นี่คือ 6 อุตสาหกรรมที่ต้องใช้ความฉลาดตามตำแหน่ง

เดินไปรอบ ๆ แมนฮัตตันในช่วงสุดสัปดาห์และคุณจะสังเกตเห็นว่ามีแบรนด์ไม่กี่แห่งที่มีหน้าร้านอยู่ทั่วเกาะ ตำแหน่งอัปเปอร์อีสต์ไซด์อาจมีขนาดเล็กกว่าและมีตัวเลือกน้อยที่สุด ร้านโซโหอาจมีขนาดใหญ่ และอาจเป็นเรื่องยากที่จะหาของในย่านมิดทาวน์

แม้ว่าจะเป็นแบรนด์เดียวกันทั้งหมด และประสบการณ์ของลูกค้าในแต่ละหน้าร้านจะส่งผลต่อความรู้สึกที่มีต่อบริษัทโดยรวม

ในขณะที่แบรนด์พยายามทำความเข้าใจว่าพวกเขาถูกมองอย่างไร สิ่งสำคัญคือต้องตระหนักว่าประสบการณ์ในร้านค้าแตกต่างกันอย่างไรระหว่างสถานที่ต่างๆ ข้อมูลการขาย ข้อมูล ณ จุดขาย และหลักฐานเล็กน้อยมีค่า แต่ไม่ได้ให้ภาพรวมทั้งหมด

Enter Location-Based Intelligence (LBI): เทคโนโลยีการวิเคราะห์ข้อความที่ดึงข้อมูลจากเว็บโซเชียลและให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความคิดและความรู้สึกของลูกค้าเชิงพื้นที่และชั่วคราว

ต่อไปนี้คือตัวอย่าง 6 อุตสาหกรรมที่สมาชิกสามารถได้รับประโยชน์จากการใช้ Location-Based Intelligence

อาหารและเครื่องดื่ม

บริษัทต่างๆ ที่ดูเหมือนจะมีร้านประจำอยู่ที่มุมถนนทุกมุมในแมนฮัตตัน เช่น สตาร์บัคส์และแมคโดนัลด์ มีหน้าที่ทำความเข้าใจว่าประสบการณ์ของลูกค้าแต่ละร้านแตกต่างกันอย่างไร

ด้วย LBI บริษัทสามารถเห็นได้ว่าสาขาใดสาขาหนึ่งมีการรอนานอย่างฉาวโฉ่ในช่วงเช้าที่เร่งรีบ (ตามที่เห็นได้จากโพสต์ในสื่อสังคมออนไลน์ที่โกรธจัด) และคำสั่งซื้อของลูกค้าเกิดความสับสนบ่อยครั้งขึ้นที่สาขาอื่น (เหมือนกัน)

ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้สามารถกระตุ้นให้พนักงานเพิ่มขึ้นในบางช่วงเวลาหรือประเมินเวิร์กโฟลว์ใหม่เพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าจะได้รับสิ่งที่พวกเขาสั่งซื้อและรวดเร็ว

ยิ่งไปกว่านั้น หากสถานที่แห่งใดแห่งหนึ่งมอบประสบการณ์ที่เหลือเชื่อ ผู้จัดการก็สามารถฝึกอบรมผู้จัดการที่ร้านค้าใกล้เคียงซึ่งไม่ได้ดำเนินการเช่นกัน

การต้อนรับขับสู้

นำแบรนด์โรงแรมที่มีสาขามากมายทั่วภาคตะวันออกเฉียงเหนือ โซลูชันตามสถานที่จะช่วยให้บริษัทระบุความแตกต่างในประสบการณ์ของลูกค้าได้ ไม่เพียงแต่สถานที่เท่านั้น แต่ยังรวมถึงช่วงเวลาของวันด้วย

จะช่วยให้แบรนด์เข้าใจว่าผู้คนมีประสบการณ์ในการเช็คอินตอนกลางคืนดีขึ้นหรือไม่เมื่อเทียบกับตอนเช้า LBI ยังจะให้ฝ่ายจัดการเพื่อให้ทราบได้ดีขึ้นว่าเมื่อใดที่พนักงานมักมีไม่เพียงพอ มีปัญหาเรื่องความสะอาด หรือห้องไม่พร้อมตรงเวลา

หากสาขาใดมีการพูดคุยกันในสังคมมากเกินไปเกี่ยวกับผ้าปูที่นอนสกปรก แบรนด์จะมีอำนาจที่จะเห็นสิ่งนั้นได้อย่างรวดเร็วและที่สำคัญกว่านั้นคือดำเนินการอย่างมีประสิทธิภาพ

ค้าปลีก

ลองนึกภาพร้านค้าปลีกขนาดใหญ่ระดับประเทศที่มีร้านอิฐและปูนในหลายเมือง ในสถานที่อย่างแมนฮัตตัน มีหน้าร้านสี่แห่งภายในรัศมีห้าไมล์จากกันและกัน พวกมันมีขนาดแตกต่างกันและมีตัวเลือกที่แตกต่างกันเล็กน้อยขึ้นอยู่กับลูกค้าในท้องถิ่น

ร้านค้าแบบนี้สามารถใช้ LBI เพื่อทำความเข้าใจว่าประสบการณ์ของลูกค้าในแต่ละร้านแตกต่างกันอย่างไร และอะไรเป็นตัวขับเคลื่อนความภักดีของลูกค้าในระดับในร้าน

บางทีการบริการลูกค้าอาจเป็นตัวเอกในร้านค้าแห่งหนึ่ง ซึ่งผู้คนมักทวีตว่าตัวแทนฝ่ายขายช่วยเหลือพวกเขาได้ดีเพียงใดในการช่วยให้พวกเขาค้นหาขนาดที่เหมาะสม อีกประการหนึ่งอาจขาดในด้านบริการลูกค้า แต่มีโพสต์บน Facebook เกี่ยวกับสินค้าที่หมดสต็อกน้อยลง

แบรนด์ค้าปลีกขนาดใหญ่มักมีหน้าร้านจริงหลายแห่งในเมืองหรือภูมิภาคเดียว และหากเข้าใจอย่างถ่องแท้ว่าเกิดอะไรขึ้นในแต่ละร้าน พวกเขาจะรู้วิธีเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ของลูกค้าในแต่ละร้านได้

ดูแลสุขภาพ

ไม่ใช่แค่บริษัทที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ขนาดใหญ่เท่านั้นที่สามารถใช้ประโยชน์จากพลังของข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับตำแหน่งได้ นอกจากนี้ยังเปิดโอกาสให้กับธุรกิจขนาดเล็กและกำลังเติบโต เช่น ผู้ให้บริการทางการแพทย์ที่ต้องพึ่งพาคุณภาพของการบริการแบบตัวต่อตัวเป็นอย่างมาก

ด้วย LBI บริษัทดังกล่าวสามารถใช้คำวิจารณ์บน Yelp เพื่อค้นหาจุดบกพร่อง เช่น ปัญหาการเรียกเก็บเงินและปัญหากับผู้ให้บริการบางราย

ทำทันตกรรมยอดนิยมที่มีสำนักงานมากกว่า 500 แห่งทั่วประเทศ – และคำติชมของลูกค้ามากมายบน Google Places, Yelp, Facebook และไซต์รีวิวของผู้บริโภค การดำเนินการจะได้รับประโยชน์จากการทำความเข้าใจคุณภาพของประสบการณ์ของลูกค้าในทุกสถานที่ และเปรียบเทียบระหว่างกัน

ภาครัฐ

ลองนึกภาพใครบางคนต้องต่ออายุใบอนุญาตของเธอที่ DMV (สนุกใช่มั้ย) เธอเข้าแถวรอจนรู้สึกเหมือนเป็นชั่วโมง แต่ในที่สุดเมื่อเธอไปถึงเคาน์เตอร์ เธอก็มีปฏิสัมพันธ์ที่ดีกับพนักงานของ DMV

เธอเขียนเกี่ยวกับประสบการณ์ที่ได้รับบนรีวิวของ Google โดยบอกว่าการรอค่อนข้างลำบากแต่สังเกตว่าพนักงานเป็นมิตรและช่วยเหลือดี

หรือบางทีเธออาจไม่ต้องรอเป็นเวลานานมาก แต่กระบวนการต่ออายุนั้นสับสนและน่าหงุดหงิด เธอทบทวนตามนั้นอีกครั้ง

จะเกิดอะไรขึ้นถ้า DMV สามารถนำข้อเสนอแนะนี้ไปใช้ให้เกิดประโยชน์ได้ เมื่อใช้โซลูชันตามสถานที่ จะตรวจสอบคำวิจารณ์และคำชมทางออนไลน์ ระบุแหล่งที่มาของสถานที่นั้นๆ และดำเนินการตามข้อเสนอแนะเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าทั่วทั้งสำนักงานทั่วทั้งรัฐ

บริการทางการเงิน

เนื่องจากธนาคารออนไลน์ได้รับความนิยมเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว ประสบการณ์ในสายงานจึงมีประโยชน์มากมาย

LBI ช่วยให้ธนาคารเข้าใจว่าประสบการณ์ของลูกค้าขาดหายไปในจุดใด และสร้างกระบวนการที่ดีขึ้นในการช่วยเหลือลูกค้าในท้ายที่สุด

นอกจากนี้ เทคโนโลยียังสามารถช่วยให้ธนาคารคาดการณ์และแก้ไขปัญหาสำคัญๆ ได้ก่อนที่จะกลายเป็นวิกฤต ลองนึกภาพว่าที่สาขาใดสาขาหนึ่ง ลูกค้าทวีตเพราะรู้สึกว่าธนาคารมีอคติในการตัดสินใจที่จะไม่อนุมัติสินเชื่อ

ในกรณีเช่นนี้ LBI สามารถช่วยให้ธนาคารรับรู้ถึงความรู้สึกเชิงลบที่มีต่อสังคม ช่วยเชื่อมโยงจุดต่างๆ กลับไปยังสาขานั้น ๆ และแม้กระทั่งเปิดเผยว่าลูกค้ารู้สึกหงุดหงิดมากที่สุดในช่วงเวลาหนึ่งของวันหรือไม่

เมื่อถึงจุดนั้น ธนาคารสามารถดำเนินการแก้ไขสถานการณ์ผ่านการฝึกอบรมอคติโดยปริยายหรือมาตรการอื่นๆ ในที่สุด LBI สามารถให้อำนาจแก่ธนาคารเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าทุกคนรู้สึกว่าพวกเขาได้รับการปฏิบัติอย่างเท่าเทียมกัน

เครื่องมือสำคัญสำหรับองค์กรทุกประเภท

เกือบทุกบริษัทที่มีที่ตั้งหน้าร้านหลายแห่งสามารถได้รับประโยชน์จากโซลูชัน Location-Based Intelligence

ไม่เพียงแต่ช่วยให้แบรนด์เข้าใจประสบการณ์ของลูกค้าในร้านค้าได้ดีขึ้นกว่าเดิมเท่านั้น แต่ยังให้วิธีการรวบรวมข้อมูลเชิงลึกเฉพาะสถานที่และนำไปดำเนินการได้ เพื่อปรับปรุงสินค้าและบริการควบคู่ไปกับความต้องการและความต้องการของลูกค้า และติดตาม ความคืบหน้าเมื่อเวลาผ่านไปเพื่อให้แน่ใจว่าประสบการณ์ของลูกค้าจะดีขึ้นเสมอ