เหตุผลสำคัญว่าทำไมประสบการณ์ผู้ใช้เว็บไซต์ที่ยอดเยี่ยมจึงเป็นสิ่งจำเป็น

ประสบการณ์ผู้ใช้เว็บไซต์ของคุณส่งผลต่อธุรกิจของคุณอย่างไร

การมอบประสบการณ์ผู้ใช้ที่ดี (UX) บนเว็บไซต์ของคุณอาจสร้างความแตกต่างระหว่างการบรรลุวัตถุประสงค์ทางธุรกิจกับไม่ใช่ ทุกวันนี้ ความภักดีต่อแบรนด์ที่เพิ่มขึ้นและผลกำไรที่แข็งแกร่งเป็นสัญญาณบ่งบอกว่าประสบการณ์ผู้ใช้เว็บไซต์ของคุณกำลังทำงานอยู่ แต่สิ่งนี้บรรลุผลได้อย่างไร?

ตามชื่อที่แนะนำ ประสบการณ์ของผู้ใช้เว็บไซต์ – เช่น การวางผู้ใช้ไว้ที่ศูนย์กลาง – เป็นจุดสนใจ การออกแบบประสบการณ์ดิจิทัลที่สนุกสนานและง่ายดายเป็น "ลูกค้าที่ถูกต้องเสมอ" ในยุคดิจิทัลของเรา

เว็บไซต์ที่ดีทุกแห่งมีองค์ประกอบที่สำคัญอย่างหนึ่ง นั่นคือ ประสบการณ์ผู้ใช้ที่น่าทึ่ง ผู้เยี่ยมชมจะอยู่บนเว็บไซต์เมื่อพวกเขาพบว่าประสบการณ์นั้นคุ้มค่า มิฉะนั้น พวกเขาจะเด้งและย้ายไปยังไซต์อื่นที่ตอบสนองความคาดหวังของพวกเขาได้ดีกว่า

“88% ของผู้บริโภคออนไลน์มีโอกาสน้อยที่จะกลับมาที่ไซต์หลังจากประสบการณ์ที่ไม่ดี” — Invision App

คุณจะสูญเสียธุรกิจจำนวนมากหากเว็บไซต์ของคุณไม่ได้ให้ประสบการณ์การใช้งานที่ดีแก่ผู้ใช้ แต่ประสบการณ์ของผู้ใช้เว็บไซต์คืออะไรกันแน่? และต้องทำอย่างไรเพื่อให้เป็นไปตามความคาดหวังของกลุ่มเป้าหมายของคุณ?

ในโพสต์นี้ ฉันจะอธิบายประสบการณ์ผู้ใช้เว็บไซต์และวิธีปรับปรุงการออกแบบ UX & UI และทำให้เว็บไซต์หรือร้านค้าออนไลน์มีประโยชน์ต่อลูกค้ามากขึ้น

ประสบการณ์ผู้ใช้คืออะไร?

ประสบการณ์ผู้ใช้ (หรือ UX) ในการออกแบบเว็บเป็นคำที่ซับซ้อนในการกำหนดทั้งหมด พูดง่ายๆ ก็คือ ประสบการณ์ผู้ใช้เว็บไซต์คือคุณภาพของประสบการณ์ที่ผู้ใช้มีเมื่อโต้ตอบกับเว็บไซต์หรือร้านค้าอีคอมเมิร์ซ

อย่างไรก็ตาม เพื่อช่วยให้เราเข้าใจได้ดีขึ้น เราสามารถถามคำถามง่ายๆ กับตัวเองได้ ผู้เยี่ยมชมไซต์ของคุณโต้ตอบกับไซต์ของคุณอย่างไร

เราต้องมุ่งเน้นที่การสร้างเว็บไซต์ที่ให้ประสบการณ์เชิงบวกในทางปฏิบัติ (ผู้ใช้สามารถค้นหาสิ่งที่พวกเขากำลังมองหา) และอารมณ์ (ผู้ใช้รู้สึกดีเกี่ยวกับเว็บไซต์ของคุณ)

UX ที่ดีจะย้ายผู้เข้าชมระหว่างพื้นที่เว็บต่างๆ ได้อย่างราบรื่น มันทำให้เว็บไซต์ของคุณชัดเจนและใช้งานง่ายและส่งเสริมการแปลง

แต่ถ้าทำไม่ดี ผู้เข้าชมจะสับสนและหงุดหงิดเมื่อเข้าสู่เว็บไซต์ของคุณ และธุรกิจของคุณอาจประสบปัญหา

เหตุใด UX จึงมีความสำคัญ

เมื่อฉันเริ่มสร้างเว็บไซต์ในช่วงปลายทศวรรษ 1990 ไม่มีใครพูดคุยหรือแม้แต่สนใจเกี่ยวกับประสบการณ์ของผู้ใช้ แต่ในยุคดิจิทัลปัจจุบัน การออกแบบประสบการณ์ผู้ใช้ (UX) มีความสำคัญต่อการสร้างตัวตนออนไลน์ที่มีส่วนร่วม

เหตุผลนั้นง่าย วิธีที่ผู้คนมีส่วนร่วมและสัมพันธ์กับตลาดโลกได้พัฒนาขึ้น ดังนั้นเราจึงต้องพยายามทุกวิถีทางเพื่อเชื่อมต่อกับผู้ที่ชื่นชมผลิตภัณฑ์หรือบริการของเรา

ลองนึกย้อนกลับไปถึงประสบการณ์ในอดีตของคุณ (ทั้งดีและไม่ดี) กับแบรนด์ ความรู้สึกของคุณจะเป็นตัวกำหนดจำนวนเงินที่คุณยินดีจ่ายให้กับองค์กรในแง่ของเวลาและเงิน

เว็บไซต์ของคุณเป็นแม่ของความพยายามทางการตลาดดิจิทัลของคุณ เป็นที่ที่คุณให้ความรู้แก่ผู้ใช้ของคุณผ่านบล็อก e-books อินโฟกราฟิก ฯลฯ และที่คุณสร้างแรงบันดาลใจให้พวกเขาผ่านวิดีโอ ภาพถ่าย และคำรับรอง

UX เป็นอีกเทรนด์ของ Buzzword หรือไม่?

ในการร่วมทุนทางการค้า รายได้ ยอดขาย และผลกำไรมีความสำคัญอย่างยิ่ง และในยุคของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล การออกแบบ UX จะส่งผลต่อผลลัพธ์ทางธุรกิจอย่างที่ไม่เคยมีมาก่อน:

• อัตรา Conversion ของเว็บไซต์: ลูกค้าที่มีส่วนร่วมกับผลิตภัณฑ์ของคุณนานขึ้นมีแนวโน้มที่จะส่งผลให้มีการขายมากขึ้น
• รายได้จากการขายโดยรวม: การ สูญเสียโอกาสหมายถึงยอดขายที่น้อยลง เพิ่มรายได้โดยทำให้ลูกค้าเห็นว่าแพลตฟอร์มของคุณเรียบง่ายและใช้งานง่าย
• ความสมบูรณ์ของแบรนด์ ความไว้วางใจ และความภักดีอย่างต่อเนื่อง: ประสบการณ์เชิงบวกเมื่อมีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณส่งผลให้การรักษาลูกค้าเพิ่มขึ้นและความสัมพันธ์ที่ยืนยาว
• การจัดอันดับหน้าเสิร์ชเอ็นจิ้น: โหลดหน้าเว็บเร็วขึ้น อัตราตีกลับลดลง ผู้ใช้อยู่ในไซต์นานขึ้น และผู้เยี่ยมชมที่ตรวจสอบหน้าอื่น ๆ ล้วนแจ้งให้ Google ทราบว่าไซต์ของคุณมีอำนาจในขอบเขตของคุณ
• เวลาและเงินที่ต้องใช้ในการลงทุน: UX ที่ดีที่สุดทำให้การอัปเดตเว็บไซต์และค่าใช้จ่ายในการปรับปรุงลดลง

ประสบการณ์ผู้ใช้เว็บไซต์ที่ไม่ดีทำร้ายธุรกิจของคุณอย่างไร

พูดง่ายๆ ก็คือ ประสบการณ์ที่ไม่ดีอาจทำให้สูญเสียผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้ อีกทางหนึ่งคือเว็บไซต์ที่ใช้งานง่ายสามารถนำไปสู่การขาย และที่สำคัญกว่านั้นคือช่วยพัฒนาความสัมพันธ์ระยะยาวที่เป็นประโยชน์ต่อทุกฝ่าย

สำหรับธุรกิจ หนึ่งในสถานการณ์ที่เลวร้ายที่สุดเท่าที่จะจินตนาการได้คือการที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเข้ามาที่เว็บไซต์ของคุณซึ่งต้องการซื้ออย่างแท้จริง แต่จบลงด้วยการปิดกระเป๋าเงินของพวกเขาอย่างแน่นหนา โดยมีประสบการณ์ที่ไม่ดี

คุณเคยรู้สึกว่าคุณต้องการจ่ายบางอย่าง แต่ธุรกิจไม่ต้องการเงินของคุณ? มันยากเกินไปที่จะหาสิ่งที่คุณต้องการหรือไม่? หรือทำรายการให้เสร็จ?

แม้แต่ในพื้นที่ B2B ประสบการณ์ดิจิทัลก็อาจสร้างความเจ็บปวดและทำให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าไปแข่งขันกับคู่แข่งได้

เว็บไซต์และผลิตภัณฑ์อาจดูน่าประทับใจ น่าดึงดูด และได้รับความสนใจอย่างเต็มที่ แต่หากไม่มีการเดินทางที่ตรงไปตรงมาเพื่อค้นหาข้อมูลที่ผู้เยี่ยมชมต้องการและการดำเนินการที่เป็นรูปธรรมหากพวกเขาสนใจในขั้นตอนต่อไป พวกเขาอาจมาและไปโดยไม่ให้โอกาสแบรนด์ของคุณได้พบกับพวกเขาและเริ่มการสนทนา

สวยไม่ได้หมายความถึงประโยชน์ใช้สอย

การมีอินเทอร์เฟซผู้ใช้เว็บไซต์ (UI) ที่สวยงามและสวยงามอาจทำให้คุณรู้สึกเหมือนมีแบรนด์เซ็กซี่อยู่ในมือ อย่างไรก็ตาม หากผู้เข้าชมใช้งานไม่ได้โดยสัญชาตญาณ การกระแทกเพียงเล็กน้อยบนท้องถนนอาจทำให้คนที่รักแบรนด์ของคุณต้องจากไปในไม่กี่วินาที

ฟังดูโหดร้าย แต่เราอยู่ในยุคที่ขาดความอดทนของช่วงความสนใจที่ลดน้อยลง ซึ่งผู้คนที่มีงานยุ่งจะดึงดูดเข้าหาประสบการณ์ที่ราบรื่นที่สุด หากประสบการณ์นั้นไม่ใช่ของคุณ คุณอาจสูญเสียยอดขายและรายได้

ประสบการณ์ผู้ใช้ที่ดีที่สุดจะทำให้คุณได้เข้ามาแทนที่คนที่คุณตั้งเป้าว่าจะติดต่อด้วย โดยทำงานเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขารู้สึกสบายใจเมื่อมีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณ คุณต้องพร้อมสำหรับความจริงที่ว่าคนเหล่านี้ไม่ใช่คุณ

ผู้ชมของคุณอาจรวมถึงผู้คนจากทุกระดับความสามารถ ระดับการศึกษาที่แตกต่างกัน และความชำนาญด้านดิจิทัล และผู้ที่มีมากกว่าหนึ่งสิ่งในใจเมื่อพวกเขามีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณ

หากคุณทำได้ดี ประสบการณ์ของพวกเขากับแบรนด์ของคุณจะไม่เพียงแต่กระตุ้นให้เกิดความรู้สึกถึงคุณภาพ มันจะสร้างความภักดีโดยการกำหนดตราสินค้าของคุณให้เป็นหนึ่งเดียวด้วยค่านิยมที่แท้จริงที่สะท้อนกับผู้คนในระดับอารมณ์

คุณมอบประสบการณ์ผู้ใช้เว็บไซต์ที่ดีหรือไม่?

การตรวจสอบ Google Analytics เมื่อเวลาผ่านไปสามารถช่วยกำหนดวิธีที่ผู้ใช้โต้ตอบกับไซต์ของคุณ

การติดตามตัวชี้วัด เช่น เวลาบนหน้า อัตราตีกลับ และหน้าออก จะแสดงให้คุณเห็นว่าสิ่งใดใช้ไม่ได้ผล

อีกวิธีหนึ่งในการดูว่าคุณกำลังมอบประสบการณ์ที่ดีแก่ผู้ใช้เว็บไซต์หรือไม่คือการทดสอบกับกลุ่มคนที่เหมาะสมกับลักษณะการซื้อของคุณ

จำไว้ว่าโอกาสที่คุณและสมาชิกในทีมคนอื่นๆ จะโต้ตอบและใช้ไซต์ของคุณเป็นประจำ ดังนั้นพวกเขาจะไม่ให้ความเห็นเกี่ยวกับเว็บไซต์ของคุณ อย่างไรก็ตาม การใช้บุคลากรจากภายนอกองค์กรของคุณจะทำให้คุณมีความคิดที่ชัดเจนขึ้นว่ามีส่วนที่ต้องปรับปรุงหรือไม่

อะไรทำให้ประสบการณ์ผู้ใช้ที่ยอดเยี่ยม

การออกแบบประสบการณ์ผู้ใช้มุ่งเน้นไปที่การเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าโดยการปรับปรุงการใช้งาน การเข้าถึง และประสิทธิภาพของการโต้ตอบกับผู้ใช้บนไซต์ของคุณ ผู้เข้าชมสามารถตัดสินใจได้ทันทีเกี่ยวกับเว็บไซต์ของคุณโดยพิจารณาจากองค์ประกอบของประสบการณ์ของผู้ใช้ พวกเขาคือ:

• คุณค่า – เนื้อหาของคุณให้คุณค่าแก่ลูกค้าหรือไม่?
• การใช้งาน – เว็บไซต์ของคุณใช้งานง่ายหรือไม่?
• เป็น ที่ ต้องการ – เนื้อหาของคุณสร้างความสัมพันธ์ทางอารมณ์กับผู้ใช้หรือไม่?
• เข้าถึงได้ – เว็บไซต์ของคุณสามารถเข้าถึงได้สำหรับทุกคนหรือไม่
• น่าเชื่อถือ – เว็บไซต์/เนื้อหาของคุณสร้างความไว้วางใจและความเชื่อมั่นของผู้ใช้หรือไม่?

เนื่องจากไซต์ของคุณเป็นหัวใจสำคัญของการทำการตลาดเพื่อการเติบโต องค์ประกอบเหล่านี้จึงต้องรวมเข้าด้วยกันเป็นประสบการณ์ที่มีคุณค่าและคุ้มค่าสำหรับผู้ใช้

การปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้ของคุณช่วยลดอุปสรรคที่ทำให้ผู้ใช้โต้ตอบกับเว็บไซต์ของคุณได้ยาก ผลที่ได้คือ ผู้ใช้จะไม่ติดขัดเมื่อเข้าสู่เว็บไซต์ของคุณ ทำให้พวกเขามีส่วนร่วม ภักดี และแนะนำคุณกับผู้อื่น

องค์ประกอบสำคัญของประสบการณ์ผู้ใช้เว็บไซต์

สุนทรียศาสตร์ที่ยอดเยี่ยม

โดยทั่วไป เว็บไซต์ที่อิงจากการวิจัยอย่างละเอียดเกี่ยวกับผู้ใช้เว็บไซต์ของคุณ/ผู้มีโอกาสเป็นผู้ใช้เป็นกุญแจสำคัญในการทำให้มั่นใจว่าเว็บไซต์ของคุณมีการใช้งานที่ยอดเยี่ยม แต่คุณไม่สามารถเอาชนะความประทับใจแรกที่เว็บไซต์ที่มีความสวยงามมีต่อผู้ใช้ได้

ความประทับใจครั้งแรกในเชิงบวกจะเริ่มต้นประสบการณ์ผู้ใช้ในเชิงบวก ช่วยให้คุณได้รับความน่าเชื่อถือกับผู้ใช้ของคุณ และสร้างความไว้วางใจกับพวกเขา

สุนทรียศาสตร์ที่ยอดเยี่ยมสร้างความประทับใจแรกพบที่ยอดเยี่ยม ถึงกระนั้น เว็บไซต์ที่โหลดช้าก็เป็นหนึ่งในวิธีที่เร็วที่สุดในการเลิกทำและสูญเสียความสนใจ ความสนใจ และศักยภาพของผู้คน

ความเร็วเพจเร็ว

ลองนึกภาพสองร้านที่ขายสินค้าชนิดเดียวกัน ดูดีทั้งคู่ แต่ร้านหนึ่งมีคิวยาวที่จุดชำระเงิน และอีกร้านมีพนักงานหลายคนที่คุณสามารถชำระเงินได้โดยไม่ต้องเข้าคิว ดังนั้น คุณน่าจะไปที่อันที่สอง—เหมือนกันกับเว็บไซต์ที่ช้า หากหน้าเว็บใช้เวลาในการโหลดนานเกินไป ผู้ใช้ของคุณจะนำธุรกิจของตนไปที่อื่น

อย่าประนีประนอมกับความเร็วเว็บไซต์ของคุณ การใช้รูปภาพและวิดีโอที่น่าทึ่งนั้นยอดเยี่ยม แต่ต้องแน่ใจว่าได้รับการปรับให้เหมาะสมเพื่อไม่ให้ไซต์ของคุณช้าลง

จากการศึกษาพบว่า 40% ของผู้คนจะละทิ้งไซต์ที่ใช้เวลาโหลดนานกว่า 3 วินาที

การรู้และตรวจสอบความเร็วไซต์ของคุณสำหรับเดสก์ท็อปและอุปกรณ์เคลื่อนที่เป็นกุญแจสำคัญในการรับรองว่าคุณจะไม่สูญเสียผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าหรือส่งผลเสียต่อแบรนด์ของคุณ

เว็บไซต์ที่รวดเร็วเป็นสิ่งจำเป็นเพื่อให้ผู้เยี่ยมชมสามารถนำทางไปยังเว็บไซต์ของคุณได้อย่างง่ายดายและรวดเร็ว

การนำทางอย่างง่าย

การใช้การนำทางไซต์ที่ผู้คนคุ้นเคย (โลโก้ที่มุมซ้าย เมนูการนำทางทางด้านขวา ฯลฯ) เป็นความคิดที่ดี เพราะมันฝังแน่นในตัวเรา

บางคนอาจโต้แย้งว่าสิ่งนี้อาจทำให้ความพยายามในการออกแบบของคุณหยุดชะงักเนื่องจากนักออกแบบบางคนชอบที่จะเล่นกับตำแหน่งของแถบนำทาง ซึ่งใช้ได้ในระดับหนึ่ง แต่ไม่ว่าคุณจะเลือกทางใด ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการนำทางไซต์ของคุณนั้นง่ายและมีเหตุผล

การนำทางที่ตรงไปตรงมาและใช้งานง่ายจะช่วยให้ผู้ใช้ของคุณสามารถค้นหาข้อมูลที่ต้องการได้อย่างรวดเร็ว ซึ่งเป็นสาเหตุที่ทำให้ผู้ใช้มาที่ไซต์ของคุณตั้งแต่แรก

เนื้อหาเฉพาะสำหรับผู้ใช้ของคุณ

การทำความเข้าใจลูกค้าที่แตกต่างกันของคุณและข้อกำหนดเฉพาะของพวกเขาเป็นกุญแจสำคัญในการสร้างความมั่นใจว่าคุณผลิตและเผยแพร่เนื้อหาที่พวกเขาต้องการ

ผู้ใช้เข้ามาที่เว็บไซต์ของคุณเพื่อค้นหาคำตอบหรือวิธีแก้ไขตามความต้องการส่วนบุคคล เนื้อหาของคุณควรให้คำตอบเหล่านี้แก่ผู้ใช้ของคุณและทำให้พวกเขายินดีที่พวกเขามาที่ไซต์ของคุณ

การทำสิ่งนี้ให้ดีจะช่วยให้คุณสร้างความสัมพันธ์กับผู้ใช้ต่อไป และกระตุ้นให้พวกเขาดำเนินการเพิ่มเติมเพื่อเริ่มย้ายพวกเขาเข้าสู่กระบวนการขายของคุณ

ผู้ใช้ของคุณจะเข้าถึงเนื้อหาของคุณในรูปแบบต่างๆ ดังนั้นการเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์หรือร้านค้าออนไลน์ของคุณสำหรับการใช้งานบนอุปกรณ์เคลื่อนที่จึงเป็นสิ่งสำคัญเช่นกัน

การออกแบบที่เหมาะกับอุปกรณ์พกพา

Google รายงานว่ากว่า 50% ของปริมาณการใช้อินเทอร์เน็ตทั่วโลกมาจากมือถือ ดังนั้น หากไซต์ของคุณมีลักษณะและทำงานไม่ถูกต้องบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ แสดงว่าคุณอาจสูญเสียโอกาสทางธุรกิจไป

เคล็ดลับสำคัญ: คุณสามารถทดสอบว่าไซต์ของคุณเหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่หรือไม่โดยคลิกลิงก์นี้และป้อน URL ของคุณ: https://search.google.com/test/mobile-friendly

สอดคล้องกับเป้าหมายของบริษัทของคุณ

สุดท้าย บางทีที่สำคัญที่สุด คุณต้องจัดประสบการณ์ผู้ใช้เว็บไซต์ของคุณให้สอดคล้องกับวัตถุประสงค์ทางธุรกิจของคุณ

ผู้ใช้ต้องดำเนินการอะไรบ้างเพื่อช่วยให้คุณบรรลุวัตถุประสงค์ทางธุรกิจ

เว็บไซต์ของคุณควรนำผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณไปสู่การเดินทางที่ราบรื่น ซึ่งช่วยให้พวกเขาค้นหาข้อมูลที่ต้องการและเป็นแรงบันดาลใจให้พวกเขาดำเนินการเพื่อช่วยให้ธุรกิจของคุณเติบโต

ตอนนี้มาดูสิ่งที่คุณต้องทำเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้ไซต์ของคุณ

วิธีปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้เว็บไซต์

ใช้ข้อมูลเพื่อเป็นแนวทางในความพยายามของคุณ

ทีมออกแบบเว็บของเราเชื่อว่าเว็บไซต์และร้านค้าอีคอมเมิร์ซที่ดีที่สุดนั้นได้รับแจ้งจากข้อมูล ดังนั้นให้ติดตามการโต้ตอบของผู้ใช้บนเว็บไซต์ของคุณเพื่อทราบว่าผู้เยี่ยมชมดำเนินการอย่างไรเมื่อเข้ามายังไซต์ของคุณ ข้อมูลนี้จะช่วยคุณผลักดันความพยายามของคุณเพื่อสร้างความพึงพอใจให้กับผู้ใช้ปลายทางโดยแนะนำคุณเกี่ยวกับหน้าเว็บและกระบวนการที่คุณต้องปรับให้เหมาะสมเพื่อปรับปรุงการใช้งาน

ภาษาของคุณควรปรากฏอยู่ในโลกแห่งความเป็นจริงและเกี่ยวข้องกับผู้ฟังมากกว่าทางเทคนิค การเขียนคำโฆษณาที่เน้น UX เป็นหนึ่งในกลยุทธ์การตลาดเพื่อการเติบโตที่จะช่วยให้คุณสร้างผู้ชมออนไลน์ที่หลงใหล

ผู้ใช้ออนไลน์มีอะไรเกิดขึ้นมากมาย พวกเขากำลังยุ่งและทำงานหลายอย่างพร้อมกันในแอปต่างๆ ดังนั้นเนื้อหาการออกแบบเว็บของคุณควรใกล้เคียงกับความคิดของพวกเขามากที่สุด ผู้เข้าชมจะละทิ้งไซต์ของคุณหากพบว่าภาษามีเทคนิคเกินไป ดังนั้นควรปรับปรุงการใช้งานง่ายของเว็บไซต์ของคุณ

แต่จำไว้ว่าไม่ใช่แค่เกี่ยวกับผู้ชมของคุณเท่านั้น คุณต้องได้รับประโยชน์ด้วย ข้อมูลจะช่วยให้คุณมีแนวทางในการทำความเข้าใจผู้เยี่ยมชมของคุณให้ดีขึ้นและจะให้บริการพวกเขาได้ดียิ่งขึ้นอย่างไรเพื่อให้ผลกำไรไหลลื่น

ออกแบบสำหรับกลุ่มเป้าหมายของคุณ

ใช้การออกแบบที่เรียบง่ายและตอบสนองเสมอเมื่อตั้งค่าเลย์เอาต์ของเว็บไซต์ของคุณ ความเรียบง่ายหมายถึงเลย์เอาต์ที่สะอาดตาด้วยโทนสีสองหรือสามสี และพื้นที่สีขาวมากมาย

ทุกสิ่งที่ผู้ใช้จำเป็นต้องรู้ควรมองเห็นได้เพื่อให้ง่ายต่อการบรรลุวัตถุประสงค์ของผู้ใช้ การวิจัยประสบการณ์ผู้ใช้เว็บไซต์ของคุณจะแจ้งให้คุณทราบว่าผู้เยี่ยมชมมักดำเนินการใดเมื่อเข้าชมไซต์ของคุณ ทำให้หน้าเว็บเหล่านั้นสามารถเข้าถึงได้เพื่อให้แน่ใจว่าผู้เยี่ยมชมไม่ต้องสำรวจเขาวงกตเพื่อค้นหาเนื้อหาที่เกี่ยวข้อง

โปรดอย่าทำให้พวกเขาต้องจดจำว่าสิ่งต่างๆ อยู่ที่ไหน เมนูที่ออกแบบมาอย่างดี คำแนะนำเครื่องมือ และเลย์เอาต์ที่ดีเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับสิ่งนี้ กรอบงานการออกแบบที่ตรงไปตรงมาช่วยให้ผู้เยี่ยมชมสามารถเปลี่ยนจากแง่มุมหนึ่งของเว็บไซต์ของคุณเป็นอีกแง่มุมหนึ่ง ช่วยให้พวกเขาบรรลุเป้าหมายได้

ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าเข้ามาที่เว็บไซต์ของคุณผ่านบล็อกโพสต์ ก็อาจนำไปสู่โพสต์อื่นที่ขยายหัวข้อหรือหน้าบริการด้วยผลิตภัณฑ์ที่ตอบสนองความต้องการของผู้ใช้

คุณต้องสร้างประสบการณ์ที่น่าจดจำเพื่อให้ผู้ใช้สามารถสำรวจไซต์ของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพ

จัดโครงสร้างเนื้อหาของคุณ

ผู้เชี่ยวชาญด้านการออกแบบ UX & UI ส่วนใหญ่ยอมรับว่าสถาปัตยกรรมข้อมูลเป็นหนึ่งในเครื่องมือที่ดีที่สุดที่คุณต้องใช้เพื่อช่วยให้ผู้ใช้เคลื่อนผ่านไซต์ของคุณ การตั้งค่าลำดับชั้นสำหรับเว็บไซต์ของคุณจะทำให้คุณต้องพิจารณาถึงฟังก์ชันการทำงานและข้อมูลที่เว็บไซต์ของคุณมีอยู่ จากนั้นจึงแมปเข้ากับโครงสร้างแบบต้นไม้ที่ทุกแง่มุมของเว็บไซต์ของคุณดำเนินไปอย่างเป็นธรรมชาติ

หากใช้งานอย่างถูกต้อง หน้าเว็บและส่วนต่างๆ ของคุณจะไหลออกจากกันอย่างราบรื่น ทำให้ผู้ใช้สามารถสำรวจไซต์ของคุณได้ง่ายขึ้น

พิจารณาคำถามเหล่านี้เมื่อออกแบบลำดับชั้นของเว็บไซต์ของคุณ:

• มีการจัดระเบียบข้อมูลในไซต์ของคุณอย่างไร
• ลำดับตามธรรมชาติของหน้าคืออะไร?
• คุณต้องการโดดเด่นอะไรในแต่ละหน้า?
• คุณจะแยกแยะข้อมูลที่สำคัญกว่าข้อมูลอื่น ๆ ได้อย่างไร?

คำตอบสำหรับคำถามเหล่านี้จะช่วยคุณพัฒนาสถาปัตยกรรมข้อมูลของไซต์เพื่อจัดโครงสร้างเนื้อหาบนเว็บไซต์ของคุณ ตั้งค่าเมนูการนำทางหลักที่มีส่วนหลักของเว็บไซต์ของคุณ เพิ่มเมนูรองที่นำผู้ใช้เข้าสู่เว็บไซต์ของคุณอย่างลึกซึ้งยิ่งขึ้นสำหรับเนื้อหาและข้อมูลเฉพาะ

อย่าลืมทำงานกับลำดับชั้นภาพที่ช่วยให้ผู้ใช้สามารถนำทางภายในหน้าเว็บได้อย่างง่ายดาย ตัวอย่างเช่น ทำให้หัวข้อของคุณโดดเด่นกว่าข้อความเนื้อหาเพื่อทำให้เนื้อหาของคุณโดดเด่น

ใช้สีต่างๆ สำหรับองค์ประกอบแบบอินเทอร์แอกทีฟ เช่น ปุ่มและลิงก์เพื่อดึงดูดความสนใจมากขึ้น ว่าจ้างหน่วยงานออกแบบ UI UX เพื่อสร้างลำดับชั้นที่เหมาะสมสำหรับไซต์ของคุณ

ทำให้เว็บไซต์ของคุณใช้งานง่าย

ผู้ใช้สามารถใช้ไซต์ที่มีรูปแบบมาตรฐานได้ง่ายขึ้น แต่อย่าทำให้มันเหมือนกับคู่แข่งของคุณ รูปแบบที่คล้ายกันจะทำงานได้ดีสำหรับคุณ

เว็บไซต์หรือร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณต้องสามารถเข้าถึงได้ทุกคน ซึ่งหมายความว่าคุณจำเป็นต้องขจัดอุปสรรคสำหรับผู้ใช้ของคุณ และมีการออกแบบที่เรียบง่ายที่แสดงทุกสิ่งที่พวกเขาต้องการรู้ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถมีสีที่ตัดกันสำหรับข้อความและพื้นหลัง ความเปรียบต่างจะทำให้ผู้ใช้ที่มีความบกพร่องทางสายตาอ่านเนื้อหาบนเว็บไซต์ของคุณได้ง่าย

คุณยังสามารถใช้ความคิดเห็นของลูกค้าเพื่อปรับปรุงไซต์ของคุณและทำให้ใช้งานได้ง่าย หลังการซื้อ ส่งอีเมลติดตามผลให้ลูกค้าสอบถามเกี่ยวกับความสามารถในการโต้ตอบกับเว็บไซต์ของคุณ นอกจากนี้ คุณสามารถถามผู้ใช้ของคุณเกี่ยวกับประสบการณ์ของพวกเขาขณะอยู่บนเว็บไซต์ได้ ใช้ป๊อปอัปและกล่องแชทเพื่อรวบรวมความคิดเห็นอันมีค่าของลูกค้าที่จะช่วยคุณปรับปรุงการออกแบบเว็บไซต์ของคุณ

ป้องกันข้อผิดพลาดที่ไม่ได้ตั้งใจ

ผู้ใช้ของคุณจะตัดสินใจผิดพลาดในบางจุดบนไซต์ของคุณอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ การป้องกันข้อผิดพลาดดังกล่าวเป็นหนึ่งในเป้าหมายหลักของคุณในฐานะนักออกแบบ UX ข้อความง่ายๆ เช่น “คุณแน่ใจหรือว่าต้องการยกเลิก” สามารถแยกความแตกต่างระหว่างการชนะและการสูญเสียลูกค้า

การยืนยันช่วยให้ลูกค้าแก้ไขข้อผิดพลาดและเดินทางผ่านช่องทางได้อีกครั้ง การช่วยเหลือผู้ฟังในการแก้ไขข้อผิดพลาดช่วยป้องกันไม่ให้พวกเขายอมแพ้โดยสิ้นเชิง ตัวอย่างหนึ่งคือหน้าจอป้องกันข้อผิดพลาดของ Google ที่ถามว่า “คุณแน่ใจหรือไม่ว่าต้องการลบสิ่งนี้อย่างถาวร” เมื่อดำเนินการแบบกลุ่มเฉพาะ การยืนยันประเภทนี้อนุญาตให้ผู้ใช้ตรวจสอบการกระทำของตนก่อนที่จะกระทำการที่ผู้ใช้ไม่สามารถย้อนกลับได้

ร้านค้าอีคอมเมิร์ซยังมีหน้าจอยืนยันคำสั่งซื้อที่อนุญาตให้ผู้ซื้อตรวจสอบคำสั่งซื้อของตนก่อนตัดสินใจซื้อ ดังนั้น หากคุณเพิ่มสินค้าลงในรถเข็นของคุณอย่างไม่ถูกต้อง คุณจะได้รับโอกาสในการนำสินค้านั้นออกก่อนทำการซื้อให้เสร็จสิ้น

มาตรการยืนยันดังกล่าวช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้และให้เหตุผลแก่ลูกค้าในการกลับมาที่ไซต์ของคุณ ว่าจ้างหน่วยงานออกแบบ UX เพื่อระบุการดำเนินการของไซต์ที่ต้องการมาตรการป้องกันข้อผิดพลาด

การปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้เว็บไซต์

เว็บไซต์ของคุณเป็นจุดศูนย์กลางของความพยายามทางการตลาดของคุณ ดังนั้น เมื่อออกแบบเว็บไซต์ของคุณ คุณควรพยายามมอบประสบการณ์ที่ดีแก่ผู้ใช้เพื่อให้แน่ใจว่าผู้ใช้สามารถสำรวจเว็บไซต์ของคุณและค้นหาสิ่งที่ต้องการได้อย่างง่ายดาย

ความสามารถในการช่วยให้ผู้ใช้ของคุณค้นหาข้อมูลที่ต้องการได้อย่างรวดเร็วจะช่วยให้พวกเขาในระยะสั้นและสร้างความไว้วางใจและอำนาจที่จะนำไปสู่ความสัมพันธ์ระยะยาวในเชิงบวกระหว่างพวกเขาและธุรกิจของคุณ

การได้รับสิทธิ์นี้อาจต้องใช้เวลาและเงิน แต่การทำผิดนั้นเป็นต้นทุนที่องค์กรของคุณทำไม่ได้

คุณรู้ได้อย่างไรว่าแทคติคของคุณได้ผล?

การวัดผลเมตริกหลักบางตัวที่ฉันได้พูดคุยกันในช่วงเวลาหนึ่ง ซึ่งรวมถึงความเร็วของเว็บไซต์ เวลาบนหน้า หน้าที่ออก อัตราตีกลับ การแปลง ฯลฯ เป็นวิธีที่ดีในการรับรองว่าไซต์ของคุณมอบประสบการณ์การใช้งานที่ดีแก่ผู้ใช้

สิ่งที่ต้องพิจารณาอีกประการหนึ่งคือคำถามขององค์กรของคุณผ่านการแชทออนไลน์ โทรศัพท์ อีเมล ฯลฯ หากคำถามเดิมเกิดขึ้นอย่างต่อเนื่อง แสดงว่ามีพื้นที่ในไซต์ของคุณที่คุณสามารถปรับปรุงได้

นอกจากนี้ยังมีตัวเลือกในการใช้ป๊อปอัปความตั้งใจในการออก สิ่งเหล่านี้จะปรากฏบนหน้าจอเมื่อผู้ใช้เลื่อนเมาส์ไปที่ด้านบนของหน้าจอคอมพิวเตอร์

คุณสามารถใช้เพื่อส่งเสริมให้ผู้ใช้อยู่ในไซต์ของคุณต่อไปหรือถามพวกเขาว่าพวกเขาไม่พบอะไรในเว็บไซต์ของคุณในวันนี้ นอกจากนี้ คุณสามารถใช้ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้เว็บไซต์ของคุณต่อไปได้ในอนาคต

การทำให้เว็บไซต์ของคุณใช้งานได้ไม่ใช่เรื่องง่าย มันจะช่วยได้ถ้าคุณมีความเข้าใจอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับการออกแบบ UX เพื่อให้แน่ใจว่าเว็บไซต์ของคุณตอบสนองความต้องการของลูกค้าของคุณ การทำงานกับเอเจนซี่ออกแบบ UX เป็นทางออกที่ดีที่สุดของคุณ หากคุณต้องการมอบประสบการณ์การใช้งานที่ดีที่สุดแก่ผู้เยี่ยมชมไซต์ของคุณ

ทีมงานของ PixoLabo คอยช่วยเหลือคุณ เราเป็นหน่วยงาน UX และการออกแบบเว็บไซต์ที่ให้บริการเต็มรูปแบบที่เข้าใจวิธีออกแบบเว็บไซต์และร้านค้าออนไลน์ที่สร้างความประทับใจให้กับลูกค้าอย่างต่อเนื่อง เราอยู่ที่นี่เพื่อช่วย มาคุยกันเถอะ!

คุณต้องการปรับปรุงเว็บไซต์ของคุณหรือไม่?

คุณจำเป็นต้องปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้เว็บไซต์ของคุณและตอบสนองความคาดหวังของกลุ่มเป้าหมายของคุณหรือไม่? ทีมผู้เชี่ยวชาญ WordPress ของเรายินดีที่จะช่วยเหลือคุณในเรื่องนี้ แต่ก่อนอื่น ให้ดูผลงานของเราและอ่านกรณีศึกษาของเรา

หากคุณเชื่อว่าเราเหมาะสมกับความต้องการด้านการออกแบบเว็บของธุรกิจของคุณ มาคุยกัน! เรานำเสนอโซลูชั่นการให้คำปรึกษาและการออกแบบอย่างเต็มรูปแบบสำหรับธุรกิจและแบรนด์ผลิตภัณฑ์

หากคุณไม่แน่ใจว่าการพิจารณาประสบการณ์ของผู้ใช้ในการออกแบบเว็บจะสนับสนุนวัตถุประสงค์ทางธุรกิจของคุณได้อย่างไร มาคุยกัน! ทีมของเราจะรับฟังข้อกังวลของคุณ ประเมินความต้องการของคุณ และพัฒนารายการสิ่งที่คุณต้องทำเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้เว็บไซต์ของคุณ

คุณมอบประสบการณ์ผู้ใช้ที่ยอดเยี่ยมหรือไม่?

คุณทำงานบนเว็บไซต์ของคุณหรือไม่? ถ้าเป็นเช่นนั้น ได้ปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้โดยรวมของคุณและเพิ่ม Conversion หรือไม่ ถ้าไม่ อะไรขัดขวางไม่ให้คุณปรับปรุงเว็บไซต์ของคุณ คุณมีเคล็ดลับการออกแบบ UX อื่นๆ เพื่อสร้างประสบการณ์ผู้ใช้ที่ดีขึ้นหรือไม่

โปรดแสดงความคิดเห็นของคุณด้านล่างเพื่อให้ผู้ชมของเราได้รับประโยชน์และคว้าฟีดของเรา คุณจะได้ไม่พลาดโพสต์ถัดไปของเรา! และช่วยผู้ชมของคุณเกี่ยวกับเว็บไซต์ของตนด้วยการแบ่งปันความสำคัญของประสบการณ์ผู้ใช้ในการออกแบบเว็บกับพวกเขา!

ขอขอบคุณ! เราขอขอบคุณที่คุณช่วยยุติเว็บไซต์ธุรกิจที่ไม่ดี ทีละพิกเซล!

โดย Gregor Saita

ผู้ร่วมก่อตั้ง / CXO

@gregorsaita