สรุปเทมเพลตอย่างสร้างสรรค์: สัปดาห์ที่ 3 มิถุนายน

เผยแพร่แล้ว: 2023-06-23

สัปดาห์ที่แล้วเราได้แชร์เทมเพลตที่มีประโยชน์ซึ่งจะช่วยให้นักออกแบบ UX, ผู้จัดการผลิตภัณฑ์, ผู้จัดการโครงการ, ผู้สร้างเนื้อหา, ผู้ควบคุมคุณภาพ และผู้ฝึกอบรมปรับปรุงเวิร์กโฟลว์ของพวกเขา..

และในสัปดาห์นี้ทีมของเราได้สร้างเทมเพลตใหม่ 5 เทมเพลตที่มีประโยชน์สำหรับที่ปรึกษาทางธุรกิจ ผู้เชี่ยวชาญด้านการต่อสู้ ผู้เชี่ยวชาญด้านทรัพยากรมนุษย์ นักการตลาดดิจิทัล ผู้จัดการประสบการณ์ลูกค้า และแฮ็กเกอร์เพื่อการเติบโต เพื่อทำให้งานประจำวันของพวกเขาง่ายขึ้น

ตรวจสอบชุมชนไดอะแกรมของเราสำหรับเทมเพลตสำหรับกรณีการใช้งานทางธุรกิจกว่า 100 รายการซึ่งครอบคลุมหลายอุตสาหกรรม

เทมเพลตของสัปดาห์นี้ประกอบด้วย:

อะไร แล้วไง ตอนนี้คืออะไร? แม่แบบ
เทมเพลต Mad Sad Glad
ผ้าใบออกแบบวัฒนธรรม
กรอบ AARRR
แผนที่จุดสัมผัสลูกค้า

อะไร แล้วไง ตอนนี้คืออะไร? แม่แบบ

“อะไรนะ? แล้วไง แล้วไงต่อ” เทมเพลตเป็นเครื่องมือที่มีค่าสำหรับที่ปรึกษาทางธุรกิจและผู้จัดการโครงการ ช่วยในการวิเคราะห์สถานการณ์ ทำความเข้าใจความหมาย และพัฒนาขั้นตอนที่สามารถดำเนินการได้เพื่อจัดการกับสถานการณ์เหล่านั้น

ห้าขั้นตอนง่ายๆ ในการใช้เทมเพลตนี้:

ระบุ “อะไร”: ระบุและอธิบายสถานการณ์หรือปัญหาปัจจุบันอย่างชัดเจน รวบรวมข้อมูลที่เกี่ยวข้องและข้อเท็จจริงเกี่ยวกับเรื่องนี้
สำรวจ "แล้วไง": เจาะลึกลงไปในความหมายของสถานการณ์ที่ระบุ พิจารณาผลกระทบที่อาจเกิดขึ้น ผลกระทบ และความเสี่ยงที่เกี่ยวข้อง เพื่อให้เข้าใจถึงความสำคัญของสถานการณ์อย่างครอบคลุม
กำหนด "ตอนนี้คืออะไร": เมื่อคุณมีความเข้าใจที่ชัดเจนเกี่ยวกับสถานการณ์และผลที่ตามมา ก็ถึงเวลาพัฒนาแผนปฏิบัติการ สรุปขั้นตอนเฉพาะที่ต้องดำเนินการเพื่อแก้ไขสถานการณ์อย่างมีประสิทธิภาพ
จัดลำดับความสำคัญของการดำเนินการ: ประเมินการดำเนินการที่สรุปไว้และจัดลำดับความสำคัญตามความเร่งด่วน ความเป็นไปได้ และผลกระทบที่อาจเกิดขึ้น ขั้นตอนนี้ช่วยให้แน่ใจว่าคุณมุ่งเน้นไปที่การกระทำที่สำคัญและส่งผลกระทบมากที่สุดก่อน
ดำเนินการและติดตามความคืบหน้า: นำแผนปฏิบัติการไปสู่การเคลื่อนไหวและติดตามความคืบหน้าอย่างสม่ำเสมอ ติดตามการดำเนินการตามที่ระบุและประเมินประสิทธิภาพ ทำการปรับเปลี่ยนที่จำเป็นเมื่อคุณก้าวไปข้างหน้า

_{คลิกที่ภาพเพื่อแก้ไข What?} _{แล้วไง} _{ตอนนี้คืออะไร?} _{แม่แบบ}

เทมเพลต Mad Sad Glad

เทมเพลต Mad Sad Glad เป็นเครื่องมือทั่วไปที่ใช้โดย Scrum Masters, Agile Coaches และหัวหน้าทีมเพื่ออำนวยความสะดวกในการทบทวนย้อนหลังหรือข้อเสนอแนะ ช่วยให้ทีมสะท้อนความคับข้องใจ ความผิดหวัง และประสบการณ์เชิงบวกในรูปแบบที่มีโครงสร้าง

ห้าขั้นตอนง่ายๆ ในการใช้เทมเพลตนี้:

กำหนดขั้นตอน: สร้างสภาพแวดล้อมที่ปลอดภัยและครอบคลุมสำหรับทีมในการแบ่งปันความคิดและความรู้สึกของพวกเขาอย่างเปิดเผย อธิบายจุดประสงค์ของเทมเพลต Mad Sad Glad และวิธีที่จะช่วยให้ทีมสะท้อนประสบการณ์ของพวกเขา
ระบุคนบ้า: เชิญสมาชิกในทีมให้แสดงสิ่งที่ทำให้พวกเขาโกรธหรือหงุดหงิดในระหว่างโครงการเฉพาะ ให้พวกเขาเน้นถึงอุปสรรค ความท้าทาย หรือปัญหาที่ส่งผลกระทบต่องานของพวกเขาในทางลบ
สำรวจความเศร้า: กระตุ้นให้สมาชิกในทีมแบ่งปันสิ่งที่ทำให้พวกเขาเศร้าหรือผิดหวัง พูดคุยถึงโอกาสที่พลาดไป ความล้มเหลว หรือความพ่ายแพ้ที่ส่งผลต่อขวัญและกำลังใจหรือความก้าวหน้าของพวกเขา
ค้นพบความยินดี: เปลี่ยนโฟกัสไปที่ประสบการณ์เชิงบวก เชิญสมาชิกในทีมแสดงสิ่งที่ทำให้พวกเขาดีใจหรือทำให้พวกเขามีความสุขในระหว่างโครงการ ซึ่งอาจรวมถึงผลลัพธ์ที่ประสบความสำเร็จ ความสำเร็จ หรือช่วงเวลาของการทำงานร่วมกันและการสนับสนุน
สร้างข้อมูลเชิงลึกและการกระทำ: ทบทวนอินพุต Mad, Sad และ Glad ร่วมกัน ระบุธีม รูปแบบ หรือเทรนด์ทั่วไปที่เกิดขึ้น จากข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้ ทำงานร่วมกับทีมเพื่อกำหนดขั้นตอนที่สามารถดำเนินการได้เพื่อจัดการกับความท้าทาย สร้างจากความสำเร็จ และปรับปรุงพลวัตของทีม

_{คลิกที่ภาพเพื่อแก้ไขเทมเพลต Mad Sad Glad}

ผ้าใบออกแบบวัฒนธรรม

Culture Design Canvas เป็นเครื่องมือที่ที่ปรึกษาด้านการพัฒนาองค์กรและผู้เชี่ยวชาญด้านทรัพยากรมนุษย์ใช้ในการวิเคราะห์และกำหนดรูปแบบวัฒนธรรมองค์กร เป็นกรอบสำหรับการสำรวจลักษณะสำคัญของวัฒนธรรมและจัดผู้มีส่วนได้ส่วนเสียให้สอดคล้องกับวัฒนธรรมที่ต้องการ

วิธีใช้เทมเพลตนี้มีดังนี้

กำหนดวัตถุประสงค์และค่านิยม: เริ่มต้นด้วยการกำหนดวัตถุประสงค์และค่านิยมหลักขององค์กรอย่างชัดเจน หารือเกี่ยวกับพันธกิจที่ครอบคลุมและหลักการชี้แนะที่ขับเคลื่อนวัฒนธรรมองค์กร
สำรวจพิธีกรรมและพฤติกรรม: ระบุพิธีกรรม กิจวัตร และพฤติกรรมที่แพร่หลายภายในองค์กร ขั้นตอนนี้เกี่ยวข้องกับการตรวจสอบว่าผู้คนมีปฏิสัมพันธ์ สื่อสาร และทำงานร่วมกันอย่างไร ประเมินว่าพิธีกรรมและพฤติกรรมเหล่านี้สอดคล้องกับวัฒนธรรมที่ต้องการหรือไม่
ประเมินสัญลักษณ์และสิ่งประดิษฐ์: สัญลักษณ์และสิ่งประดิษฐ์แสดงถึงองค์ประกอบที่มองเห็นได้ของวัฒนธรรม เช่น พื้นที่ทำงาน โลโก้ และประเพณีของบริษัท ประเมินสัญลักษณ์และสิ่งประดิษฐ์ที่มีอยู่และพิจารณาผลกระทบต่อวัฒนธรรมโดยรวม
ระบุตัวเปิดใช้งานและตัวบล็อก: ดูปัจจัยที่สนับสนุนหรือขัดขวางวัฒนธรรมที่ต้องการ ขั้นตอนนี้เกี่ยวข้องกับการวิเคราะห์โครงสร้าง ระบบ นโยบาย และพฤติกรรมผู้นำที่มีอิทธิพลต่อวัฒนธรรมขององค์กร ระบุสิ่งที่สนับสนุนวัฒนธรรมที่ต้องการและสิ่งที่ต้องแก้ไขหรือเปลี่ยนแปลง
ออกแบบขั้นตอนการดำเนินการ: จากข้อมูลเชิงลึกที่ได้รับจากขั้นตอนก่อนหน้านี้ ร่วมมือกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียเพื่อออกแบบขั้นตอนที่ดำเนินการได้เพื่อสร้างวัฒนธรรมที่ต้องการ พัฒนาความคิดริเริ่ม โครงการ และการแทรกแซงที่สอดคล้องกับวัตถุประสงค์ ค่านิยม พิธีกรรม และพฤติกรรมที่ระบุไว้ก่อนหน้านี้

_{คลิกที่ภาพเพื่อแก้ไข Culture Design Canvas}

กรอบ AARRR

กรอบ AARRR หรือที่เรียกว่า Pirate Metrics เป็นเครื่องมือที่ใช้โดยแฮ็กเกอร์เพื่อการเติบโต นักการตลาดดิจิทัล และผู้จัดการผลิตภัณฑ์ ให้แนวทางที่เป็นระบบในการวิเคราะห์และเพิ่มประสิทธิภาพการเติบโตของสตาร์ทอัพหรือผลิตภัณฑ์

ห้าขั้นตอนง่ายๆ ในการใช้เฟรมเวิร์กนี้:

การได้มา: มุ่งเน้นไปที่การหาลูกค้าหรือผู้ใช้ใหม่สำหรับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ ระบุช่องทางและกลยุทธ์ที่ดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและนำพวกเขามาที่เว็บไซต์ แอพ หรือร้านค้าของคุณ
การเปิดใช้งาน: เมื่อคุณได้ผู้ใช้แล้ว ขั้นตอนต่อไปคือเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขามีประสบการณ์ที่ดีกับผลิตภัณฑ์ของคุณในครั้งแรก เปิดใช้งานโดยแนะนำพวกเขาตลอดกระบวนการเริ่มต้นใช้งานเบื้องต้น และช่วยให้พวกเขาเข้าใจถึงคุณค่าที่ผลิตภัณฑ์ของคุณนำเสนอ
การรักษาผู้ใช้: กระตุ้นให้ผู้ใช้กลับมาและมีส่วนร่วมกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ ใช้กลยุทธ์การรักษา เช่น การสื่อสารส่วนบุคคล เนื้อหาที่มีคุณค่า และการอัปเดตเป็นประจำเพื่อเพิ่มความภักดีของผู้ใช้และลดการเลิกใช้งาน
รายได้: สร้างรายได้โดยการสร้างรายได้จากผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ ระบุแหล่งที่มาของรายได้ต่างๆ เช่น การสมัครสมาชิก การโฆษณา หรือธุรกรรมอีคอมเมิร์ซ ใช้กลยุทธ์เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการกำหนดราคา การขายต่อยอด และโอกาสในการขายต่อเนื่อง
การอ้างอิง: ใช้ประโยชน์จากลูกค้าที่พึงพอใจเพื่อสร้างการอ้างอิงแบบปากต่อปากและขยายฐานผู้ใช้ของคุณ ใช้โปรแกรมอ้างอิง ส่งเสริมการแบ่งปันทางสังคม และให้สิ่งจูงใจแก่ลูกค้าในการแนะนำผลิตภัณฑ์ของคุณกับผู้อื่น

_{คลิกที่ภาพเพื่อแก้ไข AARRR Framework}

แผนที่จุดสัมผัสลูกค้า

Customer Touchpoint Map ถูกใช้โดยผู้จัดการประสบการณ์ลูกค้าและนักออกแบบประสบการณ์ผู้ใช้ ช่วยให้เห็นภาพและเข้าใจปฏิสัมพันธ์ต่างๆ ที่ลูกค้ามีกับบริษัทผ่านช่องทางและช่องทางติดต่อต่างๆ

วิธีใช้เทมเพลตนี้มีดังนี้

ระบุจุดสัมผัส: เริ่มต้นด้วยการระบุจุดสัมผัสทั้งหมดที่ลูกค้าโต้ตอบกับบริษัทของคุณ จุดสัมผัสเหล่านี้อาจรวมถึงเว็บไซต์ของคุณ แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย การสนับสนุนลูกค้า ร้านค้าจริง อีเมล และอื่นๆ
ทำความเข้าใจการเดินทางของลูกค้า: กำหนดเส้นทางการเดินทางของลูกค้าตั้งแต่จุดเริ่มต้นการติดต่อไปจนถึงการโต้ตอบหลังการซื้อ ทำความเข้าใจขั้นตอนและอารมณ์ต่างๆ ที่ลูกค้าประสบระหว่างทาง
ประเมินการโต้ตอบกับลูกค้า: ประเมินคุณภาพและประสิทธิผลของการโต้ตอบกับลูกค้าในแต่ละจุดติดต่อ พิจารณาปัจจัยต่างๆ เช่น ความสะดวกในการใช้งาน เวลาตอบสนอง ความชัดเจนในการสื่อสาร และความพึงพอใจของลูกค้าโดยรวม
ระบุจุดปวดและโอกาส: ระบุจุดปวดหรือจุดที่ลูกค้าอาจเผชิญกับความท้าทายหรือความผิดหวัง มองหาโอกาสในการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า เช่น การปรับปรุงกระบวนการ ปรับปรุงการสื่อสาร หรือเพิ่มบริการที่มีมูลค่าเพิ่ม
เพิ่มประสิทธิภาพจุดติดต่อ: พัฒนากลยุทธ์เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพแต่ละจุดติดต่อตามสิ่งที่คุณค้นพบ ใช้การปรับปรุงเพื่อเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า ปรับจุดติดต่อให้สอดคล้องกับคำมั่นสัญญาของแบรนด์ของคุณ และมอบประสบการณ์ที่สอดคล้องและราบรื่น

_{คลิกที่ภาพเพื่อแก้ไข Customer Touchpoint Map}