งานที่ต้องทำ สร้างสินค้าที่ลูกค้าต้องการอย่างแท้จริง | การจัดการผลิตภัณฑ์ #24

“งานที่ต้องทำ” (JTBD) เป็นเครื่องมือที่ช่วยให้เรามองความต้องการของลูกค้าจากมุมมองที่แตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง เมื่อใช้วิธีการนี้ เราลืมเกี่ยวกับคุณสมบัติของผลิตภัณฑ์ดิจิทัล ชั่วขณะหนึ่ง เราเลิกคิดเกี่ยวกับนวัตกรรมทางเทคนิคและการปรับปรุง แทนที่จะมุ่งเน้นไปที่ผลิตภัณฑ์ที่เรานำเสนอ เรามุ่งเน้นที่งานที่ลูกค้าต้องการดำเนินการ อ่านต่อเพื่อหาข้อมูลเพิ่มเติม

การแนะนำ

เริ่มต้นจากพื้นฐาน “งานที่ต้องทำ” (JTBD) เป็นกรอบการทำงานที่ช่วยให้เราเข้าใจได้ดีขึ้นว่าอะไรที่กระตุ้นให้ลูกค้าเลือกผลิตภัณฑ์ของเรา พวกเขาต้องการแก้ปัญหาอะไร พวกเขาใช้แอปพลิเคชันของเราเพื่ออะไร และในสถานการณ์ใด เหตุใดจึงติดตั้งโปรแกรมใหม่บนคอมพิวเตอร์และเหตุใดจึงถอนการติดตั้ง วิธีการนี้ช่วยให้สามารถวิเคราะห์ความต้องการของลูกค้าได้อย่างลึกซึ้งและเหนือสิ่งอื่นใด และนั่นคือสิ่งที่สำคัญอย่างแท้จริงในการจัดการผลิตภัณฑ์ดิจิทัลสมัยใหม่

งานที่ต้องทำคืออะไร?

กรอบงานที่ต้องทำให้เสร็จได้รับการพัฒนาโดย Clayton Christensen ศาสตราจารย์แห่ง Harvard Business School เขาอธิบายไว้ใน "การแข่งขันกับโชค เรื่องราวของนวัตกรรมและทางเลือกของลูกค้า” ตามทฤษฎีของเขา ผู้คนเลือกผลิตภัณฑ์ที่กำหนดเพื่อทำงานเฉพาะอย่าง กล่าวอีกนัยหนึ่ง พวกเขาเลือกใบสมัครเพราะ:

• มันชำระใบแจ้งหนี้ไม่ใช่เพราะมันติดตั้ง OCR
• มันแยกตัวจากสิ่งรอบข้างไม่ใช่เพราะมันมีเพลงที่ผ่อนคลายให้เลือกมากมาย
• ช่วยให้จดจำสิ่งที่ต้องการซื้อได้ง่ายขึ้น ไม่ใช่เพราะช่วยให้เพิ่มสินค้าในรายการตามรูปถ่ายได้

ดังนั้น หากเราเข้าใจว่างานใดที่ลูกค้าต้องการทำ ก็จะง่ายขึ้นมากในการเสนอโซลูชันที่เป็นนวัตกรรมใหม่เพื่อตอบสนองความต้องการของพวกเขา จากนั้นจึงพัฒนาคุณสมบัติของผลิตภัณฑ์ที่ทำให้พวกเขาเลือกใช้ อย่างไรก็ตาม จะทำการวิเคราะห์ลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพได้อย่างไร?

รู้จัก “งานที่ต้องทำ” ของลูกค้าของคุณ

วิธีงานที่ต้องทำช่วยให้เราสามารถระบุ "งาน" ที่ลูกค้าต้องการทำให้สำเร็จได้ เราสามารถถามคำถามต่อไปนี้เพื่อทำความเข้าใจอย่างครอบคลุมเกี่ยวกับความต้องการและแรงจูงใจของลูกค้า:

• อะไรคืองานหลักหรืองานที่ลูกค้าพยายามทำให้สำเร็จ?
• พวกเขามักจะทำงานหรืองานนี้เมื่อใด
• ใครบ้างที่เกี่ยวข้องหรือได้รับผลกระทบเมื่อพวกเขาทำงานนี้?
• ทางเลือกหรือวิธีแก้ปัญหาใดที่พวกเขาใช้อยู่ในปัจจุบันเพื่อตอบสนองงานนี้?
• พวกเขาใช้เวลา ความพยายาม หรือเงินเท่าไรในการทำงานนี้ให้สำเร็จ
• พวกเขาเป็นใคร?

การเข้าใจความต้องการของลูกค้าในบริบทจะช่วยเราสร้างวิธีแก้ปัญหาที่มีประสิทธิภาพสำหรับปัญหาของพวกเขา แต่เราจะเริ่มต้นการวิจัยนี้อย่างไร?

ตัวอย่างงานที่ต้องทำ

ทฤษฎีงานที่ต้องทำได้ถูกนำไปใช้ในอุตสาหกรรมต่างๆ ตัวอย่างเช่น McDonald's สังเกตเห็นว่าหลายคนซื้อมิลค์เชคในตอนเช้า จากการวิเคราะห์อย่างรอบคอบ พวกเขาค้นพบว่าลูกค้าเหล่านี้ไม่ได้ซื้อมิลค์เชคเพียงเพราะรสชาติของพวกเขาเท่านั้น ในความเป็นจริงแล้ว พวกเขาต้องการตัวเลือกอาหารเช้าที่สะดวกสำหรับการเดินทางในแต่ละวัน เพื่อตอบสนองต่อข้อมูลเชิงลึกนี้ McDonald's ได้พัฒนามิลค์เชคที่หนาขึ้นและมีไส้มากขึ้นเพื่อตอบสนองวัตถุประสงค์นี้ได้ดียิ่งขึ้น การเคลื่อนไหวเชิงกลยุทธ์นี้ทำให้ยอดขายมิลค์เชคเพิ่มขึ้นอย่างมาก

อีกตัวอย่างหนึ่งอาจเป็น Duolingo แอปเรียนภาษา ผู้ใช้ไม่เพียงแค่ต้องการแอปที่จะช่วยให้พวกเขาจำคำศัพท์เท่านั้น พวกเขากำลังมองหาสิ่งที่มีส่วนร่วมและสนุกสนาน ทำให้การเดินทางหรือหยุดพักของพวกเขาสนุกยิ่งขึ้น ในขณะเดียวกัน พวกเขาต้องการรู้สึกมีประสิทธิผลและเรียนรู้ภาษาใหม่อย่างมีประสิทธิภาพตามจังหวะของตนเอง

วิธีการใช้ “งานที่ต้องทำ” ในการจัดการผลิตภัณฑ์?

การนำเฟรมเวิร์กงานที่ต้องทำไปใช้ต้องวิเคราะห์ความต้องการของลูกค้าเพื่อทำความเข้าใจ "งาน" ที่แท้จริงที่พวกเขาต้องการทำให้สำเร็จ จากนั้นปรับผลิตภัณฑ์ การสื่อสาร และกลยุทธ์การขายให้สอดคล้องกัน

ตัวอย่างเช่น หากคุณเปิดร้านขายเสื้อผ้าออนไลน์ คุณอาจสังเกตเห็นว่าลูกค้าของคุณไม่เพียงแต่ต้องการรีเฟรชตู้เสื้อผ้าของตนเท่านั้น แต่ยังเลือกเสื้อผ้าใหม่ที่เข้ากับเสื้อผ้าที่มีอยู่ด้วย เพื่อตอบสนองความต้องการของพวกเขา คุณอาจพิจารณาเพิ่มคุณสมบัติการเปรียบเทียบสินค้าในร้านค้าของคุณ ด้วยวิธีนี้ ลูกค้าจะใช้เวลามากขึ้นในการเลือกซื้อเสื้อผ้า และอาจแนะนำร้านของคุณให้เพื่อนๆ รู้จักหากคุณเปิดให้พวกเขาแชร์ชุดที่พวกเขาสร้างเองบนโซเชียลมีเดีย

กรอบงานที่ต้องทำและแนวทางอื่น ๆ ในการจัดการผลิตภัณฑ์

วิธีงานที่ต้องทำเป็นเพียงหนึ่งในหลายวิธีในการจัดการผลิตภัณฑ์ นอกจากนี้ Agile, Scrum และ Kanban หรือการจัดการผลิตภัณฑ์แบบลีนยังมีจุดมุ่งหมายเพื่อให้เข้าใจความต้องการของลูกค้าได้ดีขึ้นและปรับแต่งผลิตภัณฑ์ให้ตรงกับความต้องการเหล่านั้น อย่างไรก็ตาม นี่คือกรอบการทำงานที่ต้องทำ (Jos to be Done) ซึ่งมุ่งเน้นไปที่ "งาน" กล่าวคือ สิ่งที่สำเร็จผ่านผลิตภัณฑ์ มากกว่าวิธีการแก้ปัญหาที่กำหนดไว้แล้ว

ตัวอย่างเช่น ใน Agile เรามุ่งเน้นที่การส่งมอบคุณค่าให้กับลูกค้าผ่านการทำซ้ำอย่างสม่ำเสมอและการปรับปรุงผลิตภัณฑ์ Scrum มุ่งเน้นไปที่การบรรลุเป้าหมายบางอย่างภายในกรอบเวลาที่กำหนด (sprints) Kanban เน้นเวิร์กโฟลว์ที่ราบรื่นและการกำจัดอุปสรรค การจัดการผลิตภัณฑ์แบบลีนมีเป้าหมายเพื่อกำจัดของเสียและส่งมอบสิ่งที่ลูกค้าต้องการอย่างแท้จริง

สรุป

ลูกค้าของคุณต้องการ "งาน" อะไร? อะไรคือความต้องการที่แท้จริงของพวกเขาที่ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณสามารถตอบสนองได้? คุณจะปรับแต่งผลิตภัณฑ์ของคุณให้ตรงกับความต้องการได้อย่างไร

กรอบงานที่ต้องทำให้เสร็จช่วยให้เรามองปัญหาเหล่านี้จากมุมมองที่แตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง ดังนั้น หากคุณไม่แน่ใจว่า "งาน" ที่ผลิตภัณฑ์ดิจิทัลของคุณใช้ทำอะไร ให้ถอยออกมาหนึ่งก้าวแล้ววิเคราะห์ความต้องการของลูกค้า และอย่าลืมอ่านหนังสือของ Clayton Christensen เพื่อรับข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติม

หากคุณชอบเนื้อหาของเรา เข้าร่วมชุมชนผึ้งยุ่งของเราบน Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok

ผู้เขียน: แอนดี้ นิโคลส์

นักแก้ปัญหาที่มี 5 ระดับที่แตกต่างกันและแรงจูงใจที่ไม่มีที่สิ้นสุด สิ่งนี้ทำให้เขาเป็นเจ้าของและผู้จัดการธุรกิจที่สมบูรณ์แบบ เมื่อค้นหาพนักงานและคู่ค้า ความใจกว้างและความอยากรู้อยากเห็นของโลกคือคุณสมบัติที่เขาให้ความสำคัญมากที่สุด

ดูโพสต์ทั้งหมด

การจัดการผลิตภัณฑ์:

1. ข้อมูลเบื้องต้นเกี่ยวกับการจัดการผลิตภัณฑ์
2. บทบาทของผู้จัดการผลิตภัณฑ์คืออะไร?
3. เหตุใดการจัดการวงจรชีวิตของผลิตภัณฑ์จึงมีความสำคัญ
4. จะสร้างกลยุทธ์ผลิตภัณฑ์ที่มีประสิทธิภาพได้อย่างไร?
5. OKR กับเป้าหมาย SMART กรอบงานใดให้ผลลัพธ์ที่ดีกว่า
6. จะกำหนดข้อเสนอคุณค่าได้อย่างไร?
7. การระบุความต้องการของลูกค้าและการแบ่งส่วนตลาด
8. สร้างแนวคิดผลิตภัณฑ์ที่ชนะ เทคนิคและขั้นตอน
9. สร้างความได้เปรียบด้วยแผนงานผลิตภัณฑ์ที่มีประสิทธิภาพ
10. การสร้างต้นแบบผลิตภัณฑ์ดิจิทัลของคุณ
11. จะสร้าง MVP ได้อย่างไร?
12. MVP เทียบกับ MMP เทียบกับ MMF เหตุการณ์สำคัญในการพัฒนาผลิตภัณฑ์
13. การทดสอบสมมติฐานการเรียนรู้
14. วิธีการที่ได้รับการพิสูจน์แล้วในการปรับปรุงการจัดการคุณภาพผลิตภัณฑ์
15. กลยุทธ์และยุทธวิธีสำหรับการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ที่ประสบความสำเร็จ
16. ขับเคลื่อนความสามารถในการทำกำไรผ่านการเพิ่มประสิทธิภาพผลิตภัณฑ์
17. การวัดความสำเร็จของผลิตภัณฑ์
18. ตั้งราคาสินค้าอย่างไร? กลยุทธ์การกำหนดราคายอดนิยม
19. อนาคตของการออกแบบผลิตภัณฑ์ แนวโน้มและการคาดการณ์ยอดนิยม
20. เมื่อจะเลิกผลิตผลิตภัณฑ์? ปัจจัยสำคัญที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจ EOL
21. คล่องตัวในการจัดการผลิตภัณฑ์
22. Scrum และ Kanban ในการจัดการผลิตภัณฑ์
23. การจัดการผลิตภัณฑ์แบบลีนคืออะไร?
24. งานที่ต้องทำ สร้างผลิตภัณฑ์ที่ลูกค้าต้องการอย่างแท้จริง