เทรนด์ Outsourcing ที่น่าสนใจในปี 2022 ที่น่าจับตามองในปี 2023

การเอาท์ซอร์สส่งผลกระทบต่อภูมิทัศน์ขององค์กรอย่างมากในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ในฐานะผู้นำธุรกิจ คุณจำเป็นต้องเข้าใจและเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงวัฒนธรรมการทำงานและการว่าจ้างบุคคลภายนอก เหตุผลหลักที่อยู่เบื้องหลังการเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วของจำนวนบริษัทที่ให้บริการเอาต์ซอร์สคือประโยชน์ที่ได้รับ เช่น การประหยัดต้นทุน การเข้าถึงทรัพยากรและเทคโนโลยีที่หลากหลาย ประสิทธิภาพและการจัดการเวลาที่ดีขึ้น การระบาดใหญ่ของโควิดก่อให้เกิดความท้าทายมากมายสำหรับบริษัทต่างๆ ในการรักษาและดำเนินกิจการท่ามกลางภัยคุกคามด้านสุขภาพ เช่นเดียวกับกฎระเบียบของรัฐบาล

ในช่วงที่เกิดโรคระบาด บริษัทส่วนใหญ่เปลี่ยนไปใช้รูปแบบการทำงานระยะไกลเพื่อต่อสู้กับสถานการณ์และทำงานต่อไป การจ้างพนักงานหรือทีมงานจากระยะไกลและดำเนินการจากส่วนใดส่วนหนึ่งของประเทศหรือทั่วโลกด้วยความช่วยเหลือของเทคโนโลยีกลายเป็นบรรทัดฐานสำหรับหลาย ๆ บริษัท และยังคงเป็นเช่นนั้นแม้ในปัจจุบัน เนื่องจากได้รับประโยชน์มากมาย ในทำนองเดียวกัน บริการเอาท์ซอร์สจากประเทศหรือเมืองอื่นก็เข้ามามีบทบาทเช่นกัน ได้เปิดช่องทางการจ้างงานสำหรับผู้ที่มีทักษะที่จำเป็น ซึ่งพวกเขาสามารถสำรวจและเรียนรู้ในขณะที่ทำงานในโครงการต่างๆ เมื่อทำงานให้กับลูกค้าต่างประเทศ พนักงานจากภายนอกจะได้รับประสบการณ์และทำงานกับบริษัทชั้นนำบางแห่งทั่วโลกและสำรวจศักยภาพของพวกเขา

โอกาสใหม่ๆ ยังปรากฏขึ้นเมื่อธุรกิจต่างๆ พิจารณาจ้างเอาท์ซอร์ส เนื่องจากช่วยให้พวกเขาเข้าถึงผู้มีความสามารถ เทคโนโลยี และฐานความรู้ใหม่ๆ บริการทั่วไปบางอย่างที่เจ้าของธุรกิจส่งต่อไปยังบุคคลที่สาม ได้แก่ บริการด้านไอที บริการกระบวนการทางกฎหมาย บริการทรัพยากรบุคคล บริการกระบวนการทางธุรกิจ และบริการบัญชีและการเงิน

บริการเอาท์ซอร์สไปยังอินเดียไม่ได้มาจากต่างประเทศก่อนเกิดโรคระบาด แต่ได้ขยายขนาดขึ้นอย่างแน่นอนในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา เนื่องจากข้อเท็จจริงที่ว่าแรงงานอินเดียมีข้อกำหนดเบื้องต้นทั้งหมดที่จำเป็นสำหรับการทำงานกับลูกค้าต่างประเทศ ไม่ต้องบอกว่าการเอาท์ซอร์สเป็นวิธีปฏิบัติเพื่อคงอยู่ในอุตสาหกรรมต่างๆ เนื่องจากช่วยให้บริษัทต่างๆ เติบโตและดูแลทีมงานภายในองค์กรและทีมเอาท์ซอร์สไปพร้อมๆ กัน

เมื่อปีใหม่กำลังจะมาถึง ถึงเวลาแล้วที่เราจะอธิบายถึงแนวโน้มสำคัญบางประการที่สังเกตเห็นในการเอาท์ซอร์ส

1. ใกล้ฝั่งมากกว่าฝั่งไกล

การเอาท์ซอร์สเปิดโอกาสให้บริษัทจ้างงานในต่างประเทศได้โดยไม่มีข้อจำกัดทางภูมิศาสตร์ อย่างไรก็ตาม แนวโน้มปัจจุบันแสดงให้เห็นว่าบริษัทต่าง ๆ ต้องการจ้างทีมงานที่อยู่ใกล้พวกเขาในระยะทางที่ไกลกว่า เพื่อหลีกเลี่ยงปัญหาด้านเขตเวลา อุปสรรคทางวัฒนธรรม และปัญหาการปฏิบัติตามกฎหมายที่อาจเกิดขึ้นเมื่อมีการว่าจ้างบริการจากภายนอก

2. การจัดหาผู้มีความสามารถพิเศษชั้นนำ

บริษัทอาจเข้าถึงทรัพยากรที่มีทักษะและความสามารถที่มีอยู่ในท้องถิ่น แต่พวกเขาต้องการใช้บริการจากภายนอกเนื่องจากต้นทุนที่ถูกกว่าและกระบวนการจ้างงานที่ง่าย อย่างไรก็ตาม แนวโน้มล่าสุดแสดงให้เห็นว่าเจ้าของธุรกิจกำลังตัดสินใจอย่างมีสติในการว่าจ้างบุคคลภายนอกที่มีความสามารถเฉพาะกลุ่มเท่านั้น

บริการที่อาจเป็นเรื่องยากสำหรับพวกเขาที่จะหาเทคนิคในท้องถิ่นและทักษะที่มีผู้เชี่ยวชาญเพียงไม่กี่คนเท่านั้นที่สามารถจัดหาได้จะอยู่ในอันดับต้น ๆ ของรายชื่อผู้มีความสามารถพิเศษจากภายนอก ซึ่งรวมถึงงานที่เน้นเทคโนโลยี งานที่เน้นภาษา (ซึ่งไม่สามารถจัดหาทรัพยากรจากประเทศอื่นได้) และงานที่ต้องใช้เวลามากซึ่งจำเป็นต้องได้รับการฝึกอบรมจากผู้เชี่ยวชาญ

3. การรักษาความต่อเนื่องทางธุรกิจ

นี่เป็นแนวโน้มที่น่าสนใจที่เราจะได้เห็นในปีนี้ ปัจจุบัน บริษัทและบุคคลต่างๆ มักจะเลือกหาคู่ค้าจากภายนอกน้อยลง และยึดติดกับคู่ค้าที่เคยทำงานได้ดีสำหรับพวกเขาก่อนหน้านี้ การเปลี่ยนคู่ค้ามักส่งผลกระทบต่อการประสานงานและประสิทธิภาพการทำงานของทีม และยังทำให้นายจ้างเสียเวลาและเงินอีกด้วย ความสัมพันธ์ทางธุรกิจบนพื้นฐานของความไว้วางใจ ประวัติการทำงาน และความน่าเชื่อถือจะยังคงเติบโตต่อไป ตรงข้ามกับบริษัทที่สำรวจทางเลือกใหม่สำหรับบริการของตน

4. ความต้องการเทคโนโลยีขั้นสูง

ในขณะที่เทคโนโลยียังคงพัฒนาอย่างรวดเร็ว มีแนวโน้มว่าในปี 2023 จะมีแนวโน้มไปสู่บริการเอาท์ซอร์สที่ไม่ถือว่าเป็นแบบดั้งเดิม บริการต่างๆ เช่น คลาวด์คอมพิวติ้ง แมชชีนเลิร์นนิง และระบบอัตโนมัติจะได้รับการจัดลำดับความสำคัญสำหรับการเอาท์ซอร์ส

5. เน้นความยืดหยุ่น

บริษัทต่างๆ เริ่มให้ความสำคัญกับความยืดหยุ่น พวกเขาคาดหวังกระบวนการที่คล่องตัวและความสามารถในการปรับตัวเพื่อเอาชนะอุปสรรคได้อย่างรวดเร็ว โดยพื้นฐานแล้ว ในขณะที่บางประเทศยังคงผลักดันให้พนักงานทำงานสัปดาห์สั้นลง นายจ้างจะมองหาคนที่สามารถทำงานได้อย่างยืดหยุ่นและรับผิดชอบในการแก้ปัญหาวิกฤต ซอฟต์แวร์ Surveillance จะช่วยให้นายจ้างตรวจสอบประสิทธิภาพการทำงานและชั่วโมงการทำงาน ในขณะเดียวกันก็ช่วยให้พนักงานมีความยืดหยุ่นที่จำเป็นอย่างมากในการคงประสิทธิภาพการทำงานและเป็นอิสระ

6. เรียกร้องความปลอดภัยทางไซเบอร์ที่ดีขึ้น

จากการสำรวจโดย Forbes พบว่า 82% ของบริษัทเผชิญกับการโจมตีทางไซเบอร์ในปี 2565 เนื่องจากการจัดการทีมรักษาความปลอดภัยทางไซเบอร์ภายในองค์กรอาจมีค่าใช้จ่ายสูงและท้าทาย บริษัทต่างๆ จึงเลือกที่จะจ้างผู้ให้บริการที่มีการจัดการ (MSP) MSP เป็นผู้ให้บริการบุคคลที่สามที่จัดการการดำเนินการเฉพาะ เช่น การรักษาความปลอดภัยข้อมูล

7. เพิ่มการเอาท์ซอร์สในสตาร์ทอัพและธุรกิจขนาดเล็ก

ตามข้อมูลล่าสุดที่แนะนำ 90% ของธุรกิจขนาดเล็กในสหรัฐอเมริกาวางแผนที่จะจ้างกระบวนการทางธุรกิจจากภายนอกในปี 2565 ซึ่งเพิ่มขึ้น 10% จากปี 2564 คาดว่าจะดำเนินต่อไปในปี 2566 เนื่องจากบริการและทรัพยากรที่หลากหลาย ขณะนี้มีให้บริการสำหรับธุรกิจขนาดเล็กผ่านการเอาท์ซอร์ส ไม่เพียงแต่ช่วยประหยัดเงินและเวลาให้กับธุรกิจเหล่านี้เท่านั้น แต่ยังให้ผลลัพธ์ที่แม่นยำและเป็นมืออาชีพ ซึ่งช่วยให้ธุรกิจเติบโตอย่างรวดเร็ว

8. การบริการลูกค้าและประสบการณ์

ข้อมูลทั้งหมดจากปีก่อนหน้าชี้ให้เห็นถึงความสำคัญที่เพิ่มมากขึ้นในด้านประสบการณ์และความพึงพอใจของลูกค้า ธุรกิจในปัจจุบันตระหนักถึงความสำคัญของการลงทุนในการสนับสนุนลูกค้าและโซเชียลมีเดีย การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าและรับประกันความพึงพอใจผ่านการสื่อสารและข้อเสนอแนะจะช่วยสร้างแบรนด์ได้ในระยะยาว นี่เป็นอีกสาขาหนึ่งที่บริษัทต่างๆ นิยมใช้บริการเอาท์ซอร์ส โดยพิจารณาจากลักษณะงาน สามารถดำเนินการได้อย่างง่ายดายโดยทีมงานภายนอกที่ทุ่มเทและมุ่งเน้นที่การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าเท่านั้น

นอกเหนือจากแนวโน้มที่กล่าวถึงข้างต้นแล้ว ความเข้าใจทั่วไปเกี่ยวกับวัฒนธรรมการทำงานในปัจจุบันยังบอกเราว่าผู้คนชอบทำงานจากระยะไกล จากการศึกษาเกี่ยวกับการทำงานทางไกลในปี 2565 โดย SCIKEY พบว่า 82% ของผู้ตอบแบบสอบถามชอบทำงานจากที่บ้าน ช่วยประหยัดเงินและเวลาและได้รับการพิสูจน์แล้วว่าเป็นแนวทางที่มีประสิทธิผลมากขึ้น ดังนั้น การเอาต์ซอร์สบริการของคุณไปยังผู้ขายภายนอกจึงมีแนวโน้มที่จะให้ผลลัพธ์ที่ดีแก่คุณ

ประการสุดท้าย การรักษาความโปร่งใสในกระบวนการทำงานถือเป็นแนวโน้มสำคัญที่น่าจะดำเนินต่อไปในปีนี้ กลายเป็นเรื่องสำคัญอย่างยิ่งสำหรับฝ่ายต่างๆ ในการสื่อสารและแบ่งปันข้อมูล/ความคืบหน้ากับอีกฝ่ายอย่างสม่ำเสมอด้วยความช่วยเหลือของซอฟต์แวร์แชร์ไฟล์/ข้อมูล

มันปลอดภัยที่จะถือว่าการเอาท์ซอร์สได้ผลดีสำหรับอุตสาหกรรมเมื่อมีการปฏิบัติด้วยความระมัดระวังและมีโครงสร้างที่ดี มีศักยภาพในการสร้างประโยชน์ร่วมกันแก่ฝ่ายที่เกี่ยวข้องและช่วยให้พวกเขาเติบโตทางเศรษฐกิจเช่นกัน