Lead Funnel Stages: คู่มือเริ่มต้นสำหรับ Sales Lead Funnel

ขั้นตอนช่องทางนำ

‍

ในช่องทางโอกาสในการขาย ทีมขายของคุณจะเปลี่ยนลูกค้าที่คาดหวังให้เป็นลูกค้าที่ชำระเงิน กล่าวอีกนัยหนึ่ง เป้าหมายคือการย้ายผู้ซื้อที่มีศักยภาพผ่านช่องทางการขายของคุณและปิดพวกเขาโดยเร็วที่สุดอ่านฉบับเต็มเพื่อทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับขั้นตอนช่องทางการขาย

‍

Sales Lead Funnel เป็นกลยุทธ์ทางการตลาดที่สามารถช่วยให้บริษัทขายผลิตภัณฑ์ของตนได้ เป็นกระบวนการที่เริ่มต้นด้วยการที่บริษัทเข้าถึงผู้ที่สนใจซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการของตน และติดตามพวกเขาขณะที่พวกเขาทำตามขั้นตอนต่างๆ เพื่อซื้อสินค้าหรือบริการในท้ายที่สุด ระบบนี้ทำงานได้ดีเพราะเปลี่ยนวิธีคิดของผู้บริโภคเกี่ยวกับวิธีการซื้อของ

‍

ช่องทางโอกาสในการขายเป็นที่ที่คุณย้ายลูกค้าจากช่องทางการสร้างโอกาสในการขายเข้าสู่กระบวนการขาย นี่คือที่ที่คุณกำหนดว่าลูกค้าพร้อมที่จะซื้อหรือไม่และยินดีจ่ายเท่าไหร่

‍

ขั้นตอนช่องทางนำ: ไปป์ไลน์การขาย

‍

ขั้นตอนการขายเป็นเพียงรายชื่อผู้ที่สนใจผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ ลูกค้าที่ย้ายเข้าสู่ขั้นตอนการขายสามารถย้ายผ่านขั้นตอนต่างๆ ได้ โดยเริ่มจากลูกค้าที่อยู่ในขั้นตอนก่อนหน้าที่ได้รับการสื่อสารเพิ่มเติมจากคุณ เนื่องจากลูกค้าขั้นที่ 2 วางขนาดคำสั่งซื้อที่เพิ่มขึ้นซึ่งจะย้ายไปยังลำดับที่ 3 ภายในหนังสือเล่มนี้

‍

แต่ละขั้นตอนเริ่มต้นด้วยการติดต่อเบื้องต้นกับผู้ซื้อหรือลีดที่มีศักยภาพ และให้ข้อมูลเกี่ยวกับวิธีที่พวกเขาสามารถหาข้อมูลเพิ่มเติมหรือสมัครรับอีเมลทางการตลาด จากนั้นคุณจะสามารถบันทึกมูลค่าความสนใจและพฤติกรรมการซื้อที่อาจเกิดขึ้นได้

เมื่อลีดก้าวเข้าสู่ขั้นตอนการขาย คุณก็เริ่มทำงานกับพวกเขาในการปรับแต่งผลิตภัณฑ์หากจำเป็น ก่อนที่จะเริ่มขายสินค้าหรือบริการของคุณ และหารือเกี่ยวกับราคาสำหรับการตัดสินใจ

‍

บทนำสู่ขั้นตอนช่องทางนำ

‍

ช่องทางโอกาสในการขายเป็นความก้าวหน้าของขั้นตอนที่ธุรกิจจะใช้เพื่อช่วยให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้รับข้อมูลที่จำเป็นในการซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการ ช่องทางเริ่มต้นด้วยการแนะนำและดำเนินการต่อผ่านขั้นตอนต่างๆ

‍

ไปป์ไลน์การขายของคุณคือกระบวนการย้ายลูกค้าของคุณผ่านช่องทางลูกค้าเป้าหมายให้กลายเป็นลูกค้าที่ชำระเงิน ซึ่งรวมถึงขั้นตอนต่างๆ ทั้งหมดระหว่างการสร้างโอกาสในการขายและการชำระเงินของลูกค้า เช่น การติดตามผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าหลังจากการติดต่อครั้งแรกหรือการจัดการกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่ไม่มีเงื่อนไข

‍

ช่องทางสร้างโอกาสในการขายของคุณเป็นขั้นตอนต่อไปในกระบวนการหลังจากที่ลูกค้าที่มีศักยภาพย้ายเข้าสู่ช่องทางการสร้างโอกาสในการขายของคุณ เป็นจุดที่คุณเริ่มรักษาโอกาสในการขายและนำพวกเขาไปสู่การขายในที่สุด ช่องทางโอกาสในการขายของคุณจะแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับบริษัท ผลิตภัณฑ์ และฐานลูกค้าของคุณ

‍

คุณจะใช้ช่องทางโอกาสในการขายเพื่อกำหนดว่าต้องทำการตลาดอย่างไรเพื่อให้ลูกค้าใหม่หรือลูกค้าเป้าหมายของคุณแสดงความสนใจในการเป็นผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่คุณสามารถขายให้ เมื่อผู้เยี่ยมชมเข้ามาที่บล็อก หน้า Facebook การเยี่ยมชมไซต์ของคุณ ฯลฯ ข้อมูลเกี่ยวกับความสนใจของพวกเขาจะช่วยให้คุณรู้ว่าพวกเขาคือผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่ควรค่าแก่การเฝ้าดูหรือไม่ ซึ่งท้ายที่สุดจะกลายเป็นลีดที่มีคุณสมบัติเหมาะสมหรือไม่มีคุณสมบัติผ่านช่องทางการแนะนำ

‍

การสร้างลูกค้าเป้าหมาย: ความตระหนัก

‍

การรับรู้เป็นขั้นตอนของช่องทางลูกค้าเป้าหมายที่เกิดขึ้นก่อนการซื้อและเป็นจุดเริ่มต้นของการสร้างโอกาสในการขาย ขั้นตอนนี้อาจเกิดขึ้นก่อนการรับรู้ถึงแบรนด์หรือผลิตภัณฑ์ การรับรู้ถึงคุณลักษณะเฉพาะ หรือแม้กระทั่งการรับรู้ถึงลูกค้าประเภทใดประเภทหนึ่ง การรับรู้สามารถได้รับจากการโฆษณาแบบชำระเงินและรูปแบบการตลาดอื่น ๆ ที่ถือว่าไม่ก้าวก่าย

‍

การเดินทางสู่บริษัทของคุณเริ่มต้นนานก่อนที่พวกเขาจะรับรู้ถึงการมีอยู่ของคุณ และคุณอาจไม่ทราบเรื่องนี้ ลูกค้ากำลังมองหาคำตอบของปัญหา ไม่ใช่สิ่งของ ผู้มีแนวโน้มที่กำลังมองหา Angie's Marketing ทางออนไลน์อาจจะหาคุณไม่พบ หากคุณเป็นบริษัทการตลาดที่กำลังมองหาลูกค้า (ขอเรียกคุณว่า Angie's Marketing)

‍

การโฆษณาในช่องทางยอดนิยมจะพบคุณแทน ธุรกิจขนาดเล็กจะไปที่ Google และค้นหาบางอย่างเช่น "บริการด้านการตลาดราคาไม่แพง" หรือ "เอเจนซี่การตลาดที่ดีที่สุดสำหรับบริษัทขนาดเล็ก" หากต้องการการตลาด คุณวางตำแหน่งธุรกิจของคุณเป็นวิธีแก้ปัญหาทั่วไปของผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าของคุณ และพวกเขาสามารถเริ่มมองหาสิ่งที่คุณนำเสนอผ่านบล็อก โซเชียลมีเดีย เว็บไซต์ และวิธีการสร้างโอกาสในการขายอื่นๆ

‍

เมื่อพูดถึงการรวบรวมข้อมูลการติดต่อลูกค้าขั้นพื้นฐาน คุณจะต้องใช้เครื่องมือหาลูกค้าเป้าหมายและซอฟต์แวร์สร้างโอกาสในการขายในขั้นตอนนี้ คุณต้องการติดต่อผู้ที่คลิกเว็บไซต์ของคุณหรือโฆษณาตามการค้นหาของพวกเขา จับภาพอีเมลของพวกเขาด้วย CTA พื้นฐานและรวบรัดในหน้า Landing Page ของคุณ (เช่น "เรียนรู้เพิ่มเติม" หรือ "ลงทะเบียนเพื่อทดลองใช้งาน")

‍

การสร้างโอกาสในการขาย: การแปลง

‍

การสร้างลูกค้าเป้าหมายคือการที่ธุรกิจได้รับรายชื่อลูกค้าที่สนใจและเปลี่ยนให้เป็นลูกค้าที่ชำระเงิน มีสามวิธีในการใช้การสร้างโอกาสในการขาย: การค้นหาลีด ลีดที่มีคุณสมบัติเหมาะสม และการเปลี่ยนลีดให้เป็นลูกค้าที่ชำระเงิน

‍

ในช่องทาง โอกาสในการขายกลางช่องทางกำลังได้รับการพิจารณา นี่หมายความว่าพวกเขารู้จักผลิตภัณฑ์ของคุณและกำลังประเมินว่าเป็นวิธีแก้ปัญหาที่คาดหวังสำหรับปัญหาของพวกเขา นี่มักจะเป็นขั้นตอนที่ยาวที่สุดของกระบวนการ ดังนั้นโปรดสังเกตเพื่อสติของคุณเอง จากการศึกษาใช้เวลาเฉลี่ย 84 วันในการผ่านกระบวนการพิจารณา ดังนั้น เตรียมตัวสำหรับการเดินทางไกล สิ่งสำคัญคือต้องเน้นการปรับแต่งและยุทธวิธีที่หลากหลาย

‍

เตรียมเดินทางไกลเพราะใช้เวลาพิจารณาเฉลี่ย 84 วัน คุณต้องการจัดการลูกค้าเป้าหมายในช่องทางกลางด้วยความระมัดระวังและเอาใจใส่ แนวทางบางประการสำหรับความยั่งยืนมีดังต่อไปนี้:

‍

ส่งอีเมลด้วยความเร็วคงที่ แต่ไม่บ่อยเกินไป คุณได้ดึงดูดความสนใจของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าแล้ว คุณต้องการรักษาความสนใจของพวกเขาไว้ ไม่ใช่ทำให้พวกเขาตกใจ เพื่อกระตุ้นความสนใจของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ให้แก้ไขข้อความของคุณเพื่อแสดงว่าคุณต้องการทำงานร่วมกับพวกเขา แม้แต่การป้อนชื่อในบรรทัดแรกก็ช่วยสร้างความไว้วางใจได้

‍

ทำให้บทสนทนาของคุณกระชับและตรงประเด็น ลูกค้าที่ใกล้ชิดกับขั้นตอนการซื้ออาจต้องการหารือเกี่ยวกับข้อมูลเพิ่มเติม แต่ตอนนี้สิ่งที่คุณต้องการคือให้ลีดของคุณมีความคืบหน้าในขั้นตอนการซื้อ ณ จุดนี้ ไม่จำเป็นต้องมีคู่มือผลิตภัณฑ์

‍

ก่อนพูดกับลีดของคุณ หาข้อมูลให้ดีเสียก่อน อีเมลติดต่อของลีดมักจะตั้งค่าเป็นอีเมลที่ทำงาน โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับการขายแบบ B2B ใช้เวลาสักครู่เพื่อทำความคุ้นเคยกับบริษัทและความท้าทายที่เป็นไปได้โดยการค้นหาลีดที่มีแนวโน้มดีที่สุดบน LinkedIn คุณคงไม่อยากขายสินค้าราคาแพงที่สุดให้พวกเขาหากพวกเขากำลังทำงานให้กับบริษัทสตาร์ทอัพ

‍

ใช้ CRM หรือซอฟต์แวร์ไปป์ไลน์ที่คล้ายกัน สามารถติดตามการคลิก การโต้ตอบ และข้อมูลอื่นๆ ของผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าได้ด้วยเครื่องมือเหล่านี้ สร้างความไว้วางใจกับผู้นำในช่องทางระดับกลาง และเมื่อคุณเสนอขาย พวกเขาจะพร้อมที่จะเข้าสู่ขั้นตอนการแปลงกับคุณ

‍

การสร้างลูกค้าเป้าหมาย: การพิจารณา

‍

เมื่อผู้คนเข้าชมเว็บไซต์ สิ่งแรกที่พวกเขามักจะทำคือตัดสินใจว่าเว็บไซต์นั้นนำเสนออะไร หากไซต์มีการขายประเภทใดอยู่ในปัจจุบัน เป็นไปได้ว่าผู้เข้าชมเหล่านั้นจะตัดสินใจเข้าร่วมการขาย ยิ่งข้อเสนอพิเศษดูน่าสนใจและพิเศษมากเท่าไหร่ ก็ยิ่งมีโอกาสที่คนจะซื้อจากข้อเสนอนั้นมากขึ้นเท่านั้น

‍

คุณทำสำเร็จแล้ว! คุณสนใจในผลิตภัณฑ์และมีเงินที่จะซื้อ อย่างไรก็ตาม การเดินทางเพิ่งเริ่มต้นเท่านั้น

‍

นี่คือตำแหน่งที่พบบ่อยที่สุดสำหรับการสูญเสียยอดขายที่น่าเศร้า อย่าหยุดเลี้ยงดูใครสักคนเพียงเพราะเขาพร้อมที่จะซื้อ ให้ให้กำลังใจพวกเขาต่อไปจนกว่าพวกเขาจะตัดสินใจ เป็นเรื่องง่ายที่จะหันเหความสนใจไปจากบางสิ่ง เป็นความรับผิดชอบของคุณในการเป็นผู้นำผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าผ่านช่องทางจนกว่าการขายจะเสร็จสิ้น คุณและทีมขายของคุณมีหน้าที่รับผิดชอบ

‍

โปรดจำไว้ว่าช่องทางหลักไม่ใช่จุดสิ้นสุดของบรรทัด ตามหลักการแล้ว คุณต้องการให้บุคคลนี้กลายเป็นลูกค้าประจำหลังจากทำการซื้อผ่านช่องทางการขาย ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามักจะรู้สึกว่าคุณแค่ต้องการเงินของพวกเขาหากคุณหยุดสื่อสารกับพวกเขาตลอดกระบวนการแปลง พวกเขาจะไปทำธุรกิจที่อื่นถ้าคุณทำ

‍

หลังจากช่องทางนำ การเดินทางไม่หยุด ตามหลักการแล้ว คุณต้องการให้บุคคลนี้กลายเป็นผู้ซื้อซ้ำเมื่อพวกเขาทำการซื้อและผ่านช่องทางการขาย ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามีแนวโน้มที่จะได้รับการแนะนำ ขายเพิ่มได้สำเร็จ และมีชื่อเสียงของแบรนด์ที่แข็งแกร่งขึ้นเมื่อพวกเขามีความสัมพันธ์เชิงบวกกับลูกค้า

‍

คำถามที่พบบ่อย

1.

ขั้นตอนของ Lead funnel คืออะไร และช่วยปรับปรุงธุรกิจของคุณอย่างไร?

‍

Lead funnel เป็นกลยุทธ์ทางการตลาดที่มักใช้ในโลกธุรกิจเพื่อปรับปรุงยอดขายและอัตราการแปลง เป็นกระบวนการที่ช่วยให้คุณระบุและคัดเลือกผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าก่อนที่จะแปลงเป็นลูกค้าที่ชำระเงิน ขั้นตอนของช่องทางนำคือ:

‍

1. Pre-Qualification - ขั้นตอนนี้เกี่ยวข้องกับการระบุว่าตลาดเป้าหมายของคุณคือใครและพยายามกำหนดความต้องการของพวกเขา ซึ่งสามารถทำได้ผ่านการวิจัยตลาด การสำรวจลูกค้า หรือการสนทนากลุ่ม

‍

2. คุณสมบัติ - หลังจากที่คุณระบุตลาดเป้าหมายของคุณแล้ว คุณต้องพิจารณาว่าพวกเขามีคุณสมบัติที่จะซื้อสิ่งที่คุณขายหรือไม่ สิ่งนี้อาจเกี่ยวข้องกับการประเมินสถานการณ์ปัจจุบัน ดูพฤติกรรมการซื้อ และกำหนดระดับความสนใจของพวกเขา

‍

3. การสร้างหน้า Landing Page - หน้า Landing Page คือที่ที่คุณจะเปลี่ยนลูกค้าที่สนใจให้เป็นลูกค้าที่ชำระเงิน หน้านี้ควรออกแบบมาเพื่อดึงดูดความสนใจของลูกค้าและโน้มน้าวให้พวกเขาลงทุนในผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ

‍

4. ช่องทางการขาย - หลังจากผ่านกระบวนการคัดเลือกที่ประสบความสำเร็จ คุณก็พร้อมที่จะย้ายลูกค้าเข้าสู่ช่องทางการขายของคุณ นี่คือที่ที่พวกเขาเริ่มทำการซื้อและรายได้เริ่มไหลเข้ามา

‍

ยิ่งลูกค้าผ่านช่องทางลูกค้าเป้าหมายมากเท่าไหร่ ลูกค้าเหล่านั้นก็จะยิ่งทิ้งคุณไปมากเท่านั้น เนื่องจากเป็นการสร้างชื่อเสียงที่ดีให้กับตัวคุณเองเมื่อผู้คนเห็นว่าผู้อื่นประสบความสำเร็จในการเปลี่ยนจากผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าที่ชำระเงินเมื่อเวลาผ่านไป การเปลี่ยนทัศนคติของพวกเขาเกี่ยวกับสิ่งที่ธุรกิจสามารถให้พวกเขาเป็นประโยชน์อย่างมากในการขับเคลื่อนธุรกิจของคุณไปข้างหน้า

‍

2.ช่องทางการตลาดตรงกลางคืออะไร?

‍

ช่วงกลางของช่องทางคือจุดในกระบวนการทางการตลาดที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจะได้รู้จักกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณก่อน ในขั้นตอนนี้ คุณต้องสร้างข้อเสนอที่น่าสนใจซึ่งจะดึงดูดความสนใจของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเหล่านี้ คุณต้องสร้างกระบวนการขายที่ง่ายต่อการติดตามและกำหนดกลุ่มเป้าหมายของคุณโดยเฉพาะ เมื่อคุณดึงดูดความสนใจของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเหล่านี้แล้ว คุณต้องสร้างกลยุทธ์การแปลงที่จะช่วยให้คุณเปลี่ยนผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าให้กลายเป็นลูกค้าได้

‍

3. ระบบ funnel ที่ดีที่สุดในตลาดปัจจุบันคืออะไร? และทำไม?

‍

มีระบบ funnel ที่แตกต่างกันมากมายในตลาดปัจจุบัน แต่ระบบที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณนั้นขึ้นอยู่กับความต้องการเฉพาะของคุณ ระบบที่ได้รับความนิยมมากที่สุด ได้แก่ ClickFunnel System, AWeber Funnel และ ActiveCampaign Funnel

‍

แต่ละระบบเหล่านี้มีจุดแข็งและจุดอ่อนของตัวเอง ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่จะต้องเลือกระบบที่เหมาะสมที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ ระบบ ClickFunnel เป็นที่นิยมสำหรับอินเทอร์เฟซแบบลากและวางที่ใช้งานง่าย เทมเพลตการตลาดที่เรียบง่าย และฟีเจอร์การรายงานที่ทรงพลัง นอกจากนี้ยังมีตัวสร้างรายชื่อผู้ซื้อในตัว ซึ่งทำให้ง่ายต่อการรวบรวมที่อยู่อีเมลจากลูกค้าของคุณ AWeber Funnel เป็นที่รู้จักในด้านความสามารถในการทำงานอัตโนมัติ ซึ่งทำให้การสร้างช่องทางการขายและตั้งค่าระบบตอบกลับอัตโนมัติเป็นเรื่องง่าย นอกจากนี้ยังมีคุณสมบัติการติดตามที่หลากหลายซึ่งช่วยให้คุณวัดความคืบหน้าและเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญของคุณ

‍

4.ช่องทางการขายคืออะไร? - ธุรกิจและการตลาด

‍

ช่องทางการขายเป็นเครื่องมือทางการตลาดและธุรกิจที่ช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายการขาย ประกอบด้วยห้าขั้นตอน และแต่ละขั้นตอนแสดงถึงขั้นตอนในกระบวนการขาย ห้าขั้นตอน ได้แก่ การได้มา การแปลง การเลี้ยงดู การกระจาย และการปิด

‍

ขั้นตอนการหาลูกค้าใหม่คือเมื่อคุณเข้าถึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเป็นครั้งแรกและเชิญชวนให้พวกเขาเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ ในขั้นตอนการแปลง คุณตั้งเป้าหมายที่จะให้ลูกค้าทำขั้นตอนต่อไปและซื้อผลิตภัณฑ์หรือสมัครใช้บริการของคุณ ขั้นตอนการดูแลรับผิดชอบในการรักษาลูกค้าให้มีความสุขและพอใจกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ ขั้นตอนการจัดจำหน่ายคือเมื่อคุณส่งมอบผลิตภัณฑ์หรือบริการให้กับลูกค้า ขั้นสุดท้าย ขั้นสุดท้ายคือเมื่อคุณมั่นใจว่าลูกค้าพึงพอใจและพึงพอใจกับการซื้อของพวกเขา

‍

ช่องทางการขายสามารถช่วยคุณเพิ่มประสิทธิภาพความพยายามทางการตลาดของคุณโดยการติดตามว่าลูกค้าของคุณอยู่ในขั้นตอนใด จากนั้นปรับกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณให้เหมาะสม

‍

บทสรุป

‍

ช่องทางโอกาสในการขายเป็นไดอะแกรมที่สามารถใช้เพื่อระบุขั้นตอนในกระบวนการขาย สามารถช่วยให้บริษัทติดตามกระบวนการขาย ดูว่าโอกาสอยู่ที่ไหน และระบุเมตริกสำหรับแต่ละขั้นตอน ช่องทางลูกค้าเป้าหมายทำหน้าที่เป็นภาพแทนสิ่งที่เกิดขึ้นเมื่อผู้ตัดสินใจโต้ตอบกับทีมการตลาดโดยดูว่าขั้นตอนเหล่านี้สัมพันธ์กันอย่างไร

‍