ความสำคัญของการออกแบบผลิตภัณฑ์และเหตุใดจึงดึงดูดลูกค้า
เผยแพร่แล้ว: 2017-12-31ผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยมในปัจจุบันถูกกำหนดโดยการออกแบบที่ยอดเยี่ยม โดยเฉพาะอย่างยิ่งในยุคของโซเชียลมีเดีย ซึ่งสิ่งที่ผู้บริโภคพูดถึงคุณมีความสำคัญพอๆ กับแผนการตลาดทางตรงของคุณ
การได้เป็นผู้นำทีมผลิตภัณฑ์หลายทีม ให้คำแนะนำแก่บริษัทสตาร์ทอัพจำนวนมาก และล่าสุดทำหน้าที่เป็น CTO ของโซลูชันการตลาดออนไลน์สำหรับธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลาง ฉันได้เห็นโดยตรงว่าการออกแบบมีวิวัฒนาการอย่างไร ในยุคของมือถือ โซเชียล และข้อมูล ต่อไปนี้คือหลักการสำคัญสี่ประการที่คุณควรคำนึงถึงเมื่อคุณเข้าสู่กระบวนการออกแบบ
คิดเกี่ยวกับความสะดวกสบายที่แตกต่าง
ฉันใช้ WashClub เพื่อกำหนดเวลาซักแห้งของฉัน เรียกคนทำความสะอาดในท้องถิ่นยากจริงหรือ? ไม่ แต่มันช่วยลดความยุ่งยากได้เล็กน้อยในแต่ละสัปดาห์ และฉันสามารถตกลงเรื่องเวลากับภรรยาได้ง่ายขึ้น ฉันใช้ Uber และ Via ด้วยเหตุผลเดียวกัน: พวกเขาทำให้ฉันรู้สึกสะดวกสบายในการรู้ว่ารถอยู่ที่ไหน ดังนั้นฉันจึงไม่ต้องรออีกสองสามนาที และไม่ต้องคิดเกี่ยวกับการชำระเงิน ฉันยังใช้ x.ai เพื่อกำหนดเวลาการประชุม ซึ่งช่วยลดความเจ็บปวดจากการหาเวลาที่เหมาะกับทั้งสองฝ่าย
ในระบบเศรษฐกิจแบบความสนใจ ทุกช่วงเวลามีค่า บริษัทที่มีมูลค่าหลายพันล้านดอลลาร์กำลังถูกสร้างขึ้นโดยการบันทึกช่วงเวลาเล็กๆ คุณอาจสูญเสียลูกค้าในไม่กี่วินาที และความสะดวกก็มีอำนาจเหนือกว่า
ความสะดวกของลูกค้ากำลังทำให้หลายอุตสาหกรรมหยุดชะงัก รวมถึงร้านอาหาร (Seamless, Delivery.com, Maple เป็นต้น) สุขภาพและความงาม (Zeel, Glamsquad, Priv), บริการซักแห้ง (Flycleaners, WashClub, Wash.io) และแฟชั่น (StitchFix, GwynnieBee, ลำต้นคลับ). กุญแจสำคัญคือการไปถึงแนวหน้าและถามตัวเองว่า “ถ้าเราให้ความสำคัญกับความสะดวกของลูกค้าเป็นอันดับแรก เราจะทำอะไรที่แตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง”
จัดลำดับความสำคัญ “เวลาเย็น” ของคุณ
ผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยมสร้างความประหลาดใจและความสุขให้คุณโดยเกินความคาดหวังในช่วงเวลาสำคัญ เมื่อสายไฟแม่เหล็กของ Macbook เครื่องแรกหลุดออกจากมือและเชื่อมต่อ ฉันรู้ว่าฉันจะไม่กลับไปใช้พีซีอีก ฉันไม่ต้องเปิดเครื่องด้วยซ้ำ นี่เป็นครั้งแรกที่ฉันเข้าใจเมตริกผลิตภัณฑ์หลักจริงๆ อย่าง "time to cool" ซึ่งวัดจากระยะเวลาที่ลูกค้าต้องพูดกับตัวเองว่า "เจ๋งไปเลย!"
ในระบบเศรษฐกิจแบบความสนใจ คุณมีเวลาสามถึงห้าวินาทีในการขอฉันและอีกสักหน่อยเพื่อขอฉันให้ดี ผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยมหาวิธีที่จะ "ทำให้เย็นลง" ได้อย่างรวดเร็วก่อนที่ความสนใจของผู้ใช้จะถูกส่งไปยังที่อื่น ส่วนหนึ่งของสิ่งที่กระตุ้นให้เกิดการใช้งานของลูกค้าในช่วงแรกๆ ของ Snapchat คือตัวกรองวิดีโอและรูปภาพที่สนุกสนาน ในทำนองเดียวกัน แพลตฟอร์มการส่งข้อความระดับองค์กรที่เข้ารหัสซึ่งกำหนดเป้าหมายที่อุตสาหกรรมการเงินเพิ่งบอกฉันว่า ไลบรารี GIF เป็นคุณลักษณะที่จำเป็นสำหรับการประสบความสำเร็จ
แนะนำสำหรับคุณ:
Metaverse จะพลิกโฉมอุตสาหกรรมยานยนต์อินเดียได้อย่างไร
บทบัญญัติต่อต้านการแสวงหากำไรสำหรับสตาร์ทอัพในอินเดียมีความหมายอย่างไร?
Edtech Startups ช่วยให้แรงงานอินเดียเพิ่มพูนทักษะและเตรียมพร้อมสู่อนาคตได้อย่างไร...
หุ้นเทคโนโลยียุคใหม่ในสัปดาห์นี้: ปัญหาของ Zomato ยังคงดำเนินต่อไป, EaseMyTrip Posts Stro...
สตาร์ทอัพอินเดียใช้ทางลัดในการไล่ล่าหาทุน
แพลตฟอร์มการตลาดดิจิทัล Logicserve ระดมทุน INR 80 Cr รีแบรนด์เป็น LS Dig...
การสร้างต้นแบบและการได้รับคำติชมตั้งแต่เนิ่นๆ ในกระบวนการออกแบบมีความสำคัญอย่างยิ่งในการรวมช่วงเวลา "เย็นลง" และทดสอบปฏิกิริยาของพวกมัน บางครั้งก็เป็นเรื่องบังเอิญ แต่บ่อยครั้งขึ้นก็คือการจัดลำดับความสำคัญอย่างรอบคอบของคุณลักษณะที่ดูเหมือนจะไม่มีความจำเป็น แต่ก็ยังดึงดูดลูกค้าอยู่ดี นักออกแบบผลิตภัณฑ์ของคุณสามารถจัดลำดับความสำคัญของฟีเจอร์ที่เจ๋งและมีประโยชน์น้อยที่สุดได้หรือไม่
เน้นที่การส่งข้อความวงจรชีวิต
เจ็ดวันแรกเป็นช่วงที่สำคัญที่สุดสำหรับแอปส่วนใหญ่ ผู้คน 75 เปอร์เซ็นต์ไม่ได้ใช้แอปนี้หลังจากติดตั้ง ดังนั้นหลังจาก “ช่วงเวลาแห่งความเย็น” ของคุณสิ้นสุดลงและลูกค้าของคุณออกไปแล้ว คุณจะนำพวกเขากลับมาได้อย่างไร?
วิเคราะห์ข้อมูลใหม่และส่งข้อความเชิงลึกหลังจากที่พวกเขาไปแล้ว เมื่อคุณสมบัติการเชื่อมต่อของ LinkedIn บอกฉันก่อนว่าฉันมีอะไรที่เหมือนกับเพื่อนร่วมงานใหม่ 15 นาทีก่อนการประชุมครั้งสำคัญ ฉันได้นำการวิจัยของ LinkedIn มาใช้มากขึ้นในการเตรียมพร้อมสำหรับการประชุมทุกครั้ง มันเป็นข้อความที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสม
นอกจากนี้ยังเป็นการค้นหาช่องทางที่ถูกต้อง ตัวอย่างเช่น TripAdvisor ส่งการแจ้งเตือนผ่านมือถือเมื่อฉันอยู่ใกล้สถานที่ที่คิดว่าควรไป เป็นการล่วงล้ำเล็กน้อย แต่สามารถดำเนินการได้ทันที บริษัทของฉันส่งข้อความตัวอักษรให้กับธุรกิจในพื้นที่บนแพลตฟอร์มการตลาดของเราเมื่อพวกเขาได้รับรีวิว Yelp ใหม่เพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าเห็นอย่างรวดเร็วพอที่จะดำเนินการ แอปจำนวนมากใช้การแจ้งเตือนทางอีเมลสำหรับการยืนยันธุรกรรมที่ไม่เร่งด่วนหรือดำเนินการได้ คุณควรเลือกช่องทางที่เหมาะสมโดยทำความเข้าใจความเร่งด่วน ข้อมูลที่จะส่ง และวิธีกำหนดกรอบคำกระตุ้นการตัดสินใจของคุณ
การออกแบบผลิตภัณฑ์ไม่ได้สิ้นสุดที่โครงร่าง: การจัดข้อความวงจรชีวิตของลูกค้าให้สอดคล้องกับข้อความในผลิตภัณฑ์เป็นสิ่งสำคัญต่อความสำเร็จของคุณ
ทำให้แน่ใจว่าไม่มีใครโง่สองครั้ง
ในการวิจัยการทดสอบผู้ใช้ของฉัน ฉันได้ค้นพบกฎสำคัญที่ฉันให้เครดิตกับการเฝ้าดูแม่เป็นส่วนใหญ่ เมื่อเธอพบสิ่งที่เธอไม่เข้าใจ เธอจะมีอำนาจผ่าน ครั้งที่สองที่เธอสับสน แต่เธอก็จากไปและจะไม่กลับมา นี่คือ “กฎของแม่” ของฉัน: คุณสามารถมีความขัดแย้งหรือความสับสนได้เพียงจุดเดียว แต่ก็ดีกว่าไม่มีเลย
ลูกค้าใหม่มีการเปิดเผยผลิตภัณฑ์ของคุณน้อยที่สุด สิ่งที่ทำ สิ่งที่ต้องทำ คำศัพท์ของคุณ ฯลฯ ทำให้ง่ายขึ้นทุกจุด พูดคุยในแง่ที่ลูกค้าของคุณเข้าใจและหลีกเลี่ยงคำย่อ จัดลำดับความสำคัญของเส้นทางที่สำคัญที่สุดในผลิตภัณฑ์ของคุณและเพิ่มประสิทธิภาพเหล่านั้น และทุกที่ที่ทำได้ ให้วิซาร์ดการตั้งค่าหรือประสบการณ์แนะนำที่ช่วยลูกค้าในการเริ่มต้น
สิ่งสำคัญที่สุดคือสังเกตลูกค้าใหม่ "ในป่า" โดยใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ เพราะความประทับใจครั้งแรกสร้างหรือทำลายคุณ คุณอาจแปลกใจกับสิ่งที่ทำให้ลูกค้าสับสน
หวังว่าด้วยหลักการออกแบบที่สำคัญสี่ประการนี้ คุณกำลังอยู่ในเส้นทางสู่การสร้างผลิตภัณฑ์ที่ดีขึ้นในยุคสมัยใหม่
[โพสต์นี้ปรากฏตัวครั้งแรกในกลุ่ม Business Collective ซึ่งเป็นความคิดริเริ่มของ Young Entrepreneur Council ซึ่งเป็นโครงการให้คำปรึกษาเสมือนจริงฟรีที่ช่วยให้ผู้ประกอบการหลายล้านรายเริ่มต้นและขยายธุรกิจ]