การฟัง: ตัวเร่งปฏิกิริยาที่ทรงพลังที่สุดสำหรับการดำเนินการ

“การฟังเป็นสิ่งที่ดึงดูดและแปลกประหลาด เป็นพลังสร้างสรรค์ เพื่อนที่ฟังเราคือคนที่เรามุ่งเข้าหา เมื่อเราฟัง มันจะสร้างเรา ทำให้เราเปิดเผยและขยายออกไป”
— คาร์ล เอ. เมนนิงเงอร์

คุณใช้เวลามากแค่ไหนในการฟังในชีวิตส่วนตัวและในชีวิตการทำงานของคุณ? เมื่อมองย้อนกลับไปที่อาชีพและชีวิตของฉัน โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วง 3 ปีที่ผ่านมาที่ Sprinklr การฟังอย่างตั้งใจเป็นตัวเร่งปฏิกิริยาที่ทรงพลังในการเร่งวัฒนธรรมอันยิ่งใหญ่ของเราและรวบรวมประสบการณ์ของพนักงานของเราให้เป็นหนึ่งเดียว

แนวทางของเรา — ฟัง เรียนรู้ ลงมือทำ — เปลี่ยนทุกสิ่ง! เราตั้งใจฟังพนักงานและลูกค้าของเรา ... และดำเนินการ เมื่อเราชัดเจนว่าเราต้องการเร่งวัฒนธรรมที่คนของเราเจริญรุ่งเรืองทั้งในด้านส่วนตัวและทางอาชีพ สิ่งแรกที่เราทำคือการนำโครงการ Employee Delight Assurance Program (EDAP) มาใช้ โดยที่ผู้นำทุกคนจะถามถึงรายงานโดยตรงทุกเดือน , “คุณมีความสุขแค่ไหนในระดับ 1-10 และสิ่งที่คุณแนะนำ 3 ประการเพื่อให้มีความสุขมากขึ้น” เราสรุปประเด็นสำคัญและสร้างการดำเนินการเฉพาะทุกเดือนเพื่อให้สอดคล้องกับประเด็นสำคัญสามอันดับแรกที่ต้องแก้ไข ผู้คนรู้อย่างรวดเร็วว่าพวกเขาถูกรับฟังและกลายเป็นคนซื่อสัตย์และกล้าหาญมากขึ้น โดยรู้ว่าเราจะดำเนินการ

ส่วนใหญ่ของฉันใช้เวลาในแต่ละวันในการฟัง — ในที่ทำงาน ฉันกำลังฟังพนักงานและลูกค้าของเรา โดยส่วนตัวฉันกำลังฟังเพื่อนและครอบครัว ทำไม การฟังและพยายามทำความเข้าใจอย่างถ่องแท้เป็นกลยุทธ์ที่ดีที่สุดในการเรียนรู้และขยายมุมมอง ตลอดจนกลยุทธ์ที่ดีที่สุดในการสร้างความแตกต่างให้กับผู้คน

ที่ Sprinklr เรามีฟอรัมมากมายสำหรับการรับฟัง รวมถึงการโทรหากัน (การโทรทุกวันกับทีมงานของเราในทันที), ฟอรัมการฟัง, ศาลากลาง, โครงการประกันความสุขของพนักงาน (EDAP) และการสำรวจชีพจรที่เป็นความลับกับทั้งบริษัท และอื่นๆ

เมื่อคุณรับฟังคนรอบข้างอย่างแท้จริง คุณจะปลดล็อกโอกาสมากมายที่คุณอาจคาดไม่ถึงด้วยตัวของคุณเอง คิดถึงเจ้านายคนโปรด ฉันพนันได้เลยว่าเขา/เธอเป็นผู้ฟังที่ดี การตั้งใจฟังคือสิ่งที่ผู้นำที่ยิ่งใหญ่ทำ!

ต่อไปนี้คือกลยุทธ์การฟังสามวิธีที่ผู้นำที่ยอดเยี่ยมทุกคนฝึกฝน:

1. สร้างเขตปลอดภัยและปราศจากวิจารณญาณที่สร้างขึ้นจากความไว้วางใจ

เมื่อคุณสร้างสภาพแวดล้อมแห่งความไว้วางใจ ผู้คนจะแบ่งปันอย่างเปิดเผยเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาปกติจะไม่แบ่งปัน ในการดำเนินการตามความเป็นจริง สิ่งสำคัญคือเราต้องละเว้นจากการตัดสินและเพียงแค่ฟัง สิ่งสำคัญคือเราต้องแสดงจุดอ่อนและตัวตนที่แท้จริงเพื่อให้คนอื่นรู้ว่าเป็นพื้นที่ปลอดภัย เป็นหน้าที่ของเราทุกคนที่จะทำให้ผู้คนรู้สึกถูกมองเห็นและได้ยิน

จุดประสงค์เบื้องหลัง Listening Forums ของเราคือการฟัง พยายามทำความเข้าใจ และไม่นำพาการสนทนาหรือตอบคำถาม เราได้ใช้สิ่งเหล่านี้อย่างมีประสิทธิภาพในประเด็นสำคัญๆ มากมาย รวมถึงผู้หญิงที่เป็นผู้นำ Black Lives Matter, COVID และอื่นๆ อีกมากมาย

ประสบการณ์ที่ยากจะลืมเลือนที่ฉันเคยมีเมื่อกว่าปีที่แล้วคือกับทีม We Care: Black Collective หลังจากการฆาตกรรมของ George Floyd เกี่ยวกับขบวนการ Black Lives Matter ฉันจะซาบซึ้งในความอ่อนแอและอารมณ์ดิบที่คนของเราแสดงออกมาตลอดไป ทำให้ฉันได้เห็นความเจ็บปวดและชีวิตของพวกเขา ความอ่อนแอของพวกเขาเป็นตัวเร่งให้เราก้าวไปข้างหน้าด้วยกันในทางบวก

วันนี้ฉันมีประสบการณ์ที่น่าจดจำอีกครั้งหนึ่ง ฉันเอื้อมมือไปตั้งค่าแฮงเอาท์วิดีโอกับคนที่ไม่เคยเจอและเคยได้ยินเรื่องราวดีๆ เกี่ยวกับเรื่องนี้มาก่อน ฉันแค่ต้องการทราบเรื่องราวของเธอและทำความรู้จักกับเธอ ฉันขอให้เธอบอกฉันเกี่ยวกับตัวเธอเอง และเธอก็เริ่มแบ่งปันเกี่ยวกับตัวเธอเองเป็นการส่วนตัวและในเชิงอาชีพ เมื่อเรารู้จักกัน ข้าพเจ้าเล่าว่าปีที่ผ่านมาเป็นปีที่ยากลำบากที่สุด เพราะจอร์แดน ลูกชายของข้าพเจ้าจากโลกนี้ไปเพื่อโบยบินไปกับเหล่าทูตสวรรค์ ข้าพเจ้าเล่าว่าจอร์แดนมีชีวิตที่ซื่อสัตย์ ปราศจากความกลัว และสวยงามตลอดจนความยากลำบาก เพราะเขาต่อสู้กับการเสพติด เพื่อนใหม่ของฉันทำให้ฉันน้ำตาไหล เธอเล่าว่าเธอสะอาดมาหกปีแล้วและภารกิจส่วนตัวของเธอคือช่วยคนอื่นๆ ที่มีปัญหา การสนทนานี้เป็นไฮไลท์ของสัปดาห์ของฉัน ใน 15 นาที เพราะเราทั้งคู่ยอมให้ตัวเองอ่อนแอ เราจึงผูกพันกันอย่างลึกซึ้ง … การเริ่มต้นของมิตรภาพที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป

การสร้างวัฒนธรรมแห่งความไว้วางใจและสร้างพื้นที่ที่ทุกคนรู้สึกว่าตนเองอยู่ในเขตปลอดภัยและปราศจากวิจารณญาณคือทุกสิ่งทุกอย่างในการสร้างวัฒนธรรมที่ทุกคนเจริญรุ่งเรือง

2. สมมติเจตจำนงเชิงบวกและพยายามทำความเข้าใจ

“คุณไม่มีวันเข้าใจใครจริงๆ จนกว่าคุณจะพิจารณาสิ่งต่าง ๆ จากมุมมองของเขา… จนกว่าคุณจะปีนเข้าไปในผิวหนังของเขาและเดินไปรอบๆ” – ฮาร์เปอร์ ลี จาก To Kill a Mockingbird

การสร้างเขตปลอดภัยและปราศจากวิจารณญาณจะเกิดขึ้นได้ก็ต่อเมื่อคุณมีเจตนาในเชิงบวกเท่านั้น เจาะลึกถึงสิ่งที่อีกฝ่ายอาจคิดและรู้สึก Ragy Thomas ซีอีโอของเรามักพูดว่า "เพื่อสร้างวัฒนธรรมที่แท้จริงของการเป็นเจ้าของ เราต้องเชื่อมโยง 'วิญญาณกับจิตวิญญาณ'" มันไม่ได้มีพลังมากไปกว่านี้ - เราจะมองเห็น "วันหนึ่งใน ชีวิตของคนอื่นไม่เหมือนตัวเรา?”

เมื่อคุณกำลังฟัง สิ่งที่ดีที่สุดที่คุณสามารถทำได้คือ "พยายามทำความเข้าใจ" คุณทำอย่างนั้นได้อย่างไร? คุณคงความอยากรู้อยากเห็น เรียนรู้จากทุกบทสนทนา และถามคำถามที่รอบคอบเพื่อให้เข้าใจชัดเจน เริ่มต้นด้วยสมมติว่าบุคคลที่คุณกำลังสื่อสารด้วยมีเจตนาที่ดี!

3. ติดตามและดำเนินการ

“ความอดทนและความเห็นอกเห็นใจเป็นกิจกรรมที่แข็งขัน ไม่ใช่สภาวะนิ่งเฉย เกิดจากความสามารถในการฟัง สังเกต และเคารพผู้อื่น” – อินทิรา คานธี

เมื่อผู้คนเปิดเผยอย่างเปิดเผย พวกเขากำลังมีโอกาสที่จะกลายเป็นจุดอ่อนกับคุณและกับโลก เมื่อพวกเขาเห็นว่าพวกเขาได้ยินและคุณย้ายไปสู่การกระทำที่มีความหมาย ทุกคนชนะ และอย่าพลาด ผู้คนจะติดตามคุณไปตลอดชีวิต ดังที่ธีโอดอร์ รูสเวลต์กล่าวไว้อย่างดีว่า "ผู้คนไม่สนใจว่าคุณรู้มากแค่ไหน จนกว่าพวกเขาจะรู้ว่าคุณห่วงใยมากแค่ไหน"

การฟังเป็นตัวเร่งให้เกิดการกระทำ ทำให้การฟังเป็นพลังพิเศษของคุณด้วยการฟังอย่างตั้งใจโดยไม่ตัดสิน จริงใจ และให้เกียรติ คุณจะเติมเต็มชีวิตของคุณและชีวิตของผู้อื่นเกินกว่าที่คุณจะจินตนาการได้!