HubSpot กับ Salesforce: CRM ใดที่เหมาะกับคุณ

การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) เป็นเครื่องมือสำคัญที่ช่วยรักษาตำแหน่งและฐานลูกค้าของบริษัท และการเลือกเครื่องมือ CRM ที่เหมาะสมนั้นจำเป็นอย่างยิ่ง เนื่องจากจะส่งผลอย่างมากต่อกลยุทธ์ทางธุรกิจที่สมบูรณ์ของคุณ และแน่นอน การเติบโตของเครื่องมือ

ในตลาด คุณสามารถหาซอฟต์แวร์ CRM ที่หลากหลายเพื่อช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายได้ ในบรรดาชื่อเหล่านี้ Hubspot และ Salesforce เป็นชื่อสองชื่อที่มักเลือกใช้

CRM เหล่านี้มาพร้อมกับคุณสมบัติขั้นสูง การวิเคราะห์การตลาดและการขาย และอื่นๆ ที่ช่วยเพิ่มยอดขาย สร้างและติดตามไปป์ไลน์ และคาดการณ์ยอดขายในอนาคต ทั้งหมดนี้พร้อมให้บริการลูกค้าที่ดีที่สุด

ดังนั้น Hubspot หรือ Salesforce? การตัดสินใจครั้งนี้ดูเหมือนจะยาก เมื่อได้เห็นประสิทธิภาพของ CRM ทั้งสองนี้ แต่เราต้องเลือกอย่างใดอย่างหนึ่งเพื่อก้าวไปข้างหน้าในธุรกิจของเรา

โพสต์นี้จะช่วยให้คุณตัดสินใจได้อย่างถูกต้อง โดยพิจารณาจาก Hubspot หรือ Salesforce

Salesforce คืออะไร?

ก่อตั้งโดยอดีต Oracle (ORCL) – รับ Marc Benioff ผู้บริหารรายงานของ Oracle Corporation, Dave Moellenhoff, Frank Dominguez และ Parker Harris ในปี 2542 Salesforce เป็นหนึ่งในแบรนด์ระดับโลกกลุ่มแรกๆ ที่ใช้ซอฟต์แวร์ CRM บนคลาวด์

บริการการประมวลผลแบบคลาวด์ในฐานะบริษัทซอฟต์แวร์ (SaaS) Salesforce ผู้เชี่ยวชาญด้านการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) บริการของ Salesforce ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ใช้เทคโนโลยีคลาวด์เพื่อเชื่อมต่อกับคู่ค้า ลูกค้า และผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

Salesforce กำลังก้าวขึ้นเป็น #1 สำหรับความสำเร็จของลูกค้าและช่วยเหลือธุรกิจต่างๆ ในการทำตลาดกับลูกค้า ติดตามกิจกรรมของลูกค้า และอื่นๆ

เมื่อเร็วๆ นี้ Salesforce สร้างความประทับใจให้นักลงทุนด้วยรายรับ 21.25 พันล้านดอลลาร์ และมีแนวโน้มว่าจะสูงถึง 26.49 พันล้านดอลลาร์ในปี 2565 ซึ่งเป็นการเพิ่มขึ้นอย่างมากทุกปี

Salesforce ใช้เทคโนโลยีคลาวด์และสร้างแอปต่างๆ สำหรับธุรกิจเพื่อช่วยให้พวกเขาเชื่อมต่อกับลูกค้าได้ดีขึ้น และนำเสนอข้อมูลสำคัญเกี่ยวกับบริการผ่านแอปและการวิเคราะห์

Salesforce มาพร้อมกับหมวดหมู่ที่หลากหลายสำหรับผู้ให้บริการ:

Salesforce ทำอะไร?

Salesforce แพลตฟอร์ม CRM บนคลาวด์ มาพร้อมกับแอพสำหรับบริการ การขาย การตลาด และอื่นๆ ที่นำบริษัทและลูกค้ามารวมกัน การเชื่อมต่อและประสบการณ์อาจแตกต่างกันไปตามผลิตภัณฑ์ที่คุณใช้ นั่นคือเหตุผลที่ Salesforce อาจแสดงช่วงการเรียนรู้ที่ชันขึ้นและต้องการงบประมาณหรือทรัพยากรสำหรับผู้ดูแลระบบมากขึ้นเพื่อให้ระบบทำงานร่วมกันได้

HubSpot คืออะไร?

เครื่องมือการตลาดขาเข้าแบบรวมทุกอย่าง HubSpot ให้ความช่วยเหลือธุรกิจต่างๆ ให้เติบโตผ่านแพลตฟอร์ม CRM ของตน

ในปี 2549 จุดเริ่มต้นของ HubSpot เริ่มต้นขึ้นเมื่อนักศึกษาสองคนที่สถาบันเทคโนโลยีแมสซาชูเซตส์คิดค้นบางสิ่งที่คล้ายกับ Salesforce แต่สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก ตั้งแต่นั้นมา HubSpot ก็เติบโตอย่างช้าๆและมั่นคงและตามทันกับความสำเร็จ ถือว่าตอบสนองความต้องการของธุรกิจขนาดกลางและขนาดใหญ่

แพลตฟอร์มนี้รวมการผสานรวมและเครื่องมือต่างๆ สำหรับการดำเนินธุรกิจในด้านการขาย การตลาด การบริการลูกค้า และการจัดการเนื้อหา

Hubspot เป็นการผสมผสานระหว่างสองเทคโนโลยี ได้แก่ การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) และเครื่องมือระบบจัดการเนื้อหา (CMS) บางครั้ง CMS เรียกว่าระบบเพิ่มประสิทธิภาพเนื้อหา (COS) เพื่อกำหนดเป้าหมายความสามารถโดยรวมให้ดีขึ้น

คุณสามารถจัดหมวดหมู่แพลตฟอร์ม HubSpot CRM ออกเป็นสามฮับต่างๆ:

• ศูนย์ขาย
• ศูนย์กลางการตลาด
• ศูนย์บริการ

นอกจากนี้ คุณยังสามารถปรับใช้ Operation Hub และ CMS Hub เพื่อซิงค์ข้อมูลและให้คุณตั้งโปรแกรมกระบวนการอัตโนมัติได้

HubSpot ทำอะไร?

HubSpot การจัดการลูกค้าสัมพันธ์บนคลาวด์ (CRM) ช่วยให้ธุรกิจขยายตัวได้ดียิ่งขึ้นด้วยซอฟต์แวร์บริการ การตลาด การขาย และการจัดการเนื้อหา ช่วยเสริมความแข็งแกร่งให้กับพนักงานแผนกต้อนรับของคุณเพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับลูกค้าและมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุด

HubSpot สร้างขึ้นภายในองค์กรโดยใช้ฐานรหัสเดียว จึงมั่นใจได้ว่าจะใช้งานแบบรวมศูนย์ที่ใช้งานง่ายและปรับเปลี่ยนได้

HubSpot CRM เหมาะกับใคร?

HubSpot CRM เป็นตัวเลือกที่เหมาะสมที่สุดสำหรับธุรกิจที่ต้องการโซลูชัน CRM ที่ใช้งานง่ายหรือฟรี ส่วนใหญ่ การเป็นเจ้าของ แต่เพียงผู้เดียวและบริษัทขนาดเล็กชอบ CRM นี้สำหรับธุรกิจของตน

HubSpot มาพร้อมกับฟีเจอร์มากมายที่ธุรกิจขนาดใหญ่อาจพบว่ามีประโยชน์ แต่ฟีเจอร์ที่มีขนาดเล็กกว่าอาจดูน่ากลัวเล็กน้อยที่เพียงต้องการเก็บเกี่ยวผลประโยชน์จากฟังก์ชันของมัน

Salesforce CRM เหมาะกับใคร?

คล้ายกับ HubSpot Salesforce มีเป้าหมายเพื่อตอบสนองธุรกิจทุกประเภท ปรับแต่งโซลูชันตามความต้องการและขนาดทางธุรกิจ โซลูชันนี้มาพร้อมกับคุณสมบัติมากมายที่ทำให้ช่วงการเรียนรู้สูงชัน

เพื่อแก้ไขปัญหาและตอบคำถามของลูกค้า Salesforce ให้การสนับสนุนที่แข็งแกร่งและ Salesforce University

โดยรวมแล้ว Salesforce เป็นซอฟต์แวร์ที่มีประสิทธิภาพซึ่งทุกธุรกิจสามารถใช้ซึ่งพร้อมที่จะลงทุนเวลาและความพยายามในการติดตั้งใช้งาน

HubSpot กับ Salesforce: สิ่งเหล่านี้แตกต่างกันอย่างไร

ทั้ง CRM, Salesforce และ HubSpot ทำงานได้ดี แต่มีข้อแตกต่างที่สำคัญบางประการที่คุณต้องรู้

1. ใช้งานง่าย

เมื่อเปรียบเทียบ CRM ทั้งสองนี้ การใช้งานง่ายเป็นปัจจัยหนึ่งที่ปรากฏขึ้น

Hubspot

HubSpot เป็นซอฟต์แวร์ CRM ที่ใช้งานง่ายซึ่งให้การเพิ่มประสิทธิภาพเวิร์กโฟลว์ที่ง่ายดายพร้อมสิ่งอำนวยความสะดวกในการนำทางที่ยอดเยี่ยม หากคุณเป็นผู้ใช้ HubSpot CRM เป็นครั้งแรก คุณจะพบว่าใช้งานง่าย ทำให้งานเป็นอัตโนมัติ โต้ตอบกับลูกค้าและผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้า และเห็นภาพไปป์ไลน์ทั้งหมด

Salesforce

เมื่อพูดถึงซอฟต์แวร์ CRM Salesforce ได้รับการยอมรับว่าเป็นมาตรฐานอุตสาหกรรม เป็นเทคนิคเล็กน้อยสำหรับตัวแทนขายโดยเฉลี่ย หากต้องการใช้คุณลักษณะทั้งหมดของ CRM นี้ คุณต้องมีความชำนาญด้านเทคนิค เมื่อใช้งานแล้วจะราบรื่น

2. การบูรณาการของบุคคลที่สาม

สำหรับ CRM การผสานรวมเป็นสิ่งจำเป็น ทีมของคุณคงใช้ซอฟต์แวร์ต่างๆ อยู่แล้ว ดังนั้น แม้ว่าคุณจะเปลี่ยนแพลตฟอร์ม CRM ของคุณ คุณก็ยังใช้งานได้ในภายหลัง

Hubspot

HubSpot มีรายการการผสานรวมของบุคคลที่สามมากมาย ซึ่งรู้จักกันในชื่อ HubSpot App Ecosystem โดยมีการผสานรวมมากกว่า 200 รายการและเพิ่มขึ้นทุกเดือน

การผสานรวมเหล่านี้เรียกใช้เนื้อหาที่หลากหลายตั้งแต่อีเมลไปจนถึงประสิทธิภาพการทำงาน นอกจากนี้ CRM นี้ยังทำงานร่วมกับบริษัทเทคโนโลยีขนาดเล็กหรือใหญ่ทุกแห่งในทุกสาขา รวมถึงการขายและการตลาด

ระบบนิเวศของแอป HubSpot เป็นฐานข้อมูลขนาดใหญ่ รวมถึงแอปของบุคคลที่สามที่มีประโยชน์ซึ่งคุณสามารถรวมเข้ากับแพลตฟอร์ม HubSpot ใดก็ได้ที่คุณต้องการใช้, HubSpot CRM หรือ CRM Hub

คุณยังสามารถใช้ HubSpot API เพื่อพัฒนาแอป HubSpot ของคุณได้หากระบบนิเวศของคุณขาดหายไป

Salesforce

Salesforce ทำงานร่วมกับแอปของบริษัทอื่นชั้นนำ เช่น Mailchimp, G Suite หรือ Quickbooks การผสานรวมดังกล่าวทำงานได้อย่างไม่มีที่ติกับแพลตฟอร์มเพื่อให้ทีมของคุณเห็นการเปลี่ยนแปลงที่ราบรื่น

Salesforce มี AppExchange เฉพาะที่ให้การเข้าถึงการผสานการทำงานต่างๆ เป็นที่รู้จักในฐานะตลาดแอพธุรกิจที่ใหญ่ที่สุดแห่งหนึ่ง

3. ส่วนต่อประสานผู้ใช้

มีสามวิธีในการเข้าสู่ยุคสมัยใหม่ของธุรกิจ SaaS ที่เรียบง่าย สะอาดตา และเรียบง่าย พิจารณาอินเทอร์เฟซผู้ใช้ มาดูกันว่าแพลตฟอร์มเหล่านี้จะแสดงอะไร

HubSpot

ในแพลตฟอร์ม HubSpot อินเทอร์เฟซผู้ใช้นั้นเรียบง่ายและน้อยที่สุดเสมอ แม้ว่ามันจะขึ้นอยู่กับเครื่องมือที่คุณต้องการ นี่ไม่ใช่กรณีเสมอไป ถึงกระนั้น แดชบอร์ดของ HubSpot ก็ใส่ข้อมูลสำคัญไว้ตรงกลางหรือด้านหน้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ

HubSpot จะแสดงคุณลักษณะและตัวเลือกที่สำคัญเพื่อช่วยให้ผู้ใช้มุ่งเน้นไปที่สิ่งที่จำเป็นและนำเสนอมุมมองที่สมบูรณ์ของระบบ CRM ของตน

Salesforce

หากคุณใช้ Salesforce อยู่แล้ว คุณอาจรู้ว่า Salesforce เป็นโซลูชัน CRM ที่ซับซ้อนกว่าเล็กน้อย และนั่นเป็นสาเหตุที่อินเทอร์เฟซผู้ใช้ของ Salesforce นั้นน้อยมาก แดชบอร์ด Salesforce แสดงมุมมองข้อมูลในวงกว้างซึ่งไม่สอดคล้องกับตัวแทนขายโดยเฉลี่ย

ไม่ผิดที่จะบอกว่าแดชบอร์ด Salesforce นั้นดูไม่สวยงามและรก ด้วยการฝึกฝนและความพยายาม คุณสามารถปรับปรุงรูปลักษณ์ของ CRM นี้ได้

4. ชุดเครื่องมือโดยรวม

มาดูชุดเครื่องมือของทั้งสองแพลตฟอร์มกัน

HubSpot

ธุรกิจที่ใช้ HubSpot สามารถปรับเปลี่ยนข้อความให้เป็นส่วนตัวสำหรับผู้ชมทุกระดับ CRM นี้มีเครื่องมือที่หลากหลายสำหรับการทำการตลาดอัตโนมัติ เช่น แบบฟอร์มการรวบรวมและโฟลว์ลูกค้าเป้าหมายที่ช่วยรักษาขั้นตอนการขายให้ใช้งานได้

นอกจากนี้ เครื่องมือการตลาดอัตโนมัติของ HubSpot ยังช่วยเพิ่มความคล่องตัวของผู้ชมและอนุญาตการแบ่งส่วนผู้ติดต่อ ใน HubSpot ศูนย์กลางการตลาดจะรวมเครื่องมือสำหรับการทดสอบแยกและกลยุทธ์เนื้อหา และผสานรวมกับ Google Search Console

Salesforce

Salesforce มีเครื่องมือต่างๆ เช่น Social Studio, Marketing Cloud และ Mobile Cloud ที่มาพร้อมกับชุดคุณลักษณะที่สมบูรณ์และราคาที่แตกต่างกัน เมื่อใช้เครื่องมือเหล่านี้ร่วมกัน จะอนุญาตให้ทีมการตลาดช่วยทีมขายด้วยลีดที่ผ่านการรับรอง

5. คุณลักษณะการรายงานของ Analytics

วันนี้ คุณไม่ควรพลาดคุณลักษณะของ Analytics และการรายงาน มาทำความรู้จักกับ CRM เหล่านี้กันดีกว่า

HubSpot

HubSpot CRM ให้ผู้ใช้เข้าถึงแดชบอร์ดของบริษัท ลูกค้าเป้าหมาย และการรายงานงาน ฟรีสำหรับผู้ใช้เกือบไม่จำกัดและผู้ติดต่อมากถึง 1 ล้านคน แต่เนื่องจากการจัดเก็บข้อมูลของ CRM มีจำกัด การวิเคราะห์ก็ถูกจำกัดด้วย เพื่อให้ทันกับทุกฟีเจอร์การวิเคราะห์และการรายงาน คุณจะต้องอัปเกรดเป็นฮับการขายหรือการตลาด

Salesforce

CRM นี้ได้พัฒนาการรายงานเพื่อปรับแต่งเครื่องมือทั้งหมด การตั้งค่าผู้ติดต่อและบัญชีทั้งหมดสามารถกำหนดเองได้อย่างสมบูรณ์ด้วยออบเจ็กต์และแท็กที่กำหนดเอง และทำงานในวิธีที่บริษัทของคุณดำเนินธุรกิจ

ใน Salesforce การรายงานจะแสดงกราฟและแผนภูมิต่างๆ รวมถึงแผนภูมิเส้นหรือแท่งและมาตรวัดน้ำมันเชื้อเพลิง สิ่งเหล่านี้สามารถพัฒนาได้โดยไม่ต้องมีผู้พัฒนา IT หรือ Salesforce

6. การเริ่มต้นใช้งาน

การรับซอฟต์แวร์ CRM เพียงอย่างเดียวจะไม่ช่วยปรับปรุงธุรกิจของคุณ เว้นแต่คุณจะสร้างและดำเนินการ กระบวนการปฐมนิเทศมีบทบาทสำคัญและขึ้นอยู่กับปัจจัยต่างๆ

HubSpot

CRM นี้เริ่มเดินไปกับคุณหลังจากที่คุณเสร็จสิ้นกระบวนการเข้าสู่ระบบ จะแสดงงานที่คุณต้องทำให้สำเร็จเพื่อเริ่มต้น การเริ่มต้นใช้งาน HubSpot นั้นง่ายและสะดวกยิ่งขึ้นในการนำทางตั้งแต่ต้น

Salesforce

มันมาพร้อมกับข้อเสนอแบบผุดขึ้นเพื่อแนะนำคุณตลอดกระบวนการ คุณต้องดูทุกแอปในแต่ละครั้งโดยใช้เครื่องเรียกใช้งานแอปเพื่อรับเครื่องมือที่เหมาะสม คุณต้องไปดูเพื่อดูว่ามีคุณลักษณะใดบ้าง

7. ระดับการปรับแต่ง

ระดับการปรับแต่งต้องน่าทึ่งเพื่อตอบสนองความต้องการที่หลากหลายของลูกค้าที่แตกต่างกัน

HubSpot

มันมีระดับการปรับแต่งที่ยุติธรรม ตัวเลือกการปรับแต่งจะเพิ่มขึ้นเมื่อคุณเลือกแผนแบบชำระเงินเพิ่มเติม HubSpot มีตัวเลือกอ็อบเจ็กต์แบบกำหนดเองต่างๆ ที่ปรับปรุงความสามารถในการปรับแต่งได้ แม้ว่าคุณจะมีทักษะทางเทคนิคที่จำกัด คุณยังสามารถปรับเปลี่ยนขั้นตอนของดีล มุมมอง และไปป์ไลน์ได้ตามความต้องการของคุณ

Salesforce

CRM นี้ให้การควบคุมที่ดีขึ้นเมื่อกำหนดเวิร์กโฟลว์กระบวนการและไปป์ไลน์การจัดการเองได้ดีขึ้น และมีตัวเลือกการปรับแต่งมากมาย นอกจากนี้ยังอนุญาตให้ปรับแต่งกระบวนการและเวิร์กโฟลว์โดยไม่จำเป็นต้องจ้างนักพัฒนาเฉพาะ

8. ส่วนแบ่งการตลาด

ส่วนแบ่งการตลาดถือเป็นตัวชี้วัดที่ลื่นเนื่องจากมีลักษณะลื่น ยังไงก็มารู้สถิติปัจจุบันกัน

HubSpot

นับตั้งแต่เปิดตัว ส่วนแบ่งการตลาดของ HubSpot ก็เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง ในปี 2564 อยู่ที่ 29.55%; ในปี 2565 มีแนวโน้มที่จะถึง 31.61%

Salesforce

ในปี 2564 ส่วนแบ่งการตลาดของ Salesforce อยู่ที่ 23.8% เพิ่มขึ้นทุกปี

9. ฝ่ายบริการลูกค้า

CRM ทั้งสองมีการสนับสนุนลูกค้าที่จำเป็น ขอหารือ.

HubSpot

เช่นเดียวกับโซลูชันซอฟต์แวร์อื่นๆ HubSpot ส่งลูกค้าที่ต้องการความช่วยเหลือไปยังฐานข้อมูลของบทความ เอกสาร และทรัพยากรเพื่อช่วยในการค้นหาคำตอบ

บริษัทให้การสนับสนุนทางโทรศัพท์ อีเมล และแม้แต่ Twitter คุณยังสามารถคลิกปุ่ม 'ความช่วยเหลือ' ในแอปเพื่อรับคำตอบ

ซอฟต์แวร์ CRM เวอร์ชันฟรีไม่มีการสนับสนุนดังกล่าว คุณต้องจ่ายเงินเพื่อรับความช่วยเหลือ

Salesforce

CRM นี้ให้การสนับสนุนลูกค้าแบบ 1 ต่อ 1 แก่ลูกค้าที่มีแผนชำระเงินเท่านั้น อย่างไรก็ตาม ในกรณีที่รุนแรง พวกเขาให้ความช่วยเหลือทุกคน

เพื่อช่วยคุณ พวกเขาใช้ห้องสมุดช่วยเหลือตนเองที่กว้างขวาง

10. ราคา

มาทบทวนโครงสร้างราคาของ CRM เหล่านี้เพื่อทำความเข้าใจความแตกต่างของต้นทุนการเป็นเจ้าของทั้งหมด

HubSpot

มีคุณลักษณะทุกอย่างที่คุณต้องการในราคาที่แสดง และคุณต้องจ่ายสำหรับที่นั่งขายที่สร้างรายได้เพิ่มเติมเท่านั้น สมาชิกในทีมที่มองหาการมองเห็นในธุรกิจสามารถเก็บเกี่ยวผลประโยชน์จากที่นั่งว่างที่มีอยู่ได้

Salesforce

CRM นี้จะเรียกเก็บเงินจากผู้ใช้ทั้งหมดและต้องการส่วนเสริมแบบชำระเงินสำหรับคุณลักษณะที่สำคัญ การนำเสนอการมองเห็นของผู้บริหารในการรายงาน การจัดทีมขายและการตลาดของคุณ หรือการอนุญาตให้ตัวแทนดำเนินการในกล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกันจะทำให้คุณเสียค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม

โครงสร้างราคาของ HubSpot

• แผนฟรี: ประกอบด้วยแชทสด, CRM, ตั๋วบริการลูกค้า, การสร้างหน้า Landing Page และอื่นๆ
• แผนแบบแบ่งชั้น: เพิ่มคุณสมบัติที่ใช้งานได้ จำนวนผู้ติดต่อทางการตลาด และผู้ใช้
• แผนชำระเงินเริ่มต้นที่ 45 ดอลลาร์/เดือน: นี่คือแผนเริ่มต้นสำหรับฮับทั้งหมด ค่าใช้จ่ายจะสูงกว่าสำหรับแผนอื่นๆ เช่น Enterprise และ Professional

โครงสร้างราคาของ Salesforce

• ไม่มีฟีเจอร์หรือแผนฟรี: หากคุณต้องการทดสอบ คุณสามารถเลือกการทดลองใช้ฟรีได้
• ค่าธรรมเนียมต่อผู้ใช้: ดีที่สุดสำหรับผู้ใช้ไม่กี่ราย
• ส่วนเสริมแบบชำระเงินสำหรับคุณสมบัติระดับสูงบางอย่าง: ตั้งแต่เครื่องมือการค้าแบบ B2B มูลค่า $4 ต่อคำสั่งซื้อไปจนถึงโปรแกรมความภักดี $30,000/เดือน
• แผนชำระเงินเริ่มต้นที่ $25/ผู้ใช้/เดือน: แผนธุรกิจขนาดเล็กรวมการขายและรองรับแอป

11. คุณสมบัติทางการตลาด

CRM ทั้งสองมีเครื่องมือทางการตลาดที่มีคุณค่ามากมาย ลองตรวจสอบพวกเขา

HubSpot

มันมาพร้อมกับเครื่องมือทางการตลาดที่มีประโยชน์มากมายโดยไม่เสียค่าใช้จ่าย เช่น แบบฟอร์มที่รวบรวม การวิเคราะห์ลูกค้าเป้าหมาย และโฟลว์โอกาสในการขาย เครื่องมือเหล่านี้ช่วยในการสร้างลีดไปป์ไลน์ที่รวบรวมลีดที่สนใจและทำให้พวกเขาเคลื่อนเข้าหาทีมขาย นอกจากนี้ เครื่องมือทางการตลาดเหล่านี้จะติดตามกิจกรรมเว็บไซต์เป็นเวลาประมาณหนึ่งสัปดาห์สำหรับผู้ติดต่อใหม่ เพื่อแจ้งให้คุณทราบว่าคุณจะใช้ฮับการตลาดแบบสมบูรณ์ได้อย่างไร

Salesforce

นำเสนอคุณสมบัติที่หลากหลายและคลาวด์การตลาดที่แข็งแกร่งพร้อมชุดรวมต่างๆ ให้เลือก รวมถึงคุณสมบัติที่หลากหลายและแพ็คเกจราคาสำหรับ:

• การโฆษณา
• การตลาดผ่านอีเมลและมือถือ
• ระบบอัตโนมัติทางการตลาด B2B
• การตลาดโซเชียลมีเดีย

โมดูลเหล่านี้นำเสนอเครื่องมือการตลาดและการตลาดอัตโนมัติที่ช่วยให้ทีมการตลาดสามารถรวบรวมและส่งต่อลูกค้าเป้าหมายไปยังทีมขาย

12. คุณสมบัติการขาย

HubSpot

คุณสามารถหาคุณลักษณะการขายของ HubSpot ได้ในแผนบริการฟรี แต่จะมีขอบเขตที่จำกัดมากกว่าเมื่อเทียบกับเครื่องมือทางการตลาดของ HubSpot แม้ว่าจะมีการตั้งเวลาอีเมลแบบไม่จำกัดก็ตาม เครื่องมือการขายอื่นๆ ของ HubSpot ที่มีเวอร์ชันฟรีได้รับการสร้างขึ้นเนื่องจากมีประโยชน์

Salesforce

เดิมที Salesforce ได้รับการพัฒนาเป็นซอฟต์แวร์การจัดการลูกค้าสัมพันธ์เพื่อเพิ่มยอดขาย ซอฟต์แวร์นี้มาพร้อมกับโอกาสในตัว การติดต่อ และเครื่องมือการจัดการลูกค้าเป้าหมาย รวมถึงราคาและระดับคุณสมบัติที่หลากหลาย ซึ่งหมายความว่าแม้แต่ SMB ก็สามารถใช้งานได้

13. ค่าใช้จ่ายที่ซ่อนอยู่

HubSpot

ไม่มีค่าใช้จ่ายแอบแฝงใดๆ HubSpot ทำหน้าที่เหมือน CRM แบบสแตนด์อโลนสำหรับผู้ใช้ที่ไม่ได้ซื้อเครื่องมือทางการตลาดหรือการขายแบบชำระเงินของ HubSpot คุณอาจจ่ายเพิ่มได้หากคุณเลือกใช้ CRM หรือที่ปรึกษาการขาย หรือหากแบรนด์ของคุณต้องการพัฒนาการบูรณาการแบบกำหนดเองระหว่าง HubSpot กับอีกบริษัทหนึ่ง

Salesforce

ราคาความเป็นเจ้าของของ Salesforce สามารถเป็นมากกว่าการให้สิทธิ์ใช้งานพื้นฐานและการสนับสนุนขั้นสูง ขึ้นอยู่กับความต้องการของคุณ หากบริษัทของคุณต้องการการสนับสนุนอย่างต่อเนื่องหรือใหม่จากค่าคงที่ของ Salesforce จะถูกเรียกเก็บเงินรายเดือนหรือเรียกเก็บเงินเป็นรายชั่วโมง

14. การรับเลี้ยงบุตรบุญธรรม

ผลิตภัณฑ์ที่มีผู้ใช้จำนวนมากจะได้รับประโยชน์พิเศษบางอย่าง แต่ในขณะเดียวกันก็ไม่ใช่วิธีที่ดีที่สุดในการวัดคุณภาพผลิตภัณฑ์ ชุมชนผู้ใช้ที่กระตือรือร้นอาจช่วยคุณค้นหาเนื้อหาออนไลน์ การสนับสนุนจากเพื่อนฝูง และแหล่งข้อมูลอื่นๆ ที่คล้ายคลึงกัน

HubSpot

มันไม่เก่านักและใช้กันอย่างแพร่หลายน้อย รายงานระบุว่ามีผู้ใช้ประมาณ 18,000 แบรนด์ทั่วโลก CRM นี้สามารถมีผู้ใช้ประมาณ 450,000 รายทั่วโลก

Salesforce

มีการใช้งานประมาณ 20% ของแบรนด์ที่ติดตั้ง CRM เมื่อพิจารณาจากรายงาน บริษัทประมาณ 150,000 แห่งมีผู้ใช้ 25 รายต่อบริษัท CRM นี้มีประมาณ ผู้ใช้ 3,750,000+ คนทั่วโลก

15. ระบบอัตโนมัติ และ AI

HubSpot

HubSpot มีคุณสมบัติที่ดีบางประการเกี่ยวกับการทำงานอัตโนมัติของเวิร์กโฟลว์และกระบวนการ ตัวเลือกไม่ยืดหยุ่น ครบกำหนดหรือสมบูรณ์

Salesforce

เครื่องมือปรับแต่งของ Salesforce อนุญาตให้ทีมของคุณทำให้เวิร์กโฟลว์เป็นอัตโนมัติและเปลี่ยนแปลงได้อย่างอิสระ สิ่งนี้อำนวยความสะดวกให้ทั้งองค์กรดำเนินการอย่างชาญฉลาดยิ่งขึ้น โดยผลประโยชน์จะเปลี่ยนแปลงไปตามกาลเวลา

16. ออล-อิน-วัน แพลตฟอร์ม

HubSpot

แพลตฟอร์ม CRM นี้และการสนับสนุนด้านการขาย การจัดการเนื้อหา การตลาด และฮับบริการทั้งหมดได้รับการพัฒนาโดย HubSpot ทั้งหมด นำไปสู่ประสบการณ์ผู้ใช้ที่สอดคล้องและเป็นหนึ่งเดียว โดยที่การรายงาน ข้อมูล และเครื่องมือแต่ละรายการมีความคล้ายคลึงกันและทำงานควบคู่กันไป

Salesforce

มีเครื่องมือและผลิตภัณฑ์เพิ่มเติม แต่ขอบเขตนั้นต้องเสียค่าบำรุงรักษาและความสามารถในการใช้งาน เมื่อระบบมีการบูรณาการน้อยลง ช่องทาง ข้อมูล และทีมจะแยกจากกัน อาจส่งผลต่อประสบการณ์ของลูกค้า

17. ความยืดหยุ่นและการควบคุม

HubSpot

ทุ่มเทให้กับความเรียบง่ายและใช้งานง่ายสำหรับผู้ดูแลระบบ ผู้จัดการ และตัวแทน วิธีนี้จะใช้เวลาน้อยลงในการดำเนินการ ลูกค้าสามารถจัดการและจัดระเบียบ CRM ได้โดยไม่ต้องใช้ผู้ดูแลระบบเฉพาะ

Salesforce

การบำรุงรักษาและการใช้งานจำเป็นต้องมีผู้ดูแลระบบที่ได้รับการฝึกอบรมมาเป็นอย่างดีและมีประสบการณ์ ลูกค้าส่วนใหญ่จำเป็นต้องติดต่อกับหน่วยงานให้คำปรึกษา ให้พนักงานที่มีอยู่เป็นผู้ดูแลระบบ และจ้างผู้ดูแลเต็มเวลา

18. ระบบนิเวศ

HubSpot

App Marketplace ใช้แนวทางเดียวกันกับซอฟต์แวร์ในการผสานรวมของบุคคลที่ 3 โดยกำหนดเป้าหมายไปที่การใช้งานง่าย พลังงาน และคุณภาพเป็นหลัก การติดตั้งและกำหนดค่าการผสานรวมผ่านตลาดซื้อขายเป็นเรื่องง่ายด้วยแอปและการผสานรวมกว่า 500 รายการ

Salesforce

App Exchange เป็นตลาดแอป CRM ที่กว้างที่สุดและใหญ่ที่สุด โดยให้ทางเลือกที่หลากหลายเพื่อตอบสนองความต้องการที่แตกต่างกัน นอกจากนี้ยังเป็นวิธีที่ง่ายและรวดเร็วที่สุดในการขยาย Salesforce ด้วยแอปและการผสานรวม 3,400 แอป

19. เวอร์ชั่นมือถือ

HubSpot

คุณสามารถดาวน์โหลดแอปมือถือ HubSpot ได้จาก Google Play Store และ Apple App Store เป็นอินเทอร์เฟซที่ดีและสะอาดสำหรับคุณลักษณะ CRM พื้นฐานต่างๆ คุณยังสามารถตั้งค่าและตรวจสอบงาน งาน และการช่วยเตือนเกี่ยวกับดีลได้

Salesforce

แอป Salesforce พร้อมใช้งานสำหรับ Android และ iOS เป็นแอประดับองค์กรที่ให้ผู้ใช้เข้าถึงข้อมูล CRM ของแบรนด์ได้ทันทีจากอุปกรณ์ของตน ช่วยให้คุณเชื่อมต่อกับแอป อุปกรณ์ และข้อมูลลูกค้า

20. การจัดการการขาย

HubSpot

Sales Hub ของ HubSpot เป็นแพลตฟอร์มที่แข็งแกร่งมากซึ่งมีเครื่องมือที่หลากหลายสำหรับตัวแทนฝ่ายขายสำหรับการขยายงาน เช่น การติดตามการโทรและเทมเพลต มีโปรไฟล์ลูกค้าโดยละเอียดเกี่ยวกับผู้ติดต่อทั้งหมดใน Outlook หรือ Gmail ของคุณ ระบบการขายอัตโนมัติดำเนินการตัวเลือกแชทสดและกำหนดการประชุมควบคู่กัน

Salesforce

Sales Cloud ของ Salesforce เป็นโซลูชันการขายแบบสมบูรณ์ที่รวมการจัดการผู้ติดต่อเข้ากับการจัดการโอกาสทางการขายเพื่อแปลงผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าให้เป็นข้อเสนอที่มีศักยภาพ

21. ระบบธุรกิจอัจฉริยะ

HubSpot

CRM นี้ไม่มีเครื่องมือหรือโมดูลเฉพาะสำหรับข่าวกรองธุรกิจขั้นสูง คุณสามารถรับการวิเคราะห์และการรายงานที่ดีที่สุด แต่สำหรับข้อมูลเชิงลึกโดยละเอียด HubSpot ทำงานได้อย่างสมบูรณ์แบบด้วยการรวม BT เช่น Power BI ที่คุณสามารถพบได้ในระบบนิเวศ HubSpot

Salesforce

มีเครื่องมือ BI เฉพาะที่เรียกว่า Einstein ซึ่งเป็นผู้ช่วยที่ชาญฉลาดและดำเนินการในแผนกสำคัญต่างๆ ตั้งแต่การตลาดและการขายไปจนถึงการบริการ นำไปสู่ประสบการณ์ลูกค้าที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นโดยใช้ AI และข้อมูลก่อนหน้า

การเปรียบเทียบ คุณสมบัติ ของ Salesforce กับ HubSpot

มาเปรียบเทียบคุณสมบัติของ HubSpot และ Salesforce กันโดยสังเขป

ข้อดีของ HubSpot

HubSpot มาพร้อมกับสิทธิประโยชน์มากมายที่คุณจะได้รับจากแพลตฟอร์มแบบครบวงจรนี้ มาตรวจสอบกันสักหน่อย:

ก. เวอร์ชันพื้นฐานฟรี!

CRM นี้ใช้งานได้ฟรี มันทำหน้าที่เป็นเสน่ห์ฟรีสำหรับซอฟต์แวร์หลักสำหรับทีมขายและการตลาด นอกจากนี้ยังครอบคลุมถึงการจัดการดีลและงาน การผสานรวมโซเชียลและอีเมลเพื่อติดตามการโต้ตอบของลีด การจัดการดีลและงาน ในฐานะที่เป็นแอพฟรี มันเป็นโซลูชั่นที่สมบูรณ์แบบสำหรับบริษัทขนาดเล็กที่กำลังมองหาระบบอัตโนมัติขั้นพื้นฐาน

ข. ง่ายต่อการนำทางสำหรับอินเทอร์เฟซที่ชัดเจน

ธุรกิจขนาดเล็กพบว่าใช้ HubSpot ได้ง่ายเนื่องจากหน้าจอที่สะอาดขึ้น ไม่ต้องใช้เงินลงทุนมหาศาลเพื่อทำความคุ้นเคยกับโปรแกรม

ค. คุณสมบัติเฉพาะบุคคลเพิ่มเติมสำหรับบริษัทขนาดเล็ก

HubSpot ช่วยให้ธุรกิจมีความเป็นส่วนตัวมากขึ้นเมื่อเข้าถึงลูกค้า

ตัวอย่างเช่น อำนวยความสะดวกในการส่งอีเมลถึงผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าโดยตรงจากตัวแทนขาย แทนที่จะใช้ซอฟต์แวร์การตลาดที่เสนอตัวเลือก "ยกเลิกการสมัคร"

ข้อดีของ Salesforce

เป็นที่ยอมรับว่าเป็นทางออกที่ดีกว่าสำหรับการขยายแบรนด์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งผู้ที่เติบโตในต่างประเทศและแบรนด์ขนาดใหญ่

ก. Salesforce มีความปลอดภัยสูงและคุณสมบัติที่ซับซ้อนมากขึ้น

CRM นี้สร้างแพลตฟอร์มหลักที่แอป คุณสมบัติ และการผสานรวมของบริษัทต่างๆ โต้ตอบกัน ไม่ใช่ CRM พื้นฐาน แต่แบรนด์ต่างๆ ชอบเครือข่ายส่วนขยายที่กว้างขวางสำหรับการตลาด การขาย การบริการลูกค้า การปรับแต่ง แพลตฟอร์มในฐานะบริการ และอื่นๆ

ข. เพิ่มผลตอบแทนจากการลงทุน

แม้ว่า CRM นี้จะไม่ฟรี แต่ก็มี ROI ที่มากกว่าที่คุณต้องจ่ายสำหรับคุณสมบัติเสริมใดๆ กับ CRM อื่นๆ

ค. หานักพัฒนาได้ง่ายขึ้น

เป็นที่รู้จักอย่างกว้างขวางในชื่อ CRM ยอดนิยม การค้นหานักพัฒนาที่รู้วิธีใช้งานซอฟต์แวร์นี้ไม่ใช่เรื่องยาก ซึ่งนำไปสู่การประหยัดเวลาที่พนักงานมักจะพยายามใช้ระบบที่ซับซ้อน

ง. ฟังก์ชั่นเพิ่มเติม

ด้วยแพลตฟอร์มและระบบคลาวด์ที่หลากหลาย Salesforce มาพร้อมกับฟังก์ชันเพิ่มเติมที่ปรับแต่งได้สำหรับธุรกิจของคุณ

อี แอพมือถือที่ใช้งานง่าย

Salesforce มีแอปพลิเคชันมือถือที่ใช้งานง่ายและทำงานให้สำเร็จ ด้วยแอปที่ใช้งานง่าย คุณสามารถรับข้อมูลสำคัญเพื่อทำงานร่วมกันได้เร็วขึ้น ปรับปรุงการขาย ส่งข้อความ จัดระเบียบงาน และปิดการขาย

ความแตกต่างโดยย่อ

ห่อ

การค้นหา CRM ที่อาจพิสูจน์ได้ว่าเหมาะสมกับธุรกิจของคุณอาจฟังดูง่ายแต่ค่อนข้างท้าทาย เราหวังว่าบทความนี้จะเป็นประโยชน์สำหรับคุณในการเลือกบทความที่เหมาะสมที่สุด

คุณต้องตัดสินใจอย่างรอบคอบก่อนที่จะสรุป CRM ใดๆ คุณควรประเมินทุกแง่มุมที่สำคัญ เช่น ต้นทุน การจัดตำแหน่ง การรายงาน และอื่นๆ

การตัดสินใจที่สมบูรณ์แบบจะดึงดูดการเข้าชม แปลงลีด และเพิ่มยอดขาย

คุณสามารถเชื่อมต่อกับบริษัทพัฒนา CRM แบบกำหนดเองได้ ซึ่งจะช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายและตอบสนองความต้องการด้าน CRM ของคุณ