แนวโน้มอีคอมเมิร์ซที่สำคัญสำหรับผู้ค้าปลีกที่น่าจับตามองในปี 2020

จากรายงานของอุตสาหกรรมโดย IBEF อุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซของอินเดียมีการเติบโตอย่างมาก และคาดว่าจะแซงหน้าสหรัฐอเมริกาเพื่อก้าวขึ้นเป็นตลาดอีคอมเมิร์ซที่ใหญ่เป็นอันดับสองของโลกภายในปี 2577 แม้ว่าจะเป็นโอกาสอันยิ่งใหญ่สำหรับผู้ค้าปลีกก็ตาม โดดเด่นด้วยการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วในแง่ของนวัตกรรมผลิตภัณฑ์ ช่องทางใหม่ และการเสริมเทคโนโลยีที่เกิดขึ้นใหม่

รายงานการทำนายนี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อเปิดเผยแนวโน้มทางเทคโนโลยีและลูกค้าที่น่าจะส่งผลกระทบมากที่สุดต่ออีคอมเมิร์ซในปี 2020 และปีต่อๆ ไป

Rise Of Hyperlocal Commerce

ในขณะที่หนังสือกระตุ้นแรงผลักดันของอีคอมเมิร์ซ แฟชั่น/เครื่องนุ่งห่ม และอิเล็กทรอนิกส์ในระยะเริ่มต้น ระยะต่อไปของการเติบโต โดยเฉพาะอย่างยิ่งในประเทศเศรษฐกิจเกิดใหม่ เช่น อินเดียและตะวันออกกลาง การเติบโตนี้จะได้รับแรงหนุนจาก SKU ที่ใช้ Hyperlocal เช่น ของชำ ของใช้ส่วนตัว บริการด้านความงาม อาหาร และผลิตภัณฑ์ FMCG และด้วยเหตุผลที่ดี ผู้บริโภคชาวเอเชียชอบซื้อสินค้าจากร้านค้าในละแวกใกล้เคียง เนื่องจากปัจจัยหลายประการ ซึ่งส่วนใหญ่เกี่ยวข้องกับความไว้วางใจและเหตุผลทางอารมณ์

ตัวอย่างเช่น ในอินเดีย 96% ของการค้ายังคงเกิดขึ้นที่ร้านแม่และร้านป๊อป และในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า อินเดียและจีนพร้อมที่จะเติบโตอย่างรวดเร็วในพื้นที่ไฮเปอร์โลคัล Hyperlocal startups หลายแห่ง (BigBasket, Zopper, Swiggy, Dunzo) พร้อมด้วยยักษ์ใหญ่ด้านอีคอมเมิร์ซเช่น Amazon และ Flipkart กำลังลงทุนอย่างหนักในด้านโลจิสติกส์และเทคโนโลยีมือถือเพื่อคว้าโอกาสอันยิ่งใหญ่นี้

นวัตกรรมในการค้าบนมือถือ

Mobile Commerce หรือ m-commerce เป็นเพียงอีคอมเมิร์ซย่อยเท่านั้น อย่างไรก็ตาม มันกลายเป็นส่วนเสริมที่สำคัญซึ่งมีศักยภาพที่จะเติบโตเร็วกว่าบริษัทแม่ในแง่ของยอดขาย ระดับการมีส่วนร่วม และ Conversion

ต่อไปนี้คือแนวโน้มและนวัตกรรมของ Mcommerce หลักที่จะได้รับแรงฉุดในปี 2020 และปีต่อๆ ไป:

• Need for Speed: ผู้ใช้มือถือคาดหวังว่าไซต์จะโหลดเกือบจะในทันที หากไม่เป็นเช่นนั้น พวกเขาจะย้ายไปยังไซต์ถัดไป แบรนด์ต่างๆ จะต้องนึกถึงอุปกรณ์เคลื่อนที่เป็นอันดับแรกและนำเทคโนโลยีใหม่ๆ มาใช้ เช่น PWA และการบีบอัดฝั่งเซิร์ฟเวอร์ เพื่อลดอัตราการตีกลับและปรับปรุงอัตราการแปลง
• การบูรณาการ AI ที่ลึกยิ่งขึ้น: ตั้งแต่แชทบอทอัตโนมัติไปจนถึงการจดจำภาพและการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ คาดว่าปัญญาประดิษฐ์จะมีบทบาทมากขึ้นในธุรกิจเอ็มคอมเมิร์ซ
• เน้นที่ประสบการณ์ของผู้ใช้: M-sites และแอพจะได้รับการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องเพื่อประสบการณ์ที่ดีขึ้นบนหน้าจอขนาดเล็กผ่านการนำทางที่ง่ายกว่า หน้าผลิตภัณฑ์แบบไดนามิก คุณลักษณะการเติมข้อความอัตโนมัติและการชำระเงินด้วยคลิกเดียว
• การปรับให้เป็นส่วนตัวแบบไฮเปอร์ : แม้ว่าการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณในระดับบุคคลในขอบเขตเดสก์ท็อปจะเห็นได้ว่ามีแรงฉุด แนวโน้มมีแนวโน้มที่จะลดหลั่นไปถึง m-commerce เช่นกัน ในรูปแบบของการแนะนำผลิตภัณฑ์ส่วนบุคคล เนื้อหาแบบไดนามิก ข้อเสนอ และรางวัลความภักดี
• การกำหนดเป้าหมายตามภูมิศาสตร์: เท่าที่ความเป็นส่วนตัวคือประเด็นสำคัญของการสนทนาในปัจจุบัน ผู้บริโภคร้อยละ 88 สามารถแบ่งปันตำแหน่งของตนได้หากพวกเขาได้รับสิ่งที่มีค่าเป็นการตอบแทน ผู้ค้าปลีกที่มีหน้าร้านจริงมีแนวโน้มที่จะลงทุนในบีคอนและเทคโนโลยีการตลาดตามระยะใกล้อื่น ๆ เพื่อกำหนดเป้าหมายลูกค้าที่อยู่ในรัศมีที่กำหนดของร้านค้า
• Augmented Reality : ในขณะที่เทคโนโลยี AR มีมาหลายปีแล้ว แต่มีแนวโน้มว่าจะเติบโตเต็มที่ในปีหน้า และแบรนด์อื่นๆ จะเริ่มเปิดรับเทคโนโลยีนี้เพื่อช่วยให้ลูกค้าได้ทดลองใช้และโต้ตอบกับผลิตภัณฑ์โดยใช้แอปที่รองรับ AR

AI และ ML จะได้เห็นการเล่นที่ดีขึ้นในอีคอมเมิร์ซ

สิ่งหนึ่งที่ช่วยให้ยักษ์ใหญ่ด้านอีคอมเมิร์ซอย่าง Amazon ได้เปรียบในการแข่งขันเหนือธุรกิจอีคอมเมิร์ซอื่นๆ คือความสามารถในการใช้ประโยชน์จาก AI และเทคโนโลยีล้ำสมัยอื่นๆ เพื่อปรับปรุงและปรับปรุงธุรกิจทุกด้าน ตั้งแต่การใช้การประมวลผลภาษาธรรมชาติเพื่อขับเคลื่อน Alexa ไปจนถึงการใช้ประโยชน์จากการกรองการทำงานร่วมกันเพื่อปรับแต่งคำแนะนำและเพิ่มประสิทธิภาพด้านลอจิสติกส์โดยใช้การกำหนดเส้นทางใหม่เชิงคาดการณ์ Amazon ได้ขยายกรณีการใช้งานสำหรับ AI และ ML นี่คือแอปพลิเคชั่นที่คาดหวังอันดับต้น ๆ ของ AI ในอีคอมเมิร์ซ:

แนะนำสำหรับคุณ:

ทรัพยากร

วิธีการตั้งค่ากรอบงานผู้รวบรวมบัญชีของ RBI เพื่อเปลี่ยน Fintech ในอินเดีย

อามิต ดาส

31 กรกฎาคม 2565

ข่าว

ผู้ประกอบการไม่สามารถสร้างการเริ่มต้นที่ยั่งยืนและปรับขนาดได้ผ่าน 'Jugaad': Cit...

Jaspreet K.

31 กรกฎาคม 2565

ทรัพยากร

Metaverse จะพลิกโฉมอุตสาหกรรมยานยนต์อินเดียได้อย่างไร

วิภาวดี ส.

31 กรกฎาคม 2565

ทรัพยากร

บทบัญญัติต่อต้านการแสวงหากำไรสำหรับสตาร์ทอัพในอินเดียมีความหมายอย่างไร?

จรัญญา ล.

31 กรกฎาคม 2565

ทรัพยากร

Edtech Startups ช่วยให้แรงงานอินเดียเพิ่มพูนทักษะและเตรียมพร้อมสู่อนาคตได้อย่างไร...

อังคุช เอส

31 กรกฎาคม 2565

ข่าว

หุ้นเทคโนโลยียุคใหม่ในสัปดาห์นี้: ปัญหาของ Zomato ยังคงดำเนินต่อไป, EaseMyTrip Posts Stro...

ตปัญจนา ร.

31 กรกฎาคม 2565

• การเดินทางของผู้ใช้ส่วนบุคคล
• คำแนะนำผลิตภัณฑ์คาดการณ์
• ข้อมูลเชิงลึกภายในร้านและการมีส่วนร่วมของลูกค้า
• การกำหนดราคาแบบไดนามิก
• การสร้างแบบจำลองพฤติกรรมทำนาย
• การค้นหาด้วยภาพ

Social Commerce จะกลายเป็นช่องทางรายได้หลัก

โซเชี่ยลคอมเมิร์ซได้รวบรวมโมเมนตัมอย่างช้าๆ ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา และคาดว่าปี 2020 จะเป็นช่วงเวลา 'มู่เล่' เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมสำหรับแบรนด์ในการหาลูกค้าเพิ่มขึ้นด้วยต้นทุนที่น้อยลง นอกเหนือจากการทำให้เส้นทางการซื้อง่ายขึ้น ในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า คาดว่าจะกลายเป็นช่องทางการขายหลักที่สาม ควบคู่ไปกับอีคอมเมิร์ซและการค้าปลีกแบบดั้งเดิม

ปัจจัยหลักที่จะกระตุ้นให้เกิดการเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วในเนื้อหาวิดีโอ/ภาพ แอปพลิเคชันเว็บแบบก้าวหน้า ข้อมูลที่ถูกกว่า การเจาะระบบสมาร์ทโฟนที่มากขึ้น การปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้ในแง่ของการชำระเงินแบบเนทีฟและความปลอดภัยในการชำระเงิน และระยะเวลาที่เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องของคนรุ่นมิลเลนเนียลและ คนรุ่นใหม่บนแอปโซเชียลมีเดีย

Dark Stores จะได้รับชื่อเสียงมากขึ้น

ร้านค้ามืดเป็นศูนย์กระจายสินค้าขายปลีกที่คล้ายกับซูเปอร์มาร์เก็ตทั่วไป แต่ใช้เพื่อเติมเต็มคำสั่งซื้อออนไลน์เป็นหลัก ในขณะที่แนวคิดเริ่มต้นขึ้นเพื่อเติมเต็มคำสั่งซื้อของชำ หลายแบรนด์กำลังทดสอบแนวคิดร้านมืดสำหรับการจัดส่งเสื้อผ้าและอาหาร

สำหรับแบรนด์ต่างๆ ร้านค้ามืดกลายเป็นกลยุทธ์ที่สำคัญในการจับคู่เวลาจัดส่งที่ลดลงตลอดเวลาและระดับการบริการลูกค้าที่เหนือกว่าของผู้ค้าปลีกรายใหญ่เช่น Amazon และอาลีบาบา การขยายตัวของร้านค้ามืดเป็นผลโดยตรงจากการเพิ่มขึ้นของการค้าขายแบบไฮเปอร์โลคัลและการเติบโตอย่างรวดเร็วของตลาดขายของชำออนไลน์

พวกเขายังกระตุ้นการเติบโตของการค้าข้ามพรมแดนด้วยการทำให้ผู้ค้าปลีกขยายการดำเนินงานไปยังภูมิภาคและตลาดใหม่ได้ง่ายขึ้น

การโยกย้ายข้ามนวัตกรรมระหว่างอีคอมเมิร์ซและการค้าปลีกในร้านค้า

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ผู้ค้าปลีกแบบดั้งเดิมได้นำนวัตกรรมและแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดจากคู่ค้าอีคอมเมิร์ซ เช่น เว็บไซต์เชิงโต้ตอบ, PWA และโซลูชัน ณ จุดขายบนมือถือมาใช้ ในขณะที่แบรนด์ต่างๆ ตระหนักถึงประโยชน์และข้อดีของการค้าปลีกทางกายภาพและดิจิทัลมากขึ้น คาดว่าการแบ่งแยกจะพังทลายลงอีกในปีต่อๆ ไป เมื่อถูกมองว่าเป็นคู่แข่งแล้ว ร้านค้าอีคอมเมิร์ซและร้านค้าอิฐและปูนจะเชื่อมโยงกันอย่างใกล้ชิดเพื่อสร้างการค้าปลีกที่มีความร่วมมือ บูรณาการ และเชื่อมโยงถึงกัน

ในอนาคตข้างหน้า คาดว่าการโยกย้ายนวัตกรรมอีคอมเมิร์ซขั้นสูงไปสู่อาณาจักรจริง เช่น คำแนะนำที่เป็นส่วนตัวและการมีส่วนร่วมของลูกค้าโดยใช้เทคโนโลยีคอมพิวเตอร์วิทัศน์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI และแอปการเปิดใช้งานพนักงาน ในอีกด้านหนึ่ง คาดว่าแบรนด์อีคอมเมิร์ซแบบเล่นๆ จะยังคงขยายออฟไลน์ต่อไปในรูปแบบของร้านค้าแบบป๊อปอัป ศูนย์ประสบการณ์ ร้านค้าที่มืดมิด และนวัตกรรม O2O อื่นๆ เช่น การสั่งซื้อทางออนไลน์ การรับสินค้าในร้านค้า