โปรแกรมส่งข้อความด่วนและวิธีใช้เพื่อโปรโมทบริษัทของคุณ | โซเชียลมีเดียในธุรกิจ #6

คุณใช้แอปพลิเคชันใดบ่อยที่สุด และเหตุใด Instant Messenger จึงน่าจะเป็นส่วนหนึ่งในนั้น WhatsApp, Facebook Messenger, Discord เป็นเพียงตัวอย่างบางส่วนของแอปพลิเคชันที่เป็นส่วนหนึ่งของชีวิตประจำวันของผู้คนจำนวนมาก บางส่วนยังเสนอโซลูชันที่สามารถช่วยให้คุณเข้าถึงกลุ่มเป้าหมาย มีส่วนร่วมกับลูกค้า สร้างการรับรู้ถึงแบรนด์ หรือเพิ่มยอดขาย แต่คุณควรเลือกโปรแกรมส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีใดเพื่อให้บรรลุเป้าหมายนี้ มาวิเคราะห์ตัวเลือกกัน

โปรแกรมส่งข้อความด่วนทำงานอย่างไร?

โปรแกรมส่งข้อความด่วนคือโปรแกรมที่ช่วยให้คุณสามารถส่งข้อความระหว่างอุปกรณ์ตั้งแต่สองเครื่องขึ้นไปได้อย่างรวดเร็วและง่ายดาย ลูกค้าของคุณ เพื่อนร่วมงาน ผู้รับเหมา เพื่อน หรือครอบครัวสามารถใช้ได้ Instant Messenger เป็นโปรแกรมที่ช่วยให้คุณส่งข้อความระหว่างอุปกรณ์สองเครื่องขึ้นไปได้อย่างรวดเร็ว ลูกค้าของคุณตลอดจนเพื่อนร่วมงาน ผู้รับเหมา เพื่อน หรือครอบครัวสามารถใช้ได้ แอปพลิเคชันจึงสามารถนำไปใช้เพื่อเพิ่มคุณค่าให้กับกลยุทธ์ทางการตลาดของบริษัท และสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์ รวมถึงเพิ่มยอดขายทั้งทางตรงและทางอ้อม

โปรแกรมส่งข้อความด่วนส่วนใหญ่มีคุณสมบัติดังต่อไปนี้:

• การส่งข้อความ
• การโทรด้วยเสียงหรือวิดีโอ
• การสร้างการแชทกลุ่ม

แต่ละแอปพลิเคชันอาจเสนอคุณสมบัติเพิ่มเติม ซึ่งเราจะกล่าวถึงด้านล่างโดยใช้ตัวอย่างเฉพาะ

ความนิยมของการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทียังคงเติบโตอย่างต่อเนื่อง ตามรายงานของ Radicati Group ปัจจุบันมีบัญชีที่สร้างขึ้น 9.3 พันล้านบัญชีทั่วโลก โดยมีผู้คนมากกว่า 3 พันล้านคนที่ใช้งานโปรแกรมส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที แอพที่ได้รับความนิยมมากที่สุดคือ WhatsApp, Facebook Messenger และ WeChat

โปรแกรมส่งข้อความด่วนยอดนิยม

จำนวนผู้ส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีที่มีอยู่ในตลาดมีจำนวนมาก ดังนั้นเราจะมุ่งเน้นไปที่การสนทนาเกี่ยวกับแอปพลิเคชันยอดนิยม 6 รายการ ได้แก่ คุณลักษณะ สถิติ และโซลูชันสำหรับธุรกิจ

• วอทส์แอพพ์

จากข้อมูลตั้งแต่เดือนมกราคม 2024 Whatsupp อยู่ในอันดับที่สาม (เทียบเท่ากับ Instagram) ในแง่ของผู้ใช้งานรายเดือน แอปนี้มีผู้ใช้มากกว่าสองพันล้านคนจากกว่า 180 ประเทศ Whatsupp สามารถใช้ได้ฟรีบนอุปกรณ์หลากหลายประเภท – แอปนี้มีให้บริการในเวอร์ชันเว็บ สมาร์ทโฟน แท็บเล็ต และเดสก์ท็อป

WhatsApp เป็นส่วนหนึ่งของ Facebook มาตั้งแต่ปี 2014 ในตอนแรก Instant Messenger ถูกสร้างขึ้นเพื่อเป็นทางเลือกแทน SMS ปัจจุบัน นอกเหนือจากการส่งข้อความส่วนตัวแล้ว ยังมีฟีเจอร์อื่นๆ อีกมากมาย:

• การโทรด้วยเสียงและการสนทนาทางวิดีโอ
• การสนทนากลุ่มและชุมชน (ชุมชนคือกลุ่มคนที่มีความสนใจ/หัวข้อเฉพาะ)
• ช่องทางที่บุคคลหรือองค์กรใช้เพื่อเผยแพร่ข้อมูลและข่าวสารที่เป็นปัจจุบัน
• สถานะซึ่งเป็นฟีเจอร์สำหรับแชร์รูปภาพ GIF ข้อความหรือวิดีโอที่หายไปหลังจาก 24 ชั่วโมง;
• ช้อปปิ้ง — บัญชีธุรกิจสามารถสร้างแคตตาล็อกเพื่อแสดงผลิตภัณฑ์/บริการของตนได้

WhatsApp นำเสนอโซลูชันสองแบบสำหรับธุรกิจ:

• แอพ WhatsApp Business — สำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่ต้องการโต้ตอบกับลูกค้าและสร้างโปรไฟล์บริษัท
• แพลตฟอร์มธุรกิจ WhatsApp — สำหรับธุรกิจขนาดกลางและขนาดใหญ่ที่ต้องการคุณสมบัติเพิ่มเติม รวมถึงข้อความอัตโนมัติและการสร้างแชทบอท

ใครใช้ Whatsupp บ้าง? กลุ่มผู้ใช้ที่ใหญ่ที่สุดในสหรัฐอเมริกาคือผู้ที่มีอายุระหว่าง 26 ถึง 35 ปี (20%) รองลงมาคือผู้ที่มีอายุ 36-45 ปี (20%) อายุ 15-25 ปี (19%) อายุ 46-55 ปี (17%) และอายุมากกว่า 56 ปี (13%) เมื่อพูดถึงเรื่องเพศ ประมาณ 53% เป็นชาย และ 47% เป็นหญิง

• วีแชท

WeChat อยู่ในอันดับที่หกในการจัดอันดับแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่ได้รับความนิยมมากที่สุด มันคือ Instant Messenger ของจีน ซึ่งเป็นตัวอย่างหนึ่งของซูเปอร์แอป นอกเหนือจากคุณสมบัติการส่งข้อความและการโทรด้วยเสียงแล้ว ยังช่วยให้ผู้ใช้สามารถซื้อสินค้า ชำระเงิน และจองโรงแรมได้อีกด้วย

มีผู้ใช้แอปนี้มากกว่า 1.3 พันล้านคนทั่วโลก เช่นเดียวกับ WhatsApp ผู้ใช้ประมาณ 53% เป็นผู้ชาย ผู้ใช้ส่วนใหญ่มีอายุต่ำกว่า 24 ปี (33.5%) ตามมาด้วยผู้ใช้ในกลุ่มอายุต่อไปนี้: 25-30 ปี (25%), มากกว่า 41 ปี (19.1%), 31-35 ปี (13.8%) และ 36-40 ปี (8.6%) .

ผู้ใช้เกือบ 50% มาจากประเทศจีน แต่แอปนี้ยังถูกใช้โดยผู้ที่อาศัยอยู่ในประเทศอื่น ๆ อีกด้วย ส่วนใหญ่เป็นมาเลเซีย อินเดีย รัสเซีย ญี่ปุ่น เกาหลีใต้ สหรัฐอเมริกา อินโดนีเซีย และเม็กซิโก

บริษัทต่างๆ ควรพิจารณาสร้างบัญชีอย่างเป็นทางการบนแพลตฟอร์ม WeChat โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากต้องการเพิ่มการมองเห็นแบรนด์ของตนในตลาดจีน:

• บัญชีบริการ — แนะนำและเลือกโดยบริษัทส่วนใหญ่ ช่วยให้คุณสามารถเผยแพร่สี่โพสต์ต่อเดือน (พร้อมการแจ้งเตือนสำหรับผู้ติดตาม) และมีคุณสมบัติพิเศษ รวมถึงเครื่องมือ CRM และการโฆษณาแบบชำระเงิน
• บัญชีสมัครสมาชิก — ช่วยให้คุณเผยแพร่ได้หนึ่งโพสต์ต่อวัน แต่ผู้ติดตามจะไม่ได้รับการแจ้งเตือน ตัวเลือกนี้เหมาะสำหรับสื่อ บุคคล บล็อกเกอร์ หรือนักข่าว

ทั้งสองบัญชีช่วยให้เจ้าของธุรกิจเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ เข้าถึงกลุ่มเป้าหมาย สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า และเพิ่มยอดขาย

• เฟซบุ๊กแมสเซนเจอร์

Facebook Messenger เป็นแพลตฟอร์มโซเชียลเน็ตเวิร์กที่ได้รับความนิยมมากเป็นอันดับเจ็ดของโลก ขณะนี้มีผู้ใช้งานมากกว่า 1 พันล้านคน ตามชื่อของมัน มันเป็นแอปพลิเคชั่นที่ Meta (เดิมชื่อ Facebook) เป็นเจ้าของ

ใครใช้เมสเซนเจอร์บ้าง? ผู้ใช้ส่วนใหญ่อยู่ในกลุ่มอายุ 25-34 (32.2%) รองลงมาคือ 18-24 (22.1%), 35-44 (19.5%) และมากกว่า 65 (3.9%) ในสหรัฐอเมริกา ผู้หญิง (55.6%) มากกว่าผู้ชาย (44.4%) ใช้บริการนี้

คุณสมบัติหลักของแอปพลิเคชั่นคือความสามารถในการสื่อสารกับผู้ใช้รายอื่นผ่านข้อความตัวอักษร การโทรด้วยเสียงและวิดีโอ อย่างไรก็ตาม Messenger ยังมีตัวเลือกอื่นๆ อีกด้วย:

• การชมภาพยนตร์ รายการทีวี และวิดีโอร่วมกับเพื่อนๆ
• ธีมการแชทที่ให้คุณปรับแต่งการแชทด้วยเทมเพลตหรือสีที่มีอยู่
• การปลดล็อคแอปโดยใช้ลายนิ้วมือหรือการจดจำใบหน้าของคุณ (ใช้ได้เฉพาะบนอุปกรณ์ iOS เท่านั้น)
• ข้อความถึงบริษัท— ผู้ใช้สามารถติดต่อบริษัทใดบริษัทหนึ่งได้โดยตรงโดยใช้ Messenger
• การแชทในชุมชนที่สร้างขึ้นสำหรับกลุ่ม Facebook ที่ให้คุณสามารถสนทนาอย่างต่อเนื่องกับสมาชิกของกลุ่มใดกลุ่มหนึ่ง (ตัวเลือกนี้ไม่สามารถใช้ได้ในทุกกลุ่ม)
• การแชทกลุ่มหรือความสามารถในการสนทนากับบุคคลมากกว่าหนึ่งคนในแต่ละครั้ง

หากคุณอาศัยอยู่ในเขตเศรษฐกิจยุโรป (EEA) คุณสามารถสร้างบัญชี Messenger ใหม่ได้โดยไม่ต้องใช้ Facebook อย่างไรก็ตาม คุณอาจไม่สามารถใช้คุณสมบัติทั้งหมดได้

Facebook Messenger ช่วยให้ธุรกิจสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนกับลูกค้าได้ง่ายขึ้นผ่านการสื่อสารโดยตรง และเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายใหม่ๆ ด้วยโฆษณาที่ตรงเป้าหมาย (อ่านข้อมูลเพิ่มเติมได้ในบทความ)

• ความไม่ลงรอยกัน

Discord เป็นอีกหนึ่งแอปพลิเคชั่นส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีที่สามารถสนทนาด้วยข้อความ วิดีโอ และเสียงได้ เริ่มแรก เกมเมอร์ใช้แอปพลิเคชันนี้เพื่อสื่อสารระหว่างเกม ปัจจุบัน เครื่องมือสื่อสารยังใช้เพื่อวัตถุประสงค์อื่นด้วย เช่น ส่วนตัว อาชีพ หรือการศึกษา

Discord มีคุณสมบัติอะไรบ้าง? ก่อนอื่น คุณสามารถเข้าร่วมหรือสร้างเซิร์ฟเวอร์เพื่อสื่อสารกับสมาชิกคนอื่นๆ ได้ เซิร์ฟเวอร์มีสองประเภท:

• เซิร์ฟเวอร์เพื่อน — สำหรับเพื่อนกลุ่มเล็กๆ
• เซิร์ฟเวอร์ชุมชน — สำหรับสโมสรหรือชุมชน – เฉพาะผู้ใช้ที่ได้รับคำเชิญเท่านั้นที่สามารถเข้าร่วมได้

บน Discord คุณสามารถสร้างช่องข้อความหรือเสียงได้ กรณีเป็นช่องเสียงไม่ต้องโทรหาใคร สิ่งที่คุณต้องทำคือเข้าไปในช่องเพื่อให้สมาชิกคนอื่นเห็นว่าคุณอยู่ที่นั่นและเข้าร่วมกับคุณ

Discord มีคนเล่นกี่คน? Messenger มีผู้ใช้งานประมาณ 200 ล้านรายต่อเดือนทั่วโลก กลุ่มที่ใหญ่ที่สุดประกอบด้วยอายุ 25-34 ปี (42,2%) ตามมาด้วยผู้ใช้อายุ 16-24 ปี (22.2%), 35-44 (20.5%) และอายุมากกว่า 45 ปี (14.9%) ผู้ใช้ 65.5% เป็นผู้หญิงและ 34.5% เป็นผู้ชาย

Discord ไม่มีฟีเจอร์พิเศษสำหรับธุรกิจ อย่างไรก็ตาม มีทีมจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ เลือกที่จะย้ายการสื่อสารไปที่นั่น แบรนด์ต่างๆ ยังสามารถใช้เซิร์ฟเวอร์ในช่วงเริ่มต้นเพื่อเข้าถึงผู้คนที่มีความสนใจเฉพาะและทำความรู้จักกับกลุ่มเป้าหมายได้ดีขึ้น

• โทรเลข

Telegram เป็นอีกหนึ่งโปรแกรมส่งข้อความด่วนที่ติดอันดับหนึ่งในสิบแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่ได้รับความนิยมสูงสุด มีผู้ใช้งานมากกว่า 800 ล้านรายต่อเดือน 58% เป็นผู้ชาย 42% เป็นผู้หญิง กลุ่มอายุที่โดดเด่นประกอบด้วยบุคคลอายุ 25-34 ปี (30.6%) รองลงมาคือผู้ที่มีอายุ 18-24 ปี (21.9%) 35-44 (21.3%) 45-64 (18.5%) และต่ำกว่า 17 ปี (7.7%) .

ผู้ใช้สามารถส่งข้อความ รูปภาพ ไฟล์ และวิดีโอผ่านแอปพลิเคชันได้ นอกจากนี้ยังสามารถสร้างกลุ่มที่มีสมาชิกได้มากถึง 200 คนหรือช่องที่ไม่จำกัดจำนวนสมาชิกอีกด้วย Telegram โดดเด่นกว่าโปรแกรมส่งข้อความอื่น ๆ โดยเป็นแบบคลาวด์ ซึ่งหมายความว่ามันใช้พื้นที่บนอุปกรณ์น้อยลง

เพื่อให้การทำงานเป็นแบบอัตโนมัติ Telegram ได้เปิดตัว Telegram Bot ซึ่งทำงานภายในแอปพลิเคชัน เครื่องมือนี้ช่วยเร่งความเร็วกระบวนการและงานหลายอย่าง เช่น การตอบคำถามของลูกค้าหรือการส่งการแจ้งเตือน ต้องขอบคุณ API ที่ทำให้โปรแกรมนี้สามารถรวมเข้ากับเครื่องมืออื่น ๆ สำหรับจัดการฐานข้อมูลผู้ติดต่อ ข้อมูล ฯลฯ นอกจากนี้ Telegram Bot ยังสามารถปรับแต่งให้เหมาะกับความต้องการทางธุรกิจเฉพาะได้อีกด้วย

• สัญญาณ

Signal คือแอปส่งข้อความที่เข้ารหัสซึ่งใช้สำหรับการส่งข้อความ ในทางปฏิบัติ หมายความว่าเมื่อคุณส่งข้อความจากอุปกรณ์ของคุณไปยังอุปกรณ์อื่น เฉพาะอุปกรณ์นั้นเท่านั้นที่สามารถรับข้อความได้ เนื่องจาก Signal ไม่ได้เก็บบันทึกข้อความ จึงไม่มีใครสามารถเข้าถึงข้อความเหล่านี้ได้ยกเว้นผู้ส่งและผู้รับ

สัญญาณทำงานคล้ายกับแอปส่งข้อความอื่นๆ คุณสามารถส่งข้อความ โทรด้วยเสียง/วิดีโอ และแชทกลุ่มได้ คุณยังสามารถกำหนดเวลาข้อความ แบ่งปันเรื่องราวที่หายไป จดบันทึก และปรับแต่งสีแชทได้



จากข้อมูลในปี 2022 แอป Signal มีผู้ใช้งาน 40 ล้านคน โดยส่วนใหญ่มาจากอียิปต์ อิหร่าน ซาอุดีอาระเบีย และสหรัฐอาหรับเอมิเรตส์ เนื่องจากมุ่งเน้นไปที่ความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัว Signal จึงไม่จัดเก็บข้อมูลผู้ใช้ดังนั้นจึงไม่เก็บสถิติ

มูลนิธิสัญญาณที่สนับสนุนแอปนี้เป็นองค์กรที่ไม่แสวงหาผลกำไร หมายความว่าไม่ร่วมมือกับผู้ลงโฆษณาหรือนักลงทุน และอาศัยการบริจาคของผู้ใช้เพื่อดำเนินการ

การใช้โปรแกรมส่งข้อความด่วนเพื่อส่งเสริมธุรกิจ

แต่ละแอปสนับสนุนธุรกิจที่แตกต่างกันในการส่งเสริมการลงทุนของตน เพื่อช่วยคุณตัดสินใจว่าจะรวมแอปส่งข้อความใดไว้ในกลยุทธ์การตลาดของแบรนด์ของคุณ เราได้จัดทำแผนภูมิเปรียบเทียบ

วอทส์แอพพ์

วีแชท

เฟซบุ๊กแมสเซนเจอร์

ความไม่ลงรอยกัน

โทรเลข

สัญญาณ

ตามที่กล่าวไว้ข้างต้น Signal จะไม่จัดเก็บหรือขายข้อมูล ดังนั้นจึงไม่ต้องพึ่งพาค่าธรรมเนียมจากนักลงทุนหรือผู้ลงโฆษณา ดังนั้นผู้ประกอบการจึงไม่สามารถลงโฆษณาบนแอปได้ แล้วธุรกิจต่างๆ สามารถใช้ Signal เพื่ออะไรได้บ้าง? การใช้งานเพียงอย่างเดียวคือเพียงเพื่อการสื่อสาร หากคุณใส่ใจเกี่ยวกับความปลอดภัยและการรักษาความลับของข้อความที่คุณส่ง คุณควรพิจารณาใช้โปรแกรมส่งข้อความด่วนนี้ ด้วยวิธีนี้ คุณจะมั่นใจได้ว่าข้อความที่กำหนดจะถูกแชร์กับผู้รับที่เลือกเท่านั้น

สรุป

โปรแกรมส่งข้อความด่วนทางอินเทอร์เน็ตเป็นส่วนหนึ่งของชีวิตประจำวันของเราและสามารถเป็นเครื่องมืออันมีค่าในการโปรโมตบริษัทของคุณ เข้าถึงกลุ่มเป้าหมาย และกระตุ้นยอดขาย แอพจำนวนมากนำเสนอคุณสมบัติเพื่อสนับสนุนธุรกิจในการทำการตลาด พิจารณาใช้เครื่องมือเหล่านี้ในกลยุทธ์การตลาดของคุณ

หากคุณชอบเนื้อหาของเรา เข้าร่วมชุมชนผึ้งที่ไม่ว่างของเราบน Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok

ผู้เขียน : อิซาเบลา ปิเอตา

ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดและโซเชียลมีเดีย

ในงานของเธอ เธอสำรวจแนวโน้มการตลาดและนวัตกรรมที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลาในอุตสาหกรรมต่างๆ รวมถึงทรัพยากรบุคคล อีคอมเมิร์ซ และไอที เธอใช้ความรู้และข้อสังเกตนี้เพื่อพัฒนาโซลูชันที่สร้างสรรค์สำหรับกลยุทธ์การตลาดที่มีประสิทธิภาพ

ดูโพสต์ทั้งหมด

โซเชียลมีเดียในธุรกิจ:

1. Threads กับ Twitter (X) - ข้อดีและข้อเสีย แพลตฟอร์มใดที่จะใช้ในปี 2024?
2. ช่องออกอากาศบน Instagram จะใช้ฟีเจอร์นี้ในธุรกิจได้อย่างไร?
3. เหตุใดการเผยแพร่จดหมายข่าวบน LinkedIn จึงคุ้มค่า จดหมายข่าว LinkedIn ทีละขั้นตอน
4. การสร้าง Instagram Stories สำหรับธุรกิจคุ้มค่าหรือไม่
5. สแน็ปแชท. อย่าลืมเกี่ยวกับแพลตฟอร์มนี้เมื่อพัฒนากลยุทธ์การตลาดของคุณ
6. Twitch กับ YouTube จะโปรโมตแบรนด์ของคุณได้ที่ไหน?
7. โปรแกรมส่งข้อความด่วนและวิธีใช้เพื่อโปรโมตบริษัทของคุณ