การเลี้ยงดูและการมีส่วนร่วมนำ: 7 เคล็ดลับที่พิสูจน์แล้ว

เป็นที่ทราบกันดีอยู่แล้วว่าต้องใช้ความพยายามอย่างมากในการเปลี่ยนผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าให้กลายเป็นลูกค้าที่ชำระเงิน เมื่อพูดถึงคนรุ่นตะกั่ว คนมักเชื่อว่าเป็นกระบวนการที่ง่ายและตรงไปตรงมา คุณสร้างลีดบางส่วน คุณเปลี่ยนพวกเขาให้เป็นลูกค้าและสร้างรายได้ มันไม่ง่ายอย่างนั้น โอกาสในการขายส่วนใหญ่ที่คุณได้รับไม่พร้อมที่จะตัดสินใจซื้อในทันที พวกเขาต้องการข้อมูลจำนวนหนึ่งเกี่ยวกับธุรกิจและผลิตภัณฑ์ของธุรกิจของคุณ เพื่อให้สะดวกในการตัดสินใจซื้อ นี่คือที่มาของการดูแลลูกค้าเป้าหมาย ในบทความนี้ เราจะหารือเกี่ยวกับการดูแลลูกค้าเป้าหมายและวิธีที่คุณใช้กลยุทธ์การเลี้ยงดูลูกค้าเป้าหมายที่ได้รับการพิสูจน์แล้วเพื่อเปลี่ยนลูกค้าเป้าหมายของคุณให้กลายเป็นลูกค้าที่ชำระเงินได้สำเร็จ

การบำรุงเลี้ยงตะกั่วคืออะไร?

เป็นกระบวนการในการพัฒนาความสัมพันธ์กับลูกค้าเป้าหมายของคุณและเลี้ยงดูพวกเขาผ่านกระบวนการซื้อ แคมเปญการเลี้ยงดูลูกค้าเป้าหมายที่ประสบความสำเร็จนั้นเกี่ยวข้องกับความพยายามทางการตลาดและการสื่อสาร โดยมุ่งเน้นที่การรับฟังความต้องการของลูกค้าเป้าหมายและให้ข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมดที่พวกเขาต้องรู้สึกสบายใจและไว้วางใจในธุรกิจและผลิตภัณฑ์ของคุณ กระบวนการนี้ช่วยเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ และรักษาการเชื่อมต่อจนกว่าผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าพร้อมที่จะทำการซื้อ เป็นสิ่งสำคัญสำหรับนักการตลาดในการพัฒนากลยุทธ์การมีส่วนร่วมกับลูกค้าเป้าหมายซึ่งได้รับการปรับแต่งสำหรับบุคคลประเภทต่างๆ ที่มีอยู่ในขั้นตอนต่างๆ ของวงจรการซื้อ

กระบวนการนี้เน้นที่การสร้างความสัมพันธ์เป็นหลัก ไม่ใช่เรื่องดีที่จะขายของหรือเร่งเร้าเมื่อต้องโน้มน้าวให้ผู้มีแนวโน้มจะซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ แทนที่จะรู้สึกถูกบังคับ พวกเขาควรรู้สึกมั่นใจเกี่ยวกับการตัดสินใจซื้อจากคุณ มีเคล็ดลับและเคล็ดลับบางอย่างที่สามารถช่วยคุณสร้างความสัมพันธ์นี้กับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้

เหตุใดการมีส่วนร่วมกับลูกค้าเป้าหมายจึงมีความสำคัญ

จากข้อมูลของนักการตลาด 57% พบว่าการมีส่วนร่วมกับลูกค้าเป้าหมายเป็นส่วนที่สำคัญที่สุดของกลยุทธ์การตลาดดิจิทัล เมื่อปรับขนาดธุรกิจและรวบรวมโอกาสในการขายมากขึ้นทุกปี สิ่งสำคัญคือต้องใช้ทรัพยากรระบบอัตโนมัติสำหรับการดูแลลูกค้าเป้าหมายของคุณ เพื่อให้แน่ใจว่าคุณกำลังเข้าถึงผู้ชมของคุณในทุกขั้นตอนของกระบวนการซื้อ เมื่อธุรกิจมุ่งเน้นไปที่การเลี้ยงดูลูกค้าเป้าหมาย พวกเขาทำยอดขายเพิ่มขึ้น 50 เปอร์เซ็นต์ด้วยต้นทุนที่ต่ำลง 33 เปอร์เซ็นต์ ซึ่งหมายความว่า ROI ของคุณจะดียิ่งขึ้นไปอีกเมื่อคุณในฐานะนักการตลาด ให้ความสำคัญกับการดูแลลูกค้าเป้าหมายแต่ละรายที่สร้างขึ้น แทนที่จะเป็นทีมขายที่ลงเอยด้วยการขายอย่างหนัก

7 เคล็ดลับที่พิสูจน์แล้วสำหรับการเลี้ยงดูลูกค้าเป้าหมาย

มีเคล็ดลับและเคล็ดลับมากมายสำหรับการเลี้ยงดูลีด แต่ที่นี่เราพูดถึง 7 แฮ็กที่ดีที่สุดที่คุณจะได้รับประโยชน์จาก:

• เน้นเนื้อหาที่เกี่ยวข้อง

ในฐานะนักการตลาด คุณต้องเข้าใจว่าลูกค้าทุกคนมีความแตกต่างกัน พวกเขาทั้งหมดมีความสนใจ วัตถุประสงค์ เป้าหมาย และตัวกระตุ้นทางการตลาดของตนเอง เพื่อที่จะรักษาลูกค้าเป้าหมายได้สำเร็จ สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจบุคลิกของผู้ซื้อที่ไม่เหมือนใคร จากนั้นจึงสร้างเนื้อหาตามความต้องการของบุคคลเหล่านี้ การดูแลและมีส่วนร่วมกับลีดของคุณด้วยเนื้อหาที่เกี่ยวข้องสามารถมีส่วนอย่างมากในการเปลี่ยนพวกเขาให้กลายเป็นลูกค้าที่ซื้อได้

• การแบ่งกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย

แบ่งลีดออกเป็นส่วนๆ ตามความสนใจ ข้อมูลประชากร ทริกเกอร์ และพฤติกรรมร่วมกัน จะช่วยให้คุณสร้างกลยุทธ์การมีส่วนร่วมกับลูกค้าเป้าหมายที่แตกต่างกันสำหรับแต่ละกลุ่มโดยคำนึงถึงสิ่งที่จะทำงานได้ดีที่สุดในแต่ละกลุ่ม

• สื่อสารกับลูกค้าของคุณ

เช่นเดียวกับคำพูดทั่วไป: "การสื่อสารคือกุญแจสำคัญ" สาเหตุหลักที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าไม่เปลี่ยนเป็นการซื้อลูกค้าก็เพราะขาดความชัดเจน หากลูกค้ามาหาคุณพร้อมคำถาม ให้ตอบอย่างรวดเร็วและตรวจดูให้แน่ใจว่าคำถามของพวกเขาได้รับการแก้ไขแล้ว หลีกเลี่ยงความคลุมเครือในทุกกรณี และให้เป็นความจริงและเป็นความจริงเกี่ยวกับข้อมูลใดๆ ที่คุณนำเสนอเกี่ยวกับธุรกิจและผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ

• ข้อเสนอพิเศษ

พวกเราส่วนใหญ่ต้องการอะไรที่ถือว่าพิเศษ หายาก หรือมีความต้องการสูง ทันใดนั้น บางสิ่งก็กลายเป็นที่ต้องการมากขึ้นหากดูเหมือนว่าเราได้รับข่าวสารเกี่ยวกับดีลพิเศษหรือข้อมูลที่มีค่า ยิ่งมูลค่าที่คุณได้รับจากข้อเสนอของคุณสูงเท่าไร ข้อเสนอของคุณก็ยิ่งต้านทานไม่ได้มากขึ้นเท่านั้น ดังนั้น ไม่ว่าข้อเสนอของคุณจะเป็นสมุดปกขาว ดาวน์โหลด ทดลองใช้ฟรี สมัครสมาชิก หรือการส่งเสริมการขาย องค์ประกอบที่ไม่อาจต้านทานได้เหล่านี้สามารถเอาชนะความขัดแย้ง ความสงสัย หรือข้อกังวลทั่วไปของลีดได้

• ตั้งหน้าคำถามที่พบบ่อย

ดังที่เราได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ การขาดความชัดเจนเป็นสาเหตุที่ทำให้ธุรกิจจำนวนมากสูญเสียผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและโอกาสในการขายจำนวนมาก หน้าคำถามที่พบบ่อยจะช่วยให้คุณตอบคำถามทั่วไปของลูกค้าของคุณก่อนที่พวกเขาจะถามตัวเองด้วยซ้ำ คำถามเหล่านี้อาจเกี่ยวข้องกับธุรกิจของคุณ ค่านิยม และข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ ยิ่งคุณให้ข้อมูลมากเท่าใด ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเหล่านี้จะเชื่อถือธุรกิจและผลิตภัณฑ์ของบริษัทมากขึ้นเท่านั้น

• ใช้ข้อความรับรอง

ผู้คนมักจะไว้วางใจผลิตภัณฑ์และบริการที่ผู้อื่นรับรอง ใช้หลักฐานทางสังคมและบทวิจารณ์เพื่อกระตุ้นให้ผู้คนซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคำรับรองที่คุณโพสต์บนเว็บไซต์ของคุณเป็นของแท้และเชื่อถือได้ ใช้คำรับรองประเภทต่างๆ สำหรับบุคคลลูกค้าประเภทต่างๆ

• ติดตามลูกค้า

ประโยชน์ของการโทรติดตามผลในทันทีนั้นค่อนข้างชัดเจน แต่องค์กรส่วนใหญ่ยังไม่ได้ดำเนินการอย่างรวดเร็ว การดูแลลูกค้าเป้าหมายแบบอัตโนมัติสามารถช่วยให้คุณเข้าถึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ากลุ่มใหญ่ได้ แต่อีเมลติดตามผลหรือโทรศัพท์ที่ทันเวลามักจะเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการเปลี่ยนโอกาสในการขายขาเข้าเป็นโอกาสในการขายที่มีคุณสมบัติเหมาะสม นั่นเป็นเพราะโอกาสในการแปลงโอกาสในการขายเป็นโอกาสในการขายจะสูงขึ้นอย่างมากเมื่อมีการติดต่อลูกค้าเป้าหมายทันทีหลังจากการแปลงเว็บไซต์

• โบนัสแฮ็ค – การใช้โซเชียลมีเดียสำหรับการสร้างลูกค้าเป้าหมาย

เพื่อให้เกิดประสิทธิภาพในการสร้างลีดด้วยโซเชียลมีเดีย คุณต้องถือว่ามันเป็นส่วนสำคัญของเครื่องการตลาดเนื้อหาโดยรวมของคุณ ซึ่งหมายความว่าโซเชียลมีเดียจะกลายเป็นที่ที่คุณเผยแพร่เนื้อหาที่มีมูลค่าสูงไปยังผู้ชมของคุณ

คำสุดท้าย

ทุกเป้าหมายของธุรกิจคือการสร้างทราฟฟิกบนเว็บไซต์ แต่เพื่อให้แน่ใจว่าทราฟฟิกดังกล่าวจะเปลี่ยนเป็นลูกค้าที่ชำระเงิน คุณต้องใช้แนวคิดการมีส่วนร่วมกับลูกค้าเป้าหมาย นักการตลาดผู้เชี่ยวชาญของเราสามารถช่วยคุณพัฒนาแคมเปญการดูแลลูกค้าเป้าหมายที่มีประสิทธิภาพ ซึ่งจะช่วยให้คุณเปลี่ยนผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าได้