HubSpot Operations Hub: มันคืออะไร & ทำไมคุณต้องการมัน

ข้อมูลลูกค้าเป็นหนึ่งในทรัพย์สินที่มีค่าที่สุดของธุรกิจของคุณ ความสามารถในการดูว่าลูกค้าโต้ตอบกับบริษัทของคุณเมื่อใดและอย่างไร ให้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับการดำเนินงานและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า ทัศนวิสัยในการเดินทางของลูกค้า ตั้งแต่ผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าเป้าหมายจนถึงลูกค้าเป้าหมายไปจนถึงการขายที่ปิดการขาย ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพความพยายามเหล่านั้น แสดงให้เห็นว่าลูกค้าเป้าหมายหลุดออกจากขั้นตอนที่ใด และข้อความใดที่โดนใจที่สุด

อย่างไรก็ตาม ในหลายบริษัท การดำเนินการเหล่านี้และข้อมูลลูกค้าที่แต่ละแผนกรวบรวมยังคงอยู่ในไซโล ซึ่งจำกัดประโยชน์ที่ข้อมูลนี้สามารถให้ได้ นี่คือปัญหาที่ RevOps พยายามแก้ไข พูดง่ายๆ ก็คือ RevOps รวมแง่มุมที่สร้างรายได้ให้กับลูกค้าของธุรกิจ: ฝ่ายการตลาด ฝ่ายขาย และฝ่ายบริการลูกค้า

ในช่วงปลายปี 2564 HubSpot ได้เปิดตัวเครื่องมือ RevOps ซึ่งก็คือ Operations Hub ซึ่งเป็นอีกบริการหนึ่งที่นำเสนอในแพลตฟอร์มการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) Operations Hub ซึ่งบางครั้งเรียกว่า Ops Hub พยายามจัดข้อมูลลูกค้าให้อยู่ในอินเทอร์เฟซผู้ใช้เดียวเพื่อการผสานรวมที่ไม่สิ้นสุดและความเป็นไปได้ในการทำงานอัตโนมัติ โพสต์นี้จะครอบคลุมคุณสมบัติหลักของ HubSpot Operations Hub วิธีการทำงาน และตัวอย่างวิธีที่สามารถช่วยการดำเนินธุรกิจในแต่ละวันของคุณ มาดำน้ำกันเถอะ!

ศูนย์ปฏิบัติการคืออะไร?

HubSpot Operations Hub เป็นเครื่องมือการจัดการข้อมูลที่ออกแบบมาเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการใช้ข้อมูลของลูกค้าของคุณโดยการจัดเตรียมแพลตฟอร์มส่วนกลางที่คุณทำความสะอาด จัดการ และซิงค์ข้อมูลเพื่อการผสานรวมที่ดีขึ้นและการทำงานอัตโนมัติที่ง่ายขึ้น วัตถุประสงค์คือเพื่อสร้างมุมมองแบบครบวงจรของการโต้ตอบกับลูกค้าทุกราย ซึ่งเป็น "แหล่งข้อมูลเดียว" สำหรับข้อมูลลูกค้าทั้งหมดของคุณ เปิดประตูสู่ประสิทธิภาพที่มากขึ้นและข้อมูลเชิงลึกทางธุรกิจที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น

นี่คือคำพูดอย่างเป็นทางการจาก HubSpot:

“Operations Hub มอบชุดเครื่องมือแบบครบวงจรที่เชื่อมต่อแอพ ทำความสะอาดและจัดการข้อมูลลูกค้า และทำให้กระบวนการทางธุรกิจเป็นไปโดยอัตโนมัติภายใต้แพลตฟอร์ม CRM กลางเพียงแพลตฟอร์มเดียว ผลลัพธ์? ธุรกิจที่มีประสิทธิภาพ สอดรับกัน และปรับเปลี่ยนได้ซึ่งมอบประสบการณ์ที่ราบรื่นให้กับลูกค้า”

เช่นเดียวกับการจัดการลูกค้าสัมพันธ์อื่นๆ ของ HubSpot ข้อเสนอ CRM Hub – การตลาด การขาย ฮับบริการลูกค้า บริษัทต่างๆ จ่ายค่าสมัครรายเดือนตามการใช้งาน และสามารถเลือกระดับใดระดับหนึ่งจากสี่ระดับ ได้แก่ ฟรี ระดับเริ่มต้น มืออาชีพ หรือระดับองค์กร

Operations Hub เป็นส่วนหนึ่งของความพยายามของ HubSpot ที่จะนำทุกสิ่งมาไว้ในความสัมพันธ์ระหว่างธุรกิจกับลูกค้าภายใต้หลังคาเดียวกัน การตลาด การขาย การบริการลูกค้า และข้อมูลในปัจจุบันสามารถจัดการได้ภายในแพลตฟอร์มเดียว ช่วยขจัดไซโลที่ก่อตัวขึ้นระหว่างแผนก แพลตฟอร์มและแอปพลิเคชันต่างๆ

Operations Hub ทำอะไร?

Operations Hub มีสามหน้าที่หลัก:

• การผสานรวม - เพื่อจัดตำแหน่งข้อมูลลูกค้าในแอปพลิเคชันต่างๆ
• ระบบอัตโนมัติ - สำหรับสร้างกระบวนการอัตโนมัติใหม่
• คุณภาพของข้อมูล - เพื่อการทำความสะอาดข้อมูลด้วยความเร็วและความแม่นยำที่มากขึ้น

การผสานรวมที่ไร้รอยต่อ

HubSpot เป็นผู้เผยแพร่ข้อมูลเสมอมาในการเชื่อมต่อข้อมูล ไม่ว่าจะเป็นผ่านฮับภายใน Hubspot หรือผ่าน API ที่เชื่อมต่อกับแอปของบุคคลที่สาม เมื่อ HubSpot ซื้อ PieSync ในปี 2019 การเพิ่มแพลตฟอร์มการผสานรวมที่ทรงพลังและทุ่มเทนี้ทำให้ผู้ใช้มีพลังในการเชื่อมต่อไม่เพียงแค่แอพเท่านั้น แต่ยังรวมถึงองค์ประกอบต่างๆ ของกองเทคโนโลยีด้วย

Operations Hub นำวิธีการนี้ไปสู่อีกระดับโดยการรวมการรวมแอปพลิเคชัน 25 รายการที่เชื่อมต่อทันทีที่แกะกล่องกับบัญชี HubSpot ของคุณ รวมถึง MailChimp และ Google Contacts นอกจากนี้ Operations Hub ยังนำ API ภายนอกมาไว้ใน HubSpot ซึ่งช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถสร้างการผสานรวมที่กำหนดเองได้โดยใช้โค้ดเพียงเล็กน้อย การผสานรวมถูกสร้างขึ้นและจัดการผ่านอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายและด้วยเวิร์กโฟลว์ที่ใช้ตรรกะและมีประสิทธิภาพของ HubSpot

อ่านบทความที่เกี่ยวข้อง ธุรกิจของฉันควรผสานรวม HubSpot และ SalesForce หรือไม่

การซิงโครไนซ์ข้อมูลฮับปฏิบัติการ

ฟังก์ชันการผสานรวมของ Operations Hub ยังมีเครื่องมือที่เรียกว่า Data Sync ซึ่งช่วยให้คุณสร้างการผสานรวมแบบสองทิศทางเพื่อเชื่อมต่อข้อมูลและแอปกับ HubSpot CRM ของคุณ การปรับแต่งขั้นสูงและความยืดหยุ่นของเครื่องมือสร้างความเป็นไปได้มากมายที่ไม่เคยมีมาก่อน ตัวอย่างเช่น หากคุณต้องการแชร์ชื่อลูกค้า อีเมล และหมายเลขโทรศัพท์ที่รวบรวมจากฝ่ายบริการลูกค้ากับแอป Salesforce ของคุณ คุณสามารถสร้างการผสานรวมที่ซิงค์ฐานข้อมูลทั้งสองได้ สิ่งใหม่คือมันยังช่วยให้คุณจำกัดข้อมูลที่จะแบ่งปัน ผลลัพธ์ที่ได้คือประสิทธิภาพที่สูงขึ้น ระดับความปลอดภัยที่สูงขึ้น และการจัดการข้อมูลโดยรวมที่ดีขึ้น

การซิงโครไนซ์ข้อมูลแตกต่างจาก API หรือการผสานรวมแบบเดิมอย่างไร

ประการแรก การซิงโครไนซ์ข้อมูลช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถสร้างการผสานรวมข้อมูลที่แชร์ข้อมูลไปมาระหว่างฐานข้อมูลแบบเรียลไทม์ ทริกเกอร์หรือเรียกใช้การซิงค์ด้วยตนเองหายไป การแชร์ข้อมูลดำเนินไปอย่างต่อเนื่องในเบื้องหลังเพื่อให้ได้ข้อมูลล่าสุดเมื่อคุณต้องการ

นอกจากนี้ยังออกแบบมาให้ใช้งานง่ายอีกด้วย โดยทั่วไป การผสานรวมและ API จะสร้างขึ้นโดยทีมพัฒนาและต้องใช้ทักษะการเขียนโค้ด แต่การซิงโครไนซ์ข้อมูลช่วยให้คุณสร้างการผสานรวมโดยใช้โค้ดที่น้อยหรือไม่มีเลย

ปรับปรุงระบบอัตโนมัติ

จนถึงการเปิดตัว Ops Hub การทำงานอัตโนมัติของ HubSpot ถูกจำกัดไว้ที่เมนูของการดำเนินการที่กำหนดไว้ล่วงหน้า แต่ด้วย Operations Hub บริษัทต่างๆ สามารถสร้างการดำเนินการโค้ดที่กำหนดเองในเวิร์กโฟลว์ การดำเนินการเว็บฮุคในเวิร์กโฟลว์ และการดำเนินการบอทที่มีโค้ดที่กำหนดเองในเวิร์กโฟลว์ HubSot ยังคงมีเวิร์กโฟลว์มาตรฐาน และตอนนี้คุณสามารถเพิ่มการกำหนดค่าใหม่และการดำเนินการแบบกำหนดเองได้

ซึ่งอาจรวมถึงการดึงข้อมูลลูกค้าโดยอัตโนมัติจากแอปของบุคคลที่สาม การรวมผู้ติดต่อ หรือแม้แต่การให้รางวัลตัวแทนขายสำหรับดีลที่ปิดไปแล้ว

รับประกันคุณภาพของข้อมูลที่สอดคล้องกัน

เมื่อบริษัทต่างๆ มุ่งสู่เนื้อหาที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลมากขึ้น ตั้งแต่อีเมลการตลาด การโต้ตอบการขาย ไปจนถึงแชทบ็อตบริการลูกค้า การทำให้มั่นใจว่าบริษัทของคุณมีข้อมูลที่ถูกต้องแม่นยำเกี่ยวกับลูกค้าทุกรายในทุกช่องทาง ระบบอัตโนมัติด้านคุณภาพข้อมูลของ Operations Hub ช่วยรักษาข้อมูลให้ถูกต้องโดยไม่ต้องอัปเดตด้วยตนเองทุกที่

คุณภาพของข้อมูลยังเชื่อมต่อโดยตรงกับความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัวของข้อมูลอีกด้วย Operations Hub ช่วยให้บริษัทต่างๆ จัดการได้ว่าใครสามารถเข้าถึงข้อมูลใดบ้างผ่านการจัดการข้อมูลและเครื่องมืออนุญาตที่จัดระเบียบสิทธิ์ของทีมตามสถานที่ ขนาดบริษัท และประเภทของเนื้อหา ตลอดจนเปิดใช้งานสิทธิ์ความเป็นเจ้าของสำหรับผู้ติดต่อและข้อตกลงเฉพาะ

ประโยชน์ของ Operations Hub คืออะไร?

นั่นเป็นเหตุผลที่คุณมาที่นี่ใช่ไหม นี่คือข้อดีบางประการที่ Ops Hub มอบให้กับ CRM ของคุณ

• ทำให้ห้องสวีทมีประสิทธิภาพมากขึ้น – Operations Hub เป็นอีกชั้นหนึ่งสำหรับแพลตฟอร์มที่มีประสิทธิภาพอยู่แล้ว โดยจัดแนวการขาย การตลาด และข้อมูลลูกค้าที่คุณมีให้เป็นหนึ่งเดียวได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น
• นำทุกอย่างมาไว้ด้วยกัน “ในที่เดียว” – ใครก็ตามที่เคยพยายามแก้ปัญหาว่าเหตุใด API ไปยังแอปพลิเคชันของบุคคลที่สามจึงหยุดทำงานจะรู้ว่าการเชื่อมต่อเครื่องมือ SaaS ต่างๆ กับ CRM ของคุณบางครั้งอาจมาพร้อมกับความท้าทาย Operations Hub มีเป้าหมายเพื่อลดความซับซ้อนและดีบักขั้นตอนนี้โดยนำการผสานรวมภายในจักรวาล HubSpot
• เปิดใช้งานการทำงานอัตโนมัติที่ทรงพลังยิ่งขึ้น – ความสามารถ HubSpot CRM ก่อนหน้านี้จำกัดการทำงานอัตโนมัติไว้ที่เมนูของการกระทำที่กำหนดไว้ล่วงหน้า นำเสนอการเข้ารหัส JavaScript แบบกำหนดเองเพื่อสร้างการดำเนินการภายในเวิร์กโฟลว์ โดยพื้นฐานแล้วระบบอัตโนมัติที่บริษัทของคุณสามารถสร้างได้นั้นไม่มีขีดจำกัด
• ใช้งานง่าย – หากคุณเป็นลูกค้า HubSpot อยู่แล้ว เวลาและความพยายามในการเริ่มใช้งานเครื่องมือนี้สามารถเริ่มต้นได้ทันทีที่คุณลงชื่อเข้าใช้ เมื่อคุณทำงานร่วมกับ HubSpot Agency Partner งานจะง่ายยิ่งขึ้นไปอีกเมื่อคุณมีทรัพยากรที่พร้อมให้คำปรึกษาและแก้ไขปัญหาต่างๆ

ไม่ใช่ลูกค้าของ HubSpot และกำลังพิจารณาที่จะเปลี่ยนใช่หรือไม่ ต่อไปนี้เป็นวิธีการเฉพาะที่ HubSpot สามารถช่วยธุรกิจของคุณได้

Operations Hub มีค่าใช้จ่ายเท่าไร?

เมื่อคุณลงทุนใน Operations Hub คุณจะเข้าสู่ชุดโปรแกรม HubSpot CRM พร้อมสิทธิประโยชน์ต่างๆ ตั้งแต่บุคคลไปจนถึงองค์กร ค่าใช้จ่ายของ HubSpot จะแตกต่างกันไปตามจำนวนเงินที่คุณวางแผนจะใช้ นี่คือรายละเอียด:

เครื่องมือฟรี

เช่นเดียวกับชื่อที่แนะนำ ตัวเลือกฟรีนี้สามารถเป็นจุดเริ่มต้นที่ดีสำหรับบุคคลทั่วไปและธุรกิจขนาดเล็กที่ต้องการลองใช้ HubSpot เครื่องมือฟรีสำหรับ Operations Hub รวมถึง:

• การจัดการเนื้อหา
• การซิงค์ข้อมูล
• การซิงค์ย้อนหลัง
• 5 รายการที่ใช้งานอยู่
• 10 คุณสมบัติที่กำหนดเอง
• จองตั๋ว
• ข้อเสนอ
• ข้อมูลเชิงลึกของบริษัท

อย่างไรก็ตามมีข้อ จำกัด เครื่องมือฟรีไม่มีฟีเจอร์การปรับแต่งและการทำงานอัตโนมัติที่สำคัญบางอย่าง เช่น เว็บฮุคและทริกเกอร์เวิร์กโฟลว์ตามกำหนดเวลา

สตาร์ทเตอร์

เริ่มต้นที่ $18 ต่อเดือน ตัวเลือก Starter มอบคุณสมบัติฟรีทั้งหมดให้กับธุรกิจขนาดเล็กพร้อมขีดจำกัดที่มากขึ้น พร้อมตัวเลือกเพิ่มเติม ได้แก่:

• การแมปฟิลด์เริ่มต้น
• การติดตามการตอบกลับทางอีเมล
• การชำระเงิน (สหรัฐอเมริกาเท่านั้น)
• การรายงานความสมบูรณ์ทางอีเมล

อีกครั้ง ด้วยแพ็คเกจ Starter คุณจะไม่ได้รับคุณสมบัติการทำงานอัตโนมัติที่สำคัญบางอย่างที่ทำให้เป็นเครื่องมือที่ทรงพลัง

มืออาชีพ

เริ่มต้นที่ 720 ดอลลาร์ต่อเดือน ซึ่งเป็นราคาที่เพิ่มขึ้นอย่างมาก แต่ยังเพิ่มความสามารถและฟังก์ชันการทำงานได้อย่างมากอีกด้วย ประกอบด้วยทุกสิ่งที่แพ็คเกจ Starter เสนอ รวมถึง:

• ทริกเกอร์เวิร์กโฟลว์ตามกำหนดการ
• ระบบอัตโนมัติที่ตั้งโปรแกรมได้
• คำแนะนำการจัดรูปแบบข้อมูลที่ขับเคลื่อนด้วย AI
• ศูนย์ควบคุมคุณภาพข้อมูล
• แนวโน้มความสมบูรณ์ของข้อมูล
• การจัดการสำเนาจำนวนมาก
  
  

องค์กร

เริ่มต้นที่ $2,000 ต่อเดือน แพ็คเกจนี้มีไว้สำหรับบริษัทขนาดใหญ่ที่ต้องการเพิ่มพลังให้กับข้อมูลด้วยฟีเจอร์ต่างๆ เช่น การซิงค์อ็อบเจกต์แบบกำหนดเองของ Salesforce และการคำนวณข้อมูลขั้นสูง Enterprise มีทุกอย่างใน Professional รวมถึง:

• แบ่งปันข้อมูลเกล็ดหิมะ
• การคำนวณและเตรียมข้อมูลขั้นสูง
• กล่องทราย
• ชุดข้อมูล
• วัตถุที่กำหนดเอง
• สิทธิ์ขั้นสูง
  
  

HubSpot Operations Hub ไม่ใช่อะไร

Operations Hub ช่วยให้บริษัทของคุณจัดการข้อมูลจากมุมมองของ RevOps แต่ไม่ใช่ ระบบการจัดการข้อมูล เต็มรูปแบบที่คุณอาจพบในโซลูชันระดับองค์กร เช่น Microsoft 365 หรือ Cloud Pak for Data ของ IBM เมื่อนำ Operations Hub ไปใช้ จำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องพูดคุยกับแผนก IT ของคุณว่าสิ่งนี้จะเหมาะสมกับการประมวลผลข้อมูลขนาดใหญ่ พื้นที่จัดเก็บ และโปรแกรมรักษาความปลอดภัยของบริษัทของคุณได้อย่างไร

คุณควรคิดว่า Operations Hub เป็นเครื่องมือสำหรับการรวมข้อมูล เพิ่มความสามารถอัตโนมัติ และรวมแนวทางปฏิบัติด้านข้อมูลที่ดีที่สุดเข้ากับ CRM ของคุณ แม้ว่าจะมีความสามารถขั้นสูงที่คุณอาจพบในระบบการจัดการข้อมูลที่แข็งแกร่งกว่า แต่ก็ไม่ได้ทั้งหมด (หรือไม่ได้อ้างสิทธิ์)

การใช้ Operations Hub กับพันธมิตร HubSpot

HubSpot เป็นที่รู้จักในด้านอินเทอร์เฟซที่เป็นมิตรต่อผู้ใช้และเวิร์กโฟลว์เชิงตรรกะที่ช่วยให้ทีมขายและการตลาดสามารถสร้างและคิดค้นวิธีใหม่ๆ เพื่อสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า ที่กล่าวว่าทีมภายในของคุณจะต้องใช้เวลาในการเรียนรู้แพลตฟอร์มและคุณลักษณะต่างๆ เพื่อให้ได้รับประโยชน์สูงสุดจากเครื่องมือ การมี ตัวแทน HubSpot Partner ที่ได้รับการรับรองเป็นวิธีหนึ่งที่บริษัทต่างๆ จะเพิ่มการลงทุนให้ได้สูงสุด

การทำงานกับพันธมิตร HubSpot มอบความเชี่ยวชาญที่สำคัญ ตัวอย่างเช่น ที่ PMG สมาชิกในทีมของเราใช้ HubSpot ทุกวันตลอด 10 ปีที่ผ่านมา! (พูดน้อย เรามี เรื่องราวความสำเร็จของ HubSpot สองสามเรื่อง)

เมื่อคุณต้องการใครสักคนที่จะแนะนำคุณตลอดกระบวนการหรือวิธีการสร้างเวิร์กโฟลว์ เอเจนซีไม่เพียงแต่รู้วิธีการเท่านั้น แต่ยังสามารถนำงานในการตั้งค่าออกจากจานของคุณได้ พันธมิตรของเอเจนซี่ยังรู้บางอย่างเกี่ยวกับการตลาดและสามารถช่วยเชื่อมต่อการส่งข้อความ สินทรัพย์ดิจิทัล และเทคโนโลยี HubSpot เพื่อเพิ่มพลังให้กับความพยายามทางการตลาดของคุณ

ต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติมหรือไม่ เราชอบที่จะแชท !