ตอนที่ #169: ฉันรักขบวนพาเหรด

ทุกคนรักขบวนพาเหรด รวมฉันด้วย. วันนี้เราพูดถึงการมีส่วนร่วมของฉันในขบวนพาเหรดวันขอบคุณพระเจ้าของ Macy และเหตุใดกระบวนการ องค์กร และเวิร์กโฟลว์จึงมีค่ามากเมื่อสร้างประสบการณ์ของลูกค้า เพราะคุณต้องทำสิ่งเล็กน้อยให้ถูกต้อง เพื่อให้ลูกค้าของคุณได้เพลิดเพลินกับสิ่งที่ยิ่งใหญ่

ตอนพอดคาสต์ทั้งหมด

ไปเดี๋ยวนี้

สำเนา PODCAST

การขี่ของวาลคิรี นั่นคือธีมของเราในปีนี้

ระเบิดมวล 1:1 ทุกที่ นั่นคือวิสัยทัศน์ของเรา เอาล่ะ ยินดีต้อนรับสู่ Unified CXM Experience วันนี้มันต่างออกไปเล็กน้อย เราตัดสินใจเริ่มถ่ายทำสิ่งเหล่านี้ ดังนั้นคุณจึงเห็นฉันที่นี่ในสตูดิโอฟลอริดาของฉัน ฉันเพิ่งย้ายเข้ามาหรือเพิ่งย้ายเข้ามา มันเลยค่อนข้างจะเลอะเทอะอยู่ข้างหลังฉัน ฉันกำลังปิดกั้นสิ่งที่ไม่ดีจริงๆ ด้วยร่างกายของฉันอย่างมีกลยุทธ์ ดังนั้นคุณจึงมองไม่เห็นสิ่งที่บ้าๆ บอๆ จริงๆ แต่มีบางอย่างอยู่ด้านข้าง คุณสามารถเห็นได้ว่าฉันเป็นโรค OCD เล็กน้อย ฉันจึงมีการจัดระเบียบและการจัดการที่ต้องทำอีกมากมาย แต่ก็ยังมีอีกมากที่ทำให้ฉันยุ่งและไม่ต้องอยู่ตามท้องถนน แล้ววันนี้เราจะทำอะไรที่แตกต่างไปจากเดิมอีก? อ๋อ เราตัดสินใจเริ่มถ่ายทำในวันที่ฉันต้องไปนำเสนอที่ญี่ปุ่นตอนตีสาม เยี่ยมมาก นำเสนอให้กับลูกค้ารายหนึ่งของเราเป็นเวลาสองชั่วโมง ดังนั้นฉันตื่นตั้งแต่ 02.30 น. เมื่อเช้านี้ ดูเหมือนว่าจะเป็นเวลาที่เหมาะสมที่สุดในการเริ่มเพลงธีมใหม่และใส่มันลงในวิดีโอ เราจะดูว่าเกิดอะไรขึ้น คุณก็รู้ ถ้าสิ่งนี้ไม่เกิดขึ้น เราก็ไม่ต้องออกอากาศเลย แม้ว่าจะไม่ใช่เรื่องของเรา แรนดี้? เราชนิดของอากาศเลย บางครั้งมันก็ค่อนข้างน่ากลัวที่รู้ว่าไม่ว่าฉันจะทำอะไร คุณก็จะเอามันออกไปที่นั่น

แต่อย่างไรก็ตาม ฉันมีผลิตภัณฑ์ใหม่ที่ดีมากสักแก้ว เป็นเครื่องดื่มจากลูกค้าของเราอีกรายหนึ่งคือ บริษัท Coca Cola และนี่คือกาแฟ Coca Cola ใหม่ของพวกเขา และนี่คือรสคาราเมล เป็นส่วนผสมที่ลงตัวของรสชาติ คาราเมล กาแฟ และโคคาโคล่า – อร่อย! และคาเฟอีนให้มากที่สุดเท่าที่คุณจะเติมลงในกระป๋องด้วยคาราเมลเล็กน้อย คุณจะเห็นฉันจิบเล็กน้อยในขณะที่เราผ่านเรื่องนี้ แก้วนี้เป็นแก้วนกฮูกปี 1970 เหล่านี้เป็นนกฮูกที่นี่อย่างเย็น ร้านขายของเก่าโทมัส

ฉันต้องการพูดคุยเกี่ยวกับประสบการณ์ที่ฉันมีเมื่อสัปดาห์ที่แล้ว มันไม่ใช่ประสบการณ์ทางการตลาดโดยเฉพาะ แต่เป็นในทางใดทางหนึ่ง ดังนั้นฉันคิดว่าฉันจะผ่านมันไปได้ มันเป็นประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใคร และเป็นสิ่งที่ไม่ค่อยมีคนทำ ดังนั้นฉันจึงโชคดีและมีความสุขมากที่ได้มีประสบการณ์นี้ และฉันหวังว่าจะได้มันอีกครั้ง แต่ถ้าฉันไม่ทำ ก็ไม่เป็นไร เพราะการทำเพียงครั้งเดียวก็น่าทึ่งมาก สิ่งที่ฉันจะพูดถึงในวันนี้คือขบวนพาเหรดวันขอบคุณพระเจ้าของ Macy ตอนนี้ฉันโตในแคนาดาและแคนาดา ไม่มีขบวนพาเหรดวันขอบคุณพระเจ้าของ Macy เพราะไม่มีงาน Macy's และฉันเดาว่ามันกำลังออกอากาศและเราอาจจะได้เห็นมัน แต่นั่นไม่ใช่สิ่งที่คุณทำในแคนาดาเพราะวันขอบคุณพระเจ้าในแคนาดาเป็นช่วงเวลาที่แตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิงของปี ดังนั้นในแคนาดา มีห้างสรรพสินค้าที่หายไปนานแล้ว แต่มันถูกเรียกว่า Eaton's และ Eaton's เป็น Macy's ของแคนาดา และพวกเขาเคยทำขบวนพาเหรดซานตาคลอส น่าจะใกล้เคียงกัน อาจจะช้าหน่อย รู้สึกเหมือนต้นเดือนธันวาคม และร้าน Eaton ก็จัดขบวนพาเหรดนั้นในโตรอนโต และฉันก็ไปหลายครั้งแล้ว เป็นที่ชื่นชอบของครอบครัวมาก มีอยู่ช่วงหนึ่งที่พิพิธภัณฑ์ Royal Ontario มีลานที่มองข้ามเส้นทางขบวนพาเหรด และเราจะขึ้นไปที่นั่นและหาที่นั่ง และมันก็เป็นส่วนที่พิเศษมากในชีวิตของฉันเป็นเวลานานมาก ดังนั้นฉันจึงได้รับขบวนพาเหรด

แต่เมื่อฉันมาที่สหรัฐอเมริกา ฉันเห็นว่าขบวนพาเหรดวันขอบคุณพระเจ้าของ Macy เป็นเรื่องใหญ่สำหรับผู้คน และส่วนหนึ่งเป็นเพราะครอบครัวจะทำอาหารวันขอบคุณพระเจ้าโดยมีขบวนพาเหรดเล่นอยู่เบื้องหลัง จึงเป็นเพลงประกอบเบื้องหลังชีวิตของทุกคนที่จะย้อนกลับไปเมื่อตอนที่พวกเขายังเด็กที่สุด ดังนั้นทุกคนจึงถูกอบในนั้นตั้งแต่วันแรก แล้วก็มีหนังเรื่องนี้ชื่อว่า Miracle on 34th Street ซึ่งผมไม่เคยเห็นมาก่อน ซึ่งเกิดขึ้นรอบๆ และเกี่ยวกับขบวนพาเหรดวันขอบคุณพระเจ้าของ Macy และเกี่ยวกับ Macy's เช่นกัน และ Gimbels และอีกครั้ง ชิ้นส่วนของ Americana ที่จะบินข้ามหัวของฉันในฐานะชาวแคนาดา แต่เมื่อฉันเริ่มกลายเป็นคนอเมริกัน ซึ่งตอนนี้ฉันเป็นคนอเมริกัน และเมื่อฉันซึมซับวัฒนธรรมอเมริกันมากขึ้น ฉันก็เริ่มเข้าใจ แต่ฉันไม่ได้สัมผัสเลยจริงๆ จนกระทั่งฉันได้พบกับราเชล คู่หมั้นของฉัน

เมื่อฉันย้ายไปอเมริกา ฉันย้ายไปอยู่กับครอบครัว และเราทุกคนต่างก็เป็นชาวแคนาดา มันก็เหมือนกับฟองสบู่ของแคนาดาในลำธารของอเมริกา และมีการถ่ายทอดทางวัฒนธรรมบ้าง แต่ก็ยังมีชาวแคนาดาจำนวนมาก เมื่อฉันหย่าร้างและได้พบคนใหม่ ฉันได้พบกับชาวอเมริกันคนหนึ่งที่เป็นชาวนิวยอร์ก และมันก็น่าสนใจมากที่ได้พบกับใครบางคนที่เป็นชาวอเมริกันจริงๆ จากวันแรก และมันวิเศษมากที่คำต่างๆ ต่างกัน และช่องว่างทางวัฒนธรรมก็ไม่ธรรมดา มันน่าทึ่งเมื่อคุณเห็นมัน แต่เธอรู้สึกทึ่งกับการที่ฉันเข้าใกล้สิ่งต่างๆ และฉันค่อนข้างสนใจว่าเธอเข้าหาสิ่งต่างๆ อย่างไร ดังนั้นจึงเป็นไปด้วยดี แต่สิ่งหนึ่งที่เธอแสดงให้ฉันเห็นคือปาฏิหาริย์ที่ 34th Street ซึ่งเป็นภาพยนตร์คริสต์มาสที่เธอโปรดปราน และสอนฉันทั้งหมดเกี่ยวกับขบวนพาเหรดวันขอบคุณพระเจ้าของ Macy ซึ่งเป็นส่วนสำคัญในประเพณีของครอบครัวของเธอ

ดังนั้นราเชลจึงลงไปกับพ่อและแม่ทุกปี และนั่นเป็นส่วนสำคัญในชีวิตของเธอ และเธอก็ไปทุกขบวนพาเหรด จากนั้นการล่มสลายครั้งแรกของเราด้วยกัน เธอมีเคล็ดลับที่น่าสนใจมาก ซึ่งฉันจะไม่แบ่งปัน แต่เธอมีวิธีที่จะเข้าไปในพื้นที่พองตัวของบอลลูนได้ และเธอก็ไปดูบอลลูนพองลมทั้งหมด และจัดงานเลี้ยงตอนเย็น พาเพื่อน ๆ ไปดื่ม และมันก็เป็นคืนที่ไม่ธรรมดา และมันก็เริ่มทำให้ฉันได้มองถึงบุคลิกของคนๆ นี้ที่ฉันหลงรัก ทันใดนั้น ฉันก็คิดว่า "ฉันต้องพาเธอเข้าไปในขบวนพาเหรดนี้"

เธออยากอยู่ในขบวนพาเหรดมาตลอดและไม่เคยอยู่ในขบวนพาเหรดมาก่อน และปีหน้าก็ยกเลิกเพราะโควิดแน่นอน และด้วยความเอื้อเฟื้อเผื่อแผ่ของเพื่อนที่แสนดีของฉัน ความสัมพันธ์บางอย่าง การบริจาค และโชคอื่นๆ ฉันเดาว่า ฉันสามารถพาราเชลเข้าร่วมขบวนพาเหรดในปีนี้กับฉันได้ เราสองคนจึงอยู่ในขบวนพาเหรดวันขอบคุณพระเจ้าของเมซี่ และเราได้รับมอบหมายบทบาทของตัวตลก ซึ่งเป็นบทบาทที่ยอดเยี่ยมมาก และฉันจะพูดถึงเรื่องนั้นอีกครั้งในอีกสักครู่ และเราเป็นประเภทตัวตลก เราถูกเรียกว่าเซลลี่เซเลอร์ ดังนั้นเราจึงแต่งกายด้วยชุดกะลาสีเรือน้อยด้วยวิกผมสีน้ำเงิน และเราก็งี่เง่ามาก ฉันจะตรวจสอบส่วนที่โง่อย่างแน่นอน และตัวตลกมีหน้าที่ที่น่าสนใจในขบวนพาเหรด เพราะขบวนพาเหรดนั้นเป็นการจราจรที่ยาวมาก โดยจะหยุดที่จุดสิ้นสุด หน้า Macy's ซึ่งพวกเขาแสดงให้กับกล้อง

และเป็นระยะทางประมาณ 3 ไมล์บวก ซึ่งไม่ไกลมาก ฉลาดเป็นไมล์ แต่รู้สึกไกลเพราะคุณไปจากที่ 82 ไปจนสุดที่ 34 จึงรู้สึกเหมือนเดินอย่างมีเหตุผล และคุณกำลังตัดต่ออย่างรวดเร็ว ดังนั้นเราจึงเข้าสู่โหมดกะลาสีโง่ ๆ ของเรา และฉันให้สิ่งนี้กับเธอเป็นของขวัญ มันเป็นวันเกิดของเธอ ฉันจะไม่บอกว่าอันไหน มันเป็นวันเกิดของเธอ และมอบให้เธอเป็นของขวัญ และมันก็ได้รับการตอบรับอย่างดี และสิ่งที่ผมอยากจะพูดถึงในวันนี้มีสองอย่าง หนึ่งคือวิธีที่ Macy's ดำเนินการขบวนพาเหรด และสิ่งที่รู้สึกเหมือนเป็นตัวตลก และคุณรู้ไหม หลายคนพูดมาหลายปีแล้วว่าฉันเป็นตัวตลก แต่ตอนนี้ฉันมีหลักฐานจริงๆ เพราะฉันถ่ายรูป แล้วฉันอยากจะพูดเล็กน้อยเกี่ยวกับฝูงชน การรับสิ่งที่เราทำนั้นน่าสนใจมาก และอย่างที่บอก ฉันไม่เคยทำมาก่อน มันจึงเป็นประสบการณ์ที่น่าสนใจ

มาพูดถึง Macy's กันสักหน่อย อย่างแรกเลย ไม่น่าเชื่อ! ตอนนี้เป็นปีที่ 95 ดังนั้นพวกเขาจึงมีเวลาซ้อมสองสามครั้ง แต่ว้าว ช่างเป็นเครื่องจักรอะไรอย่างนี้! พวกเขาทำงานตลอดทั้งปีในเรื่องนี้ และมีทั้งทีมที่ทำงานในขบวนพาเหรดและการแสดง ทันทีที่เราเข้าร่วมโปรแกรม เราก็เริ่มได้รับอีเมล และเริ่มทำงาน เราให้มิติของเรากับพวกเขา ดังนั้นพวกเขาจึงรู้ว่าควรใส่ชุดแบบไหน มีระเบียบการเกี่ยวกับโควิดมากมาย อัปโหลดบัตรวัคซีนของเรา ของทั้งหมดนั้นอยู่ในนั้น ข้อมูลมากมาย นี่คือที่ที่คุณต้องเป็น นี่คือวิธีที่คุณต้องอยู่ที่นั่น นี่คือบัตรผ่านอย่างเป็นทางการของคุณ แสดงบัตรนี้และจะพาคุณเข้าไป ถ้าไม่มีบัตรเข้าก็เข้าไม่ได้ ปกติทุกคนมาเจอกันที่โรงแรม New Yorker เวลา 06:45 น. ดังนั้น คุณควรไปถึงที่นั่น พวกเขาให้ Purell แบบข้อมือที่ติดกับสร้อยข้อมือเส้นเล็กๆ และถ้าคุณไม่มีสร้อยข้อมือเส้นนั้น คุณจะไม่ได้รับอนุญาตให้ขึ้นรถบรรทุก ในขบวนพาเหรด หรือรถบัส เช่นนั้น นั่นคือตัวระบุของคุณ

จากนั้นคุณเข้าไปข้างในและมีตู้เสื้อผ้าสำหรับตัวตลกชุดนั้น ดังนั้นพวกกะลาสีโง่จึงมีโต๊ะเครื่องแป้ง และเธอก็น่าทึ่งมาก และแสดงให้เราเห็นถึงวิธีการสวมชุดนั้น และช่วยเราด้วย และทุกคนก็แต่งตัว แล้วพวกเราก็ออกไปขึ้นรถบัส แล้วรถบัสก็พาเราขึ้นไปที่ 82 และที่ 82 พวกเขามีสิ่งที่เรียกว่า Clown Corner ซึ่งเป็นการรวมตัวของตัวตลกที่ใหญ่ที่สุดในโลก และเรารอรอบขณะที่ขบวนพาเหรดเริ่มต้น และพวกเขาจะเรียกแต่ละลอยในขณะที่ลอยไป คุณรู้ไหม "ต่อไป มันคือ Yogurt Chase จาก Paw Patrol" และตัวตลกกลุ่มต่างๆ ก็จะหลุดออกมา

และสิ่งที่ตัวตลกทำนั้น ฉันขัดจังหวะตัวเองเมื่อวินาทีที่แล้ว ดังนั้นสิ่งที่ตัวตลกทำก็คือการจัดการจราจรเป็นหลัก เพราะมันเหมือนกับรถติดเป็นเวลานาน ถ้าคุณนึกถึงขบวนพาเหรด ดังนั้นมันจึงหยุดและเริ่ม ลอยบ้างตามหลัง บ้างตามทัน และในฐานะตัวตลก มันเป็นหน้าที่ของเราที่จะต้องเติมระหว่างทุ่น และในกรณีของเรา มันเป็นทุ่นลอยต่อหน้าเรา มันคือเรือลอยน้ำดิสนีย์ เรือสำราญของดิสนีย์ และข้างหลังเราเป็นวงโยธวาทิต และพวกมันก็วิ่งด้วยความเร็วต่างกัน และเรากำลังอยู่ระหว่างนั้น บางครั้งก็ค่อนข้างยืดออก และบางครั้งก็ค่อนข้างรัดกุม มันค่อนข้างน่าสนใจ จากนั้นเราทุกคนจะได้รับถุงกระดาษ และเราควรจะโยนกระดาษปาใส่ผู้ที่ยืนอยู่ข้างถนน แล้วหลายคนก็เอามือออกไป พวกเขาต้องการตบมือ มีการปรบมือเยอะมาก และสิ่งที่น่าสนใจของขบวนพาเหรดก็คือ มันไม่เรียงกันเป็นเส้นตรง

สิ่งที่พวกเขาจะทำก็แค่เพราะขนาดของฝูงชน พวกเขาจะเยื้องข้างถนน และพวกเขาจะเยื้อง ฉันว่าน่าจะ 100 ฟุต ฉันหมายความว่า มันเป็นการเยื้องที่สมเหตุสมผล และคุณสามารถจัดเรียง ยังคงเห็นขบวนพาเหรด แต่คุณรู้สึกเหมือนอยู่นอกเส้นทางขบวนพาเหรดอย่างแน่นอน ดังนั้นส่วนหนึ่งของสิ่งที่พวกเขาขอให้เราทำในฐานะตัวตลกคือการวิ่งไปตามถนนสายนั้นและพยายามให้ประสบการณ์เล็กน้อยแก่ผู้คนที่อยู่ที่นั่น ดังนั้นพวกเขาจึงรู้สึกว่าพวกเขามีประสบการณ์ที่น่าสนใจที่ขบวนพาเหรด ดังนั้น Macy's จึงมีสิ่งนี้โทรเข้ามา

ยืนอยู่ตรงนั้นพร้อมกับถุงกระดาษ เราอยู่ที่ Clown Corner เรากำลังรอให้ขบวนแห่ไป น่าจะประมาณ 9:30 น. ขบวนพาเหรดเริ่มเวลาเก้าโมง ทุกอย่างเลยหมุนไปที่นั่น และมันเป็นไปด้วยดี มันเป็นวันที่สวยงาม มันคือ 50 องศาบวก มันอบอุ่น มันสวยงาม มันมีแดด อากาศดีกว่านี้ไม่ได้แล้ว แล้วเราก็จากไป และคุณรู้ไหม ราเชลเป็นพลังแห่งธรรมชาติ และใช้เวลาทั้งชีวิตของเธอในการอยากอยู่ในขบวนพาเหรดนี้

เราก็เลยยืนเฉย ๆ พูดไปเรื่อยเปื่อย อะไรประมาณนั้น และเมื่อพวกเขาพูดว่า "เอาล่ะพวกกะลาสีโง่ไป" เธอก็ออกไปเหมือนจรวด และเธอก็ไป และเธอก็เอากระดาษปาโปรยไปทั่วทุกหนทุกแห่ง วิ่งไปตามถนนด้านข้าง เธอช่างเหลือเชื่อ เธอมีเรื่องราวดีๆ เรื่องหนึ่งที่เธอเดินไปตามถนนสายหนึ่ง แล้วขว้างปากระดาษและจับมือ แล้วเธอก็วิ่งออกไป และเจ้าหน้าที่ตำรวจคนหนึ่งเข้ามาหาเธอและขอให้เธอกลับมาเพราะเธอคิดถึงเด็กผู้หญิงตัวเล็ก ๆ ที่น่าจะเป็นเด็กก่อนวัยเรียน พ่อแม่มาไม่ทัน เลยอยู่ในจุดที่มีหมัด และหญิงสาวก็อยากเห็นขบวนพาเหรดจริงๆ และเธอคิดถึงตัวตลก เธอก็ร้องไห้ และราเชลบอกว่าเธอร้องไห้หนักมากจนน้ำตาไหลที่เปลือกตาและใต้เปลือกตาของเธอ เจ้าหน้าที่ตำรวจจึงพูดว่า "ช่วยกรุณาดูแลเด็กหญิงตัวน้อยคนนี้เพราะเธอคิดถึงตัวตลกของคุณและเธอรู้สึกเหมือนคุณไม่สนใจเธอ" ดังนั้นราเชลจึงวิ่งกลับเข้ามาและโยนกระดาษไปทั่วเด็กหญิงตัวเล็ก ๆ คนนี้จับมือเธอ พูดสวัสดีและพูดคุยกับเธอสักครู่แล้วหันกลับมาและต้องชอบจองไว้เพื่อกลับไปที่ขบวนพาเหรดเพราะขบวนพาเหรดเร็วกว่าที่คุณคิดมาก ฉันเพิ่งได้รับการผ่าตัดหัวเข่าไม่นานมานี้ ดังนั้นฉันจึงออกจากการผ่าตัดหัวเข่าที่ร้ายแรงมากได้ 12 สัปดาห์ ฉันมีการสร้าง ACL ขึ้นใหม่และแพทย์ของฉันก็แบบว่า เลิกคิ้วขึ้นเล็กน้อยเกี่ยวกับฉันกำลังจะไปในขบวนพาเหรดนี้ เขาพูดว่า "เราจะรอดูว่าจะเป็นยังไง" และฉันจะบอกว่าฉันถึงขีดจำกัดแล้ว ฉันถึงขีดจำกัดแล้ว และฉันก็ไปเร็วมาก และเพราะราเชล ฉันจึงถูกดึงดูดเข้าสู่บางสิ่งและต้องกลับไปกลับมาด้วย ดังนั้นฉันอาจทำมากกว่าตัวตลกบางตัว แต่กลับเดินกะเผลกอย่างหนักเมื่อสิ้นสุดขบวนพาเหรด อย่างไรก็ตาม มันวิเศษมาก

และสิ่งที่น่าสนใจก็คือความปิติยินดี ความกระตือรือร้นและความตื่นเต้นของฝูงชน ฉันไม่เคยเห็นอะไรแบบนี้ ก็แค่ "กลับมา" นิดหน่อย มีความหลังนิดหน่อย และชีวิตก็เริ่มกลับมาเป็นปกติ แต่ทุกคนต้องการให้ฉันโยนกระดาษปาใส่พวกเขา มันเป็นที่น่าตื่นตาตื่นใจ. มันเหมือนกับว่า ลูกปาฉัน ลูกปา ฉัน และผู้คนก็ยื่นมือออกไป พวกเขาต้องการเศษกระดาษ และมันก็มีเสน่ห์และน่าทึ่งในเวลาเดียวกัน และความรู้สึกที่น่าทึ่งของการเชื่อมต่อกับมนุษยชาติ

มันยอดเยี่ยมมาก ฉันหมายความว่า ไม่มีอะไรที่ไม่น่าอัศจรรย์เลย และฉันจะบอกว่าระดับขององค์กรที่ Macy's มี ทำให้มันทำงานได้ดี และฉันกำลังคิดว่าสิ่งนี้หมายความว่าอย่างไรในบริบทของ CXM และฉันคิดว่ามีบางอย่างเกี่ยวกับเวลาที่คุณให้บริการ การจัดระเบียบที่ยอดเยี่ยม และการที่มันเข้าถึงได้จากมุมมองของกระบวนการจริงๆ จะช่วยให้อารมณ์ออกมาได้ คุณก็รู้ เราไปถึงที่นั่น ไปถึงตรงเวลา เรารู้ว่าจะไปที่ไหน เราไม่เคยสับสน ในฐานะตัวตลก เราก็มีจิตใจที่ดีมาก ดังนั้นเมื่อเราไปถึงเส้นทางขบวนพาเหรดเราก็พร้อมที่จะตัวตลกและสนุกไปกับมัน และคุณก็รู้ ยิ้มและหัวเราะ และปากระดาษใส่ผู้คนและพูดคุยกับผู้คน และเราก็แบบว่า ชี้ธงและไปที่ "อเมริกา" และพูดว่า "สุขสันต์วันขอบคุณพระเจ้า" แน่นอน และมีคนหนึ่งในกลุ่มของเราที่คอยบอกทุกคนว่าถ้าพวกเขามาที่ขบวนพาเหรดในวันพฤหัสบดี พวกเขาไม่ต้องไปโรงเรียนในวันศุกร์ ซึ่งฉันคิดว่าฉลาด แม้ว่าจะหลอกลวงเล็กน้อยก็ตาม และมันก็เป็นประสบการณ์ทางอารมณ์ที่น่าทึ่งจริงๆ เพราะฉันคิดว่าส่วนใหญ่ มันถูกจัดระเบียบอย่างดีจากมุมมองของกระบวนการ

หากสิ่งต่าง ๆ เป็นกระบวนการที่ยุ่งเหยิง และเราหลงทาง และเราเย็นชาหรือถูกดึงให้รวมกันน้อยลง ฉันคิดว่ามันคงยากกว่าที่จะทำให้อารมณ์นั้นเกิดขึ้น และฉันยังบอกด้วยว่าตำรวจ กรมตำรวจนิวยอร์ก ทำงานได้อย่างเหลือเชื่อ ฉันไม่สามารถบอกคุณได้ว่ามีตำรวจกี่นายตลอดเส้นทางขบวนพาเหรด แต่มีตำรวจนับร้อย ขึ้นๆ ลงๆ ตามเส้นทางขบวนพาเหรด และเรากำลังเดินไปรอบ ๆ พวกเขาและข้างหลังพวกเขา และฉันไม่เคยขว้างปากระดาษใส่เจ้าหน้าที่ตำรวจ ฉันรู้สึกว่านั่นเป็นการตัดสินใจที่ดี อยากไปบ้างแต่ตัดสินใจไม่ทำ แต่พวกเขาอยู่ทุกที่ และการปรากฏตัวนั้นแทบจะล้นหลาม และฉันรู้สึกปลอดภัยมาก และฉันรู้สึกว่าฝูงชนปลอดภัยมาก และมันก็เป็น. ไม่มีอะไรเกิดขึ้น. และมีอุปสรรคมากมายที่ปิดถนนทุกสาย มีความปลอดภัยมาก และอีกครั้ง ที่ทำให้คุณมีประสบการณ์ที่สนุกสนานและเต็มไปด้วยอารมณ์ได้ง่ายขึ้น เพราะคุณไม่กังวลเรื่องความปลอดภัย คุณไม่กังวลว่าจะมีสิ่งเลวร้ายเกิดขึ้น ขอชื่นชม NYPD; ทำได้ดีมาก และมันวิเศษมากที่ได้เห็นทุกคนที่นั่น และจะบอกว่าเห็นอย่างที่ฉันเดาได้ว่ามีเจ้าหน้าที่ตำรวจหลายร้อยนายตลอดขบวนพาเหรด แรงงานหลากหลายมาก แรงงานหลากหลายมากจากทั้งเพศ เชื้อชาติ และจุดยืนส่วนสูง เหมือนกับทุกคน ทุกคนแตกต่างกัน . และมันก็เยี่ยมมากที่ได้เห็น

ขบวนพาเหรดในกรณีที่คุณอยากรู้อยากเห็นเริ่มต้นที่ 82 และ Central Park West นั่นคือสิ่งที่มันเป็นขั้นตอน และที่จริงแล้ว ถ้าคุณต้องการดูขบวนพาเหรด จริงๆ แล้ว มันไม่ใช่ที่ที่เลวร้ายที่จะเห็น มันไม่ใช่ 'พาราไดซ์' ที่ยอดเยี่ยม ณ จุดนั้น แต่คุณจะได้เห็นขบวนแห่ทั้งหมดในขณะที่พวกเขากำลังแสดงละคร เตรียมพร้อมที่จะไป และมันก็ไม่ยุ่งเท่าบนนั้น จากนั้นลมจะพัดลงไปที่ Central Park West และเมื่อถึงโคลัมบัสเซอร์เคิล ให้เลี้ยวซ้าย แล้วก็วนไปวนมาตาม Central Park South ไป Sixth แล้วเลี้ยวขวาลงไปที่ Sixth ถึง 34 แล้วเลี้ยว ขวาที่ 34 และสิ้นสุดที่ด้านหน้าของ Macy's ดังนั้นเราจึงทำตลอดเส้นทางนั้น และหลังจากสิ้นสุด เราก็กลับไปที่ New Yorker Hotel และคืนเครื่องแต่งกายของเรา และพวกเขาเชื่อหรือไม่ว่า มีอาหารรอเราอยู่ เราเลยได้อาหารกล่องเล็กๆ เรามีมัฟฟิน กล้วย และน้ำผลไม้ มันวิเศษมาก ฉันคิดว่าระดับการจัดระเบียบของ Macy กับสิ่งนี้นั้นน่าตกใจจริงๆ บริษัทต้อนรับหลายแห่งสามารถเรียนรู้บางสิ่งจากสิ่งที่ Macy's กำลังทำในขบวนพาเหรดนี้

นั่นคือประสบการณ์ขบวนพาเหรดวันขอบคุณพระเจ้าของ Macy และอย่างที่คุณทราบ บทเรียนจากจุดยืนของ CXM คือ คุณต้องแน่ใจว่าคุณมีกระบวนการที่รัดกุมจริงๆ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าขั้นตอนการทำงานแน่นมาก ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้คนรู้สึกปลอดภัย มีหลายสิ่งหลายอย่างที่ขวางกั้นและแก้ปัญหานี้ ซึ่งหากคุณทำได้ดีจริงๆ อารมณ์ก็จะเปล่งประกายออกมาและอารมณ์เชิงบวกก็เปล่งประกายออกมาได้ หากคุณทำสิ่งเหล่านั้นได้ไม่ดี ผู้คนก็จะหมกมุ่นอยู่กับสิ่งที่เป็นแง่ลบ และเป็นการยากที่จะมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยม

หวังว่ามันจะเป็นแบบกึ่งเข้าใจได้ เราจะเห็น เราจะดูว่าเสียงเป็นอย่างไรเมื่อฉันดูอีกครั้ง แต่ก็สนุกที่จะทำ มันเป็นเรื่องสนุกที่จะพูดคุยเกี่ยวกับ และฉันดีใจที่ได้ทำวันนี้ เพราะมันยังคงสดอยู่ในใจของฉัน แล้วฉันจะบอกว่า จากมุมมองส่วนตัว ฉันรักผู้หญิงที่น่าทึ่งคนนี้มาก และเป็นเรื่องดีที่จะสามารถมอบบางสิ่งที่มีความสำคัญต่อเธอและมีความสำคัญต่อเธอจากจุดยืนของครอบครัวและมีความสำคัญต่อเธอจากจุดยืนส่วนตัวในรายการฝากข้อมูลมาเป็นเวลานาน แต่มันก็น่าทึ่งเช่นกัน สองสามครั้งที่ฉันยืนอยู่ที่นั่นและมองดูเธอ เธอไม่มีลิมิตสวิตช์ และเพียงแค่เฝ้าดูเธอวิ่งไปมาอย่างมีความสุข และทำทุกอย่างที่ทำได้เพื่อเป็นตัวตลกที่ดีที่สุดเท่าที่เธอจะเป็นได้ ฉันรู้สึกเป็นเกียรติอย่างยิ่งที่ได้รับอนุญาตให้เป็นส่วนหนึ่งของชีวิตเธอ และเป็นช่วงเวลาที่ดีสำหรับเราสองคน ดังนั้นสำหรับ Unified CXM Experience ฉันคือ Grad Conn, CXO, Chief Experience Officer ที่ Sprinklr แล้วเจอกันนะ แล้วเจอกัน … ครั้งหน้า