จะทำคะแนนและให้คะแนนลีดได้อย่างไร

ในโลกของการตลาดแบบ B2B ลูกค้าเป้าหมายทั้งขาเข้าและขาออกแข่งขันกันเพื่อเรียกร้องความสนใจ สิ่งนี้ทำให้คะแนนนำมีความสำคัญมาก การให้คะแนนลีดช่วยให้คุณเลือกลีดที่ดีที่สุดสำหรับทีมขายของคุณเพื่อติดตามผล ช่วยให้คุณสามารถจัดลำดับความสำคัญของโอกาสในการขายและมุ่งเน้นความพยายามของคุณไปยังผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้ามากที่สุด

กระบวนการกำหนดคะแนนให้กับลีดแต่ละรายตามเกณฑ์เฉพาะ เช่น ข้อมูลประชากรและการโต้ตอบที่ผ่านมา ช่วยให้คุณจัดระเบียบลีดเป็นลำดับชั้น สิ่งนี้ทำให้มั่นใจได้ว่าลีดที่มีคุณสมบัติเหมาะสมหรือผู้ที่ดำเนินการบางอย่างในเว็บไซต์ของคุณจะได้รับความสำคัญเหนือผู้อื่น

คู่มือนี้จะแนะนำคุณเกี่ยวกับทุกสิ่งที่คุณต้องการทราบเกี่ยวกับ การให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายของ B2B ตั้งแต่พื้นฐานไปจนถึงเทคนิคขั้นสูงและเคล็ดลับในการเริ่มต้น

อ่านเพิ่มเติม: Lead Source: ลูกค้ามาจากไหน?

การให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายคืออะไร?

การให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายเป็นวิธีการสำคัญที่ธุรกิจและทีมขายใช้ในการวัดและประเมินมูลค่าของลูกค้าหรือลูกค้าเป้าหมาย ซึ่งเกี่ยวข้องกับการกำหนดค่าตัวเลขให้กับลีดตามเกณฑ์ที่กำหนด เช่น ข้อมูลประชากร ความสนใจ และพฤติกรรมออนไลน์

การให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายแบบ B2B ช่วยให้ทีมขายระบุผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่มีมูลค่าสูง ซึ่งมีแนวโน้มที่จะกลายเป็นลูกค้าที่จ่ายเงินมากที่สุด มีประโยชน์เพราะช่วยให้ธุรกิจจัดลำดับความสำคัญของการขายและจัดสรรทรัพยากรได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

เหตุใดการให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายจึงมีความสำคัญ

การให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายยังช่วยระบุว่าลูกค้าเป้าหมายรายใดต้องการการดูแลเอาใจใส่หรือการเข้าถึงลูกค้ามากขึ้น ทำให้ทีมขายสามารถปรับกลยุทธ์การเข้าถึงลูกค้าให้เหมาะสมและเพิ่มคอนเวอร์ชั่นได้

การให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายแบบ B2B เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพสำหรับธุรกิจในการวัดมูลค่าของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าหรือลูกค้าเป้าหมายอย่างแม่นยำ และจัดลำดับความสำคัญของความพยายามในการขายให้สอดคล้องกัน

ช่วยให้ทีมขายสามารถระบุผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่มีมูลค่าสูงและจัดสรรทรัพยากรได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ซึ่งจะช่วยลดต้นทุนในการได้มาซึ่งลูกค้า

การให้คะแนนลีดยังสามารถช่วยให้ทีมขายเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์การขยายงานและเพิ่มคอนเวอร์ชั่น ซึ่งนำไปสู่รายได้ที่สูงขึ้น ด้วยการให้คะแนนลูกค้าเป้าหมาย ธุรกิจสามารถเพิ่ม ROI สูงสุดและบรรลุผลลัพธ์ที่ดีขึ้นอย่างรวดเร็ว

อ่านเพิ่มเติม: ทำไมคุณต้องมี Dripify สำหรับทีมขาย

โมเดลการให้คะแนนลูกค้าเป้าหมาย 6 อันดับแรก

ธุรกิจจำเป็นต้องมีรูปแบบการให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายเพื่อสร้างโอกาสในการขายและการแปลงมากขึ้น แต่ด้วยเมตริกและรูปแบบต่างๆ ที่มีอยู่มากมาย อาจเป็นเรื่องยากที่จะทราบว่าแบบใดที่เหมาะกับธุรกิจของคุณ

รูปแบบการให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายให้ข้อมูลเชิงลึกที่มีค่าโดยอนุญาตให้บริษัท B2B กำหนดว่าลูกค้าเป้าหมายรายใดควรได้รับลำดับความสำคัญและการวิเคราะห์ที่สูงกว่า

อ่านเพิ่มเติม: แนวโน้มการตลาดการสร้างลูกค้าเป้าหมาย

มาดูโมเดลการให้คะแนนลีดยอดนิยม 6 แบบที่คุณอาจต้องการใช้ในกลยุทธ์การสร้างลีดของคุณ:

1. ข้อมูลบริษัทหรือตราสินค้า

โปรไฟล์ของบริษัทมีความสำคัญต่อการทำความเข้าใจว่าโปรไฟล์ดังกล่าวเหมาะสมกับรูปแบบการให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายของบริษัท B2B อย่างไร ประกอบด้วยข้อมูลบริษัทที่เป็นประโยชน์ เช่น ประเภท ขนาด อุตสาหกรรม ความเชี่ยวชาญพิเศษของบริษัท และรายละเอียดการติดต่อ

สิ่งนี้ช่วยให้บริษัท B2B สามารถสร้างภาพที่ดีขึ้นของบริษัท และสร้างรูปแบบการให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายที่มีประสิทธิภาพซึ่งสะท้อนถึงตลาดเป้าหมายเฉพาะของพวกเขา

หากไม่มีข้อมูลนี้ ก็จะไม่สามารถประเมินได้ว่าตรงตามเกณฑ์ของบริษัทอย่างถูกต้องหรือไม่ โปรไฟล์บริษัทช่วย กำหนดรูปแบบการให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นสำหรับธุรกิจในทุกอุตสาหกรรม

อ่านเพิ่มเติม: กลยุทธ์การขายแบบ B2B เพื่อให้ธุรกิจของคุณเติบโต

2. ข้อมูลประชากร

การให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายตามข้อมูลประชากรเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพสำหรับธุรกิจในการจัดลำดับความสำคัญของผู้ชมเป้าหมายและเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ของลูกค้า ลีดที่มีคะแนนสูงคือผู้ที่มีข้อมูลประชากรเชื่อมโยงอย่างใกล้ชิดกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณมากที่สุด

นั่นเป็นเหตุผลที่พวกเขามีแนวโน้มที่จะเปลี่ยนใจเลื่อมใส ด้วยข้อมูลประชากรที่กำหนดไว้ บริษัทต่างๆ สามารถจัดลำดับความสำคัญได้ว่าสิ่งใดทำให้ผู้ชมมีโอกาสประสบความสำเร็จสูงสุดและให้ความสำคัญกับพวกเขาเป็นอันดับแรก

แนวทางที่มุ่งเน้นในการได้มาซึ่งลูกค้าจะสามารถเพิ่มทรัพยากรได้สูงสุด และรับประกันว่าลีดคุณภาพสูงจะได้รับความสนใจ

3. พฤติกรรมของลีด

ใช้พฤติกรรมออนไลน์เพื่อกำหนดคุณภาพของลูกค้าเป้าหมายเมื่อสร้างแบบจำลองการให้คะแนนลูกค้าเป้าหมาย พิจารณาวิธีที่ลีดโต้ตอบกับแพลตฟอร์มออนไลน์ เช่น การเข้าชมเว็บไซต์ การมีส่วนร่วมกับเนื้อหา และการดูโฆษณาออนไลน์ ช่วยสร้างโปรไฟล์โดยรวมสำหรับแต่ละลีดที่สามารถใช้เพื่อกำหนดมูลค่าได้

สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้า เพื่อให้คุณสร้างแคมเปญที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น และรู้ว่าเมื่อใดที่ความพยายามทางการตลาดสูญเสียไปกับโอกาสในการขายที่ไม่น่าจะแปลง ด้วยกลยุทธ์ที่เหมาะสม การใช้โมเดลการให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายจะช่วยเพิ่ม ROI ของคุณ

4. การมีส่วนร่วมผ่านอีเมล

การตลาดผ่านอีเมลเป็นส่วนสำคัญของรูปแบบการให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายที่มีประสิทธิภาพ เป็นวิธีที่ดีที่สุดวิธีหนึ่งในการดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและสร้างความสัมพันธ์กับพวกเขา เนื่องจากอีเมลช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถจัดหาเนื้อหาที่ปรับแต่งและปรับแต่งให้ตรงกับความสนใจของพวกเขาได้โดยตรง

บริษัทต่างๆ สามารถใช้แคมเปญอีเมลเพื่อให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายตามการมีส่วนร่วมของอีเมล เช่น การเปิดและการคลิก สิ่งนี้ทำให้มั่นใจได้ว่าพวกเขามีข้อมูลเชิงลึกโดยละเอียดว่าข้อความอีเมลใดที่โดนใจกลุ่มเป้าหมาย ผ่านระบบที่ใช้งานง่ายนี้ ธุรกิจสามารถปรับกลยุทธ์เนื้อหาอีเมลของตนได้

5. การมีส่วนร่วมบนโซเชียลมีเดีย

การใช้ประโยชน์จากปฏิสัมพันธ์บนโซเชียลมีเดียกำลังกลายเป็นเทคนิคที่ได้รับความนิยมมากขึ้นสำหรับการรับรองโอกาสในการขาย รูปแบบการให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายที่ผ่านการคิดมาอย่างดีสามารถระบุผู้มีแนวโน้มที่มีมูลค่าสูงได้ดีขึ้น และกำหนดกลยุทธ์การติดต่อที่ดีที่สุด

ตัวอย่างเช่น การโต้ตอบ เช่น 'ไลค์' 'แชร์' และ 'ความคิดเห็น' สามารถตั้งค่าให้มีระดับคะแนนสูงกว่าการโต้ตอบอย่างเช่นการดูเนื้อหา นอกจากนี้ คะแนนเหล่านี้สามารถสะสมเมื่อเวลาผ่านไปเพื่อสร้างโปรไฟล์ลูกค้าในเชิงลึกมากขึ้น การมีส่วนร่วมบนโซเชียลมีเดียช่วยให้ได้คะแนนนำอย่างมีประสิทธิภาพ

6. การตรวจจับสแปมสำหรับข้อมูลการให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายที่ไม่ถูกต้อง

ข้อมูลติดต่อที่ถูกต้องและมีนัยสำคัญคือจุดเริ่มต้นของแคมเปญต่างๆ อย่างไรก็ตาม ในบางกรณี ข้อมูลการให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายอาจนำเสนอข้อมูลที่ไม่ถูกต้องหรือไม่มีนัยสำคัญ นั่นเป็นเหตุผลที่ธุรกิจต้องพิจารณาข้อมูลติดต่อทั้งหมดที่มีให้

เทมเพลตการให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายนี้จะกำหนดคะแนนให้กับชุดข้อมูลแต่ละชุดเพื่อช่วยให้คุณให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายได้ดียิ่งขึ้น สิ่งนี้ไม่เพียงแต่จะช่วยรับรองความถูกต้องและความเกี่ยวข้องในข้อมูลของคุณเท่านั้น แต่ยังสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกด้านการตลาดเกี่ยวกับลูกค้าของคุณที่ดีขึ้นอีกด้วย

วิธีสร้างการให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายที่ประสบความสำเร็จ

การให้คะแนนลีดทำให้คุณสามารถให้คะแนนลีดตามแนวโน้มที่จะเปลี่ยนมาเป็นลูกค้า วิธีนี้ช่วยให้คุณมุ่งความสนใจไปที่ลีดที่มีแนวโน้มมากที่สุด ประหยัดเวลาและพลังงานในขณะที่เพิ่มโอกาสในการขาย

แต่สิ่งที่นำไปสู่การให้คะแนน? มาดูกันว่าคุณสามารถสร้างระบบที่เหมาะกับธุรกิจของคุณได้อย่างไร

1. ระบุผู้ชมของคุณ

การสร้างกระบวนการให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายที่ประสบความสำเร็จเป็นกุญแจสำคัญในการดูแลลูกค้าเป้าหมายและเพิ่มความสนใจของลูกค้าและยอดขายที่มีศักยภาพ เพื่อให้กระบวนการดังกล่าวประสบความสำเร็จ สิ่งสำคัญคือต้องระบุผู้ชมของคุณในวงกว้าง

กำหนดลักษณะกว้างๆ ของลูกค้าเป้าหมายของคุณและมุ่งเน้นไปที่ความต้องการ ความต้องการ และความสนใจของพวกเขา นอกจากนี้ คุณสามารถใช้ข้อมูลจากกลุ่มเป้าหมายที่กว้างขึ้นเพื่อกำหนดโปรไฟล์ประเภทของโอกาสในการขายที่คุณต้องการจัดลำดับความสำคัญ

2. กำหนดลูกค้าในอุดมคติของคุณ

การระบุและทำความเข้าใจลูกค้าในอุดมคติของเราเป็นสิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจใดๆ การทำเช่นนี้ต้องใช้กระบวนการให้คะแนนลีดโดยละเอียดที่ติดตามจุดข้อมูลสำคัญ เช่น ข้อมูลประชากร ระดับรายได้ ตำแหน่งงาน และพฤติกรรมการซื้อ

เมื่อกระบวนการให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายเสร็จสมบูรณ์และรวบรวมข้อมูลลูกค้าเป้าหมายแล้ว การแบ่งกลุ่มลูกค้าเป้าหมายจะกลายเป็นงานที่ง่ายขึ้นมาก จากนั้น คุณสามารถระบุได้ว่าลูกค้าเป้าหมายรายใดมีแนวโน้มที่จะสร้างผลกระทบได้มากที่สุด

3. ตั้งค่าคะแนนของคุณ

สร้างระบบคะแนนซึ่งลูกค้าเป้าหมายแต่ละคนจะได้รับคะแนนสำหรับการดำเนินการเฉพาะ

ตัวอย่างเช่น การเปิดอีเมลอาจให้คะแนน +1 การส่งแบบฟอร์มบนหน้า Landing Page ของคุณอาจได้รับ +5 คะแนน และการเข้าร่วมการสัมมนาผ่านเว็บอาจมีค่ามากถึง +10 หรือ +15 คะแนน

เมื่อลูกค้าดำเนินการตามขั้นตอนเพิ่มเติมที่แสดงความสนใจในข้อเสนอของคุณ พวกเขาจะได้รับคะแนนมากขึ้นซึ่งจะช่วยให้คุณทราบได้ว่าพวกเขาสามารถเป็นลูกค้าได้มากแค่ไหน

การตั้งค่าคะแนนเหล่านี้ตามการมีส่วนร่วมของลูกค้า การให้คะแนนลูกค้าเป้าหมาย B2B สามารถช่วยเพิ่มอัตราการแปลงได้

4. วิเคราะห์ ปรับปรุง และทำซ้ำ

การดำเนินการให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายควรได้รับการตรวจสอบและปรับแต่งอย่างสม่ำเสมอตามผลลัพธ์ของข้อมูล หากกระบวนการให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายไม่ได้ผลลัพธ์ตามที่ต้องการ สิ่งสำคัญคือต้องวิเคราะห์ว่าจุดใดที่สามารถปรับปรุงได้

การติดตามกิจกรรมของลูกค้าในช่วงเวลาหนึ่งๆ ช่วยให้คุณตัดสินใจได้อย่างรอบรู้มากขึ้นเกี่ยวกับโอกาสในการเกิด Conversion ด้วยการติดตามและปรับปรุงกระบวนการให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายอย่างสม่ำเสมอ ธุรกิจสามารถมั่นใจได้ว่าความพยายามของพวกเขาให้ผลตอบแทนสูงสุด

วิธีคำนวณคะแนนลูกค้าเป้าหมายเบื้องต้น

มีสามวิธีที่ใช้ในการคำนวณคะแนนนำขั้นพื้นฐาน:

• คะแนนนำการถดถอยโลจิสติก
• การให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายแบบคาดการณ์ล่วงหน้า
• การให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายด้วยตนเอง

ให้เราดำดิ่งลงไปในแต่ละรายการเพื่อทำความเข้าใจว่าพวกเขาทำงานอย่างไร:

คะแนนนำการถดถอยโลจิสติก

การให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายประเภทนี้ใช้แบบจำลองทางคณิตศาสตร์ที่ซับซ้อนตามการถดถอยโลจิสติก ซึ่งใช้ในการทำนายความน่าจะเป็นที่ลูกค้าเป้าหมายจะแปลง

โมเดลจะพิจารณาปัจจัยหลายอย่าง เช่น ข้อมูลประชากรและการโต้ตอบก่อนหน้านี้กับบริษัทของคุณ เพื่อสร้างคะแนนลูกค้าเป้าหมายโดยรวม

ยิ่งคะแนนลีดสูงเท่าไร โอกาสที่ลีดจะแปลงเป็นการขายก็จะยิ่งมากขึ้นเท่านั้น การให้คะแนนประเภทนี้มีประโยชน์เมื่อต้องรับมือกับลีดจำนวนมาก เนื่องจากจะช่วยระบุผู้ที่มีแนวโน้มจะซื้อจากคุณได้อย่างรวดเร็ว

การให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายแบบคาดการณ์ล่วงหน้า

การให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายเชิงคาดการณ์นั้นคล้ายกับการถดถอยโลจิสติก แต่พิจารณาปัจจัยหลายอย่างเพื่อสร้างการคาดการณ์ที่แม่นยำยิ่งขึ้น ปัจจัยเหล่านี้รวมถึงพฤติกรรมการท่องเว็บ การโต้ตอบกับอีเมล และการโต้ตอบกับโซเชียลมีเดีย

แบบจำลองการคาดการณ์ใช้อัลกอริทึมการเรียนรู้ของเครื่องเพื่อวิเคราะห์ข้อมูลนี้เพื่อพิจารณาว่าลูกค้าเป้าหมายรายใดมีแนวโน้มที่จะแปลงมากที่สุด

การให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายด้วยตนเอง

การให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายด้วยตนเองเป็นกระบวนการที่กำหนดคะแนนให้กับลูกค้าเป้าหมายด้วยตนเองมากขึ้น มันเกี่ยวข้องกับการสร้างกฎด้วยตนเองและกำหนดคะแนนให้กับลูกค้าเป้าหมายแต่ละรายตามกฎเหล่านั้น

สิ่งนี้มีประโยชน์สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก เนื่องจากช่วยให้สามารถปรับแต่งและควบคุมกระบวนการให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายได้

นั่นเป็นวิธีที่คุณคำนวณคะแนนพื้นฐานด้วยตนเอง:

1. คำนวณอัตราการแปลงลูกค้าเป้าหมายเป็นลูกค้า
2. เลือกแอตทริบิวต์ของลีดคุณภาพสูง
3. และสุดท้าย คำนวณอัตราการปิดของแต่ละการกระทำ

ไม่ว่าคุณจะเลือกการให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายประเภทใด สิ่งสำคัญคือต้องตรวจสอบคะแนนลูกค้าเป้าหมายอย่างสม่ำเสมอและปรับเปลี่ยนตามความจำเป็น

หนึ่งคะแนนนำเพียงพอหรือไม่

โดยทั่วไป คะแนนนำหนึ่งคะแนนอาจไม่สามารถจับความแตกต่างของฐานลูกค้าได้อย่างถูกต้อง คะแนนลีดหลายรายการสามารถช่วยให้คุณระบุและแบ่งลีดได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นโดยพิจารณาจากปัจจัยต่างๆ เช่น ภูมิศาสตร์ ความสนใจ และอื่นๆ

ระบบการให้คะแนนที่แตกต่างกันสำหรับกลุ่มผู้ติดต่อที่แตกต่างกันช่วยให้คุณมุ่งเน้นการขายและการตลาดของคุณไปสู่ศักยภาพสูงสุดเพื่อความสำเร็จได้ดีขึ้น

ตัวอย่างเช่น หากคุณกำลังพยายามกำหนดเป้าหมายไปยังภูมิภาคหรืออุตสาหกรรมใดอุตสาหกรรมหนึ่ง การมีคะแนนแยกต่างหากจะทำให้คุณสามารถระบุผู้ติดต่อที่ตรงกับเกณฑ์นี้ได้

จากนั้น คุณสามารถกำหนดทิศทางแคมเปญของคุณตามนั้นและปรับแต่งให้เข้ากับบุคคลหรือโปรไฟล์เฉพาะเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมและการแปลง

การมีคะแนนนำหลายรายการทำให้การปรับแต่งกระบวนการรับรองของคุณง่ายขึ้น

7 เคล็ดลับในการเรียกใช้การให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายอย่างมีประสิทธิภาพ

ตั้งแต่การตั้งเกณฑ์ที่เป็นจริงไปจนถึงการเรียกใช้รายงานปกติ เคล็ดลับด้านล่างนี้จะช่วยให้คุณปรับแต่งกระบวนการและเพิ่มศักยภาพของลีดให้ได้สูงสุด

1. ทำความรู้จักกับการให้คะแนนที่ชัดเจนและโดยนัย

แม้ว่าการให้คะแนนลีดอาจดูน่ากลัวในตอนแรก แต่ก็ตรงไปตรงมาและเข้าใจง่ายมาก ธุรกิจต่างๆ สามารถติดตามการมีส่วนร่วมของลูกค้าเป้าหมายและความคืบหน้าผ่านช่องทางการขายโดยแยกคะแนนลูกค้าเป้าหมายออกเป็นคะแนนที่ชัดเจนและโดยนัย

คะแนนที่ชัดเจนคือการให้คะแนนหรือค่าที่กำหนดให้กับลีดแต่ละรายตามลักษณะเฉพาะ เช่น ตำแหน่งงานหรือขนาดบริษัท ในขณะเดียวกัน คะแนนโดยปริยายจะอ้างอิงถึงการกระทำของลูกค้าเป้าหมาย เช่น การกรอกแบบฟอร์มการติดต่อหรือการคลิกลิงก์อีเมล

การให้คะแนนทั้งสองประเภทให้ข้อมูลพฤติกรรมลูกค้าเป้าหมายที่มีคุณค่า ช่วยให้ธุรกิจจัดลำดับความสำคัญของความคิดริเริ่มทางการตลาด

2. กำหนดเกณฑ์การให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายของคุณ

ลีดที่เย็น ลีดที่ร้อนแรง และผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าประกอบขึ้นเป็นช่องทางการขายจำนวนมาก แต่การเสียเวลากับลีดที่ไม่เคยแปลงเป็นเรื่องง่ายเกินไป เกณฑ์ที่กำหนดสามารถช่วยให้คุณระบุลีดต่างๆ ที่ควรได้รับความสำคัญเหนือลีดที่อาจไม่เคยเปลี่ยนได้อย่างรวดเร็ว

3. ปรับการตลาดของคุณให้สอดคล้องกับการขาย

องค์กรสามารถเข้าใจโอกาสได้ดีขึ้นโดยการเชื่อมต่อฝ่ายขายและฝ่ายการตลาด จัดสรรทรัพยากรใหม่ และปรับกลยุทธ์การกำหนดเป้าหมายให้เหมาะสม นอกจากนี้ยังสามารถเข้าใจผลตอบแทนที่แท้จริงจากการลงทุนด้านการตลาดได้อีกด้วย

4. กำหนดคะแนนลูกค้าเป้าหมายที่เป็นบวกสำหรับการดำเนินการของลูกค้า

หลังจากตั้งค่าเกณฑ์ลีดและจัดทีมการตลาดและการขายให้สอดคล้องกัน การกำหนดคะแนนลีดเชิงบวกสำหรับการดำเนินการของลูกค้าถือเป็นสิ่งสำคัญ สิ่งนี้จะช่วยรับรู้ปฏิสัมพันธ์ที่มีค่าของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ากับองค์กรของคุณ ตั้งแต่การเยี่ยมชมเว็บไซต์ไปจนถึงการสาธิตผลิตภัณฑ์

นี่คือการดำเนินการให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายบางส่วน:

• การเยี่ยมชมเว็บไซต์เป็นประจำเมื่อเวลาผ่านไป
• ดาวน์โหลดหรือลงทะเบียนเหตุการณ์
• กรอกแบบฟอร์ม
• อีเมลเปิดขึ้น คลิก และส่งต่อ
• การสาธิตและทดลองใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการ
• การเข้าชมหน้าการกำหนดราคา
• การดูบล็อกและการคลิก CTA

การกำหนดคะแนนที่สูงขึ้นสำหรับการดำเนินการบางอย่างของลูกค้าสามารถช่วยระบุผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่มีมูลค่าสูงได้อย่างรวดเร็ว และทำให้ทีมขายสามารถทุ่มเทเวลาให้กับพวกเขาได้

อ่านเพิ่มเติม: วิธีกระตุ้นทีมขายของคุณ

5. ให้คะแนนลีดของคุณที่เหมาะกับบุคลิกผู้ซื้อของคุณ

บุคลิกของผู้ซื้อเป็นองค์ประกอบสำคัญของกลยุทธ์การให้คะแนนลูกค้าเป้าหมาย เนื่องจากช่วยกำหนดกลุ่มเป้าหมาย เมื่อสร้างแบบจำลองการให้คะแนนลูกค้าเป้าหมาย สิ่งสำคัญคือต้องรวมคุณลักษณะที่ตรงกับตัวตนของผู้ซื้อของคุณ

6. ตรวจสอบคะแนนลูกค้าเป้าหมายของคุณเมื่อเวลาผ่านไป

คะแนนลีดมีการเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา ดังนั้นการติดตามอย่างสม่ำเสมอจึงเป็นสิ่งสำคัญ ในขณะที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าโต้ตอบกับความพยายามทางการตลาดของคุณ คะแนนนำของพวกเขาจะเปลี่ยนไป บางครั้งก็เปลี่ยนไปอย่างมาก นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมการติดตามคะแนนลีดในช่วงเวลาหนึ่งและ ปรับเทมเพลตการให้คะแนนลีดของคุณ จึงเป็นเรื่องสำคัญ

7. ใช้เครื่องมือให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายที่เหมาะสม

การให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายเป็นกระบวนการที่ซับซ้อน และการมีเครื่องมือการขายอัตโนมัติที่ดีที่สุดจะทำให้ง่ายขึ้นมาก การใช้ซอฟต์แวร์หรือแพลตฟอร์มการให้คะแนนลีดที่ถูกต้องสามารถสร้างเทมเพลตลีดที่แม่นยำยิ่งขึ้นโดยใช้ความพยายามเพียงเล็กน้อย

โดยทั่วไปแล้ว แพลตฟอร์มเหล่านี้มีความสามารถในการรายงานและการวิเคราะห์โดยละเอียด ซึ่งช่วยให้คุณติดตามความคืบหน้าและปรับกลยุทธ์ของคุณได้ พวกเขายังมีความสามารถในการทำงานอัตโนมัติที่ทำให้ง่ายต่อการให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายอย่างรวดเร็วและแม่นยำ

คุณสามารถสร้างกระบวนการขายที่ประสบความสำเร็จซึ่งให้ผลลัพธ์ด้วยการผสมผสานที่ลงตัวของกลยุทธ์และเครื่องมือการให้คะแนนลูกค้าเป้าหมาย ตัวอย่างเช่น ซอฟต์แวร์การขายอัตโนมัติของ Dripify ช่วยให้คุณเพิ่มอัตราการแปลงและเพิ่มประสิทธิภาพ ROI โดยใช้พลังของระบบอัตโนมัติ

การให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายเทียบกับคุณสมบัติของลูกค้าเป้าหมาย

การให้คะแนนลีดและการรับรองลีดเป็นสองวิธีสำคัญที่ทีมการตลาดและการขายใช้เพื่อกำหนดคุณภาพของลีด

การให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายเป็นกระบวนการที่ลูกค้าเป้าหมายจะได้รับการกำหนดค่าตัวเลขตามเกณฑ์ต่างๆ เช่น ข้อมูลประชากร ความสนใจ พฤติกรรม และลักษณะอื่นๆ คะแนนนี้ช่วยให้นักการตลาดระบุลีดที่มีมูลค่าสูงและจัดลำดับความสำคัญสำหรับการขยายงานขาย

คุณสมบัติของลีดเป็นกระบวนการที่ประเมินคุณภาพของลีดตามความต้องการ งบประมาณ เส้นเวลาการตัดสินใจ และเกณฑ์อื่นๆ กระบวนการนี้ช่วยให้นักการตลาดตัดสินใจว่าลูกค้าเป้าหมายรายใดมีแนวโน้มที่จะแปลงเป็นลูกค้าที่จ่ายเงิน

ทั้งสองวิธีมีความเกี่ยวข้องอย่างใกล้ชิดและให้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับโปรไฟล์ลูกค้า

การให้คะแนนลีดสามารถช่วยระบุลีดที่มีมูลค่าสูงซึ่งมีคุณสมบัติสำหรับการขยายงานขาย ขณะที่คุณสมบัติของลีดเป็นกระบวนการที่มีรายละเอียดมากขึ้น ซึ่งสามารถช่วยเปิดเผยมูลค่าที่แท้จริงของลีดแต่ละราย

เมื่อใช้ร่วมกัน การให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายและการรับรองลูกค้าเป้าหมายสามารถนำเสนอข้อมูลเชิงลึกที่มีประสิทธิภาพในโปรไฟล์ลูกค้า ทำให้นักการตลาดกำหนดเป้าหมายความพยายามทางการตลาดได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

บทสรุป

ในการให้คะแนนลูกค้าเป้าหมาย ลูกค้าเป้าหมายจะได้รับการกำหนดค่าตัวเลขตามเกณฑ์ต่างๆ เช่น ข้อมูลประชากร ความสนใจ พฤติกรรม และลักษณะอื่นๆ คะแนนนี้ช่วยให้นักการตลาดระบุลีดที่มีมูลค่าสูงและจัดลำดับความสำคัญสำหรับการขายที่ขยายออกไป

กลยุทธ์การให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายควรรวมถึงบุคลิกของผู้ซื้อซึ่งช่วยกำหนดผู้ชมเป้าหมายและระบุผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่เหมาะสมกับแบบของลูกค้าในอุดมคติ

ธุรกิจต่างๆ สามารถคำนวณคะแนนลูกค้าเป้าหมายพื้นฐานด้วยการคาดการณ์ การถดถอยโลจิสติก หรือการให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายด้วยตนเอง สิ่งที่คุณต้องมีก็คือการกำหนดเกณฑ์สำหรับการให้คะแนนลีด กำหนดน้ำหนักให้กับแต่ละเกณฑ์ และ ใช้เครื่องมือหรือแพลตฟอร์มการให้คะแนนลีดเพื่อติดตามคะแนนลีด