KPI สำหรับอีคอมเมิร์ซ: 84 เมตริกเพื่อวัดผลอีคอมเมิร์ซของคุณ

อีคอมเมิร์ซเป็นระบบนิเวศที่ซับซ้อนในการจัดการ ในการดำเนินธุรกิจร้านค้าออนไลน์ให้ประสบความสำเร็จ คุณต้องมีทีมงานที่หลากหลายซึ่งมีความเชี่ยวชาญด้านการออกแบบ SEO การตลาด การขาย โลจิสติกส์ การจัดการลูกค้า และการปฏิบัติตามกฎระเบียบ

ด้วยธุรกิจที่มีหลายแง่มุมเช่นนี้ การตรวจสอบและวิเคราะห์ข้อมูลจึงเป็นเรื่องสำคัญ ดังนั้น ให้พิจารณา KPI อีคอมเมิร์ซ 84 รายการเหล่านี้ ซึ่งเป็นตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (ICP) เพื่อติดตามความคืบหน้าของคุณ เพื่อให้คุณมั่นใจได้ถึงความมั่นคงของธุรกิจของคุณ

KPI คืออะไร?

KPI (ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก)   เป็นเมตริกที่บริษัทต่างๆ ใช้เพื่อติดตามความคืบหน้าของกิจกรรมของตน และระบุส่วนที่จะเพิ่มการลงทุนหรือลดการลงทุนลง

โดยทั่วไปจะแบ่งตามสาขาที่เชี่ยวชาญ ดังนั้นจึงเป็นไปได้ที่จะค้นหา KPI สำหรับการขาย การจัดการคลังสินค้า โซเชียลมีเดีย การเงิน การตลาด SEO การจัดการโครงการ...

84 KPI ของอีคอมเมิร์ซที่ต้องตรวจสอบ

เราได้แบ่งตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพอีคอมเมิร์ซต่างๆ ตามแต่ละด้านที่สามารถตรวจสอบได้ ด้านล่างนี้คุณจะพบกับ:

• 12 KPI สำหรับการจัดส่งอีคอมเมิร์ซ
• 15 KPI การขายอีคอมเมิร์ซ
• 7 ตัวชี้วัดการบริการลูกค้า
• 12 KPI การตลาดโซเชียลมีเดีย
• 12 KPI สำหรับเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ
• 10 KPI ทางการตลาด
• 10 KPI ของคลังสินค้า
• 6 KPI การจัดการโครงการอีคอมเมิร์ซ

12 KPI สำหรับการจัดส่งอีคอมเมิร์ซ

เมื่อจัดการกับร้านค้าออนไลน์ KPI ของการจัดส่งอีคอมเมิร์ซจะขาดไปไม่ได้ นี่คือ ICP หลัก:

• เวลาจัดส่งเฉลี่ย:   คำนวณจากการสั่งซื้อโดยผู้ใช้จนถึงช่วงเวลาที่จัดส่งสำเร็จ
• เปอร์เซ็นต์ของการส่งมอบที่ล้มเหลว
• เปอร์เซ็นต์ของการขนส่งที่เสียหาย
• ค่าขนส่งเฉลี่ย
• เวลาจัดส่งตามจริง : ระยะเวลาตั้งแต่วินาทีที่ผู้จัดส่งรับผิดชอบการสั่งซื้อและการส่งมอบที่สำเร็จไปยังผู้รับ
• การจัดส่งที่สูญหายโดยเฉลี่ย
• จำนวนความพยายามในการจัดส่งโดยเฉลี่ย : ผู้จัดส่งต้องพยายามกี่ครั้งก่อนที่จะสามารถจัดส่งแพ็คเกจอีคอมเมิร์ซได้ นี่คือ KPI ที่เหมาะสมในการค้นหาเกี่ยวกับเรื่องนี้
• เปอร์เซ็นต์ของการจัดส่งที่มีการจัดส่งในร้านค้า : เมตริกเพื่อวัดผลกระทบของ   คลิก & รวบรวม
• เปอร์เซ็นต์ของการส่งมอบในช่วงสุดสัปดาห์ : เนื่องจากนี่เป็นบริการ "พรีเมียม" เพิ่มเติม จึงควรตรวจสอบ KPI นี้เพื่อทำความเข้าใจว่าเป็นประโยชน์ที่ลูกค้าของคุณใช้จริงหรือไม่
• เปอร์เซ็นต์ของการส่งมอบนอกบ้าน
• ความพยายามในการจัดส่งครั้งแรก : ระยะเวลาตั้งแต่วินาทีที่พัสดุถูกรวบรวมโดยผู้จัดส่งและความพยายามในการจัดส่งครั้งแรก
• เปอร์เซ็นต์ของการจัดส่งที่มีที่อยู่ผิดพลาด:   ข้อผิดพลาดที่อยู่อาจนำไปสู่การระงับการจัดส่งและส่งผลให้มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม - ไม่ต้องพูดถึงความไม่พอใจของลูกค้า ข้อผิดพลาดเหล่านี้สามารถหลีกเลี่ยงได้อย่างง่ายดายด้วยเครื่องมืออย่างเช่น ShippyPro's CheckAddress API

15 KPI การขายสำหรับอีคอมเมิร์ซ

นี่คือตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพที่เชื่อมโยงกับยอดขายของอีคอมเมิร์ซ นี่คือรายการหลัก:

• มูลค่าการซื้อขาย:   รายได้ทั้งหมดที่ได้รับจากอีคอมเมิร์ซ มูลค่าการซื้อขายเป็นตัวเลขขั้นต้น
• รายได้เฉลี่ยต่อผู้ใช้:   รายได้รวมหารด้วยจำนวนลูกค้าทั้งหมด
• กำไร:   รายได้หลังหักค่าใช้จ่ายด้านการตลาด การจัดการ และภาษีแล้ว
• อัตรากำไรขั้นต้น : ผลต่างระหว่างยอดขายสุทธิและต้นทุนขาย ในทางปฏิบัติ:

(ยอดขายสุทธิ - ต้นทุนขาย) / ยอดขายสุทธิ

• AOV (มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย): อัตราส่วนระหว่างยอดการสั่งซื้อและจำนวนการสั่งซื้อsu
• ยอดขายต่อฤดูกาล:   ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพที่เหมาะสมที่สุดในการระบุช่วงเวลาสูงสุดสำหรับอีคอมเมิร์ซของคุณ
• ยอดขายต่อ SKU : KPI ของอีคอมเมิร์ซเพื่อระบุผลิตภัณฑ์ที่ขายดีที่สุด สามารถตรวจสอบเป็นรายปีหรือรายงวด
• ยอดขายต่อแบรนด์:   เหมาะสำหรับอีคอมเมิร์ซหลายแบรนด์ที่ต้องการระบุแบรนด์ที่ขายดีที่สุด
• COGS (ต้นทุนขาย)
• RPR (อัตราการซื้อซ้ำ) : เปอร์เซ็นต์ของลูกค้าที่ไม่ซ้ำซึ่งได้ทำการซื้อหลายครั้ง โดยทั่วไป:

ลูกค้าที่ไม่ซ้ำที่มีการซื้อหลายรายการ / ลูกค้าที่ไม่ซ้ำที่มีการซื้อหนึ่งครั้ง x 100

• CAC (Customer Acquisition Cost) : ใช้ได้สำหรับ KPI ทางการตลาด CAC ไม่มีอะไรมากไปกว่าการใช้จ่ายทั้งหมดเพื่อให้ได้ลูกค้าจากแคมเปญหรือความคิดริเริ่ม และจำนวนลูกค้าที่ได้มา
• CLTV (Customer Lifetime Value) : มูลค่าเฉลี่ยของการซื้อ x ความถี่ในการซื้อเฉลี่ย x ระยะเวลาเฉลี่ยของความสัมพันธ์กับลูกค้า
• อัตราการแปลง:   อัตราส่วนระหว่างจำนวนการซื้อกับจำนวนลูกค้าทั้งหมดบนไซต์ (x 100)
• อัตราการละทิ้งรถเข็น : อัตราส่วนระหว่างจำนวนผู้ใช้ที่ไม่ดำเนินการซื้อกับจำนวนรถเข็นที่สร้างทั้งหมด
• อัตราการเปลี่ยนใจ : เปอร์เซ็นต์ของลูกค้าที่ขัดจังหวะความสัมพันธ์กับบริษัทในช่วงเวลาที่กำหนด

7 KPI การบริการลูกค้าสำหรับอีคอมเมิร์ซ

KPI การบริการลูกค้าเป็นตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักในการตรวจสอบสภาพและความคืบหน้าของการบริการลูกค้าของคุณ ซึ่งเป็นองค์ประกอบพื้นฐานสำหรับความสำเร็จของอีคอมเมิร์ซ

• คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ (NPS) : วัดความพึงพอใจของลูกค้า โดยเฉพาะอย่างยิ่ง Net Promoter Score วัดจาก "ปากต่อปาก" ที่น่าอับอายด้วยการถามลูกค้าว่า "จาก 1 ถึง 10 คุณจะแนะนำแบรนด์นี้ให้กับเพื่อนและเพื่อนร่วมงานของคุณมากแค่ไหน" เรียกว่าคะแนนโปรโมเตอร์สุทธิเพราะใครก็ตามที่ได้คะแนน 9 หรือ 10 ถือว่าเป็น "โปรโมเตอร์" ของบริษัท
• ค่าบริการลูกค้าต่อการสั่งซื้อ:   สามารถคำนวณได้โดยหารต้นทุนการบริการลูกค้าทั้งหมดด้วยจำนวนคำสั่งซื้อทั้งหมดที่ได้รับในช่วงเวลาที่กำหนด
• เวลาปิดรับบัตร:   ระยะเวลาตั้งแต่ผู้ใช้เปิดคำขอการสนับสนุนจนกระทั่งปิดและแก้ไข การลดกรอบเวลานี้หมายถึงการรับประกันประสบการณ์ของลูกค้าในเชิงบวกสำหรับลูกค้า
• เวลาที่ติดต่อครั้งแรก:   ระยะเวลาระหว่างการส่งคำขอรับการสนับสนุนและข้อความแรกจากฝ่ายบริการลูกค้า การส่งข้อความแรกที่ทันท่วงทีเป็นสิ่งสำคัญที่จะทำให้ลูกค้ารู้สึกมั่นใจและอยู่ในการดูแลที่ดี
• ความพึงพอใจของลูกค้า (CSAT):   ประเมินระดับความพึงพอใจของลูกค้าหลังจากโต้ตอบกับฝ่ายบริการลูกค้า
• คะแนนความพยายามของลูกค้า (CES):   เช่นเดียวกับ CSAT เป็นตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพที่วัดได้หลังจากโต้ตอบกับฝ่ายบริการลูกค้า ในกรณีนี้ ผู้ใช้จะถูกขอให้ให้คะแนนความพยายามที่จำเป็นในการแก้ปัญหาในระดับจาก "ง่ายมาก" ถึง "ยากมาก"
• อัตราการละทิ้งตั๋ว:   เปอร์เซ็นต์ของตั๋วถูกละทิ้งก่อนที่ฝ่ายบริการลูกค้าจะเข้ามาแทรกแซง

12 KPI การตลาดโซเชียลมีเดีย

ต่อไปนี้เป็นตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพเฉพาะสำหรับโซเชียลมีเดีย:

• จำนวนผู้ติดตาม

• จำนวนการแสดงผล:   กี่ครั้งที่โพสต์ปรากฏขึ้นและถูกดูบนฟีดของผู้อื่น เป็นดัชนีความครอบคลุมและไวรัลของเนื้อหา
• อัตราการมีส่วนร่วม:   อัตราส่วนระหว่างจำนวนการโต้ตอบ (ความคิดเห็น การถูกใจ การคลิก และการแชร์) กับจำนวนผู้ใช้ที่ดูโพสต์
• เข้าถึง:   จำนวนบัญชีที่ไม่ซ้ำกันที่เห็นโพสต์
• ผู้นำสื่อโซเชียล:   จำนวนผู้ติดต่อที่เกิดจากโพสต์หรือแคมเปญโฆษณาบนโซเชียลมีเดีย (เช่น   โฆษณาบนอินสตาแกรม)
• ต้นทุนการจัดหาลูกค้า (CAC):   ค่าใช้จ่ายในการหาลูกค้าผ่านโซเชียลเน็ตเวิร์ก
• แบ่งปันเสียงทางสังคม:   จำนวนการกล่าวถึงที่แบรนด์ได้รับบนโซเชียลเน็ตเวิร์ก
• ความรู้สึก:   วิธีที่ผู้ใช้รับรู้ถึงแบรนด์ มันวัดเป็นบวก ลบ หรือเป็นกลาง
• การดูวิดีโอ:   จำนวนการดูโพสต์วิดีโอ

• ดูเวลา

• การมีส่วนร่วมของผู้มีอิทธิพล:   เปอร์เซ็นต์ของการมีส่วนร่วมของผู้มีอิทธิพลที่บริษัทร่วมมือหรือตั้งใจที่จะเริ่มต้นการเป็นหุ้นส่วน
• อัตราไวรัส:   จำนวนการแชร์ที่สัมพันธ์กับจำนวนการดูทั้งหมด

12 KPI การเข้าชมเว็บไซต์

ในส่วนนี้ เราแสดงรายการ ICP ที่เกี่ยวข้องกับการเข้าชมเว็บไซต์ โดยพิจารณาจากองค์ประกอบต่างๆ เช่น อุปกรณ์และการอ้างอิง:

• การเข้าชมบนมือถือเทียบกับเดสก์ท็อป:   มีประโยชน์สำหรับการทำความเข้าใจว่าลูกค้าของคุณซื้อจากที่ใด และเพื่อปรับปรุงส่วนต่อประสานผู้ใช้สำหรับช่องทางเฉพาะนั้น
• การเข้าชมจากเครือข่ายโซเชียล:   จำนวนผู้ใช้ที่เข้ามายังไซต์หลังจากเห็นโพสต์หรือผู้สนับสนุน ข้อมูลนี้เช่นเดียวกับข้อมูลก่อนหน้านี้ สามารถติดตามได้อย่างง่ายดายด้วยเครื่องมือต่างๆ เช่น Google Analytics
• การจราจร:   จำนวนการเข้าชมทั้งหมดโดยไม่คำนึงถึงช่องทางต้นทาง
• ปริมาณการใช้ข้อมูลทั่วไป:   จำนวนการเข้าชมที่เกิดจากช่องที่ไม่ได้ชำระเงิน โดยเฉพาะอย่างยิ่ง พวกเขาคือผู้ใช้ที่ไปที่ไซต์หลังจากทำการค้นหาด้วยเครื่องมือเช่น Google หรือ Bing;
• การเข้าชมจากการอ้างอิง:   จำนวนการเข้าชมจากลิงก์ภายนอก (ไซต์อื่น บล็อก อีคอมเมิร์ซ...)
• ผู้ใช้ที่ไม่ซ้ำ:   จำนวนผู้ใช้ที่ไม่ซ้ำทั้งหมด (ดังนั้นผู้ใช้ที่กลับมาจะยังคงนับเป็น 1 โดยไม่คำนึงถึงจำนวนเซสชัน)
• ผู้ใช้ที่กลับมา:   จำนวนผู้ใช้ที่เข้าชมไซต์มากกว่าหนึ่งครั้งในช่วงเวลาที่กำหนด
• เวลาบนหน้า:   ระยะเวลาที่ผู้ใช้ใช้ในเพจ
• CTR (อัตราการคลิกผ่าน):   เปอร์เซ็นต์ของการคลิกจากหน้าผลการค้นหา นี่คืออัตราส่วนระหว่างจำนวนคลิกและจำนวนการแสดงผลทั้งหมด
• อันดับเฉลี่ย:   การจัดอันดับทั่วไปโดยเฉลี่ยของเพจหรือคำหลักเฉพาะ สามารถตรวจสอบได้ใน Google Search Console;
• หน้าต่อเซสชัน:   จำนวนหน้าทั้งหมดที่ผู้ใช้เยี่ยมชมภายในเซสชันการสืบค้น
• เวลาในการโหลดหน้า:   ประสิทธิภาพของไซต์เชื่อมโยงอย่างใกล้ชิดกับการวางตำแหน่ง และเป็นผลให้เกิดการเข้าชม

เราได้ขอให้ Antonio Mattiacci - ที่ปรึกษา SEO ที่มีประสบการณ์ - สำหรับการมีส่วนร่วมของเขาในหัวข้อ:

ฉันคิดว่าข้อมูลจะต้องวิเคราะห์ในบริบทเสมอ อันดับแรกต้องกำหนด KPI ตามวัตถุประสงค์ทางธุรกิจและช่องทางกลางที่ยุ่งเหยิง - ไม่ควรใช้เมตริกทั้งหมดเสมอไปในรายงาน แต่ควรใช้เฉพาะเมตริกที่มีประโยชน์ในการตีความสถานการณ์ที่กำหนดเท่านั้น

• บริบท. โดยจะแตกต่างกันไปตามวัตถุประสงค์ทางธุรกิจและเส้นทางที่ผู้ใช้ถูกขัดขวางด้วยกิจกรรม SEO บางอย่าง
• KPI ทางอ้อม สิ่งเหล่านี้ไม่ได้เชื่อมโยงเฉพาะกับกิจกรรม SEO ภายในบริบทหลายช่องทาง แต่ในกรณีใด ๆ พวกมันเชื่อมโยงกับมัน อาจเป็นเพราะผู้ใช้เชื่อมต่อกันในช่วงเวลาหนึ่งก่อนที่จะซื้อ ซึ่งมีส่วนทำให้เกิดการรับรู้ถึงแบรนด์ซึ่งช่วยในการตัดสินใจในภายหลัง ได้แก่ การแปลงและการขาย

10 KPI ทางการตลาด

เราได้อุทิศบทความทั้งหมดให้กับ   KPI ทางการตลาด   หากคุณต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับหัวข้อนี้ นี่คือ ICP หลัก:

• การใช้จ่ายด้านการตลาด:   ค่าใช้จ่ายทั้งหมดของกิจกรรมทางการตลาด
• ROAS (ผลตอบแทนจากค่าโฆษณา):   โดยพื้นฐานแล้วมันคือผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) แต่เฉพาะเจาะจงสำหรับแคมเปญโฆษณา (โซเชียลมีเดียหรือ Google Ads)
• MQL (ผู้นำการตลาดที่ผ่านการรับรอง):   โอกาสในการขายที่มีแนวโน้มที่จะเปลี่ยนเนื่องจากลูกค้าได้แสดงความสนใจในกิจกรรมทางการตลาดขององค์กร
• SQL (ลูกค้าเป้าหมายที่ผ่านการรับรองการขาย):   ก   ร้อน   นำพร้อมที่จะได้รับการติดต่อจากทีมขาย
• อัตราการแปลง:   มีอยู่แล้วใน   KPI ของการขาย อัตราการแปลงในการตลาดคือเปอร์เซ็นต์ของผู้ที่ดำเนินการตามที่ต้องการ (ดาวน์โหลดเนื้อหา สมัครรับจดหมายข่าว สร้างบัญชี ซื้อสินค้า...)
• อัตราการส่งอีเมล:   อัตราส่วนระหว่างอีเมลที่ส่งกับจำนวนอีเมลทั้งหมดที่ส่ง (x 100)
• อัตราการเปิดอีเมล:   อัตราส่วนระหว่างอีเมลที่เปิดและจำนวนอีเมลทั้งหมดที่ส่ง (x 100)
• อัตราการคลิกอีเมล:   อัตราการคลิกภายในอีเมล
• อัตราการยกเลิกการสมัคร:   เปอร์เซ็นต์ของผู้ที่ยกเลิกการสมัครรับจดหมายข่าว
• คะแนนรวม (GRP):   KPI ทางการตลาดที่วัดพลังของแคมเปญโฆษณาแบบดั้งเดิม คำนวณโดยการคูณเปอร์เซ็นต์ของจำนวนประชากรที่เปิดเผยแคมเปญโฆษณา ( ความครอบคลุม ) ด้วยความถี่เฉลี่ยของการแสดงโฆษณา

เราถาม Sante Antonio Occhiuzzi - ผู้จัดการฝ่ายการตลาดดิจิทัลของ   รหัสไบต์   - KPI อีคอมเมิร์ซใดที่จะเพิ่มในรายการนี้

เมตริกในรายการมีประโยชน์ทั้งหมด โดยส่วนตัวแล้วฉันจะเพิ่ม:

• MER (Marketing Efficiency Ratio): เป็นอัตราส่วนระหว่างค่าโฆษณาและมูลค่าการซื้อขายทั้งหมด
  
• ลูกค้าใหม่ MER: ค่าใช้จ่าย adv / มูลค่าการซื้อขายของลูกค้าใหม่;

ยิ่งไปกว่านั้น การวิเคราะห์สิ่งต่อไปนี้มักจะมีประโยชน์:

• หยิบใส่ตะกร้า (ATC) / ดู
• ชำระเงิน / ดู
• ซื้อ/ดู

10 KPI ของคลังสินค้า

ในการจัดการอีคอมเมิร์ซให้ประสบความสำเร็จ สิ่งสำคัญคือต้องจับตาดูการจัดการโลจิสติกส์และคลังสินค้า นี่คือ KPI หลักของคลังสินค้าที่ต้องตรวจสอบ:

• การหมุนเวียนสินค้าคงคลัง:   วัดได้ด้วย   การวิเคราะห์ ABC ประเมินความถี่ที่สินค้า (หรือสินค้าหลายรายการ) หมดไปจากสินค้าคงคลังและต้องมีการเติมสต็อก
• Out of stock : เมื่อสินค้าหมดแต่ความต้องการของลูกค้าไม่หยุด
• รอบเวลาการสั่งซื้อ:   เวลาเฉลี่ยที่ต้องใช้ในการดำเนินการและจัดส่งคำสั่งซื้อ
• เปอร์เซ็นต์ของหุ้นที่ใช้ไม่ได้:   สินค้าเหล่านี้คือสินค้าในสต็อกที่ไม่สามารถขายได้อีกด้วยเหตุผลหลายประการ (สินค้าเสียหายหรือหมดอายุ ลิขสิทธิ์หมดอายุ…)
• ต้นทุนเฉลี่ยของสินค้าคงคลัง:   ต้นทุนเฉลี่ยของสินค้าในสินค้าคงคลังในช่วงเวลาที่กำหนด
• การใช้พื้นที่:   ตัวบ่งชี้เพื่อทำความเข้าใจว่าคลังสินค้าเต็มแค่ไหนเมื่อเทียบกับขนาด วิธีเพิ่มประสิทธิภาพพื้นที่ที่มีอยู่
• การหดตัวของโลจิสติกส์:   การลดลงหรือการสูญเสียของสินค้าตามห่วงโซ่ลอจิสติกส์ มันบ่งบอกถึงการลดลงของผลิตภัณฑ์ด้วยเหตุผลต่างๆ (การสูญหายของบรรจุภัณฑ์, การสูญเสียมูลค่า, จำนวนชิ้นน้อยลง, ความล้าสมัย, การหมดอายุ...) คำนวณโดยใช้สูตรต่อไปนี้:

(ต้นทุนของสินค้าคงคลังที่ลงทะเบียน – ต้นทุนของสินค้าคงคลังที่มีอยู่จริง) / ต้นทุนของสินค้าคงคลังที่ลงทะเบียน

• รอบเวลาการจัดเก็บ:   สิ่งนี้ใช้เพื่อคำนวณเวลาในการถอนรายการออกจากคลังของคุณ ยิ่งสั้นเท่าใดประสิทธิภาพของคลังสินค้าก็จะยิ่งมากขึ้นเท่านั้น ตัวบ่งชี้นี้มีประโยชน์สำหรับการปรับตำแหน่งผลิตภัณฑ์ในคลังสินค้าให้เหมาะสม
• อัตราการสั่งซื้อซ้ำ:   KPI ใช้ในการวัดเปอร์เซ็นต์ของคำสั่งซื้อที่ไม่ได้ดำเนินการทันทีเนื่องจากผลิตภัณฑ์อย่างน้อยหนึ่งรายการไม่พร้อมจำหน่ายชั่วคราวหรือสินค้าหมดสต็อก
• เหตุการณ์ต่อปี:   ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพเชื่อมโยงโดยตรงกับความปลอดภัย หากตัวเลขไม่เท่ากับศูนย์ จำเป็นต้องเข้าแทรกแซง เพิ่มมาตรการคุ้มครองพนักงานและปรับปรุงแนวปฏิบัติด้านความปลอดภัยของบริษัท

6 KPI การจัดการโครงการอีคอมเมิร์ซ

ในการจัดการความซับซ้อนของอีคอมเมิร์ซ กิจกรรมการจัดการโครงการจะขาดหายไปไม่ได้ เนื่องจากช่วยในการกำหนดกลยุทธ์และขั้นตอนในการปฏิบัติตาม นี่คือตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก:

• งบประมาณ

• CPI (ดัชนีประสิทธิภาพต้นทุน):   ใช้เพื่อวัดความคุ้มค่าเมื่อเทียบกับประสิทธิภาพของโครงการ CPI ที่เท่ากับหรือมากกว่า 1 บ่งชี้ว่าทีมกำลังใช้ทรัพยากรที่มีอยู่อย่างถูกต้อง
• เวลาที่เสร็จสมบูรณ์:   เวลาระหว่างการเปิดงานและการปิดงาน
• การคาดการณ์เวลาเทียบกับเวลาที่ใช้:   การวัดผลนี้จะช่วยให้คุณทราบความสามารถในการคาดการณ์ของทีมของคุณ
• งบประมาณที่คาดหวัง vs งบประมาณที่ใช้ไป:   เช่นเดียวกับในกรณีก่อนหน้านี้ การมีเดลต้าขนาดใหญ่ระหว่างค่าทั้งสองหมายความว่าทีมมีการประเมินโครงการต่ำกว่าหรือสูงเกินไป
• จำนวนการเปลี่ยนแปลงวันที่ครบกำหนด:   กำหนดเวลากิจกรรมถูกเลื่อนออกไปกี่ครั้ง? มีเหตุผลอะไรบ้าง? ลำดับความสำคัญต่ำหรือภาระงานที่ประเมินไว้ต่ำเกินไป?
• ทรัพยากรที่มีอยู่:   จำนวนคนที่ทำงานในโครงการและเวลาที่พวกเขาสามารถอุทิศให้กับโครงการได้ทุกวัน/สัปดาห์/เดือน

• ชั่วโมงการทำงานทั้งหมด

สรุปแล้ว

เรามาถึงจุดสิ้นสุดของภาพรวมที่ยาวมากของ KPI ของอีคอมเมิร์ซ เราได้สำรวจพื้นที่ที่เกี่ยวข้องมากที่สุด และสำหรับเหตุผลของช่องว่าง เราได้แสดงเฉพาะเมตริก KPI หลักของอีคอมเมิร์ซเท่านั้น เช่นเคย การเลือกตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพที่เกี่ยวข้องสำหรับธุรกิจของคุณเป็นสิ่งที่เหมาะสม - คุณไม่ต้องการใช้เวลาในการวัดผลมากกว่าการดำเนินการ