10 วิธีสร้างความประทับใจให้ลูกค้าก่อนซื้อ

ในสถานการณ์การตลาดในปัจจุบันที่มีการแข่งขันเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง บริษัทต้องพยายามอย่างหนักเพื่อที่จะได้กำไร

วิธีเดียวคือการได้รับความสนใจจากลูกค้าและรักษาไว้ให้มากที่สุด แม้ว่าการแข่งขันจะเพิ่มขึ้น แต่ลูกค้ายังคงเป็นกษัตริย์

และการมีลูกค้าที่ประทับใจสามารถเป็นประโยชน์ต่อธุรกิจได้ จะนำธุรกิจกลับมาทำซ้ำ แต่เสริมแบรนด์และทำหน้าที่เป็นผู้สนับสนุน

อย่างไรก็ตาม เพื่อให้บรรลุเป้าหมายนั้น คุณไม่ควรปล่อยให้โอกาสเสียเปล่า และนี่คือวิธียอดนิยมที่จะช่วยคุณในการแสวงหาลูกค้าของคุณก่อนที่พวกเขาจะซื้อ

ตอบข้อสงสัยที่ตนมี แม้ไม่ใช่ลูกค้า

การสื่อสารเป็นส่วนสำคัญที่มีบทบาทสำคัญในการสร้างความสัมพันธ์และความพึงพอใจของลูกค้า

เมื่อคุณมีการสื่อสารที่แข็งแกร่งและน่าเชื่อถือ คุณสามารถจัดการกับปัญหาต่างๆ ได้

ต่อไปนี้คือประเด็นบางประการที่คุณต้องเข้าใจ:

ตอบคำถาม

อ้างอิงถึงคำถามที่พวกเขามี แม้ว่าจะเล็กหรือใหญ่ ถ้าคำถามของพวกเขาได้รับคำตอบ ก็อาจทำให้มีโอกาสที่จะเชื่อมต่อกับพวกเขา

ที่มาของภาพ: zendesk

นอกจากนี้ยังเปิดโอกาสให้พวกเขาเผยแพร่ความเกลียดชัง ความไม่พอใจ และการบริการลูกค้าที่ไม่ดีจากแบรนด์ของคุณ

บริการลูกค้าในระดับต่างๆ

เพื่อแก้ไขปัญหานี้ คุณจะต้องมีลูกค้าในทุกขั้นตอนที่ลูกค้าอาจมีคำถามหรือข้อสงสัย

สามารถเริ่มต้นจากการขาย pe ไปจนถึงนโยบายการคืนสินค้า แม้ว่าลูกค้าจะยังไม่ได้ทำการซื้อใดๆ แต่การปฏิบัติต่อลูกค้าก็ไม่ควรน้อยไปกว่านี้

การสนับสนุนและการรักษา

การสนับสนุนและการรักษาลูกค้ามีความสำคัญ เนื่องจาก 70% ของลูกค้ารายงานว่าได้เปลี่ยนแบรนด์หากพวกเขาได้รับตัวแทนที่ไม่ตอบคำถาม

วิธีที่คุณปฏิบัติต่อลูกค้าของคุณแม้ในขณะที่พวกเขาไม่ได้พยายามทุกเวลาพูดถึงสิ่งที่พวกเขาจะได้รับหลังจากซื้อ

ไปให้ไกลกว่าที่คุณสามารถทำได้

ลูกค้าคือกุญแจสำคัญที่สามารถนำความสำเร็จมาสู่ธุรกิจของคุณ ไม่ว่าคุณจะใช้จ่ายหรือเปลี่ยนแปลงในบริษัทหรือผลิตภัณฑ์ของคุณไปเท่าไร หากคุณไม่มีลูกค้าที่จะซื้อ มันจะไม่ทำกำไรใดๆ

ดังนั้นเมื่อลูกค้าเป็นสินทรัพย์ที่ใหญ่ที่สุดของคุณ ทำไมไม่พยายามทำให้พวกเขาพึงพอใจล่ะ

อย่าปล่อยให้ลูกค้าของคุณรู้สึกไม่พอใจ เพราะมันจะมีค่าใช้จ่ายสูงเกินไป หากคุณต้องพยายามทำทุกอย่างเพื่อให้มันอยู่กับแบรนด์ของคุณ

เมื่อคุณมีลูกค้าที่พึงพอใจ พวกเขาจะนำลูกค้ามาที่บริษัทของคุณมากขึ้น ด้วยวิธีนี้ คุณจะประหยัดเงินสำหรับลูกค้าใหม่ และคุณไม่จำเป็นต้องกังวลเกี่ยวกับการสร้างความไว้วางใจ เนื่องจากพวกเขาคุ้นเคยกับผลิตภัณฑ์อยู่แล้ว

จากข้อมูลของ Forbes การรักษาผลลัพธ์ที่เพิ่มขึ้น 5% สามารถเพิ่มความสามารถในการทำกำไรของบริษัทได้ถึง 75%

การรักษาลูกค้าให้ดีขึ้นจึงเป็นเรื่องสำคัญ และด้วยเหตุนี้ คุณจึงต้องทุ่มเทให้กับการทำงานให้เต็มที่เพื่อสร้างความประทับใจให้กับลูกค้า

ทำให้พวกเขาประหลาดใจ

แทบไม่มีใครที่ไม่ชอบความประหลาดใจนี้และไปกับลูกค้าของคุณด้วย

การคาดคะเนว่าลูกค้าสามารถใช้เป็นไอซิ่งบนเค้กได้ และส่วนที่ดีที่สุดก็คือ ไม่จำเป็นต้องเป็นตัวเงิน

รายงานที่ส่งโดย Forrester ระบุว่าลูกค้า 76% มองที่การบริการลูกค้าเพื่อทดสอบคุณค่าของตนต่อแบรนด์

ดังนั้นบริษัทต่างๆ จึงต้องพยายามให้มากขึ้นในการให้บริการลูกค้าที่สามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ นอกจากนั้น hr ยังมีคะแนนเล็กน้อยสำหรับคุณที่สามารถพิจารณา:

• คุณสามารถเสนอส่วนลด บริการเพิ่มเติม ข้อเสนอ ฯลฯ ทำให้เป็นส่วนตัวเพื่อเพิ่มมูลค่ามากขึ้น
• หรือหากคุณมีลูกค้าที่ไม่พอใจหรือภักดี คุณสามารถเพิ่มสิทธิพิเศษเพื่อทำให้ลูกค้าพอใจได้
• เพิ่มของขวัญพิเศษในช่วงเทศกาลหรือเทศกาลวันหยุด
• คุณสามารถเพิ่มสัมผัสที่เป็นส่วนตัวสำหรับวันครบรอบหรือวันเกิดเพื่อให้เกี่ยวกับพวกเขามากขึ้น แทนที่จะเป็นแบรนด์

เป็นธรรมชาติมากกว่าที่คุณเป็นอยู่

ไม่มีอะไรสำหรับลูกค้าของคุณนอกจากการรอ แบรนด์ต้องการให้คุณมีความเป็นธรรมชาติมากขึ้นเมื่อคุณติดต่อกับลูกค้า

เมื่อคุณให้ลูกค้ารอเพื่อรับการตอบกลับจากคุณ มันจะแสดงข้อความว่าแบรนด์ไม่สนใจพวกเขา สิ่งนี้ทำให้พวกเขามีหน้าต่างให้เลือกแบรนด์อื่นเหนือคุณ

จากการวิจัยของ Forrester ลูกค้ามากกว่า 45% ในสหรัฐอเมริกาและธุรกรรมของพวกเขา หากข้อกังวลหรือคำถามไม่ได้รับการแก้ไขอย่างรวดเร็ว

นั่นเป็นเหตุผลสำคัญที่คุณจะต้องตอบกลับอย่างรวดเร็วไม่ว่าพวกเขาจะอยู่ในขั้นตอนใด

นอกจากนี้ ให้ใช้สื่ออื่นๆ ในการสื่อสาร คุณอาจพิจารณาโซเชียลมีเดีย แชทสด ฯลฯ ซึ่งสามารถตอบกลับได้เร็วกว่า

ปฏิกิริยาและความสนใจในทันทีจากแบรนด์จะช่วยเพิ่มระดับความพึงพอใจของลูกค้าของคุณ

อย่าทำลายสิ่งที่คุณสัญญา

ลูกค้ารายใหญ่ที่สุดที่คุณสามารถทำได้คือให้หรือพนักงานขายพิจารณาไม่ได้ให้สิ่งที่พวกเขาสัญญาไว้

อย่าสร้างเว็บไซต์ประเภทนี้โดยที่ไม่เป็นไปตามความคาดหวังของลูกค้า

ด้วยการให้คำมั่นสัญญาที่ผิดพลาด คุณจะทำลายความไว้วางใจที่พวกเขาพัฒนาขึ้น และลูกค้าออกจากแบรนด์โดยตั้งใจที่จะไม่คืนสินค้ากลับมา

จากผลสำรวจของ Mckinsey พบว่าประสบการณ์การซื้อมากกว่า 70% ขึ้นอยู่กับความรู้สึกของลูกค้าเมื่อได้รับการรักษาจากแบรนด์

ดังนั้น หากคุณกำลังโกงพวกเขาโดยให้คำมั่นสัญญาปลอมๆ คุณจะไม่ได้รับมันในเร็วๆ นี้

พวกเขายังกระจายข่าวออนไลน์และบนโซเชียลมีเดียซึ่งจะส่งผลต่อเครื่องแต่งกายอื่น ๆ รวมถึงสร้างความเสียหายต่อชื่อเสียงที่คุณมี

ปฏิบัติต่อพวกเขาเหมือนสำคัญเพราะพวกเขาเป็นหนึ่งเดียว

ปฏิบัติต่อลูกค้าในแบบที่คุณจะปฏิบัติต่อเจ้านาย อย่างที่ Jeffery Gitomer กล่าว ลูกค้าคนนั้นคือเช็คเงินเดือนของคุณ เขาอธิบายเพิ่มเติมว่าลูกค้าคือคนที่กำลังจะจ่ายเงินเดือน ไม่ใช่นายจ้างของคุณ

ดังนั้นเมื่อคุณโต้ตอบกับลูกค้า อย่าลืมแสดงความขอบคุณและกล่าวขอบคุณที่ทำธุรกิจกับคุณ

ทำตัวสุภาพอยู่เสมอและมอบสิ่งที่ดีที่สุดที่คุณสามารถเสนอได้

อย่าลืมลูกค้าที่ไม่มีความสุข

การทำธุรกิจที่ดีหมายถึงการมีลูกค้าบางรายที่อาจไม่มีความสุขหรือรู้สึกไม่พอใจในขณะทำธุรกิจ

เป็นเรื่องปกติ อย่างไรก็ตาม การไม่แก้ปัญหาและปล่อยให้พวกเขาไม่พอใจ

อย่าลืมดูแลพวกเขาและแก้ปัญหาก่อนที่จะสายเกินไป รับรองว่าปัญหาของพวกเขาจะได้รับการดูแล เช่นเดียวกับการซื้อที่มีปัญหา

อีกทั้งการเข้าใจด้วยว่าการปฏิบัติตามนโยบายแทนที่จะเป็นหลักการเมื่อคุณดูแลลูกค้าอาจทำให้คุณมีปัญหาได้

จุดประสงค์ก็ควรจะทำให้พวกเขาสบายใจได้มากพอให้รู้ว่าแบรนด์จะดูแลพวกเขาเอง เพราะเมื่อพวกเขามีความมั่นใจแบบนี้ พวกเขาจะสบายใจมากขึ้นกับอนาคตข้างหน้า

ให้คุณค่าแก่ลูกค้า

มันไม่เกี่ยวกับการให้ราคา แต่มันเกี่ยวกับร้านค้าที่มีมูลค่าเพียงพอที่จะทำธุรกิจได้

หากคุณกำลังเรียกเก็บเงินจำนวนมากสำหรับผลิตภัณฑ์ แต่คุณไม่ได้ให้มากหรือให้ตามที่ผู้ค้าปลีกรายอื่นทำ คุณเสนออะไรกันแน่เพื่อให้ระบบสามารถทำธุรกิจกับคุณได้อีก

เพิ่มสิ่งที่มีค่ามากขึ้นเพื่อให้ลูกค้ามีแนวคิดว่าพวกเขาจะได้อะไรที่แตกต่างไปจากคุณ

ฟังและเรียนรู้ที่จะแก้ไขให้กับลูกค้าเฉพาะของคุณ

ในฐานะแบรนด์ คุณต้องเข้าใจว่าลูกค้าของคุณคิดอย่างไร แม้ว่าพวกเขาจะมาที่ร้านของคุณก็ตาม

นั่นเป็นเหตุผลที่คุณต้องทำแบบสำรวจ ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถช่วยให้คุณรู้ว่าพวกเขากำลังคิดอะไรอยู่

สิ่งที่พวกเขาชอบหรือไม่ สิ่งที่พวกเขาเห็นในผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ หรือสิ่งที่พวกเขาต้องการเพิ่มเติมจากคุณ เป็นเรื่องสำคัญที่คุณจะต้องไม่ตัดสินเพียงเพื่อไม่ตอบ แต่ให้ถามเหตุผลและรู้เหตุผล

นอกจากนี้ สิ่งสำคัญคือต้องรู้วิธีโต้ตอบกับลูกค้าเฉพาะกลุ่มของคุณ เพื่อที่คุณจะสามารถทำสิ่งเหล่านี้ได้:

ส่งการ์ดและโน้ต

ส่งบันทึกวันเกิดหรือขอบคุณบันทึก คุณสามารถสร้างลูกค้าประจำของคุณได้มากขึ้น

ที่มาของภาพ: smartrmail

นอกจากนี้ หากลูกค้าไม่ได้ซื้ออะไรมาเป็นเวลานาน คุณสามารถทำให้พวกเขาเชื่อมต่อกับผลิตภัณฑ์และบริการได้อีกครั้ง

สื่อสารผ่านช่องทาง

สื่อสารกับพวกเขาผ่านช่องทางต่างๆ ขอคำแนะนำ ค้นหาวิธีที่คุณสามารถให้ความช่วยเหลือได้ ลูกค้าเชื่อมต่อได้ดีขึ้นเมื่อพวกเขาเชื่อว่าคุณกำลังพิจารณาพวกเขามากกว่าคนที่จะสร้างผลกำไรให้กับคุณ

ขอบคุณและขอบคุณเมื่อมีโอกาส

การขอบคุณอย่างรวดเร็วเมื่อพวกเขามาที่ร้านของคุณนั้นดี แต่ยังไม่เพียงพอ สิ่งสำคัญคือต้องแสดงความขอบคุณจริง ๆ เป็นครั้งคราว มันจะช่วยให้คุณติดต่อกับพวกเขาได้

การชื่นชมพวกเขาแสดงให้เห็นว่าพวกเขาให้คุณค่ากับคุณในฐานะธุรกิจและบุคคลเช่นกัน การชื่นชมพวกเขายังช่วยให้คุณเข้าถึงและทำให้การเชื่อมต่อดีขึ้นเพื่อเปลี่ยนลูกค้าประจำ

ในขณะที่คุณอยู่ที่นี้ คุณถามลูกค้าว่าพวกเขามีข้อเสนอแนะเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการใดๆ สำหรับคุณหรือไม่

คุณยังรับรีวิว นำเสนอสิ่งใหม่ๆ และรับความคิดเห็นได้อีกด้วย

แหล่งข้อมูลเพิ่มเติม