IDAGIO เข้าใจและเพิ่มประสิทธิภาพการมีส่วนร่วมของลูกค้าด้วย Braze ได้อย่างไร

IDAGIO ซึ่งตั้งอยู่ในเบอร์ลินซึ่งก่อตั้งขึ้นในปี 2015 เป็นบริการสตรีมเพลงคลาสสิกชั้นนำ โดยมีการดาวน์โหลดแอป 2.5 ล้านครั้งทั่วโลกและบทวิจารณ์ App Store 50,000 รายการ โดยมีคะแนนเฉลี่ย 4.7 จาก 5

ฉันได้พูดคุยกับ Kevin Fons ผู้จัดการอาวุโสฝ่าย CRM ของ IDAGIO เพื่อเรียนรู้ว่า IDAGIO ใช้ประโยชน์จากแพลตฟอร์ม Braze ได้อย่างไรเพื่อให้รู้ว่าใครคือผู้ใช้ของพวกเขา และข้อความและเนื้อหาใดที่สร้างแรงบันดาลใจให้กับแต่ละส่วนสำคัญของบริษัทในกลุ่มสมาชิก ผู้ใช้ฟรี และอื่นๆ

Fons เล่าถึงวิธีที่ทีมทำให้แคมเปญเป็นจริง และวิธีที่ Braze ช่วยให้ SMB มีความคล่องตัวมากขึ้นและเติบโตผ่านตัวชี้วัดหลักของแบรนด์ ซึ่งรวมถึงการใช้งานแอป การเล่น และการสมัครรับข้อมูล*

กระบวนการตั้งแต่ต้นจนจบของคุณเป็นอย่างไรสำหรับการสร้างแคมเปญ ตั้งแต่การกำหนดแนวคิดและการวางแผน ไปจนถึงการสร้างและดำเนินการ จากนั้นจึงวิเคราะห์และเพิ่มประสิทธิภาพในที่สุด

เริ่มจากมีคนมองเห็นโอกาส ซึ่งอาจมาจากใครก็ได้ในบริษัทอย่างแน่นอน ตัวอย่างเช่น ทีมบริการลูกค้าของเราได้รับคำขอจำนวนมากสำหรับคุณลักษณะใหม่ นั่นคือ Apple CarPlay พวกเขาทำงานร่วมกับผลิตภัณฑ์และการพัฒนาเพื่อพัฒนาคุณลักษณะ จากนั้นจึงทำงานร่วมกับฉันใน CRM เพื่อค้นหาว่าผู้ใช้รายใดที่จะกำหนดเป้าหมาย—ไม่เพียงเฉพาะผู้ใช้ที่ขอคุณลักษณะนี้เท่านั้น แต่ยังเป็นผู้ใช้ที่มีลักษณะคล้ายกันที่เราสามารถโปรโมตคุณลักษณะนี้ข้ามและ เพิ่มการดูดซึมของ Apple CarPlay

ก่อนเปิดตัวแคมเปญ คำถามแรกของฉันคือ: วัตถุประสงค์ของเราคืออะไร เรากำลังพยายามบรรลุอะไร และประการที่สอง เราจะวัดได้อย่างไร จากที่นั่น สิ่งต่าง ๆ สามารถเคลื่อนไหวได้อย่างรวดเร็ว ขึ้นอยู่กับขนาดของความคิดริเริ่ม แนวคิดง่ายๆ สามารถนำไปใช้จริงและสร้างผลลัพธ์ได้ภายในเวลาไม่กี่ชั่วโมง

สำหรับการวิเคราะห์และเพิ่มประสิทธิภาพ ฉันสามารถใช้ประโยชน์จาก Braze ได้โดยตรง หากฉันต้องค้นคว้าเพิ่มเติมเพื่อค้นหาดาวเหนือ ฉันจะติดต่อ BI และทีมผลิตภัณฑ์ของเรา และเราใช้ Looker, Amplitude และ Segment เพื่อดูข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติม

ทีมใดที่คุณทำงานด้วยบ่อยที่สุดและคุณทำงานร่วมกันอย่างไร

ฉันทำงานด้านบทบรรณาธิการบ่อยที่สุด พูดคุยถึงเนื้อหาที่ต้องได้รับการโปรโมตเป็นประจำทุกสัปดาห์—การออกอัลบั้มใหม่ สิ่งที่ดี ดึงดูดใจในวงกว้าง และสิ่งที่น่าสนใจทางดนตรีอาจเป็นเรื่องสูง ฉันยังพบปะกับ BI ทุกสัปดาห์เพื่อพูดคุยเกี่ยวกับผลงานและสิ่งที่เราต้องพิจารณา

ในฐานะที่เป็นส่วนหนึ่งของบริษัทขนาดเล็ก ฉันค่อนข้างจะเป็นอิสระในการใช้ Braze ดังนั้นฉันจึงสามารถทำสิ่งที่ฉันต้องการด้วยตัวเองโดยใช้ Braze ซึ่งเป็นสิ่งที่ฉันชื่นชม

อะไรทำให้คุณตัดสินใจลองใช้ความสามารถในการมีส่วนร่วมกับลูกค้าของเรา

IDAGIO ใช้ Braze อยู่แล้วเมื่อฉันเข้าร่วมในปี 2018 แต่นี่เป็นความลับ: หนึ่งปีหลังจากที่ฉันเข้าร่วม ฉันได้ทำการประเมินอย่างเต็มรูปแบบ ค้นหาและเปรียบเทียบ Braze กับคู่แข่ง Braze ออกมาเป็นผู้ชนะ

ทีมวิศวกรของคุณมีส่วนร่วมอย่างใกล้ชิดกับ Braze หลังการเริ่มต้นใช้งานมากแค่ไหน? สิ่งเหล่านี้ช่วยให้คุณได้รับคุณค่าจาก Braze ได้อย่างไร?

เรามีทีมวิศวกรระดับซูเปอร์สตาร์ ทุกครั้งที่มีการพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่ หรือกรณีการใช้งานใหม่ที่ฉันอยากแก้ไข พวกเขาจะลงมือทำจริงด้วยการสนับสนุนและการทดสอบแบบครบวงจร ไม่ใช่แค่กับ Braze แต่รวมถึงเทคโนโลยีทั้งหมดของเราด้วย

ทีมผลิตภัณฑ์และวิศวกรรมของคุณคือเหมืองทองคำของคุณ ให้พวกเขาอยู่ใกล้! พวกเขาสามารถสร้างเหตุการณ์ คุณสมบัติเหตุการณ์ และแอตทริบิวต์เพื่อทำให้ความฝัน CRM ทั้งหมดของคุณเป็นจริง

Braze ช่วยให้คุณคล่องตัวและมีประสิทธิภาพได้อย่างไร?

ขอบคุณ Braze ฉันรู้ดีว่าใครคือผู้ใช้ของฉัน คำแนะนำของฉัน: ใช้เวลาศึกษาพจนานุกรมข้อมูลของบริษัทของคุณ และจัดกลุ่ม Braze ของคุณเป็นลำดับก่อน เมื่อคุณมีมุมมองที่มีโครงสร้างที่ชัดเจนของฐานผู้ใช้ที่สร้างขึ้นใน Braze แล้ว การนำแคมเปญและ Canvas ออกไปนอกประตูก็ทำได้รวดเร็วปานสายฟ้าแลบ

เมื่อฉันเริ่มต้น ไม่มีการตั้งค่าที่ดีสำหรับเซ็กเมนต์ของเราใน Braze ทุกการกำหนดเป้าหมายแคมเปญได้รับการตั้งค่าแตกต่างกัน ฉันใช้เวลาถามตัวเอง: วัตถุประสงค์หลักของฉันคืออะไร ใครคือผู้ฟังหลักของฉัน จากนั้นฉันก็ตั้งค่ากลุ่มที่กำหนดไว้อย่างชัดเจน—เช่น สมาชิก, ผู้ใช้ฟรี, ผู้ใช้ระดับสูง ฯลฯ ตอนนี้ฉันมีทุกอย่างแล้ว ถ้าเราต้องการแคมเปญ มันง่ายมาก ฉันรู้ว่าเราจัดระเบียบพจนานุกรมข้อมูลได้ดี ฉันรู้ว่ากิจกรรมและคุณลักษณะทั้งหมดของฉันคืออะไร ฉันแค่ต้องถาม: เป้าหมายของเราคืออะไร? เราจะวัดได้อย่างไร? งั้นเราไปกันเลยดีกว่า

ดังนั้นในแง่ของความว่องไว เราจึงคล่องตัวมาก

Braze เพิ่มมูลค่าให้กับธุรกิจของคุณในด้านใดบ้าง?

ไม่นานหลังจากที่ฉันเริ่มในปี 2018 ฉันได้ปรับใช้กลุ่มควบคุมทั่วโลกโดยใช้ “ถังสุ่ม” ฉันแยกผู้ใช้บางส่วนออกจากการสื่อสารการตลาด CRM ทั้งหมดของเรา จากการทดลองนั้น ฉันมองเห็นการยกระดับที่ CRM สร้างขึ้นสำหรับตัววัดหลักของฉันได้อย่างชัดเจน เช่น การใช้แอป การเล่น และการสมัครรับข้อมูล

แฮ็ก Braze ที่ชื่นชอบใด ๆ

มากมาย ฉันชอบสร้างเว็บฮุค "ปลอม" เพื่อบันทึกพฤติกรรมของผู้ใช้หรือเรียกใช้แคมเปญคู่ขนาน หรือใช้เว็บฮุคเหล่านี้เพื่อแปลงเหตุการณ์เป็นแอตทริบิวต์หรือแม้แต่การซื้อ

ฉันแนะนำให้ใช้ Liquid เพื่อยกเลิกข้อความที่มีความละเอียดอ่อนด้านเวลา และใช้แท็กเพื่อสร้างลำดับชั้นของข้อความ

ฉันใช้การกดแบบเงียบเป็นตัวแปรควบคุมในการเดินทางของลูกค้าผ่าน Braze Canvas โดยมีการหน่วงเวลาและรายงานการมีส่วนร่วมอัตโนมัติเพื่อระบุการเปลี่ยนแปลงอย่างกะทันหันในพฤติกรรมของผู้ใช้ หรือแม้แต่ข้อบกพร่องทางเทคนิค

ฉันตั้งค่าตัวเองเป็นผู้ใช้ทดสอบใน Braze Developer Console ดังนั้นฉันจึงสามารถเห็นข้อมูลทั้งหมดที่มาจากโปรไฟล์ผู้ใช้นั้นผ่านบันทึกผู้ใช้ของเหตุการณ์ มีประโยชน์มากสำหรับการทดสอบ ฉันสามารถดูคุณสมบัติของกิจกรรมทั้งหมดได้เมื่อฉันโต้ตอบกับเว็บไซต์หรือแอปของเรา

รายการดำเนินต่อไป

แหล่งข้อมูลใดที่ช่วยให้คุณได้รับประโยชน์สูงสุดจาก Braze?

Hands down: ชุมชน Braze Bonfire Slack ฉันรู้สึกขอบคุณ Braze มากที่ดำเนินการนี้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งการเป็น SMB เป็นแหล่งข้อมูลที่ยอดเยี่ยมสำหรับการแบ่งปัน การเรียนรู้ และสร้างเครือข่าย

ฉันยังใช้ LAB (การเรียนรู้ที่ Braze) และดูเอกสารออนไลน์ของ Braze สัปดาห์ละครั้งหรือสองครั้ง

Braze ช่วยให้บริษัทของคุณเติบโตได้อย่างไร?

ขอบคุณ Braze ฉันรู้สึกใกล้ชิดกับผู้ใช้ของเรามาก ฉันรู้ดีว่าข้อความและเนื้อหาใดที่สร้างแรงบันดาลใจให้กับกลุ่มต่างๆ ของเรา ทันทีที่ฉันกดปุ่ม "เปิด" นั้น ฉันจะได้รับข้อมูลเชิงลึกและการเรียนรู้ที่จะส่งต่อไปยังผลิตภัณฑ์และทีมระดับ C ของเราได้

ความคิดสุดท้าย

บริษัทขนาดเล็กที่มีนวัตกรรมและกำลังเติบโตหลายร้อยแห่ง เช่น IDAGIO, Branch และ Grover ใช้ Braze เพื่อขัดขวางหมวดหมู่ของตนและประสบความสำเร็จในอุตสาหกรรมของตน ดูด้วยตัวคุณเองว่าทำไม Braze จึงเป็น อาวุธลับ ที่สตาร์ทอัพ หันไปแสวงหาความได้เปรียบในการแข่งขัน มีส่วนร่วมกับผู้ใช้อย่างรอบคอบ และขับเคลื่อนผลลัพธ์ทางธุรกิจในท้ายที่สุด เช่น การเติบโตของผู้ใช้ การแปลง รายได้ การรักษาผู้ใช้ และอื่นๆ

* การแปลงนี้ได้รับการแก้ไขสำหรับความยาวและความ ชัดเจน