ข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนโดย AI เพื่อการเปรียบเทียบการแข่งขัน: คุณสมบัติที่คุณต้องการในเครื่องมือรับฟังโซเชียลของคุณ

แบรนด์สมัยใหม่จำนวนมากตระหนักถึงความสำคัญของการรวบรวมความคิดเห็นของลูกค้าจากโซเชียลมีเดียและช่องทางดิจิทัลอื่นๆ แต่ในขณะเดียวกัน กลยุทธ์การรับฟังความคิดเห็นจากโซเชียลก็ยังขาดศักยภาพ จากข้อมูลของ Gartner พบว่า 62% ของผู้นำการตลาดรายงานว่าเผชิญกับความท้าทายที่สำคัญหรือปานกลางในการใช้ประโยชน์จากข้อมูลลูกค้าแบบบูรณาการ หากคุณไม่สามารถแปลงข้อมูลการฟังทางสังคมของคุณให้เป็นข้อมูลเชิงลึกที่นำไปใช้งานได้จริง ถึงเวลาที่คุณจะต้องพิจารณาเครื่องมือการฟังทางสังคมอีกครั้ง

ก่อนดำดิ่งลงไป สิ่งสำคัญคือต้องกำหนดเป้าหมายของคุณในการใช้เครื่องมือรับฟังทางสังคมก่อน จากนั้นจึงพิจารณาคุณลักษณะที่จะนำคุณค่าสูงสุดมาสู่องค์กรของคุณและตอบสนองความต้องการของทีมของคุณ เครื่องมือที่เหมาะสมจะช่วยคุณ:

• ขยายธุรกิจของคุณอย่างรวดเร็วด้วยข้อมูลเชิงลึก

• ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าของคุณ

• ปกป้องชื่อเสียงแบรนด์ของคุณ

เป้าหมายของเครื่องมือการฟังทางสังคมของคุณคืออะไร?

แบรนด์จำเป็นต้องรู้ว่าลูกค้าพูดถึงผลิตภัณฑ์ บริการ และข้อความของตนว่าอย่างไรเพื่อสื่อสารกับพวกเขาอย่างมีความหมาย หากไม่มีการรับฟังทางสังคม ลูกค้าของคุณอาจให้ข้อเสนอแนะโดยที่ไม่มีใครได้ยิน แต่ยิ่งไปกว่านั้น หากคุณไม่เข้าใจสิ่งที่ลูกค้าพูดในวงกว้าง อาจส่งผลในวงกว้างสำหรับแบรนด์ของคุณ ตั้งแต่สิ่งที่เห็นได้ชัด เช่น พลาดโอกาสที่จะตอบสนองต่อความคิดเห็นเชิงลบของลูกค้า ไปจนถึงสิ่งที่ไม่ชัดเจน เช่น การทำความเข้าใจว่าข้อความของผลิตภัณฑ์สะท้อนถึงสถานที่บางแห่ง หรือประสิทธิภาพของคู่แข่งสำหรับผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกัน เครื่องมือการฟังทางสังคมที่มีประสิทธิภาพสามารถช่วยคุณได้:

• เข้าใจความรู้สึกเบื้องหลังคำติชมของลูกค้า

• วิเคราะห์แนวโน้มเพื่อระบุปัญหาหรือพื้นที่ที่อาจเกิดขึ้นเพื่อปรับปรุงการส่งข้อความหรือผลิตภัณฑ์

• ปกป้องสุขภาพและความปลอดภัยของแบรนด์โดยรวมของคุณ

• ดำเนินการวิจัยเชิงแข่งขันและการเปรียบเทียบ

• วางรากฐานสำหรับประสบการณ์ลูกค้าที่เป็นหนึ่งเดียวทั่วทั้งระบบนิเวศดิจิทัลของคุณ

เมื่อคุณรับฟังลูกค้า คุณกำลังรวบรวมข้อมูลที่ช่วยคุณได้ แต่เฉพาะในกรณีที่คุณสามารถดำเนินการได้ ข้อมูลเชิงลึกที่คุณได้รับเกี่ยวกับพฤติกรรม ความต้องการ ความต้องการ และความคาดหวังของพวกเขาสามารถให้ประสบการณ์ที่ดีขึ้นกับผลิตภัณฑ์และแบรนด์ของคุณ และการรับฟังจะทำให้คุณมีจุดเริ่มต้น แต่เมื่อคุณรวบรวมสิ่งที่กำลังพูดได้แล้ว คุณจะต้องมีวิธีดำเนินการตามความคิดเห็นของลูกค้าในวงกว้างทั่วทั้งองค์กรของคุณ

ใครได้ประโยชน์จากการใช้เครื่องมือการฟังทางสังคม?

การรับฟังทางสังคมช่วยให้ทีมมีประสิทธิภาพมากขึ้นโดยการให้ข้อมูลเชิงลึกอย่างรวดเร็ว มิฉะนั้นอาจต้องใช้เวลาหลายชั่วโมง วัน หรือเป็นเดือนในการรวบรวม และช่วยให้พวกเขาสามารถสื่อสารข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้ทั่วทั้งองค์กร ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลายรายที่มีบทบาทและความรับผิดชอบที่หลากหลายสามารถใช้เครื่องมือรับฟังความคิดเห็นจากสังคมเพื่อประโยชน์ของตน:

• โซเชียลมีเดีย: ระบุข้อความขาเข้าที่สามารถดำเนินการได้ รับข้อมูลเกี่ยวกับการโต้ตอบแบบ 1:1 วิเคราะห์ความรู้สึก รับข้อมูลเชิงลึกว่าผู้บริโภคมองแบรนด์ของคุณอย่างไร และสื่อสารสิ่งที่ค้นพบด้วยผลิตภัณฑ์ ประชาสัมพันธ์ การตลาด และทีมกฎหมาย

• การ ตลาด: ทำความเข้าใจเสียงของลูกค้าแบบเรียลไทม์เพื่อให้รู้ว่าสิ่งที่สำคัญสำหรับพวกเขาคืออะไร เปรียบเทียบแคมเปญการตลาดของคุณกับคู่แข่งและแบรนด์ที่ดีที่สุดในระดับเดียวกัน

• การประชาสัมพันธ์: ลดความเสี่ยงต่อแบรนด์ของคุณโดยการตรวจจับวิกฤตที่กำลังเกิดขึ้น และแทรกแซงอย่างเหมาะสมด้วยข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล

• สินค้า: รวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ และสื่อสารคุณลักษณะและความสามารถใหม่ๆ ให้กับลูกค้าปัจจุบันและอนาคต

• การดูแลลูกค้า: ตอบสนองต่อปัญหาของลูกค้าด้วยการตอบสนองที่ถูกต้องและทันท่วงที และส่งต่อวิกฤตใดๆ ไปยังทีมภายใน

ฟีเจอร์ที่ต้องมีสำหรับเครื่องมือฟังโซเชียลของคุณ

มีเครื่องมือฟังทางสังคมมากมายในตลาด แต่สิ่งสำคัญคือต้องพิจารณาคุณลักษณะที่เครื่องมือเหล่านี้นำเสนออย่างใกล้ชิดเพื่อการตัดสินใจที่ถูกต้อง ตัวอย่างเช่น เครื่องมือบางอย่างจริงๆ แล้วไม่มีอะไรมากไปกว่าเครื่องมือเฝ้าติดตามทางสังคม ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์โดยรวมของคุณ แต่มีขอบเขตที่จำกัดมากกว่าการรับฟังจากสังคมจริง นอกจากนี้ คุณยังต้องการให้แน่ใจว่าเครื่องมือการรับฟังทางสังคมของคุณสามารถขยายได้ เพื่อตอบสนองความต้องการทางธุรกิจเฉพาะของคุณในทุกฟังก์ชันที่ลูกค้าต้องเผชิญในองค์กรของคุณ มิฉะนั้น คุณกำลังสร้างธุรกิจและข้อมูลอีกกลุ่มหนึ่งที่ขัดขวางประสบการณ์ของลูกค้าที่เป็นหนึ่งเดียว และสุดท้าย การพิจารณาว่าเครื่องมือของคุณจะเหมาะสมกับกลยุทธ์ Omni-channel ที่กว้างขึ้นของคุณอย่างไร ช่องใดนอกโซเชียลมีเดีย เช่น แอปแชทหรือเว็บไซต์รีวิว มีความสำคัญต่อธุรกิจของคุณ และเครื่องมือการรับฟังของคุณสอดคล้องกับกลยุทธ์ของช่องอย่างไร

มีความสามารถเฉพาะเจาะจงมากมายที่คุณควรมองหาในเครื่องมือรับฟังทางสังคม นี่คือบางส่วนที่สำคัญที่สุด:

• ข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนโดย AI: ข้อมูลเชิงลึกให้บริบทและข้อมูลเพียงพอที่จะแสดงความผิดปกติและความรู้สึกในแบบเรียลไทม์หรือไม่

• การวิเคราะห์แนวโน้ม: เครื่องมือนี้ใช้ AI เพื่อแสดงแนวโน้มของตลาดที่เข้าใจและใช้งานได้หรือไม่?

• การเปรียบเทียบการแข่งขัน : เครื่องมือนี้จะให้ข้อมูลเชิงลึกมากกว่าจำนวนโพสต์และการมีส่วนร่วม และช่วยให้คุณเจาะลึกลงไปในกลยุทธ์เนื้อหาของคู่แข่งและเข้าใจทัศนคติของผู้บริโภคได้หรือไม่

• การ รายงาน : เครื่องมือนี้มาพร้อมกับรายงานที่เป็นมาตรฐานเฉพาะสำหรับวัตถุประสงค์ทางธุรกิจหรือไม่?

• การแสดงภาพข้อมูล: เครื่องมือนี้สามารถเปลี่ยนข้อมูลที่ซับซ้อนและแดชบอร์ดได้อย่างรวดเร็วให้เป็นสไลด์ที่สะอาดตาซึ่งควรค่าแก่การนำเสนอสำหรับผู้บริหารหรือไม่

• ฟังก์ชันการค้นหา: เครื่องมือนี้ช่วยให้คุณสำรวจหัวข้อที่เกี่ยวข้องผ่านเกณฑ์การค้นหาที่กำหนดได้หรือไม่

ข้อดีของการลองใช้เครื่องมือฟังโซเชียล

“แปดสิบห้าเปอร์เซ็นต์ของผู้บริหารรายงานว่าข้อมูลโซเชียลจะเป็นแหล่งข้อมูลทางธุรกิจหลักสำหรับบริษัทของพวกเขาในการก้าวไปข้างหน้า” (The Harris Poll, 2021) ด้วยองค์กรจำนวนมากที่ลงทุนอย่างต่อเนื่องในด้านความสามารถในการรับฟังทางสังคม คุณจึงต้องการเริ่มต้นโดยเร็วที่สุดและด้วยโซลูชันที่เหมาะสม

Sprinklr Modern Research Lite เป็นโซลูชันองค์กร Modern Research เวอร์ชันที่มีน้ำหนักเบาและให้บริการตนเอง ช่วยให้คุณเข้าถึงการรายงานและข้อมูลเชิงลึกที่เสริมด้วย AI ของ Sprinklr ที่ปรับเทียบโดยเฉพาะกับแบรนด์และวัตถุประสงค์ของคุณโดยเฉพาะในเวลาไม่กี่นาที ในช่วง 30 วันแรกของคุณ คุณสามารถทดลองใช้คุณสมบัติที่หลากหลายโดยไม่ต้องมีภาระผูกพันหรือลงทุนใดๆ ในส่วนของคุณ

Modern Research Lite ของ Sprinklr นำเสนอ:

• การกำหนดค่าเป็นศูนย์ การเริ่มต้นใช้งานด้วยตนเองพร้อมรายงานที่ปรับแต่งเฉพาะสำหรับบทบาทของคุณ

• ลูกค้า ตราสินค้า และข้อมูลการแข่งขันแบบ Omni-channel ในโซเชียล ข่าวสาร ฟอรัม ทีวี และอื่นๆ

• ข้อมูลแนวโน้มอัจฉริยะที่เสริมด้วย AI ที่นอกเหนือไปจากการกล่าวถึงและตัวชี้วัดการมีส่วนร่วมเพื่อให้คุณได้รับข้อมูลเชิงลึกที่มีคุณภาพ

• การรายงานตามเวลาจริงและเชื่อถือได้พร้อมรายงานกรณีการใช้งานที่ได้มาตรฐานและรวบรวมไว้โดยเฉพาะสำหรับแบรนด์ บทบาท และวัตถุประสงค์ทางธุรกิจของคุณ

• หัวข้อการฟังที่ช่วยให้คุณปรับแต่งข้อมูลและข้อมูลเชิงลึกตามความรู้คำหลักของคุณเอง

• เปลี่ยนแดชบอร์ดให้เป็นงานนำเสนอโดยอัตโนมัติเพื่อให้ข้อมูลแก่ผู้นำและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียภายในดีขึ้น

Sprinklr Modern Research Lite เป็นจุดเริ่มต้นของคุณสู่แพลตฟอร์ม Unified Customer Experience Management (Unified-CXM) ชั้นนำของอุตสาหกรรมของ Sprinklr สำหรับองค์กรสมัยใหม่ Modern Research Lite ช่วยให้คุณสำรวจได้อย่างรวดเร็วว่าการรับฟังจากโซเชียลช่วยให้ทีมทั่วทั้งธุรกิจเข้าใจประสบการณ์ของลูกค้าได้ดีขึ้น ตอบสนองต่อความต้องการของพวกเขา และใช้ข้อมูลดังกล่าวเพื่อลดการเลิกราของลูกค้าและเพิ่มรายได้ได้อย่างไร

เรียนรู้ว่า Modern Research Lite สามารถทำให้ลูกค้าของคุณมีความสุขมากขึ้นได้อย่างไร