แผนภาพอิชิกาวะ – การวิเคราะห์ปัญหาเชิงเหตุและผล

คุณสังเกตเห็นไหมว่าช่วงนี้คุณทำกำไรได้น้อยลง ฐานลูกค้าของคุณไม่เติบโต และพนักงานของคุณแจ้งให้ทราบหรือไม่? บางทีคุณอาจสังเกตเห็นปัญหาอื่น ๆ ในบริษัทของคุณ? สาเหตุของสภาพย่ำแย่ในบริษัทมักไม่ชัดเจนเสมอไป ซึ่งเป็นสาเหตุที่ไดอะแกรมของ Ishikawa ถูกสร้างขึ้นเพื่อช่วยระบุสาเหตุดังกล่าว ในบทความต่อไปนี้ เราจะอธิบายวิธีการวิเคราะห์สาเหตุและผลกระทบของปัญหาของบริษัท!

แผนภาพอิชิกาวะ – สารบัญ:

1. แผนภาพอิชิกาวะคืออะไร?
2. ประเภทของแผนภาพอิชิกาวะ
3. แผนภาพอิชิกาวะ – การวิเคราะห์เหตุและผล
4. ข้อดีและข้อเสียของแผนภาพอิชิกาวะ
5. สรุป

แผนภาพอิชิกาวะคืออะไร?

ไดอะแกรมอิชิกาวะเป็นเครื่องมือที่แสดงให้เห็นภาพสาเหตุและผลกระทบของความยากลำบากที่กำหนด ส่งผลให้ง่ายต่อการวิเคราะห์กระบวนการของธุรกิจ ไม่ว่าจะเป็นด้านการผลิต กิจกรรมทางการตลาด กิจกรรมในอนาคต หรือความท้าทายที่ผู้ประกอบการต้องเผชิญ

ประเภทของแผนภาพอิชิกาวะ

มีหลายวิธีในการวิเคราะห์เหตุและผล ความนิยมมากที่สุดคือสิ่งที่เรียกว่า 6M อย่างไม่ต้องสงสัย แต่สามารถใช้ไดอะแกรม 3M, 8P, 4S ได้เช่นกัน การเลือกประเภทใดประเภทหนึ่งขึ้นอยู่กับปัญหาที่เรากำลังแก้ไขหรืออุตสาหกรรมที่เราดำเนินการอยู่

วิธี 6M

6M รับผิดชอบหกปัจจัยที่ออกแบบมาเพื่อวิเคราะห์ ซึ่งรวมถึงสิ่งต่อไปนี้:

• กำลังคน (คน) – หมายถึงบุคคลที่เกี่ยวข้องในกระบวนการ ทัศนคติและความสามารถของพวกเขา
• วัสดุ – รวมถึงเครื่องมือ ทรัพยากรทั้งหมดที่จำเป็นสำหรับการดำเนินการตามกระบวนการ ไม่ว่าจะเป็นคุณภาพเพียงพอหรือไม่
• เครื่องจักร (เครื่องจักร) – เกี่ยวข้องกับสิ่งอำนวยความสะดวกทางเทคโนโลยีและอุปกรณ์ที่ใช้สร้างผลิตภัณฑ์และให้บริการ กำหนดประสิทธิภาพและดำเนินการซ่อมแซม
• วิธีการ (วิธีการที่ใช้) – หมายถึงขั้นตอนและวิธีการของการผลิต การใช้บริการ ไม่ว่าวิธีการวัดประสิทธิภาพจะให้ข้อมูลที่เชื่อถือได้และถูกต้องเกี่ยวกับกระบวนการหรือไม่ มีสิ่งที่เรียกว่าคอขวดหรือไม่;
• การจัดการ (วิธีการจัดการ) - นั่นคือการตัดสินใจ รูปแบบการสื่อสาร การมอบหมายงาน และการวางแผนกิจกรรมภายในองค์กร
• ธรรมชาติหรือสิ่งแวดล้อม – รวมถึงปัจจัยภายนอกทั้งหมดที่ส่งผลกระทบต่อธุรกิจ เช่น กฎระเบียบ ที่ตั้งทางภูมิศาสตร์ เหตุการณ์สุ่ม ฯลฯ

วิธี 3M

วิธีที่ง่ายกว่าของวิธีการข้างต้นคือ 3M จำกัดไว้เพียง 3 ประการคือ

• กำลังคน (คน);
• เครื่องจักร (เครื่องจักร);
• วัสดุ.

มีประโยชน์สำหรับกระบวนการที่ซับซ้อนน้อยกว่าซึ่งไม่จำเป็นต้องตรวจสอบและปรับแต่งบ่อยนัก

วิธี 8P

โมเดลนี้เป็นโมเดลที่กว้างขวางที่สุดในบรรดาโมเดลทั้งหมดที่นำเสนอที่นี่ 8P รับผิดชอบ:

• ผู้คน – ใครเข้ามามีส่วนร่วมในกระบวนการและเกี่ยวข้องอย่างไร?
• ขั้นตอน (ขั้นตอน) – อะไรคือคำแนะนำ กฎสำหรับกระบวนการของบริษัท? พวกเขาปฏิบัติตามหน้าที่หรือไม่?
• สถานที่ (สถานที่) - ที่ซึ่งกิจกรรมของบริษัทเกิดขึ้น มีสถานที่ที่ดีกว่าในการดำเนินการหรือไม่?
• นโยบาย (กฎ) – มีมาตรฐานใดบ้างในบริษัทหรือสถานที่? พวกเขาติดตาม?
• กระบวนการ (กระบวนการ) – ขั้นตอนในกระบวนการคืออะไรและช่วยให้มั่นใจถึงผลผลิตหรือไม่?
• ราคา (ราคา) – อัตราส่วนค่าใช้จ่ายของบริษัทต่อกำไรที่ทำได้คือเท่าไร?
• โปรโมชั่น (โปรโมชั่น) – กลยุทธ์ทางการตลาดของบริษัทคืออะไร? สินค้าหรือบริการทำการตลาดอย่างไร?
• สินค้า (ผลิตภัณฑ์) – สินค้าอะไรที่ผลิต/บริการอะไร? จะปรับปรุงได้อย่างไร?

วิธี 4S

โดยทั่วไปจะใช้ในอุตสาหกรรมบริการ ประกอบด้วย 4 องค์ประกอบ:

• ซัพพลายเออร์ (ซัพพลายเออร์) – เราได้สินค้าจากใคร
• ระบบ (ระบบ) – กระบวนการใดเกิดขึ้นในบริษัทและอะไรที่สามารถปรับปรุงได้
• ทักษะ – ทักษะใดของทีมที่มีค่าสำหรับเรา และทักษะใดที่เราควรพัฒนา
• สิ่งรอบตัว – ประสบการณ์ของลูกค้าที่มีต่อบริษัทของเราคืออะไร อะไรที่ต้องเปลี่ยนแปลงเพื่อปรับปรุงบริการ

แผนภาพอิชิกาวะ – การวิเคราะห์เหตุและผล

หากต้องการสร้างไดอะแกรม Ishikawa ให้ทำตามขั้นตอนด้านล่าง เราจะอธิบายด้วยตัวอย่างจากอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซ (ร้านค้าออนไลน์ของเรา)

1. ระบุปัญหา

หรือ – อะไรคือผลกระทบที่เห็นได้ชัดจากการทำงานผิดพลาดของบริษัท? สิ่งเหล่านี้อาจเป็นปัญหาที่เกี่ยวข้องกับคุณภาพการผลิตที่ไม่ดี กำไรลดลง ความสามารถในการทำกำไรต่ำ เป็นต้น การระบุปัญหานั้นไม่ใช่เรื่องง่ายเสมอไป ดังนั้น จึงคุ้มค่าที่จะวิเคราะห์องค์ประกอบแต่ละส่วนของกระบวนการ (เช่น การขาย) เป็นครั้งคราวและรับฟัง ความคิดเห็นของลูกค้า และสนับสนุนให้พนักงานรายงานข้อผิดพลาด ระดมความคิด


2. กำหนดประเภทของสาเหตุ

นี่คือพื้นที่ที่เราวิเคราะห์ ใช้การจำแนกประเภทใดๆ ข้างต้น – 6M, 3M, 8P หรือ 4S – เพื่อจุดประสงค์นี้ ตรงกับความต้องการของคุณและอุตสาหกรรมที่คุณดำเนินการ ในตัวอย่างนี้ เราตัดสินใจเลือกรุ่น 6M:

• คน – คุณสังเกตเห็นปัญหาอะไรภายในพนักงานของคุณ?
• การจัดการ – ข้อผิดพลาดใดที่เกิดขึ้นในระดับการจัดการ (อาจรวมถึงวิธีการสื่อสารกับพนักงาน การควบคุมกระบวนการส่วนบุคคล)
• สิ่งแวดล้อม – บริษัทปฏิบัติตามกฎระเบียบหรือไม่? มีเหตุการณ์ภายนอกล่าสุดที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของเราที่ส่งผลเสียต่อการดำเนินงานของร้านค้าออนไลน์หรือไม่
• วิธีการ – พบข้อบกพร่องอะไรบ้างในระหว่างกระบวนการซื้อของลูกค้า
• เครื่องจักร – เว็บไซต์ทำงานได้อย่างราบรื่นและปลอดภัยสำหรับข้อมูลส่วนบุคคลของผู้ใช้หรือไม่
• วัสดุ – บริษัทมีช่องทางการติดต่อกับลูกค้าหลายช่องทางหรือไม่? แพลตฟอร์มนี้รวมเข้ากับพอร์ทัลอื่นหรือไม่
3. ระบุสาเหตุเฉพาะของปัญหา

ในขั้นตอนนี้ ให้ตระหนักว่าคุณควรใส่ใจในแง่มุมใดและระบุสาเหตุของความสามารถในการทำกำไรที่ต่ำของบริษัท พิจารณาแต่ละองค์ประกอบของรุ่น 6M สาเหตุมักจะไม่ปรากฏให้เห็นในทันที - ใช้เทคนิคการถาม "ทำไม" ถึงเกิดปัญหาห้าครั้งเพื่อค้นหาสาเหตุหลัก

4. การสร้างแผนภาพอิชิกาวะ

มันควรจะมีลักษณะเหมือนด้านล่างไม่มากก็น้อย การทำความเข้าใจความเชื่อมโยงระหว่างผลกระทบและสาเหตุควรช่วยให้คุณใช้วิธีแก้ปัญหาที่เหมาะสมกับปัญหาได้ ซึ่งอาจรวมถึงการใช้เครื่องมือเฉพาะสำหรับกลยุทธ์การจัดการแบบลีน

ข้อดีและข้อเสียของแผนภาพอิชิกาวะ

เช่นเดียวกับวิธีการวิเคราะห์อื่นๆ มันมีจุดแข็งและจุดอ่อนของมัน ในกรณีนี้ เราแยกความแตกต่างระหว่าง:

ประโยชน์

• ช่วยอำนวยความสะดวกในการตรวจหาสาเหตุของปัญหาที่มีอยู่และจุดอ่อนในบริษัท
• มันมีประโยชน์ในระหว่างการประชุมทีม การระดมความคิด
• ปรับปรุงการสื่อสารกับทีม
• ช่วยในการกำหนดกลยุทธ์องค์กรใหม่หรือทำการปรับเปลี่ยน
• มีความโปร่งใสและง่ายต่อการดำเนินการ

ความล้มเหลว

• สมาชิกในทีมต้องการความมุ่งมั่นและความจริงใจอย่างเต็มที่
• โฟกัสผิดจุดมากเกินไป มองข้ามประเด็นสำคัญ
• บางครั้งก็ใช้เวลานาน - อาจใช้เวลาพอสมควรในการค้นหาสาเหตุของสถานการณ์ที่กำหนด
• ด้วยปัญหาที่ซับซ้อนมากขึ้น การวิเคราะห์เหตุและผลอาจไม่เพียงพอ

สรุป

แผนภาพอิชิกาวะเป็นเครื่องมือวิเคราะห์สากลสำหรับนำไปใช้ในธุรกิจสาขาต่างๆ ด้วยวิธีนี้ คุณจะลดความเสี่ยงของต้นทุนและการสูญเสียที่เกิดขึ้นภายในกระบวนการ และหากคุณใช้มาตรการป้องกัน คุณจะกำจัดข้อผิดพลาดและเพิ่มประสิทธิภาพและผลกำไรของบริษัท

อ่านเพิ่มเติม: วิธีการใช้ Agile ในบริษัทของคุณ

หากคุณชอบเนื้อหาของเรา เข้าร่วมชุมชนผึ้งยุ่งของเราบน Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok

ผู้เขียน: แคโรไลน์ เบ็คเกอร์

ในฐานะผู้จัดการโครงการ Caroline เป็นผู้เชี่ยวชาญในการค้นหาวิธีการใหม่ๆ ในการออกแบบเวิร์กโฟลว์ที่ดีที่สุดและปรับกระบวนการให้เหมาะสม ทักษะการจัดองค์กรและความสามารถในการทำงานภายใต้ความกดดันด้านเวลาทำให้เธอเป็นคนที่ดีที่สุดในการเปลี่ยนโครงการที่ซับซ้อนให้เป็นจริง

ดูโพสต์ทั้งหมด