เพิ่มความภักดีของลูกค้าด้วยการสนทนา AI - การศึกษาเชิงลึก

การดึงดูดลูกค้าใหม่ให้ลองใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณเป็นสิ่งสำคัญในการเร่งการเติบโตของธุรกิจของคุณ ในขณะเดียวกัน การรักษาและดูแลลูกค้าปัจจุบันเป็นกุญแจสำคัญในการสร้างความก้าวหน้าที่ยั่งยืน

สถิติเผยว่า 93% ของลูกค้าของคุณ จะกลับมาซื้อสินค้ากับบริษัทของคุณอีกอย่างแน่นอน หากประสบการณ์เดิมของพวกเขาน่าพึงพอใจ

ในบทความนี้:

• เหตุใดความภักดีของลูกค้าจึงมีความสำคัญ?

• AI การสนทนาคืออะไร?

• บทบาทของ AI การสนทนาในการเพิ่มความภักดีของลูกค้า

• ตัวอย่าง AI การสนทนาในการบริการลูกค้า

• • แชทบอท

• • ผู้ช่วยเสียง

• • แอพส่งข้อความ

รูปภาพที่กำหนดเองที่สร้างใน Canva

การส่งเสริมความภักดีของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญ เป็นเสาหลักพื้นฐานที่สนับสนุนการเติบโตและความสามารถในการทำกำไรของบริษัทของคุณในระยะยาว

ด้วยการสนทนา AI การเพิ่มความภักดีของลูกค้าทำได้ง่ายกว่าที่เคย

เทคโนโลยีที่เป็นนวัตกรรมกำลังปรับเปลี่ยนปฏิสัมพันธ์ของลูกค้าและประสบการณ์เฉพาะบุคคล ซึ่งจะช่วยกระชับความสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์และผู้อุปถัมภ์อันทรงคุณค่าของพวกเขา

วันนี้ เราจะเจาะลึก อนาคตของ AI ในการบริการลูกค้า และวิธีที่ AI จะเพิ่มความภักดีของลูกค้าได้

เหตุใดความภักดีของลูกค้าจึงมีความสำคัญ?

ความภักดีของลูกค้าเป็นมากกว่าแค่การทำให้ลูกค้าพึงพอใจกับข้อเสนอทางธุรกิจของคุณ มันเกี่ยวข้องกับการสร้างการเชื่อมต่อที่มั่นคงและระยะยาวระหว่างแบรนด์ของคุณกับลูกค้า

ลูกค้าประจำไม่เพียงแต่ ซื้อสินค้าจากบริษัทของคุณเป็นประจำ เท่านั้น แต่ยังกลายเป็นผู้สนับสนุนแบรนด์ที่กระตือรือร้นอีกด้วย

พวกเขาเผยแพร่คำพูดเชิงบวก ที่ช่วยปรับปรุงชื่อเสียงของบริษัท

นอกจากนี้ การหาลูกค้าใหม่ มักมีค่าใช้จ่ายสูงกว่าการรักษาลูกค้าเดิมไว้มาก

ผลการศึกษา พบว่าการได้ลูกค้าใหม่อาจมีต้นทุนสูงกว่าการรักษาลูกค้าเก่าถึงห้าถึงเจ็ดเท่า ทำให้ความภักดีของลูกค้าเป็นกลยุทธ์ที่คุ้มค่า

AI การสนทนาคืออะไร?

AI การสนทนา เป็นรูปแบบหนึ่งของปัญญาประดิษฐ์ที่สามารถจำลองการสนทนาตามธรรมชาติกับมนุษย์ได้

ใช้ประโยชน์จากการประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP) ซึ่งเป็นสาขาหนึ่งของ AI ที่ช่วยให้คอมพิวเตอร์วิเคราะห์ความหมายของข้อความและคำพูด และสร้างการตอบสนองที่เกี่ยวข้องและเหมาะสม

ภาพ: แหล่งที่มา

เทคโนโลยี AI สนทนาพบการใช้งานในโดเมนต่างๆ รวมถึงการบริการลูกค้า

ธุรกิจจำนวนมากกำลังสร้างแชทบอทและผู้ช่วยเสมือนที่ใช้ AI การสนทนาเพื่อปรับปรุงการโต้ตอบกับลูกค้า

เทคโนโลยีนี้ช่วยให้บริษัทต่างๆ มีส่วนร่วมกับลูกค้าในระดับที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น

แชทบอทและผู้ช่วยที่ขับเคลื่อนด้วย AI สามารถให้คำแนะนำส่วนบุคคลที่ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและเสริมสร้างความภักดี

มาทำความเข้าใจรายละเอียดในส่วนถัดไปกัน

บทบาทของ AI การสนทนาในการเพิ่มความภักดีของลูกค้า

บทบาทของ AI แบบสนทนาในการปรับปรุงความภักดีของลูกค้าถือเป็นสิ่งสำคัญและมีหลายแง่มุม

ยิ่งไปกว่านั้น แชทสด ซึ่งเป็นช่องทางยอดนิยมสำหรับ AI การสนทนาที่ขับเคลื่อนด้วยการสื่อสาร เป็นตัวอย่างที่สำคัญของการที่เทคโนโลยีเปลี่ยนแปลงการบริการลูกค้าอย่างไร

บอทและผู้ช่วยเสมือนที่ขับเคลื่อนด้วย AI ช่วยกระชับความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้าและแบรนด์ นี่คือวิธีการทำงาน

• ประสบการณ์ลูกค้าที่ได้รับการปรับปรุง (CX): AI การสนทนาช่วยให้มั่นใจได้ว่ามีปฏิสัมพันธ์ที่เป็นธรรมชาติเหมือนมนุษย์ซึ่งสะท้อนได้ดีกับลูกค้า

ด้วยการเข้าใจปัญหาและความต้องการของลูกค้า AI จะช่วยรักษาความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น ซึ่งนำไปสู่ประสบการณ์ที่ดีของลูกค้า

ประสบการณ์ที่โดดเด่นสามารถทำให้ธุรกิจของคุณแตกต่างจากคู่แข่ง และเพิ่มการสนับสนุนแบรนด์ได้ มี เครื่องมือทางการตลาด AI มากมาย ใช้สิ่งเหล่านี้เพื่อกระชับความสัมพันธ์ของคุณกับลูกค้าของคุณ

• การโต้ตอบส่วนบุคคล: แชทบอทฝ่ายบริการลูกค้า AI วิเคราะห์ข้อมูลและพฤติกรรมของลูกค้า ด้วยเหตุนี้จึงสามารถมอบโซลูชันและคำแนะนำที่ปรับให้เหมาะสม เพื่อตอบสนองความต้องการที่แม่นยำของลูกค้าแต่ละราย

มันให้ความรู้สึกส่วนตัวและปรับปรุงการเดินทางของลูกค้ากับแบรนด์

• ความพร้อมใช้งานตลอด 24 ชั่วโมง: แชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI ทำงานตลอด 24 ชั่วโมง หมายความว่าลูกค้าสามารถแก้ไขปัญหาได้ตลอดเวลา โดยไม่คำนึงถึงเขตเวลา

การเข้าถึงตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันช่วยเพิ่มความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้าได้อย่างมาก ลูกค้ารู้สึกมีคุณค่าเนื่องจากไม่ต้องรับมือกับการตอบกลับที่ล่าช้าและการรอคอยที่ยาวนาน

• ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าที่ได้รับการปรับปรุง: ระบบ AI สนทนารวบรวมข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าของลูกค้าโดยการวิเคราะห์ปฏิสัมพันธ์ของลูกค้า

ข้อมูลสำคัญนี้ช่วยได้ ระบุพฤติกรรมของลูกค้า ความชอบ จุดบกพร่อง และอื่นๆ จากข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้ ธุรกิจสามารถปรับปรุงข้อเสนอของตนและปรับปรุง ส่งผลให้ลูกค้าพึงพอใจ

• การสนับสนุน Omni-channel: AI การสนทนาที่ใช้งานผ่านช่องทางการสื่อสารต่างๆ เช่น แอพส่งข้อความ เว็บไซต์ และโซเชียลมีเดีย ให้การสนับสนุน Omnichannel

การแสดงตนอย่างสม่ำเสมอในช่องทางต่างๆ ช่วยให้ลูกค้าได้รับความสะดวกสบายเนื่องจากสามารถโต้ตอบกับแบรนด์ได้ด้วยวิธีที่พวกเขาต้องการ

• การแก้ไขปัญหาอย่างมีประสิทธิภาพ: แชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI จัดการปัญหาของลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ

พวกเขาสามารถมองปัญหาทั่วไปได้อย่างง่ายดาย เช่น การจัดการบัญชี การติดตามคำสั่งซื้อ ฯลฯ ซึ่งนำไปสู่การแก้ไขปัญหาที่รวดเร็วและประสบการณ์ที่ดีของลูกค้า

ตัวอย่าง AI การสนทนาในการบริการลูกค้า

ตาม. สถิติ ระหว่างปี 2020 ถึง 2025 ตลาด AI เชิงสนทนามีแนวโน้มที่จะเติบโต 22% แตะที่ 14 พันล้านดอลลาร์

สิ่งที่น่าสนใจคือการบริการลูกค้าเป็นแง่มุมที่วางแผนไว้มากที่สุด และกรณีการใช้งานเทคโนโลยี AI เชิงสนทนาสำหรับแบรนด์ต่างๆ ก็คือการบริการลูกค้า

การปรับปรุงการบริการลูกค้า เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเพิ่มการมีส่วนร่วมและความภักดี

มาดู ตัวอย่างประสบการณ์ลูกค้า AI บางส่วนเพื่อช่วยคุณระบุวิธีใช้เทคโนโลยีนี้เพื่อเพิ่มความภักดีของลูกค้า

1. แชทบอท

Chatbot เป็นหนึ่งในการใช้งาน AI การสนทนาที่ใช้กันทั่วไปและมีประสิทธิภาพมากที่สุด

เป็นโปรแกรมคอมพิวเตอร์ที่ออกแบบมาเพื่อมีส่วนร่วมในการสนทนาโดยใช้ข้อความกับลูกค้า และให้การตอบกลับอัตโนมัติต่อข้อมูลที่ผู้ใช้ป้อน

แชทบอทมีประสิทธิภาพสูงเนื่องจากสามารถตอบคำถาม เสนอคำแนะนำเฉพาะบุคคล และแม้แต่ช่วยดำเนินการซื้อให้เสร็จสมบูรณ์

ตามรายงาน ของ HubSpot ลูกค้า 47% จะซื้อสินค้าผ่านแชทบอท

นอกจากนี้ แชทบอทยังช่วยให้แบรนด์ต่างๆ สามารถเข้าถึงได้ตลอดเวลา พวกเขาให้ความช่วยเหลืออย่างรวดเร็วและทันเวลาซึ่งจะช่วยเพิ่มประสบการณ์ของลูกค้าทุกคนกับแบรนด์

Sephora ร้านค้าปลีกด้านความงามชื่อดัง สาธิตตัวอย่างที่น่าประทับใจของแชทบอท AI แบบสนทนา แบรนด์ใช้ AI การสนทนาโดยนำเสนอ แชทบอตของ Sephora Virtual Artist

ช่วยให้ลูกค้าได้สำรวจผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ ลองแต่งหน้าลุคต่างๆ รับประโยชน์จากบทช่วยสอนที่ปฏิบัติตามง่าย และอื่นๆ อีกมากมาย ช่วยเพิ่มการเดินทางของลูกค้าและสร้างความภักดีต่อแบรนด์

แชทบอท AI มีส่วนร่วมในตลาดเพื่อปรับปรุงการสนับสนุนลูกค้า แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียหลายแห่งใช้แชทบอท เช่น Botsify สำหรับ WhatsApp

แชทบอท AI โต้ตอบกับผู้ใช้เพื่อตอบคำถามและสร้างการสนทนามากขึ้น

ภาพ: แหล่งที่มา

2. ผู้ช่วยเสียง

ผู้ช่วยแบบเสียงเป็นเหมือนตัวแทนเสมือนที่สามารถปรับปรุงการบริการลูกค้าได้อย่างมาก พวกเขาสามารถพูดคุยกับลูกค้าทางโทรศัพท์หรือผ่านลำโพงอัจฉริยะ

ผู้ช่วยเสียงใช้เทคโนโลยีการแปลงคำพูดเป็นข้อความเพื่อประมวลผลการป้อนข้อมูลของผู้ใช้และตอบคำถาม นอกจากนี้ยังใช้ประโยชน์จากความสามารถในการประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP) เพื่อระบุความตั้งใจของลูกค้าและสร้างการตอบสนองที่ตรงเป้าหมาย

Starbucks Voice Barista คือตัวอย่างที่น่าทึ่งอย่างหนึ่งของผู้ช่วยเสียงที่ขับเคลื่อนด้วย AI

Starbucks ได้ใช้ระบบสั่งอาหารด้วยเสียงที่ช่วยให้ลูกค้าสามารถสั่งกาแฟโดยใช้คำสั่งเสียงได้ ระบบดังกล่าวทำงานร่วมกับแอพมือถือ Starbucks และ Alexa ของ Amazon

ผู้ช่วยช่วยให้ลูกค้าปรับแต่งคำสั่งซื้อได้อย่างเต็มที่

นอกจากนี้ ระบบจะจดจำคำสั่งซื้อที่ชื่นชอบของลูกค้าแต่ละรายและการตั้งค่าการปรับแต่ง เพื่อให้มั่นใจว่าลูกค้าจะได้รับประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมและราบรื่น

ภาพ: แหล่งที่มา

3. แอพส่งข้อความ

ธุรกิจหลายแห่งกำลังรวม AI การสนทนาเข้ากับแอปส่งข้อความเฉพาะของตนเพื่อให้การสนับสนุนลูกค้า

ช่วยให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงแบรนด์โดยใช้แพลตฟอร์มที่พวกเขาใช้ทุกวัน

ดังนั้นแนวทางเชิงกลยุทธ์จึงปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและการสนับสนุนผ่านการโต้ตอบแบบเรียลไทม์ที่ราบรื่น

H&M ผู้ค้าปลีกแฟชั่นชั้นนำควบคุมศักยภาพของการสนทนา AI ในการบริการลูกค้าด้วยแชทบอทบน Kik

แชทบอท 'แอนนา' ทำหน้าที่เป็นสไตลิสต์เสมือนจริงและผู้ช่วยช้อปปิ้ง ยกระดับประสบการณ์การช็อปปิ้งของลูกค้าทุกคน

แอนนาเสนอคำแนะนำด้านแฟชั่นเฉพาะบุคคลและสนทนาอย่างเป็นธรรมชาติกับลูกค้า โดยเลียนแบบประสบการณ์ของสไตลิสต์ในร้าน

ไม่เพียงแต่เพิ่มการมีส่วนร่วมเท่านั้น แต่ยังรับประกันประสบการณ์การช็อปปิ้งที่น่าพึงพอใจ ซึ่งจะช่วยส่งเสริมความภักดีต่อแบรนด์อีกด้วย

ภาพ: แหล่งที่มา

บทสรุป

AI การสนทนาสามารถปฏิวัติการดำเนินธุรกิจของคุณ และมอบโอกาสมากมายสำหรับการเติบโตของธุรกิจ

เทคโนโลยีนี้ช่วยให้แบรนด์โต้ตอบกับลูกค้า แก้ไขปัญหา และทำให้พวกเขารู้สึกมีคุณค่าได้ง่ายขึ้น

จากแชทบอทที่ให้การตอบสนองทันทีต่อผู้ช่วยเสมือนที่ให้คำแนะนำส่วนบุคคล AI การสนทนากำลังเปลี่ยนแปลงวิธีที่แบรนด์และลูกค้าเชื่อมต่อกัน

การใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีที่เป็นนวัตกรรมนี้เป็นวิธีที่ดีที่สุดในการส่งเสริมการบริการลูกค้าและ เปลี่ยนลูกค้าให้กลายเป็นผู้สนับสนุนที่ภักดี ซึ่งจะยืนหยัดในระยะยาว

ประวัติผู้เขียน :

Irov เป็นผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดเนื้อหา ผู้กระตือรือร้นในการสร้างความต้องการ และทีมงานที่กำลังทำงานกับ 2xSaS ในปัจจุบัน

เขาช่วยบริษัท B2B SaaS กระจายข่าวเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของตนผ่านเนื้อหาที่น่าสนใจ เมื่อเขาไม่ได้ทำงาน เขาชอบเล่นวิดีโอเกมบน PS4

อีเมล์: [email protected]