KPIs: ตัวบ่งชี้ที่วัดความสำเร็จ

KPI วัดประสิทธิภาพ คุณภาพ ความทันเวลา การใช้ทรัพยากร และอื่นๆ อีกมากมาย โดยการประเมินประสิทธิภาพของกิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับวัตถุประสงค์ทางธุรกิจ ซึ่งมักจะกำหนดความสำเร็จ ลองหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับพวกเขา

ความหมายของ KPI

KPI เป็นตัวย่อของตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก และเป็นค่าที่องค์กรใช้ในการวัดและสร้างประสิทธิผลของกิจกรรมที่ดำเนินการเพื่อให้บรรลุวัตถุประสงค์ทางธุรกิจบางอย่าง

KPI ถูกกำหนดขึ้นตามวัตถุประสงค์ที่แตกต่างกันและเป็นตัวแทนของระยะกลางระหว่างทางไปสู่ความสำเร็จ หากหน่วยงานต่างๆ ของบริษัทติดตามและวัดผล KPI และได้รับผลลัพธ์ที่ดี แสดงว่าพวกเขากำลังทำงานอย่างถูกต้องเพื่อบรรลุวัตถุประสงค์และมุ่งสู่ความสำเร็จ

กล่าวโดยย่อ KPI ทำงานเหมือนเข็มทิศ หากไม่มี KPI และข้อมูลพื้นฐานที่มอบให้กับบริษัทอย่างต่อเนื่อง ก็จะยากขึ้นมากในการบรรลุเป้าหมายขององค์กรที่ตั้งไว้ล่วงหน้า

ลักษณะ KPI

KPI ที่ดีต้องมี ความเฉพาะ เจาะจง วัดได้ง่าย มีความเกี่ยวข้อง และเป็นจริงได้

นอกจากนี้ ตามที่กล่าวไว้ข้างต้น KPI แต่ละรายการควรสอดคล้องกับกลยุทธ์โดยรวมของบริษัทและผลลัพธ์ที่ต้องการ นอกจากนี้ ควรเชื่อมโยงกับวัตถุประสงค์เฉพาะ เช่นเดียวกับบริบทของบริษัทที่ออกแบบและวัดผล ต้องบอกว่ามี ลักษณะทั่วไป บางประการที่ทำให้ KPI ดี

ที่นี่พวกเขาอยู่ด้านล่าง:

• วัดประสิทธิภาพ ที่เกี่ยวข้องกับลักษณะพื้นฐานของกระบวนการทางธุรกิจ เพื่อ สนับสนุนกระบวนการตัดสินใจ
• แสดงความคืบหน้าไปสู่การบรรลุเป้าหมายของบริษัทในทาง ที่เป็นกลาง
• ช่วยให้คุณประเมินประสิทธิภาพได้อย่างต่อเนื่องโดย ติดตามการเปลี่ยนแปลงของประสิทธิภาพเมื่อเวลาผ่านไป
• สามารถใช้เป็นตัว บ่งชี้นำ และ ล้าหลัง

KPI แต่ละรายการแสดงถึง องค์ประกอบพื้นฐาน ของแผนพัฒนาของบริษัททุกแห่ง โดยจะแสดงและวัดผลสิ่งที่คุณต้องการบรรลุและภายในกรอบเวลาใด

ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพมีความน่าเชื่อถือมากขึ้นเมื่อสามารถ ตรวจจับแนวโน้มเมื่อเวลาผ่านไป แทนที่จะเป็นการแสดงเดี่ยวๆ การทำงานเพื่อให้ เชื่อถือได้ ถูกต้อง และคง ที่สามารถสร้างความแตกต่างได้ ดังนั้น การจัดหา สินทรัพย์ เชิงกลยุทธ์ให้กับองค์กรที่สามารถชี้นำให้องค์กรประสบความสำเร็จใน การบรรลุวัตถุประสงค์ แต่ยังรวมถึงการพัฒนาวัตถุประสงค์ในอนาคตและการค้นพบ โอกาสในอนาคต ด้วย

ตัวอย่าง KPI ของธุรกิจ

บริษัทต่างๆ มักจะใช้ KPI หลายระดับ KPI ระดับสูง สอดคล้องกับการประเมินผล การปฏิบัติงานโดยรวมของบริษัท ในขณะที่ KPI ระดับต่ำ ประเมินประสิทธิภาพของแผนกต่างๆ ตัวอย่างเช่น การขาย การตลาด ทรัพยากรบุคคล การดูแลลูกค้า… และประสิทธิภาพเฉพาะตามเป้าหมายที่แตกต่างกัน

แต่ละแผนกมี KPI เฉพาะเพื่ออ้างอิง นี่เป็นเพียงตัวอย่างบางส่วนเท่านั้น

KPI ของร้านค้าปลีก

KPI ของร้านค้าปลีกวัดประสิทธิภาพของร้านค้าที่มีหน้าร้านจริง KPI หลักของการค้าปลีกคือ:

• การคืนสินค้า : การทราบสาเหตุที่ทำให้ลูกค้าส่งคืนสินค้าเป็นสิ่งสำคัญในการปรับปรุงบริการของคุณ
• การหมุนเวียนของพนักงาน : มีประโยชน์ในการทำความเข้าใจความพึงพอใจของพนักงานและนำนโยบายด้านทรัพยากรบุคคลไปใช้เพื่อสนับสนุนพนักงาน
• ใบเสร็จรับเงินเฉลี่ย : อัตราส่วนระหว่างจำนวนเงินที่ทำธุรกรรมทั้งหมดกับจำนวนใบเสร็จรับเงินที่ออก

KPI ของซัพพลายเชน

ห่วงโซ่อุปทานของวัตถุดิบเป็นกระดูกสันหลังของโรงงานผลิตใดๆ มาค้นพบ KPI หลักสำหรับซัพพลายเชนกัน

• ประสิทธิภาพการจัดซื้อ เช่น จัดหา Lead Time หรืออีกนัยหนึ่งคือเวลาที่ต้องใช้ในการจัดส่งคำสั่งซื้อจากซัพพลายเออร์ไปยังคลังสินค้าของคุณ
• จำนวนวันที่ค้างชำระ (DPO) คือจำนวนวันที่บริษัทใช้ในการชำระใบแจ้งหนี้ให้กับซัพพลายเออร์
• วงจรเงินสดเป็นเงินสด คือระยะเวลาระหว่างที่ธุรกิจจ่ายเงินให้ซัพพลายเออร์สำหรับการสั่งซื้อสินค้าคงคลังและรับเงินจากลูกค้า

ตัวชี้วัดการผลิต

มี KPI หลายรายการสำหรับการตรวจสอบการผลิต ลองดูที่เกี่ยวข้องมากที่สุด

• OEE (ประสิทธิภาพโดยรวมของอุปกรณ์) วัดความสามารถในการผลิตโดยรวมของโรงงานตามคุณภาพ ประสิทธิภาพ และความพร้อมใช้งาน
• ประสิทธิภาพของกระบวนการ จำเป็นในการวัดผลผลิตของวงจรการผลิต โดยจะขึ้นอยู่กับ ปริมาณที่ผลิต เวลาหยุดทำงาน เช่น เวลาที่ไม่มีประสิทธิผล การหยุดหรือลดความเร็ว และ กำลังการผลิต เพื่อวัดการใช้ทรัพยากรที่มีอยู่อย่างถูกต้อง
• ประสิทธิภาพการประมวลผลคำสั่งซื้อ หรือ ระยะเวลารอคอย สินค้า ช่วยในการระบุความไร้ประสิทธิภาพในสายการผลิต ในคลังสินค้า หรือลอจิสติกส์ โดยพิจารณาจากจำนวนวันต่อสถานะคำสั่งซื้อ จำเป็นสำหรับการจัดการการผลิตในวงกว้างเพื่อทราบการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อและเวลาการส่งมอบ

KPI การควบคุมการจัดการ

สิ่งเหล่านี้มีความสำคัญต่อการกำหนดแผนปฏิบัติการที่มีประสิทธิภาพและบรรลุวัตถุประสงค์เชิงกลยุทธ์ขององค์กรในระยะกลางและระยะยาว

ต่อไปนี้คือบางส่วนของ KPI การควบคุมการจัดการหลัก:

• ผลตอบแทนจากการลงทุนหรือ ROI : ประเมินผลตอบแทนจากการลงทุนโดยการวิเคราะห์ต้นทุน/ผลประโยชน์โดยละเอียด โดยมีเป้าหมายที่การปรับต้นทุนให้เหมาะสม เพิ่มการผลิต และผลกำไร
• ความจุของทรัพยากร : การตรวจสอบตัวบ่งชี้นี้ช่วยในการกำหนดว่าองค์กรสามารถปฏิบัติตามมาตรฐานคุณภาพได้หรือไม่ โดยการจัดสรรทรัพยากรที่เหมาะสมตามเวิร์กโฟลว์ และรักษาคุณภาพของสินค้าหรือบริการ
• ประสิทธิภาพในการใช้เงินและทรัพยากรทางเศรษฐกิจ: ตัวบ่งชี้นี้ช่วยปรับปรุงการจัดสรรทรัพยากรทางเศรษฐกิจ โดยทำความเข้าใจค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้น และคาดการณ์กิจกรรมในอนาคต ดัชนีประสิทธิภาพต้นทุนหรือ CPI ยังให้ข้อมูลเกี่ยวกับผลตอบแทนจากเงินลงทุน
• การพัฒนา Backlog: ตัวบ่งชี้นี้มีไว้เพื่อให้ความกระจ่างเกี่ยวกับงานค้าง เป็นพื้นฐานสำหรับความคืบหน้าของกระบวนการทั้งหมดของบริษัท เนื่องจากช่วยให้สมาชิกแต่ละคนรู้ว่างานใดที่ได้ทำไปแล้ว และอะไรที่ต้องดำเนินการต่อไป

KPI การขาย

การสร้าง KPI ที่สามารถให้ข้อมูลที่เชื่อถือได้เกี่ยวกับประสิทธิภาพการขายเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการประเมินเครือข่ายการขายของคุณ ลองดูสิ่งที่สำคัญที่สุด

• เปอร์เซ็นต์ของลีดที่ผ่านการรับรอง : KPI นี้ช่วยให้เราเข้าใจว่าลีดที่ผ่านการรับรองจำนวนเท่าใดที่สร้างจากช่องทางการตลาดต่างๆ ที่สามารถแสดงถึงโอกาสในการขายที่แท้จริง
• อัตราการปิดบัญชี : ตัวบ่งชี้ที่ช่วยให้เราวัดความสัมพันธ์ระหว่างอัตราการปิดกับโอกาสทางการขายที่มีการจัดการหรือที่ได้รับมอบหมาย เพื่อให้เข้าใจถึงประสิทธิภาพของทรัพยากรการขายและวิธีใช้งาน
• Lead Conversion Time: KPI นี้ระบุเวลาที่ใช้ในการแปลงโอกาสทางการขายหรือลูกค้าเป้าหมายให้เป็นลูกค้าจริง การตรวจสอบเป็นสิ่งสำคัญมากเพราะหมายถึงการทำความเข้าใจกระบวนการขายให้ดีขึ้นและวิธีปรับปรุงประสิทธิภาพ
• ต้นทุนเฉลี่ยต่อโอกาสในการขาย: เรามักจะมุ่งเน้นไปที่การปิดสัญญาโดยไม่วัดว่าต้องใช้ทรัพยากรทางการเงินจำนวนเท่าใดจึงจะได้มา KPI นี้มีความสำคัญเนื่องจากช่วยให้เราวิเคราะห์ประสิทธิภาพของการขายและสามารถช่วยให้เรากู้คืนทรัพยากรทางการเงินได้

KPI โลจิสติกส์

มีตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลายประเภทสำหรับภาคส่วนลอจิสติกส์ ขึ้นอยู่กับขั้นตอนการขนส่งที่คุณต้องการวิเคราะห์ ตั้งแต่การจัดหาทรัพยากร ไปจนถึงลอจิสติกส์ในคลังสินค้า ไปจนถึงการส่งมอบให้กับลูกค้า

• จำนวนการจัดส่ง : จำเป็นต่อการทำความเข้าใจปริมาณการจัดส่งของซัพพลายเออร์และลูกค้า
• เวลาในการจัดส่ง : ตัวบ่งชี้พื้นฐานในการระบุปัญหาที่อาจเกิดขึ้นในการจัดการการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อและปรับปรุงให้ดีขึ้น
• ต้นทุนการขนส่งต่อการขาย: ด้วย KPI ที่สำคัญนี้ ทำให้สามารถวิเคราะห์และติดตามความสัมพันธ์ระหว่างต้นทุนการขนส่งทั้งหมดกับยอดขายได้ ค่านี้ยืนยันความยั่งยืนของค่าใช้จ่ายด้านลอจิสติกส์ของบริษัท
• อัตราการตรงต่อเวลา: ตัวบ่งชี้นี้ระบุเปอร์เซ็นต์ของการส่งมอบตรงเวลาจากจำนวนการส่งมอบทั้งหมด เป็น KPI เชิงคุณภาพที่ตรวจสอบประสิทธิภาพของการขนส่ง เพื่อยกระดับหากจำเป็น

เร่ง KPI ด้านโลจิสติกส์และการจัดส่งของคุณด้วย ShippyPro ลงทะเบียนและลอง 30 คำสั่งแรกของคุณฟรี

KPI สำหรับอีคอมเมิร์ซ

นอกจากนี้ยังมี KPI เฉพาะสำหรับการขายออนไลน์ ตั้งแต่จำนวนผู้เข้าชมที่ไม่ซ้ำกับร้านค้าของคุณ ไปจนถึงข้อมูลการหาลูกค้าใหม่และการรักษาลูกค้า มาค้นพบสิ่งสำคัญด้วยกัน

• CR (Conversion Rate): คำนวณสำหรับแต่ละช่องทางดิจิทัลและวิเคราะห์อัตราส่วนระหว่างจำนวนการเข้าชมอีคอมเมิร์ซทั้งหมดกับจำนวนคำสั่งซื้อออนไลน์ที่ได้รับ
• อัตราการละทิ้งรถเข็นออนไลน์ : จำเป็นต่อการทำความเข้าใจจุดอ่อนของร้านค้าออนไลน์ของคุณ โดยจะวิเคราะห์แง่มุมที่สำคัญทั้งหมดของประสบการณ์การช็อปปิ้ง ตั้งแต่วิธีการชำระเงินที่เลือก วิธีการชำระเงินที่เสนอให้กับผู้ใช้ ไปจนถึงตัวเลือกการจัดส่งที่รวมอยู่ด้วย
• การเข้าชมโดยตรง : เริ่มจากจำนวนผู้ใช้ที่เข้าชมอีคอมเมิร์ซโดยการพิมพ์ที่อยู่บนเบราว์เซอร์โดยตรง KPI นี้บ่งชี้ระดับความภักดีของลูกค้า และยังวัดความแข็งแกร่งของการแสดงตนทางออนไลน์ของแบรนด์ด้วย
• การส่งมอบตามสัญญา : ตัวบ่งชี้พื้นฐานสำหรับแพลตฟอร์มการขายออนไลน์ เนื่องจากวัดเปอร์เซ็นต์ของคำสั่งซื้อที่ส่งมอบตรงเวลา KPI นี้จำเป็นต่อการตรวจสอบประสิทธิภาพของ back office ลอจิสติกส์และการจัดส่ง

KPI สำหรับการตลาด

เมื่อพูดถึง KPI ทางการตลาด ส่วนใหญ่จะขึ้นอยู่กับประเภทของบริษัทและวัตถุประสงค์เฉพาะ ที่นี่เราแสดงรายการที่ใช้มากที่สุดบางส่วน

• ต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า CAC กล่าว คือ ต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้าหนึ่งราย KPI พื้นฐานที่ได้รับจากการคำนวณการลงทุนด้านการตลาดทั่วไปและลูกค้าที่ได้รับในช่วงเวลาที่กำหนด
• CTR, อัตราการคลิกผ่าน จะวัดอัตราการคลิกบนเนื้อหา ดังนั้นจึงสามารถกำหนดประสิทธิภาพของเนื้อหาได้
• การวิเคราะห์เว็บไซต์ : โดยทั่วไปจะเกี่ยวข้องกับจำนวนผู้เข้าชมเว็บไซต์ เวลาเข้าชมเฉลี่ย และเวลาที่ใช้ในหน้าหนึ่งๆ ตัวบ่งชี้นี้ได้รับรางวัลสูงจากเครื่องมือค้นหา
• อัตราการเปลี่ยนใจ : ช่วยในการวัดเปอร์เซ็นต์ของผู้ใช้ที่ "หลงทาง" เช่น ผู้ที่ละทิ้งบริการบางอย่างในช่วงเวลาที่กำหนด จากจำนวนลูกค้าที่ใช้งานทั้งหมดของบริษัท

KPI ของโซเชียลมีเดีย

มี KPI มากมายในการวิเคราะห์สถานะขององค์กรบนโซเชียลเน็ตเวิร์ก นี่คือบางส่วน:

• ฐานแฟนคลับและผู้ติดตามที่เพิ่มขึ้น : เราไม่ได้พูดถึงแค่เชิงปริมาณเท่านั้น แต่ยังพูดถึงเชิงคุณภาพด้วย ในความเป็นจริงแล้ว ชุมชนออนไลน์ในอุดมคติควรประกอบด้วยกลุ่มผู้ชมที่ชัดเจนซึ่งสนใจในคุณค่าของแบรนด์
• การมีส่วนร่วมของชุมชน : วิเคราะห์ระดับการมีส่วนร่วม โพสต์ที่มีการมีส่วนร่วมสูง (ความคิดเห็น บันทึก "ถูกใจ" ฯลฯ) จะถูกมองเห็นได้มากขึ้นสำหรับคนอื่นๆ ตัวบ่งชี้นี้ยังช่วยให้คุณเข้าใจว่าเนื้อหาที่คุณนำเสนอมีความเกี่ยวข้องและน่าสนใจเพียงใด
• เพิ่มการจดจำแบรนด์ : KPI ทางสังคมที่สำคัญที่วัดจำนวน "การกล่าวถึง" ของแบรนด์ของคุณ ทำให้คุณสามารถติดตามชื่อเสียงของแบรนด์ได้

วิธีวัด KPI ประเภทต่างๆ

มีเครื่องมือวัด KPI มากมายซึ่งแตกต่างกันไปตามประเภทของ KPI ที่ต้องการ

สำหรับ KPI การผลิต เครื่องมือที่ใช้มากที่สุดคือ ซอฟต์แวร์ MES (Manufacturing Execution System) ซึ่งสามารถตรวจจับข้อมูลและตัวบ่งชี้ที่เกี่ยวข้องกับขั้นตอนการผลิตทั้งหมดได้โดยตรงจากเครื่องจักรการผลิตหรือหากผู้ปฏิบัติงานป้อนข้อมูลด้วยตนเอง ในบรรดาที่นิยมมากที่สุดเราอยากพูดถึง Katana