15 เคล็ดลับในการช่วยเหลือลูกค้าในการปรับปรุงบริการโดยรวมของคุณ

การพบปะกับลูกค้าที่ไม่ซ้ำแบบใครเป็นองค์ประกอบสำคัญของบุคคลที่สร้างแรงบันดาลใจให้เชื่อมั่นในภาพลักษณ์ของคุณและซื้อจากคุณ

นอกจากนี้ ภายในปี 2020 ประสบการณ์ของลูกค้าจะส่งผลอย่างมากต่อการเติมเต็มของลูกค้า เนื่องจากจะทำให้ต้นทุนและสินค้าล้นหลามในฐานะตัวสร้างความแตกต่างของแบรนด์พื้นฐาน ซึ่งหมายความว่าเป็นการดีที่สุดที่จะเริ่มจดจ่อกับการนำเสนอประสบการณ์ที่น่าประหลาดใจแก่ลูกค้าของคุณ

ดังนั้น เราควรเริ่ม:

ระบุที่อยู่ลูกค้าของคุณตามชื่อ

โดดเด่นเหนือวิธีการอื่นๆ ในการนำเสนอการพบปะกับลูกค้าใกล้บ้านมากขึ้นเรื่อยๆ คือ การใช้ชื่อลูกค้าเมื่อสนทนากับพวกเขา - ตัวต่อตัว ทางโทรศัพท์ อีเมล หรือเมื่อทำรีวิวจากลูกค้า วิธีการที่เป็นมิตรกว่าซึ่งไม่รู้สึกจำกัด เป็นการขัดเกลาความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้ากับธุรกิจ

พึงระลึกว่า เมื่อพิจารณาดูแล้ว บุคคลมักจะรู้สึกยินดีเป็นอย่างยิ่งเมื่อได้ยินชื่อของตนเรียก ปฏิบัติตามมาตรฐาน – “ชื่อเป็นเสียงที่ดีที่สุดและสำคัญที่สุดในทุกภาษา”

ส่งข้อความ/ตอบกลับส่วนบุคคลอย่างต่อเนื่อง

เมื่อลูกค้าตกลงที่จะยอมรับเบื้องต้นฟรีหรือซื้อสินค้าของคุณ คุณเชื่อมต่อกับอีเมลที่กำหนดเองหรือส่งการจัดกลุ่มการเริ่มต้นใช้งานแบบไม่มีเอกสิทธิ์หรือไม่

การสืบทอดตำแหน่งบนเครื่องบินด้วยหุ่นยนต์นั้นยอดเยี่ยมมากในการช่วยให้ลูกค้ารู้สึกสบายใจกับสินค้า โดยเฉพาะอย่างยิ่งในกรณีที่มีความคาดหวังสูงในการรับข้อมูล อย่างไรก็ตาม พวกเขาอยู่ไกลจากบุคคลทั่วไป และพวกเขาไม่ต้อนรับลูกค้าอย่างที่ข้อความส่วนตัวสามารถทำได้

เมื่อลูกค้าซื้อสินค้าของคุณ ตกลงที่จะยอมรับเบื้องต้นของคุณฟรี หรือส่งคำขอ เชื่อมต่อโดยและโดยถามว่าคุณจะสนับสนุนพวกเขาได้อย่างไร ไม่ว่าลูกค้าส่วนใหญ่จะไม่รับข้อเสนอความช่วยเหลือของคุณหรือไม่ พวกเขาจะให้ความสำคัญกับการเคลื่อนไหวและกำหนดกรอบการสร้างความประทับใจในเชิงบวกต่อธุรกิจของคุณอย่างต่อเนื่อง

ในทำนองเดียวกัน ผู้โฆษณาประมาณ 96% กล่าวว่าการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณในลักษณะนี้จะช่วยปรับปรุงการเชื่อมต่อกับลูกค้า

โดยรวมแล้ว คุณจะปรับแต่งข้อความที่คุณส่งถึงลูกค้าอย่างไร?

เห็นได้ชัดว่า เหนือสิ่งอื่นใด คือการใช้ชื่อผู้รับผลประโยชน์ในขณะที่ดูแลพวกเขา คุณยังสามารถส่งข้อความในภาษาถิ่นของลูกค้าได้หากคุณรู้ว่าพวกเขากำลังตั้งอยู่ในประเทศอื่น

อย่างไรก็ตาม คุณควรทำเช่นนั้นในกรณีที่คุณกำลังส่งข้อความที่ลูกค้าไม่จำเป็นต้องตอบ หรือหากคุณมีล่ามประจำที่องค์กรของคุณ

ให้ลูกค้าแต่ละรายติดต่อแบบโบราณ

ในช่วงเวลาของการทำงานอัตโนมัติ การล้าสมัยบ้างอาจมีข้อได้เปรียบมหาศาลสำหรับธุรกิจของคุณ คุณควรคำนึงถึงความเข้มข้นในการกล่าวขอบคุณลูกค้าที่ร่วมงานกับคุณ และเราไม่ได้มองว่าการตั้งค่าสถานะบนหน้า Landing Page ของคุณพูดอย่างนั้น

จำไว้ว่า ประมาณ 60% ขององค์กรสูญเสียลูกค้าไปเพราะเขา/เธอรู้สึกว่าแบรนด์ "ห่างเหิน" มากเกินไปสำหรับพวกเขา

การ์ดกล่าวคำขอบคุณช่วยให้คุณสามารถแสดงให้ลูกค้าเห็นถึงจำนวนเงินที่คุณเคารพพวกเขา และภาพของคุณมองว่าพวกเขาเป็นรายบุคคล ไม่เพียงแต่เป็นแหล่งของผลประโยชน์เท่านั้น

นั่นคือเหตุผลที่คุณควรส่งการ์ดเพื่อกล่าวขอบคุณลูกค้าในทุกจุดที่คุณทำได้ ในกรณีที่แผนทางการเงินของคุณอนุญาต ให้พิจารณาจัดส่งสินค้าของคุณไปใกล้ ๆ ด้วยบัตรแต่ละใบเพื่อกล่าวขอบคุณ หากธุรกิจของคุณมีรูปแบบการเป็นสมาชิก คุณสามารถส่งบันทึกย่อให้กับลูกค้าได้

นอกจากนี้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าโน้ตได้รับการทำซ้ำและทำเครื่องหมายด้วยมือ อย่าเพียงถ่ายทอดข้อความหรือพิมพ์บันทึกย่อทั่วไปที่ประกอบด้วย Microsoft Word ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ปรับแต่งการ์ด - เขียนชื่อลูกค้าด้วยมือและโน้มน้าวเครื่องหมายให้เป็นไปตามเหตุผลที่คล้ายคลึงกัน และปรับเปลี่ยนโทนสี รูปลักษณ์ และรูปแบบการจัดองค์ประกอบของการ์ดเพื่อสะท้อนภาพของคุณ

เปลี่ยนความผิดพลาดของลูกค้าให้เป็นประสบการณ์ที่น่าจดจำ

บางครั้ง ไม่ใช่องค์กรที่ทำผิดพลาด แต่เป็นลูกค้า มันเกิดขึ้นและถึงแม้จะเป็นความผิดของลูกค้า แต่ก็ไม่ได้หมายความว่าคุณไม่ควรพยายามคิดหาคำตอบ

มันบ่งบอกให้แต่ละคนเห็นว่าภาพของคุณคิดอย่างไรเกี่ยวกับผู้ซื้อ และมันทำให้ลูกค้าที่ทำผิดอย่างไม่ระวังตัวด้วยวิธีที่มีเสน่ห์อย่างแท้จริง

ด้วยวิธีนี้ ให้ตัวแทนของคุณตระหนักว่าในกรณีที่พวกเขาเคยสังเกตเห็นโอกาสที่จะจัดการกับการกำกับดูแลของลูกค้าในลักษณะที่จะเป็นประโยชน์ต่อภาพลักษณ์ขององค์กรอย่างแท้จริง พวกเขาควรจะเดินหน้าและทำต่อไป ไม่ว่ามันจะไม่ได้อยู่ท่ามกลางงานก็ตาม ชั่วโมง. เพียงให้แน่ใจว่าได้กำหนดแผนทางการเงินสำหรับสิ่งต่างๆ เช่นนั้น

ให้รางวัลแก่ลูกค้าผู้ภักดี

ผู้ซื้อในปัจจุบันจำเป็นต้องมีการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ เป็นสิ่งที่ขับเคลื่อนข้อตกลงและความเชื่อถือได้ของลูกค้ามากขึ้น โดยทั่วไปแล้ว แนวทางที่เหมาะสมที่สุดในการมอบประสบการณ์ที่ปรับแต่งได้เองให้กับพวกเขาคือ เรียกใช้โปรแกรมการอุทิศตนเพราะจะทำให้มีความต้องการน้อยลงสำหรับคุณในการรวบรวมข้อมูลที่เกี่ยวข้อง

ยิ่งไปกว่านั้น หากเราผ่าข้อมูลจากโปรแกรมการอุทิศตนให้กับลูกค้า เราจะพบว่าผู้ซื้อประมาณ 79% พอใจกับโครงการที่มอบความเป็นส่วนตัวในระดับสูง

แนวความคิดนี้คือการทำให้ลูกค้าที่ซื่อสัตย์ประทับใจกับเรื่องที่พวกเขาจะไม่มองข้ามในอนาคตอันใกล้นี้ ซึ่งเป็นสิ่งที่ใช้ได้กับความชอบอย่างยิ่ง

ตัวอย่างเช่น สมมติว่าคุณทำงานเกี่ยวกับการบรรจุขวด คุณสามารถตอบแทนลูกค้าระยะไกลที่พัฒนาภาพของคุณทางออนไลน์ด้วยเบียร์ฟรีที่ส่ง ถึงประตูบ้านของพวกเขา อย่างไรก็ตาม ทำไมไม่ทำให้พวกเขาประหลาดใจด้วยการเดินทางผ่านงานบรรจุขวดของคุณล่ะ

ในทางกลับกัน คุณสามารถเสนอเบียร์ฟรีให้พวกเขาได้ แต่คุณสามารถทำให้ประสบการณ์ทั้งหมดมีความสำคัญมากขึ้นเรื่อยๆ โดยการทำเครื่องหมายด้วยรูปถ่าย ชื่อ หรือข้อมูลสำคัญอื่นๆ ของลูกค้าทุกราย

ให้การสนับสนุนลูกค้าที่สะดวกรวดเร็ว

เมื่อผู้ซื้อประสบปัญหากับสินค้า/ผลประโยชน์ของคุณ หรือมีคำถามเกี่ยวกับภาพของคุณในปัจจุบัน พวกเขาคาดหวังว่าคุณจะเสนอปฏิกิริยาที่รวดเร็วและน่านับถือ

ลองคิดดู โดยปกติแล้ว ปัจเจกบุคคลในทุกวันนี้มักไม่มีโอกาสได้ใช้เวลาว่างมากมาย ด้วยวิธีนี้ การใช้เวลาถึง 30 นาทีในการจัดการการสนับสนุนลูกค้าอาจส่งผลเสียต่อระดับการปฏิบัติตามข้อกำหนดของลูกค้าอย่างแท้จริง

อย่างไรก็ตาม ทฤษฏีต่าง ๆ การตรวจสอบสนับสนุนกรณีนี้ ตามที่ระบุไว้โดย Forrester 73% ของผู้ใหญ่ออนไลน์ในสหรัฐอเมริการับประกันว่าสิ่งที่ดีที่สุดที่แบรนด์สามารถทำได้เพื่อเสนอการสนับสนุนลูกค้าที่ไม่ธรรมดาคือการ “เคารพเวลาของพวกเขา”

ด้วยวิธีนี้ ต่อไปนี้คือคำแนะนำสองสามข้อสำหรับเรื่องนั้น:

เสนอการสนับสนุนช่องทาง Omni

ลูกค้าของคุณจะติดต่อกับคุณได้ง่ายเพียงใด? หนึ่งในข้อร้องเรียนจากลูกค้า SaaS ที่โดดเด่นที่สุดคือการติดต่อด้วยความช่วยเหลือ โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับบุคคลจริงที่ใช้งานได้จริง อาจใช้เวลาหลายวัน หลังจากที่พวกเขาได้ค้นหาและค้นพบวิธีแก้ปัญหาสำหรับการสอบถามของพวกเขา หรืออาจยกเลิกการบริหารงาน

ในกรณีที่คุณไม่คุ้นเคยกับความเป็นไปได้ของ omnichannel bolster โดยพื้นฐานแล้วหมายความว่ามีความใกล้เคียงและระบบการพบปะกับลูกค้าที่ตั้งค่าไว้ในช่องทางใดๆ ที่ลูกค้าของคุณเป็นแบบไดนามิก

ผู้ซื้อในปัจจุบันใช้ช่องทางและอุปกรณ์ต่างๆ ในการมองไปรอบๆ มีประโยชน์และเรียบง่ายมากขึ้นสำหรับพวกเขา และระบบความช่วยเหลือของคุณจำเป็นต้องครอบคลุมส่วนใหญ่

ตัวอย่างเช่น หากคุณจัดการเครือข่ายร้านค้าปลีก เทคนิคของคุณควรครอบคลุม:

• การติดต่อแบบตัวต่อตัวกับพนักงาน
• หมอนหนุนชีวิตบนเว็บ (ขั้นตอน/ขั้นตอนที่ถูกต้องที่ลูกค้าของคุณใช้)
• อีเมลสนับสนุน
• ที่รองโทรศัพท์
• เยี่ยมชมหนุนสด

ส่วนใหญ่เพื่อรับประกันว่าลูกค้ามีความสัมพันธ์ที่สม่ำเสมอโดยไม่คำนึงถึงช่องทางที่พวกเขาใช้

ผู้ซื้อประมาณ 64% คาดหวังว่าคุณจะเสนอให้พวกเขาเข้าถึงความช่วยเหลืออย่างต่อเนื่องโดยไม่คำนึงถึงช่องทางที่พวกเขาใช้ การตรวจสอบอีกครั้งแสดงให้เห็นว่า ท่ามกลางโอกาส 90% ของผู้ซื้อต้องการการทดสอบที่เชื่อถือได้ในทุกช่องทางและอุปกรณ์

ในแง่ของประสิทธิภาพการทำงาน วิธีการแบบ Omnichannel ที่แข็งแกร่งสามารถสร้างรายได้ของคุณแบบปีต่อปีได้ประมาณ 9.5%

ทำให้ลูกค้าของคุณสามารถติดต่อกับคุณได้อย่างง่ายดายและใช้งานได้จริง และคุณจะเห็นการเพิ่มประสิทธิภาพในมุมมองของพวกเขาที่มีต่อคุณ ผู้ให้บริการโปรแกรมอีเมล ONTRAPORT ทำกิจกรรมอันมหัศจรรย์นี้โดยโพสต์หมายเลขความช่วยเหลือ 800 ของพวกเขาที่สะดวกสบายที่สุดในหน้าความช่วยเหลือของพวกเขา

ลูกค้าส่วนใหญ่จะอดทนกับปฏิกิริยาที่ช้ากว่าปกติและเข้าใจว่าต้องใช้เงินลงทุนในการดูแลปัญหา แต่ในกรณีที่คุณแจ้งให้พวกเขาทราบ ทำให้ขั้นตอนความช่วยเหลือของคุณตรงไปตรงมาและเรียบง่ายและรอบคอบ และคุณจะมีลูกค้าที่มีความสุขมากขึ้นที่รู้สึกเหมือนพวกเขาคิดจริงๆ

โต้ตอบบนโซเชียลมีเดีย

เมื่อลูกค้าติดต่อรูปภาพของคุณผ่านสื่อเครือข่ายบนเว็บ – ไม่ว่าจะเพื่อขอหนุน คัดค้าน หรือสอบถาม – พวกเขาไม่ได้ทำเพียงเพราะมันง่ายและได้เปรียบ พวกเขากำลังทำเพิ่มเติมเนื่องจากคาดว่าจะมีปฏิกิริยาตอบสนองอย่างรวดเร็ว

ตามข้อมูลที่แตกต่างกัน ผู้ซื้อประมาณ 42% คาดหวังปฏิกิริยาจากภาพของคุณภายในหนึ่ง ชั่วโมงเมื่อพวกเขาโพสต์การคัดค้าน 32% ของพวกเขาคาดว่าจะมีปฏิกิริยาภายใน 30 นาที

หากคุณไม่ตอบสนองตรงต่อเวลา ผู้คนจะบ่นถึงเรื่องนั้นอย่างไม่ต้องสงสัยกับเพื่อนๆ และผู้ คลั่งไคล้ชีวิตทางอินเทอร์เน็ต นอกจากนี้ ระยะต่างๆ เช่น Facebook ยังช่วยให้ลูกค้ารับรู้ว่า เวลาตอบสนองปกติของพวกเขาคืออะไร

โดยทั่วไป จะเป็นข้อได้เปรียบสูงสุดของคุณที่จะให้ตัวแทนจดจ่ออยู่กับการติดตามและตอบสนองต่อคำพูดในชีวิตออนไลน์หรือทั้งแผนกหากเป็นไปได้ เห็นได้ชัดว่าจะช่วยสนับสนุนการปฏิบัติตามข้อกำหนดของลูกค้า และสามารถขยายการสนับสนุนลูกค้าได้มากถึง 25% อย่างเห็นได้ชัด

ใช้การตอบกลับอัตโนมัติที่ไม่ใช่แบบทั่วไป

คำตอบอัตโนมัติเป็นความคิดที่ฉลาด เนื่องจากพวกเขาให้คำยืนยันที่สมเหตุสมผลกับลูกค้าว่าได้รับข้อความแล้ว บางคนอาจคิดว่าความต้องการหรือคำถามของพวกเขาไปได้ไม่ดีในกรณีที่พวกเขาไม่ได้รับการยืนยันเช่นนั้น

ไม่ว่าในกรณีใด อย่าตกอยู่ในกับดักของการใช้คำตอบอัตโนมัติแบบธรรมดา ทำให้น่าสนใจและเชื่อมโยงกันมากขึ้นโดยเพิ่มเอกลักษณ์บางอย่างลงในการผสมผสาน แทนที่จะตั้งชื่อว่า "เราได้รับความช่วยเหลือจากคุณแล้ว" ให้ทุกอย่างมีความเป็นมิตรมากขึ้น คล้ายกับ "คำทักทาย - จำเป็นมากสำหรับการเชื่อมต่อ เรากำลังดำเนินการอยู่”

นอกจากนี้ หากผลิตภัณฑ์อนุญาต ให้ระบุคำตอบโดยใช้ชื่อจริงของลูกค้า สุภาพและขอบคุณลูกค้าสำหรับข้อความ - ไม่ว่าจะในชื่อหรือเนื้อหาอีเมล

หลังจากนั้นไม่นาน ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพนักงานคนใดคนหนึ่งของคุณติดต่อกับลูกค้าได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง เขา/เธอควรจะทันก่อนวันครบกำหนดที่รับรองโดยคำตอบอัตโนมัติ ตัวอย่างเช่น หากคำตอบบอกว่าคุณจะกลับไปหาลูกค้าภายใน 24 ชั่วโมง ให้ดำเนินการภายใน 3-5 ชั่วโมง

โดยพื้นฐานแล้ว ความคิดคือการใช้การเขียนโปรแกรมเพื่อให้อยู่ภายใต้การรับประกัน และหลังจากนั้นมีตัวแทนที่เป็นมนุษย์คอยดูแลแทน นั่นเป็นวิธีที่ไม่ต้องสงสัยเลยในการเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าและความไว้วางใจในภาพลักษณ์ของคุณ

นอกจากนี้ หากเป็นไปได้ ให้ใช้การตอบกลับอัตโนมัติผ่านสื่อเครือข่ายบนเว็บด้วย และใช้เทคนิคที่คล้ายคลึงกัน Facebook เสนอองค์ประกอบดังกล่าว

ยิ้มเมื่อคุณพูดคุยหรือต้อนรับลูกค้าของคุณ

รอยยิ้มสามารถเปลี่ยนเป็นตัวทำลายน้ำแข็งที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของคุณเมื่อคุณต้องการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า ใบหน้ายิ้มแย้มแจ่มใส อบอุ่น และเป็นกันเอง ในกรณีที่กลุ่มช่วยเหลือของคุณยิ้มแย้มแจ่มใส ลูกค้าของคุณจะรู้สึกว่าได้รับเชิญ

รอยยิ้มที่นำไปสู่จุดเริ่มต้นของการสนทนาทำให้การทำงานร่วมกันทั้งหมดเป็นที่น่าพอใจและเป็นมิตรมากขึ้น

บรรยากาศเปลี่ยนไปโดยสิ้นเชิง และประชากรทั่วไปที่เกี่ยวข้องกับการค้าขายกลายเป็นที่พอใจมากขึ้นเรื่อยๆ เช่นเดียวกับกฎ 10 ฟุตของ Walmart ที่นี่ เจ้าหน้าที่ดีลต้องติดต่อลูกค้าที่อยู่ ห่างจากพวกเขาไม่เกิน 10 ฟุตด้วยรอยยิ้มและให้ความช่วยเหลือ วิธีการนี้ได้รับรางวัลมากมายจากอุตสาหกรรม

รบกวนขออภัยด้วยนะครับ

ที่ปรึกษาที่แนบมาพร้อมนี้มาจากหนังสือกฎการสนับสนุนลูกค้าโดยตรง ไม่ว่าปัญหาและงานใดก็ตามที่องค์กรของคุณเล่นในประเด็นนี้ คุณต้องขอโทษลูกค้า ในกรณีที่บัตรชาร์จของลูกค้าใช้งานไม่ได้ ให้เปิดเผยกับลูกค้าว่าคุณเสียใจกับภาระของพวกเขาหรือเรื่องที่เกิดขึ้น

ในกรณีที่เครื่องล้างจานที่องค์กรของคุณทำไม่ทำงาน ขออภัย

ในกรณีที่ผู้ขนย้ายบุคคลภายนอกเลื่อนการจัดส่ง คุณต้องขอโทษอีกครั้ง

นอกจากนี้ หากลูกค้ารู้สึกท้อแท้หรือโกรธเคือง หรือในกรณีที่บุคคลนั้นถูกปฏิเสธในบางสิ่ง คุณควรขอโทษอีกครั้ง นี่คือสิ่งที่ American Express คิดเกี่ยวกับการโพสต์ข้อความแสดงความเสียใจอย่างสุดซึ้ง

ปรับให้เข้ากับลูกค้าของคุณ

วิธีที่ไม่ธรรมดาเมื่อเทียบกับวิธีการอื่นๆ ในการให้บริการลูกค้าของคุณคือการปรับให้เข้ากับพวกเขาตั้งแต่เริ่มต้น ลูกค้าส่วนใหญ่ติดต่อหรือเชื่อมต่อกับกลุ่มความช่วยเหลือของคุณเมื่อต้องการส่งต่อข้อความหรือปัญหา

ด้วยวิธีนี้ สิ่งแรกและสำคัญที่สุดที่คุณสามารถทำได้คือฟังพวกเขาทั้งหมด พยายามอย่าขัดขวางหรือก้าวก่ายเมื่อลูกค้าของคุณชี้แจงสถานการณ์

แสดงความเห็นอกเห็นใจบ้าง

เห็นได้ชัดว่าการตระหนักถึงความกังวลของลูกค้าเป็นสิ่งที่ขาดไม่ได้ใน การแก้ไขปัญหาและมี ความสำคัญที่น่าสังเกตมากกว่ามาก

อย่างไรก็ตาม การแสดงความเห็นอกเห็นใจขณะดูแลสถานการณ์เป็นสิ่งที่ทำให้กลุ่มช่วยเหลือยิ่งใหญ่ ด้วยความร่วมมือที่เกิดขึ้นอย่างต่อเนื่อง การแสดงความรู้สึกบางประเภทจึงมีความจำเป็น

การใส่ สำนวนไม่กี่ประโยคให้ทั่วโดยไม่ต้องยืดออกมากช่วยยกระดับสภาพจิตใจของลูกค้าได้ แม้เพียงช่วงสั้นๆ นิพจน์เช่นไตร่ตรองงานเหล่านี้ :

• “ฉันรู้ว่าของชิ้นนั้นสำคัญกับคุณแค่ไหน”
• “เราเข้าใจจุดยืนของคุณและตระหนักดีว่ามันน่าสับสนเพียงใด”
• “เรารู้ดีว่ามันน่ารำคาญขนาดไหน”

ในกรณีที่กลุ่มของคุณเดินทางไกลและแสดงความเห็นอกเห็นใจเล็กน้อย ก็สามารถรวบรวมความสัมพันธ์อันดีกับลูกค้าได้อย่างแน่นอน ส่งผลให้ลูกค้าไว้วางใจและสบายใจได้

tat up กับล่าสุด

บุคคลที่รักยังคงอยู่บนนั้น เมื่อพวกเขามีการสอบสวนที่รอดำเนินการ พวกเขากลับกลายเป็นหงุดหงิดมากขึ้นเรื่อยๆ

เป็นภาระหน้าที่ของกลุ่มช่วยเหลือของคุณที่จะต้องปรับปรุงพวกเขาอย่างสม่ำเสมอเกี่ยวกับความก้าวหน้า โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากมี การเลื่อนออกไป บอกตามตรงไม่ว่าจะมีการเลื่อนเล็กน้อยหรือไม่

เห็นได้ชัดว่าหากแผนมีความแตกต่างกัน จะต้องเปิดเผยต่อลูกค้าด้วยความต้องการที่น่าทึ่งที่สุด สิ่งสำคัญสำหรับการพัฒนาธุรกิจของคุณคือคุณต้องให้ข้อมูลอัปเดตแก่ผู้ซื้อของคุณอย่างสม่ำเสมอด้วย สิ่งที่แนบมาจะช่วยให้เครือข่ายการสนับสนุนทางอารมณ์ของคุณมากขึ้น

นี่คืออินโฟกราฟิกที่มีประโยชน์มาก ซึ่งจะให้แนวคิดเพิ่มเติมเกี่ยวกับการบริการลูกค้าและความพึงพอใจ อ่านด้านล่าง

แหล่งข้อมูลเพิ่มเติม