IPA กับ RPA กับ BPA: อะไรคือตัวเลือกการทำงานอัตโนมัติที่เหมาะสมสำหรับบริษัทของคุณ?

กระบวนการทางธุรกิจอัตโนมัติ (BPA) กระบวนการอัตโนมัติของกระบวนการด้วยหุ่นยนต์ (RPA) และระบบอัตโนมัติของกระบวนการอัจฉริยะ (IPA) เป็นคำศัพท์ที่ตกอยู่ภายใต้ทีมที่กว้างกว่า — การจัดการกระบวนการทางธุรกิจ (BPM) แนวคิด BPM เกี่ยวกับการปรับปรุงกระบวนการทางธุรกิจผ่านการตรวจสอบ การสร้างแบบจำลองสถานการณ์ การตรวจสอบ และการเพิ่มประสิทธิภาพอย่างต่อเนื่อง ผลลัพธ์อาจเกี่ยวข้องกับการทำให้เป็นดิจิทัลและระบบอัตโนมัติ แต่โดยรวมแล้ว กิจกรรม BPM นั้นเน้นที่มนุษย์เป็นศูนย์กลาง

ในทางกลับกัน ระบบ BPA, RPA และ IPA เกี่ยวข้องกับการทำงานอัตโนมัติในระดับหนึ่ง ความซับซ้อนอาจมีตั้งแต่การกวาดล้างข้อมูลในโครงสร้างพื้นฐานด้านไอทีของบริษัทและบริการของบุคคลที่สาม ไปจนถึงการเติมสต็อคตามข้อมูลการขายแบบเรียลไทม์และในอดีต อย่างไรก็ตาม กลุ่มธุรกิจมักเข้าใจผิดว่า IPA กับ RPA กับ BPA ผิดพลาด ซึ่งอาจทำให้เกิดความสับสนเมื่อประเมินตัวเลือกการทำงานอัตโนมัติสำหรับบริษัทของคุณ

ในบทความนี้ เราจะตรวจสอบความแตกต่างที่สำคัญและความคล้ายคลึงกันระหว่างโซลูชัน IPA, BPA และ RPA วิเคราะห์ไดรเวอร์สำหรับการนำระบบอัตโนมัติไปใช้ในธุรกิจ และให้คำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญในการเลือกตัวเลือกการทำงานอัตโนมัติที่ทำงานได้สำหรับองค์กรของคุณ

BPA กับ RPA กับ IPA: อะไรคือความแตกต่าง?

IPA กับ RPA กับ BPA: ความแตกต่างที่สำคัญ แหล่งที่มาของรูปภาพ: กำหนดเอง (ITRex Group)

ทำความเข้าใจระบบอัตโนมัติของกระบวนการทางธุรกิจ

การเป็นก้าวแรกสู่ระบบอัตโนมัติขององค์กร ระบบอัตโนมัติของกระบวนการทางธุรกิจต้องอาศัยซอฟต์แวร์ที่วางจำหน่ายทั่วไปหรือตามสั่งที่ขับเคลื่อนโดยซอฟต์แวร์ "ถ้าเป็นอย่างนั้น" และการรวม API

ระบบเหล่านี้เชื่อมโยงแอปพลิเคชันอื่นๆ ภายในโครงสร้างพื้นฐานด้านไอทีของบริษัท และอำนวยความสะดวกในการเคลื่อนย้ายข้อมูลผ่าน ERP, CRM, DMS และโซลูชันการจัดการโครงการ

ซอฟต์แวร์ BPA ช่วยเพิ่มความคล่องตัวในการทำงานทางโลก เช่น การจัดการบัญชีลูกค้า การเตรียมความพร้อมของพนักงาน การสร้างรายงาน และ eProcurement

ตัวอย่างเช่น แผนก HR ที่ไม่ได้ใช้ระบบอัตโนมัติของกระบวนการทางธุรกิจต้องจัดกำหนดการสัมภาษณ์ผู้สมัครทางโทรศัพท์ กำหนดเส้นทางเอกสารด้วยตนเองในแผนกที่เกี่ยวข้อง ตรวจสอบเอกสารผ่านการติดตาม และเตรียมความพร้อมให้กับพนักงานใหม่

ด้วย BPA ผู้สมัครสามารถกรอกแบบฟอร์มออนไลน์ ซึ่งจะถูกส่งต่อโดยอัตโนมัติไปยังฝ่ายทรัพยากรบุคคล การบัญชี และกฎหมายของบริษัท ขจัดเอกสารที่ซ้ำกัน ในระหว่างกระบวนการตรวจสอบ ผู้สมัครจะได้รับการแจ้งเตือนโดยอัตโนมัติ และหากผู้สมัครได้รับการว่าจ้าง กระบวนการปฐมนิเทศซึ่งอำนวยความสะดวกโดยระบบการจัดการการเรียนรู้ขององค์กร จะใช้เวลาเพียงไม่กี่ชั่วโมงแทนที่จะใช้เวลาหลายวัน

บริษัทของคุณควรพิจารณาลงทุนในระบบอัตโนมัติของกระบวนการทางธุรกิจ หากงานของคุณเกี่ยวข้องกับ:

• การรวมข้อมูลทั่วทั้งโครงสร้างพื้นฐานด้านไอที
• การสนับสนุนโต๊ะช่วยเหลือที่กว้างขวาง
• การเข้างานของพนักงานและการติดตามเวลาของโครงการ
• ดำเนินการจัดซื้อจัดจ้างบ่อย
• เวิร์กโฟลว์การอนุมัติหลายระดับ

ทำความเข้าใจกระบวนการอัตโนมัติของกระบวนการหุ่นยนต์

เป้าหมายของกระบวนการอัตโนมัติของหุ่นยนต์คือการทำให้งานที่ซ้ำซากจำเจน้อยลงสำหรับมนุษย์ เทคโนโลยีนี้อาศัยซอฟต์แวร์บอทที่เลียนแบบกิจกรรมของมนุษย์ในระดับ UI การเข้าสู่ระบบและโต้ตอบกับระบบซอฟต์แวร์ในแบบที่พนักงานของคุณทำ

RPA ใช้งานได้กับข้อมูลที่มีโครงสร้างเท่านั้น ซึ่งสามารถจัดเป็นตารางได้อย่างง่ายดาย ดังนั้น บอท RPA จะค้นหาข้อมูลเฉพาะในสถานที่ที่ระบุโดยวิศวกร RPA เครื่องมือ RPA ก็ไม่สามารถตัดสินเกี่ยวกับข้อมูลที่ใช้หรือกระบวนการที่ปรับปรุงใหม่ได้ เว้นแต่จะมีความสามารถด้านปัญญาประดิษฐ์

ผู้เชี่ยวชาญพิจารณาว่า RPA เป็นรูปแบบการทำงานอัตโนมัติที่รวดเร็วและไม่รุกราน ซึ่งจะไม่รบกวนกระบวนการทางธุรกิจของบริษัทของคุณ และไม่จำเป็นต้องยกเครื่องโครงสร้างพื้นฐานด้านไอทีโดยสมบูรณ์ อย่างไรก็ตาม โครงการ RPA ของคุณอาจผิดพลาดได้ง่าย หากคุณล้มเหลวในการจัดทีมธุรกิจและไอทีของคุณ หรือเลือกกระบวนการที่ไม่ถูกต้องสำหรับระบบอัตโนมัติ เหมาะสมอย่างยิ่งที่จะใช้ประโยชน์จากกระบวนการอัตโนมัติของหุ่นยนต์ หากพนักงานของคุณ:

• จัดการกับข้อมูลที่มีโครงสร้างจำนวนมาก
• ทำการคัดลอกและวางบ่อยๆ
• จัดการกระบวนการที่เกี่ยวข้องกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลายฝ่าย
• สร้างรายงานจำนวนมหาศาล

ระบบอัตโนมัติของกระบวนการทางธุรกิจกับกระบวนการอัตโนมัติของหุ่นยนต์

ความแตกต่างที่สำคัญระหว่าง RPA และ BPA เกิดขึ้นจากธรรมชาติของเทคโนโลยีระบบอัตโนมัติ แม้ว่าระบบอัตโนมัติของกระบวนการทางธุรกิจจะไม่นำมนุษย์ออกจากกระบวนการ แต่เครื่องมือ RPA ขั้นสูงสามารถทำงานอัตโนมัติได้ถึง 70% ในอุตสาหกรรมที่ใช้เอกสารมาก

ลักษณะเด่นอื่นๆ ของ BPA กับ RPA ได้แก่:

สถาปัตยกรรมทางเทคโนโลยี เพื่อให้ทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ เครื่องมือ BPA ควรรวมเข้ากับระบบไอทีของบริษัทและบริการของบุคคลที่สามในระดับแบ็คเอนด์ กระบวนการอัตโนมัติของหุ่นยนต์จะรวมการโต้ตอบของ API และอินเทอร์เฟซผู้ใช้ซึ่งทำหน้าที่เป็นส่วนเสริมของซอฟต์แวร์องค์กรของคุณ

ระดับของระบบอัตโนมัติ ระบบอัตโนมัติของกระบวนการทางธุรกิจอาศัยพนักงานในการตรวจสอบและสำรวจข้อมูลทั่วทั้งองค์กร ตัวอย่างเช่น เมื่อโซลูชัน BPA ตรวจพบข้อมูลที่ขาดหายไปในระบบไอที พวกเขาจะส่งสัญญาณข้อผิดพลาดและแจ้งผู้เชี่ยวชาญที่เป็นมนุษย์ ในทางตรงกันข้าม บอท RPA จะพยายามหาแหล่งข้อมูลที่หายไปด้วยตัวเอง

ต้นทุนการพัฒนา เมื่อเทียบกับโซลูชันระบบอัตโนมัติของกระบวนการทางธุรกิจ ซึ่งค่าใช้จ่ายอาจอยู่ระหว่าง 10,000 ถึง 100,000 ดอลลาร์สำหรับระบบซอฟต์แวร์ระดับกลาง เครื่องมือ RPA มีค่าใช้จ่ายในการดำเนินการที่ต่ำกว่า

ทำความเข้าใจกระบวนการอัตโนมัติอัจฉริยะ

ระบบอัตโนมัติของกระบวนการอัจฉริยะผสานฟังก์ชัน BPA และบอท RPA เข้ากับชุดย่อยของปัญญาประดิษฐ์ต่างๆ เช่น คอมพิวเตอร์วิทัศน์ การประมวลผลภาษาธรรมชาติ และการเรียนรู้ของเครื่อง

เทคโนโลยี IPA สร้างขึ้นบนแนวคิดของการถ่ายโอนการเรียนรู้ ซึ่งหมายความว่าบริษัทต่างๆ สามารถใช้อัลกอริธึมที่ได้รับการฝึกอบรมสำหรับงานเฉพาะสำหรับงานที่เกี่ยวข้องอื่นๆ

โซลูชัน IPA ช่วยให้บริษัทต่างๆ ดำเนินการวิเคราะห์ข้อมูลและทำการตัดสินใจโดยอัตโนมัติภายในหน่วยธุรกิจเดียวหรือทั่วทั้งบริษัท

ในขณะที่พนักงานที่เป็นมนุษย์จำเป็นต้องตรวจสอบประสิทธิภาพของระบบ IPA ในช่วงแรกของการปรับใช้ระบบอัตโนมัติอัจฉริยะ ความแม่นยำและความเป็นอิสระของอัลกอริธึม AI จะเพิ่มขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป

โดยทั่วไปแล้ว ทีมงาน ITRex จะสนับสนุนให้ลูกค้าลองใช้กระบวนการอัตโนมัติที่ชาญฉลาด ในกรณีที่:

• องค์กรสร้างข้อมูลที่ไม่มีโครงสร้างจำนวนมาก
• เวิร์กโฟลว์ของมันคือความรู้มาก (คิดว่าการประเมินเครดิต)
• พนักงานของบริษัทจำเป็นต้องตรวจสอบข้อมูลอย่างสม่ำเสมอเพื่อหาความไม่สอดคล้องกันและการฉ้อโกงที่อาจเกิดขึ้นได้

ระบบอัตโนมัติของกระบวนการอัจฉริยะเทียบกับกระบวนการอัตโนมัติของหุ่นยนต์

ระบบอัตโนมัติของกระบวนการหุ่นยนต์แตกต่างจากระบบอัตโนมัติอัจฉริยะอย่างไร

ความแตกต่างของ RPA กับ IPA สามารถสรุปได้เป็นสามลักษณะสำคัญ:

• ต่างจากเครื่องมือ RPA ตรงที่โซลูชันระบบอัตโนมัติที่ขับเคลื่อนด้วย AI สามารถวิเคราะห์ข้อมูลที่ไม่มีโครงสร้างได้ เช่น ข้อความธรรมดา รูปภาพ วิดีโอ โพสต์ในโซเชียลมีเดีย และการอ่านเซ็นเซอร์ หรือแปลเป็นรูปแบบที่เหมาะสมสำหรับกระบวนการอัตโนมัติของหุ่นยนต์
• ระบบอัตโนมัติของกระบวนการที่ใช้หุ่นยนต์เข้าควบคุมงานแบบสแตนด์อโลน ในขณะที่ระบบ IPA สามารถจัดการกระบวนการทั้งหมดได้
• แม้ว่าบอท RPA บางตัวจะแสดงความสามารถในการรับรู้ที่จำกัด แต่ตรรกะของพวกมันถูกกำหนดโดยวิศวกรซอฟต์แวร์ ในทางตรงกันข้าม ระบบ AI ที่ได้รับการฝึกอบรมอย่างเต็มที่สามารถใช้ข้อมูลใหม่และฉลาดขึ้นโดยที่ทีมไอทีภายในองค์กรหรือที่ปรึกษาบุคคลที่สามของคุณมีส่วนร่วมเพียงเล็กน้อยหรือไม่มีเลย

เหตุใดบริษัทของคุณควรนำทาง BPA กับ RPA กับภาวะที่กลืนไม่เข้าคายไม่ออกของ IPA ASAP

ด้วยการนำเทคโนโลยีระบบอัตโนมัติมาใช้ในแผนกใดแผนกหนึ่งหรือทั่วทั้งองค์กร องค์กรสามารถป้องกันการลาออกของพนักงาน ลดต้นทุนการดำเนินงาน และทำให้ผลงานเหนือกว่าคู่แข่ง

ร้อยละหกสิบหกของบริษัทที่สำรวจโดย McKinsey ในปี 2020 กำลังนำร่องโซลูชันเพื่อทำให้กระบวนการทางธุรกิจเป็นไปโดยอัตโนมัติ ในขณะที่ 31% ของผู้ตอบแบบสอบถามมีอย่างน้อยหนึ่งฟังก์ชันทางธุรกิจที่ทำงานอัตโนมัติทั้งหมด

ไม่น่าแปลกใจเลยที่การถกเถียงเกี่ยวกับ IPA กับ RPA กับ BPA นั้นร้อนแรงกว่าที่เคย ความสนใจที่เพิ่มขึ้นในเทคโนโลยีการจัดการกระบวนการทางธุรกิจนั้นมาจากปัจจัยหลายประการ:

ความคลั่งไคล้การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล การระบาดใหญ่ของโควิด-19 และการล็อกดาวน์ที่ตามมาได้กลายเป็นแรงกระตุ้นด้านดิจิทัลครั้งใหญ่ที่สุดในประวัติศาสตร์สมัยใหม่ ทุกวันนี้ องค์กรขนาดใหญ่ปรับใช้แอปพลิเคชันต่างๆ มากกว่า 175 แอปพลิเคชัน ในขณะที่บริษัทขนาดเล็กมีแอปโดยเฉลี่ย 73 แอป และเนื่องจากการใช้จ่ายด้านไอทีอาจเกิน 2 ล้านล้านดอลลาร์ในปีนี้ในสหรัฐอเมริกาเพียงประเทศเดียว ความเจริญทางดิจิทัลจึงไม่ปรากฏสัญญาณของการชะลอตัว

ข้อมูลเกินพิกัด เพื่อให้งานของพวกเขามีประสิทธิภาพ พนักงานสมัยใหม่ต้องสลับไปมาระหว่างแอปพลิเคชันเกือบสองร้อยรายการเป็นประจำ! ในทางกลับกัน ทำให้ข้อมูลล้นเกิน ซึ่งทำให้บริษัทมีพนักงาน 50,000 คน สูงถึง 1 พันล้านดอลลาร์ต่อปี!

การขาดแคลนพนักงาน ในขณะที่โรคระบาดใหญ่ส่งผลกระทบในหลายภาคส่วน โดยเศรษฐกิจสหรัฐฯ หดตัว 19.2% เศรษฐกิจถดถอยส่งผลกระทบบางภาคส่วนมากกว่าภาคอื่นๆ ส่งผลให้จำนวนพนักงานลดลงอย่างมาก ตัวอย่างเช่น ปัญหาการขาดแคลนพยาบาลวิชาชีพในสหรัฐอเมริกาอาจสูงถึง 1.1 ล้านคนในไม่ช้า ในขณะที่ค่าแรงในการรักษาพยาบาลได้เกินระดับก่อนเกิดโรคระบาดถึง 12% แล้ว

IPA กับ RPA กับ BPA: เทคโนโลยีระบบอัตโนมัติที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจของคุณคืออะไร?

ด้วยตลาด IPA ทั่วโลกที่คาดว่าจะแตะ 13.75 พันล้านดอลลาร์ในปีหน้า และ 50% ของบริษัทต่างๆ ที่ใช้ AI ภายในอย่างน้อยหนึ่งฟังก์ชันทางธุรกิจ กระบวนการอัตโนมัติที่ชาญฉลาดนั้นไม่ต้องสงสัยเลยว่าจะเป็นชาติหน้าและวิวัฒนาการเชิงตรรกะของเทคโนโลยีระบบอัตโนมัติขององค์กรอย่างไม่ต้องสงสัย

เหตุใดจึงเลือกระหว่าง BPA กับ RPA กับ IPA บริษัทของคุณสามารถใช้มันได้ทั้งหมด! แหล่งที่มาของรูปภาพ: Gradient Flow

อย่างไรก็ตาม เส้นทางสู่ IPA ที่สมบูรณ์นั้นเป็นเส้นตรง ดังนั้นเราต้องเรียนรู้ที่จะเดินก่อนที่เราจะวิ่งได้

ในขณะที่บริษัทต่างๆ เริ่มมีความมั่นใจมากขึ้นในกระบวนการอัตโนมัติของกระบวนการทางธุรกิจ มีเพียง 53% ของโครงการ AI ระดับองค์กรที่สร้างจากต้นแบบไปจนถึงการผลิต และแม้ว่า AI ที่นำไปใช้จะอยู่ในอันดับต้นๆ ของรายการแนวโน้มเทคโนโลยีของ McKinsey แต่กระบวนการอัตโนมัติของหุ่นยนต์ก็มีแนวโน้มที่จะเป็นผู้นำการแข่งขันระบบอัตโนมัติขององค์กรในอีกหลายปีข้างหน้า

แต่มีการจับ

เพื่อครอบงำภูมิทัศน์อัตโนมัติ ระบบ RPA จำเป็นต้องสามารถจัดการกระบวนการที่ยาวขึ้น ซับซ้อนมากขึ้น รับความสามารถ AI ระดับสูง และเชื่อมต่อกับเทคโนโลยีการจัดการกระบวนการทางธุรกิจอื่นๆ ได้อย่างราบรื่น

สถานการณ์หนึ่งที่น่าจะเป็นไปได้คือการเกิดขึ้นของโซลูชันระบบอัตโนมัติเชิงความหมาย กล่าวคือ เอเจนต์ซอฟต์แวร์อัจฉริยะที่เรียนรู้การทำงานผ่านการสังเกตด้วยภาพ แทนที่จะได้รับการตั้งโปรแกรมไว้อย่างชัดเจนให้ทำเช่นนั้น และเราได้เห็น UiPath, Automation Anywhere และ Microsoft Power Automate ปรับปรุงแพลตฟอร์มของพวกเขาด้วยความสามารถดังกล่าว

ในการนำทาง BPA เทียบกับ RPA เทียบกับ IPA และเก็บเกี่ยวผลประโยชน์จากระบบอัตโนมัติได้รวดเร็วยิ่งขึ้น บริษัทของคุณควร:

• ประเมินลักษณะและคุณภาพของข้อมูลการปฏิบัติงานของคุณ — และคุณค่าที่ข้อมูลสามารถส่งมอบได้
• ดำเนินการตรวจสอบโครงสร้างพื้นฐานด้านไอทีอย่างครอบคลุมเพื่อวัดวุฒิภาวะทางดิจิทัลของบริษัทคุณ และกำหนดกลุ่มเทคโนโลยีที่แพร่หลาย
• ตรวจจับเวิร์กโฟลว์และกระบวนการที่ต้องปรับปรุง
• ดำเนินการสัมภาษณ์เชิงลึกกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียของบริษัทและที่ปรึกษาภายนอกเพื่อประเมินความเป็นไปได้ของการนำร่องระบบอัตโนมัติ
• กำหนดวัตถุประสงค์ของระบบอัตโนมัติโดยใช้เกณฑ์ SMART
• เลือกเทคโนโลยีระบบอัตโนมัติที่เหมาะสมร่วมกับแผนกไอทีและ/หรือที่ปรึกษาด้านระบบอัตโนมัติภายนอก
• อย่าทำสิ่งต่าง ๆ ให้ซับซ้อนเกินไป เหตุใดจึงต้องฝึกอบรมและปรับใช้โมเดลแมชชีนเลิร์นนิงในเมื่อบริษัทของคุณสามารถทำได้กับบอท RPA หลายตัว
• จัดตั้งศูนย์ความเป็นเลิศด้านระบบอัตโนมัติ (COE) และกำหนดกรอบงานสำหรับการกำกับดูแลระบบอัตโนมัติ ความปลอดภัย และการประกันคุณภาพ
• สร้างแผนการใช้งานระบบอัตโนมัติซึ่งครอบคลุมการพิสูจน์แนวคิด (POC) การปรับใช้ระบบอัตโนมัติเบื้องต้น การวิเคราะห์ความคิดเห็นของผู้ใช้อย่างต่อเนื่อง และการเปิดตัวทีละน้อยในหน่วยธุรกิจอื่นๆ และในท้ายที่สุดทั่วทั้งบริษัท

ในบันทึกสุดท้าย เป็นมูลค่าการกล่าวขวัญว่าหลายบริษัทแก้ปัญหา IPA กับ RPA กับ BPA โดยการผสมผสานเทคโนโลยีทั้งสามอย่างมีกลยุทธ์แทนที่จะใช้ตัวเลือกการทำงานอัตโนมัติเพียงตัวเดียว และความจริงที่ว่าแพลตฟอร์ม BPA และ RPA ส่วนใหญ่กำลังเคลื่อนไปตามวิถีของ IPA เป็นการพิสูจน์จุดยืนของเราต่อไป: อนาคตของการจัดการกระบวนการทางธุรกิจอยู่ที่การบรรจบกันของระบบไอทีระดับองค์กรที่มากขึ้น

คุณกำลังมองหาการทำงานซ้ำๆ โดยอัตโนมัติ ซิงโครไนซ์ข้อมูลภายในโครงสร้างพื้นฐานด้านไอทีของคุณ และอำนวยความสะดวกในกระบวนการตรวจสอบและอนุมัติที่มีการควบคุมอย่างเข้มงวดหรือไม่? ผู้เชี่ยวชาญ IPA ของเราพร้อมให้ความช่วยเหลือ! ติดต่อ ITRex เพื่อหารือเกี่ยวกับความต้องการอัตโนมัติของคุณและเลือกระหว่าง BPA กับ RPA กับ IPA อย่างชาญฉลาด

เผยแพร่ครั้งแรกที่ https://itrexgroup.com เมื่อวันที่ 13 เมษายน 2022