การปรับปรุงอัตรา Conversion ของอีคอมเมิร์ซ: ชนะในแบบของคุณ

ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซใช้อุปกรณ์จำนวนมาก มีเส้นทางของลูกค้าที่แตกต่างกัน และถอนรถเข็นด้วยเหตุผลต่างๆ ในโลกของการซื้อของออนไลน์ การแข่งขันที่ดุเดือด ดังนั้นร้านค้าดิจิทัลจึงพัฒนากลยุทธ์ทางการตลาดอย่างรอบคอบและวัดผลที่ได้รับ คุณแทบจะไม่สามารถสร้างเส้นทางที่สมบูรณ์แบบสำหรับพวกเขาทั้งหมดได้ แต่คุณสามารถระบุจุดอ่อนและเข้าใจวิธีการเปลี่ยนผู้เข้าชมให้กลายเป็นลูกค้าได้มากขึ้น อัตราการแปลงเป็นหนึ่งใน KPI ที่สำคัญที่สุด เราได้วิเคราะห์สถานการณ์โดยใช้ข้อมูลจริงและข้อมูลเชิงลึกของผู้เชี่ยวชาญ คุณอยากรู้หรือไม่ว่าคุณมีอัตราการแปลงเฉลี่ยสูงหรือต่ำ? ลองคิดออก

เกิดอะไรขึ้น

ในโพสต์นี้ เราใช้ข้อมูลทางสถิติจาก รายงานอีคอมเมิร์ซปี 2017: Focus on Central and Eastern Europe ร่วมกับรายงานอื่น ๆ ที่มีอยู่ เพื่อสรุปและค้นพบแนวโน้ม

Mobile Rocks

ไม่น่าแปลกใจเลยที่เปอร์เซ็นต์การซื้อจากอุปกรณ์มือถือเติบโตขึ้น แนวโน้มที่ชัดเจนที่สุดประการหนึ่งคือจำนวน Conversion บนอุปกรณ์เคลื่อนที่เพิ่มขึ้น 67% เมื่อเทียบกับปี 2016 เห็นได้ชัดว่าอัตรา Conversion ที่สูงขึ้นส่งผลให้มียอดขายสูงขึ้น รายได้จากการเข้าชมบนมือถือเพิ่มขึ้น 86% เมื่อเทียบกับปีที่แล้ว

ปัญหาคือมือถือมักจะต้องใช้ความพยายามมากขึ้นในการสั่งซื้อ ข้อมูลจาก Adobe 2016 Mobile Retail Report แสดงให้เห็นว่าอัตรา Conversion ของรถเข็นบนมือถืออาจต่ำถึง 16%

ผู้เข้าชมที่กลับมาสร้างมูลค่าเพิ่ม

ผู้เข้าชมซ้ำแปลง 25% ได้ดีกว่าผู้ซื้อครั้งแรก ดังนั้น การทำงานกับผู้ชมของคุณจะได้ผล การตลาดทางอีเมล รีมาร์เก็ตติ้ง ข้อเสนอพิเศษ และการแข่งขันช่วยให้คุณมีส่วนร่วมและสร้างความบันเทิงให้กับลูกค้าและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณ

โซลูชันที่สร้างสรรค์เกี่ยวกับวิธีการเพิ่มประสิทธิภาพอัตรา Conversion ของอีคอมเมิร์ซ

ผู้คนต้องการสิ่งที่พวกเขาต้องการ นี่คือที่ที่บริษัทต่างๆ ควรมอบประสบการณ์การใช้งานเฉพาะและปฏิบัติตามคำมั่นสัญญาของแบรนด์

อย่ามัววุ่นวายกับการออกแบบเว็บไซต์ใหม่ อัปเดตกลุ่มผลิตภัณฑ์ ค้นหาตลาดใหม่ และลงทุนในบริการด้านการตลาดดิจิทัลใดๆ นอกเหนือจากการเพิ่มประสิทธิภาพอัตรา Conversion (CRO) คุณรู้หรือไม่ว่าการเพิ่มหลักฐาน เช่น รายชื่อลูกค้าที่ใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ สามารถเพิ่มอัตราการแปลงจาก 5% เป็น 22% ดู กรณีศึกษาเกี่ยวกับ voices.com ซึ่งเป็นตลาดสำหรับนักพากย์ เสียง

ค้นหา ตัวอย่างที่ดีเพิ่มเติมของวิธีที่พิสูจน์แล้วในการเพิ่มอัตราการ แปลง บางคนแทบจะไม่สามารถนำไปใช้กับอีคอมเมิร์ซได้ เช่น การมุ่งเน้นที่การรับส่งข้อมูลจาก LinkedIn ที่ ทำงานได้ดีสำหรับ Quanticate ซึ่งเป็นบริษัทด้านการวิจัยทางคลินิก ไม่ว่าจะด้วยวิธีใด คุณอาจได้ไอเดียดีๆ

อัตราการแปลงใดที่ไม่เลว

ลูกค้าซื้อของออนไลน์มากขึ้นและใช้จ่ายที่ร้านค้าออนไลน์มากขึ้น ในช่วง 12 เดือนที่ผ่านมา จำนวนการเข้าชมเพิ่มขึ้น 30% จากการ ศึกษา พบว่า อัตรา Conversion ในอีคอมเมิร์ซแตกต่างกันไปตามแต่ละกลุ่ม*:

• อิเล็กทรอนิกส์ – 0.8%,
• หนังสือ – 2.05%,
• เสื้อผ้า – 0.75%,
• รายการเด็ก – 1.7%,
• อะไหล่รถยนต์ – 1.1%.

*เรากล่าวถึงเฉพาะข้อมูลตัวแทน

อัตราการแปลงแตกต่างจาก 0.8 ถึง 2.1% โดยมีมูลค่าเฉลี่ย 1.1%:

• 52% ของเว็บไซต์มีอัตราการแปลงน้อยกว่า 1%
• 34% – 1-2%,
• 14% – มากกว่า 2%

มีรายงานว่าอัตราการแปลงเฉลี่ยสำหรับร้านค้า ออนไลน์ ระหว่างประเทศอยู่ที่ประมาณ 1.5 % ค่าดังกล่าวอาจดูเหมือนต่ำพอ แต่นี่คือสิ่งที่เป็น ข้อมูลเก่าบางส่วนสามารถพบได้ ที่ นี่ อัตรา Conversion สำหรับเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซลดลงสองเท่าเมื่อเทียบกับช่วงต้นทศวรรษ 2000

อัตราการแปลงตามช่องทางต่างกัน

หากอัตรา Conversion สำหรับช่องทางต่างๆ ของคุณต่ำกว่าค่าเฉลี่ย ก็ควรพิจารณาประสิทธิภาพของช่องทางเหล่านั้น มูลค่าของช่องทางการตลาดผ่านอีเมลเป็นช่องทางสูงสุดที่เราระบุได้ – 2.25% ดังนั้นการตลาดผ่านอีเมลจึงไม่ตายตัว

วิธีปรับปรุงอัตราส่วนการแปลง

ขึ้นอยู่กับสามัญสำนึกและความเข้าใจกลุ่มเป้าหมาย การลงทุนคือ CRO ที่ทำเพียงครั้งเดียวและให้ผลประโยชน์ที่เป็นไปได้มากมายภายในเวลาไม่กี่เดือน ความสำเร็จของความพยายามของคุณวัดได้อย่างง่ายดายใน Google Analytics เป็นที่น่าสนใจที่จะกล่าวว่าในระยะสั้น คุณจะสังเกตเห็นมูลค่าการทำธุรกรรมที่สูงขึ้นและต่อมา - ยอดขายซ้ำที่สูงขึ้น แล้วคุณจะเริ่มต้นได้อย่างไร?

สร้างประสบการณ์ผู้เข้าชมที่เรียบง่าย

ประสบการณ์ของผู้เยี่ยมชมควรเข้าใจง่าย เรียบง่าย ความซับซ้อน เช่น สีสันสดใส รูปภาพที่น่าประทับใจ และข้อมูลที่ไม่มีจุดหมายจะเบี่ยงเบนความสนใจของผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ และทำให้ Conversion ลดลง สิ่งที่ยุ่งยากคือการทำให้การเข้าถึงข้อมูลเป็นเรื่องง่ายแม้สำหรับผู้ที่มาครั้งแรก กระบวนการตัดสินใจควรตรงไปตรงมาและไม่ตั้งคำถาม

• แคตตาล็อกผลิตภัณฑ์และหน้าผลิตภัณฑ์ควรได้รับการสำรวจอย่างสะดวกสบาย
• นโยบายราคาควรยุติธรรมโดยไม่ทำให้เกิดความสับสนกับค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม
• บทวิจารณ์ของลูกค้านั้นง่ายต่อการค้นหาและมีข้อมูลที่แท้จริง
• บริการจัดส่งของคุณเชื่อถือได้และยืดหยุ่น
• คุณอนุญาตวิธีการชำระเงินที่ปลอดภัยมากมาย

สร้างความมั่นใจในการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ

การสื่อสารที่ทันท่วงทีและสุภาพเป็นส่วนสำคัญของประสบการณ์ลูกค้าโดยรวม (CX) ตัวเลือกยอดนิยมที่ลูกค้าของคุณอาจให้ความสำคัญ ได้แก่:

• แชทสด,
• แบบฟอร์มการติดต่อ
• โทรศัพท์ฟรี,
• ส่วนคำถามที่พบบ่อย

ให้ผู้เยี่ยมชมของคุณรู้ว่าคุณสามารถตอบกลับพวกเขาได้เร็วแค่ไหนโดยใช้ช่องทางการสื่อสารที่แตกต่างกัน

ให้เนื้อหาที่เกี่ยวข้อง

เนื้อหามีความสำคัญอย่างแท้จริง เหมาะสมที่จะลงทุนเวลาและความพยายามในการสร้างสำเนาที่ไม่ซ้ำใครแทนที่จะคัดลอก/วางคำอธิบายผลิตภัณฑ์และคำแนะนำสำหรับผู้ใช้ ความแตกต่างที่สำคัญที่นี่คือเพื่อให้แน่ใจว่าทุกคำอธิบายมีความเกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์เฉพาะ คำแนะนำอีกประการหนึ่งคือการจัดเตรียมภาพถ่ายสองสามภาพของแต่ละผลิตภัณฑ์เพื่ออธิบายผลิตภัณฑ์ด้วยสายตา เทรนด์ล่าสุดคือการเพิ่มวิดีโอ นี่อาจเป็นบทวิจารณ์ของผู้ใช้ การใช้ผลิตภัณฑ์ และอื่นๆ

รวม CX ในอุปกรณ์ต่างๆ

ฟังก์ชันการทำงานบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ที่ลดลงนั้นน่าผิดหวังในขณะที่การสร้างเวอร์ชันต่างๆ อย่างน้อยสี่เวอร์ชันสำหรับหน้าจอเดสก์ท็อป อุปกรณ์เคลื่อนที่ และแท็บเล็ตจึงใช้เวลานาน ดังนั้น การพัฒนาการออกแบบที่ตอบสนองได้ดีจึงคุ้มค่ากับการลงทุนของคุณ อย่างไรก็ตาม สิ่งนี้ได้รับอิทธิพลอย่างมากจากสถานการณ์เฉพาะของคุณ ดังนั้นให้วิเคราะห์ก่อนแล้วจึงเลือกตัวเลือกที่ดีที่สุด

สร้างการชำระเงินที่รวดเร็ว

นี่คือที่ที่มีเกวียนจำนวนมากถูกทิ้งร้าง ข้อมูลแสดงให้เห็นว่าอัตราการละทิ้งตะกร้าสินค้าของเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซอยู่ที่ประมาณ 45%

ขอแนะนำให้สร้างการเช็คเอาต์หน้าเดียว และตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้เยี่ยมชมไม่จำเป็นต้องกรอกข้อมูลในฟิลด์จำนวนมาก อย่าขอให้ผู้คนลงทะเบียนก่อนตัดสินใจซื้อ หลายคนไม่ต้องการลงทะเบียนและไม่เปิดเผยตัว อย่างน้อย ให้เพิ่มตัวเลือกการลงทะเบียนหลังจากสั่งซื้อ

ข้อเสนอแนะอีกประการหนึ่งคือการใช้ ซอฟต์แวร์การละทิ้งตะกร้าสินค้า ซึ่งสัญญาว่าจะกู้คืนยอดขายที่เสียไปโดยเฉลี่ย 15%

วิเคราะห์ข้อมูลและรับข้อมูลเชิงลึก

การทดสอบผู้เยี่ยมชมและผู้เชี่ยวชาญด้านการช้อปปิ้งของคุณสามารถช่วยคุณรวบรวมข้อมูลว่าผู้ใช้ทั่วไปทำการซื้ออย่างไร เขาหรือเธอประสบปัญหาอะไร และพวกเขาต้องการการปรับปรุงอะไรบ้าง

อีกจุดที่น่าสนใจคือการศึกษารายงานและเอกสารการวิเคราะห์ ทำไมไม่ลองเรียนรู้วิธีที่บริษัทอื่นๆ จัดการกับปัญหาที่คล้ายคลึงกันและ KPI ที่พวกเขาตั้งไว้? สำหรับผู้เริ่มต้น โปรดดู รายงานการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลง 2017 และศึกษา รายงานอีคอมเมิร์ซปี 2017 พร้อมข้อมูลที่เป็นประโยชน์