ตอนที่ #178: ภายในจิตใจของซีเอ็มโอของโลก

เคยสงสัยบ้างไหมว่า CMO คิดอะไรอยู่? ปัญหาที่พวกเขาคิดและปัญหาที่ทำให้พวกเขานอนไม่หลับในตอนกลางคืน? Marshall Kirkpatrick ผู้เชี่ยวชาญด้านถิ่นที่อยู่ก็สงสัยเช่นกัน ดังนั้นเขาจึงเริ่มใช้เครื่องมือวิจัยบางส่วนของเขา (รวมถึง Sprinklr ด้วย) และใช้เวลาค้นหาอินเทอร์เน็ตเพื่อเรียนรู้ว่า CMO กำลังอ่านอะไร และพวกเขากำลังโพสต์เกี่ยวกับอะไร เป็นข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับแนวโน้มสำคัญๆ ของการตลาดในปัจจุบัน

ตอนพอดคาสต์ทั้งหมด

ไปเดี๋ยวนี้

สำเนา PODCAST

กลิ่นอายแห่งชัยชนะ กลิ่นเหมือนอีเมล

โอเค ยินดีต้อนรับ เรากลับมาอีกครั้งสำหรับ Unified CXM Experience เช่นเคย ฉันเป็นเจ้าภาพ Grad Conn, CXO, Chief Experience Officer ที่ Sprinklr มีโครงการที่น่าสนใจและน่าสนใจที่ฉันกำลังทำอยู่ตอนนี้ เราไม่ได้ทำอย่างชัดเจน ไม่เคยจริงๆ แต่มีบางอย่างที่น่าสนใจในโครงการนี้ และฉันคิดว่าวันนี้ฉันจะแบ่งปันบางส่วน ฉันจะให้เครดิตสิ่งนี้กับ Marshall Kirkpatrick รองประธานฝ่ายการตลาดของฉัน ผู้ซึ่งทำงานที่โดดเด่นบางอย่าง จริงๆ แล้ว แต่คุณไม่มีเขา อย่างไรก็ตาม มาร์แชลได้ทำงานที่โดดเด่นบางอย่าง และตอนนี้เขาแค่ทำงานนิดหน่อยเกี่ยวกับสิ่งที่ CMO คิด เพราะรายการนี้เข้าถึง CMO ได้มาก และแน่นอนว่า ผู้คนจำนวนมากในด้านการตลาด อาจเข้าถึงเฉพาะ CMO เท่านั้น และผู้คนในด้านการตลาด ฉันคิดว่าน่าจะมีประโยชน์ เพื่อ ให้ผ่านพ้น และพูดคุยเกี่ยวกับเรื่องนี้สักหน่อย และดูว่า CMO คิดอย่างไร ความคิดของมาร์แชลก็คือ เฮ้ มาดูมันกันสองสามวิธี หนึ่ง นักวิเคราะห์กำลังเขียนอะไรอยู่? แล้วสิ่งที่ผู้คนพูดถึงจริง ๆ ในช่องสมัยใหม่คืออะไร? ดังนั้นในช่องทางโซเชียล ผู้คนกำลังพูดถึงอะไร ผู้คนกำลังพูดถึงอะไร? ผมจะขอพูดถึงบทความก่อนนะครับ มันต่างกันนิดหน่อย น่าสนใจ ลำดับความสำคัญของสิ่งที่สำคัญต่างกัน

และกองของมาร์แชลอยู่ในอันดับที่ 15 หรือ 16 อันดับแรกในแต่ละหมวด ฉันไม่แน่ใจว่าจะไปได้ไกลขนาดนั้น แต่ฉันอาจจะดูห้าอันดับแรกแล้วเปรียบเทียบระหว่างรายการ เพราะมีความแตกต่างเล็กน้อย ซึ่งค่อนข้างน่าสนใจ ดังนั้นบทความของนักวิเคราะห์จึงโพสต์โดยนักวิเคราะห์ในช่วง 30 วันที่ผ่านมา เรากำลังพิจารณาความใหม่นี้ในระดับสูง และเพื่อให้ได้ข้อมูลนี้ Marshall ได้ทำการค้นหาโดย Google แบบกำหนดเอง และเขาดูที่กลุ่มนักวิเคราะห์เฉพาะราย และจากนั้นก็ดูจากหางยาวเช่นกัน และนักวิเคราะห์เฉพาะรายคือ McKinsey และสามารถพูดได้ว่าถ้าคุณต้องการรู้ว่าผู้บริหารระดับสูงคิดอะไรอยู่ ให้ดูว่า McKinsey กำลังเผยแพร่อะไร พวกเขาได้รับการปรับให้เข้ากับสิ่งที่ผู้บริหารระดับสูงให้ความสำคัญและเผยแพร่ไปยังข้อมูลเชิงลึกนั้น และผู้บริหารระดับสูงก็อ่าน McKinsey บ่อยๆ ด้วย ดังนั้นสิ่งที่ McKinsey เขียนถึงมักจะเป็นสิ่งที่พวกเขาดูเหมือนจะกังวล ดังนั้นจึงเป็นตัวบ่งชี้ที่ดีในการพูดคุยกับชุด C ดังนั้น McKinsey, Deloitte หนึ่งใน SI ที่ยิ่งใหญ่ที่สุดในโลก Accenture อีกหนึ่ง SI ที่ยอดเยี่ยมของโลก Gartner และ Forrester ซึ่งแน่นอนว่าเป็นสองบริษัทที่ฉันคิดว่าเป็น บริษัทวิเคราะห์ที่ใหญ่ที่สุด ทั้งสองบริษัทได้รับความเคารพอย่างสูง เราทำงานกันอย่างหนัก Boston Consulting Group อย่างใกล้ชิดกับทั้งสองบริษัท เราเคยร่วมงานกันหลายครั้ง โดยเฉพาะอย่างยิ่งที่ Microsoft ที่จริงแล้ว Constellation ซึ่งเป็นบริษัทวิเคราะห์ที่ยอดเยี่ยม ได้ทำการวิจัยลูกค้าที่น่าสนใจจริงๆ แล้วคุณก็รู้ว่ามีคนอื่นอีกมากมาย

สิ่งที่เราพบคือ 5 อันดับแรก เรียงตามจำนวนบทความ ข้อกังวลอันดับหนึ่งของ CMOS หรือเราจะบอกว่าสิ่งสำคัญที่สุดที่นักวิเคราะห์กำลังเขียนเกี่ยวกับเรื่องนั้น น่าจะเป็นข้อกังวลอันดับหนึ่งของ CMOS คุณเดาได้ไหม วันก่อนฉันออกกำลังกายแบบนี้กับคนอื่น ฉันไม่ได้เดา ดังนั้นจึงไม่มีความละอายที่ไม่รู้เรื่องนี้ ฉันทำมันกับคนที่มีความเกี่ยวข้องอย่างมากในเรื่องนี้ และเธอก็คาดเดาไม่ได้เช่นกัน ที่มาอันดับหนึ่งของบทความหรือหัวข้อบทความ ความปลอดภัย ไม่น่าสนใจเหรอ? ความปลอดภัย 70 บทความเกี่ยวกับความปลอดภัย ประการที่สอง ความหลากหลาย ความเสมอภาค และการรวม DEI นั่นทำให้รู้สึก ฉันคิดว่ามันสมเหตุสมผล ที่ให้ความรู้สึกเฉพาะเจาะจงมาก ประการที่สาม การวัด ประการที่สี่ นวัตกรรม เช่นเดียวกับหมวดหมู่ทั่วไป และฉันจะบอกว่าการตลาดมีการพัฒนาอย่างรวดเร็ว และความต้องการก็พัฒนาอย่างรวดเร็วจนทำให้นวัตกรรมเป็นประเด็นสำคัญ ฉันได้ยินสิ่งนี้ตลอดเวลาด้วยตัวเอง ข้อห้า CRM สมเหตุสมผล ผู้คนลงทุนเงินเป็นจำนวนมากใน CRM ลำดับที่ 6 ฉันจะลดเหลือ 10 แต้ม ลำดับที่ 6 คือ Metaverse หรือ NFT จากนั้นหมายเลขเจ็ด CXM นั่นเป็นหมวดหมู่ที่เราโปรดปรานเพราะเราคือ Unified CXM หมายเลขแปด ความถูกต้อง ฉันคิดว่าความถูกต้องหมายถึงผู้คนรู้ได้อย่างไรว่าพวกเขากำลังซื้อผลิตภัณฑ์ที่ผลิตขึ้นโดย บริษัท ที่พวกเขาคิดว่าพวกเขากำลังซื้อ อันดับที่ 9 คือ MarTech ฉันจะสร้างกองได้อย่างไร และหมายเลข 10 คือข้อมูลลูกค้า หลายคนพูดถึง CDP ในทุกวันนี้ ฉันจะสร้างที่จัดเก็บข้อมูลบุคคลที่หนึ่งได้อย่างไร สิ่งเหล่านี้กลายเป็นกลยุทธ์และมีความสำคัญเมื่อเราดูที่ส่วนท้ายของคุกกี้ของบุคคลที่สาม 10 อันดับสูงสุด: ความปลอดภัย, DEI, การวัดผล, นวัตกรรม, CRM, Metaverse หรือ NFT, CXM, ความถูกต้อง, MarTech และข้อมูลลูกค้า

คุณรู้ไหม เราคิดถึงสิ่งเหล่านั้นและมีสิ่งอื่นๆ ที่ด้านล่างของรายการ – การเข้ารหัสลับอยู่ในนั้น การตลาดเนื้อหา ดาต้าลิงค์ โซเชียลมีเดียอยู่ด้านล่าง แต่สิ่งเหล่านี้เป็นสิ่งที่เรามักจะพูดถึงทุกวัน และที่น่าสนใจคือ มีบทความมากมายที่ใกล้เคียงกัน เช่น 70 บทความเกี่ยวกับความปลอดภัย 58 บทความใน DEI 57 การวัดผล 52 เรื่องนวัตกรรม 35 เรื่อง CRM 32 เรื่อง Metaverse 24 เรื่อง CXM 20 เรื่องความถูกต้อง 14 MarTech ข้อ 12 เกี่ยวกับข้อมูลลูกค้า ดังนั้นเมื่อถึงเวลาจะขึ้นถึงอันดับที่ 10 ก็เริ่มจะยาวหน่อยๆ แต่ก็ยังมีบทความจำนวนมากสำหรับแต่ละรายการ ดังนั้นที่ขอบคือบทความที่ยอดเยี่ยมจริงๆ ใน ​​CMO Today ซึ่งทำโดย Deloitte ใน Wall Street Journal พวกเขาคุยกันถึงวิธีที่ Kellogg ส่งเสริมวัฒนธรรมของการไม่แบ่งแยกซึ่งมีความสำคัญอย่างยิ่งยวด คุณรู้ไหม ผู้บริโภคต้องการความเป็นส่วนตัว นี่คือสิ่งที่ Boston Consulting เขียนบทความที่ดีเกี่ยวกับ – Consumers Want Privacy Marketers Can Deliver ดังนั้นนักการตลาดจะอยู่ในระดับแนวหน้าในการนำเสนอความต้องการความเป็นส่วนตัวที่ผู้บริโภคต้องการได้อย่างไร และรายการยังคงดำเนินต่อไป เรากำลังดึงสิ่งนี้เข้าด้วยกัน และฉันคิดว่าเราน่าจะเผยแพร่สิ่งนี้ อาจจะติดมันในบล็อกของ Sprinklr และเมื่อเราทำเช่นนั้น เราอาจแจ้งให้คุณทราบว่าพร้อมแล้ว คุณสามารถเริ่มดูบทความต่างๆ เหล่านี้ได้ บางส่วนจะมีเพย์วอลล์ แต่คุณสามารถดูแลตัวเองได้

นั่นคือสิ่งที่นักวิเคราะห์กำลังพูดถึง ตอนนี้ไปที่โซเชียลกันเถอะ แล้วเวลาเข้า Social หัวข้อ Social ที่พูดถึงการตลาดมีอะไรบ้าง? และสิ่งที่น่าสนใจคือ มีบางสิ่งที่เหมือนกัน ดังนั้น บางสิ่งในรายการสิบอันดับแรกจึงเหมือนกัน แต่ลำดับแตกต่างกันเล็กน้อย ตัวอย่างเช่น ความปลอดภัยเป็นสิ่งแรกที่เรากำลังพูดถึงกับนักวิเคราะห์ และบทความที่เราดูเมื่อสองที่แล้วในบทบรรณาธิการเมื่อคุณดูว่าผู้คนพูดถึงอะไร เห็นได้ชัดว่าทำได้ด้วย Sprinklr Listen Explorer ดังนั้นเราจึงใช้ Sprinklr เพื่อดูว่าผู้คนพูดถึงอะไร และมีการกล่าวถึงหลายแสนเรื่องในกรณีเหล่านี้ ที่จริงการรักษาความปลอดภัยอยู่ที่นั่น 273,000 กล่าวถึง แต่เป็นเพียงหมายเลขเจ็ดเท่านั้น เป็นอันดับที่เจ็ดในรายการที่มี Metaverse หรือ NFTs ที่มีผู้กล่าวถึง 835,000 ครั้ง และฉันจะบอกว่าหัวข้อ Metaverse นี้ค่อนข้างจะป๊อปปี้ เราต้องเข้าไปในนี้ ตกลง เราเพิ่งจะเริ่มทำสิ่งอื่นๆ ของ Metaverse ในการออกอากาศนี้และในที่อื่นๆ ด้วย เนื่องจาก Metaverse อยู่ในช่วงเริ่มต้นของเส้นโค้งโฆษณา อีกไม่กี่ปีข้างหน้าเราจะพบกับหุบเขาแห่งความผิดหวัง แต่แบรนด์ที่เข้าถึงและเข้าใจและเริ่มใช้ประโยชน์จากมันได้ดีจะได้รับบริการที่ดี

อย่างที่สองที่น่าสนใจคือ Content Marketing เป็นหัวข้อที่สองที่มีการกล่าวถึง 809,000 คน การตลาดเนื้อหาอยู่ที่นั่น CMP ฯลฯ และไม่น่าแปลกใจเลยที่อันดับสามคือ DEI (Diversity, Equity, Inclusion) ดังนั้นมันก็แค่เลื่อนไปมาระหว่างสองรายชื่อ มี 611,000 กล่าวถึง ดังนั้นคุณอาจเกือบจะในบางแง่มุม ถ้าคุณดูสองรายการนี้ คุณจะพูดว่า "เฮ้ DEI ชัดเจน สำคัญมาก นักวิเคราะห์เขียนเกี่ยวกับมันเยอะมาก และได้รับการกล่าวถึงมากมายในโซเชียล ดังนั้นเราจึงต้องแน่ใจว่าเรามีส่วนร่วม” สิ่งหนึ่งที่เราสังเกตเห็น และ Marshall ทำการวิเคราะห์มากมายเกี่ยวกับประสิทธิภาพในการแข่งขัน และเขามองว่าแบรนด์ต่างๆ โพสต์อย่างไร ฯลฯ สิ่งหนึ่งที่เราพบคือในระดับสากล ฉันคิดว่ามันเป็นเรื่องสากล เรายังไม่พบข้อยกเว้นสำหรับกฎนี้ แบรนด์ที่มีแนวโน้มจะมีประสิทธิภาพเหนือกว่าในหมวดหมู่ของพวกเขาเกี่ยวกับโพสต์ที่พวกเขาทำอยู่นั้นเน้นการโพสต์จำนวนมากในหัวข้อต่างๆ ใน ​​DEI ดังนั้นจึงไม่เพียงแค่ดีสำหรับจิตวิญญาณของคุณเท่านั้น แต่ยังดีสำหรับธุรกิจด้วย นั่นเป็นการผสมผสานที่ดีเสมอ อันดับ 4 คือ Social Media ที่น่าสนใจ

อันดับห้าคือ Blockchain และ Crypto ดังนั้นจึงเป็นตำแหน่งที่แตกต่างอย่างมากจากฝั่งนักวิเคราะห์ หมายเลขหกคือนวัตกรรม ตอนนี้นวัตกรรมในรายการบทความอยู่ที่สี่ ดังนั้นนวัตกรรมก็อยู่ที่นั่นเช่นกัน เรากำลังจะบอกว่า ”อืม นวัตกรรมก็ปรากฏในทั้งสองรายการในตำแหน่งที่คล้ายคลึงกัน นั่นแหละที่น่าสนใจ” หมายเลขเจ็ดคือความปลอดภัย ซึ่งเราได้กล่าวมาแล้ว หมายเลขแปดคือการวัด ดังนั้นการวัดจึงเป็นอันดับสามในรายการนักวิเคราะห์ เป็นอันดับแปดในรายการ Social Mentions แต่ยังคงพูดถึง 185,000 คน ไม่ใช่เรื่องที่จะต้องจาม ความถูกต้องคือหมายเลขเก้า จากนั้นข้อมูลลูกค้าและคุกกี้ที่กล่าวถึง 102,000 รายการคือหมายเลขสิบ แล้วก็มีอีกสองสามตัวที่อยู่ด้านล่างพวกเขา CXM, CRM ไม่ได้พูดถึงกันมากในโซเชียล แล้วฉันคิดว่ามีปัญหาการกำหนดเป้าหมายเล็กน้อยที่นี่เช่นกัน นักวิเคราะห์มักจะเขียนสำหรับ C Suite สำหรับผู้นำระดับสูง ในขณะที่สิ่งที่เราได้รับจากการสนทนาทางสังคมทั้งหมดใน Sprinklr จะเป็นการสนทนาจากทุกคน ดังนั้นคุณจะเห็นผู้ปฏิบัติงานอยู่ที่นั่น คุณจะเห็นผู้มีอิทธิพล คนที่ คุณรู้ อยู่ในสนาม ฯลฯ ดังนั้นจึงมีมุมมองที่เป็นประชาธิปไตยมากกว่าเล็กน้อยเกี่ยวกับสิ่งที่น่าสนใจที่นั่น และฉันก็ชอบแบบนั้น ฉันหมายความว่า การเข้าใจสิ่งที่ผู้นำระดับสูงคิดอยู่เสมอนั้นสำคัญเสมอ แต่ผู้นำระดับสูงย่อมได้รับอิทธิพลจากผู้คนในทีมอย่างแน่นอน หัวหน้ารุ่นใหญ่อย่าง “ผมคิดว่าสิ่งที่สำคัญที่สุดคือการวัด” ใครบางคนในทีมอาจพูดว่า “เราต้องอยู่เหนือ DEI เพราะถ้าไม่ใช่เราจะโดนปราบ โดยคู่แข่งของเรา และเรากำลังจะไม่เป็น บริษัท ที่ผู้คนจะต้องการทำงานด้วย”

สิ่งเหล่านี้คือสิ่งที่เป็นพลังขับเคลื่อนภายในบริษัท ดังนั้นฉันจึงชอบดูอันดับทางสังคมเสมอ โดยดูว่านักวิเคราะห์กำลังเขียนเกี่ยวกับอะไรเพียงเพื่อทำความเข้าใจและมองหาจริงๆ ว่ามีความคล้ายคลึงกันระหว่างคนทั้งสองอย่างไร แล้วจึงใช้ประโยชน์จากมัน นั่นคือสิ่งที่เรากำลังคิดว่า CMOs กำลังคิดอยู่คืออะไร? และเราจะใช้เวลามากกว่านี้ และบางทีทุกสัปดาห์ ฉันอาจจะทำสิ่งใหม่ๆ ที่เราได้เรียนรู้เกี่ยวกับสิ่งที่ CMO กำลังคิด และฉันจะมีลิงก์แหล่งข้อมูลและเนื้อหาที่โพสต์บนบล็อก และเราจะไปจากที่นั่น ดังนั้น หวังว่าคุณจะชอบ Unified CXM Experience เวอร์ชันขับเคลื่อนด้วยข้อมูลนี้ เช่นเคย ฉันคือ Grad Conn, CXO หรือ Chief Experience Officer ที่ Sprinklr แล้วพบกันใหม่ … ครั้งหน้า