11 KPI ทางการตลาดเพื่อติดตามประสิทธิภาพ: คู่มือปี 2023
เผยแพร่แล้ว: 2023-03-17
KPIs หรือตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก คือค่าที่ใช้วัดประสิทธิภาพโดยรวมของบริษัท หรืออาจเป็นค่าเฉพาะเจาะจงสำหรับแผนกหรือโครงการเฉพาะ ดังนั้นจึงเป็นการยืนยันว่ากลยุทธ์ที่นำมาใช้นั้นมุ่งเน้นไปที่วัตถุประสงค์ที่ถูกต้อง
KPI มีหลายประเภทแตกต่างกันไปตามวัตถุประสงค์หรือแผนก ในบทความนี้เราจะมุ่งเน้นไปที่ KPI สำหรับการตลาด
เราจะค้นหาเมตริกที่สำคัญที่สุดที่ควรสังเกต วิธีการวัด และเครื่องมือใดที่ควรนำไปใช้
KPI ทางการตลาด: คืออะไรและเหตุใดจึงสำคัญ
KPI ที่เกี่ยวข้องกับการตลาดคือเมตริก เช่น ค่าที่แสดงเป็นตัวเลขหรือเปอร์เซ็นต์ ซึ่งให้ ข้อมูลที่เป็นกลางเกี่ยวกับประสิทธิภาพทางการตลาดของบริษัท และมีประโยชน์ในการปรับปรุงขั้นตอนที่จำเป็น
ต่อไปนี้เป็น KPI ของธุรกิจที่พบบ่อยที่สุดบางส่วน:
- KPI ของร้านค้าปลีก
- KPI ของโลจิสติกส์
- KPI การขาย
- KPI ทางการตลาด
- ตัวชี้วัดการผลิต
- KPI ของคลังสินค้า
- KPI ของโซเชียลมีเดีย
แต่รายการยังไม่จบเพียงเท่านี้ เนื่องจากแต่ละแผนกของบริษัทที่วิเคราะห์ได้สามารถมีตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพที่แตกต่างกันซึ่งเป็นประโยชน์สำหรับการปรับปรุง
ในภาคการตลาด KPI สามารถกำหนดผลตอบแทนจากการลงทุน ประสิทธิภาพของแคมเปญ การสร้างโอกาสในการขาย คุณภาพประสบการณ์ของลูกค้า ระดับการรับรู้ถึงแบรนด์ ฯลฯ
ในตลาดดิจิทัลมี KPI มากมาย ดังนั้นข้อมูลที่วิเคราะห์จึงไม่มีที่สิ้นสุด การคิดวิเคราะห์ข้อมูลทั้งหมดนี้ไม่สมจริง ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมจึงเป็นเรื่องสำคัญที่จะต้องกำหนดวัตถุประสงค์ทางธุรกิจก่อน แล้วค่อยตัดสินใจว่า KPI ทางการตลาด ใดที่ น่าสนใจ กว่ากัน
11 KPI ทางการตลาดที่ต้องติดตาม
เช่นเดียวกับการตลาดแบบดั้งเดิม KPI ก็กลายเป็นพื้นฐานในการตลาดดิจิทัลเช่นกัน เนื่องจากการตลาดประเภทนี้พบได้บ่อยที่สุดในบริษัทขนาดเล็กและขนาดกลาง เรามาค้นหา KPI ทางการตลาดหลักเพื่อตรวจสอบ โดยแบ่งเป็นหมวดหมู่
KPI การตลาดบนเว็บ
- การดูหน้าเว็บ
- ระยะเวลาเฉลี่ยของเซสชัน
- อัตราตีกลับ
KPI การตลาดทางอีเมล
- อัตราการจัดส่ง
- เปิดเรท
- อัตรายกเลิกการสมัคร
KPI การตลาดการเงิน
- ต้นทุนการจัดหาลูกค้า (CAC)
- ผลตอบแทนจากค่าโฆษณา (ROAS)
ตัวชี้วัดสำหรับการจัดการลูกค้า
- อัตราการปั่น
- มูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า (CLV)
KPI ทางการตลาดแบบดั้งเดิม
- คะแนนรวมของ GRP
หมวดหมู่แรกที่เราต้องการตรวจสอบคือ KPI ของ การตลาดบนเว็บ โดยเน้นไปที่ เว็บไซต์ โดยเฉพาะ
การดูหน้าเว็บ
ระบุ จำนวนหน้าที่ดูทั้งหมด
สำหรับบริษัทแล้ว เว็บไซต์เป็นช่องทางที่สำคัญที่สุดช่องทางหนึ่ง ด้วยการตรวจสอบและทำความเข้าใจเมตริกที่เกี่ยวข้องกับการดู คุณจะเข้าใจได้ว่าไซต์สร้างการเข้าชมเพียงพอหรือไม่
เห็นได้ชัดว่า ไม่มีตัวเลขสากล มันไม่สมจริงที่จะคาดหวังให้เว็บไซต์ร้านฮาร์ดแวร์ได้รับแฟชั่นและซุบซิบในจำนวนที่เท่ากัน สิ่งที่สำคัญคือการตั้งเป้าหมายที่ทำได้และเป็นไปได้จริง กลยุทธ์ที่ดีสามารถติดตามการแข่งขันได้
คุณจะวัดได้อย่างไร Google Analytics เป็นเครื่องมือฟรีที่ยอดเยี่ยมในการ ติดตามการดูเว็บไซต์ของคุณ นอกจากนี้ อย่างที่เราจะเห็นว่ามันช่วยให้คุณสามารถวิเคราะห์ข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับการเข้าชมไซต์ได้ ในการวิเคราะห์มุมมองของไซต์ของคู่แข่งมีเครื่องมือฟรีและจ่ายเงินมากมาย เช่นที่คล้ายกันเว็บ, SeoZoom
กลยุทธ์ที่ดีในการปรับปรุงคืออะไร หากต้องการเพิ่มจำนวนการดู คุณควรตั้งเป้าหมายเพื่อการ จัดอันดับ SERP ที่ดีขึ้น ในกรณีนี้ การตลาดขาเข้าและ KPI กลายเป็นสององค์ประกอบที่แยกกันไม่ออก การตลาดขาเข้าคือการตลาดแบบดึงดูด ซึ่งมีเป้าหมายเพื่อให้ได้ลูกค้าใหม่โดยการสร้าง เนื้อหาที่น่าสนใจ ดังนั้นจึงเป็นการดีที่จะตรวจสอบ KPI การตลาดเนื้อหาเพื่อปรับปรุงเนื้อหาสำหรับผู้ใช้ของคุณ
ระยะเวลาเฉลี่ยของเซสชัน
เท่าที่เกี่ยวข้องกับการดูไซต์ ระยะเวลาเฉลี่ยของเซสชันคือ เวลาที่ผู้ใช้ใช้ในการเรียกดูไซต์ เป็นค่าที่สำคัญเพราะช่วยให้คุณเข้าใจว่าส่วนใดและเนื้อหาใดของไซต์ที่น่าสนใจที่สุด
คุณจะวัดได้อย่างไร เป็นอีกครั้งที่ Google Analytics เป็นเครื่องมือที่ดีที่สุดในการตรวจสอบข้อมูลนี้
กลยุทธ์ที่ดีในการปรับปรุงคืออะไร เมื่อคุณสร้างเนื้อหาและส่วนต่างๆ ที่น่าสนใจที่สุดของเว็บไซต์แล้ว คุณสามารถมุ่งความสนใจไปที่สิ่งเหล่านี้ โดยพยายามสร้างเนื้อหาที่มีคุณค่าและสมบูรณ์ยิ่งขึ้นสำหรับผู้ใช้ของคุณ
อัตราตีกลับ
อัตราตีกลับคือ KPI ทางการตลาดที่วัดเปอร์เซ็นต์ของผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ที่ออกจากเว็บไซต์หลังจากดูเพียงหน้าเดียว สิ่งนี้สามารถเกิดขึ้นได้จากหลายสาเหตุ:
- ไซต์หรือเพจไม่น่าสนใจสำหรับผู้ใช้ที่ตัดสินใจกลับไปที่หน้าแรกหรือไปที่เครื่องมือค้นหาโดยตรง
- ผู้ใช้พบสิ่งที่ต้องการบนหน้าเว็บทันที แต่ไม่ต้องการโต้ตอบเพิ่มเติม
- ผู้ใช้ออกจากหน้านี้เนื่องจากการทำงานผิดพลาดหรือโฆษณาที่รุกราน
คุณจะวัดได้อย่างไร สามารถดูอัตราตีกลับได้ในแผงควบคุมของ Google Analytics เห็นได้ชัดว่าเปอร์เซ็นต์ของอัตราตีกลับที่สูงขึ้นนั้นถือเป็นค่าลบ
กลยุทธ์ที่ดีในการปรับปรุงคืออะไร เหตุผลต่างๆ ที่ผลักดันให้ผู้ใช้ออกจากหน้าหรือเว็บไซต์หลังจากผ่านไปไม่กี่วินาทีทำให้เราเข้าใจว่า ไม่มีกลยุทธ์สากล ในการปรับปรุง ดังนั้นจึงจำเป็นต้องพัฒนากลยุทธ์ที่แตกต่างกันตามอัตราตีกลับแต่ละรายการ อย่างไรก็ตาม โดยทั่วไปแล้ว สิ่งสำคัญคือต้องจัดเตรียมเนื้อหาที่เชื่อมโยงถึงกันและเป็นสิ่งที่ผู้ชมของคุณสนใจ
หมวดหมู่ที่สองที่เราต้องการดูคือหมวดหมู่ที่เกี่ยวข้องกับ KPI การตลาดผ่านอีเมล
- อัตราการจัดส่ง
เป็น KPI ทางการตลาดที่ระบุ อัตราการส่งอีเมล ที่ส่งถึงสมาชิกของคุณโดยไม่มีข้อผิดพลาดของระบบ ในความเป็นจริง บางครั้งอีเมลทั้งหมดที่ส่งโดยแพลตฟอร์มการตลาดผ่านอีเมลไม่ได้ไปถึงปลายทาง ซึ่งมักเกิดขึ้นเมื่อที่อยู่มีการพิมพ์ผิด หรือผู้ใช้เปลี่ยนที่อยู่อีเมล
คุณจะวัดได้อย่างไร มี แพลตฟอร์มการตลาดผ่านอีเมล หลายแพลตฟอร์มและแต่ละแพลตฟอร์มมีแดชบอร์ดเพื่อวิเคราะห์เมตริก บางครั้งเมตริกเดียวกันจะใช้ค่าที่แตกต่างกันตามแพลตฟอร์มที่ใช้งาน นี่คือบางส่วนที่พบมากที่สุด:
- เมลชิมแปนซี
- รับการตอบสนอง
- อะเวเบอร์
- แคมเปญที่ใช้งานอยู่
กลยุทธ์ที่ดีในการปรับปรุงคืออะไร วิธีที่ดีที่สุดในการปรับปรุงอัตราการส่งคือการ ตรวจสอบและอัปเดตฐานข้อมูลของคุณอย่างต่อเนื่อง ดังนั้นตรวจสอบให้แน่ใจว่าสมาชิกทั้งหมดมีการใช้งานจริงและมีอยู่จริง นี่เป็นเพราะ ข้อผิดพลาด ในการส่งอาจเกิดขึ้น ชั่วคราวหรือถาวร (ตีกลับเบาๆ หรือแข็ง) ขึ้นอยู่กับสาเหตุที่อีเมลไม่ถูกจัดส่ง ดังนั้นจึงเป็นการดีที่จะเข้าใจธรรมชาติของปัญหาเพื่อแก้ไข
เปิดเรท
เมื่ออีเมลถูกส่งอย่างถูกต้องแล้ว จะเป็นการดีที่จะวิเคราะห์ อัตราการเปิด เป็นอัตราของอีเมลที่ผู้รับเปิดอย่างน้อยหนึ่งครั้ง อัตราการเปิดที่ต่ำอาจเป็นเพราะ ความสนใจต่ำ เกี่ยวกับเนื้อหาของจดหมายข่าว หรืออาจเกิดจากระบบเมลของผู้ใช้ที่นำผู้ใช้ไปยังโฟลเดอร์สแปมโดยอัตโนมัติ
คุณจะวัดได้อย่างไร เป็นแพลตฟอร์มที่คุณใช้ที่ให้ข้อมูลนี้
กลยุทธ์ที่ดีในการปรับปรุงคืออะไร หัวเรื่อง คำนำหน้า และผู้ส่ง เป็นสามองค์ประกอบแรกที่ผู้ใช้อ่านเมื่อได้รับอีเมล เพื่อเพิ่มโอกาสในการทำให้ผู้รับสนใจและผลักดันให้เปิดอีเมล คุณต้องปรับสองอย่างแรกให้เหมาะสม อีกวิธีหนึ่งคือการส่งจดหมายข่าวใน ช่วงเวลาต่างๆ เพื่อค้นหาจดหมายข่าวที่เหมาะสมที่สุดสำหรับผู้ชมของคุณ
อัตรายกเลิกการสมัคร
อัตราการยกเลิกการสมัครคือ KPI ทางการตลาดที่ระบุจำนวนผู้ใช้ที่ขอ ยกเลิกการสมัครจากรายชื่อผู้รับจดหมาย เหตุผลอาจแตกต่างออกไป: พวกเขาสมัครโดยไม่ได้ตั้งใจ ความสนใจของพวกเขาเปลี่ยนไป หรือ อัตราการยกเลิกการสมัคร อาจเป็นผลมาจากอีเมลจำนวนมากเกินไปที่ถูกมองว่าเป็นสแปม
คุณจะวัดได้อย่างไร เช่นเคย แพลตฟอร์มการตลาดผ่านอีเมลที่คุณใช้เสนอรายงานโดยละเอียดที่เกี่ยวข้องกับเมตริกเหล่านี้
กลยุทธ์ที่ดีในการปรับปรุงคืออะไร เน้น เนื้อหา ที่เป็น ประโยชน์ และ น่าสนใจ สำหรับผู้ชมของคุณ สิ่งสำคัญคือต้องพิจารณาว่าเนื้อหาบางอย่างไม่เหมาะสำหรับผู้ใช้ทุกคนในรายชื่อผู้รับจดหมาย กลยุทธ์ที่ดีคือการ แบ่งส่วน ฐานข้อมูล ของคุณให้มากขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณจัดการกับหัวข้อที่แตกต่างกันมาก
อีกประเภทที่น่าสนใจคือ KPI ทางการเงิน ที่เชื่อมโยงกับ การตลาด
ต้นทุนการจัดหาลูกค้า (CAC)
ต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า (CAC) คือ ต้นทุน ที่เกิดขึ้นโดยธุรกิจเพื่อ พัฒนาแคมเปญการตลาด โดยมีจุดประสงค์เพื่อ ให้ได้ลูกค้าใหม่ ในช่วงเวลาที่กำหนด
ในการคำนวณ เพียงแบ่งการลงทุนด้านการตลาดและการสื่อสารด้วยจำนวนลูกค้าที่ได้มา
CAC = ต้นทุนการตลาดและการสื่อสาร / ลูกค้าใหม่ที่ได้มา
โดยทั่วไปแล้ว ค่าใช้จ่ายทางการตลาดอาจรวมถึงค่าใช้จ่ายในการขายด้วย แต่สูตรนี้จะนำเสนอข้อมูลเฉพาะเกี่ยวกับตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพของภาคการตลาด
กลยุทธ์ที่ดีในการปรับปรุงคืออะไร เพื่อลดต้นทุนในการหาลูกค้า มีหลายวิธีที่ทำทางอ้อม เช่น การปรับปรุง SEO และการตลาดเนื้อหา ของไซต์ของคุณ การค้นหาทั่วไปยังคงเป็นหนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการเพิ่มปริมาณการเข้าชม KPI นี้ต้องรวมกับตัวชี้วัดอื่นๆ เช่น KPI การตลาดเนื้อหา
ผลตอบแทนจากค่าโฆษณา (ROAS)
ROAS คือ KPI ที่ช่วยให้คุณ วัดผลตอบแทนทางเศรษฐกิจจากการลงทุนโฆษณา กล่าวคือ รายได้ที่เกิดจากแคมเปญโฆษณาเมื่อเทียบกับค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้น คำนวณโดยใช้สูตรต่อไปนี้:
ROAS = (รายได้จากแคมเปญโฆษณา / ต้นทุนการลงทุน) * 100
KPI นี้มีประโยชน์อย่างยิ่งในด้านการตลาดดิจิทัล เนื่องจากให้ข้อมูลเชิงลึกทันทีเกี่ยวกับผลลัพธ์ของการลงทุนด้านแคมเปญการตลาด
กลยุทธ์ที่ดีในการปรับปรุงคืออะไร นอกเหนือจากการลดงบประมาณของแคมเปญที่ทำกำไรได้น้อยแล้ว สิ่งสำคัญคือต้องใช้ประโยชน์จากตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพอื่นๆ เช่น ต้นทุนต่อคลิก (CPC) ต้นทุนต่อพัน (CPM) , อัตราการแปลง เพื่อพิจารณาว่าช่องทางใดให้ผลกำไรมากกว่า โดยเน้นไปที่สิ่งเหล่านั้น เพื่อสร้างแคมเปญที่มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น
ในย่อหน้าที่แล้ว เราได้ตรวจสอบ KPI สองตัวที่มีสองประเภท ได้แก่ การเงินและการตลาด ตอนนี้เราต้องการสำรวจ KPI ที่เกี่ยวข้องกับ ลูกค้าและการดูแลลูกค้า
อัตราการปั่น
อัตราการเลิกใช้หรืออัตราการละทิ้งคือ KPI ทางการตลาดที่วัด ความถี่ที่ลูกค้าทิ้งผลิตภัณฑ์หรือบริการ ในช่วงเวลาหนึ่งๆ เทียบกับจำนวนลูกค้าทั้งหมดที่ใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการนั้นต่อไป
สูตรการคำนวณมีดังต่อไปนี้:
อัตราการเปลี่ยนใจ = (จำนวนลูกค้าที่เสียไปในช่วงเวลาที่กำหนด / จำนวนลูกค้าทั้งหมดในช่วงต้นงวด) * 100
กลยุทธ์ที่ดีในการปรับปรุงคืออะไร ในกรณีนี้ กลยุทธ์การรักษาลูกค้าทั้งหมดมีประโยชน์ ขั้นตอนแรกคือการเข้าใจสาเหตุที่ทำให้ลูกค้าละทิ้งผลิตภัณฑ์หรือบริการ จากนั้นคุณควรพิจารณาสร้าง สิ่งจูงใจ และ ส่วนลด โปรแกรมความภักดี หรือ ปรับปรุงการดูแลลูกค้า เป็นต้น
มูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า (CLV)
การวิเคราะห์ต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้าจะต้องรวมกับ KPI ทางการตลาดอื่น ซึ่ง เป็นมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า ซึ่งจะส่งคืน มูลค่าที่ลูกค้าผลิตขึ้น สำหรับบริษัทตลอดวงจรชีวิต ในการคำนวณคุณสามารถใช้สูตรนี้:
CLV = (ส่วนแบ่งผลกำไรประจำปี X เวลาเฉลี่ย) – ต้นทุนการได้มา
มีสูตรต่างๆ ที่ใช้ในการคำนวณ CLV ขึ้นอยู่กับตัวแปรที่นำมาพิจารณา ในกรณีนี้ เราเลือกต้นทุนการได้มา
กลยุทธ์ที่ดีในการปรับปรุงคืออะไร นอกจากนี้ ในกรณีนี้ กลยุทธ์ทางการตลาดด้านความภักดีของลูกค้ายังมีประโยชน์ในการปรับปรุง KPI นี้ เช่น โดยเน้นที่ประสบการณ์ของผู้ใช้ หรือการใช้กลยุทธ์ เช่น ส่วนลดหรือคูปอง เป็นต้น
หมวดหมู่สุดท้ายที่เราต้องการตรวจสอบเกี่ยวข้องกับ KPI ทางการตลาดแบบดั้งเดิม
คะแนนรวม (GRP)
การตลาดบนเว็บได้กลายเป็นแรงผลักดันของกลยุทธ์ทางการตลาดส่วนใหญ่และมีข้อได้เปรียบมากมาย หนึ่งในนั้นคือสามารถวัดได้ง่ายกว่าแบบดั้งเดิม
อย่างไรก็ตาม โฆษณาสิ่งพิมพ์ การส่งเสริมการขายทางโทรทัศน์และวิทยุ หรือป้ายโฆษณายังคงมีคุณค่า และธุรกิจจำนวนมากยังคงใช้ช่องทางเหล่านี้เช่นกัน
หนึ่งใน KPI ทางการตลาดแบบดั้งเดิมที่สำคัญที่สุดคือ GRP ซึ่งเป็นคะแนนรวม หรือ อีกนัยหนึ่งคือ " แรงกดดัน " ที่แคมเปญโฆษณามี ต่อผู้ชมเฉพาะกลุ่ม
คุณจะวัดได้อย่างไร คำนวณโดยการคูณการเข้าถึงของแคมเปญด้วยความถี่เฉลี่ยของการเปิดเผย
KPI ทางการตลาด: บทสรุป
ในบทความนี้ เราวิเคราะห์เฉพาะ KPI ทางการตลาดที่สำคัญที่สุดบางส่วนเท่านั้น เราได้เห็นวิธีการวัดผล วิธีปรับปรุง KPI และเครื่องมือที่จะใช้ แต่รายการอาจยาวกว่านี้มาก
ในการตลาดดิจิทัล KPI เป็นเครื่องมืออันทรงพลังที่ช่วยให้คุณตรวจสอบการทำงานของแต่ละแคมเปญได้อย่างแม่นยำและตรวจสอบว่าได้ผลลัพธ์ตามที่ต้องการหรือไม่
ด้วยเหตุนี้ หากคุณต้องการทำให้ธุรกิจของคุณเติบโต สิ่งสำคัญคือต้องลงทุนเวลาและงบประมาณเพื่อติดตามข้อมูลนี้อยู่เสมอ
คำถามที่พบบ่อย
KPI ทางการตลาดคืออะไร?
เป็นตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพที่ให้ข้อมูลวัตถุประสงค์เกี่ยวกับประสิทธิภาพของแผนกการตลาดของบริษัท สิ่งเหล่านี้สามารถบ่งบอกถึงผลตอบแทนจากการลงทุน ประสิทธิภาพของแคมเปญ การสร้างโอกาสในการขาย คุณภาพประสบการณ์ของลูกค้า ฯลฯ
KPI หลัก 4 ประเภทคืออะไร?
KPI หลักบางส่วนได้แก่:
- ตัวชี้วัดการผลิต
- KPI การขาย
- KPI ทางการเงิน
- ตัวชี้วัดการควบคุมการจัดการ
- KPI ของลูกค้า
- KPI ทางการตลาด
อย่างไรก็ตาม KPI ที่สามารถวิเคราะห์ได้นั้นมีมากมายและแตกต่างกันไปตามประเภทของบริษัทและวัตถุประสงค์ที่ตั้งไว้