6 วิธีในการทำให้ลูกค้าเป้าหมายมีส่วนร่วมหลังจากเทศกาลวันหยุด

การใช้จ่ายเงินในช่วงวันหยุดเป็นธุรกิจที่จริงจัง

ในช่วงเทศกาลวันหยุดปี 2020 การซื้อออนไลน์ในสหรัฐฯ เพิ่มขึ้น 32.2% และเป็นครั้งแรกที่เราใช้จ่ายมากกว่า 1 พันล้านดอลลาร์ในการซื้ออีคอมเมิร์ซ

ตัวเลขเหล่านี้เป็นข่าวดีสำหรับผู้ขายออนไลน์ แต่ความท้าทายก็คือการรักษาโมเมนตัมหลังวันหยุด ภารกิจของคุณคือเปลี่ยนลูกค้าที่เคยทำมาแล้วให้กลายเป็นแบรนด์แอมบาสเดอร์ระยะยาวสำหรับแบรนด์ของคุณ

ข่าวดีนี้มีหลายวิธีในการรักษาลีดให้มีส่วนร่วมหลังจากการขายช่วงวันหยุดสิ้นสุด คุณสามารถดูแลลีดและผู้ซื้อที่ผ่านๆ มาเพื่อให้พวกเขาอยู่ใกล้ๆ ได้เป็นเวลานาน โดยต้องใช้การวางแผนเพียงเล็กน้อย

6 วิธีในการรักษาลูกค้าเป้าหมายและลูกค้าซื้อของหลังวันหยุด

1. นำเสนอข้อเสนอใหม่ในขณะที่โอกาสในการขายกำลังมาแรง

เมื่อมีคนซื้อของขวัญวันหยุด มักจะไม่ค่อยมีแรงกระตุ้น การซื้อเหล่านี้จำนวนมากมีการวางแผน โดยมักจะเป็นสัปดาห์หรือเป็นเดือนล่วงหน้า

การวิจัยพบว่าชาวอเมริกันใช้จ่ายเงินมากขึ้นในแต่ละช่วงเทศกาลวันหยุด ซึ่งไม่จำกัดเฉพาะช่วงคริสต์มาส ผู้ซื้อมากกว่า 40% กล่าวว่าพวกเขาอาจจะใช้ส่วนลดหรือรหัสคูปองสัปดาห์หลังคริสต์มาสเพื่อใช้ประโยชน์จากยอดขายสิ้นปีมากขึ้น

ผู้ขายบางรายสร้างข้อเสนอและโปรโมชันหลังคริสต์มาสเพื่อดึงดูดลูกค้าเหล่านี้ คุณยังเพิ่มความรู้สึกเร่งด่วนได้ด้วยข้อเสนอแบบจำกัดเวลา ลดราคาวันบ็อกซิ่งเดย์ หรือลดราคาส่งท้ายปีเก่า

นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณเข้าถึงผู้ซื้อที่ได้รับเงินเป็นของขวัญคริสต์มาสได้อีกด้วย

จากการสำรวจของ Mint เมื่อเร็ว ๆ นี้พบว่าชาวอเมริกันมากกว่า 50% ชอบเงินสดมากกว่าของขวัญในวันคริสต์มาส หากพวกเขาได้สิ่งที่ต้องการ ผู้คนนับล้านจะมองหาที่สำหรับใช้จ่ายคริสต์มาสในวันบ็อกซิ่งเดย์

อีเมลนี้จาก Moment พูดโดยตรงกับผู้ชมนั้น:

ที่กล่าวว่าหากคุณไม่มีงบประมาณสำหรับการขายหรือส่วนลดอื่น มีวิธีอื่นในการใช้ประโยชน์จากโอกาสเหล่านี้

หลังคริสต์มาส คุณสามารถสร้างแคมเปญในช่วงวันหยุดอื่นๆ ซึ่งอาจรวมถึงวันบ็อกซิ่งเดย์ วันส่งท้ายปีเก่า หรือแม้แต่วันวาเลนไทน์

การทำการตลาดข้อเสนอของคุณเกี่ยวกับกิจกรรมเหล่านี้ คุณสามารถเน้นว่าผลิตภัณฑ์ของคุณจะช่วยเพิ่มมูลค่าให้กับชีวิตของลูกค้าได้มากเพียงใดหากพวกเขาซื้อตอนนี้‍

2. เพิ่มยอดขายและขายต่อเนื่องผลิตภัณฑ์โดยใช้ข้อมูลการขายหลังวันหยุด

คุณได้รับข้อมูลจำนวนมากจากลูกค้าเมื่อพวกเขาซื้อผลิตภัณฑ์จากร้านค้าของคุณ

คุณทราบชื่อ ที่อยู่อีเมล ที่พวกเขาอาศัยอยู่ และสิ่งที่พวกเขาชอบ

หากคุณต้องการให้ลูกค้าเหล่านี้กลับมาใช้บริการอีก ให้ลองนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่คล้ายกับที่พวกเขาซื้อในช่วงเทศกาลช็อปปิ้งคริสต์มาส

ท้ายที่สุด ข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าใหม่เป็นรากฐานที่ยอดเยี่ยมสำหรับการขายต่อเนื่องและการขายต่อยอดผลิตภัณฑ์ในช่วงปีใหม่

และหากคุณใช้การรวมข้อมูลเชิงลึกของ Sendlane คุณสามารถใช้ประโยชน์จากจุดข้อมูลมากกว่า 100 จุดเพื่อสร้างแคมเปญอีเมลส่วนบุคคลที่จะแสดงให้ลูกค้าของคุณเห็นว่าพวกเขา (อาจ) ต้องการอะไรต่อไป

สิ่งที่คุณต้องทำคือเชื่อมโยงร้านค้าออนไลน์ของคุณกับ Sendlane และคุณสามารถสร้างอีเมลเป้าหมายที่เชื่อมโยงกับการซื้อที่ผ่านมาของลูกค้าด้วยตัวแก้ไขอีเมลของเครื่องมือ

นี่คือตัวอย่าง สมมติว่าคุณเป็นนักคั่วกาแฟฝีมือดี ในช่วงวันหยุดยาว คุณสามารถใช้ข้อมูลการซื้อของปีที่แล้วเพื่อกำหนดเป้าหมายลูกค้าที่กลับมาอีกครั้งด้วยแคมเปญอีเมลที่มีรสชาติของเมล็ดกาแฟตามฤดูกาล เช่น เปปเปอร์มินต์หรืออบเชย

คุณสามารถใช้การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณให้ดียิ่งขึ้นไปอีกด้วยคุณลักษณะการแบ่งกลุ่มของ Sendlane ฟังก์ชันของเครื่องมือนี้รวมถึงความสามารถในการส่งอีเมลไปยังลูกค้าเฉพาะในรายการของคุณ เช่น คนที่ซื้อในช่วงวันหยุดหรือลูกค้าที่ซื้อเมล็ดกาแฟระหว่างวันคริสต์มาสและวันส่งท้ายปีเก่าของปีที่แล้ว

3. ให้รางวัลลูกค้าใหม่ด้วยโปรแกรมรางวัล

โปรแกรมความภักดีหรือรางวัลเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการทำให้ลูกค้าใหม่เชื่อมต่อกับแบรนด์ของคุณ การให้โอกาสพวกเขาเข้าร่วมสามารถทำให้พวกเขารู้สึกเหมือนเป็นส่วนหนึ่งของชุมชนของคุณ

โปรแกรมรางวัลของคุณควรเหมาะสมกับข้อเสนอและช่วงตั้งแต่การรับคะแนนเมื่อเวลาผ่านไปจนถึงของขวัญฟรีเมื่อลูกค้าถึงมูลค่าการสั่งซื้อที่แน่นอน ที่กล่าวว่า คุณยังต้องการพิจารณาว่าคุณจะเชื่อมโยงการซื้อในช่วงวันหยุดเป็นเหตุผลให้ผู้ซื้อเข้าร่วมโปรแกรมของคุณได้อย่างไร

ในอีเมลนี้ Petsmart ยืนยันว่าลูกค้าเป้าหมายอยู่ในรายการเพื่อรับข้อเสนอพิเศษด้วยโปรแกรมสะสมคะแนนที่เรียกว่า "Treats" ซึ่งลูกค้าสามารถใช้เพื่อรับคะแนนได้ ในกรณีนี้ โปรแกรมความภักดีจะทำหน้าที่เป็นการเพิ่มยอดขายและแรงจูงใจในการรักษาลูกค้า

หากคุณเลือกโปรแกรมที่เหมาะกับพฤติกรรมการซื้อของลูกค้าและเสนอรางวัลที่ดีเพียงพอ การสมัครจะเป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้

เคล็ดลับแบบมือโปร: ด้วย Sendlane คุณสามารถทำให้ระบบอัตโนมัติเมื่อคุณส่งคำเชิญให้ลูกค้าเข้าร่วมโปรแกรมรางวัลของคุณ

ตัวอย่างเช่น หากคุณต้องการเชิญลูกค้าเข้าสู่โปรแกรมความภักดีหลังจากที่พวกเขาทำการซื้อสามครั้งจากร้านค้าของคุณ คุณสามารถสร้างทริกเกอร์ง่ายๆ เช่น "สั่งซื้อ 3 รายการ"

Sendlane จะส่งอีเมลต้อนรับให้ลูกค้าของคุณโดยอัตโนมัติเพื่อเข้าร่วมเมื่อตรงตามพารามิเตอร์ของทริกเกอร์

และคุณยังสามารถติดตามแคมเปญอีเมลโปรแกรมความภักดีโดยเฉพาะเพื่อดูว่ามีคนเปิดและคลิกข้อความของคุณกี่คน!

4. โพสต์ภาพที่กระตุ้นให้เกิด FOMO บนช่องโซเชียลของคุณ

การสร้างตัวตนบนฟีดโซเชียลมีเดียของคุณเป็นอีกวิธีหนึ่งในการทำให้พวกเขามีส่วนร่วมหลังจากวันหยุด

ด้วยเนื้อหาที่ถูกต้อง คุณสามารถแสดงผลิตภัณฑ์ของคุณ คำรับรองจากลูกค้า และข้อเสนอหรือส่วนลดที่กำลังจะมีขึ้น เพื่อให้ผู้ซื้อรายล่าสุดติดใจแบรนด์ของคุณหลังปีใหม่

Fender Guitars ตอกย้ำกลยุทธ์ FOMO หลังวันหยุดนี้ โพสต์นี้ตั้งแต่สองวันหลังจากคริสต์มาส เน้นที่เครื่องมือและอุปกรณ์ใหม่ทั้งหมดที่บริษัทเปิดตัวตลอดทั้งปี:

ด้วยการดึงความสนใจไปที่รุ่นล่าสุด Fender ทำให้ผู้ชมมีทางเลือกอื่นในการใช้จ่ายเงินคริสต์มาสที่ได้มาใหม่ ในขณะที่แสดงให้ลูกค้าเห็นว่าแบรนด์นี้มีอะไรอีกมากมายที่จะนำเสนอนอกเหนือจากช่วงเทศกาลวันหยุด

5. ทำให้การคืนสินค้าและการแลกเปลี่ยนเป็นเรื่องง่าย (และหาง่าย)

แม้แต่ร้านอีคอมเมิร์ซที่ดีที่สุดที่มีทีมการตลาดและการขายที่ดีที่สุดก็ไม่สามารถเอาชนะข้อเท็จจริงพื้นฐานข้อเดียวได้ — บางครั้งลูกค้าก็เปลี่ยนใจ

ตามที่สหพันธ์การค้าปลีกแห่งชาติระบุว่าผลิตภัณฑ์ประมาณ 309 พันล้านดอลลาร์ถูกส่งคืนหรือคืนเงินในปี 2562

และสถิติก็น่าทึ่งมากขึ้นในช่วงวันหยุด อัตราผลตอบแทนมักจะเพิ่มขึ้นเป็นสองเท่าเมื่อเทียบกับช่วงที่เหลือของปี และความพึงพอใจของลูกค้ากับผลตอบแทนมีแนวโน้มลดลงอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้

เมื่อคุณมีลูกค้าที่ไม่พอใจกับการซื้อ คุณต้องมองว่านั่นเป็นโอกาส นี่เป็นโอกาสของคุณที่จะพิสูจน์ว่าคุณใส่ใจเกี่ยวกับธุรกิจของพวกเขา และคุณต้องการให้พวกเขามีความสุขหลังจากโต้ตอบกับร้านค้าของคุณ

เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ของนักช้อป Shopify แนะนำให้ทำนโยบายการคืนสินค้าและการแลกเปลี่ยนของคุณให้ง่ายต่อการค้นหาบนเว็บไซต์ของคุณ คุณสามารถเชื่อมโยงไปยังหลาย ๆ ที่ ได้แก่ :

• หน้าสินค้า
• หน้าชำระเงิน
• ส่วนท้ายของเว็บไซต์
• หน้าคำถามที่พบบ่อย
• แชทเว็บไซต์

หากลูกค้าของคุณต้องมองหานโยบายของคุณ ความไว้วางใจในแบรนด์ของคุณจะลดลง แต่ด้วยลิงก์หลายลิงก์ไปยังนโยบายของคุณ คุณสามารถแสดงว่าคุณมุ่งมั่นที่จะได้รับประสบการณ์การซื้อที่น่าพึงพอใจ

ตัวอย่างเช่น Converse ประกาศขยายเวลาคืนสินค้าฟรีสำหรับการซื้อในวันหยุดในแบนเนอร์ที่ด้านบนของหน้าแรกในช่วงเทศกาลคริสต์มาส:

นี่เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการลดการคัดค้านการซื้อที่อาจเกิดขึ้นและแสดงให้เห็นถึงการพิจารณาประสบการณ์ของผู้ซื้อ

6. ใช้ประโยชน์จากระบบอัตโนมัติเพื่อทำให้ลูกค้าแต่ละรายรู้สึกมีความสำคัญ

หากคุณเลือกที่จะทำให้กลยุทธ์ทางการตลาดส่วนใหญ่ของคุณเป็นแบบอัตโนมัติก่อนเทศกาลวันหยุด คุณจะมีเวลามากขึ้นในการรักษาลีดให้มีส่วนร่วมในวันและสัปดาห์ที่ตามมา

ทุกอย่างเริ่มต้นด้วยพื้นฐาน

ตัวอย่างเช่น ลูกค้าที่ซื้อของขวัญสำหรับวันหยุดจำเป็นต้องรู้ว่าของขวัญของพวกเขาจะถูกจัดส่งตรงเวลา คุณสามารถสร้างความไว้วางใจได้ด้วยโฟลว์อีเมลธุรกรรมที่ยืนยันการสั่งซื้อ จัดเตรียมการอัปเดตการติดตาม และยืนยันการจัดส่งเมื่อข้อมูลนั้นได้รับการยืนยันในระบบของคุณ

หลังจากการซื้อนั้น คุณควรมีเอกสารทางการตลาดที่เตรียมไว้เพื่อให้ลูกค้าเป้าหมายมีส่วนร่วมและนำพวกเขากลับมาสำหรับการซื้อเพิ่มเติม

ซึ่งหมายถึงการวางแผนล่วงหน้าสำหรับแคมเปญที่คุณจะเปิดตัวหลังจากข้อเสนอวันหยุดของคุณหมดอายุ

และแม้ว่างานดังกล่าวอาจดูน่ากลัว แต่ระบบที่เหมาะสมจะดูแลงานหนักที่จำเป็นสำหรับการตลาดในช่วงวันหยุดและหลังวันหยุดราชการ

ตัวอย่างเช่น เครื่องมือที่เหมาะสมจะกำหนดเป้าหมายรถเข็นที่ถูกละทิ้งโดยอัตโนมัติและส่งอีเมลถึงผู้ซื้อเหล่านั้นด้วยข้อเสนอตามสินค้าที่พวกเขาเพิ่มลงในรถเข็น

การสร้างผู้ชมจากผู้ซื้อในช่วงวันหยุดครั้งแรกของคุณ

ประโยชน์สูงสุดของการตลาดผ่านอีเมลอัตโนมัติคือสามารถสร้างและใช้งานได้นานก่อนวันหยุดจะเริ่มต้น

ด้วยเครื่องมืออย่าง Sendlane คุณสามารถสร้างข้อความและโฟลว์ที่เป็นส่วนตัวซึ่งสะท้อนถึงแบรนด์ของคุณและโดนใจผู้คนในรายการของคุณเมื่อคุณดึงพวกเขากลับมาซื้ออีกครั้ง

และเนื่องจากเป็นการทำงานอัตโนมัติทั้งหมด คุณสามารถมุ่งเน้นที่การสร้างธนาคารในช่วงวันหยุด ขณะที่ Sendlane ทำงานเบื้องหลังโดยการดึงดูดผู้ซื้อรายใหม่ สร้างความไว้วางใจ และหล่อเลี้ยงพวกเขาให้มีความสัมพันธ์ระยะยาวกับแบรนด์ของคุณ

เริ่มเตรียมการสำหรับแคมเปญหลังวันหยุดโดยทดลองขับ Sendlane ฟรี 14 วัน - คลิกที่นี่!