HubSpot กับ Zoho CRM – เลือก CRM ของคุณอย่างชาญฉลาด!

การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) ที่ซับซ้อนประกอบด้วยกิจกรรม เทคโนโลยี และกลยุทธ์ทั้งหมดที่บริษัทใช้เพื่อจัดการการโต้ตอบกับลูกค้า ระบบ CRM ช่วยให้ธุรกิจสร้างความสัมพันธ์ที่ดีขึ้นกับลูกค้าและเพิ่มความภักดีและการรักษาลูกค้า ซึ่งจะส่งผลต่อรายได้ของบริษัท ดังนั้นเครื่องมือ CRM จะสร้างอินเทอร์เฟซผู้ใช้ที่ง่ายสำหรับการรวบรวมข้อมูลที่ช่วยให้ธุรกิจระบุและสื่อสารกับลูกค้าในขนาดต่างๆ

ทำไมธุรกิจถึงต้องการระบบ CRM

ในเศรษฐกิจสากลในปัจจุบัน หากคุณไม่ได้อยู่บนจุดสูงสุดของเกมในด้านประสบการณ์ของลูกค้า คุณก็เสี่ยงที่จะสูญเสีย เมื่อพูดถึงการควบคุมการโต้ตอบกับลูกค้าและการแปลงลูกค้าเป้าหมาย สเปรดชีตจะทำงานได้ไม่นาน หากไม่มีซอฟต์แวร์ที่เหมาะสม พนักงานขายและการตลาดของคุณจะมีช่วงเวลาที่ยากลำบากในการติดตามลูกค้าเป้าหมายและดูแลลูกค้า

สำหรับองค์กรที่มีชื่อเสียง การทำงานโดยไม่ใช้โซลูชัน CRM ก็เหมือนกับการเตือนสติ หากทีมขายของคุณสูญเสียความสามารถ CRM จะช่วยได้มาก

มีเหตุผลมากมายที่คุณควรลงทุนในซอฟต์แวร์ CRM:

• ปรับปรุงการสื่อสารภายในของคุณ
• ลดต้นทุนด้านไอที
• เพิ่มผลผลิต
• เข้าใจลูกค้าของคุณดีขึ้น
• ทำงานประจำวันโดยอัตโนมัติ
• ขจัดความเสี่ยงจากการคำนวณผิดพลาด

อ่านเพิ่มเติม : เหตุใด CRM จึงมีความสำคัญต่อความสำเร็จของธุรกิจ

HubSpot และ Zoho CRM คืออะไร

HubSpot และ Zoho CRM เป็นโซลูชันซอฟต์แวร์การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) ที่ออกแบบมาเพื่อช่วยให้ธุรกิจติดตามความสัมพันธ์กับลูกค้า จัดการลีด และระบุโอกาสในการแปลงลีดเป็นการขาย

HubSpot CRM

HubSpot CRM คือ CRM ฟรีที่นำเสนอโดย HubSpot ซึ่งเป็นบริษัทขายและการตลาด SaaS (Software as a Service) นอกจากการให้บริการฟรีแล้ว HubSpot ยังอ้างว่า CRM เป็นวิธีง่ายๆ ในการเพิ่ม Conversion โอกาสในการขายและติดตามโอกาสในการขาย

อีกแง่มุมที่สำคัญของ HubSpot CRM คือการนำไปใช้อย่างรวดเร็วโดยไม่ต้องเปลี่ยนแปลงขั้นตอนการทำงานที่มีอยู่ของคุณมากนัก ผู้ใช้ HubSpot หลายคนตระหนักดีว่าซอฟต์แวร์ยังให้ประสบการณ์ผู้ใช้ที่ดี (UX)

Zoho CRM

Zoho CRM เป็นโซลูชัน CRM ที่ออกแบบโดย Zoho บริษัทซอฟต์แวร์ธุรกิจชั้นนำที่สร้างซอฟต์แวร์สำหรับทุกอย่างตั้งแต่การขายและการตลาดไปจนถึงทรัพยากรบุคคลไปจนถึงการเงิน Zoho อ้างว่าสร้างเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติด้วยความเป็นอิสระสำหรับการปรับแต่งเป็นหนึ่งในประโยชน์หลักของ CRM โซลูชันนี้ช่วยให้คุณทำงานได้อย่างชาญฉลาดขึ้น ไม่ใช่หนักขึ้น ดังนั้น Zoho CRM ยังมีผู้ช่วยฝ่ายขายที่ขับเคลื่อนด้วย AI ชื่อ Zia ที่ตอบสนองต่อคำสั่งเสียงที่คล้ายกับ Alexa ของ Amazon หรือ Siri ของ Apple

การเปรียบเทียบ – HubSpot กับ Zoho CRM

ทั้ง HubSpot CRM และ Zoho CRM ต่างระบุว่าตัวเองทำหน้าที่แทนกัน แต่คุณจะพิจารณาใคร

ที่ปรึกษา CRM ทั้งสองรายนำเสนอโซลูชันที่มีประสิทธิภาพสำหรับบริษัทขนาดเล็กถึงขนาดกลาง และแม้ว่าบริษัทหนึ่งจะให้บริการฟรีและอีกบริษัทหนึ่งไม่ใช่ แต่ก็ไม่ได้หมายความว่าจะดีกว่าโดยพื้นฐานแล้ว

ก่อนที่คุณจะตัดสินใจหรือสรุปว่าอันไหนดีกว่ากัน ให้เจาะลึกลงไปในทั้ง HubSpot และ Zoho CRM กัน เปรียบเทียบกันโดยพิจารณาจากปัจจัยสำคัญบางอย่างจะช่วยให้คุณตัดสินใจได้อย่างรอบรู้มากขึ้น

ตารางเปรียบเทียบแบบเคียงข้างกัน

ในการสแกนครั้งเดียว HubSpot ดูเหมือนจะเป็นทางเลือกที่เบากว่า Zoho ซึ่งแน่นอนว่าเป็น CRM ที่มีฟีเจอร์มากมาย แต่คุณไม่สามารถสรุปโดยอาศัยคุณสมบัติเพียงอย่างเดียว หรือคุณอาจต้องการฟังก์ชันบางอย่างมากกว่าที่ HubSpot นำเสนอ มีหลายปัจจัยที่คุณต้องพิจารณาเมื่อเลือกซอฟต์แวร์ CRM ดูตารางด้านล่างเพื่อเปรียบเทียบโซลูชันทั้งสองแบบเคียงข้างกันเพื่อให้แน่ใจว่าเป็นไปตามข้อกำหนดของคุณในมาตรฐานต่างๆ

1. การกำหนดราคา

ไม่ต้องสงสัย จุดสำคัญของความแตกต่างระหว่าง HubSpot และ Zoho CRM คือการกำหนดราคา ตามเว็บไซต์ HubSpot CRM ฟรี 100% ตลอดไป แต่ถ้าคุณต้องการได้รับประโยชน์สูงสุดจาก HubSpot CRM จริงๆ คุณอาจจะต้องใช้จ่ายบางส่วนจากกระเป๋าของคุณ Zoho CRM ยังมีซอฟต์แวร์เวอร์ชันฟรีพร้อมฟีเจอร์ที่จำกัด ซึ่งมีประโยชน์สำหรับทีมที่มีผู้ใช้ไม่เกินสามคนเท่านั้น

คุณสมบัติการขายเพิ่มเติมสำหรับ HubSpot CRM นั้นจริง ๆ แล้วประกอบด้วยฮับการตลาดของ HubSpot ซึ่งรวมถึงแชทสด บอทสนทนา แบบฟอร์ม การตลาดทางอีเมล ระบบอัตโนมัติทางการตลาด และ API เหตุการณ์ ตามประเภทของระดับที่คุณเลือก แม้ว่าคุณจะไม่ต้องการคุณสมบัติเพิ่มเติมใดๆ ก็ตาม แต่ CRM ของมันก็มีคุณสมบัติ CRM ที่สำคัญมากมาย ดังนั้นจึงไม่เลวเมื่อพิจารณาฟรี

ในทางกลับกัน Zoho จะให้บริการฟรีก็ต่อเมื่อคุณเลือกใช้แผนผู้ใช้สามคนสำหรับธุรกิจที่บ้าน แต่มีให้บริการในราคาที่เหมาะสม เมื่อเทียบกับโซลูชัน CRM ชั้นนำอื่นๆ เช่น Salesforce และ Insightly ต้นทุนของ Zoho CRM นั้นเหนือชั้น Zoho ยังเสนอ Zoho CRM Plus ที่อัตราต่อผู้ใช้หนึ่งราย ต่อเดือน หรือเรียกเก็บเงินเป็นรายเดือนหรือรายปี หากไม่มีตัวเลือกราคาคงที่ที่เหมาะกับคุณ

2. คุณสมบัติ

การเปรียบเทียบคุณสมบัติทั้งหมดของ HubSpot และ Zoho CRM นั้นซับซ้อน เนื่องจากโซลูชันทั้งสองมีคุณสมบัติที่หลากหลายที่พวกเขานำเสนอ ตัวอย่างเช่น HubSpot CRM เสนอการจัดการงาน และ Zoho CRM ไม่มี; Zoho CRM เสนอการคาดการณ์ยอดขาย ในขณะที่ HubSpot CRM ไม่มี

HubSpot CRM ตอบสนองความต้องการคุณสมบัติพื้นฐานทั้งหมด และหากคุณต้องการทำงานอย่างชาญฉลาด คุณสมบัติเพิ่มเติมของ Zoho CRM จะเป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยม นี่คือความแตกต่างระหว่างทั้งสองคุณสมบัติที่สำคัญที่สุดที่พวกเขานำเสนอ:

3. การติดต่อและการจัดการลูกค้าเป้าหมาย

การจัดการผู้ติดต่อและลูกค้าเป้าหมายใน HubSpot CRM ช่วยให้คุณเก็บรายชื่อผู้ติดต่อและบันทึกของบริษัทได้มากถึงหนึ่งล้านรายการ ไม่ว่าจะทำด้วยตนเองหรือดึงมาจากอีเมลหรือแบบฟอร์มการติดต่อ ข้อมูลของผู้ติดต่อแสดงประวัติความสัมพันธ์ของคุณกับผู้ติดต่อนั้น รวมถึงรายการข้อมูลการขายทั้งหมด HubSpot CRM จะสร้างบันทึกของบริษัทโดยอัตโนมัติทุกครั้งที่คุณเพิ่มผู้ติดต่อจากบริษัทใหม่ โดยดึงข้อมูลบริษัทจากฐานข้อมูลธุรกิจเฉพาะของ HubSpot คุณลักษณะแดชบอร์ดและการรายงานสามารถเข้าถึงได้เป็นส่วนเสริมแบบชำระเงิน

ฟีเจอร์การจัดการผู้ติดต่อของ Zoho CRM ช่วยให้คุณจัดเก็บบันทึกผู้ติดต่อได้มากถึง 100,000 รายการในทุกรุ่นมาตรฐาน เช่นเดียวกับ HubSpot CRM Zoho CRM มีสิ่งอำนวยความสะดวกในการจัดการบัญชีเพื่อจัดเก็บข้อมูลเกี่ยวกับบริษัทที่เกี่ยวข้อง คุณสามารถดูข้อมูลการติดต่อบนแดชบอร์ด บันทึกย่อ และดูภาพรวมของประวัติการสื่อสารของคุณ Zoho CRM ยังเสนอการรับฟังความคิดเห็นทางสังคม เพื่อให้คุณสามารถดูรายละเอียดได้จาก CRM ทุกครั้งที่ผู้ติดต่อเข้าถึงผ่านโซเชียลมีเดีย'

ในด้านการจัดการลูกค้าเป้าหมาย Zoho CRM นำเสนอฟังก์ชันการทำงานมากกว่า HubSpot CRM ด้วย Zoho คุณสามารถกำหนดลีดให้กับพนักงานขายต่างๆ ตามเกณฑ์ที่แตกต่างกัน ทำให้พวกเขาสร้างขั้นตอนการให้คะแนนลีดของตัวเอง และแปลงลีดเป็นดีลได้ คุณยังสามารถสร้างลีดจากเว็บฟอร์ม จากแอปมือถือ Leads ของ Zoho CRM แชทสด และโซเชียลมีเดีย

4. เครื่องมือการขาย

HubSpot มาพร้อมกับเครื่องมือการขายที่จำกัด ซึ่งรวมถึงไปป์ไลน์ข้อตกลง รายงานการขายมาตรฐาน แชทสด ลิงก์การประชุมส่วนตัว 1 รายการ การแจ้งเตือน 200 รายการต่อเดือนสำหรับการติดตามอีเมล และการจัดกำหนดการอีเมล การอัปเกรดเป็น HubSpot Sales Hub มีคุณลักษณะต่างๆ เช่น ลำดับอีเมล การวิเคราะห์ขั้นสูง และความสามารถเพิ่มเติมสำหรับคุณลักษณะการขายทั้งหมดของ CRM ฟรี CRM ฟรีของ HubSpot มีเครื่องมือการขายที่จำเป็นที่คุณต้องการสำหรับทีมขายที่มีหนึ่งหรือสองคน

Zoho CRM นำเสนอเครื่องมือการขายสำหรับแผนการกำหนดราคาทั้งหมด รวมถึงกฎการให้คะแนน ข้อมูลเชิงลึกของอีเมล SalesSignals SalesInbox เป็นต้น ในขณะที่คุณสมบัติเหล่านี้ไม่มีใน Zoho CRM Free Edition ระดับองค์กรของ Zoho CRM ประกอบด้วยเครื่องมือการขายส่วนใหญ่ เช่น SalesInbox ซึ่งช่วยให้คุณจัดการกล่องขาเข้าการขายโดยไม่ต้องออกจาก Zoho CRM ดังนั้น คุณจึงสามารถจัดระเบียบกล่องขาเข้าของคุณตามประเภทผู้ติดต่อ ดูการโต้ตอบอีเมลในการจัดการผู้ติดต่อ และกำหนดทริกเกอร์การแจ้งเตือนสำหรับข้อความสำคัญ

5. การดำเนินการ

ข้อควรพิจารณาสำคัญอีกประการหนึ่งที่คุณต้องพิจารณาเมื่อเลือกระหว่าง HubSpot และ Zoho CRM คือเวลาในการปรับใช้สำหรับการย้ายจาก CRM เก่าของคุณไปยังใหม่ เวลาในการใช้งาน HubSpot CRM นั้นต่ำกว่า Zoho CRM อย่างมาก ขึ้นอยู่กับจำนวนระเบียนที่คุณมีและประเภทของระดับที่คุณเลือก

เวลาที่คาดหวังในการปรับใช้ HubSpot CRM อาจใช้เวลาประมาณหนึ่งวันถึงสองสัปดาห์ แม้ว่าในทางเทคนิคแล้ว Zoho CRM จะใช้เวลา 30 วันขึ้นไปในการติดตั้งให้สมบูรณ์

ห่อ

เมื่อเปรียบเทียบ Zoho กับ HubSpot สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่าทั้งคู่เป็นระบบการจัดการรายชื่อติดต่อที่มีคุณภาพซึ่งมีจุดแข็งของตนเอง แม้ว่า HubSpot จะเหมาะสำหรับทีมที่มีงบประมาณจำกัดซึ่งต้องการ CRM ฟรีอย่างถาวรพร้อมชุดคุณสมบัติหลักพื้นฐาน ในทางกลับกัน Zoho วางตำแหน่งตัวเองเป็นแพ็คเกจคุณสมบัติราคาไม่แพงที่มีเครื่องมือการรวมทางสังคมสำหรับ Twitter และ Facebook

ทุกธุรกิจมีความต้องการและขนบธรรมเนียมที่แตกต่างกัน ดังนั้นโซลูชั่นซอฟต์แวร์ที่พวกเขาต้องการก็จะแตกต่างกันด้วย ประการแรก คุณต้องวิเคราะห์และประเมินความต้องการซอฟต์แวร์ของคุณ จากนั้นตรวจสอบคุณสมบัติที่อธิบายข้างต้นและตัดสินใจเลือกสิ่งที่ดีที่สุดสำหรับองค์กรของคุณ

คุณต้องการความช่วยเหลือในการเลือกซอฟต์แวร์ CRM ที่เหมาะสมหรือไม่? ติดต่อ Zoho Consulting วันนี้!