Instagram DMs: คู่มือการเข้าถึงผู้ชมของคุณมากขึ้น

หากคุณเป็นนักการตลาดหรือเจ้าของธุรกิจ คุณทราบดีว่า Instagram สามารถเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพในการเข้าถึงผู้ชมใหม่ๆ และสร้างแบรนด์ของคุณ แต่ถ้าคุณไม่ได้ใช้ประโยชน์จาก Instagram DM ใน Messenger คุณจะพลาดโอกาสครั้งใหญ่

เป็นอีกช่องทางหนึ่งในการพบปะผู้ชมของคุณว่าพวกเขาอยู่ที่ไหนและปรับแต่งประสบการณ์ของลูกค้าให้เป็นส่วนตัว แต่ก่อนอื่น สิ่งสำคัญคือต้องเรียนรู้แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของ Instagram Direct รวมถึงเครื่องมือที่คุณสามารถใช้เพื่อยกระดับเกม DM ของคุณไปอีกระดับ

คู่มือนี้จะแนะนำคุณเกี่ยวกับข้อความโดยตรงของ Instagram และวิธีใช้ข้อความเหล่านี้เพื่อเชื่อมต่อกับผู้คนจำนวนมากขึ้นในกลุ่มผู้ชมของคุณ

Instagram DM คืออะไร

Instagram DMs ให้คุณส่งข้อความส่วนตัวถึงผู้ใช้ Instagram ได้โดยตรง ขณะนี้ ข้อความของคุณอาจปรากฏในกล่องจดหมายที่แตกต่างกัน ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับการตั้งค่าของพวกเขา

Instagram Direct เป็นช่องทางที่ยอดเยี่ยมสำหรับการสื่อสารส่วนตัว (แทนที่จะต้องพึ่งพาการแสดงความคิดเห็นบนโพสต์ Instagram) คุณยังสามารถส่ง DM ของ Instagram ระหว่างกลุ่มต่างๆ ในการแชทเป็นกลุ่ม

วิธีส่ง DM จากคอมพิวเตอร์ของคุณ

คุณไม่จำเป็นต้องพึ่งพาแอพ Instagram เพื่อส่ง DM คุณสามารถทำได้จากคอมพิวเตอร์ของคุณ! ในการส่งข้อความตรงจากคอมพิวเตอร์ของคุณ:

1. ไปที่แดชบอร์ด Instagram ของคุณ จากนั้นคลิกที่ไอคอนเครื่องบินกระดาษที่ด้านบนขวา
2. แตะ ส่งข้อความ แล้วเลือกผู้รับสำหรับ DM ของคุณ
3. คลิก ถัดไป และเริ่มพิมพ์ข้อความของคุณ หากมีประวัติข้อความก่อนหน้าระหว่างคุณและผู้รับ ประวัติข้อความนั้นจะปรากฏในหน้าแดชบอร์ดข้อความของคุณ

วิธีส่ง DM จากแอพ Instagram

การส่ง DM จากแอพมือถือ Instagram นั้นคล้ายกับการส่งจากคอมพิวเตอร์ของคุณ:

1. ไปที่แอพ Instagram ของคุณแล้วแตะที่ไอคอนเครื่องบิน
2. รายชื่อคนที่คุณติดตามจะปรากฏในแถบค้นหา คลิกที่ผู้รับข้อความของคุณ
3. จากนั้น แอปจะส่งคุณไปยังแดชบอร์ดข้อความโดยอัตโนมัติ ซึ่งคุณสามารถเริ่มพิมพ์ DM ของคุณได้ (คุณยังสามารถถ่ายและส่งวิดีโอหรือภาพถ่ายที่หายไปได้โดยใช้ไอคอนกล้องสีน้ำเงินในแดชบอร์ดข้อความของคุณ)
4. พิมพ์ข้อความของคุณแล้วคลิก ส่ง เมื่อพร้อม

วิธีเพิ่มเติมในการส่งข้อความคือผ่านโปรไฟล์ Instagram ของผู้ใช้ เพียงไปที่โปรไฟล์ของพวกเขาแล้วแตะที่ ข้อความ

วิธีส่ง DM โดยใช้ ManyChat

มีเหตุผลหลายประการที่คุณต้องการ DM ลูกค้า รวมถึง:

• ส่งเสริมการขายและส่งคูปอง
• การจัดการคำถามบริการลูกค้า
• การจัดการการตอบกลับและการแจกของรางวัล
• ตอบสนองต่อเรื่องราวที่กล่าวถึง

ไม่ว่าในกรณีใด คุณต้องการอำนวยความสะดวกในกระบวนการส่ง DM ประเภทต่างๆ สำหรับสถานการณ์ต่างๆ ซึ่งเป็นงานที่ต้องใช้เวลามากโดยไม่ได้รับความช่วยเหลือจากระบบอัตโนมัติด้วยเครื่องมือ DMing ที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคล โชคดีที่ใช้งาน ManyChat ได้ง่าย

การส่ง DM โดยใช้ฟังก์ชันแชทบอทอันทรงพลังของ ManyChat ช่วยให้คุณจัดระเบียบและมีส่วนร่วมกับผู้ที่มีโอกาสเป็นลูกค้าและกลับมาซื้อซ้ำ

ในการส่ง Instagram DM โดยใช้ ManyChat:

1. ไปที่แดชบอร์ด ManyChat ของคุณ
2. คลิกที่ แชทสด
3. คุณจะได้รับแดชบอร์ดที่คล้ายกับ Instagram ซึ่งคุณสามารถตอบกลับ DM ได้เหมือนกับที่คุณทำใน Instagram

วิธีลบข้อความส่วนตัว

ต้องการลบ DM หรือไม่ คุณสามารถทำได้ทั้งบนเดสก์ท็อปและแอพ ในการลบ DM:

1. แตะที่ไอคอนเครื่องบินที่ด้านบนขวาของฟีด Instagram ของคุณ
2. แตะค้างไว้ (สำหรับผู้ใช้ Android) หรือปัดไปทางซ้าย (สำหรับผู้ใช้ iOS) ในการสนทนาที่คุณต้องการลบ
3. คลิก ลบ จากนั้นยืนยันโดยแตะ ลบ อีกครั้ง

การลบการสนทนาใน Instagram จะเป็นการลบออกจากกล่องจดหมายของคุณเท่านั้น คนอื่นที่รวมอยู่ในการสนทนาจะยังมองเห็นการสนทนาได้

หากคุณเคยดาวน์โหลดไฟล์ดาวน์โหลดข้อมูลจาก Instagram ไฟล์นั้นจะไม่มี DM ที่ถูกลบ

เคล็ดลับ 7 ข้อที่ดีที่สุดในการส่งและตอบกลับ Instagram DMs

ไม่มีทางที่ "ผิด" หรือ "ถูกต้อง" ในการส่งข้อความ Instagram; ผู้รับจะได้รับโดยไม่คำนึงถึงวิธีการที่คุณเลือก อย่างไรก็ตาม มีหลายสิ่งที่คุณทำได้เพื่อเพิ่มโอกาสที่คุณจะได้รับคำตอบและเชื่อมต่อกับผู้ชมของคุณ

เคล็ดลับ 7 ข้อในการส่งและตอบกลับ DM มีดังนี้

1. ทำให้กระบวนการ DM เป็นอัตโนมัติด้วย ManyChat

ระบบอัตโนมัติเป็นเพื่อนที่ดีที่สุดของคุณเมื่อพูดถึงกล่องจดหมายที่วุ่นวาย ไม่เพียงแต่ช่วยให้คุณเชื่องความโกลาหลของ DM เท่านั้น แต่ยังเป็นวิธีเพื่อให้แน่ใจว่าผู้ชมและลูกค้าของคุณรู้สึกว่าได้รับการตอบรับและการสนับสนุนมากพอที่จะไม่ต้องการให้ซื้อจากคุณ

นี่คือที่มาของฟีเจอร์ Instagram Automation ของ ManyChat แบรนด์อีคอมเมิร์ซและอินฟลูเอนเซอร์สามารถใช้เครื่องมือต่างๆ เช่น Flow Builder และ Keywords เพื่อเรียกใช้เทมเพลตข้อความที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสม เป็นวิธีการมอบประสบการณ์ส่วนบุคคลให้กับผู้ชมของคุณในวงกว้าง

Flow Builder ช่วยให้คุณสร้างการสนทนาส่วนบุคคลที่แยกออกเป็นคำตอบต่างๆ ขึ้นอยู่กับการตอบกลับของผู้ใช้ การใช้ประโยชน์จากพลังของ Flow Builder ทำให้แบรนด์ต่างๆ สามารถรวมลิงก์และสื่อขาออก (เช่น gif หรืออิโมจิที่เกี่ยวข้อง) ลงใน DM เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการโต้ตอบและเพิ่มความคล่องตัวในการขาย

เคล็ดลับสำหรับมือโปร: ดูวิดีโอเพื่อดูว่าทำอย่างไร!

2. ระบุคำถามที่พบบ่อยของคุณ

หากคุณมีสถานะเพิ่มขึ้นบน Instagram มีโอกาสที่คุณจะได้รับคำถามบ่อยกว่าคำถามอื่นๆ นี่เป็นโอกาสที่ดีในการสร้างรายการคำถามที่พบบ่อย (FAQ) และสร้างการตอบกลับอัตโนมัติสำหรับคำถามเหล่านั้น

เป็นวิธีการประหยัดเวลา มีส่วนร่วมกับผู้ชมของคุณ มีความสม่ำเสมอ และเป็นที่รู้จักในฐานะแบรนด์ที่ตอบสนองซึ่งตอบทุกข้อความของลูกค้า ต่อไปนี้คือตัวอย่างบางส่วนของคำถามที่พบบ่อยที่พบบ่อย:

• คุณจัดส่งระหว่างประเทศ?
• นโยบายการคืนสินค้าของคุณคืออะไร?
• เมื่อไหร่จะมีสินค้า X กลับมาในสต็อก?
• ฉันจะติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้าได้อย่างไร
• คุณดำเนินการขนาดใด?

เมื่อคุณระบุคำถามที่พบบ่อยแล้ว คุณสามารถตั้งค่าการตอบกลับอย่างรวดเร็ว เพื่อให้คุณพร้อมที่จะกดส่งในครั้งต่อไปที่คุณได้รับ DM ที่ถามถึงสิ่งที่คล้ายกัน

3. ตั้งค่าการตอบกลับด่วนของ Instagram จากข้อความที่มีอยู่

คุณรู้หรือไม่ว่าคุณสามารถสร้าง “การตอบกลับอย่างรวดเร็ว” ใน Instagram เพื่อให้ง่ายต่อการตอบคำถามที่พบบ่อย วิธีตั้งค่ามีดังนี้

1. ในบัญชี Instagram ของคุณ ให้คลิกที่ไอคอนแชทสามจุดที่ด้านล่างของหน้าจอ
2. แตะ ใหม่ ตอบกลับด่วน เพื่อป้อนคำตอบสำเร็จรูป
3. เพิ่มคีย์เวิร์ดทางลัดที่จะทริกเกอร์การตอบสนองเพื่อเติมข้อมูล ตัวอย่างเช่น ทริกเกอร์ทางลัดของคุณอาจเป็น "ขนาด" เพื่อตอบคำถามเกี่ยวกับขนาดเสื้อผ้า
4. คุณยังสามารถสร้างการตอบกลับอย่างรวดเร็วจากข้อความก่อนหน้า! เพียงไปที่พวกเขา คลิกข้อความค้างไว้ แล้วเพิ่มลงในรายการตอบกลับด่วนของคุณ

ครั้งต่อไปที่มีคน DM ถามคำถามทั่วไปถึงคุณ ให้คลิกที่ไอคอนแชทสามจุดแล้วเลื่อนดูรายการคำตอบด่วนเพื่อค้นหาคำถามที่คุณต้องการส่ง คุณยังสามารถใช้คำลัดโดยการพิมพ์ลงในกล่องแชทโดยตรง

4. กำหนดค่าการแจ้งเตือน Instagram ของคุณ

ในฐานะแบรนด์ คุณต้องการทราบทุกวิถีทางที่ผู้ชมเข้าถึงคุณ นี่คือจุดที่การกำหนดค่าการแจ้งเตือน Instagram ของคุณและตรวจสอบให้แน่ใจว่าตั้งค่าถูกต้องแล้วจะเป็นประโยชน์

วิธีแก้ไขการตั้งค่าของคุณมีดังนี้

1. จากโปรไฟล์ธุรกิจ Instagram ของคุณ ให้ไปที่ไอคอนเมนูที่ด้านบนขวา
2. คลิกที่ การตั้งค่า
3. แตะ การแจ้งเตือน
4. ผ่านทุกตัวเลือกเพื่อแก้ไขและตั้งค่าการแจ้งเตือนที่คุณต้องการ

5. กรองข้อความของคุณอย่างรวดเร็ว

บางครั้งคุณต้องการค้นหาชุดข้อความอย่างรวดเร็ว แต่เมื่อคุณส่งและรับข้อความอย่างต่อเนื่อง กล่องจดหมายของคุณอาจยุ่งเหยิง อย่างรวดเร็ว เพื่อลดเวลาที่ใช้ในการค้นหา ให้ใช้คุณสมบัติตัวกรองข้อความ Instagram โดยใช้วิธีดังนี้:

1. ไปที่กล่องจดหมายของคุณโดยแตะที่ไอคอนเครื่องบินที่ด้านบนขวาของแดชบอร์ด Instagram ของคุณ
2. แตะที่ไอคอนตัวกรองที่ด้านบนขวา
3. จัดเรียงข้อความตามข้อความที่ยังไม่ได้อ่าน อ่านแล้ว หรือตั้งค่าสถานะ

การกรองข้อความของคุณจะช่วยให้คุณตอบคำถามและข้อความได้เร็วขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากเป็นกระบวนการที่ต้องทำด้วยตนเองเป็นส่วนใหญ่ อย่างไรก็ตาม หากคุณใช้ ManyChat เพื่อจัดการกล่องขาเข้า ตัวเลือกตัวกรองจะช่วยให้คุณสามารถจัดเรียงข้อความจากใหม่สุดไปหาเก่าที่สุดได้

6. เข้าร่วมหลักสูตร Instagram Automation

หากกล่องจดหมายเข้าของคุณจัดการได้ยากขึ้น ลองพิจารณาหลักสูตร Instagram Automation ฟรีของ ManyChat โดยจะแนะนำทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้เพื่อสร้างกระบวนการอัตโนมัติที่ทำให้คุณอยู่ในที่นั่งคนขับ และช่วยให้คุณตอบข้อความที่เข้ามาทั้งหมดได้สำเร็จในเวลาเพียงครึ่งเดียว

7. เข้าสู่แชทสด

การสร้างการตอบกลับอย่างรวดเร็วและการใช้ประโยชน์จากระบบอัตโนมัติเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการจัดการกล่องจดหมายของคุณ ยังมีบางครั้งที่การเสนอตัวเลือกแชทสดจะเป็นประโยชน์ต่อบริษัท และ ลูกค้าของพวกเขา

นอกจากนี้ คุณจะปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าเมื่อคุณสามารถอ้างอิงการสนทนาและข้อมูลในอดีตเมื่อคุณมีส่วนร่วมกับพวกเขา ซึ่งมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นซึ่งลูกค้าชื่นชอบ

ฟีเจอร์แชทสดของ ManyChat เกี่ยวข้องกับการสร้าง CRM ของลูกค้าที่ให้บริบทในการสนทนาสดโดยใช้ข้อมูลที่คุณรวบรวมจากผู้ใช้ในอดีต เมื่อคุณตั้งค่าแล้ว คุณสามารถเพิ่มสมาชิกในทีมที่สามารถมีส่วนร่วมกับลูกค้าได้ในทันที โดยมีบริบทที่เป็นประโยชน์อยู่เบื้องหลัง

ทำให้กลยุทธ์การตลาดบน Instagram ของคุณเป็นแบบอัตโนมัติ

หากคุณกำลังมองหาวิธีเพิ่มการเข้าถึงและการมีส่วนร่วมบนโซเชียลมีเดีย การทำให้ DM เป็นอัตโนมัติเป็นตัวเลือกที่ดี ManyChat ทำให้การตั้งค่าและจัดการข้อความอัตโนมัติเป็นเรื่องง่าย คุณจึงรักษาผู้ชมให้อยู่ในวงจรและกระตุ้นยอดขายโดยไม่ต้องใช้ความพยายามด้วยตนเองเพิ่มเติม

วันนี้ แบรนด์อีคอมเมิร์ซ ผู้มีอิทธิพล และธุรกิจประเภทอื่นๆ สามารถใช้ Instagram DM เพื่อเพิ่มยอดขายและรักษาความถูกต้องของแบรนด์ หากคุณไม่ได้ปรับ DM บน Instagram ของคุณให้เหมาะสม คุณอาจกำลังพลาดช่องทางการตลาดอันทรงพลังที่สามารถช่วยคุณสร้างการเชื่อมต่อที่แน่นแฟ้นกับผู้ชมของคุณ