การส่งมอบทันที: คืออะไร แนวโน้มและสถิติ (2023)

เผยแพร่แล้ว: 2023-02-15

ในปี 2565 ผู้บริโภค 53% ละทิ้งกระบวนการซื้อ เนื่องจาก ใช้เวลาในการจัดส่งนานเกินไป [แหล่งที่มา: MarketingProfs]

ผู้ใช้มากกว่าครึ่งกำลังมองหาการจัดส่งที่รวดเร็ว ซึ่งหมายความว่าบริษัทและผู้ให้บริการขนส่งจำเป็นต้องเสนอทางเลือกในการจัดส่งที่รวดเร็วมากขึ้นเรื่อยๆ

ณ เวลานี้ มีตัวเลือกการจัดส่งหลัก 3 แบบให้เลือก:

จัดส่งในวันถัดไป
จัดส่งในวันเดียวกัน
จัดส่งทันที

ในบทความนี้ เราจะพูดถึงการนำส่งทันทีว่ามันคืออะไร ทำงานอย่างไร แนวโน้มและสถิติในปี 2023 และพาร์ทเนอร์รายใดที่คุณสามารถร่วมงานด้วยได้

การจัดส่งทันทีคืออะไร?

การจัดส่งทันทีเป็นบริการจัดส่งด่วนพิเศษที่ช่วยให้คุณส่งพัสดุได้ในระยะเวลาอันสั้น

เวลาในการจัดส่งพร้อมการจัดส่งแบบทันทีอยู่ ระหว่างสองชั่วโมงถึง 15 นาที นับจากเวลาที่ลูกค้าทำการสั่งซื้อ

1 ชั่วโมง

เวลาจัดส่งโดยเฉลี่ยพร้อมบริการจัดส่งทันทีตั้งแต่ช่วงเวลาที่ลูกค้าทำการสั่งซื้อ

หนึ่งในอุตสาหกรรมที่มีการใช้การจัดส่งแบบทันทีมากที่สุดคือ ภาคส่วนอาหาร ตั้งแต่บริการจัดส่งยอดนิยมไปจนถึงร้านพิซซ่าในละแวกใกล้เคียง การจัดส่งจะทำภายในไม่กี่ชั่วโมง

เราจะไม่รวมซูเปอร์มาร์เก็ตซึ่งเดินทางในระยะเวลาที่นานขึ้น ในทางกลับกัน เนื่องจากมีคำขอในปริมาณที่สูงมาก ในกรณีเหล่านี้ เรามักจะพูดถึงการจัดส่งในวันเดียวกัน

ความแตกต่างระหว่างการจัดส่งทันทีกับการจัดส่งในวันเดียวกันคืออะไร? เวลา. โดยพื้นฐานแล้ว การจัดส่งภายในวันเดียวกัน คุณสามารถส่งคำสั่งซื้อของคุณภายใน 24 ชั่วโมง ไม่ใช่เร็วกว่านั้น

การจัดส่งทันทีทำงานอย่างไร

การจัดส่งทันทีถือกำเนิดขึ้นเพื่อจัดส่งสินค้าจากร้านค้าหรือธุรกิจในท้องถิ่น ทุกวันนี้ยังเปิดกว้างสำหรับธุรกิจระดับชาติหรือระดับนานาชาติ แต่จะเป็นไปได้อย่างไรที่จะลดเวลาในการจัดส่งได้มากขนาดนี้เมื่อระยะทางไกลขึ้น

โดยทั่วไป บริการจัดส่งทันทีจะช่วยให้คุณสามารถจัดสรรสต็อกสินค้าจำนวนเล็กน้อยภายใน คลังสินค้าที่กระจายอยู่ในพื้นที่ที่มีประชากรหนาแน่นที่สุด (ไม่น่าแปลกใจที่ผู้เล่นในตลาดเริ่มต้นจากใจกลางเมือง เช่น โรมและลอนดอน)

เมื่อได้รับคำสั่งซื้อ แล้ว พัสดุจะถูกรับและจัดส่งเป็นระยะทางสุดท้ายด้วยยานพาหนะทางถนน บริการจัดส่งที่ทันสมัยที่สุดนำเสนอระบบการจัดส่งที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อมโดยใช้ ยานพาหนะไฟฟ้า : วิธีที่ยอดเยี่ยมในการทำงานกับผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อมของบริษัทของคุณ

การจัดส่งด่วนสำหรับใคร

ทุกบริษัทสามารถใช้บริการจัดส่งด่วนสำหรับการจัดส่งของตนได้ มีบางอุตสาหกรรมที่สามารถได้รับประโยชน์จากมัน:

อาหารและเครื่องดื่ม : บริการจัดส่งอาหารเป็นกรณีการใช้งานทั่วไปมากที่สุด
การดูแลส่วนบุคคล : ผลิตภัณฑ์ดูแลส่วนบุคคลเป็นสิ่งจำเป็นขั้นพื้นฐานและบุคคลอาจต้องการพวกเขาในเวลาอันสั้น
เวชภัณฑ์: เช่นเดียวกับผลิตภัณฑ์ดูแลส่วนบุคคล ยายังสามารถร้องขออย่างเร่งด่วนและโดยผู้ที่ไม่สามารถเคลื่อนไหวได้
ของขวัญ : ทุกคนมาถึงในนาทีสุดท้ายเพื่อซื้อของขวัญในทุกโอกาส บริการให้ของขวัญ (เช่น ร้านดอกไม้ เป็นต้น) ที่ให้บริการจัดส่งทันทีมีความได้เปรียบในการแข่งขันเนื่องจากสามารถจับกลุ่มผู้ชมในนาทีสุดท้ายได้
อีคอมเมิร์ซ : การให้บริการจัดส่งที่รวดเร็วเป็นพิเศษมักจะสร้างความแตกต่างระหว่างคำสั่งซื้อที่สั่งซื้อกับรถเข็นที่ถูกละทิ้ง
Bricolage และชิ้นส่วนอะไหล่: ทั้งในธุรกิจ B2B และ B2C อาจมีบางกรณีที่มีของแตกหักและคุณต้องการอะไหล่ ในกรณีนี้ การจัดส่งในเวลาน้อยกว่า 2 ชั่วโมงสามารถช่วยชีวิตมืออาชีพจำนวนมากได้

เทรนด์การส่งด่วนล่าสุด

การพัฒนาอีคอมเมิร์ซเป็นแนวโน้มสำคัญในช่วงทศวรรษที่ผ่านมา และการแพร่ระบาดของโควิด-19 กลับเร่งการเติบโตให้เร็วขึ้นเท่านั้น ยอดขายอีคอมเมิร์ซที่เพิ่มขึ้นนี้กระตุ้นให้เกิดความต้องการจัดส่งถึงบ้าน ลูกค้าจำนวนน้อยลงที่มุ่งหน้าไปยังร้านค้าที่มีหน้าร้านจริง ทำให้เป็นเรื่องยากสำหรับแบรนด์ที่จะมีส่วนร่วมโดยตรงกับลูกค้าของตน ตัวเลขที่น่าสนใจเกี่ยวกับทางเลือกในการจัดส่งสำหรับการสั่งซื้อออนไลน์ ได้แก่:

ตลาดด่วน B2C (จัดส่งในวันเดียวกันและวันถัดไป) ในฝรั่งเศสและสหราชอาณาจักรคาดว่าจะสูงถึง 1.2 พันล้านพัสดุในปี 2566 และ 1.9 พันล้านพัสดุในปี 2560
การจัดส่งในวันเดียวกันคาดว่าจะเพิ่มขึ้นจาก 70 ล้านพัสดุในปี 2565 เป็นระหว่าง 260-521 ล้านพัสดุภายในปี 2570
ในวันถัดไปคาดว่าจะเพิ่มขึ้นจากประมาณ 1.9 พันล้านพัสดุเป็น 3.2-4.3 พันล้านภายในปี 2560

ส่งผลให้ประสบการณ์ในการจัดส่งกลายเป็นส่วนเสริมและสะท้อนถึงแบรนด์โดยตรง และด้วยยอดขายอีคอมเมิร์ซที่เพิ่มขึ้นนี้ การจัดส่งจึงกลายเป็นปัจจัยหลักของประสบการณ์การช็อปปิ้งออนไลน์ จากข้อมูลของ E-Commerce Europe พบว่า 74.5% ซื้อสินค้าที่จับต้องได้ทางออนไลน์ นั่นคือกว่า 404 ล้านคนได้รับพัสดุ ตัวเลขเหล่านี้พิสูจน์ให้เห็นว่าการสั่งซื้อทางออนไลน์มักเป็นทางเลือกในการซื้อสินค้า และส่วนที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ของกระบวนการนี้คือการจัดส่งและการจัดส่ง

ในอดีต ค่าจัดส่งอาจเป็นปัจจัยหลักในการไม่ซื้อสินค้าจากผู้ค้าปลีกรายใดรายหนึ่ง อย่างไรก็ตาม สิ่งต่าง ๆ ได้เปลี่ยนไปเมื่อผู้บริโภคต้องการบริการนี้มากขึ้น พวกเขาคาดหวังให้แบรนด์ใช้ความพยายามโดยนำเสนอทางเลือกในการจัดส่งที่น่าดึงดูดและสะดวกสบาย 58% ของลูกค้าทั้งหมดซื้อจากผู้ค้าปลีกรายหนึ่งมากกว่าอีกราย เนื่องจากมีตัวเลือกการจัดส่งที่หลากหลายกว่า

เพื่อปรับปรุงประสบการณ์การจัดส่ง ลูกค้าคาดหวังให้ครอบคลุม 3 หัวข้อหลัก:

ผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อมของการจัดส่งและทางเลือกในการจัดส่งที่เป็นมิตรกับคาร์บอน

ยิ่งผู้บริโภคใช้การจัดส่งมากเท่าไหร่ ความยั่งยืนก็ยิ่งกลายเป็นความกังวลมากขึ้นเท่านั้น ดังนั้นจึงไม่น่าแปลกใจเลยที่บริการจัดส่งที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อมจะมีความสำคัญมากขึ้นเมื่อซื้อของออนไลน์ 18% ของฝรั่งเศสเทียบกับ 49% ของลูกค้าในสหราชอาณาจักรเห็นว่าสิ่งนี้สำคัญ นี่เป็นปัญหารุ่นหลัง Gen-Z มีแนวโน้มที่จะจ่ายเงินเพื่อชดเชยการปล่อย CO2 มากกว่าคนรุ่นก่อนถึงสองเท่า 11% ของอายุ 18-24 ปียินดีจ่ายมากขึ้นสำหรับการชดเชยคาร์บอน เทียบกับเพียง 5.6% ของผู้บริโภคที่มีอายุ 55 ปีขึ้นไป

คุณภาพของการจัดส่ง

ผู้บริโภคมีความอดทนต่อการส่งมอบล่าช้าหรือพลาดน้อยลง เพื่อหลีกเลี่ยงปัญหานี้ ลูกค้าต้องการลดความไม่แน่นอนเกี่ยวกับเวลาที่สินค้ามาถึง ด้วยการให้พวกเขาเลือกช่วงเวลาที่เจาะจงหรือกำหนดการจัดส่งใหม่โดยไม่มีค่าใช้จ่าย พวกเขาสามารถจัดระเบียบการจัดส่งให้เหมาะกับตารางเวลาของพวกเขา 47.4% กล่าวว่าสล็อตสองชั่วโมงเป็นตัวเลือกที่ดีที่สุด (ที่มา: UK Consumer Home Delivery Review 2021) และ 72% ของชาวฝรั่งเศสคิดว่าความเป็นไปได้ในการเปลี่ยนช่องจัดส่งเป็นส่วนสำคัญของประสบการณ์ของลูกค้า (ที่มา LSA x Stuart research) ผู้ค้าปลีกใช้การจัดส่งเป็นส่วนหนึ่งของคุณค่า ดังนั้นเมื่อเกิดข้อผิดพลาด ลูกค้าจะมองว่าคุณเป็นสาเหตุ ดังนั้น การทำงานกับพันธมิตรจัดส่งที่เชื่อถือได้ซึ่งให้บริการที่มีคุณภาพอย่างสม่ำเสมอจึงมีความสำคัญต่อความสำเร็จของคุณ จากนักช้อปออนไลน์ 85% กล่าวว่าประสบการณ์การจัดส่งที่ไม่ดีจะทำให้พวกเขาไม่อยากซื้อจากผู้ค้าปลีกรายเดิมอีก (ที่มา: Ipsos x Octopia) และ 38% ของนักช็อปกล่าวว่าพวกเขาไม่น่าจะสั่งซื้อจากผู้ค้าปลีกรายเดิมอีกหลังจาก ประสบการณ์ที่ไม่ดี

ราคา

ค่าใช้จ่ายในการจัดส่งยังคงเป็นปัจจัยสำคัญในการตัดสินใจซื้อของผู้บริโภค ในหมู่ผู้ซื้ออีคอมเมิร์ซ ความเร็วในการจัดส่งเป็นปัจจัยสำคัญอันดับสอง (26.5%) รองลงมาจากราคาของการจัดส่ง (27.2%) ผู้บริโภคมากถึง 48% ละทิ้งรถเข็นเนื่องจากมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมเมื่อชำระเงิน ซึ่งรวมถึงค่าขนส่งและค่าขนส่ง (ที่มา: สถาบันเบย์มาร์ด)

การเป็นพันธมิตรกับผู้เชี่ยวชาญด้านการจัดส่งระยะสุดท้าย เช่น Stuart ช่วยให้ผู้ค้าปลีกลดผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อมได้มากขึ้นด้วยการรวมคำสั่งซื้อของตนกับผู้ค้าปลีกรายอื่น เทคโนโลยีของ Stuart จัดกลุ่มพัสดุตามปลายทาง ในขณะที่เส้นทางการจัดส่งได้รับการปรับให้เหมาะสมเพื่อลดจำนวนยานพาหนะและการเดินทางที่จำเป็นในการจัดส่งไปยังผู้บริโภคปลายทาง

ผู้ให้บริการที่เชี่ยวชาญในการจัดส่งแบบทันที: Stuart

Stuart เป็นแพลตฟอร์มลอจิสติกส์แบบออนดีมานด์ชั้นนำของยุโรปที่เชื่อมโยงบริษัทต่างๆ เข้ากับกองยานพาหนะที่มีการแปลตามพื้นที่ทางภูมิศาสตร์ คุณภาพสูง และเป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อม แพลตฟอร์มของพวกเขาช่วยให้บริษัทต่างๆ ในอุตสาหกรรมต่างๆ สามารถส่งมอบให้กับลูกค้าด้วยความเร็วและประสิทธิภาพที่ไม่เคยมีมาก่อน ผู้ค้าปลีก ผู้ค้าออนไลน์ ร้านขายของชำ และร้านอาหารสามารถเริ่มจัดส่งผ่านแดชบอร์ดที่ใช้งานง่ายหรือทำให้เป็นอัตโนมัติทั้งหมดโดยการรวมเทคโนโลยีอันทรงพลังของ Stuart เข้ากับการชำระเงิน

"เส้นทางการเติบโตของเราในยุโรปนั้นรวดเร็วอย่างไม่น่าเชื่อนับตั้งแต่เปิดตัวในปี 2558 และเราทราบดีว่าตลาดอิตาลีต้องการบริการจัดส่งที่ต่อเนื่อง รวดเร็ว และแม่นยำ เพื่อตอบสนองความต้องการของผู้บริโภค การระบาดใหญ่ได้สร้างพฤติกรรมและความคาดหวังใหม่ๆ ของผู้บริโภค และการจัดส่งที่รวดเร็วคือ บริการที่มีความต้องการเพิ่มขึ้นอย่างมากในช่วงสองปีที่ผ่านมาและไม่ได้ชะลอตัวลง” Andrea Galla ผู้จัดการทั่วไปในอิตาลีของ Stuart แสดงความคิดเห็น

พวกเขานำเสนอบริการที่หลากหลายรวมถึงการจัดส่งทันที ในวันเดียวกัน และวันถัดไป Stuart เป็นโซลูชันในอุดมคติสำหรับบริษัทที่ต้องการสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าด้วยตัวเลือกการจัดส่งที่ยืดหยุ่นและด่วน ตั้งแต่ปี 2015 บริษัทได้ขยายกิจการใน 150 เมืองในประเทศต่างๆ เช่น ฝรั่งเศส สเปน โปแลนด์ โปรตุเกส อิตาลี และสหราชอาณาจักร Stuart เป็นส่วนหนึ่งของ DPD Group และภารกิจของเราคือการปฏิวัติขั้นตอนสุดท้ายและนำโซลูชันการจัดส่งอัจฉริยะมาสู่ธุรกิจทั่วยุโรป