มีสองอย่าง: วิธีที่อีเมลและ SMS สามารถใช้ควบคู่กันเพื่อผลลัพธ์ทางการตลาดสูงสุด

เนื่องจากช่องทางการตลาดสามารถผันผวนได้ในการคาดการณ์และประสิทธิภาพ ทีมจำเป็นต้องเพิ่มกลยุทธ์เป็นสองเท่าและรับผลกระทบสูงสุดจากส่วนผสมของทุกช่องทาง

โชคดีที่ช่องบางช่องสามารถอยู่ร่วมกันได้และมักจะใช้ข้อความเดียวกัน (โดยปรับแต่งเล็กน้อยตรงนี้และตรงนั้น) ข้อความ (บริการส่งข้อความสั้นหรือข้อความ) และอีเมลเป็นตัวอย่างที่สมบูรณ์แบบ

มักจะเผชิญหน้ากันในเรื่องอัตราการเปิด อัตราการคลิกผ่าน และผลกระทบโดยรวมต่อลูกค้า ในความเป็นจริงแล้ว อีเมลและ SMS ควรทำงานควบคู่กัน บ่อยครั้งกว่านั้น อีเมลและ SMS แบ่งปันรายการข้อมูลลูกค้าและกลยุทธ์ แต่นักการตลาดมักถูกชักนำให้เชื่อว่าทางเลือกนั้นเป็นอย่างใดอย่างหนึ่ง

เมื่อคุณใช้ SMS และอีเมลร่วมกันอย่างเหมาะสม คุณจะสามารถสร้างผลกระทบทางการตลาดได้สูงสุดและเข้าถึงลูกค้าทุกรายในช่องทางที่พวกเขาต้องการ

ตอนนี้เราทราบผลกระทบของการใช้ช่องตั้งแต่สามช่องขึ้นไปในแคมเปญเดียว:

ตัวอย่างเช่น Target ระบุไตรมาสที่ดีที่สุดเท่าที่เคยมีมาในไตรมาสที่ 2 ปี 2020 โดยการรวมช่องทางจริงและดิจิทัลเข้าไว้ด้วยกันภายใต้แคมเปญเดียว “ด้วยยอดขายเพิ่มขึ้น 24.3% และยอดขายดิจิทัลพุ่งสูงขึ้น 195% Target ค้นพบว่าผู้บริโภคที่มีหลายช่องทางใช้จ่ายมากกว่าผู้บริโภคแบบร้านค้าเพียงอย่างเดียวถึงสี่เท่า และมากกว่าผู้บริโภคแบบดิจิทัลอย่างเดียวถึง 10 เท่า” V12 Data กล่าว

คุณต้องใช้ผลกระทบจากทุกช่องทางเพื่อตัดเสียงรบกวนและประหยัดเวลา เงิน และทรัพยากรพนักงานอันมีค่าในช่วงเวลาที่เศรษฐกิจไม่แน่นอน หยุดเต็ม

เราจะหารือเกี่ยวกับวิธีการจับคู่ความพยายามด้านการตลาดของน้องสาวเหล่านี้เข้าด้วยกันอย่างดีที่สุด แต่ก่อนอื่น สถิติบางอย่างที่ต้องรู้เพื่อพิจารณาเมื่อคุณสร้างแผนการตลาดสำหรับปี 2023 และหลังจากนั้น

5 สถิติเกี่ยวกับอีเมลและ SMS ที่คุณควรรู้ก่อนยืนยันกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณ

1. อีเมลและ SMS: น้ำมันกับน้ำ? หรือเนยถั่วกับเยลลี่?

อีเมลหรือ SMS นั้นไม่ได้ “ดี” ไปกว่าอีเมลหรือ SMS อื่นในกลยุทธ์ทางการตลาดที่ยิ่งใหญ่ แต่อีเมลหรือ SMS อาจเหมาะกับกลุ่มเป้าหมายบางกลุ่มมากกว่าอีกกลุ่มหนึ่ง นอกจากนี้ การรู้สถิติ SMS ล่าสุดดีกว่าจะช่วยให้คุณได้รับผลกระทบเพิ่มขึ้นเป็นสองเท่าเมื่อคุณรวมกลยุทธ์เข้ากับการเลือกอย่างใดอย่างหนึ่ง

2. อัตราการเปิด SMS เทียบกับอัตราการเปิดอีเมล

เมื่อเปรียบเทียบอัตราการเปิด SMS กับอีเมล การส่งข้อความมีผลเหนือกว่า: ข้อความมากถึง 98% ถูกเปิด เทียบกับเพียง 20% ที่มีการเปิดด้วยอีเมล ในกรณีนี้ การส่งข้อความที่เร่งด่วนกว่าของคุณอาจทำได้ดีที่สุดทาง SMS แทนที่จะเป็นอีเมล โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงเวลาที่ผันผวนมากขึ้นของปี เช่น วันหยุด

3. อัตราการคลิกผ่าน SMS เทียบกับอัตราการคลิกผ่านอีเมล

SMS "ชนะ" อีกครั้งในการอภิปรายอัตราการคลิกผ่านที่ 19% โดยมีการตอกบัตรอีเมลที่ 4% แต่อัตราการคลิกจะใช้ได้เฉพาะเมื่อคุณพยายามวัดปริมาณการเข้าชม ด้วยอีเมล คุณจะมีความหรูหราในการส่งข้อความที่ยาวขึ้นและเต็มไปด้วยมัลติมีเดีย ซึ่งพร้อมสำหรับการรับรู้ถึงแบรนด์และปรับปรุงเมตริกหลักอื่นๆ

4. ค่า SMS เทียบกับค่าอีเมล

อีเมลในฐานะช่องทางมีแนวโน้มที่จะคุ้มค่ากว่า SMS โดยเฉพาะอย่างยิ่งในปริมาณมาก การส่งข้อความมือถืออาจเพิ่มขึ้น เนื่องจากผู้ให้บริการส่วนใหญ่คิดค่าบริการตามข้อความ

ในทางกลับกัน อีเมลมีแนวโน้มที่จะประหยัดค่าใช้จ่ายมากกว่าสำหรับองค์กร โดยค่าใช้จ่ายส่วนใหญ่ตกอยู่ที่ผู้ให้บริการอีเมล (ESP) ที่พวกเขาจ้าง แม้ว่าส่วนใหญ่จะมีเกณฑ์การส่งข้อความรายเดือน แต่ก็มีแนวโน้มที่จะเพียงพอที่จะส่งข้อความหลายข้อความถึงผู้ชมของคุณ

5. การตั้งค่า SMS กับอีเมลกับลูกค้า

แม้ว่าข้อมูลจะแสดงให้เห็นว่า 60% ของผู้บริโภค "ชอบ" ที่จะรับ SMS หรือข้อความอีเมลจากแบรนด์ต่างๆ สิ่งสำคัญอันดับแรกและสำคัญที่สุดคือต้องคำนึงถึงข้อมูลประชากรและพฤติกรรมของผู้ชมของคุณ เราจะอธิบายเพิ่มเติมในภายหลัง แต่คุณสามารถกำหนดความชอบของสมาชิกผู้ชมแต่ละคนได้โดยการสังเกตรูปแบบในการเปิดและอัตราการตอบกลับไปยังช่องใดช่องหนึ่ง จากนั้นแบ่งกลุ่มตามวิธีการติดต่อที่ต้องการ

ในระยะสั้น? คุณไม่สามารถเปรียบเทียบทั้งสองช่องได้ แต่ควรใช้แต่ละช่องในการผสมผสานของคุณเพื่อขยายการสื่อสารและเข้าถึงผู้ชมทุกกลุ่ม ไม่ว่าพวกเขาจะอยู่ที่ใด เพื่อรับประโยชน์ที่สำคัญบางประการ

5 ประโยชน์มหาศาลในการรวมแคมเปญการตลาด SMS และอีเมล

SMS เป็นเด็กใหม่ (เอ้อ) ในบล็อก อวดตัวเลขจำนวนมากและสร้างกระแสให้กับสตาร์ทอัพที่เล็กที่สุดไปจนถึงองค์กรขนาดใหญ่อย่าง Dell แต่อีเมลก็เหมือนแมมมอธ ในช่วงหลายปีที่ผ่านมา มันถูกขนานนามว่าเป็นทรัพย์สินแบบดั้งเดิมและทรงคุณค่าที่สุดชิ้นหนึ่งของเรา

นักการตลาดที่ใช้กลยุทธ์เหล่านี้ต่อสู้กันเองมานานแล้วและเข้าหาการดำเนินการแยกกันนั้นไม่ได้ ผิด ทั้งหมด แต่มีประโยชน์ที่ปฏิเสธไม่ได้ในการใช้อีเมลและ SMS ควบคู่กันแทนที่จะเป็นหน่วยงานที่แข่งขันกัน:

1. ใช้ประโยชน์จากแคมเปญหรือข้อความของคุณให้มากขึ้น

การใช้ข้อความเดียวกันสำหรับทั้งอีเมลและ SMS ไม่เพียงแต่จะเข้าถึงลูกค้าด้วยหมัด 1-2 สำหรับแคมเปญของคุณ และเพิ่มการรับรู้เป็นสองเท่า — แต่ยังช่วยประหยัดเวลา เงิน และทรัพยากรที่คุณจะใช้จ่ายในการสร้างข้อความตามความต้องการ สำหรับแต่ละช่อง

SMS มีข้อ จำกัด เกี่ยวกับจำนวนสื่อและจำนวนตัวอักษรมากกว่าอีเมล แต่คุณสามารถนำประเด็นข้อความหลัก ภาพ และคำกระตุ้นการตัดสินใจไปใช้กับข้อความของคุณได้

2. แบ่งปันข้อมูลลูกค้าระหว่างทั้งสอง

แคมเปญการสร้างโอกาสในการขายในปัจจุบันสามารถและควรแจ้งให้ลูกค้าใหม่ป้อนทั้งอีเมลและหมายเลขโทรศัพท์ สำหรับลูกค้าเก่าและลูกค้าเดิม คุณน่าจะมีจุดข้อมูลทั้งสองนี้อยู่แล้วจากคำสั่งซื้อที่ผ่านมา

ติดตามข้อมูลเชิงกลยุทธ์ เช่น อัตราการเปิด อัตราการคลิกผ่าน และคอนเวอร์ชั่น เพื่อพัฒนาจังหวะและข้อความที่เหมาะสมสำหรับกลยุทธ์ SMS และอีเมลของคุณ แต่ยังสำหรับการแบ่งกลุ่มผู้ชมของคุณด้วย ความสามารถในการดูข้อมูลลูกค้าแบบเคียงข้างกันทำให้คุณสามารถพิจารณาตามพฤติกรรมว่าผู้ชมของคุณควรได้รับเฉพาะอีเมล ข้อความเท่านั้น หรือทั้งสองอย่างผสมกัน

3. ใช้ช่องทางใดช่องทางหนึ่งเพื่อปรับปรุงการสะท้อนเนื้อหาและการรักษาลูกค้า

SMS การตลาดนั้นยอดเยี่ยมมากสำหรับบางสิ่งและไม่ใช่สำหรับสิ่งอื่น อีเมลรับเมื่อ SMS ไม่แรงที่สุด

การใช้ SMS และอีเมลควบคู่กันไม่ได้หมายความว่าจะต้องเหมือนกันทั้งหมด แต่การใช้จุดส่งข้อความหลักเดียวกัน แต่นำเสนอในรูปแบบที่มีประสิทธิภาพสูงสุดจะช่วยปรับปรุงการสะท้อนของเนื้อหา และท้ายที่สุดคือการตอบสนองของลูกค้าต่อเนื้อหาของคุณ

ต่อไปนี้เป็นวัตถุประสงค์บางประเภทที่คุณอาจนำไปใช้กับกลยุทธ์อีเมล/SMS โดยรวมและช่องทางที่ดีที่สุดสำหรับการนำเสนอ:

4. การเติบโตของรายการผสมข้ามช่องสำหรับทั้งสองช่องโดยใช้ช่องหนึ่งเพื่อโปรโมตช่องอื่น

เมื่อคุณส่งข้อความอีเมลเพื่อโปรโมตการสมัครรับข้อมูล SMS และในทางกลับกัน คุณกำลังรวมกลยุทธ์ทั้งสองเข้าด้วยกันอย่างเป็นธรรมชาติเพื่อเพิ่มรายชื่อผู้ชมแต่ละรายการ สมาชิกอีเมลของคุณอาจไม่ทราบเกี่ยวกับโปรแกรม SMS ของคุณ ในขณะที่รายการข้อความของคุณอาจเกลียดชังอีเมลแต่ต้องการรับข้อความเพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ การเปิดตัว และไฮไลท์ของแบรนด์

เราสนับสนุนการผสมเกสรข้ามนี้เป็นอย่างยิ่ง และข้อตกลงจะยิ่งหอมหวานยิ่งขึ้นเมื่อมีส่วนลดหรือโปรโมชันเล็กน้อยที่เกี่ยวข้อง

ประโยชน์ของการรวมกลยุทธ์อีเมลและ SMS ของคุณเข้าด้วยกันนั้นมีอยู่มากมายอย่างเห็นได้ชัด แต่นักการตลาดจะทำอย่างไรในการนำทั้งสองช่องทางมารวมกันเป็นการดำเนินการที่มีประสิทธิภาพในที่เดียว อ้างอิงเวิร์กโฟลว์นี้สำหรับการตลาดแบบทวีคูณ:

เวิร์กโฟลว์สำหรับการรวมกลยุทธ์ SMS/อีเมล และการดำเนินการ

เข้าถึงอีเมลและ SMS ด้วยวิธีเดียวกัน

นักการตลาดมักคิดว่าอีเมลและ SMS เป็นช่องทางที่แยกจากกันโดยมีเป้าหมายและกลยุทธ์ที่แยกจากกัน ให้เริ่มคิดว่าพวกเขาเป็นความพยายามสองครั้งภายใต้ร่มคันเดียวกัน

ก่อนที่คุณจะเริ่มสร้างรายการและสร้างแคมเปญ ตรวจสอบให้แน่ใจดังต่อไปนี้:

• การปฏิบัติตามข้อกำหนด : ลูกค้าต้องเลือกรับข้อความทางการตลาดจากคุณ ไม่ว่าจะเป็นอีเมลหรือข้อความ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าลูกค้าทั้งหมดที่ได้รับข้อความเหล่านี้ได้ให้สิทธิ์แก่คุณแล้ว มิฉะนั้น คุณอาจต้องเสียค่าปรับหรือค่าปรับ
• การล้างรายชื่อ : วางกระบวนการสำหรับการล้างรายการเป็นประจำเพื่อลบผู้ยกเลิกสมาชิกหรือผู้ติดต่อที่ "เสีย" ที่ไม่ได้โต้ตอบ

เมื่อสิ่งเหล่านี้เข้าที่แล้ว คุณสามารถเริ่มทำงานกับกลุ่มผู้ชมของคุณได้

ขั้นแรก สร้างกลุ่มสำหรับทั้งสองรายการ

กลยุทธ์การแบ่งส่วนอีเมลและ SMS ของคุณควรมีลักษณะเหมือนกัน ไม่ว่าจะพิจารณาจากข้อมูลประชากร พฤติกรรมการซื้อ หรือเป้าหมายเฉพาะ รายการเหล่านี้อาจดูคล้ายกัน โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากลูกค้าเลือกใช้ทั้งการสื่อสารด้วยข้อความและอีเมล แต่อย่าลืมประเมินข้อมูลของคุณเป็นประจำและอนุมานว่าวิธีการส่งข้อความใดมีประสิทธิภาพมากที่สุดสำหรับสมาชิกในกลุ่มผู้ชมของคุณ

ถัดไป ตั้งค่าแคมเปญแบบหยดและการส่งอื่นๆ ที่ทริกเกอร์สำหรับ SMS และอีเมล

นักการตลาดใช้แคมเปญแบบหยดเป็นประจำ เช่น ชุดต้อนรับและชุดรถเข็นละทิ้งในแคมเปญอีเมล สามารถใช้ SMS ได้เช่นเดียวกัน การวางแคมเปญเหล่านี้ล่วงหน้าด้วยวันและเวลาส่งที่ทริกเกอร์จะทำให้มั่นใจได้ว่าสมาชิกจะได้รับการสื่อสารอย่างสม่ำเสมอ

จากนั้น ยอมรับประเด็นสำคัญในการส่งข้อความ

การรวมกลยุทธ์ SMS และอีเมลเข้าด้วยกันช่วยให้คุณใช้ข้อความเดียวกันในทั้งสองช่องทางได้ คุณจะได้รับประโยชน์มากขึ้นจากสำเนาและการออกแบบในขณะที่เปลี่ยนการจัดส่งและความสั้นตามช่องทางเพื่อให้แน่ใจว่าคุณเป็นมิตรกับแบรนด์และมุ่งเน้นอยู่เสมอ

ขับเคลื่อนคำกระตุ้นการตัดสินใจเดียวกันและวางตัวชี้วัดเพื่อวัดประสิทธิภาพ

เนื่องจากข้อความควรสอดคล้องกันระหว่างอีเมลและ SMS ของคุณที่ส่ง เช่นเดียวกับคำกระตุ้นการตัดสินใจ (CTA) ผลักดันลูกค้าไปยังหน้า Landing Page เดียวกันหรือกระตุ้นให้พวกเขาดำเนินการตามเป้าหมายเดียวกัน — โดยใช้ลิงก์ UTM เพื่อระบุว่าลูกค้ามาจากช่องทางใด — ช่วยให้คุณประเมินประสิทธิภาพโดยรวมของ CTA และการส่งข้อความของคุณ

คุณสามารถกำหนดประสิทธิภาพดังกล่าวได้โดยการวัดอัตราการเปิด อัตราการคลิกผ่าน การเข้าชม และการแปลง

สุดท้าย ติดตามอัตราการเปิด อัตราการคลิกผ่าน และข้อมูลการขัดสีเพื่อเปลี่ยนกลยุทธ์หรือวิธีการแสดงโฆษณาของคุณ

หากมีคนในรายชื่อสมาชิกของคุณเปิดและมีส่วนร่วมกับ SMS ของคุณเป็นประจำ แต่ไม่เคยเปิดอีเมล หรือกลับกัน ให้ใช้ข้อมูลเพื่อระบุประเภทการรับส่งข้อความที่ดีที่สุดและการส่งข้อความนั้นที่คุณต้องส่งเพื่อดึงดูดพวกเขาได้ดีที่สุด

การศึกษาแสดงให้เห็นว่าคนส่วนใหญ่พบว่าการได้รับข้อความของแบรนด์มากเกินไปนั้นน่ารำคาญและน่าหงุดหงิด ซึ่งอาจนำไปสู่การขัดสีและส่งผลต่อเมตริกการมีส่วนร่วมที่สำคัญ มีความแตกต่างอย่างมากระหว่างข้อความที่มากเกินไปกับข้อความที่ไม่ได้ส่งด้วยวิธีที่มีประสิทธิภาพสูงสุด หากลูกค้าของคุณเปิดรับข้อความหรือชอบการติดต่อทางอีเมล ให้ติดตามข้อมูลและปรับกลยุทธ์ให้เหมาะสม

คุณไม่สามารถไม่มีประสิทธิภาพได้: ผสานรวมการตลาดทางอีเมลและ SMS ของคุณวันนี้

เทคโนโลยีเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วและสามารถสร้างความไม่แน่นอนได้อย่างมากโดยเฉพาะกับฝ่ายการตลาด คุณจะส่งข้อความอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นได้อย่างไร? คุณจะโดดเด่นและได้รับความไว้วางใจจากลูกค้าและธุรกิจของพวกเขาได้อย่างไร

การรวมกลยุทธ์อีเมลและ SMS เข้าด้วยกันอย่างมีประสิทธิภาพและสร้างแผนการที่ทั้งสองช่องทางสามารถเติบโตได้จะส่งผลให้รายการเติบโตในเชิงบวกสุทธิ การมีส่วนร่วม มูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้าที่ดีขึ้น และการแปลง ซึ่งทั้งหมดนี้มีความสำคัญต่อผลกำไรของธุรกิจ

‍