เมื่อจะเลิกผลิตผลิตภัณฑ์? ปัจจัยสำคัญที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจ EOL | การจัดการผลิตภัณฑ์ #20

EOL (End of Life) เป็นขั้นตอนสุดท้ายของวงจรชีวิตของผลิตภัณฑ์ใดๆ อย่างไรก็ตาม การตัดสินใจเลิกผลิตผลิตภัณฑ์หนึ่งๆ นั้นค่อนข้างท้าทายสำหรับผู้จัดการผลิตภัณฑ์เสมอ ต้องมีความสมดุลระหว่างความปรารถนาที่จะให้คุณค่าแก่ผู้ใช้และความลังเลที่จะลงทุนในผลิตภัณฑ์ที่ไม่ทำกำไรอีกต่อไปหรือสอดคล้องกับวัตถุประสงค์ของบริษัท อ่านต่อเพื่อหาข้อมูลเพิ่มเติม

การแนะนำ

ผู้จัดการผลิตภัณฑ์ควรคำนึงถึงปัจจัยใดบ้างเมื่อสิ้นสุดอายุของผลิตภัณฑ์ดิจิทัล วิธีจัดการกระบวนการ EOL เพื่อลดการหยุดชะงักและรับประกันการเปลี่ยนแปลงที่ราบรื่นสำหรับผู้ใช้ โดยแนะนำพวกเขาตลอดขั้นตอนการนำผลิตภัณฑ์ใหม่ไปใช้

EOL คืออะไร?

EOL หรือ End of Life คือช่วงเวลาที่ผลิตภัณฑ์ไม่ได้รับการสนับสนุนจากเจ้าของผลิตภัณฑ์ ซึ่งหมายความว่าจะไม่มีการอัปเดตอีกต่อไป ไม่มีการรวมการแก้ไขจุดบกพร่อง และไม่มีการแนะนำแพตช์ความปลอดภัยใหม่

ทำไมสินค้าถึง EOL?

มีหลายสาเหตุที่ผลิตภัณฑ์อาจถึง EOL นี่คือสามสิ่งที่พบมากที่สุด:

• ศักยภาพทางการเงิน – เมื่อผลิตภัณฑ์ไม่สามารถทำกำไรได้ และการพัฒนาเพิ่มเติม การอัปเดต และการเพิ่มคุณสมบัติใหม่ไม่ได้รับประกันการเปลี่ยนแปลงที่รุนแรง เจ้าของผลิตภัณฑ์อาจตัดสินใจนำผลิตภัณฑ์ออกจากตลาด ตัวอย่างเช่น บริษัทที่พัฒนา Google Reader ยุติการสนับสนุนในปี 2013 เนื่องจากไม่สามารถสร้างรายได้เพียงพออีกต่อไป
• ขาดนวัตกรรม – หากผลิตภัณฑ์ไม่เป็นไปตามความคาดหวังของตลาด เช่น เนื่องจากการเกิดขึ้นของเทคโนโลยีก่อกวนหรือผลิตภัณฑ์รุ่นต่อไป เจ้าของผลิตภัณฑ์อาจตัดสินใจเลิกใช้ผลิตภัณฑ์นั้น ตัวอย่างเช่น MySpace ซึ่งเป็นบริการโซเชียลเน็ตเวิร์ก ยุติการสนับสนุนผลิตภัณฑ์ของตนในปี 2559 เพราะถูกแทนที่ด้วยแพลตฟอร์มใหม่อย่าง Facebook และ Twitter
• ความล้าสมัยทางเทคโนโลยี – หากไม่มีความเป็นไปได้ทางเทคนิคในการบำรุงรักษาผลิตภัณฑ์อีกต่อไป เจ้าของผลิตภัณฑ์อาจตัดสินใจยุติวงจรชีวิตของมัน ตัวอย่างเช่น Microsoft ยุติการสนับสนุน Windows XP ในปี 2014 เนื่องจากสถาปัตยกรรมล้าสมัยและเสี่ยงต่อภัยคุกคามด้านความปลอดภัย

เหตุผลทั้งสามนี้เป็นเพียงส่วนเล็ก ๆ ของภูเขาน้ำแข็ง มีปัจจัยอีกมากมายที่อาจส่งผลต่อการตัดสินใจของ EOL

ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจ EOL

นอกเหนือจากเหตุผลที่กล่าวข้างต้นแล้ว ยังมีปัจจัยอื่นๆ อีกหลายประการที่ผู้จัดการผลิตภัณฑ์ควรพิจารณาเมื่อสิ้นสุดวงจรชีวิตของผลิตภัณฑ์ดิจิทัล เช่น:

• ค่าใช้จ่ายในการสนับสนุน – หากค่าใช้จ่ายในการสนับสนุนผลิตภัณฑ์ดิจิทัล เช่น การรับประกันความเข้ากันได้กับเทคโนโลยีอื่นๆ ในตลาดหรือการรักษาประสิทธิภาพของตลาดนั้นสูง เจ้าของผลิตภัณฑ์อาจตัดสินใจยุติการผลิต ตัวอย่างเช่น Adobe ผู้สร้าง Flash Player ยุติการสนับสนุนในปี 2020 เนื่องจากไม่สามารถทำกำไรได้อีกต่อไปในการบำรุงรักษา
• การบริการลูกค้า – การบำรุงรักษาผลิตภัณฑ์รุ่นเก่าอาจสร้างคำถามจากลูกค้ามากขึ้นเนื่องจากปัญหาความเข้ากันได้กับอุปกรณ์หรือระบบใหม่ ในทางกลับกัน การยุติการสนับสนุนสำหรับผลิตภัณฑ์ที่เลิกผลิตอาจส่งผลกระทบต่อการบริการลูกค้าอย่างมาก หากผลิตภัณฑ์ไม่ได้รับการสนับสนุนอีกต่อไป ลูกค้าอาจประสบปัญหาในการขอความช่วยเหลือ ตัวอย่างเช่น BlackBerry ยุติการสนับสนุนสมาร์ทโฟนในปี 2565 ทำให้ลูกค้าได้รับความช่วยเหลือเมื่อต้องการได้ยาก
• การขายและการตลาด – การยุติการสนับสนุนผลิตภัณฑ์อาจส่งผลต่อความพยายามในการขายและการตลาดของคุณอย่างมาก หากผลิตภัณฑ์ไม่ได้รับการสนับสนุนอีกต่อไป การดึงดูดผู้ใช้ใหม่อาจทำได้ยาก ตัวอย่างเช่น Palm Pre ยุติการสนับสนุนผลิตภัณฑ์ของตนในปี 2554 ทำให้ร้านค้าขายสินค้าที่ยังคงมีอยู่ในท้องตลาดได้ยาก

กระบวนการสิ้นอายุการใช้งาน (EOL) สำหรับผลิตภัณฑ์ดิจิทัล

เมื่อตัดสินใจยุติวงจรชีวิตของผลิตภัณฑ์ดิจิทัลแล้ว ผู้จัดการผลิตภัณฑ์จะต้องจัดการกระบวนการ EOL โดยทั่วไปจะเกี่ยวข้องกับขั้นตอนต่อไปนี้:

1. การวางแผน – ผู้จัดการผลิตภัณฑ์ควรสร้างแผนเพื่อยุติการสนับสนุนสำหรับผลิตภัณฑ์ แผนควรมีกำหนดการสิ้นสุดการสนับสนุน กลยุทธ์การสื่อสารสำหรับผู้ใช้ และแผนการโยกย้าย หากบริษัทต้องการติดต่อกับลูกค้าที่มีอยู่และกระตุ้นให้พวกเขาเปลี่ยนไปใช้ผลิตภัณฑ์ใหม่
2. การสื่อสาร – ผู้จัดการผลิตภัณฑ์ควรแจ้งให้ผู้ใช้ทราบเกี่ยวกับการยุติการสนับสนุนผลิตภัณฑ์ก่อนวันที่กำหนด EOL ข้อความควรชัดเจน กระชับ และเห็นอกเห็นใจ เพื่อให้ผู้ใช้ทุกคนมีโอกาสเลือกผลิตภัณฑ์ใหม่และค้นหาว่าจะเกิดอะไรขึ้นกับแอป โปรแกรม หรือข้อมูลของตน
3. การย้ายข้อมูล – งานที่สำคัญอีกอย่างหนึ่งคือการย้ายผู้ใช้ไปยังผลิตภัณฑ์ใหม่ การย้ายถิ่นมักเป็นกระบวนการที่ซับซ้อนซึ่งจำเป็นต้องได้รับการจัดการอย่างเหมาะสม โดยเฉพาะอย่างยิ่ง หากมีการเปลี่ยนแปลงโครงสร้างพื้นฐานทางเทคนิคหรือผู้ดูแลระบบข้อมูล
4. การปิดระบบ – งานสุดท้ายที่เกี่ยวข้องกับการสิ้นสุดวงจรชีวิตของผลิตภัณฑ์คือการถอนตัวออกจากตลาด ซึ่งเกี่ยวข้องกับการลบผลิตภัณฑ์ออกจากร้านแอป ปิดเซิร์ฟเวอร์ และเก็บข้อมูลถาวร

สรุป

แม้ว่าการสิ้นสุดอายุของผลิตภัณฑ์จะไม่ใช่การตัดสินใจที่ง่าย แต่บางครั้งก็จำเป็นด้วยเหตุผลหลายประการ อย่างไรก็ตาม เมื่อพิจารณาปัจจัยทั้งหมดอย่างถี่ถ้วนแล้ว ผู้จัดการผลิตภัณฑ์สามารถลดการหยุดชะงักใดๆ และทำให้กระบวนการ EOL เป็นไปอย่างราบรื่น

กระบวนการ EOL อาจใช้เวลาหลายเดือนหรือหลายปี ดังนั้น จึงควรเริ่มวางแผนล่วงหน้า ก่อนอื่น แจ้งผู้ใช้ว่าผลิตภัณฑ์ของคุณกำลังจะเลิกใช้ เป็นความคิดที่ดีที่จะแจ้งให้พวกเขาทราบเกี่ยวกับ EOL โดยเร็วที่สุด และแจ้งให้พวกเขาทราบเมื่อมีการเปลี่ยนแปลงใดๆ

หากคุณชอบเนื้อหาของเรา เข้าร่วมชุมชนผึ้งยุ่งของเราบน Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok

ผู้เขียน: แอนดี้ นิโคลส์

นักแก้ปัญหาที่มี 5 ระดับที่แตกต่างกันและแรงจูงใจที่ไม่มีที่สิ้นสุด สิ่งนี้ทำให้เขาเป็นเจ้าของและผู้จัดการธุรกิจที่สมบูรณ์แบบ เมื่อค้นหาพนักงานและคู่ค้า ความใจกว้างและความอยากรู้อยากเห็นของโลกคือคุณสมบัติที่เขาให้ความสำคัญมากที่สุด

ดูโพสต์ทั้งหมด

การจัดการผลิตภัณฑ์:

1. ข้อมูลเบื้องต้นเกี่ยวกับการจัดการผลิตภัณฑ์
2. บทบาทของผู้จัดการผลิตภัณฑ์คืออะไร?
3. เหตุใดการจัดการวงจรชีวิตของผลิตภัณฑ์จึงมีความสำคัญ
4. จะสร้างกลยุทธ์ผลิตภัณฑ์ที่มีประสิทธิภาพได้อย่างไร?
5. OKR กับเป้าหมาย SMART กรอบงานใดให้ผลลัพธ์ที่ดีกว่า
6. จะกำหนดข้อเสนอคุณค่าได้อย่างไร?
7. การระบุความต้องการของลูกค้าและการแบ่งส่วนตลาด
8. สร้างแนวคิดผลิตภัณฑ์ที่ชนะ เทคนิคและขั้นตอน
9. สร้างความได้เปรียบด้วยแผนงานผลิตภัณฑ์ที่มีประสิทธิภาพ
10. การสร้างต้นแบบผลิตภัณฑ์ดิจิทัลของคุณ
11. จะสร้าง MVP ได้อย่างไร?
12. MVP เทียบกับ MMP เทียบกับ MMF เหตุการณ์สำคัญในการพัฒนาผลิตภัณฑ์
13. การทดสอบสมมติฐานการเรียนรู้
14. วิธีการที่ได้รับการพิสูจน์แล้วในการปรับปรุงการจัดการคุณภาพผลิตภัณฑ์
15. กลยุทธ์และยุทธวิธีสำหรับการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ที่ประสบความสำเร็จ
16. ขับเคลื่อนความสามารถในการทำกำไรผ่านการเพิ่มประสิทธิภาพผลิตภัณฑ์
17. การวัดความสำเร็จของผลิตภัณฑ์
18. ตั้งราคาสินค้าอย่างไร? กลยุทธ์การกำหนดราคายอดนิยม
19. อนาคตของการออกแบบผลิตภัณฑ์ แนวโน้มและการคาดการณ์ยอดนิยม
20. เมื่อจะเลิกผลิตผลิตภัณฑ์? ปัจจัยสำคัญที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจ EOL