คำถาม & คำตอบ ShippyPro สัมภาษณ์กับ Alessandro Colnago รองประธานฝ่ายส่งออกของสหรัฐอเมริกา

การสนทนาของเราในวันนี้กับรองประธาน Alessandro Colnago จาก Export USA จะกล่าวถึงคำแนะนำทางธุรกิจในการขายในสหรัฐอเมริกา วิธีการสื่อสารกับลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ และขั้นตอนในการปรับปรุงประสิทธิภาพและองค์กรในการขนส่งของบริษัทของคุณ

ที่ ShippyPro เราลงทุนในการให้ความรู้ล่าสุดที่ดีที่สุดเกี่ยวกับอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซ เพื่อให้บริษัทของคุณสามารถเติบโตได้โดยมีความเครียดน้อยลงและง่ายขึ้น มาดูตลาดสหรัฐกับ Alessandro

ถาม: สวัสดีอเลสซานโดร Export USA คืออะไร

อเลสซาน โดร: ขอบคุณ ShippyPro ที่เชิญฉัน Export USA เป็นบริษัทที่ปรึกษาที่เชี่ยวชาญด้านกลยุทธ์การทำให้เป็นสากล ในสาระสำคัญ,

เราช่วยเหลือบริษัทในยุโรปและต่างประเทศหรือผู้ประกอบการรายเดียวในการ ทำธุรกิจในสหรัฐอเมริกา

และเราพยายามช่วยเหลือพวกเขาตลอดกระบวนการทั้งหมด ตั้งแต่การวางแผนธุรกิจ การเปิดบริษัท การจัดตั้งเครือข่ายการขายและโลจิสติกส์ และได้รับวีซ่าเพื่อย้ายตัวเองหรือพนักงานของพวกเขามาที่นี่

ถาม: รายการบริการส่งออกของคุณประกอบด้วยอะไรบ้าง และภาคส่วนใดที่คุณเชี่ยวชาญเป็นพิเศษ

อเล็กซานโดร : ผมจะบอกว่าเราไม่มีภาคส่วนที่เรามุ่งเน้นเฉพาะเจาะจง เราทำงานร่วมกับลูกค้าชาวยุโรปเป็นหลัก ทั้งขนาดใหญ่และขนาดเล็ก เรามีบทบาทมากในอุตสาหกรรมอาหารและเครื่องดื่ม สินค้าเกี่ยวกับเครื่องจักรกล เครื่องสำอางและความงาม ไวน์และสุรา แต่ยังมีธุรกิจเฉพาะกลุ่มที่คุณคิดไม่ถึง บริการและซอฟต์แวร์ อสังหาริมทรัพย์ มันขึ้นอยู่กับลูกค้าเฉพาะรายและที่มาของพวกเขา ในแง่ของบริการ สิ่งที่เราตระหนักเมื่อหลายปีก่อนคือไม่มีหน่วยงานใดในตลาดที่สามารถช่วยผู้ประกอบการในการค้นหาระบบทั้งหมดของสหรัฐอเมริกา ทั้งในแง่ของ กฎการคลัง กฎทางกฎหมาย กฎการขนส่ง ดังนั้นเราจึงต้องการกำหนดเป้าหมายเฉพาะกลุ่มนั้นและสร้างข้อเสนอแบบครบวงจรที่เราเป็นพันธมิตรกับลูกค้าของเราจริงๆ ตั้งแต่ขั้นตอนการวางแผนเมื่อพวกเขายังคงอยู่ในประเทศของตน ไปจนถึงขั้นตอนการปรับแนวตั้งและการปรับให้เป็นสากล หากพวกเขาตัดสินใจเปิดสาขาใน ดินแดนของสหรัฐอเมริกาและพัฒนาการแสดงตนร่วมกับคนของพวกเขาเองที่นี่

ถาม: Export USA แตกต่างจากบริษัทที่ปรึกษาอื่นๆ ในด้านใดบ้าง หรือ Export USA มีข้อดีอะไรบ้าง

อเลส ซานโดร: ดังที่คุณทราบดี การทำงานกับธุรกรรมข้ามพรมแดน มีความไม่แน่นอนและขาดความรู้ในสิ่งที่เกิดขึ้นนอกพรมแดน สิ่งที่เรากำลังพยายามทำคือทำให้ชาวยุโรปและบริษัทต่างชาติเข้าใจถึงวิธีการทำธุรกิจในสหรัฐอเมริกาได้ง่ายขึ้นและชัดเจนขึ้น ตัวอย่างเช่น,

สิ่งแรกที่เราอาจทำคือ ทำการวิจัยตลาดและวิเคราะห์การวางตำแหน่ง สำหรับผลิตภัณฑ์ที่พอดีกับการจัดจำหน่ายในสหรัฐฯ และต้องพูดคุยกับลูกค้าในสหรัฐฯ ประการที่สอง เราสามารถทำ แผนธุรกิจ ได้

หากมีใครต้องการเปิดแผนการจัดจำหน่ายหรือเพียงแค่ร้านค้า ร้านอาหาร เราจะดูแลการวางแผนทางการเงินและโดยทั่วไปแล้วการจัดตั้งบริษัทของสหรัฐอเมริกาด้วยการประเมินทางการเงินและเหตุผลทั้งหมดที่นำมา รวมถึง ทรัพย์สินทางปัญญาและการย้ายถิ่นฐาน . นี่เป็นอีกสองประเด็นใหญ่ เพราะแน่นอนว่าหากคุณต้องการทำธุรกิจในสหรัฐอเมริกา โดยเฉพาะในยุคโควิดนี้ คุณควรมีเครื่องมือตรวจคนเข้าเมืองไว้คอยบริการ วีซ่า ใบอนุญาตทำงาน และอื่นๆ เรายังช่วยเหลือบริษัทที่เชื่อมช่องว่างจากยุโรปไปยังสหรัฐอเมริกาด้วย บริการด้านลอจิสติกส์ เป็นอุตสาหกรรมที่คุณกำลังทำงานอยู่เช่นกัน คุณคงทราบดีว่าปัจจุบันการขนส่งไม่ใช่สิ่งที่เคยเป็นเมื่อ 10 ปีที่แล้ว เมื่อ 10 ปีที่แล้วการขนส่งถือเป็นสินค้าโภคภัณฑ์ ตลาดขับเคลื่อนด้วยราคาอย่างมาก ตอนนี้เป็นเรื่องของการบริการ มันเกี่ยวกับการทำให้สิ่งต่าง ๆ โปร่งใสและติดตามได้

ถาม: คุณคิดว่าสิ่งใดเป็นข้อกังวลสูงสุดสำหรับผู้ส่งสินค้าไปยังสหรัฐอเมริกาในขณะนี้ และคุณช่วยไขข้อกังวลเหล่านั้นได้อย่างไร

ALESSANDRO: โดยทั่วไปแล้วตลาดสหรัฐฯ ในแง่กว้างมาก กำลัง เปลี่ยนจาก incoterms ที่เป็น Ex ไปเป็น incoterms ที่เป็น DDP สิ่งนี้หมายความว่า? หมายความว่าก่อนหน้านี้ผู้ส่งออกในยุโรปสามารถตั้งราคาสินค้าของตนเป็น "การส่งออก" และผู้นำเข้าในสหรัฐฯ จะต้องทำการบ้านเพื่อหาค่าขนส่ง ค่าอากร ค่าประกันภัย และพวกเขาจะต้องจ่ายเอง เนื่องจากตลาดมีการแข่งขันสูงขึ้นเรื่อยๆ ใครๆ ก็อยากขายของในสหรัฐฯ เพราะเศรษฐกิจแข็งแกร่งมาก เนื่องจากผู้บริโภคในสหรัฐฯ เต็มใจที่จะจับจ่ายใช้สอย ผู้นำเข้าและผู้จัดจำหน่ายจะกลายเป็นนิสัยเสียมากขึ้น ถ้าคุณอนุญาตฉัน และพวกเขาไม่ต้องการที่จะจัดการกับเรื่องน่าปวดหัวในการค้นหาหน้าที่ในการทำธุรกิจข้ามมหาสมุทร ผู้ส่งออกในฝั่งของพวกเขาเปลี่ยนข้อกำหนด incoterms และขาย DDP มากขึ้น ซึ่งหมายถึง หน้าที่ส่งมอบที่ชำระ แล้ว พวกเขาเริ่มจ่ายอากร เริ่มจ่ายค่าธรรมเนียมการขนส่งและค่าประกันไปจนถึงปลายทางของลูกค้า สิ่งนี้ถือเป็นความท้าทาย แต่ก็เป็นโอกาสสำหรับผู้ส่งออก เพราะก่อนอื่น พวกเขาต้องทำการบ้านและต้องสามารถกำหนดราคาสินค้าให้สอดคล้องกัน พวกเขาไม่ต้องไปเหนือตลาดและไม่ต้องกินส่วนต่างของตัวเอง และประการที่สอง

พวกเขายัง สามารถใกล้ชิดกับลูกค้า ได้มากขึ้นเพราะเพียงแค่สร้างรายการส่งออกด้วย DDP ด้วยราคาดอลลาร์สหรัฐฯ คุณก็แสดงความมุ่งมั่นต่อตลาด

คุณบอกลูกค้าของคุณว่า “เฮ้ ดูสิ ฉันได้ศึกษาตลาดแล้ว ฉันรู้ว่าการทำธุรกิจที่นี่ต้องใช้อะไรบ้าง นี่คือราคาของฉัน คุณไม่จำเป็นต้องกังวลเกี่ยวกับอะไร ฉันจะส่งมันให้คุณเหมือนเดิม”

ถาม: อะไรที่คุณกังวลมากที่สุดสำหรับลูกค้าของคุณ? คุณพยายามทำให้เป็นวิธีที่ง่ายที่สุดได้อย่างไร และคุณเคยเผชิญกับความท้าทายกับบริษัทของคุณหรือไม่ คุณผ่านอุปสรรคเหล่านั้นมาได้อย่างไร?

อเล็ก ซานโดร: คุณรู้ไหมว่า บางครั้งบริษัทขนาดกลางและขนาดย่อมจากยุโรปยังคิดว่าพวกเขาสามารถมาที่สหรัฐอเมริกาและขายก่อนที่จะลงทุน และนี่คือตรรกะที่แปดเปื้อนมาก ที่นี่คุณต้องลงทุนก่อนที่จะสร้างยอดขาย มันหมายความว่าอะไร? หมายถึง การสามารถตอบสนองความคาดหวังของลูกค้าของคุณ ในแง่ของการสื่อสาร ในแง่ของการรับรองผลิตภัณฑ์ ในแง่ของเงื่อนไขการขายและรายการราคา ในส่วนของโปรโมชั่นโดยทั่วไป ดังนั้น บางครั้งมันเกี่ยวกับกรอบความคิดที่สร้างปัญหามากที่สุด บางคนพูดว่า “ให้ฉันลองขายดูสิว่ามันจะเป็นยังไง” ที่นี่มันไม่ได้ทำงานเช่นนั้น ที่นี่ คุณต้องมีกลยุทธ์จริงๆ มุ่งมั่นกับกลยุทธ์ทั้งในแง่ของทรัพยากรบุคคลและทรัพยากรทางการเงิน จากนั้นคาดว่าจะมีการสร้างยอดขายและเพิ่มขึ้นแบบทวีคูณในอีกไม่กี่เดือนข้างหน้า

ถาม: ฉันชอบที่คุณพูดถึง การสื่อสาร เพราะ ShippyPro พยายามที่จะเปิดเผยและซื่อสัตย์ต่อลูกค้าของเราเสมอ

และช่วยพวกเขาเท่าที่เราทำได้เพื่อทำให้ขั้นตอนนี้ง่ายที่สุด เครียดน้อยที่สุด โครงการใดของคุณที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดใน Export USA และเต็มไปด้วยความสะดวกหรือจบลงด้วยประสบการณ์ที่ดีจริงๆ?

อเลสซานโดร: เรามีเรื่องราวความสำเร็จมากมาย รายการโปรดส่วนตัวของฉันคือคุณรู้จักผู้ประกอบการเดี่ยวคู่หนุ่มสาวคนหนุ่มสาวที่ต้องการเปิดธุรกิจที่นี่เช่นร้านอาหารร้านบูติก เนื่องจากสิ่งเหล่านี้รวมถึงกิจกรรมทั้งหมดที่คุณสามารถเผชิญเมื่อมาถึงต่างประเทศ ตั้งแต่การวางแผนธุรกิจไปจนถึงการเปิดบริษัท การสร้างแบรนด์สินค้าหรือบริการของคุณ ไปจนถึงกรอบการค้นหาโอกาสด้านอสังหาริมทรัพย์ และพัฒนาการดำเนินงานทั้งหมดเหล่านั้น นี่เป็น โครงการที่น่าตื่นเต้น ที่สุดในขนาดเล็ก อย่างที่คุณพูด การสื่อสารเป็นสิ่งสำคัญ สิ่งที่ฉันบอกลูกค้าเสมอคือ ไม่ใช่แค่การแปลจากภาษาหนึ่งเป็นอีกภาษาหนึ่งเท่านั้น แต่จริงๆ แล้วเกี่ยวกับการเข้าใจพลวัต "ใครเป็น" ของการสื่อสารในธุรกิจที่สร้างความแตกต่างระหว่างความสำเร็จและความล้มเหลว สร้างความแตกต่างระหว่างการอยู่ในงบประมาณหรือการสูญเสียเงินหรือการสูญเสียเวลา—แย่กว่านั้น เป็นสิ่งสำคัญสำหรับบริการใดก็ตามที่ลูกค้าของคุณหรือลูกค้าของฉันกำลังมองหาเมื่อมาถึงสหรัฐอเมริกา เพื่อทำความเข้าใจประเด็นสำคัญนี้อย่างแท้จริง:

ความโปร่งใสและการสื่อสารเป็นกุญแจสำคัญ เราควรปรับตัวให้เข้ากับวิธีคิดและการทำธุรกิจของคนอเมริกัน

ถาม: คำแนะนำของคุณสำหรับบริษัทในยุโรปที่ขายออนไลน์ในตลาดสหรัฐอเมริกาคืออะไร

อเลส ซานโดร: เป็นจุดที่น่าสนใจมาก กลยุทธ์การขายออนไลน์เป็นสิ่งที่เราแนะนำให้พัฒนาให้กับลูกค้าเกือบทุกรายที่เรามี โดยเฉพาะลูกค้าที่ขาย B2C ที่นำไปสู่ผู้บริโภค การขายออนไลน์จากยุโรปไปยังสหรัฐอเมริกาอาจเป็นก้าวแรกในกลยุทธ์ออนไลน์ของบริษัท แน่นอนว่ามีข้อจำกัดบางประการ ผลกระทบด้านลอจิสติกส์ของการจัดส่งผลิตภัณฑ์หรือบรรจุภัณฑ์จากยุโรปไปยังสหรัฐอเมริกานั้นสูงมาก ดังนั้นในจุดหนึ่งคุณจะต้องสร้าง สมดุลระหว่างผลกระทบต่อส่วนต่างกำไรของคุณ กับต้นทุนของการมีสต็อคขนาดเล็กโดยตรง ดินแดนที่สามารถตอบสนองคำสั่งซื้อได้เร็วหรือถูกกว่า ดังนั้นในความคิดของฉัน มันเป็นขั้นตอนที่ดีมากในการเอาเท้าจุ่มน้ำและทำความเข้าใจว่าผู้บริโภคชาวอเมริกันมีปฏิกิริยาอย่างไรต่อผลิตภัณฑ์ของคุณ ขั้นตอนที่สองคือการทำให้เป็นแนวตั้งเสมอและมี คลังสินค้าขนาดเล็กและสต็อกที่นี่

ถาม: และคำถามสุดท้ายของฉันคือคำแนะนำใดๆ สำหรับบริษัทออนไลน์ที่ไม่ได้ขายในสหรัฐอเมริกาในขณะนี้ แต่พวกเขามีความสนใจที่จะเริ่มขายที่นี่

ALESSANDRO: ใช่ ก่อนอื่น ทำการค้นคว้าของคุณ

ทำความเข้าใจว่าใครคือคู่แข่งของคุณที่นี่ และพวกเขาสื่อสารกันอย่างไร กำหนดราคา อย่างไร ใช้เวลากี่วันในการจัดส่ง

นโยบายการคืนสินค้าคืออะไร? สำคัญมากในสหรัฐอเมริกา ข้อกำหนดและเงื่อนไขของพวกเขาคืออะไร? การปฏิเสธความรับผิดชอบและการรับประกันของพวกเขาคืออะไร? ทุกสิ่งเหล่านี้เป็นสิ่งจำเป็นหากคุณต้องการประสบความสำเร็จในการขายออนไลน์ ดังนั้น ทำการค้นคว้าข้อมูลของคุณ จากนั้นหากคุณคิดว่าผลิตภัณฑ์ของคุณมีตำแหน่งในตลาดแล้ว เดินหน้าเต็มกำลัง ลงทุนในการตลาดโซเชียลมีเดียแล้วคุณจะประสบความสำเร็จ

ถาม: ขอบคุณมากที่มาอยู่ที่นี่ Alessandro เรารู้สึกขอบคุณจริง ๆ ที่ ShippyPro

อเลสซานโดร: ขอบคุณมากสำหรับการเชิญฉัน

คุณสนใจที่จะจัดส่งไปยังสหรัฐอเมริกาหรือไม่? ShippyPro สามารถเป็นพันธมิตรที่สมบูรณ์แบบของคุณด้วยคุณสมบัติขั้นสูงที่จะ ทำให้กระบวนการจัดส่งของคุณ เป็นไปโดยอัตโนมัติ! ลงทะเบียนตอนนี้และเริ่ม ทดลองใช้ฟรี 500 คำสั่งซื้อ !