ปรับปรุงการรายงานโซเชียลมีเดียเพื่อสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าของคุณ

เมื่อคุณและเอเจนซีของคุณมีบทบาทในการจัดการโซเชียลมีเดียจริงให้กับลูกค้าของคุณ รายงานโซเชียลทุกฉบับคือโอกาสที่จะเปล่งประกาย

ลูกค้าเอเจนซี่ไม่เพียงต้องการความมั่นใจว่าพวกเขาได้รับผลตอบแทนจากการลงทุนที่มั่นคง คุณยังต้องการอวดผลงานที่คุณภาคภูมิใจอีกด้วย แม้ว่าบางครั้งการอธิบายการวิเคราะห์ให้กับลูกค้าของคุณอาจเป็นกระบวนการที่ยากลำบาก แต่ก็สามารถเปลี่ยนแปลงได้ด้วยรายงานที่เข้าใจและดำเนินการได้ง่ายขึ้น

ต้องการสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าของคุณหรือไม่? พัฒนาการรายงานทางโซเชียลมีเดียที่เข้าใจง่ายและให้คุณค่า ต่อไปนี้คือสามวิธีที่แน่นอนในการปรับปรุงกระบวนการรายงานของคุณในปี 2019

ปรับแต่งการรายงานโซเชียลมีเดียของคุณให้เข้ากับผู้ชมของคุณ

จริงๆ แล้ว ลูกค้าทุกคนคาดหวังว่าจะได้รับรายงาน แต่ไม่ใช่ทุกคนที่อ่านจริง (ใส่หน้าเศร้า) บ่อยครั้งที่รายงานเต็มไปด้วยตัวเลข เปอร์เซ็นต์ แผนภูมิ กราฟ และข้อมูลอื่นๆ ที่ไม่ว่าง สายตาของผู้อ่านก็เพ่งมองไปด้วยความเบื่อหน่าย

เพื่อให้ผู้อ่านสนใจและรักษาความสนใจของผู้อ่าน ให้นึกถึงผู้ชมของคุณเมื่อมีการพัฒนาการรายงานทางโซเชียลมีเดีย การทำเช่นนี้เป็นกุญแจสำคัญในการเลือกเมตริกที่เกี่ยวข้องมากที่สุดที่คุณควรนำเสนอ ลูกค้าของคุณสนใจแต่ภาพรวมหรือต้องการข้อมูลเชิงลึกที่ละเอียดกว่านี้ไหม ไม่ว่าจะเกิดอะไรขึ้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณนำเสนอผลการสืบค้นที่กำหนดเองซึ่งอธิบายความหมายของข้อมูล เหตุใดจึงสำคัญ และขั้นตอนต่อไปที่แนะนำของคุณ

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเวลาของคุณถูกต้อง

ไม่เพียงแต่คุณควรปรับแต่งสิ่งที่ค้นพบให้เหมาะกับผู้ชมของคุณเท่านั้น คุณควรปรับเวลาและการส่งมอบการรายงานทางสังคมของคุณด้วย พิจารณาสิ่งต่อไปนี้:

• กำหนดการประชุม คุณพบกับลูกค้าบ่อยแค่ไหน? หากคุณมีการโทรเช็คอินเป็นประจำทุกสัปดาห์ ให้พิจารณาส่งรายงานใหม่ในวันก่อนการโทรแต่ละครั้ง ด้วยวิธีนี้ลูกค้าของคุณจะมีเวลาเพียงพอในการตรวจสอบล่วงหน้า และส่วนหนึ่งของการโทรของคุณสามารถตอบคำถามหรือคำขอใดๆ ตามสิ่งที่ค้นพบในสัปดาห์นั้นได้
• ระดับกิจกรรม หากคุณเฝ้าติดตามบ่อยเกินไป ก็เหมือนกับการเฝ้าดูและรอให้น้ำเดือด การตรวจสอบผลลัพธ์ที่แทบจะไม่เปลี่ยนจากรายงานเป็นรายงานนั้นไม่มีใครดีเลย พิจารณาระดับกิจกรรมของแคมเปญของคุณและอุตสาหกรรมโดยรวม เพื่อกำหนดความถี่ในการตรวจสอบที่เหมาะสม
• อย่ากลัวที่จะถาม หากมีข้อสงสัย ให้ขอความคิดเห็น หลังจากรายงานมาสองสามเดือนแล้ว ให้เช็คอินเพื่อดูว่าทีมต้องการเปลี่ยนหรือไม่

ตอบคำถามก่อนที่จะถามได้

บ่อยครั้งที่ลูกค้าอ่านรายงานและสงสัยว่า "แล้วเราควรทำอย่างไรกับข้อมูลนี้" นำหน้าคู่แข่งด้วยการคาดการณ์คำถามของลูกค้าและตอบคำถามตลอดการวิเคราะห์

เริ่มต้นด้วยการทำให้ตัวเองเป็นลูกค้าของคุณในขณะที่คุณตรวจทานผลลัพธ์ ทุกครั้งที่คุณหยุดเพื่อความชัดเจนและสแกนหน้าเพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติม ให้ใส่กล่องข้อความเสริมพร้อมคำอธิบาย การอธิบายเชิงรุกว่าทำไมตัวเลขหรือการค้นหาจึงมีความสำคัญ คุณลดความเสี่ยงที่ลูกค้าของคุณจะรู้สึกหนักใจหรือหงุดหงิดขณะอ่าน

หากมีข้อสงสัย ให้ทำการรายงานของคุณโดยอัตโนมัติ

หากฉันเป็นลูกค้าของคุณ ฉันต้องการรับการรายงานทางโซเชียลมีเดียที่สะอาดและเข้าใจง่ายเป็นประจำ แล้วฉันจะคุยโทรศัพท์หรือพบปะพูดคุยด้วยตนเอง (อืม บางทีฉันอาจจะต้องบำรุงรักษามาก…? ) สิ่งสุดท้ายที่ฉันต้องการทำคือการใช้เครื่องมือและค้นหาข้อมูลด้วยตัวเอง

ที่กล่าวว่าลูกค้าทุกคนมีความชอบที่แตกต่างกัน บางคนก็เหมือนกับฉัน ในขณะที่คนอื่นๆ ต้องการเข้าถึงแดชบอร์ดการตรวจสอบและการวิเคราะห์โดยตรงเพื่อดูสิ่งต่างๆ ด้วยตนเอง หากลูกค้าของคุณลงมือปฏิบัติจริง Rival IQ มีคุณสมบัติการทำงานอัตโนมัติที่สะดวกเพื่อช่วยเหลือคุณ ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าของคุณใช้ Slack คุณสามารถส่งรายงานไปยังช่องทาง Slack ได้โดยอัตโนมัติ ไม่ต้องสงสัยเลยว่าหากมีสิ่งใดที่ช่วยประหยัดเวลาและพลังงานของลูกค้าได้ แสดงว่าคุณกำลังให้บริการที่มีมูลค่าเพิ่มแก่ลูกค้า

นำเสนอข้อมูลใหม่ที่เป็นประโยชน์

ลูกค้าทุกคนได้เห็นตัวชี้วัดพื้นฐาน: การคลิก จำนวนการดู ผู้เยี่ยมชมที่ไม่ซ้ำ อัตราตีกลับ ฯลฯ แม้ว่าข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้มีความสำคัญในการบอกเล่าเรื่องราวทั้งหมด แต่ก็ไม่จำเป็นต้องเป็นข้อมูลที่แปลกใหม่เสมอไป โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับบริษัทที่ลงทุนในแคมเปญโซเชียลมีเดียมาหลายปี .

ปรับปรุงรายงานของคุณด้วยข้อมูลเชิงลึกที่ลูกค้าของคุณไม่เคยพิจารณามาก่อน ตัวอย่างเช่น Lee Odden จาก TopRank Marketing ใช้เครื่องมือวิเคราะห์เพื่อเปิดเผยข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับลูกค้าของลูกค้าของเขา และนำเสนอข้อมูลเชิงลึกเหล่านั้นต่อหัวหน้าเจ้าหน้าที่เทคโนโลยี

โดยการกลั่นกรองข้อมูลเพื่อระบุแนวโน้ม ทีมงานของ Odden ได้พัฒนา "รายงานจังหวะ" AKA การตรวจสอบข้อมูลที่แสดงให้เห็นถึงสิ่งที่ทำให้ลูกค้าเป้าหมายของพวกเขาเลือก ยกข้อมูลโดยตรงจากคุณสมบัติ Discover ของ Rival IQ รายงานจังหวะประกอบด้วย:

• คำค้นหาลูกค้า
• บทสนทนาและหัวข้อทางสังคม
• สิ่งพิมพ์ชั้นนำที่อ่านโดยกลุ่มเป้าหมาย
• ใครมีอิทธิพลต่อผู้ชมและสิ่งที่มีอิทธิพลต่อพวกเขา

อย่ากลัวที่จะ "ลบ" ในรายงานโซเชียลมีเดียของคุณ

การนำเสนอผลการรับฟังความคิดเห็นจากสังคมเป็นโอกาสที่ดีในการแสดงให้เห็นว่าทุกอย่างเป็นไปด้วยดีในแคมเปญของคุณ อย่างไรก็ตาม มันไม่สมจริงที่จะคิดว่า ทุกอย่าง เคลื่อนไหวอยู่ตลอดเวลา

การรายงานบนโซเชียลมีเดียที่ครอบคลุมไม่เพียงแต่ระบุเป้าหมาย กลยุทธ์ และความสำเร็จเท่านั้น แต่ยังเรียกร้องความสนใจไปยังความล้มเหลวใดๆ และกล่าวถึงโอกาสในการปรับปรุงอีกด้วย โซเชียลมีเดียเป็นกลุ่มใหญ่ของการลองผิดลองถูก ดังนั้นแม้ว่าข้อมูลจะแนะนำว่าทิศทางใดทิศทางหนึ่งไม่ได้ผล ให้แชร์ (รวมถึงคำแนะนำในการปรับปรุง) เพื่อสร้างบทสนทนาที่มีประสิทธิผลและทำงานร่วมกันกับลูกค้าของคุณ

วิเคราะห์และเปรียบเทียบการมีส่วนร่วมแบบจ่ายเงินกับแบบออร์แกนิก

ถ้าฉันมีเงินหนึ่งดอลลาร์ทุกครั้งที่ได้ยินว่า "คุณต้องจ่ายเพื่อเล่น" ฉันจะไม่ต้องทำงานอีกต่อไป อย่างนั้นหรือฉันมีงบประมาณโฆษณาเหลือเฟือ เมื่อฉันได้ยินคนพูดว่าพวกเขาเชื่อว่าการจ่ายเงินคือราชา และออร์แกนิกไม่มีประโยชน์ ฉันไม่เห็นด้วย แทนที่จะใช้เนื้อหาแบบชำระเงินและเนื้อหาออร์แกนิกผสมกันเป็นวิธีที่ดี

เนื้อหาออร์แกนิกเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการทดสอบเนื้อหาที่มีประสิทธิภาพสูงสุด โพสต์ใดมีศักยภาพที่จะ "แพร่ระบาด" โดยผู้ชมแชร์พอถึงฟีดข่าวของเพื่อน ๆ อะไรคือเนื้อหาออร์แกนิกที่สะท้อนได้ดีกับผู้ชมเป้าหมาย?

เครื่องมือ Rival IQ มีคุณสมบัติในการวิเคราะห์และเปรียบเทียบการมีส่วนร่วมแบบชำระเงินกับแบบออร์แกนิก ทำให้ง่ายต่อการรวมข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้ในรายงานรายวัน รายสัปดาห์ หรือรายเดือนของคุณ เหนือสิ่งอื่นใด คุณสามารถใช้ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้กับแคมเปญแบบชำระเงินของลูกค้าเพื่อให้ได้รับผลตอบแทนมากขึ้นจากเงินที่จ่ายไป วิน-วิน.

ด้วยเครื่องมือที่เหมาะสม คุณสามารถสร้างรายงานที่ช่วยเหลือคุณและลูกค้าของคุณได้อย่างง่ายดาย หากคุณมีแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการรายงานโซเชียลมีเดีย แจ้งให้เราทราบทาง Twitter พวกเราทุกคนหูหนวก