ประเด็นสำคัญ 10 อันดับแรกจากงาน INBOUND 2019

ทีมงานของเรายังได้รับประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมอีกครั้งในการประชุม INBOUND ประจำปีของ HubSpot งานนี้กลายเป็นปรากฏการณ์อย่างแท้จริงเมื่อเราได้เห็นมันเติบโตขึ้นในช่วงหลายปีที่ผ่านมา แต่ไม่ต้องสงสัยเลยว่า ผู้บรรยายและเซสชันในปี 2019 นั้นมีความรอบรู้มาก และสมาชิกในทีมของเราที่เข้าร่วมได้แบ่ง พิชิต และคิดรายการประเด็นสำคัญที่มีประโยชน์จากงานเพื่อส่งต่อให้ลูกค้าของเรา เพื่อน PMGers และคุณแน่นอน!

ในขณะที่เราจะเผยแพร่บทความที่ครอบคลุมมากขึ้นในสัปดาห์ต่อๆ ไป ซึ่งจะเจาะลึกลงไปในหัวข้อที่เรากำลังจะพูดคุยกัน แต่เราได้จำกัดสิ่งที่เรารู้สึกว่าเป็นข้อความที่สำคัญที่สุด 10 ข้อความให้แคบลงได้สำเร็จ   นี่คือภาพรวมของเคล็ดลับยอดนิยม แนวโน้ม และการอัปเดตที่นำเสนอในช่วง INBOUND 2019...

1. สร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าและลูกค้าด้วยการลดแรงเสียดทาน

ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและลูกค้าของคุณไม่ต้องการรออะไร ดังนั้นการช่วยเหลือกลุ่มเหล่านี้จึงเป็นวิธีที่จะทำให้พวกเขาพอใจอย่างแน่นอน! จากมุมมองหนึ่ง การบริการลูกค้าที่ราบรื่น ซึ่งคุณปรับใช้กลยุทธ์ เครื่องมือ และกระบวนการที่ช่วยให้ผู้คนได้รับสิ่งที่พวกเขาต้องการโดยเร็วที่สุด จะสนับสนุนความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นที่คุณได้สร้างไว้กับลูกค้าของคุณแล้ว สิ่งสำคัญคือการพิจารณาทุกจุดติดต่อที่คุณมีกับลูกค้า รวมถึงความต้องการของพวกเขาที่จุดติดต่อเหล่านี้ จากนั้นจึงพัฒนาวิธีการขจัดหรือหลีกเลี่ยงอุปสรรคที่อาจเกิดขึ้น และทำให้ประสบการณ์ (ทั้งส่วนบุคคลและดิจิทัล) เป็นเรื่องง่ายและราบรื่นที่สุด

แต่การเปิดใช้งานของ ผู้ซื้อ เป็นอีกประเด็นร้อนที่ได้รับความสนใจมากขึ้น และเป็นสิ่งที่เรามุ่งเน้นอย่างมากที่ PMG การเปิดใช้งานของผู้ซื้อคืออะไรคุณถาม? เช่นเดียวกับโปรแกรมการเปิดใช้งานการขายที่ออกแบบมาเพื่อช่วยให้พนักงานขายขายและเร่งขั้นตอนการทำงาน การเปิดใช้งานของผู้ซื้อช่วยให้ผู้ซื้อซื้อได้! ไม่ใช่แค่การให้คำแนะนำและการสนับสนุนเท่านั้น มันเกี่ยวกับการทำให้กระบวนการง่ายต่อการสำรวจและดำเนินการให้เสร็จสิ้น กิจกรรมสำคัญที่เกี่ยวข้องกับการซื้อคืออะไร? บุคคลนี้ต้องโน้มน้าวใครในการตั้งธุรกิจ? จะทำให้ทุกขั้นตอนในการเดินทางของผู้ซื้อไม่เจ็บปวดสำหรับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้อย่างไร ใช้กลยุทธ์การเปิดใช้งานผู้ซื้อที่ดี และเริ่มเห็นรายได้ของคุณเพิ่มขึ้น สูงขึ้น สูงขึ้น!

2. แม้ว่าแชทบอทจะมีประโยชน์ แต่อย่าพึ่งพาบอทเพียงอย่างเดียว

ทุกสิ่งในโลกของเรามีความ รวดเร็ว มากขึ้น เมื่อพูดถึงการมีส่วนร่วมกับธุรกิจ ผู้คนในปัจจุบันคาดหวังว่าจะได้รับประสบการณ์ส่วนตัวโดยตรงและใกล้ชิด และคุณไม่สามารถทำได้หากคุณใช้แชทบอทเพียงตัวเดียวในการโต้ตอบกับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณโดยอัตโนมัติ เมื่อคุณนึกถึงกลยุทธ์การตลาดเชิงสนทนา มีแนวโน้มว่าคุณสามารถจัดการแชทสดในช่วงเวลาทำการได้โดยใช้การหมุนเวียนของสมาชิกในทีมด้วยการวางแผนเพียงเล็กน้อย สิ่งนี้ทำให้ผู้เยี่ยมชมของคุณไม่เพียงแต่เป็นมนุษย์เท่านั้นที่จะพูดคุยด้วย แต่ยังมีการมีส่วนร่วมแบบตัวต่อตัวแบบส่วนตัวอีกด้วย แม้ว่าคนส่วนใหญ่จะเข้าใจว่าบอทอาจเริ่มการสนทนาได้ แต่พวกเขาไม่ต้องการรอนานเกินไปกว่าที่คนจริง ๆ จะเข้ามาคุยด้วย

3. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเว็บไซต์ของคุณสามารถเข้าถึงได้สำหรับทุกคน

เว็บไซต์และเนื้อหาของคุณสอดคล้องกับ ADA หรือไม่ หากไม่เป็นเช่นนั้น อาจถึงเวลาที่ต้องพิจารณาประสบการณ์ผู้ใช้ของไซต์ของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าทุกคนสามารถเข้าถึงได้ โดยเฉพาะผู้ที่มีความทุพพลภาพ ความสามารถในการเข้าถึงดิจิทัลสามารถแบ่งได้เป็นหลายส่วนหลัก: การเขียนและโครงสร้างเนื้อหา, URL และคำอธิบายลิงก์และข้อความ, ความสามารถในการอ่านข้อความ, แบบอักษรที่เข้าถึงได้, ความคมชัดของสีและรูปภาพ, การสร้างสำหรับการนำทางด้วยคีย์บอร์ดเท่านั้น, การเข้าถึงข้อมูลติดต่อ, การออกแบบการโทร ปุ่มเพื่อดำเนินการ และพื้นที่กิจกรรมที่เข้าถึงได้และการลงทะเบียน ภายในแต่ละส่วนเหล่านี้ มีแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดที่ช่วยให้เว็บไซต์ของคุณและทุกอย่างในนั้นเข้าถึงและบริโภคได้ง่ายขึ้นโดยผู้ที่มีความทุพพลภาพในวงกว้าง หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการช่วยสำหรับการเข้าถึง โปรดอ่าน Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.1

4. นำผู้ซื้อของคุณไปสู่ข้อสรุปของคุณ

คุณเชื่อว่าคุณฉลาด มีความสามารถ และดี ใช่ไหม? หรืออย่างน้อยคุณอยากจะถูกมองแบบนั้น ดังนั้นจึงเป็นเรื่องปกติที่คุณจะเครียดและต่อต้านข้อความที่ขัดแย้งกับความปรารถนาและความเชื่อนี้ ถามตัวเองว่าเนื้อหาและข้อความประเภทใดที่เหมาะกับคุณมากกว่า และที่สำคัญกว่านั้นคือผู้ซื้อของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณกำลังผลิตและเผยแพร่เนื้อหาที่ตรวจสอบความต้องการของผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า ได้รับความเห็นพ้องต้องกันระหว่างทาง และดำเนินการตามที่ต้องการได้สำเร็จ

5. ส่งมากขึ้น—ไม่น้อย—อีเมล

สถิติปัจจุบันที่แย่ที่สุดเกี่ยวกับการตลาดผ่านอีเมลคือ ผู้คนยกเลิกการสมัครรับอีเมลเนื่องจากได้รับอีเมลมากเกินไป สิ่งนี้ไม่เป็นความจริง ใช่ 28 เปอร์เซ็นต์ของผู้คนยกเลิกการสมัครด้วยเหตุผลนั้น แต่อีก 72 เปอร์เซ็นต์ไม่เชื่อว่าพวกเขาได้รับข้อความมากเกินไป นักการตลาดมีโอกาสมากมายที่จะประสบความสำเร็จในการทำการตลาดผ่านอีเมลเมื่อทำถูกต้อง

เคล็ดลับหนึ่งคือการ รวมข้อเสนอที่มีวันหมดอายุไว้ในอีเมลของคุณ สำหรับบริษัท B2B อีเมลเหล่านี้มีอัตราการตอบกลับโดยรวมสูงขึ้น 47% (และเพิ่มขึ้นสำหรับ B2C) และอัตราการเปิดเพิ่มขึ้น 38% เมื่อมีการกล่าวถึงการหมดอายุของข้อเสนอในหัวเรื่อง นอกจากนี้ สิ่งสำคัญคือคุณต้องใส่ข้อความแสดงตัวอย่างหรือ "ส่วนหัวล่วงหน้า" ของอีเมล เก็บสำเนานี้ที่เกี่ยวข้องกับเนื้อหาอีเมล / ข้อเสนอ และคุณจะเห็นอัตราการเปิดที่สูงขึ้น 24%

6. เริ่มผลิตวิดีโอหรือเริ่มสูญเสียผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

ไม่เป็นความลับที่วิดีโอได้กลายเป็นองค์ประกอบที่จำเป็นของกลยุทธ์ทางการตลาดที่ทำงานได้ แต่คุณรู้หรือไม่ว่าผู้ซื้อ 68 เปอร์เซ็นต์ชอบบริโภคเนื้อหาวิดีโอมากกว่าเนื้อหาในรูปแบบอื่น จำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องสร้างกลยุทธ์ที่ครอบคลุมสำหรับการใช้วิดีโอที่ดึงดูดผู้ชมขององค์กรของคุณตลอดระยะเวลาของกระบวนการขาย รวมถึงตลอดเส้นทางการเป็นลูกค้า แทนที่จะคิดว่าวิดีโอเป็นช่องทางแยกต่างหาก ให้เน้นที่การผสานรวมเข้ากับทุกแคมเปญที่ครอบคลุมช่องทางการตลาดทั้งหมด

ยิ่งไปกว่านั้น เมื่อคุณสร้างวิดีโอแบบตัวต่อตัวเพื่อเชื่อมต่อกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า อย่าลืมเริ่มด้วยโครงเรื่องที่ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้ามากกว่าการขาย ค้นหาแกนกลางทางอารมณ์—หรือบริบทของการสนทนาที่คุณมี และนำเสนอในลักษณะที่เป็นธรรมชาติอย่างแท้จริง ที่เน้นการแก้ปัญหา ไม่ใช่การขาย ผู้คนตอบสนองต่อวิดีโอ และเปิดโอกาสให้ผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าเห็นคุณและเริ่มรู้จักคุณ

7. การรักษาลูกค้ามีความหมายมากกว่าการป้องกันการเลิกรา

การรักษาลูกค้าคือจอกศักดิ์สิทธิ์สำหรับบริษัทต่างๆ ในอุตสาหกรรม B2B เกือบทั้งหมด—แต่โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับผู้ที่อยู่ในพื้นที่ SaaS อย่างไรก็ตาม โดยทั่วไปแล้วจะใช้เวลาและเงินในการหาลูกค้าใหม่มากกว่าการรักษาลูกค้าเดิม กลยุทธ์การรักษาลูกค้าที่มั่นคงสามารถเปลี่ยนแปลงสิ่งนั้นได้—และมีประโยชน์มากมายนอกเหนือจากการป้องกันการเลิกรา ความคิดริเริ่มในการรักษาลูกค้าสามารถช่วยให้ธุรกิจระบุโอกาสในการอ้างอิงที่สำคัญ ซึ่งท้ายที่สุดแล้วจะนำไปสู่เป้าหมายในการสร้างธุรกิจใหม่มากขึ้น แต่โปรแกรมความสำเร็จของลูกค้าที่คิดมาอย่างดียังสนับสนุนความพยายามของบริษัทของคุณในการสร้างและส่งเสริมความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้น ระบุและแก้ไขข้อบกพร่องในนโยบายและกระบวนการ เพิ่มชื่อเสียงของแบรนด์ของคุณ และระบุความต้องการของลูกค้าในอนาคต

8. อ้างถึงข้อเท็จจริงอย่างรวดเร็วเหล่านี้ก่อนเริ่มการสัมมนาผ่านเว็บครั้งต่อไปของคุณ

การสัมมนาผ่านเว็บแบบสดและแบบออนดีมานด์เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการสร้าง Conversion ของผู้เยี่ยมชมสู่ลูกค้าเป้าหมายบนเว็บไซต์ของคุณโดยไม่ต้องเพิ่มการผลิตเนื้อหารูปแบบยาวอย่างหนัก หลังจากวางแผนและดำเนินการสัมมนาผ่านเว็บมาหลายปี Daniel Waas วิทยากรของ INBOUND (ซึ่งดำรงตำแหน่งผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดของ GoToWebinar) พบว่าอีเมลเป็นกลวิธีส่งเสริมการขายที่ประสบความสำเร็จมากที่สุด โดยคิดเป็น 70% ของการลงทะเบียนการสัมมนาผ่านเว็บทั้งหมด นอกจากนี้ การทำการตลาดร่วมกับพันธมิตรหรือแบรนด์เสริมหรือบริษัทสามารถสร้างได้มากถึง 25 เปอร์เซ็นต์ของจำนวนผู้ลงทะเบียนทั้งหมด

อย่างไรก็ตาม หาก คุณ ตัดสินใจที่จะโปรโมตกิจกรรมเสมือนจริงของคุณผ่านการโฆษณาแบบเสียเงิน Waas รายงานว่าการใช้แคมเปญที่คล้ายคลึงกันของ Facebook ส่งผลให้มีต้นทุนต่อการลงทะเบียนต่ำที่สุด (โดยเฉลี่ย 9 ดอลลาร์ต่อผู้ลงทะเบียน) และสุดท้าย โปรดทราบว่า 83 เปอร์เซ็นต์ของผู้เข้าร่วมการสัมมนาผ่านเว็บพบว่าเว็บแคมมีส่วนร่วม หากคุณอายกล้อง อาจถึงเวลาเริ่มฝึกวิดีโอคอลแล้ว!

9. ทำให้แบรนด์ของคุณเติบโตด้วยนวัตกรรม—และผู้มีอิทธิพล

ในยุคที่ผู้ซื้อถูกกระตุ้นมากเกินไป นวัตกรรมคือกุญแจสำคัญในการสร้างแบรนด์ที่โดดเด่น ทว่ามีเพียง 1 ใน 7 บริษัทเท่านั้นที่ได้รับผลลัพธ์ที่ต้องการจากกิจกรรมที่เป็นนวัตกรรมของพวกเขา หากต้องการประสบความสำเร็จในการสร้างแบรนด์ด้วยนวัตกรรม บริษัทต่างๆ จำเป็นต้องมีรายการแนวคิดอย่างต่อเนื่องเพื่อสร้างแรงบันดาลใจ รูปแบบการทำงานร่วมกันแบบโอเพ่นซอร์สบางรูปแบบ และอาจที่สำคัญที่สุดคือ ความเต็มใจที่จะเปลี่ยนแปลง

วิธีหนึ่งในการปลูกฝังนวัตกรรมทางการตลาดของคุณคือการทำความคุ้นเคยกับปัญญาประดิษฐ์ (AI) บริษัทที่คิดล่วงหน้าได้ใช้ประโยชน์จาก AI เพื่อทำให้อีเมลของตนมีประสิทธิภาพมากขึ้น มีเนื้อหาที่ตรงเป้าหมายมากขึ้น และมีความเป็นส่วนตัวมากขึ้นในโซเชียลมีเดีย ธุรกิจยังสามารถใช้ AI เพื่อรับข้อมูลเชิงลึกอย่างรวดเร็วจากข้อมูลการตลาดหรือข้อมูลความตั้งใจ (เช่น การระบุจุดติดต่อทางดิจิทัลที่มีส่วนช่วยในการขาย) เพื่อให้ลีดที่มีคุณภาพดีขึ้นสำหรับทีมขาย

ในบันทึกที่เกี่ยวข้อง ข้อความสำคัญอีกประการหนึ่งที่แทรกอยู่ใน INBOUND คือการขยายแบรนด์ของคุณกับผู้มีอิทธิพล การตลาดแบบอินฟลูเอนเซอร์มีขนาดใหญ่มากในขณะนี้ และพูดตามตรง ยิ่งชื่อของคุณยิ่งใหญ่เท่าไหร่ คุณก็จะขยายได้เร็วเท่านั้น มันสมเหตุสมผลแล้วที่องค์กรของคุณจะเติบโตเร็วขึ้นด้วยการเข้าถึงที่กว้างขึ้น แต่คุณจะขยายแบรนด์ของคุณให้สูงสุดในตลาดที่มีการแข่งขันสูงและหนาแน่นได้อย่างไร อุทิศเวลาหนึ่งชั่วโมงต่อสัปดาห์เพื่อจัดทำรายชื่อบุคคล แบรนด์ ลูกค้า และ/หรือสื่อยอดนิยม 25 อันดับแรก ที่สามารถขยายแบรนด์ของคุณได้

10. การตลาดไม่ได้เกี่ยวกับการดึงดูดความสนใจ มันอยู่ที่ว่าใครจะอยู่

เราทุกคนเคยได้ยินเกี่ยวกับการสร้างเนื้อหาสำหรับขั้นตอนการซื้อต่างๆ ในช่องทาง แต่แล้ว สนามเด็กเล่นเนื้อหา ล่ะ เมื่อพัฒนาเนื้อหา ให้ลองนึกภาพสนามเด็กเล่นแทนที่จะเป็นทางแคบ เป็นเรื่องง่ายมากที่จะคิดเกี่ยวกับเนื้อหาเพื่อตอบคำถามที่เหมาะสมกับขั้นตอนที่กำหนดไว้ในเส้นทางของผู้ซื้อ เนื้อหาบางอย่างไม่ได้สร้างขึ้นเพื่อจุดประสงค์เดียวกัน หรือมีชุดเมตริกประสิทธิภาพชุดเดียวกัน ไม่เป็นไร! เราทุกคนต้องการการดูและการแปลง แต่ในโลกการตลาดที่ซับซ้อนในปัจจุบันของอัลกอริธึมและความตั้งใจ การชอบ ความคิดเห็น และการแชร์ในโซเชียลนั้นมีค่าพอๆ กัน

และสุดท้าย เราจบโพสต์นี้ด้วยข้อความเกี่ยวกับความเป็นผู้นำ ในฐานะผู้นำ เราเป็นหนี้พนักงานของเราในการให้ข้อเสนอแนะ พวกเขาต้องการมัน! และเรายังติดหนี้ให้พวกเขาทำในลักษณะที่สร้างสรรค์และช่วยให้พวกเขาคิดเกี่ยวกับพฤติกรรมของพวกเขาและสิ่งที่พวกเขาสามารถทำได้แตกต่างออกไป หากต้องการทำสิ่งนี้ให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น ให้จัดกรอบความคิดของคุณเกี่ยวกับการสนทนาที่ยากลำบากใหม่ให้เป็นการสนทนาที่ กล้าหาญ โดยมุ่งเน้นที่การตอบกลับเพื่อการพัฒนา ไม่ใช่การวิจารณ์

คุณได้เข้าร่วมเซสชั่นที่ INBOUND ที่สร้างแรงบันดาลใจเป็นพิเศษหรือไม่? ประเด็นสำคัญอื่น ๆ ที่คุณอยากจะพูดถึงที่ไม่ได้พูดถึงที่นี่? แสดงความคิดเห็นด้านล่าง!