โปรไฟล์ลูกค้าแบบเจาะลึกในทุกไซต์ด้วยส่วนขยาย Putler Connect Chrome

เฮ้! คุณเคยมีประสบการณ์นี้หรือไม่? ฉันมีลางสังหรณ์ที่หนักแน่นว่าคุณเคยเห็นสิ่งที่คล้ายกัน แต่เรามาดูกัน

พบกับแจ๊คกี้ เธอส่งอีเมลที่ค่อนข้างไม่พอใจมาบ่นว่าปลั๊กอิน WordPress ของเราทำให้ไซต์ของเธอขัดข้อง ว่าธุรกิจของเธออยู่ในสายและเราต้องรีบแก้ไข

Akash หยิบเคสขึ้นมาอย่างรวดเร็วและเริ่มขุดลึกลงไป เขาขอให้แจ็กกี้ทำการทดสอบสองสามอย่างเพื่อวินิจฉัยปัญหาที่เกิดขึ้นจริง แต่เธอยืนยันว่าเป็นปลั๊กอินของเราที่ทำให้เกิดปัญหาและเราแก้ไข มิฉะนั้น เธอจะเขียนรีวิวที่ไม่ดีทุกที่

แม้ว่าเราจะไม่ชอบการคุกคามเช่นนี้ แต่ความมุ่งมั่นของเราคือการแก้ปัญหาให้กับลูกค้า ดังนั้น Akash จึงขอเข้าถึงเซิร์ฟเวอร์ของ Jackie

เขาเข้าสู่ระบบเซิร์ฟเวอร์ ปลั๊กอินของเราดูเหมือนว่าจะทำงานได้ดี เขาผ่านทุกอย่างและพบว่าปลั๊กอินอื่นเป็นสาเหตุของปัญหา ลบออกและไซต์กลับมาเป็นปกติอีกครั้ง

ในระหว่างการวิเคราะห์ เขายังพบว่าแจ็กกี้ไม่ได้ลงทะเบียนผลิตภัณฑ์ของเธอ และขอให้แจ็กกี้ยืนยันหมายเลขคำสั่งซื้อและรหัสใบอนุญาตของเธอ

คำตอบของแจ็กกี้: “โอ้ ฉันไม่มีรหัสใบอนุญาต ฉันไม่ได้ซื้อปลั๊กอิน ฉันเพิ่งดาวน์โหลดจากอินเทอร์เน็ต…”

เกิดอะไรขึ้น? Akash ใช้เวลาห้าชั่วโมงในการแก้ปัญหาที่ไม่ได้เกิดจากผลิตภัณฑ์ของเรา สำหรับผู้ที่ไม่ใช่ลูกค้าที่ถูกต้องตามกฎหมายด้วยซ้ำ

ตอนนี้คุณอาจหรือไม่เคยมีประสบการณ์แบบนี้มาก่อน

แต่เป็นความจริงที่คุณกับฉันพยายามช่วยเหลือผู้คน แต่…

เพิ่มผลผลิตทันทีสำหรับคุณและทีมของคุณ

หากเราสามารถแยกความแตกต่างระหว่างลูกค้า ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า และอื่นๆ ได้ เราจะมีประสิทธิผลมากขึ้นและมอบประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้นให้กับลูกค้า

ไม่เห็นด้วยเหรอ?

เราจะระบุได้อย่างไรว่าบุคคลที่อยู่เบื้องหลังที่อยู่อีเมลเป็นลูกค้าหรือไม่?

เราสามารถทำได้สองสามสิ่ง:

เราสามารถตั้งค่าการตอบกลับอัตโนมัติในทุกคำขอรับการสนับสนุนที่เข้ามา และขอข้อมูลการสั่งซื้อ/การซื้อ แต่นั่นจะรบกวนลูกค้าส่วนใหญ่

เราสามารถกำหนดเส้นทางคำขอรับการสนับสนุนทั้งหมดผ่านแบบฟอร์มและขอให้ผู้คนป้อนข้อมูลคำสั่งซื้อของตน หรืออย่างน้อยก็ระบุว่าเป็นลูกค้าหรือไม่ แต่นั่นจะเพิ่มอุปสรรคในการเข้าถึงคุณ

เกิดอะไรขึ้นถ้าคนต้องการเพียงแค่ส่งอีเมล? จะทำอย่างไรถ้าคุณต้องการรวมคำขอการสนับสนุนจากหลายแหล่ง

หรือคุณสามารถขอให้ทีมสนับสนุนของคุณค้นหาคำสั่งซื้อของลูกค้าในระบบอีคอมเมิร์ซของคุณก่อน

แต่ คุณฉลาดกว่านั้น

คุณจะบอกฉัน: “เดี๋ยวก่อน.. คุณต้องเชื่อมต่อระบบสนับสนุน/การตลาดของคุณกับระบบการสั่งซื้อของคุณ”

และคุณจะพูดถูก

ฝ่ายช่วยเหลือควรดึงข้อมูลการสั่งซื้อจากอีเมลขาเข้า วิธีนี้จะช่วยให้ทีมของคุณทราบได้อย่างชัดเจนว่านี่คือลูกค้าที่ถูกต้องหรือไม่ และประวัติการสั่งซื้อของพวกเขา หากไม่เห็นคำสั่งซื้อใดๆ พวกเขาสามารถขอข้อมูลการซื้อในการตอบกลับครั้งแรก

ก็มีบุญ แต่ขอถอยหลังหน่อย…

หากคุณมองข้ามกรณีนี้โดยเฉพาะ ภาพรวม สถานการณ์เป็นอย่างไร?

ความท้าทายที่ยิ่งใหญ่กว่านั้นคือคุณจำเป็นต้องรู้จักลูกค้าของคุณ – ในทุกจุดที่มีปฏิสัมพันธ์

หากคุณได้รับโปรไฟล์ลูกค้าในเชิงลึกในแอปอีเมล/การตลาด คุณสามารถพัฒนาความสัมพันธ์ที่ดีขึ้นได้ รายละเอียดลูกค้าและประวัติการสั่งซื้อภายในโปรแกรมช่วยเหลือจะทำให้ทีมของคุณมีประสิทธิผลมากขึ้น หากคุณเห็นการวัดผลที่สำคัญ เช่น มูลค่าตลอดอายุการใช้งาน คำสั่งซื้อและการคืนเงินภายใน CRM หรือที่อื่นๆ คุณจะได้รับมุมมองแบบองค์รวมเกี่ยวกับลูกค้า

หากคุณสามารถระบุได้ว่าใครอยู่เบื้องหลังที่อยู่อีเมล คุณสามารถให้บริการพวกเขาได้ดียิ่งขึ้น

คุณมีรายละเอียดลูกค้าอยู่แล้ว – แต่ในระบบอีคอมเมิร์ซของคุณ ไม่ใช่ที่ที่คุณโต้ตอบกับลูกค้า

มาดูที่นี้…

มาแบ่งมันเป็นชิ้นๆ

คุณมีระบบอีคอมเมิร์ซอยู่แล้ว

คุณมีระบบการสื่อสารกับลูกค้าในรูปแบบต่างๆ อยู่แล้ว ไม่ว่าจะเป็นอีเมล ฝ่ายช่วยเหลือ CRM รายชื่อส่งเมล...

คุณเชื่อมต่อพวกเขาอย่างไร?

ยินดีด้วย! เราเพิ่งแก้ปัญหาของคุณ!

ยังไง?

เราได้สร้างส่วนขยายเบราว์เซอร์ Chrome ที่ตรวจจับที่อยู่อีเมลบนหน้าเว็บใดๆ ก็ตาม ตรวจสอบเพื่อดูว่าพวกเขาเป็นลูกค้าของคุณหรือไม่ และแสดงมุมมอง 360 องศาของความสัมพันธ์ของคุณกับพวกเขาในแถบด้านข้างที่เรียบร้อย

น่าสนใจ.. แต่ทำไมต้องส่วนขยายเบราว์เซอร์?

Putler ได้รวบรวมข้อมูลจากเกตเวย์การชำระเงินและระบบอีคอมเมิร์ซยอดนิยมทั้งหมดแล้ว มันทำการกระทืบตัวเลขทั้งหมดและให้ข้อมูลเชิงลึกที่เป็นประโยชน์

นอกจากนี้ Putler ยังเพิ่มคุณค่าให้กับโปรไฟล์ลูกค้าด้วยรูปแทนตัว การเชื่อมต่อทางสังคม และการแบ่งกลุ่ม

เราเริ่มคิดหาวิธีเชื่อมต่อ Putler กับระบบอื่นๆ

และในการประชุมสแตนด์อัพของเรา นี่คือสิ่งที่เกิดขึ้น...

แทนที่จะสร้างโซลูชันเฉพาะสำหรับระบบ Helpdesk/CRM ให้สร้างสิ่งที่เชื่อมโยงกันอย่างหลวมๆ สิ่งที่ใช้งานได้กับเว็บไซต์ใด ๆ ด้วยวิธีนี้ผู้คนจำนวนมากสามารถใช้งานได้

บิงโก!

ทันที การรวมการกำหนดค่าเป็นศูนย์กับเครื่องมือทั้งหมดของคุณ!

หากเราสร้างส่วนขยายเบราว์เซอร์ Chrome (ผู้ใช้ Putler 72.38% อยู่ใน Chrome) จะสามารถค้นพบอีเมลทั้งหมดในหน้าใดก็ได้ จากนั้นจับคู่กับฐานข้อมูลของ Putler และแสดงรายละเอียดลูกค้าเหมือนที่เราแสดงใน Putler

ข้อมูลนี้จะให้ข้อมูลลูกค้าในหน้าใดก็ได้ที่มีที่อยู่อีเมล

แปลว่า มันจะ ทำงานร่วมกับ Helpdesk, CRM, เครื่องมือทางการตลาด, เว็บเมล, ระบบการจัดการโครงการ, ระบบการออกใบแจ้งหนี้.. อะไรก็ได้ทั้งนั้น ตราบใดที่หน้ามีที่อยู่อีเมลบางส่วน

หากไซต์มีที่อยู่อีเมลของลูกค้า Putler Connect สามารถแสดงโปรไฟล์ทั้งหมดของลูกค้านั้นได้ทันที ไม่มี API ที่จะต่อสู้ด้วย ไม่มีการตั้งค่าที่จะดำเนินการ

เรียบร้อยใช่มั้ย

วิธีนำส่วนขยายนี้ไปใช้…

• ค้นหาประวัติการสั่งซื้อของลูกค้าก่อนตอบคำถามสนับสนุนในโปรแกรมช่วยเหลือ เว็บเมล หรือ CRM
• ค้นหาโปรไฟล์ลูกค้าโดยละเอียดในแอพการตลาด / รายชื่อผู้รับจดหมายบนเพจที่มีรายชื่อสมาชิก
• เปลี่ยนระบบอีคอมเมิร์ซหรือเกตเวย์การชำระเงินของคุณใน mini CRM โดยค้นหาประวัติการสั่งซื้อ ตำแหน่ง และโปรไฟล์โซเชียลที่สมบูรณ์สำหรับธุรกรรม
• โดยทั่วไป ทำความเข้าใจลูกค้าของคุณก่อนติดต่อพวกเขา .

การใช้งานที่ยอดเยี่ยมและน่าประหลาดใจที่เราไม่ได้นึกถึงเมื่อเราสร้างสิ่งนี้...

ฉันต้องยอมรับว่าฉันไม่เคยคิดเรื่องนี้มาก่อนจนกระทั่งฉันเริ่มใช้ส่วนขยาย

คุณสามารถ ใช้ส่วนขยายภายในแอป Putler ใช่! บนแดชบอร์ดหน้าแรกหรือบนผลิตภัณฑ์/ลูกค้า คุณสามารถดึงแถบด้านข้าง Putler Connect ขึ้นมาและจะเติมโปรไฟล์ของลูกค้าทั้งหมดในเพจ

ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถดูประวัติลูกค้าได้เร็วกว่าแอป Putler ด้วย Putler Connect!

พลังให้กับทั้งทีมของคุณอย่างปลอดภัย!

Putler Connect ใช้ได้กับทุกคนที่มีบัญชี Putler

ดังนั้น?

คุณสามารถใช้คุณสมบัติการแชร์ทีมภายใน Putler เพื่อนำทีมของคุณเข้าร่วมกับบทบาทผู้ดูแลระบบหรือฝ่ายสนับสนุน ผู้ที่มีบทบาทสนับสนุนสามารถดูได้เฉพาะประวัติการทำธุรกรรมและไม่มี KPI

เชิญทีมสนับสนุน / การตลาดของคุณไปที่ Putler จากนั้นติดตั้ง Putler Connect ในเบราว์เซอร์ Chrome ตอนนี้พวกเขาสามารถค้นหาประวัติลูกค้าโดยไม่ต้องเปิดแอพ Putler

พวกเขาสามารถอยู่ในระบบสนับสนุนลูกค้าของคุณหรือภายใน CRM เพียงคลิกไอคอน Putler ในแถบเครื่องมือ Chrome เพื่อดูรายละเอียดทั้งหมดของลูกค้า

นั่นคือการปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานในวงกว้าง!

คนสร้างก็ตื่นเต้นเช่นกัน!

เรื่องภายใน: สิ่งนี้กลายเป็นส่วนขยาย Chrome ที่ฉันใช้บ่อยที่สุดอย่างรวดเร็ว!

ฉันไม่ได้ติดตั้งส่วนขยายของ Chrome จำนวนมาก อันที่จริง ฉันมีเพียงสี่เท่านั้น – Ad Block Plus, Dashlane, Evernote และตอนนี้คือ Putler Connect ABP และ Dashlane ทำงานอยู่เบื้องหลังเกือบทั้งหมด แต่พวกเขาเปิดอยู่เสมอ ฉันใช้ Evernote เพื่อตัดบทความที่น่าสนใจเป็นส่วนใหญ่ แต่ Putler Connect ได้กลายเป็นส่วนขยาย Chrome ที่ฉันใช้บ่อยที่สุดอย่างรวดเร็ว

ทุกครั้งที่ฉันเรียกมันออกมา และเมื่อมันนำข้อมูลลูกค้ามาให้ฉันในระยะเวลาอันสั้น รอยยิ้มก็ผุดขึ้นบนใบหน้าของฉัน!

ดํานิก มาเลย์ และชีรัก ทำงานเพื่อสร้างส่วนขยายนี้ด้วยข้อมูลจากสมาชิกในทีมคนอื่นๆ

วันนี้ฉันคุยกับดัมนิกตอนเช้าและถามเขาว่า สิ่งที่เขาคิดว่าเจ๋งที่สุดเกี่ยวกับส่วนขยายนี้ .

และเขาพูดว่า:

“พลังวิเศษในการดูข้อมูลลูกค้าในทุกเว็บไซต์ นี่เป็นเหมือนการผสานรวมที่มหัศจรรย์ระหว่างสองระบบที่ไม่ได้เชื่อมต่อ ความสามารถในการดูข้อมูลลูกค้าของคุณเองในแอปของบุคคลที่สามนั้นไม่เพียงแต่น่าดึงดูดใจเท่านั้น แต่ยังให้ประสิทธิผลมากกว่าด้วย “

เขามีประเด็นอย่างแน่นอน และดวงตาที่เป็นประกายของเขาแสดงความกระตือรือร้นว่าเครื่องมือเล็กๆ นี้ ซึ่งเป็นการทดลองสำหรับเรา สามารถช่วยผู้ใช้ Putler ทุกคนได้อย่างไร

เริ่มเห็นโปรไฟล์ลูกค้าได้ทุกที่ที่คุณทำงานกับพวกเขา

ติดตั้งส่วนขยายเบราว์เซอร์ Putler Connect!

มันง่ายมาก คลิกปุ่มด้านล่างและติดตั้งส่วนขยาย

มันจะใช้งานได้ทันทีหากคุณเข้าสู่ระบบ Putler หากไม่ใช่ ระบบจะแจ้งให้คุณเข้าสู่ระบบ (ฉันใช้ตัวเลือก "จดจำฉัน"!)

เมื่อตรวจสอบสิทธิ์แล้ว ให้คลิกที่ไอคอน Putler ในแถบเครื่องมือ Chrome เพื่อเปิดแถบด้านข้าง Putler Connect

เสร็จหมดแล้ว!

คำถามข้อเสนอแนะและความคิดยินดีต้อนรับ!

เราได้ใช้เวลาในขณะที่ทำสิ่งต่าง ๆ ให้ได้ผล แต่ถ้าบางอย่างใช้ไม่ได้ผล หรือหากคุณมีข้อเสนอแนะหรือแนวคิด โปรดติดต่อเราและแจ้งให้เราทราบ

และเช่นเคย ขอบคุณสำหรับความยอดเยี่ยม!