วิธีที่จะไม่บิดเบือนการตลาด IoT

บ้านของ Matt Mullenweg ผู้ก่อตั้ง WordPress ดูเหมือน หลุดมาจากหนังไซ ไฟ เมื่อเดินเข้าไปในครัว กาแฟก็เริ่มชง หลอดไฟสามารถแจ้งเตือนเขาเกี่ยวกับการจราจรในปัจจุบันด้วยไฟรหัสสี สามารถตั้งค่าบ้านได้ ดังนั้นเมื่อเข้ามา เพลงจะเล่นในแบบของคุณ

ทั้งหมดนี้สามารถควบคุมได้ผ่านสมาร์ทโฟน บ้านที่เชื่อมต่อและอินเทอร์เน็ตของสรรพสิ่ง (IoT) กำลังเริ่มต้นขึ้น McKinsey Global Institute ประเมินผลกระทบทางเศรษฐกิจโดยรวมของ IoT อาจสูงถึง 11 ล้านล้านดอลลาร์ภายในปี 2568 เป็นเหตุผลที่ Google ซื้อ Nest ด้วยเงิน 3.2 พันล้านดอลลาร์ และ Samsung ได้ซื้อ SmartThings ซึ่งเป็นบริษัทที่ขับเคลื่อนบ้านแห่งอนาคตของ Mullenweg

ในขณะที่โลกทางกายภาพของเรามีความเกี่ยวพันกับชีวิตดิจิทัลของเรามากขึ้น เรากำลังเผชิญกับการปะทะกันของข้อมูลล้นเกิน เราได้เห็นผู้บริโภค เริ่มเบื่อหน่ายกับการแจ้งเตือนแบบพุช และการส่งข้อความในรูปแบบอื่นๆ แต่จะเลวร้ายยิ่งกว่านั้นอีกเพียงใดเมื่อเราเชื่อมต่อกับทุกสิ่ง

แบรนด์จะสร้างสมดุลระหว่างความสัมพันธ์ระหว่างพวกเขากับผู้บริโภคเพื่อให้ข้อมูลที่มีค่าที่สุดโดยไม่ทำให้พวกเขาทำงานหนักเกินไป และอาจเป็นอันตรายต่อ ความสัมพันธ์กับลูกค้าในระยะยาว ?

โลกใหม่ที่ทุกสิ่งเชื่อมต่อกัน

แม้ว่ามันอาจจะดูเหมือนเป็นเทคโนโลยีแห่งอนาคต แต่ Internet of Things ก็มีมา ตั้งแต่ ปี 2008 ในบล็อกโพสต์ก่อนหน้านี้ Lauren Leonardi นักเขียนของ Appboy อธิบายถึง Internet of Things :

IoT คือโลกที่สิ่งของในชีวิตประจำวัน ตั้งแต่โทรศัพท์ของคุณ รถยนต์ เครื่องชงกาแฟ ไปจนถึงระบบที่จัดการการใช้พลังงานในบ้านของคุณ ไปจนถึงระบบที่คัดกรองกระเป๋าที่สนามบิน และอื่นๆ สามารถแลกเปลี่ยนข้อมูลกันได้ผ่าน เชื่อมต่อเครือข่าย.

กล่าวอีกนัยหนึ่ง Internet of Things เชื่อมต่อสภาพแวดล้อมทางกายภาพของเรากับชีวิตดิจิทัลด้วยแนวคิดที่ว่าชีวิตเราจะง่ายขึ้นและการกระทำก็มีประสิทธิภาพมากขึ้น

ในไม่ช้าทุกคนจะถูกรายล้อมไปด้วยสิ่งของที่ "ฉลาด" มีการผลิต เสื้อผ้า เพื่อตรวจสอบ "ความพยายามของกล้ามเนื้อ" ของเราในการปรับปรุงรูปแบบการเล่นกีฬา ขวดน้ำ จะแจ้งให้คุณทราบเมื่อคุณขาดน้ำเพียงพอ ถ้วยสามารถติดตามเนื้อหาทางโภชนาการ ของเครื่องดื่มของคุณ และ ผ้าอ้อมจะแจ้งให้คุณทราบโดยอัตโนมัติ เมื่อทารก ได้ไปห้องน้ำ

อุปกรณ์ทั้งหมดเหล่านี้จะรวบรวมข้อมูลจำนวนมหาศาล ในบางจุด ข้อมูลนี้จะต้องได้รับการกรองและส่งข้อมูลนี้ถึงคุณ เพื่อให้ผลิตภัณฑ์อัจฉริยะมีมูลค่าเพิ่ม มิฉะนั้น คุณกำลังสวม ชุดบอดี้สูทมูลค่า 547 ดอลลาร์ ไปยิม นี่คือจุดที่แบรนด์ต่างๆ สามารถเรียกใช้ในพื้นที่สีเทาของมูลค่าเทียบกับเสียงรบกวน

หลีกเลี่ยงการเปิดรับแสงมากเกินไป

สมาร์ทโฟนกลายเป็นศูนย์กลางหลักของ Internet of Things มากขึ้นเรื่อยๆ ทำให้ผู้บริโภคสามารถควบคุมและสื่อสารกับอุปกรณ์ที่เชื่อมต่อ ได้หลากหลาย ผู้คนกำลังตรวจสอบโทรศัพท์ของพวกเขา 85 ครั้งต่อ วัน การพึ่งพาโทรศัพท์จาก IoT ที่เพิ่มขึ้นจะทำให้ตัวเลขนั้นเพิ่มขึ้นเท่านั้น ไม่ต้องพูดถึงการตรวจสอบอุปกรณ์อื่นๆ ทั้งหมดที่สามารถส่งและรับข้อความได้ (เช่น เดสก์ท็อปหรืออุปกรณ์ที่เชื่อมต่อ)

ด้วยโอกาสในการส่งข้อความที่มากขึ้น เราจึงเสี่ยงที่จะทำให้ผู้บริโภคมึนงงต่อการแจ้งเตือนและการรับส่งข้อความ เช่นเดียวกับที่พวกเขากลายเป็นคน มึนงงต่อโฆษณา ทาง ทีวี เพื่อให้มีความเกี่ยวข้องอยู่เสมอ นักการตลาดจะต้องเข้าใจช่องทางการส่งข้อความทั้งหมดและพัฒนา กลยุทธ์การตลาดแบบ Omnichannel โดยคำนึงถึงเป้าหมายระยะยาวเป็นหลัก

นี่คือสิ่งที่จะเกิดขึ้นในอนาคต ระหว่างอุปกรณ์และหน้าจอต่างๆ (สมาร์ทโฟน แท็บเล็ต อุปกรณ์สวมใส่ สมาร์ททีวี ฯลฯ) รูปแบบข้อความต่างๆ (อีเมล โมดอล ตัวเลื่อน การแจ้งเตือนแบบพุช) และประเภทการส่งข้อความ (อีเมล ในแอปหรือในเบราว์เซอร์ ผลักดัน) มีการผสมผสานที่ไม่รู้จบสำหรับนักการตลาดเพื่อดึงดูดผู้ใช้ การส่งข้อความผ่านอุปกรณ์และหน้าจอต่างๆ เหล่านี้จะต้องอาศัยการประสานงานที่มากขึ้นจากนักการตลาด

ขณะที่เราเร่งความเร็วสู่อินเทอร์เน็ตของสรรพสิ่ง นักการตลาดสามารถส่งมอบคุณค่าให้กับลูกค้าต่อไปได้อย่างไรโดยไม่ข้ามช่องว่างไปสู่เสียงเล็กๆ น้อยๆ ทำให้ข้อมูลใด ๆ จาก IoT ไร้ประโยชน์? ด้านล่างนี้ เรามาดูวิธีรักษาคุณค่าและความเกี่ยวข้องสามวิธีด้านล่าง

3 กลยุทธ์เพื่อให้การส่งข้อความ IoT มีความเกี่ยวข้อง

1. เน้นที่การกระทำ ไม่ใช่แค่ความเป็นไปได้

ความสัมพันธ์กับลูกค้าในระยะยาว ขึ้นอยู่กับการทำความรู้จักกับลูกค้าของคุณและการจัดหาเนื้อหาที่เกี่ยวข้อง เมื่อพูดถึง IoT นั่นอาจหมายถึงการส่งข้อมูลที่เป็นประโยชน์จริง ๆ ตามสิ่งที่คุณรู้เกี่ยวกับผู้ใช้ ไม่ใช่แค่สิ่งที่อาจเป็นประโยชน์

เมื่อได้รับข้อมูลจำนวนมาก เป็นเรื่องง่ายมากที่จะตกหลุมพรางของการค้นหาเหตุผลที่จะใช้ข้อมูลทั้งหมด แต่สัญญาณบ่งชี้ถึงประโยชน์ของการมุ่งเน้นไปที่ข้อมูลที่ผู้ใช้ของคุณต้องการจริงๆ

ตัวอย่างเช่น Lockitron ให้คุณล็อคและปลดล็อคประตูบ้านของคุณผ่านแอพ ฉันแน่ใจว่า Lockitron สามารถใช้ข้อมูลได้หลากหลาย ขึ้นอยู่กับจำนวนครั้งที่คุณเปิดประตู ระยะเวลาที่คุณเปิดไว้ และเมื่อบ้านของคุณเสี่ยงต่อการถูกขโมยมากที่สุด มีความเป็นไปได้มากมายสำหรับข้อมูลประตูหน้าของคุณ

การแจ้งเตือนแบบพุชที่สามารถดำเนินการได้จาก Lockitron

แต่ Lockitron ทำให้มันเรียบง่ายและมีค่าจริงๆ แทน Lockitron แจ้งให้คุณทราบเมื่อคุณไม่ได้ล็อกประตู เมื่อแบตเตอรี่เหลือน้อย หรือเมื่อมีคนมาเคาะประตูคุณ ข้อความเหล่านี้เป็นข้อความที่รวดเร็วและนำไปดำเนินการได้ ซึ่งจะแก้ปัญหาในทันที

นี่ไม่ใช่โดยบังเอิญ คาเมรอน โรเบิร์ตสัน ผู้ร่วมก่อตั้งของ Lockitron กล่าวผ่านอีเมลว่า Lockitron "มุ่งมั่นที่จะช่วยให้คุณโต้ตอบกับโทรศัพท์ได้น้อยที่สุด เราต้องการให้ผลิตภัณฑ์ผสานรวมกับกิจวัตรประจำวันของคุณอย่างราบรื่น โดยไม่กระทบต่อคุณด้วยการแจ้งเตือนที่จำเป็นต้องดำเนินการ”

“แม้ว่าจะมีข้อมูลเพิ่มเติมมากมายเกี่ยวกับ Lockitron ที่เราสามารถแบ่งปันได้” เขากล่าว “เรากำลังเลือกและเลือกอย่างระมัดระวัง ที่กล่าวว่าเรามีคุณลักษณะหลายอย่างที่วางแผนไว้ซึ่งใช้ประโยชน์จากข้อมูลที่เรากำลังรวบรวม เพื่อให้เราสามารถแจ้งผู้ใช้ด้วยความรอบคอบ”

2. ใช้พลังของการเขยิบเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพข้อความของคุณให้สูงสุด

ไม่กี่ปีที่ผ่านมา Rand Fishkin ผู้ก่อตั้ง Moz ได้กล่าวถึง พลัง ของ การเขยิบ เขากล่าวว่าการปรับโฉมคำขอที่โจ่งแจ้งเป็นการกระทำที่ชาญฉลาด คุณจะได้รับเปอร์เซ็นต์ผู้ใช้ที่สูงขึ้นเพื่อดำเนินการตามที่ต้องการ ตัวอย่างเช่น แขกของโรงแรมใช้ผ้าเช็ดตัวซ้ำหลังจากอ่าน:

“75% ของผู้ที่อยู่ในห้อง 34 ใช้ผ้าเช็ดตัวซ้ำ”

ตรงข้ามกับข้อความนี้:

“เพื่อช่วยประหยัดน้ำและพลังงาน โปรดใช้ผ้าเช็ดตัวของคุณซ้ำให้ดีที่สุด”

นั่นเป็นตัวอย่างของการพิสูจน์ทางสังคมที่ทำงานเป็นสะกิดที่ประสบความสำเร็จ หลักการอื่นๆ ที่ได้ผลสำหรับการกระตุ้นเตือนที่ประสบความสำเร็จนั้นรวมถึงการจำกัดตัวเลือกที่ผู้บริโภคสามารถทำได้ในข้อความหรือหน้า Landing Page ที่กำหนด

นักการตลาดสามารถใช้กลยุทธ์เหล่านี้กับข้อความทั้งหมดได้ แต่คุณภาพเหนือปริมาณจะมีความสำคัญมากขึ้นในโลกของการส่งข้อความ IoT เท่านั้น เนื่องจากมีเพียง 55% ของ ผู้ที่ใช้แอปในช่วงสัปดาห์แรกหลังการดาวน์โหลดเท่านั้นที่จะถูกเก็บไว้ เป็นสิ่งสำคัญสำหรับแบรนด์ในการใช้ประโยชน์จากโอกาสในการส่งข้อความแต่ละครั้งให้เกิดประโยชน์สูงสุด เป็นสิทธิพิเศษที่ไม่ควรละเลย

3. การผสานรวมกับแอพยอดนิยมอาจเป็นกุญแจสู่ความสำเร็จ

คำที่ผู้เชี่ยวชาญ IoT หลายคนมองข้ามไปคือ ความ สามารถใน การทำงานร่วมกัน ได้ ทุกคนต่างยุ่งกับการสร้างแอปของตนเองเพื่อทำงานกับอุปกรณ์อัจฉริยะ ซึ่งอาจนำไปสู่แอปที่อาศัยอยู่ในโลกที่แยกจากกัน ตัดการเชื่อมต่อจากแอปอื่นๆ และอาจถูกตัดการเชื่อมต่อจากการดำเนินการอื่นๆ ในชีวิตประจำวันของผู้ใช้ เพื่อให้แอปมีคุณค่าต่อผู้ใช้อย่างแท้จริง จำเป็นต้องประสานงานกับแอปโปรดอื่นๆ ของผู้ใช้รายนั้น

มิฉะนั้น ผู้ใช้อาจลงเอยด้วยแอปหลายสิบแอปที่ทำสิ่งต่างๆ ของตัวเอง ซึ่งจะทำให้ผู้ใช้ได้รับข้อความจำนวนมาก และท้ายที่สุด ละเลยหรือปิดพวกเขาโดยสิ้นเชิง

การอนุญาตให้แอปและแคมเปญการรับส่งข้อความของคุณเชื่อมต่อกับแอปยอดนิยมอื่นๆ (คิดว่า: ผู้ใช้สามารถสั่งซื้อที่กรองกาแฟใหม่สำหรับอุปกรณ์อัจฉริยะของตนผ่านแอปรับส่งข้อความด้วย แชท บ็ อตของคุณ) เท่ากับว่าคุณทำให้ผู้ใช้สามารถสร้างระบบนิเวศของผลิตภัณฑ์ที่เชื่อมต่อของตนเองได้ การให้ตัวเลือกนี้แก่ผู้คนจะช่วยประสานการสื่อสารของแอพ เมื่อทำงานร่วมกับแอปอื่นๆ ได้ดี มูลค่าของแอปที่มีต่อผู้บริโภคจะเพิ่มขึ้นและแนวโน้มในการใช้งานต่อไปจะดีขึ้น

ข้างนอกนั่นมันป่าตะวันตก

เรากำลังเข้าสู่ป่าตะวันตกของ IoT ไม่มีกฎเกณฑ์ใด ๆ เป็นเพียงโอกาสมากมายสำหรับแบรนด์ในการเชื่อมต่อกับผู้ใช้ทางดิจิทัลและทางกายภาพ เมื่อเทคโนโลยีเติบโตขึ้น กลยุทธ์ที่นักการตลาดใช้ในการสื่อสารกับผู้ใช้ IoT ก็เช่นกัน ด้วยจำนวนครั้งที่แบรนด์สามารถได้รับแจ้งจากแบรนด์ผ่าน IoT เพิ่มขึ้น การแจ้งเตือนของคุณจะต้องมีค่ามากขึ้นเพื่อตัดเสียงรบกวน นั่นหมายถึงวิธีที่ดีที่สุดในการส่งต่อคือการส่งข้อความในช่วงเวลาเชิงกลยุทธ์ด้วยการส่งข้อความที่สามารถดำเนินการได้ ถ้าน้อยกว่านี้และคุณเสี่ยงต่อการเป็นแอปอื่นที่เคยใช้