การตรวจสอบภาษาแบบรวมที่ Rival IQ

“เมื่อเราสามารถเลือกได้ระหว่างพฤติกรรมที่ทำให้บางคนไม่พอใจ กับพฤติกรรมที่ไม่ทำให้ใครไม่พอใจ ทำไมเราถึงเลือกพฤติกรรมที่ทำให้บางคนไม่พอใจ”

Emily Triplett Lentz แห่ง Help Scout โพสต์คำถามนี้ที่ MozCon 2019 ระหว่างการนำเสนอของเธอเกี่ยวกับการตรวจสอบบล็อกและเว็บไซต์ของคุณเพื่อหาความครอบคลุม ทำให้ฉันประหลาดใจ ในโลกนี้ที่รู้สึกเหมือนกำลังล้มลงกับหูของเรามากขึ้นเรื่อยๆ อาจเป็นเรื่องยากที่จะรู้ว่าจะใช้พลังของคุณไปที่ใดในการต่อสู้กับการเลือกปฏิบัติและการกดขี่ การเดินขบวนหรือบริจาคให้กับองค์กรไม่แสวงผลกำไรที่ทำงานเกี่ยวกับประเด็นเหล่านี้มีผลกระทบมากขึ้นหรือไม่ เราจะรู้ได้อย่างไรว่าต้องพูดและทำอะไรเพื่อสร้างความแตกต่าง?

Emily นำเสนอแนวคิดง่ายๆ: การสูญเสียคำทั้งหมดที่เป็นการกีดกันการเลือกปฏิบัติหรือความสามารถในการทำให้บริษัทและเว็บไซต์ของคุณมีความเป็นมิตรและครอบคลุมมากขึ้น เธอสรุปขั้นตอนง่าย ๆ ในการทำให้สิ่งนี้เกิดขึ้นด้วยเครื่องมือออนไลน์ที่มีประโยชน์สองสามอย่างและเวลาที่ทุ่มเท

ความคิดนี้ดึงดูดใจฉันจริงๆ และฉันไม่สามารถเอามันออกจากหัวได้ ฉันตั้งใจที่จะทำความเข้าใจเพิ่มเติมเกี่ยวกับลักษณะเฉพาะของการรวม วิธีการตรวจสอบการรวมที่ Rival IQ และผลกระทบที่เพิ่มขึ้นซึ่งดูเหมือนการตัดสินใจเพียงเล็กน้อยเกี่ยวกับภาษาสามารถมีต่อโลกรอบตัวเรา

การรวมกันคืออะไรและเหตุใดจึงสำคัญ

ความเป็นอันหนึ่งอันเดียวกันคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับการให้ทุกคนนั่งที่โต๊ะโดยระงับอคติและสิทธิพิเศษเพื่อให้มีที่ว่างสำหรับทุกคน การกระทำในแต่ละวันที่เรียบง่ายสามารถกระทำได้เฉพาะในชุมชนชายขอบเท่านั้น เช่น การจัดกิจกรรมชั้นบนของอาคารโดยไม่ต้องใช้ลิฟต์ หรือการจัดแผงในการประชุมที่มีเพศหรือเชื้อชาติเดียวเท่านั้น

วิธีหนึ่งที่พบบ่อยที่สุดที่เรากีดกันและโดย "เรา" ฉันหมายถึงพวกเราทุกคนสุดท้ายคือการใช้ภาษาโดยไม่รู้ตัว ภาษาอังกฤษเต็มไปด้วยคำที่เลือกปฏิบัติโดยไม่ตั้งใจ ตัวอย่างทั่วไปที่คุณจะเห็นตลอดทั้งโพสต์นี้คือ "บ้า" ก่อนที่เราจะเจาะจงงานนี้ ฉันใช้คำนี้ตลอดเวลาเพื่อแสดงความไม่เชื่อ หรือแม้กระทั่งเพื่อแลกกับคำที่ "ไม่เหมาะสม" (เช่น: " ที่ f * cked ขึ้น") ทุกครั้งที่ฉันใช้คำนั้นเพื่อทำเครื่องหมายสถานการณ์ที่ไม่เป็นไปตามที่ฉันต้องการหรือยุ่งเหยิง ฉันกำลังจัดอารมณ์เชิงลบเหล่านั้นให้เท่าเทียมกับความพิการทางจิตและทางจิตเวช นั่นไม่ใช่สิ่งที่ฉันต้องการอย่างแน่นอน แต่ก็ยังทำร้ายผู้ที่ประสบกับความพิการเหล่านี้ทุกวัน (ผู้ใหญ่ 1 ใน 4 คน) โดยไม่คำนึงถึงความตั้งใจของฉัน

การเลือกคำอื่นทำได้ง่ายกว่าการทำให้ความพิการทางจิตและจิตเวชหายไปหนึ่งในสี่ของประชากร สำหรับคำถามของเอมิลี่ที่อยู่ด้านบนสุดของโพสต์นี้ หากได้รับโอกาส ทำไมเราไม่เลือกคำที่ดีสำหรับทุกคนที่แสวงหาการไม่แบ่งแยก เมื่อรู้ว่ายังมีงานอีกมากที่ต้องทำในโลกก่อนที่เราจะไปถึงความเท่าเทียมกันและการไม่แบ่งแยก ทำไมเราไม่ทำการเปลี่ยนแปลงเล็กๆ น้อยๆ แต่ยิ่งใหญ่เหล่านี้ในวิธีที่เราพูดและเขียน

คุณอาจสงสัยว่าทั้งหมดนี้เกี่ยวข้องกับบล็อกและเว็บไซต์ SaaS อย่างไร การเลือกคำศัพท์ส่วนบุคคลเป็นเรื่องหนึ่ง แต่ก็สมเหตุสมผลดี (ทางธุรกิจและอื่นๆ) สำหรับบริษัทต่างๆ ที่จะต้องพิจารณาภาษาที่ครอบคลุม ที่ Rival IQ เราจับตาดูให้ดีว่าหน้าเว็บและบล็อกโพสต์หลายร้อยหน้าของเราแปลงผู้อ่านให้เริ่มการทดลองใช้ฟรีได้อย่างไร เราต้องการให้แน่ใจว่าเรามีความคิดริเริ่ม สำเนาที่น่าสนใจ คำกระตุ้นการตัดสินใจที่ดึงดูดใจ และกราฟิกแบบไดนามิกเพื่อสร้างกรณีให้กับ Rival IQ การนำภาษาพิเศษเฉพาะไปใช้ผสมกันโดยไม่ได้ตั้งใจ ทำให้เราเปลี่ยนผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า (และมนุษย์ที่ไม่สมควรที่จะถูกเลือกปฏิบัติ) ออกจากสิ่งที่เรานำเสนอ

แน่นอน ประโยชน์ที่นี่มีมากกว่าผลกำไรของเรา ค่านิยมของ IQ ของคู่แข่งล้วนแต่เกี่ยวกับความยืดหยุ่น ความสามารถในการเข้าถึง และให้ความสำคัญกับผู้คนเป็นอันดับแรก ตั้งแต่ลูกค้าจนถึงพนักงาน เป็นสิ่งสำคัญสำหรับเราที่จะต้องทำให้ทุกแง่มุมของบริษัทสอดคล้องกับค่านิยมเหล่านี้ และการเพิ่มมาตรฐานภาษาของเราจะช่วยให้เราทำสิ่งนั้นได้

มีประโยชน์อีกอย่างหนึ่งของกระบวนการนี้ที่พูดกับไวยากรณ์ที่เนิร์ดในตัวฉันจริงๆ นั่นคือความแม่นยำ การคิดมากขึ้นเกี่ยวกับสิ่งที่เราพูดและวิธีที่เราพูด หมายความว่าคำพูดและการเขียนของเราแม่นยำยิ่งขึ้น เมื่อฉันพูดว่า "งี่เง่ามาก" ฉันไม่ได้หมายความว่า "พิการทางร่างกายมาก" ที่ฉันหมายถึงจริงๆ คือ “ไม่เท่เลย” ดังนั้นฉันควรจะพูดแบบนั้นแทน

กรณีสุดท้ายที่ว่าทำไมคุณควรคิดเกี่ยวกับภาษาที่ครอบคลุมมากขึ้น: เป็นเรื่องง่าย จริงๆ. มาดูวิธีการทำให้สิ่งนี้เกิดขึ้นที่บริษัทของคุณกัน

วิธีดำเนินการตรวจสอบภาษาที่ครอบคลุมของคุณเอง

ขั้นตอนที่ 1: รับซื้อจากทั้งสำนักงาน

การทำงานทั้งหมดนี้เพื่อขจัดภาษาเฉพาะตัวออกจากเว็บไซต์ของคุณเพียงเพื่อรับฟังเสียงในสำนักงานตลอดเวลา ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่จะต้องตัดสินใจในฐานะบริษัทว่าจะให้ความสำคัญเป็นอันดับแรกหรือไม่ ตั้งแต่การประชุมกับผู้นำไปจนถึงการนำเสนอของพนักงานทั้งหมด มีเวลาเหลือเฟือที่จะถามคำถามและทำความเข้าใจเพิ่มเติมเกี่ยวกับโครงการก่อนที่เราจะตัดสินใจเป็นบริษัทที่ก้าวกระโดด

การทำให้เป็นหนึ่งเดียวกันได้ง่ายขึ้นยังเหลือเวลาสำหรับการสนทนาแบบ 1:1 ซึ่งเราสามารถถามคำถามเพื่อพยายามทำความเข้าใจว่าทำไมเราจึงไม่ควรใช้คำที่เราใช้มาทั้งชีวิต การสนทนาแบบออร์แกนิกเหล่านี้ไม่น่ากลัวเท่าการยกมือในการประชุมเจ้าหน้าที่ทั้งหมด และมีความสำคัญอย่างยิ่งในการทำให้ทุกคนเข้าร่วมการตรวจสอบ

ขั้นตอนที่ 2: สร้างรายการคำ (เริ่มต้น) ของคุณเพื่อกำจัด

จากการวิจัยออนไลน์จำนวนมาก การถามคนฉลาดที่เริ่มงานนี้แล้ว และคำแนะนำในการระดมมวลชนโดยไม่เปิดเผยชื่อจาก Rivalers เราได้รายการคำศัพท์ประมาณ 25 คำที่เราต้องการหลีกเลี่ยง

เราได้สร้าง Google ฟอร์มสั้นๆ เพื่อให้คู่แข่งสามารถส่งข้อเสนอแนะโดยไม่เปิดเผยตัวตน

โดยการจัดหาคำเหล่านี้จากทั้งบริษัท ทำให้สิ่งนี้เปลี่ยนจากโปรเจ็กต์ของแบลร์เป็นโปรเจ็กต์ของทุกคน เพราะเราทุกคนมีสกินในเกม

คุณสามารถดูรายการคำศัพท์เฉพาะและการเลือกปฏิบัติทั้งหมดที่เรามุ่งมั่นที่จะหลีกเลี่ยงได้ในบล็อกของเรา

ขั้นตอนที่ 3: พูดให้จบก่อนลงมือ

ก่อนที่ฉันจะปล่อยตัวเองบนบล็อกและเว็บไซต์ของเรา มีขั้นตอนสุดท้ายคือ จัดฟอรัมเพื่อให้ผู้คนสามารถถามคำถามเพิ่มเติมและพูดคุยถึงความหมายของโครงการนี้ การสนทนาอย่างเต็มรูปแบบในทีมเป็นสิ่งสำคัญหลังจากที่เราสร้างรายการเริ่มต้นของเราแล้ว เพื่อให้ผู้คนรู้ว่าพวกเขากำลังทำอะไรอยู่

การสนทนานี้เป็นโอกาสสำหรับฉันที่จะชี้แจงข้อเสนอแนะสองสามข้อที่ส่งมาซึ่งฉันไม่เข้าใจ (ยังเรียนรู้อยู่!) เรายัง ได้ พูดคุยผ่านคำทั่วไปในรายการของเรา เช่น "ผู้ชาย" และ "บ้า" ซึ่งเรามักพูดกันบ่อยๆ ในที่ทำงานและที่บ้าน เราสามารถผูกมัดกับสิ่งเหล่านี้ได้จริงหรือหรือเราควรเลิกใช้จนกว่าเราจะสบายใจที่จะหลีกเลี่ยงคำพูดมากขึ้น? (เราตั้งใจทำให้ดีที่สุด)

สิ่งสำคัญที่สุดอย่างหนึ่งที่เราพูดถึงในการสนทนานี้คือผลที่ตามมาของการพูดหรือเขียนคำในรายการของเรา เราจะสร้างความรับผิดชอบโดยไม่มีความละอายหรือตำรวจได้อย่างไร? สิ่งสุดท้ายที่เราต้องการคือโถสบถหรือสมาชิกในสำนักงานที่ได้รับมอบหมายซึ่งถูกกล่าวหาว่าพูดเป็นลายลักษณ์อักษรและด้วยวาจาของทุกคนเพราะเราต้องการให้การตรวจสอบเป็นเรื่องเกี่ยวกับการเรียนรู้แทนที่จะล้มเหลว เราเลือกที่จะลองใช้ที่แย่ที่สุดของเราแทนและตรวจดูในอีกไม่กี่เดือนข้างหน้าเพื่อดูว่าสิ่งต่างๆ เป็นอย่างไร เราทำงานได้ดีหรือไม่? เราจำเป็นต้องพิจารณาระบบความรับผิดชอบที่แตกต่างออกไปหรือไม่ เพื่อให้เราบรรลุเป้าหมายในการหลีกเลี่ยงคำเหล่านี้ได้ดีขึ้น

ขั้นตอนที่ 4: ใช้แมงมุม SEO เพื่อรวบรวมข้อมูลเว็บไซต์และบล็อกของคุณ

เราใช้ SEO spider Screaming Frog เพื่อรวบรวมข้อมูลบล็อกและเว็บไซต์ของเราทุกครั้งที่มีคำเหล่านี้ปรากฏขึ้น เราได้เรียนรู้ถึงความสำคัญของการทำงานแบบตรงทั้งหมดอย่างรวดเร็ว (หรือหากคุณรู้สึกเนิร์ด สำนวนปกติที่เขียนมาอย่างดี): หากปราศจากคำถามที่ชัดเจน "ตำหนิ" และ "เปลวเพลิง" ก็ปรากฏขึ้นเมื่อสิ่งที่เราต้องการจริงๆ ก็คือการค้นหาตัวอย่าง " ไม่ได้เรื่อง" . หลังจากปรับแต่งการค้นหาของเราสองสามครั้ง เรามีสเปรดชีตที่มีลิงก์ไปยังภาษาที่เลือกปฏิบัติประมาณ 250 อินสแตนซ์

การค้นหาที่กำหนดเองใน Screaming Frog ทำให้การค้นหาภาษาที่มีความสามารถเป็นเรื่องง่าย

ขั้นตอนที่ 5: แทนที่การกล่าวถึงภาษาที่มีความสามารถทั้งหมด

ฉันใช้เวลาทั้งวันในการคลิกเข้าไปในทุกลิงก์ที่การรวบรวมข้อมูลของเราพบ และลบหรือเปลี่ยนภาษาที่มีความสามารถเพื่อให้มีความถูกต้องและครอบคลุมมากขึ้น (โครงการนี้ใกล้เคียงกับ Rival IQ Hack Day ซึ่งทั้งบริษัทหยุดสิ่งที่พวกเขากำลังทำเพื่อทำงานในโครงการที่พวกเขาสนใจจริงๆ)

ตัวอย่างการใช้คำสั่ง "find" เพื่อค้นหาอินสแตนซ์เฉพาะของภาษาเฉพาะบนเว็บไซต์ของเรา

ใช้เวลานานไหม? แน่นอน. แต่รู้สึกดีมากที่ทำได้หลายอย่างในหนึ่งวัน และนอกจากความครอบคลุมแล้ว ฉันยังพบข้อดีที่ไม่คาดคิดบางอย่างระหว่างทาง

• มีการเขียนใหม่น้อยกว่าที่ฉันคิด: ในหลาย ๆ กรณีที่ฉันพบว่าภาษาที่มีความสามารถทำหน้าที่เป็นตัวปรับแต่งพิเศษ ตัวอย่างเช่น "ลิงก์เก่าที่บ้า" จริงๆ ไม่จำเป็นต้องมี "ลิงก์บ้า" เพื่อที่จะได้เข้าใจว่าบางอย่างเก่า การอัปเดตหลาย ๆ กรณีเหล่านี้เป็นเรื่องของการลบคำแทนที่จะต้องทำยิมนาสติกทางจิตเพื่อแทนที่
• ฉันพบสิ่งอื่นๆ ที่ควรค่าแก่การแก้ไข: การใช้เวลามากมายกับหน้าเว็บจำนวนมากที่ไม่ได้ถูกแตะต้องทุกวัน ฉันพบการพิมพ์ผิด URL ที่ไม่ถูกต้อง H1 ที่ควรเป็น H2 และข้อผิดพลาดเล็กๆ น้อยๆ อื่นๆ

ตัวอย่างภาษาที่มีความสามารถในความคิดเห็นเกี่ยวกับโค้ดของเรา

ฉันจดจ่ออยู่กับเว็บไซต์ภายนอกของเราจริงๆ แต่ก็มีส่วนต่างๆ ภายในที่ต้องพิจารณาเช่นกัน ตัวอย่างเช่น วิศวกรของเรา (และอาวุธลับทางการตลาด) วีเจย์ได้รวบรวมข้อมูลความคิดเห็นเกี่ยวกับโค้ดในฐานข้อมูลของเราและลบคำเหล่านี้ทั้งหมดเพื่อให้มีความครอบคลุมมากยิ่งขึ้น

ขั้นตอนที่ 6: เผยแพร่คู่มือภาษาที่ครอบคลุม

อาจเป็นเรื่องยากที่จะได้ยิน “อย่าใช้คำนั้น” โดยไม่รู้ว่าคุณควรจะพูดอะไรแทน เพื่อพยายามขจัดอุปสรรค ฉันได้สร้างเอกสารอ้างอิงสำหรับทุกคนเพื่อใช้ในการค้นหาภาษาที่ครอบคลุมมากขึ้น

ตัวอย่างรายการบางส่วนจากคู่มือภาษาของเรา

ฉันออกแบบคู่มือนี้เพื่อพยายามเลือกคำให้ชัดเจนที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ ทั้งในกรณีแบบสัมบูรณ์และขึ้นกับบริบท ตัวอย่างเช่น เรามุ่งมั่นที่จะเป็นบริษัทที่จะไม่ใช้คำว่า "บ้า" เนื่องจากไม่ยุติธรรมและลดลงสำหรับผู้ที่มีความบกพร่องทางจิตหรือทางจิตเวช แต่อย่างที่คุณเห็นในภาพหน้าจอด้านบน เราไม่ได้หลีกเลี่ยงการใช้คำว่า "กล้วย" ทุกครั้ง เพียงแค่คำที่หมายถึงสิ่งอื่นที่ไม่ใช่ผลไม้ เมื่อคำหรือวลีมักไม่เข้าใจว่าเป็นการเลือกปฏิบัติ เช่น "ปู่ย่าตายาย" จะมีลิงก์ "อ่านเพิ่มเติม" เพื่อให้บริบทเพิ่มเติม

ทุกคำในคู่มือนี้จับคู่กับคำแนะนำว่าควรใช้อะไรแทน เพื่อให้ง่ายต่อการตัดสินใจอย่างครอบคลุม

ขั้นตอนที่ 7: ปรับปรุงอยู่เสมอ

เรามุ่งมั่นในฐานะบริษัทที่จะเช็คอินหลังจากผ่านไปสองสามเดือนเพื่อดูว่ากระบวนการนี้เป็นอย่างไร เราจะครอบคลุมคำถามเช่น:

• เราเริ่มตระหนักถึงสิ่งที่เรากำลังพูดมากขึ้นหรือไม่?
• ภาษาของเราครอบคลุมมากขึ้นหรือไม่?
• มีคำหรือวลีเพิ่มเติมที่เราต้องการเพิ่มหรือไม่
• มีคำใดบ้างที่ยากเกินไปที่จะหลีกเลี่ยง หรือที่เรายังไม่พร้อมที่จะมีอยู่ในรายการเลย?
• เราต้องการทำมากขึ้นเพื่อสนับสนุนความคิดริเริ่มนี้หรือไม่?
• เราสามารถทำอะไรได้อีกเพื่อให้ IQ ของคู่แข่งครอบคลุมมากขึ้น

เราไม่สามารถบรรลุความสมบูรณ์แบบได้ตั้งแต่แรกพบ ดังนั้นการเช็คอินเป็นประจำจะทำให้เรามีโอกาสปรับแต่งและขยายคำจำกัดความของความครอบคลุมที่ Rival IQ ขณะที่เราทุกคนเรียนรู้เพิ่มเติม การเช็คอินตามปกติเหล่านี้ยังช่วยให้แน่ใจว่าเราจะคงการบายอินของบริษัทไว้ตั้งแต่เริ่มต้นกระบวนการนี้ แทนที่จะเหลือโครงการสัตว์เลี้ยงของคนเพียงคนเดียว

ผลกระทบของภาษาที่ครอบคลุม

เราเปิดตัวคู่มือภาษาที่ครอบคลุมและทำความสะอาดเว็บไซต์ Rival IQ เมื่อประมาณหนึ่งเดือนที่แล้ว เราหยุดพูดคำเหล่านี้ทุกคำในเดือนที่แล้วแล้วหรือยัง? ไม่ แต่ตอนนี้มีความตระหนักมากขึ้นกว่าที่เคยเป็นมา

เพื่อนร่วมงานหลังจากเพื่อนร่วมงานบุกเข้ามาในสำนักงานด้วยเรื่องราวเกี่ยวกับการใช้คำเหล่านี้อย่างไม่ใส่ใจทางวิทยุ ในหนังสือพิมพ์ ทางทีวี และในหนังสือ ฉันได้ยินว่าพวกเราทุกคนเข้าใจตัวเองมากขึ้น: การใช้ "สวัสดี" เพื่อเริ่มการประชุมได้กลายเป็น "ทีมสวัสดี" หรือ "เฮ้พวกคุณ" และ "บ้า" และ "แปลกประหลาด" กลายเป็นสิ่งทดแทน "บ้า" ตามธรรมชาติ ” สนุกกับการดูสมองของเราสร้างลวดใหม่อย่างรวดเร็ว

ฉันยังพูดไม่ได้ว่าการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้จะ เป็น สิ่งที่ทำให้เราเริ่มต้นขึ้นสู่สถานะยูนิคอร์น แต่เราหวังว่าบล็อกและเว็บไซต์ของเราจะเป็นสถานที่ที่เปิดกว้างและยินดีต้อนรับและมีความสามารถน้อยกว่าสำหรับนักการตลาดดิจิทัลที่กำลังมองหาแหล่งข้อมูลเกี่ยวกับ เว็บ.

ห่อหมก

ฉันชอบทำงานเกี่ยวกับการไม่แบ่งแยกที่ Rival IQ และแทบรอไม่ไหวที่จะพัฒนาคู่มือและกระบวนการนี้ในขณะที่เราเรียนรู้เพิ่มเติมต่อไป งานนี้น่าพอใจและสำคัญสำหรับนักเขียนและนักการตลาดทุกคนที่ต้องคิด และฉันหวังว่าจะเห็นบริษัทอื่นๆ ในด้านเทคโนโลยีและกำลังจะลงมือทำในเร็วๆ นี้

ฉันรู้สึกขอบคุณ Emily Triplett Lentz สำหรับวิธีการที่ครอบคลุมและรอบคอบของเธอในการรวมที่ MozCon และสำหรับการทำให้ตัวเองพร้อมสำหรับฉันในระหว่างกระบวนการนี้เมื่อฉันมีคำถาม

เมื่อพูดถึงการทำให้ตัวเองพร้อมใช้งาน โปรดติดต่อเราทาง Twitter พร้อมคำถามเกี่ยวกับการตรวจสอบของคุณเองหรือข้อเสนอแนะสำหรับวิธีที่เราสามารถดำเนินการต่อไปเพื่อเป็นการไม่แบ่งแยก