยู่กับความพยายามเหล่านี้ สามารถดึงข้อมูลลูกค้าและผู้ติดต่อจากหลายแหล่งสำหรับแคมเปญที่ตรงเป้าหมายมากขึ้น จากที่นั่น ทีมการตลาดสามารถสร้างเนื้อหาแบบ gated, แบบฟอร์ม, CTA, แลนดิ้งเพจ, เทมเพลตอีเมล และเวิร์กโฟลว์ ทั้งหมดนี้เชื่อมต่อกับแคมเปญเดียวกัน

ก้าวไปอีกขั้น HubSpot นำเสนอตัวเลือกลีดเจนที่ “ชาญฉลาด” เพื่อแบ่งกลุ่มเพิ่มเติมและกำหนดเป้าหมายลีดที่ดีขึ้น โดยเฉพาะผู้ที่กลับมาเป็นครั้งที่สาม สี่ หรือห้า CTA อัจฉริยะและแลนดิ้งเพจเหล่านี้สามารถปรับแต่งประเภทของเนื้อหาที่ลีดเห็นตามจำนวนการเข้าชมก่อนหน้า สถานที่ อุปกรณ์ ระยะวงจรชีวิต และอื่นๆ

ระบบอัตโนมัติการตลาดการผลิต

บริษัท ผู้ผลิตหลายแห่งทำงานแบบลีน นั่นหมายถึงแผนกการตลาดขนาดเล็กที่มักจะยุ่งมาก ระบบอัตโนมัติสามารถเป็นตัวเปลี่ยนเกมสำหรับนักการตลาดด้านการผลิต ช่วยประหยัดเวลานับไม่ถ้วนที่เคยใช้ไปกับงานที่ซ้ำซากจำเจหรือกระตุ้นการดำเนินการต่างๆ
การสร้างอีเมลที่สวยงามเป็นเรื่องง่ายด้วยตัวเลือกการลากและวาง และการใช้เทมเพลตที่สร้างไว้ล่วงหน้าหรือออกแบบเองจะช่วยประหยัดเวลาได้มากขึ้น คุณสามารถใช้เทมเพลตเหล่านี้เพื่อสร้างเวิร์กโฟลว์อีเมลอัตโนมัติสำหรับแคมเปญต่างๆ ที่หลากหลายและดูแลเอาใจใส่ลูกค้าเป้าหมาย ตั้งแต่การโปรโมตรายการพิเศษไปจนถึงการสร้างความฮือฮาให้กับงานอีเวนต์

หากบริษัทของคุณมีการใช้งานบนโซเชียลมีเดีย คุณสามารถใช้คุณสมบัติการอัปโหลดจำนวนมากสำหรับโพสต์บนโซเชียลมีเดียโดยอัตโนมัติ เพียงร่างโพสต์โซเชียลภายในสเปรดชีตแล้วอัปโหลดไปยังเครื่องมือตั้งเวลาจำนวนมาก ซึ่งช่วยประหยัดเวลาในการตัดและวางได้หลายชั่วโมง

การรวม HubSpot

การสร้างเนื้อหา SEO บนเว็บไซต์และบล็อกของคุณนั้นง่ายกว่ามากด้วยเครื่องมือสร้างบล็อกและเว็บเพจของ HubSpot มาพร้อมกับการผสานรวมในตัวกับแอพกำหนดเวลาสำหรับการจองการสาธิตและการโทร ทีมขายของคุณจะขอบคุณสำหรับการยุติวงจรอุบาทว์ของการส่งอีเมลวันที่และเวลาที่แนะนำกลับไปกลับมา!

นอกจากนี้ การรวม Google Search Console เข้ากับ HubSpot จะให้เมตริกจาก Google รวมถึงจำนวนการแสดงผลทั้งหมด อันดับเฉลี่ย และอัตราการคลิกผ่าน คุณจึงทราบได้อย่างแน่ชัดว่าเนื้อหาของคุณอยู่ในอันดับใดในผลการค้นหาของ Google

เครื่องมือโฆษณา

ผู้จัดการฝ่ายโฆษณาของ HubSpot ให้การรายงานแบบมู่เล่ที่ครอบคลุม ให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับโอกาสในการขายและ ROI ที่เกิดจากโฆษณาแต่ละรายการ และด้วยการระบุแหล่งที่มา คุณสามารถเรียนรู้ว่าโฆษณาของคุณทำงานเป็นอย่างไร และใช้งบประมาณของคุณกับสิ่งที่ได้ผลจริง

สร้างประสบการณ์ลูกค้าที่มีคุณภาพด้วยศูนย์บริการ

การบริการลูกค้าเป็นองค์ประกอบสำคัญของการตลาดขาเข้า ช่วยให้คุณบรรลุรอบสุดท้ายในมู่เล่: ความสุข สิ่งนี้เป็นจริงสำหรับทุกอุตสาหกรรม แต่โดยเฉพาะอย่างยิ่งในตลาดการผลิต เป็นการยากที่จะสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนโดยไม่สร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าของคุณด้วยประสบการณ์ในเชิงบวกแบบ end-to-end

นี่คือวิธีที่ HubSpot Service Hub สามารถช่วยบริษัทของคุณสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าของคุณ

ระบบตั๋วอัตโนมัติ

เมื่อลูกค้าของคุณต้องการความช่วยเหลือ พวกเขาต้องการคำตอบอย่างรวดเร็ว ในการทำเช่นนี้ บริษัทของคุณต้องมีเจ้าหน้าที่ฝ่ายบริการลูกค้าที่เพียงพอ และคุณต้องรับโทรศัพท์จากบุคคลที่มีความเชี่ยวชาญในระดับที่เหมาะสม ระบบอัตโนมัติของ HubSpot ช่วยให้คุณดำเนินการดังกล่าวได้ด้วยการจัดการตั๋วอัตโนมัติ ซึ่งเป็นกระบวนการสนับสนุนที่มีประสิทธิภาพซึ่งช่วยให้คุณจัดลำดับความสำคัญของตั๋วได้อย่างรวดเร็วและใช้ระบบอัตโนมัติเพื่อมอบหมายงานและยกระดับ

พอร์ทัลลูกค้า

ด้วยพอร์ทัลลูกค้า ลูกค้าสามารถสื่อสารกับเจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนได้อย่างง่ายดายและปลอดภัย ทีมสนับสนุนสามารถทำงานซ้ำๆ โดยอัตโนมัติ สร้างเวิร์กโฟลว์ HubSpot และแบ่งปันบทความฐานความรู้กับลูกค้า ช่วยให้มีเวลาไปโฟกัสกับงานที่มีผลกระทบสูง และเวลาของลูกค้าก็เช่นกัน

การบูรณาการ

HubSpot เข้าใจดีว่าบริษัทผู้ผลิตหลายแห่งมีซอฟต์แวร์รุ่นเก่าหรือใช้ข้อเสนอ SaaS มานานแล้ว ซึ่งพวกเขาต้องการใช้ต่อไป อย่างน้อยก็สำหรับกิจกรรมการขาย การตลาด และการสนับสนุน HubSpot ทำให้สามารถรวมเข้ากับแพลตฟอร์มการผลิตและการจัดการโครงการทั่วไป เช่น JIRA เพื่อเพิ่มความแม่นยำและประสิทธิภาพ

ความคิดเห็นของลูกค้า

HubSpot ช่วยให้บริษัทต่างๆ ไม่เพียงแต่สร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า แต่ยังวัดความภักดีของลูกค้าอีกด้วย มีคะแนนโปรโมเตอร์สุทธิในตัว (NPS) คะแนนความพยายามของลูกค้า (CES) และแบบสอบถามความพึงพอใจของลูกค้า (CSAT) เพื่อให้คุณเข้าใจได้ดีขึ้นว่าลูกค้ากำลังคิดอย่างไรตลอดกระบวนการขายและการสนับสนุนลูกค้า เครื่องมือที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลเหล่านี้จะช่วยให้บริษัทของคุณตัดสินใจได้ดีขึ้น ปรับปรุงการรักษาลูกค้า และกระชับความสัมพันธ์

วิธีใช้แดชบอร์ดการรายงานของ HubSpot

การรายงานเปิดประตูสู่การเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานของคุณอย่างแท้จริงและทำให้เกิดประสิทธิภาพอย่างแท้จริง หากไม่มีข้อมูลเกี่ยวกับการดำเนินงานด้านการขาย การตลาด และการบริการลูกค้าของคุณ ก็ยากที่จะประเมินว่ากลยุทธ์ใดทำงานได้ดีที่สุด

รายงานที่กำหนดเองของ HubSpot สนับสนุนการตัดสินใจจากข้อมูลของคุณ คุณสามารถสร้างแดชบอร์ดเพื่อแสดงความคืบหน้าในการบรรลุเป้าหมายได้ คุณยังสามารถเพิ่มข้อมูลโดยใช้ออบเจกต์ที่กำหนดเองหรือรวมแอปพลิเคชันที่มีค่าสำหรับความสามารถในการรายงานที่ครอบคลุมยิ่งขึ้น

ลูกค้าที่เราทำงานด้วยชื่นชอบเครื่องมือสร้างแดชบอร์ดมาก ทำให้พวกเขาบอกเล่าเรื่องราวเกี่ยวกับบริษัทโดยใช้ข้อมูลได้ ผู้จัดการสามารถสร้างแดชบอร์ดเพื่อช่วยให้พนักงานบรรลุเป้าหมายหรือเพื่อแสดงความเป็นผู้นำของผู้บริหารถึงประสิทธิภาพของแคมเปญ
รายงานและแดชบอร์ดเหล่านี้สามารถเป็นสาธารณะหรือส่วนตัว หรือจำกัดเฉพาะบุคคลและทีมเฉพาะ เพื่อควบคุมข้อมูลของคุณได้มากขึ้นและปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด คุณยังสามารถรักษามุมมองแดชบอร์ดที่คุณต้องการได้โดยไม่คำนึงถึงจำนวนสมาชิกในทีมที่เข้าถึงได้

รับความช่วยเหลือจากพันธมิตรที่เชื่อถือได้

เมื่อบริษัทของคุณเพิ่มอุปกรณ์ชิ้นใหม่ การมีพนักงานสองสามคนที่รู้วิธีใช้งานอุปกรณ์นั้นเป็นอย่างดีจะช่วยได้มาก เช่นเดียวกับการนำแพลตฟอร์ม SaaS เช่น HubSpot การทำงานกับพันธมิตร HubSpot ช่วยให้คุณมีทีมงานที่เชี่ยวชาญในการตั้งค่าและใช้เครื่องมือ HubSpot พวกเขาสามารถดูเป้าหมายของคุณและสร้างกลยุทธ์ HubSpot ที่ช่วยให้คุณไปถึงเป้าหมายได้เร็วขึ้น โดยใช้เครื่องมือและระบบอัตโนมัติภายในแพลตฟอร์ม

Precision Marketing Group ซึ่งเป็นหุ้นส่วนตัวแทนที่ได้รับการรับรองระดับ Diamond ได้ทำงานร่วมกับลูกค้าด้านการผลิตจำนวนมาก ทำให้เราเป็นหน่วยงานที่ยอดเยี่ยมสำหรับการผลิตและการตลาดแบบ B2B หากคุณต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่ PMG ช่วยให้บริษัทผู้ผลิตมีความเป็นเลิศ โปรดติดต่อ!