ภาวะที่กลืนไม่เข้าคายไม่ออกด้านทรัพยากรบุคคล: บริษัทต่างๆ ควรเพิ่มระบบอัตโนมัติหรือลงทุนในบุคลากร?

เมื่อวางแผนกลยุทธ์ทางธุรกิจสำหรับปี บริษัทต่างๆ มักจะเผชิญกับภาวะที่กลืนไม่เข้าคายไม่ออกเกี่ยวกับวิธีการใช้งบประมาณเพื่อให้มั่นใจว่ามีประสิทธิภาพสูงสุดเท่าที่จะเป็นไปได้และบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจของตน จากนั้นคำถามอาจเกิดขึ้นในใจของพวกเขาว่าผลลัพธ์ที่ดีกว่าจะมาจากการแทนที่พนักงานด้วยเครื่องจักรและซอฟต์แวร์หรือไม่ หรือการลงทุนในบุคลากรเป็นกุญแจสู่ความสำเร็จหรือไม่

ปริศนาดังกล่าวเป็นความท้าทายที่ยิ่งใหญ่สำหรับทั้งฝ่ายทรัพยากรบุคคลและฝ่ายจัดการ ด้านล่าง เราชี้ให้เห็นถึงประโยชน์ของการตัดสินใจแต่ละข้อเหล่านี้ และพิจารณาว่าแนวทางใดเหมาะสมที่สุดสำหรับองค์กรในปัจจุบัน

ทำไมต้องลงทุนในคน?

ในทางกลับกัน การลงทุนในบุคลากรนั้นรวมถึงกิจกรรมที่หลากหลายที่มุ่งสนับสนุนพนักงานในการพัฒนาของพวกเขา นั่นคือ การปรับปรุงความสามารถโดยการเพิ่มพูนความรู้และการเพิ่มพูนทักษะ กระบวนการประเภทนี้ใช้การฝึกอบรมภายในและภายนอกประเภทต่างๆ การฝึกอบรมทักษะด้านอารมณ์ โปรแกรมการให้คำปรึกษา การเข้าร่วมการประชุมและกิจกรรมทางอุตสาหกรรมอื่นๆ การเข้าถึงแพลตฟอร์มอีเลิร์นนิง เป็นต้น วิธีการนี้มักจะแปลเป็นประโยชน์มากมายสำหรับองค์กร ด้วยแนวคิดที่ว่าพนักงานที่มีส่วนร่วม มีประสบการณ์ และมีความสามารถเป็นทรัพยากรที่ยิ่งใหญ่ที่สุดที่เราพึงมีได้ กำไรที่สำคัญคือ:

• การพัฒนาความสามารถ – ผ่านการฝึกอบรม เวิร์กช็อป โปรแกรมการพัฒนาส่วนบุคคลและวิชาชีพ พนักงานจะพัฒนาทักษะที่หนักและเบา ซึ่งแปลเป็นผลลัพธ์ที่ดีขึ้นของงานประจำวันและมีประสิทธิภาพมากขึ้น
• แรงจูงใจที่มากขึ้น – พนักงานที่ได้รับการดูแลด้านการพัฒนาจะรู้สึกชื่นชมและมีแรงจูงใจมากขึ้นที่จะทำให้งานของเขาสร้างผลลัพธ์ตามที่องค์กรคาดหวัง ยิ่งไปกว่านั้น ในสถานการณ์เช่นนี้ เขาหรือเธอเต็มใจที่จะผูกมัดตัวเองกับองค์กรในระยะยาวมากกว่า (greater retention)
• และปรับตัวต่อการเปลี่ยนแปลงได้ดีขึ้น – การลงทุนในบุคลากรช่วยให้บริษัทสามารถตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงของตลาดได้เร็วขึ้นโดยไม่สูญเสียความสามารถในการแข่งขัน
• ความคิดสร้างสรรค์และนวัตกรรมที่มากขึ้น – พนักงานที่ได้รับการสนับสนุนในการพัฒนาของพวกเขา (และยังได้รับการสนับสนุนให้แบ่งปันความคิด ทดลองและริเริ่มสิ่งใหม่ ฯลฯ) สามารถมีส่วนร่วมในการออกแบบโซลูชัน กระบวนการ และผลิตภัณฑ์ใหม่ ซึ่งจะทำให้บริษัทมีความสามารถในการแข่งขัน ได้เปรียบในตลาด

ทำไมต้องทำงานอัตโนมัติ?

ระบบการทำงานอัตโนมัติเกี่ยวข้องกับการใช้เทคโนโลยีขั้นสูง (ระบบคอมพิวเตอร์ ซอฟต์แวร์ เครื่องจักร หุ่นยนต์ ปัญญาประดิษฐ์ ฯลฯ) เพื่อทดแทน (หรือให้การสนับสนุน) พนักงานในการปฏิบัติงานที่ได้รับมอบหมาย การดำเนินการปรับปรุงดังกล่าวมุ่งเน้นไปที่การขจัดความจำเป็นในการดำเนินกิจกรรมที่ซ้ำซากจำเจ และนำทรัพยากรที่ได้มาไปใช้ใหม่ในพื้นที่อื่น ๆ (พัฒนาและสร้างสรรค์มากขึ้น) วิธีการดังกล่าวแปลเป็นประโยชน์สำหรับองค์กรเช่น:

• ผลผลิตและประสิทธิภาพที่เพิ่มขึ้น – เนื่องจากเครื่องจักร ระบบ และโปรแกรมทำงานได้เร็วกว่ามนุษย์ (ความเร่งของกระบวนการที่ดำเนินการ)
• ความเสี่ยงที่จะเกิดข้อผิดพลาดน้อยลง – ข้อผิดพลาดของมนุษย์นั้นเป็นธรรมชาติและหลีกเลี่ยงไม่ได้ แต่อาจนำไปสู่ผลที่ตามมาซึ่งมีค่าใช้จ่ายสูง ในขณะที่ระบบอัตโนมัติช่วยลดความเสี่ยงนี้ (เครื่องจักรและระบบคอมพิวเตอร์มีความแม่นยำมากขึ้นในการปฏิบัติงาน)
• ประหยัด – เมื่อพนักงานจำนวนน้อยลงจำเป็นต้องทำงานประจำและงานที่กินเวลามาก องค์กรสามารถประหยัดทั้งเวลาและเงิน (เช่น ในด้านการจ้างงานและการฝึกอบรมพนักงานใหม่)
• ความสามารถในการปรับขนาดและความยืดหยุ่นที่มากขึ้น – เครื่องมืออัตโนมัติและโซลูชันสามารถปรับให้ทำงานได้มากขึ้น (โดยไม่จำเป็นต้องจ้างพนักงานใหม่) ทำให้บริษัทต่างๆ สามารถตอบสนองได้อย่างมีประสิทธิภาพต่อสภาวะตลาดและความต้องการที่เปลี่ยนแปลง และดำเนินการตามแผนธุรกิจได้เร็วขึ้น

ภาวะที่กลืนไม่เข้าคายไม่ออกของ HR - คุณควรเลือกแนวทางใด?

บางคนอาจสงสัยว่าบริษัทต่างๆ ควรเพิ่มระบบอัตโนมัติหรือไม่ หรือควรลงทุนกับคนที่พวกเขาจ้างงานหรือไม่ อย่างไรก็ตาม นี่ไม่ใช่คำถามที่เหมาะสม ท้ายที่สุด จำเป็นต้องเน้นย้ำว่าระบบอัตโนมัติเป็นโซลูชันที่สนับสนุนองค์กรในกระบวนการประจำวันมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ – แต่น่าเสียดายที่วิธีนี้ใช้ไม่ได้กับทุกพื้นที่ในที่ทำงาน

คุณสามารถทำให้กระบวนการส่งข้อความถึงลูกค้าเป็นไปโดยอัตโนมัติ แต่ไม่สามารถแก้ปัญหาของพวกเขาได้เมื่อควรแสดงความเห็นอกเห็นใจและความเข้าใจ ปัญญาประดิษฐ์จะช่วยคุณพัฒนาเนื้อหาของโพสต์บนโซเชียลมีเดียของคุณ แต่จะไม่สร้างกลยุทธ์ทางธุรกิจหรือการตลาดที่มีประสิทธิภาพสำหรับคุณ ซึ่งต้องใช้อย่างแรก ความคิดสร้างสรรค์ และอย่างที่สอง ความรู้ที่ยอดเยี่ยมของบริษัท สถานการณ์ ความต้องการ และ เร็วๆ นี้. เนื่องจากภาวะที่กลืนไม่เข้าคายไม่ออกดังกล่าว ในหลายพื้นที่ ความสำคัญของพนักงาน – ด้วยความรู้ ประสบการณ์ และทักษะ – จะไม่เปลี่ยนแปลง

ระบบอัตโนมัติหรือการลงทุนในบุคลากร – สรุป

สรุปแล้ว เราควรชี้ให้เห็นว่างานบางอย่างทำงานได้ดีขึ้น (แม่นยำและเร็วขึ้น) ผ่านระบบอัตโนมัติ ในขณะที่งานอื่นๆ ต้องใช้การปฏิสัมพันธ์ของมนุษย์และทักษะด้านอารมณ์ที่หลากหลาย ดังนั้น แนวทางที่ดีที่สุดที่องค์กรควรดำเนินการในเรื่องนี้คือการหาสมดุลระหว่างระบบอัตโนมัติและการลงทุนในบุคลากร เพื่อเก็บเกี่ยวผลประโยชน์อย่างเต็มที่จากทั้งสองอย่าง

อย่างไรก็ตาม การตัดสินใจขั้นสุดท้ายจะขึ้นอยู่กับลักษณะของบริษัท ความต้องการ เป้าหมายทางธุรกิจที่ระบุไว้ และอุตสาหกรรมที่บริษัทดำเนินการ สิ่งสำคัญอีกอย่างคือความสามารถของเทคโนโลยี (ซึ่งไม่จำกัดเช่นกัน แต่จะเพิ่มขึ้นทุกปี) และศักยภาพของแรงงานในปัจจุบัน

หากคุณชอบเนื้อหาของเรา เข้าร่วมชุมชนผึ้งยุ่งของเราบน Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok

ผู้เขียน: นิโคล แมนคิน

ผู้จัดการฝ่ายทรัพยากรบุคคลที่มีความสามารถที่ยอดเยี่ยมในการสร้างบรรยากาศเชิงบวกและสร้างสภาพแวดล้อมที่มีคุณค่าสำหรับพนักงาน เธอชอบที่จะเห็นศักยภาพของคนที่มีความสามารถและกระตุ้นให้พวกเขาพัฒนา

ดูโพสต์ทั้งหมด