การกำหนดเส้นทางลูกค้าเป้าหมายคืออะไร: คู่มือขั้นสูงสุดสำหรับการกระจายลูกค้าเป้าหมาย

การกำหนดเส้นทางลูกค้าเป้าหมายเป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์การขายที่ประสบความสำเร็จ เป็นกระบวนการที่ทำให้มั่นใจว่าโอกาสในการขายทั้งหมดได้รับการจับคู่กับตัวแทนขายที่เหมาะสม เพิ่มประสิทธิภาพ ปรับปรุงเวลาตอบสนอง และท้ายที่สุดคือกระตุ้นคอนเวอร์ชั่น

ตั้งแต่การทำความเข้าใจวิธีต่างๆ ในการกำหนดเส้นทางลูกค้าเป้าหมาย ไปจนถึงการนำแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดไปใช้ และการเอาชนะความท้าทายทั่วไป เราได้รวบรวมเนื้อหาทั้งหมดไว้ในบทความนี้แล้ว

แต่จำไว้ว่า ความมหัศจรรย์ที่แท้จริงเกิดขึ้นเมื่อคุณนำความรู้นี้ไปใช้จริง นั่นคือที่มาของ NetHunt CRM ด้วยคุณสมบัติการกำหนดเส้นทางลีด (การกระจาย) แบบอัตโนมัติ ช่วยให้คุณดำเนินการอัตโนมัติและเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการกำหนดเส้นทางลีดของคุณ ทำให้มั่นใจได้ถึงการตอบสนองที่รวดเร็วและเหมาะสมกับลีดทุกคน

เพื่อไม่ให้เป็นการเสียเวลา เรามาเริ่มต้นการเดินทางเพื่อเป็นผู้นำเส้นทางกันเถอะ!

การกำหนดเส้นทางนำคืออะไร?

การกำหนดเส้นทางลูกค้าเป้าหมาย หรือที่เรียกว่าการกำหนดลูกค้าเป้าหมายหรือการกระจายลูกค้าเป้าหมาย เป็นส่วนสำคัญของกระบวนการขายใดๆ

มันเกี่ยวข้องกับการกระจายลีดที่เข้ามาระหว่างตัวแทนขาย เพื่อให้แน่ใจว่าบุคคลที่เหมาะสมที่สุดจะจัดการกับลีดแต่ละราย กระบวนการนี้สามารถทำได้ง่ายๆ ด้วยการมอบหมายลีดให้เท่าๆ กันระหว่างผู้จัดการทุกคนทีละคน หรือซับซ้อนเหมือนใช้ระบบกำหนดเส้นทางลีดอัตโนมัติที่พิจารณาปัจจัยต่างๆ เช่น อุตสาหกรรม อาณาเขต ขนาดข้อตกลงที่เป็นไปได้ และอื่นๆ

ต่อไปนี้เป็นวิธีจัดการเส้นทางลีดที่แตกต่างกัน...

• การกระจายแบบวนรอบเป็นหนึ่งในรูปแบบที่ง่ายที่สุดของการกำหนดเส้นทางลูกค้าเป้าหมายแบบอัตโนมัติ ลูกค้าเป้าหมายจะกระจายอย่างเท่าเทียมกันระหว่างตัวแทนขายในลักษณะหมุนเวียน
• การกระจายทางภูมิศาสตร์เป็นวิธีการที่กำหนดลีดตามตำแหน่งทางกายภาพของลีด
• การกระจายเฉพาะอุตสาหกรรมคือเมื่อมีการกำหนดเส้นทางลีดตามอุตสาหกรรมที่พวกเขาอยู่
• การกระจายตามคะแนนลีดเกี่ยวข้องกับการกำหนดลีดตามคะแนนลีด คะแนนลูกค้าเป้าหมายคือค่าตัวเลขที่แสดงถึงแนวโน้มที่ลูกค้าเป้าหมายจะเปลี่ยนเป็นลูกค้า
• การกระจายขนาดดีลที่เป็นไปได้คือเมื่อมีการกำหนดลีดตามขนาดดีลที่เป็นไปได้ เพื่อเพิ่มโอกาสในการแปลง จะเป็นการดีกว่าสำหรับผู้จัดการที่มีอาวุโสสูงกว่าในการทำงานกับข้อตกลงที่มีมูลค่าสูง
• การกระจายเฉพาะผลิตภัณฑ์หรือบริการคือเมื่อมีการกำหนดเส้นทางลีดตามผลิตภัณฑ์หรือบริการเฉพาะที่พวกเขาสนใจ
• การกระจายตามกฎที่กำหนดเองเกี่ยวข้องกับการสร้างกฎที่กำหนดเองสำหรับการมอบหมายลูกค้าเป้าหมาย กฎเหล่านี้อาจขึ้นอยู่กับปัจจัยหลายอย่างรวมกัน เช่น แหล่งที่มาของลีด พฤติกรรมของลีด ระดับการมีส่วนร่วมของลีด เป็นต้น
• การกำหนดเส้นทางลีดตามความพร้อมใช้งานเกี่ยวข้องกับการกำหนดลีดให้กับผู้จัดการฟรีโดยพิจารณาจากผู้ที่ว่างอยู่ในปัจจุบัน กฎนี้เหมาะอย่างยิ่งสำหรับทีมที่มีลูกค้าเป้าหมายหรือคำขอจำนวนมาก เช่น ทีมสนับสนุนลูกค้า

การนำแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการกำหนดเส้นทางลีดเหล่านี้ไปปฏิบัติ คุณจะปรับปรุงกระบวนการกระจายลีด ปรับปรุงเวลาตอบสนอง และเพิ่มอัตราคอนเวอร์ชั่นได้ในที่สุด

โปรดจำไว้ว่ากุญแจสู่การกำหนดเส้นทางลูกค้าเป้าหมายที่ประสบความสำเร็จคือการหาสมดุลที่เหมาะสมระหว่างการทำงานอัตโนมัติและการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ ด้วยแนวทางที่ถูกต้องและเนื้อหาที่เหมาะสม คุณสามารถสร้างความสัมพันธ์ทางธุรกิจที่ประสบความสำเร็จและรักษาการติดต่อที่ยั่งยืนกับลูกค้าใหม่และลูกค้าที่มีอยู่

ประโยชน์ของการกำหนดเส้นทางลีด: เหตุใดการกำหนดเส้นทางลีดจึงสำคัญสำหรับทีมขายและการตลาด

การกำหนดเส้นทางลูกค้าเป้าหมายสามารถทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงอย่างลึกซึ้งต่อวิธีการจัดการลูกค้าเป้าหมายของคุณ นี่คือประโยชน์หลักบางประการของการกำหนดเส้นทางลูกค้าเป้าหมาย...

เพิ่มเวลาตอบสนอง

ในโลกของการขายที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว ทุกวินาทีมีค่า การกำหนดเส้นทางลีดช่วยให้ธุรกิจของคุณตอบสนองต่อลีดได้ในพริบตาโดยกำหนดลีดโดยอัตโนมัติและตามเงื่อนไขที่กำหนดไว้ล่วงหน้า สิ่งนี้จะเพิ่มโอกาสในการแปลงอย่างมาก

รายงานแบบสำรวจที่ตอบสนองในหนึ่งนาทีสามารถเพิ่มการแปลงลูกค้าเป้าหมายได้มากถึง 391%

ด้วยการกำหนดเส้นทางลีดอัตโนมัติ คุณยังสามารถตั้งค่าการแจ้งเตือนอัตโนมัติไปยังผู้จัดการที่รับผิดชอบเมื่อพวกเขาได้รับลีดใหม่เพื่อให้ตอบกลับได้ทันท่วงที นั่นเป็นเพียงในกรณีที่คุณไม่ได้ติดต่อครั้งแรกโดยอัตโนมัติเช่นกัน

ขับเคลื่อนการเติบโตของธุรกิจ

การกำหนดเส้นทางลูกค้าเป้าหมายขับเคลื่อนการเติบโตของธุรกิจโดยการปรับปรุงประสิทธิภาพการขายอย่างมาก ด้วยการกำหนดเส้นทางลูกค้าเป้าหมายที่สำคัญให้กับพนักงานขายที่มีประสบการณ์ และปล่อยให้ลูกค้าเป้าหมายที่เย็นกว่าอยู่ในลำดับอัตโนมัติ คุณจะมั่นใจได้ว่าลีดที่มีความสำคัญทั้งหมดจะได้รับการจัดการอย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด

ปรับปรุงองค์กรนำ

การกำหนดเส้นทางลูกค้าเป้าหมายช่วยให้ลูกค้าเป้าหมายเป็นระเบียบ ช่วยให้คุณสามารถแบ่งกลุ่มและจัดเรียงลีดตามปัจจัยต่างๆ ทำให้กระบวนการขายทั้งหมดมีประสิทธิภาพมากขึ้น ซึ่งหมายความว่าตัวแทนฝ่ายขายของคุณรู้ว่าพวกเขากำลังจะจัดการกับอะไรก่อนที่จะเปิดบัตรลูกค้าเป้าหมายเสียด้วยซ้ำ

ปรับปรุงประสิทธิภาพการขายและการใช้ทรัพยากร

ในการกำหนดเส้นทางลูกค้าเป้าหมาย ลูกค้าเป้าหมายจะถูกมอบหมายให้กับตัวแทนขายที่มีความเชี่ยวชาญที่จำเป็นเสมอ สิ่งนี้ทำให้มั่นใจได้ว่าข้อตกลงที่สำคัญจะได้รับการจัดการโดยพนักงานขายที่มีประสบการณ์ซึ่งอยู่ในกระบวนการ ความท้าทาย และความคาดหวังของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า เพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาจะจัดการการนำเสนอและการเจรจาอย่างมืออาชีพ

รับประกันความถูกต้องของข้อมูล

การกำหนดเส้นทางลูกค้าเป้าหมายช่วยให้ธุรกิจรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าเป้าหมายได้แม่นยำยิ่งขึ้น บุคลิกของผู้ซื้อที่ชัดเจนและเกณฑ์ของคุณสมบัติของลีดช่วยปรับปรุงข่าวกรองการขาย สิ่งนี้ทำให้ตัวแทนฝ่ายขายของคุณสามารถเข้าถึงข้อมูลที่ถูกต้องและเป็นปัจจุบันซึ่งช่วยให้พวกเขาปิดการขายได้

อ่านเพิ่มเติม: 8 เหตุผลที่ข้อมูลลูกค้าของคุณไม่สะอาด

กฎการกำหนดเส้นทางลีด 7 ข้อที่พบบ่อยที่สุด

1. นำเส้นทางตามสถานที่

กฎนี้มีผลอย่างยิ่งสำหรับทีมขายที่กำหนดเป้าหมายไปยังหลายภูมิภาคโดยมีตัวแทนเฉพาะที่ได้รับมอบหมายไปยังพื้นที่เฉพาะ

เมื่อลีดมาจากเขตแดนใดเขตหนึ่ง ลีดจะถูกส่งไปยังผู้รับผิดชอบในภูมิภาคนั้น ตัวอย่างเช่น หากคุณเป็นบริษัทซอฟต์แวร์ระดับโลก ลูกค้าเป้าหมายจากยุโรปจะถูกมอบหมายให้กับทีมขายในยุโรปของคุณ สิ่งนี้ทำให้มั่นใจได้ว่าตัวแทนของคุณ...

• เข้าใจตลาดท้องถิ่น
• สามารถให้แนวทางเฉพาะบุคคลได้
• คุ้นเคยกับความต้องการเฉพาะของอาณาเขต

อย่างไรก็ตาม วิธีการนี้อาจนำไปสู่การกระจายโอกาสในการขายที่ไม่สม่ำเสมอ หากบางพื้นที่สร้างโอกาสในการขายมากกว่าพื้นที่อื่น

2. การกำหนดเส้นทางผู้นำตามลำดับชั้นของบริษัท

การกำหนดเส้นทางแบบลำดับชั้นมักใช้โดยทีมขายที่กำหนดเป้าหมายบริษัทระดับองค์กร หากคุณมีลีดจากธุรกิจที่เป็นของบริษัทแม่ที่คุณติดต่อด้วยอยู่แล้ว ตัวแทนฝ่ายขายคนเดียวกันควรจัดการทั้งสองบัญชี สิ่งนี้รักษาความต่อเนื่องและใช้ประโยชน์จากความสัมพันธ์ที่มีอยู่

ข้อเสีย วิธีนี้อาจจำกัดโอกาสสำหรับตัวแทนขายรายอื่นในการสร้างความสัมพันธ์กับบัญชีใหม่

3. กำหนดเส้นทางตามกรณีการใช้งาน

กฎนี้ชี้นำลูกค้าเป้าหมายที่มีคุณสมบัติเหมาะสมไปยังตัวแทนที่เป็นผู้เชี่ยวชาญในกรณีการใช้งานเฉพาะสำหรับผลิตภัณฑ์ ตัวอย่างเช่น ทีมต่างๆ เช่น ฝ่ายการตลาดและการบัญชี สามารถใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณได้ทั้งคู่ กำหนดลีดจากการบัญชีให้กับตัวแทนขายที่เชี่ยวชาญในกรณีการใช้งานของผลิตภัณฑ์ของคุณที่เกี่ยวข้องกับการบัญชี สิ่งนี้ทำให้มั่นใจได้ว่า…

• ลูกค้าเป้าหมายของคุณได้รับการจัดการโดยตัวแทนที่เข้าใจความต้องการเฉพาะของพวกเขา
• ผู้เชี่ยวชาญภาคสนามจัดการกับความท้าทาย
• ลูกค้าเป้าหมายได้รับข้อมูลที่เกี่ยวข้องมากที่สุด

วิธีการนี้ต้องการให้ตัวแทนฝ่ายขายของคุณมีความเข้าใจอย่างลึกซึ้งในอุตสาหกรรมต่างๆ กรณีการใช้งานผลิตภัณฑ์ และบุคลิกของผู้ซื้อ ซึ่งอาจต้องมีการฝึกอบรมอย่างครอบคลุม การดำเนินการนี้อาจมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม ซึ่งแตกต่างจากกฎอื่นๆ ในรายการนี้

4. กำหนดเส้นทางลูกค้าเป้าหมายตามมูลค่าดีล

ลูกค้าเป้าหมายจะถูกกำหนดเส้นทางตามมูลค่าที่เป็นไปได้ของข้อตกลง ลีดที่มีมูลค่าสูงกว่าจะถูกมอบหมายให้กับตัวแทนที่มีประสบการณ์มากกว่า เพิ่มความสามารถในการปิดรายได้ใหม่ของคุณให้สูงสุด

ตัวอย่างเช่น หากลีดระบุว่าต้องการซอฟต์แวร์ของคุณ 100 ที่นั่ง พวกเขาจะถูกมอบหมายให้กับตัวแทนที่ช่ำชองซึ่งมีทักษะในการจัดการข้อตกลงขนาดใหญ่

นอกจากนี้ คุณสามารถปล่อยดีลบางส่วนที่มีมูลค่าดีลต่ำกว่าไว้ในลำดับอีเมลอัตโนมัติได้ เช่นเดียวกับลีดที่มีโอกาสสูงที่จะแปลงด้วยตัวเอง

อย่างไรก็ตาม กฎการกำหนดเส้นทางลูกค้าเป้าหมายนี้มีข้อเสียในเชิงลบ มันจำกัดโอกาสในการปรับปรุงของตัวแทนขายที่มีประสบการณ์น้อย พนักงานที่มีข้อจำกัดอาจตัดสินใจออกจากบริษัทของคุณเนื่องจากขาดแรงจูงใจ

5. กำหนดเส้นทางนำด้วยคะแนนนำ

การให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายเป็นกระบวนการที่ลูกค้าเป้าหมายจะได้รับคะแนนตามเกณฑ์ของธุรกิจ เกณฑ์การให้คะแนนลีดยอดนิยม ได้แก่...

• ที่ตั้งทางภูมิศาสตร์
• แหล่งที่มาของตะกั่ว
• ขนาดบริษัทชั้นนำ

ลูกค้าเป้าหมายที่มีคะแนนสูงกว่าอาจถูกส่งไปยังตัวแทนที่มีประสบการณ์มากกว่า ในขณะที่ลูกค้าเป้าหมายที่มีคะแนนต่ำกว่าอาจถูกกำหนดเส้นทางให้กับตัวแทนที่ใหม่กว่า

วิธีนี้ต้องอาศัยความแม่นยำของระบบการให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายเป็นอย่างมาก หากระบบการให้คะแนนไม่ถูกต้องหรือครอบคลุม อาจนำไปสู่การกำหนดเส้นทางลูกค้าเป้าหมายที่ไม่มีประสิทธิภาพ

6. กำหนดเส้นทางตามความพร้อม

กฎนี้เกี่ยวกับผู้ที่ว่าง

ลูกค้าเป้าหมายจะถูกส่งไปยังตัวแทนคนถัดไปที่พร้อมให้บริการ เพื่อให้มั่นใจว่าจะได้รับการตอบสนองอย่างรวดเร็ว กฎนี้เรียบง่ายแต่ได้ผล โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจที่ความรวดเร็วในการเป็นผู้นำเป็นสิ่งสำคัญ

วิธีการนี้ไม่ได้คำนึงถึงความเชี่ยวชาญหรือทักษะเฉพาะของตัวแทนขายของคุณ ซึ่งอาจส่งผลต่อคุณภาพของการจัดการลูกค้าเป้าหมาย ตัวอย่างเช่น หากตัวแทนขายที่มีประสบการณ์น้อยกว่าได้รับมอบหมายงานขายที่ซับซ้อน พวกเขามีแนวโน้มที่จะให้บริการลูกค้าได้แย่กว่าตัวแทนที่มีประสบการณ์มากกว่า

7. นำเส้นทางตามความสนใจของผลิตภัณฑ์หรือบริการ

กฎนี้มีประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับธุรกิจที่มีผลิตภัณฑ์หรือบริการหลากหลาย

ลูกค้าเป้าหมายจะถูกกำหนดเส้นทางตามผลิตภัณฑ์หรือบริการเฉพาะที่พวกเขาสนใจ ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าเป้าหมายแสดงความสนใจในเครื่องมือการตลาดทางอีเมลของคุณ พวกเขาควรจะกำหนดเส้นทางไปยังตัวแทนที่เชี่ยวชาญในผลิตภัณฑ์นั้น สิ่งนี้ทำให้มั่นใจได้ว่า…

• ตัวแทนของคุณสามารถให้ข้อมูลที่ละเอียดและเกี่ยวข้องกับลีดได้
• ลูกค้าเป้าหมายจะจับคู่กับผู้เชี่ยวชาญด้านผลิตภัณฑ์
• ข้อมูลที่ให้สอดคล้องกับความสนใจของลีด

อย่างไรก็ตาม แนวทางนี้ต้องการความเข้าใจอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการต่างๆ ซึ่งอาจต้องมีการฝึกอบรมอย่างเข้มข้น

แนวปฏิบัติที่ดีที่สุดในการกำหนดเส้นทางลีด: วิธีกำหนดเส้นทางลีดอย่างมีประสิทธิภาพ

ดังที่กล่าวไว้ข้างต้น ไม่มีกฎการกำหนดเส้นทางลูกค้าเป้าหมายใดที่ไร้ที่ติ การเลือกอย่างใดอย่างหนึ่งและยึดติดกับมันไม่ใช่ตัวเลือกที่ดีที่สุด

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของการกำหนดเส้นทางลีดช่วยให้เส้นทางลีดมีประสิทธิภาพมากขึ้นในขณะที่ลดข้อเสียของการกำหนดเส้นทางลีดให้เหลือน้อยที่สุด

1. กำหนดผู้จัดการหนึ่งคนต่อลีดเท่านั้น

ขอแนะนำให้กำหนดลีดใหม่ให้กับตัวแทนฝ่ายขายรายเดียว การมีตัวแทนขายหลายคนได้รับมอบหมายให้ดูแลดีลเดียวอาจส่งผลให้เกิดการสื่อสารที่ผิดพลาด เกิดความสับสน และอาจเกิดการปะทะกันระหว่างตัวแทนขาย

ตัวอย่างเช่น เมื่อมีการสร้างลีดจากสหราชอาณาจักร ไม่ควรมอบหมายลีดให้กับทีมภายในอาณาเขตของสหราชอาณาจักรเท่านั้น แต่ควรมอบหมายให้กับสมาชิกในทีมเพียงคนเดียว

2. จับคู่ลีดกับพนักงานที่เหมาะสม

ตัวแทนขายทุกคนมีจุดแข็งของตัวเอง

บางคนอาจประสบความสำเร็จเป็นพิเศษในการแปลงลีดในอุตสาหกรรมเฉพาะ ในขณะที่บางคนอาจมีความสามารถพิเศษในการจัดการกับลีดจากตำแหน่งงานเฉพาะ การระบุจุดแข็งและโอกาสในการขายที่ตรงกันเหล่านี้จะช่วยเพิ่มความน่าจะเป็นของการแปลงและเพิ่มรายได้ของคุณ

จำไว้ว่า ไม่ใช่แค่อุตสาหกรรมและตำแหน่งงานเท่านั้น ต่อไปนี้คือสิ่งที่ควรพิจารณา...

• ผลงานในอดีตของตัวแทนที่มีลีดคล้ายกัน
• ประสบการณ์ของตัวแทนขายกับความท้าทายที่ลูกค้าเป้าหมายกำลังประสบอยู่
• รูปแบบการสื่อสารของตัวแทนขายและวิธีที่สอดคล้องกับความต้องการของลูกค้าเป้าหมาย
• ความสามารถทางเทคนิคของตัวแทนขายในกรณีที่ลูกค้าเป้าหมายประสบปัญหาทางเทคนิคสูง
• ความเข้าใจในความต้องการเฉพาะของลีด

3. สร้างขั้นตอนการมอบหมายใหม่โดยละเอียด

บางครั้ง ในโลกที่ไม่หยุดนิ่งของ SaaS ตัวแทนฝ่ายขายอาจมีมือเต็มเกินกว่าจะเข้าร่วมกับลูกค้าเป้าหมายรายใหม่ ในกรณีนั้น ลูกค้าเป้าหมายรายใหม่ควรเปลี่ยนเส้นทางไปยังตัวแทนฝ่ายขายที่มีเวลามากขึ้น เพื่อให้กระบวนการมอบหมายงานใหม่มีความยุติธรรมและเหนือสิ่งอื่นใด มีประสิทธิภาพ กระบวนการนี้จำเป็นต้องเหมือนกัน กำหนดหลักเกณฑ์ดังนี้…

• ระยะเวลาใดที่ควรถือว่า “นานเกินไป”?
• ควรกำหนดลีดใหม่อย่างไร? ไปยังตัวแทนฝ่ายขายที่มีอยู่? หรือสุ่มแบบวนไปวนมา?

ปฏิบัติตามเกณฑ์เหล่านี้สำหรับทุกๆ ลีด เพื่อให้มั่นใจว่าจะได้รับประสบการณ์ที่ราบรื่น

4. ตรวจสอบการรวมเทคโนโลยีที่แข็งแกร่ง

ในยุคดิจิทัลปัจจุบัน ลูกค้าเป้าหมายสามารถรวบรวมได้จากหลายแหล่งและกำหนดเส้นทางไปยังผู้จัดการจากแหล่งใดแหล่งหนึ่งเหล่านี้ ดังนั้น สิ่งสำคัญคือต้องแน่ใจว่าเครื่องมืออื่นๆ ที่คุณใช้ในชีวิตประจำวันสำหรับการขายสามารถโต้ตอบกันได้และสร้างประสบการณ์การขายที่ราบรื่น ซึ่งสามารถทำได้โดยการรวมกลุ่มเทคโนโลยีของคุณ (เช่น โปรแกรมโทรออก VoIP, โซเชียลมีเดีย และโปรแกรมส่งข้อความ) เข้ากับระบบ CRM

เกี่ยวกับการกำหนดเส้นทางลูกค้าเป้าหมาย กลยุทธ์การสื่อสารแบบหลายช่องทางหมายถึงความสามารถในการ...

• รับโอกาสในการขายจากแหล่งต่างๆ
• รวมข้อมูลเข้ากับระบบเทคโนโลยีของคุณ
• สร้างมาตรฐานข้อมูลตามกฎขององค์กรของคุณ
• กระจายลีดจากแหล่งต่างๆ โดยอัตโนมัติ

5. หลีกเลี่ยงข้อมูลมากเกินไป

แม้ว่าการให้ข้อมูลที่เพียงพอแก่ตัวแทนขายของคุณเพื่อจัดการกับโอกาสในการขายอย่างมีประสิทธิภาพนั้นเป็นสิ่งสำคัญ แต่ก็มีเส้นบางๆ ระหว่างการช่วยเหลือและการครอบงำพวกเขา

การให้รายละเอียดที่ไม่จำเป็นอาจทำให้ตัวแทนขายเลือกลูกค้าเป้าหมายและเพิกเฉยต่อผู้อื่น ลดอัตราคอนเวอร์ชั่นและส่งผลต่อยอดขายในระยะยาว

เพื่อหลีกเลี่ยงปัญหานี้ ขอแนะนำให้ทำการทดสอบความแปรปรวนของอัตราการแปลงเป็นประจำเพื่อให้แน่ใจว่าการเก็บเชอร์รี่จะไม่ส่งผลเสียต่ออัตราการแปลงของคุณ การทดสอบความแปรปรวนของอัตราการแปลงมักจะใช้รูปแบบขั้นตอนต่อไปนี้...

1. กำหนดอย่างชัดเจนว่าการกระทำใดที่ก่อให้เกิด Conversion
2. แบ่งผู้ชมของคุณออกเป็นกลุ่มควบคุมและทดสอบ
3. พัฒนาเว็บไซต์หรือแคมเปญเวอร์ชันต่างๆ ของคุณ
4. ตั้งค่ากลไกการติดตามเพื่อรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับการโต้ตอบของผู้ใช้และคอนเวอร์ชั่น
5. ปล่อยให้การทดสอบทำงานตามระยะเวลาที่กำหนดไว้หรือจนกว่าคุณจะรวบรวมข้อมูลได้เพียงพอ
6. เปรียบเทียบอัตราการแปลงระหว่างกลุ่มโดยใช้การวิเคราะห์ทางสถิติ
7. กำหนดผลกระทบของการเปลี่ยนแปลงที่ทดสอบต่ออัตราการแปลง
8. หากรูปแบบทำงานได้ดีขึ้นมาก ให้กำหนดให้เป็นตัวเลือกเริ่มต้น

วิธีกระจายลีดโดยอัตโนมัติใน NetHunt CRM

การสร้างเวิร์กโฟลว์การกระจายลีดอัตโนมัติด้วยความช่วยเหลือของ NetHunt CRM นั้นง่ายอย่างที่คิด สิ่งที่คุณต้องทำคือ...

1. สร้างเวิร์กโฟลว์ใหม่ในแท็บ "เวิร์กโฟลว์" เลือกทริกเกอร์เริ่มต้นของคุณ ทริกเกอร์เริ่มต้นอาจขึ้นอยู่กับฟิลด์ใดๆ ในการ์ดที่กำลังอัปเดต แท็กที่เพิ่ม หรือเพียงแค่การสร้างโอกาสในการขาย
2. เลือกการดำเนินการ "อัปเดตฟิลด์" ในเวิร์กโฟลว์ และกำหนดการตั้งค่าของคุณเพื่อเปลี่ยนฟิลด์ "ผู้จัดการ" เป็น "แทนที่ด้วยหนึ่งใน"
3. เพิ่มตัวแทนฝ่ายขายทั้งหมดของคุณลงในรายชื่อพนักงานขายที่ลูกค้าเป้าหมายอาจได้รับมอบหมาย
4. เวิร์กโฟลว์จะแจกจ่ายลีดเหล่านั้นให้กับตัวแทนขายเหล่านั้นตามเกณฑ์แบบวนรอบ

ในการกำหนดเส้นทางลีดตามเกณฑ์ แทนที่จะเป็นเพียงระบบ Round-robin ที่ใช้งานทั่วไป คุณสามารถใช้ตัวแปร "ตัวกรอง" ในเวิร์กโฟลว์ของคุณได้ ด้วย NetHunt CRM คุณจะสามารถกรองลีดของคุณตามข้อมูลจากฟิลด์ใดก็ได้ในบัตรลูกค้า หมายความว่าคุณสามารถจัดเรียงลีดตามสถานที่ อุตสาหกรรม ตำแหน่งงาน และเกณฑ์อื่นๆ ที่คุณต้องการได้อย่างง่ายดาย ด้วยความช่วยเหลือของตัวแปร "ตัวกรอง" ในเวิร์กโฟลว์ของคุณ คุณสามารถกำหนดลีดตามตัวกรองเหล่านั้น ทำให้คุณสามารถกำหนดลีดตามกฎการกำหนดเส้นทางลีดของคุณเอง

ตัวอย่างเช่น เมื่อสร้างลูกค้าเป้าหมายและตั้งค่าฟิลด์ "อุตสาหกรรม" เป็น "ยา" ลูกค้าเป้าหมายจะถูกแจกจ่ายระหว่างตัวแทนขายที่เชี่ยวชาญในการขายให้กับลูกค้าทางการแพทย์ เท่านั้น

นี่คือลักษณะของเวิร์กโฟลว์นั้น ...

การกำหนดเส้นทางลูกค้าเป้าหมายเป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์การขายที่ประสบความสำเร็จ เป็นกระบวนการที่ทำให้มั่นใจว่าโอกาสในการขายทั้งหมดได้รับการจับคู่กับตัวแทนขายที่เหมาะสม เพิ่มประสิทธิภาพ ปรับปรุงเวลาตอบสนอง และท้ายที่สุด กระตุ้นคอนเวอร์ชั่น ตั้งแต่การทำความเข้าใจวิธีต่างๆ ในการกำหนดเส้นทางลีด ไปจนถึงการนำแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดไปใช้ และการเอาชนะความท้าทายทั่วไป เราได้รวบรวมไว้ทั้งหมดแล้วในคำแนะนำที่ดีที่สุดนี้

ความมหัศจรรย์ที่แท้จริงเกิดขึ้นเมื่อคุณนำความรู้นี้ไปใช้จริง นั่นคือที่มาของ NetHunt CRM ด้วยคุณสมบัติการกำหนดเส้นทางลูกค้าเป้าหมายแบบอัตโนมัติ ช่วยให้คุณดำเนินการอัตโนมัติและเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการกำหนดเส้นทางลูกค้าเป้าหมายของคุณ ทำให้มั่นใจได้ว่าไม่มีลูกค้าเป้าหมายหลุดผ่านช่องโหว่

คุณพร้อมที่จะยกระดับกระบวนการขายของคุณไปอีกขั้นแล้วหรือยัง? คุณพร้อมที่จะเปลี่ยนลีดของคุณให้เป็นลูกค้าที่ภักดีหรือไม่? จากนั้นก็ถึงเวลาเริ่มทดลองใช้ NetHunt CRM ฟรี

มาเริ่มเปลี่ยนกระบวนการกำหนดเส้นทางลีดของคุณกันเถอะ เริ่มทดลองใช้ฟรีวันนี้!