คุณควรวัด KPI ใดเพื่อการตลาดพันธมิตรที่มีประสิทธิภาพ

การตลาดแบบแอฟฟิลิเอตได้รับความนิยมอย่างมากในช่วงหลายปีที่ผ่านมา ส่วนใหญ่เป็นเพราะเป็นกลยุทธ์แบบเก่าสำหรับผู้ชื่นชอบสื่อใหม่ นั่นคือ การตลาดแบบอินฟลูเอนเซอร์ อินฟลูเอนเซอร์ยินดีรับเงินเพื่อโปรโมตผลิตภัณฑ์ของผู้อื่นผ่านโพสต์ เรื่องราว สตรีมแบบสด ตลอดจนเนื้อหาและสื่ออื่นๆ ของตนเอง จากข้อมูลของ Statista การใช้จ่ายด้านการตลาดแบบพันธมิตรในสหรัฐอเมริกาเพียงอย่างเดียวคาดว่าจะสูงถึง 8.2 พันล้านดอลลาร์ภายในปี 2565 อย่างไรก็ตาม การเลือก KPI ที่เหมาะสม (ตัวชี้วัดประสิทธิภาพหลัก) เพื่อวัดประสิทธิภาพของแคมเปญการตลาดแบบ Affiliate หรือ Influencer อาจเป็นเรื่องยาก

KPI ไม่ควรนำมาซึ่งความวิตกกังวลหรือความซ้ำซ้อน แต่พวกเขาควรติดตามว่าผู้นำด้านการตลาดจะสนใจอะไรและจะบอกทีมว่าสิ่งใดใช้ได้ผลและไม่ได้ผล การตลาดบนโซเชียลมีเดียมีชุด KPI ของตัวเองมากมาย นักการตลาดควรพิจารณาตัวชี้วัดใดในการวัดประสิทธิภาพของโปรแกรมพันธมิตรของตนซึ่งส่วนใหญ่อาศัยอยู่ในโซเชียลมีเดียและช่องทางดิจิทัลอื่น ๆ

มาดู KPI ห้าตัวที่ให้ข้อมูลเชิงลึกที่ดีที่สุดสำหรับโปรแกรมการตลาดแบบพันธมิตรกัน

1. การเข้าชมเว็บไซต์จากบริษัทในเครือ

นี่เป็นเมตริกระดับบนที่ยอดเยี่ยม การทำความเข้าใจแหล่งที่มาที่นำการเข้าชมมายังเว็บไซต์ของคุณดังที่แสดงใน Google Analytics ยังคงเป็นแกนนำในการวัดความแข็งแกร่งของแคมเปญ ไม่ว่าจะเป็นพันธมิตรหรืออย่างอื่น

เพื่อให้เข้าใจการเข้าชมที่ Affiliate นำมาได้ดีขึ้น สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่าการเข้าชมเว็บไซต์ของคุณมาจากที่ใดและอย่างไร จากนั้น เมื่อคุณเริ่มทำงานกับบริษัทในเครือ คุณจะอยู่ในสถานะที่จะสังเกตและทำความเข้าใจการเปลี่ยนแปลงใดๆ

การเข้าชมเว็บไซต์สามารถให้เบาะแสคุณได้ว่าอะไรที่เสียในช่องทางพันธมิตรของคุณ แน่นอนว่ายอดขายคือ KPI ที่ดีที่สุด แต่ถ้าการเข้าชมเว็บไซต์ หน้า Landing Page หรือแอปจากบริษัทในเครือลดลงหรือลดลง ก็ถึงเวลาประเมินใหม่และเติมพลังให้กับความพยายามทางการตลาดของ Affiliate ของคุณ ซึ่งรวมถึงการเพิ่มสิ่งจูงใจหรือค่าคอมมิชชัน

วิธีที่ง่ายที่สุดในการติดตามผลการปฏิบัติงานของพันธมิตรแต่ละรายคือการกำหนด URL เฉพาะหรือรหัสส่วนลดที่พวกเขาสามารถใช้เมื่อโปรโมตเว็บไซต์ ผลิตภัณฑ์ หรือบริการของคุณ ซอฟต์แวร์การจัดการ Affiliate สามารถช่วยคุณจัดการ URL และรหัสที่ไม่ซ้ำกันเหล่านี้ทั้งหมด และช่วยให้มองเห็นได้ว่ามีการใช้งานคลิกหรือรหัสส่วนลดจำนวนเท่าใด ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถวัดประสิทธิภาพของพันธมิตรได้

2. มูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้าที่มาจากบริษัทในเครือ s

มูลค่าตลอดช่วงชีวิต (LTV) เป็นการคาดคะเนกำไรสุทธิที่ลูกค้าแต่ละรายมาจากพันธมิตรจะนำมาสู่องค์กรของคุณตลอดความสัมพันธ์กับลูกค้าทั้งหมด

การวัด LTV สำหรับบริษัทในเครืออาจเป็นเรื่องยาก บางบริษัทและผลิตภัณฑ์ไม่สามารถวัด "อายุขัย" ของลูกค้าได้ เนื่องจากพฤติกรรมการซื้อมีไม่มากนัก นอกจากนี้ บางครั้งลูกค้าซื้อซ้ำแต่ความยาวของความสัมพันธ์นั้นยากต่อการวัด ตัวอย่างนี้อาจเป็นนักช้อปที่ซื้อสินค้าหลายรายการจากผู้ค้าปลีกออนไลน์เฉพาะทางในช่วงวันหยุด แต่เข้าชมไม่กี่ครั้งในระหว่างปี

สูตรคำนวณ LTV สำหรับลูกค้าที่บริษัทในเครือแนะนำคือ

(รายได้เฉลี่ยต่อผู้ใช้อ้างอิง/อัตราการเลิกใช้งาน) × อัตรากำไร

การตั้งค่าเพื่อวัด LTV สำหรับการตลาดแบบแอฟฟิลิเอตอาจใช้เวลาสักครู่ แต่เมื่อ KPI นี้เริ่มทำงานแล้ว จะสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกเชิงลึกเกี่ยวกับคุณค่าระยะยาวที่ผู้มีอิทธิพลมอบให้กับแคมเปญและผลกำไรของคุณ

3. มูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้าที่มาจากบริษัทในเครือ

แม้ว่าจะมีแพลตฟอร์มที่ให้คุณจัดการบริษัทในเครือหลายพันแห่งพร้อมกันผ่านมุมมองแดชบอร์ดเดียว การจัดการกลุ่มที่เล็กกว่าและมีประสิทธิภาพสูงจะดีกว่าการจัดการกลุ่มที่มียอดขายเพียงเล็กน้อยในแต่ละปี

ทำไมคนกลุ่มเล็กถึงชอบ? ยิ่งองค์กรใหญ่และกองทัพของ พันธมิตรยิ่งใหญ่ เท่าใด การสรรหา การฝึกอบรม และการสื่อสารก็ยิ่งใช้เวลามากขึ้นเท่านั้น พันธมิตรต้องการการสนับสนุน การฝึกอบรมผลิตภัณฑ์ คำถามที่ตอบ และอื่นๆ ที่คล้ายกัน และซอฟต์แวร์การตลาดสำหรับองค์กรไม่สามารถจัดการสิ่งนี้ได้ด้วยตัวเอง การมีบริษัทในเครือที่มีผลงานต่ำกว่ามาตรฐานมากเกินไปเป็นอุปสรรคต่อทรัพยากร

ศึกษากิจกรรมพันธมิตรเพื่อค้นหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับคุณภาพของ พันธมิตร ของ คุณ ซึ่งสามารถทำได้ในช่วงเวลาหนึ่งหรือตามแต่ละแคมเปญ หากพันธมิตรของคุณมีความเคลื่อนไหวเพียงเล็กน้อย ก็ถึงเวลาประเมินการฝึกอบรมพันธมิตร การมีส่วนร่วม และแม้แต่กลยุทธ์การสรรหาอีกครั้ง

สูตรคำนวณพันธมิตรที่ใช้งานอยู่มีดังนี้:

บริษัทในเครือที่ใช้งานอยู่/บริษัทในเครือทั้งหมด

4. รายได้ที่เพิ่มขึ้นจากบริษัทในเครือ

รายได้ส่วนเพิ่มวัดการมีส่วนร่วมของการตลาดเพื่อการขาย เป็นการเพิ่มยอดขายที่เกิดจากการโฆษณาและการรณรงค์ทางการตลาดอื่นๆ รายได้ที่เพิ่มขึ้นจากบริษัทในเครือคือรายได้ที่ส่งมาจากลูกค้าใหม่ที่ได้รับการอ้างอิงโดยบริษัทในเครือ

ตัวเลขรายได้นี้แสดงให้เห็นถึงผลกระทบโดยรวมของโปรแกรม Affiliate ขององค์กรของคุณที่มีต่อธุรกิจ เพื่อเปรียบเทียบว่าการตลาดแบบ Affiliate และ Influencer เป็นอย่างไรเมื่อเทียบกับช่องทางการตลาดอื่นๆ และการลงทุนในแคมเปญ คุณสามารถวางตัวเลขรายได้ที่เพิ่มขึ้นนี้จากบริษัทในเครือควบคู่ไปกับรายได้ที่เพิ่มขึ้นจากช่องทางอื่นๆ เช่น PPC เนื้อหา และโซเชียล

สูตรคำนวณรายได้ส่วนเพิ่มจากพันธมิตรคือ:

รายได้จากบริษัทในเครือ/รายได้รวมจากช่องทางการตลาดอื่นๆ

5. พันธมิตรระยะยาวและส่วนต่างเงินสมทบ

นักการตลาดยอมรับว่าการสร้างมูลค่าที่สำคัญที่สุดเกิดขึ้นเมื่อลูกค้าขาจร กลายเป็นลูกค้าประจำ

ในแง่ของการตลาดแบบแอฟฟิลิเอต กลยุทธ์ก็เหมือนกัน: คุณต้องการแปลงดีลแบบครั้งเดียวหรือ “สิ่งมหัศจรรย์แบบตีครั้งเดียว” ให้กลายเป็นบริษัทในเครือที่ทำยอดขายแบบประจำ ยิ่งคุณเปลี่ยนบริษัทในเครือเป็นผู้ขายซ้ำ ความพยายามทางการตลาดของคุณก็จะยิ่งมีประสิทธิภาพมากขึ้น (และเป็นไปได้สูงว่ายอดขายและผลกำไรของคุณสูงขึ้น)

ในการคำนวณส่วนต่างของผลงาน ให้หักค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องกับการสรรหา การฝึกอบรม และการจัดการพันธมิตรจากยอดขายเฉลี่ยของพันธมิตรนั้น:

ยอดขายเฉลี่ยสำหรับพันธมิตร - ค่าใช้จ่ายในการสรรหา ฝึกอบรม และจัดการพันธมิตร

ความคิดสุดท้าย

KPI ช่วยคุณวัดประสิทธิภาพของโปรแกรมการตลาดของคุณ รวมถึงโปรแกรมที่เกี่ยวข้องกับบริษัทในเครือและผู้มีอิทธิพล การขายเป็นตัวชี้วัดที่ชัดเจน แต่ KPI ของพันธมิตรรายอื่นๆ เจาะลึกลงไปเพื่อช่วยให้คุณเข้าใจว่าสิ่งใดใช้ได้ผลและไม่ได้ผล

การมุ่งเน้นไปที่ KPI ที่เหมาะสมจะทำให้แคมเปญของคุณประสบความสำเร็จมากขึ้นและขับเคลื่อนการเติบโตในระยะยาวในองค์กรของคุณ

ค้นพบว่า การตลาดแบบพันธมิตร สามารถเพิ่มยอดขายของคุณได้อย่างไรในวันนี้

แหล่งที่มา

Statista – การใช้จ่ายด้านการตลาดของพันธมิตรในสหรัฐอเมริกาตั้งแต่ปี 2010 ถึง 2022