จาก B2B เป็น B2C: เปลี่ยนผู้รวบรวมคะแนนความภักดีเป็นโรงไฟฟ้ารางวัลลูกค้า

ทุกคนพูดถึงบิ๊กดาต้า แต่คุณจะต้องแปลกใจว่ามีบริษัทกี่แห่งที่ประเมินความสำคัญของข้อมูลแบบเรียลไทม์ที่นำไปดำเนินการได้จริงต่ำเกินไปในกระบวนการตัดสินใจในแต่ละวัน การทำให้แน่ใจว่าทุกคนในองค์กรสามารถเข้าถึงข้อมูลนี้ได้ในเวลาที่เหมาะสม ไม่เพียงแต่ปรับทรัพยากรให้เหมาะสมเพื่อให้เติบโตและทำซ้ำได้เร็วขึ้นเท่านั้น แต่ยังเป็นตัวเปลี่ยนเกมและเป็นข้อกำหนดสำหรับบริษัทใดๆ ที่พิจารณาว่าตนเองขับเคลื่อนด้วยข้อมูล

ในช่วง 10 ปีที่ผ่านมา ฉันได้มีโอกาสทำงานที่จุดตัดของการตลาด ผลิตภัณฑ์ และเทคโนโลยี ฉันเป็นผู้ก่อตั้ง Bocalista บริษัทสตาร์ทอัพด้านสื่อดิจิทัลที่เน้นเรื่องสุขภาพจิตและความเป็นอยู่ที่ดี โดยมอบเนื้อหาการศึกษาภาษาสเปนสำหรับคนรุ่นมิลเลนเนียลในละตินอเมริกา Bocalista เป็นสื่อในละตินอเมริกาแห่งแรกที่ใช้โฆษณาแบบเนทีฟเพื่อดึงดูดผู้ใช้ และเติบโตอย่างรวดเร็วจากการดำเนินการเดี่ยวไปจนถึงทีมนักข่าว นักการตลาด นักพัฒนา และนักออกแบบ 20 คน ซึ่งมีอยู่ในมากกว่าสิบประเทศในละตินอเมริกา สเปน และ สหรัฐ.

เราพัฒนาซอฟต์แวร์ที่เป็นเอกสิทธิ์เฉพาะซึ่งใช้ประโยชน์จากจุดข้อมูลการเข้าชมเว็บหลายล้านจุด และใช้ AI เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการมีส่วนร่วมและการสร้างรายได้แบบเรียลไทม์ ส่งผลให้มีการเข้าชม 100 ล้านครั้ง การดูหน้าเว็บ 500 ล้านครั้ง รางวัลในอุตสาหกรรม เว็บไซต์ เมื่อถึงจุดนั้น ฉันก็ไปผจญภัยครั้งต่อไป

ธุรกิจที่กำลังเติบโตพร้อมนักวิเคราะห์ข้อมูลล้นหลาม

ฉันเข้าร่วม Leal ในตำแหน่งรองประธานฝ่ายการเติบโตในปี 2019 Leal เป็นบริษัทฟินเทคของโคลอมเบียที่ช่วยให้ชาวละตินอเมริกามากกว่า 5 ล้านคนประหยัดเงินในการซื้อสินค้าในแต่ละวันและเข้าถึงบริการทางการเงินดิจิทัล เมื่อฉันรับงาน เราส่วนใหญ่เป็นบริษัท B2B ที่รวบรวมโปรแกรมความภักดีสำหรับธุรกิจ และจัดหาเครื่องมือเพื่อทำความเข้าใจลูกค้า ส่งแคมเปญการตลาดแบบแบ่งกลุ่ม และช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมกับลูกค้า แอพสำหรับผู้บริโภคของเรานั้นให้ข้อมูลเป็นหลัก ทำให้ผู้ซื้อผลิตภัณฑ์และบริการของลูกค้าของเราสามารถตรวจสอบยอดคะแนนสะสมของพวกเขาได้

เราได้เพิ่มโมเดล B2C และปรับแต่งแอปของเราเพื่อสร้างประสบการณ์การใช้งานที่สมจริง ซึ่งช่วยให้ผู้บริโภคสามารถรวบรวมและแลกคะแนนแคชแบ็คอันมีค่าเมื่อซื้อของชำและผลิตภัณฑ์อื่นๆ ทางออนไลน์และที่ร้านค้าจริง ผู้ใช้สามารถเชื่อมโยงไปยังการสั่งซื้อออนไลน์และสแกนใบเสร็จรับเงินที่เป็นกระดาษเพื่อรับ Leal Coins (สกุลเงินภายในแอปของเรา) เพื่อแลกรับสินค้าและบริการ ซึ่งรวมถึงน้ำมัน โทรศัพท์เคลื่อนที่ บัตรของขวัญ Netflix และ Amazon อาหาร และของชำ

ฟังก์ชันที่ได้รับการปรับปรุงของแอปของเราช่วยเพิ่มฐานผู้ใช้ของเราจาก 1 ล้านคนเป็น 5 ล้านคน เราเพิ่มจำนวนธุรกิจที่ใช้บริการของเราเป็นสองเท่าจาก 500 เป็น 1,000 และขยายไปยังเม็กซิโกและอเมริกากลาง ในเดือนกุมภาพันธ์ พ.ศ. 2565 เราได้จัดหาเงินทุน Series A มูลค่า 10 ล้านดอลลาร์ ซึ่งนำโดย IDC Ventures และ Rakuten Capital ซึ่งเป็นตัวแทนของการลงทุนครั้งแรกของยักษ์ใหญ่ญี่ปุ่นในละตินอเมริกา

การเติบโตของเราได้รับแรงผลักดันจากการทำงานอย่างหนักของทีมพัฒนาแอปและการเติบโตที่แข็งแกร่ง 20 คน ซึ่งประกอบด้วยนักพัฒนาอุปกรณ์เคลื่อนที่ ผู้เชี่ยวชาญด้าน UX/UI และ QA นักการตลาด ผู้สร้างเนื้อหา และผู้เชี่ยวชาญด้านการวิเคราะห์ Leal มีนักวิทยาศาสตร์ข้อมูลสองคนที่มีทักษะและความรู้ในการตอบคำถามของพนักงาน 100 คนและทีมต่างๆ ทั้งหมดของเรา พวกเขารู้สึกหนักใจ โดยใช้เวลาทั้งหมดเขียนแบบสอบถามฐานข้อมูลเพื่อดึงข้อมูลดิบและตอบคำถามทางธุรกิจ และต้องใช้เวลาหลายวันหรือหลายสัปดาห์ในการดำเนินการตามคำขอ

การขาดข้อมูลตามเวลาจริงอาจขัดขวางความสามารถของบริษัทในการแก้ไขปัญหาผลิตภัณฑ์อย่างรวดเร็วหรือตีความผลลัพธ์ของแคมเปญการตลาด

เนื่องจาก Leal ไม่มีเครื่องมือสร้างภาพการวิเคราะห์ที่เหมาะสมเพื่อช่วยตีความข้อมูลแบบเรียลไทม์ เราจึงต้องผ่านนักวิทยาศาสตร์ด้านข้อมูล ซึ่งกลายเป็นคอขวดเนื่องจากต้องใช้เวลาพอสมควรในการสร้างรายงานทุกฉบับที่เราต้องการ ความล่าช้าเหล่านี้ขัดขวางความสามารถของเราในการแก้ไขปัญหาผลิตภัณฑ์อย่างรวดเร็วหรือตีความผลลัพธ์ของแคมเปญการตลาดของเรา เราแทบไม่ได้พิจารณาข้อมูลในการตัดสินใจทางการตลาด ผลิตภัณฑ์ และทางธุรกิจของเรา เนื่องจากไม่มีข้อมูลดังกล่าว และไม่มีวิธีที่ง่ายหรือแม่นยำในการรวบรวมข้อมูลที่อยู่ในระบบต่างๆ ของเรา การจัดเรียงข้อมูลด้วยตนเองใช้เวลานาน มักเกิดข้อผิดพลาด และนำไปสู่ข้อมูลเชิงลึกที่จำกัด เป็นไปไม่ได้ที่จะสร้างวัฒนธรรมข้อมูล ปรับขนาดความพยายามในการวิเคราะห์ของเราเมื่อปริมาณข้อมูลเพิ่มขึ้น หรือติดตาม KPI เช่น การรักษาผู้ใช้ ต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า และมูลค่าตลอดอายุการใช้งาน (LTV)

ประสบการณ์ก่อนหน้าของฉันที่ Bocalista สอนฉันถึงความสำคัญของการวิเคราะห์แบบเรียลไทม์สำหรับกระบวนการตัดสินใจ Leal เป็นหน่วยงานที่ซับซ้อนมากขึ้นด้วยฟังก์ชัน B2B และ B2C ส่วนประกอบออนไลน์และออฟไลน์ ผลิตภัณฑ์ประเภทต่างๆ และผู้มีส่วนได้ส่วนเสียต่างๆ ฉันค้นคว้าโซลูชันที่สามารถปรับขนาดให้เข้ากับความซับซ้อนนี้ได้ แต่ยังคงให้ข้อมูลเชิงลึกที่เข้าถึงได้สำหรับผู้บริหารและทีมที่กำลังเติบโต รวมถึงพื้นที่การทำงานอื่นๆ ที่มีความต้องการทางธุรกิจที่สามารถตอบได้ด้วยข้อมูล โดยไม่ต้องพึ่งพาทีมวิทยาศาสตร์ข้อมูลของเรา ฉันอ่านบทวิจารณ์ออนไลน์ ปรึกษาเว็บไซต์การวิเคราะห์เฉพาะทาง และพูดคุยกับผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมและสตาร์ทอัพอื่นๆ เพื่อระบุโซลูชันที่ดีที่สุดที่มีอยู่ Amplitude Analytics อยู่ด้านบนสุด

การวิเคราะห์พฤติกรรม 360 องศา

ฉันเลือก Amplitude เพราะเป็นแพลตฟอร์มการวิเคราะห์พฤติกรรม 360 องศา ช่วยให้เราเข้าใจว่าผู้บริโภคใช้แอปของเราอย่างไรและทำอะไรแบบออฟไลน์ ง่ายพอสำหรับทุกคนในบริษัทที่จะใช้โดยไม่ต้องมีประสบการณ์ด้านการวิเคราะห์มาก่อน เราไม่ต้องขอให้นักวิทยาศาสตร์ข้อมูลของเราเขียนและเรียกใช้คำสั่ง SQL อีกต่อไป แต่เราสามารถชี้และคลิกเพื่อเข้าถึงข้อมูลเชิงลึกที่ครอบคลุมซึ่งแสดงเป็นแผนภูมิ กราฟ และตารางที่ตีความได้ง่าย

Amplitude ยังผสานรวมกับ CRM แพลตฟอร์มการระบุแหล่งที่มา และเครื่องมือทดสอบ A/B ของเราอีกด้วย ช่วยให้ทีมของเราสามารถจับและใช้ประโยชน์จากข้อมูลจากหลายแหล่ง นำไปสู่ระบบธุรกิจอัจฉริยะ (BI) คุณภาพสูงที่ปรับปรุงและเสริมสร้างความเข้าใจของเราเกี่ยวกับพฤติกรรมของผู้ใช้

การใช้งาน Amplitude อย่างแรกสุดคือการปรับปรุงขั้นตอนการลงทะเบียนและเข้าสู่ระบบของเราให้คล่องตัว เราสงสัยว่าเรากำลังสูญเสียผู้ใช้ระหว่างเวลาที่ดาวน์โหลดแอปกับช่วงเวลาที่คลิกบนหน้าจอหลัก แต่เราไม่แน่ใจเกี่ยวกับลางสังหรณ์ของเรา และเราไม่รู้ว่ากระบวนการเริ่มต้นที่เรากำลังสูญเสียผู้คนไปอยู่ที่ไหน แอมพลิจูดช่วยให้เราตรวจสอบสมมติฐานของเราและยืนยันจำนวนผู้ใช้ที่สูญหายและสาเหตุ

ด้วยข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้ เราจึงเปลี่ยนเลย์เอาต์ของหน้าจอการลงทะเบียน อัปเดตสำเนา และปรับประสบการณ์ผู้ใช้ให้เหมาะสม เราทดสอบการเปลี่ยนแปลงและยืนยันสมมติฐานของเราโดยเรียกใช้การทดสอบ A/B และวิเคราะห์ผลลัพธ์ใน Amplitude การเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ในกระบวนการเริ่มต้นของเราทำให้อัตราการลงทะเบียนเสร็จสมบูรณ์เพิ่มขึ้นอย่างมาก

ให้ข้อมูลเชิงลึกแก่ทุกทีม

ไม่เหมือนกับเครื่องมือ BI อื่นๆ Amplitude แข็งแกร่งพอที่จะครอบคลุมความต้องการด้านการวิเคราะห์ทั้งหมดของเราและเป็นมิตรกับผู้ใช้มาก ง่ายต่อการสร้างแดชบอร์ดใหม่ที่เสนอข้อมูลเชิงลึกที่ละเอียดเกี่ยวกับพฤติกรรมของผู้ใช้ที่เกี่ยวข้องกับทีมต่างๆ ภายใน Leal ทีมการตลาดของเราใช้กลุ่มประชากรตามรุ่นเพื่อปรับแต่งและกำหนดเป้าหมายการสื่อสารไปยังกลุ่มลูกค้าเฉพาะ ทีมผลิตภัณฑ์และแอปของเราใช้แผนภูมิการวิเคราะห์ช่องทางเพื่อค้นหาจุดบอดในเส้นทางของลูกค้าและปรับแต่งอินเทอร์เฟซและประสบการณ์ผู้ใช้ของเรา

ประโยชน์ที่ใหญ่ที่สุดอย่างหนึ่งของ Amplitude คือการติดตามผลลัพธ์ของช่องทางการตลาดต่างๆ ในฐานะส่วนหนึ่งของกลยุทธ์การเติบโต เราเริ่มใช้ผู้มีอิทธิพลในโซเชียลมีเดียเพื่อดึงดูดลูกค้าที่อายุน้อยกว่า การผสานรวมแอมพลิจูดช่วยให้เราเชื่อมโยงแพลตฟอร์มการระบุแหล่งที่มาและวัด Conversion และพฤติกรรมของผู้ใช้ที่ดาวน์โหลดแอปหลังจากโต้ตอบกับผู้มีอิทธิพล

เราพบว่าอินฟลูเอนเซอร์สามารถประหยัดต้นทุนได้มากกว่าช่องทางอื่นๆ สำหรับการสร้างฐานผู้ใช้และคอนเวอร์ชั่นในแอป แต่ยังเพิ่มความเสี่ยงในการทำให้ผู้ใช้บางคนมีการรักษาผู้ใช้ที่สั้นลงและ LTV ความเข้าใจแบบนี้จะมีความท้าทายมากขึ้นหากไม่มีแอมพลิจูด

จินตนาการว่าแอมพลิจูดเป็นเครื่องมือทั่วทั้งบริษัท

ฉันจินตนาการว่า Analytics เป็นเครื่องมือสำหรับทั้งบริษัทเสมอ เราเป็นสตาร์ทอัพที่มีงบประมาณจำกัด ดังนั้นฉันจึงต้องการลงทุนในผลิตภัณฑ์ที่จะมีประโยชน์และประโยชน์อย่างแพร่หลาย ตั้งแต่วันแรก ฉันได้ทำงานเพื่อกำหนดกรณีการใช้งานที่ Analytics จะให้คุณค่าแก่เรา นอกจากนี้ยังช่วยให้ฉันสื่อสารกับทีม Amplitude ว่าเราต้องการอะไรและทำไม

คุณสามารถครอบคลุมพื้นที่ได้รวดเร็วยิ่งขึ้นหากคุณรับสมัครผู้ใช้รายแรกเป็นแชมป์แพลตฟอร์มและแอมบาสเดอร์

ฉันประหลาดใจที่แพลตฟอร์มกระตุ้นการเติบโตของเราได้มากเพียงใด แต่ฉันจะทำสิ่งที่แตกต่างออกไปเล็กน้อยเมื่อมองย้อนกลับไป แม้ว่าทีมผู้บริหารของเราจะพร้อมทำงาน แต่ฉันใช้เวลา พลังงาน และความพยายามอย่างมากในการโน้มน้าวผู้อื่นว่าทำไมเราถึงต้องการ Analytics และสิ่งที่สามารถทำได้ ตอนนี้ฉันรู้แล้วว่าฉันสามารถครอบคลุมพื้นที่ได้เร็วกว่านี้มาก หากฉันได้คัดเลือกผู้ที่เริ่มรับช่วงแรกๆ มาเป็นแชมเปี้ยนและแอมบาสเดอร์ของ Analytics คุณสามารถมีอำนาจมากขึ้นกับผู้ประกาศข่าวประเสริฐหลายคนแทนที่จะไปคนเดียว

การสร้างวัฒนธรรมที่เน้นข้อมูลเป็นศูนย์กลาง

มันเป็นงานมาก แต่ก็คุ้มค่า ฉันรู้ว่าเราได้สร้างวัฒนธรรมข้อมูลภายใน Leal เมื่อทีมที่ฉันไม่ได้เป็นผู้นำโดยตรงเริ่มขอให้ฉันช่วยพวกเขาใช้ Analytics เพื่อตอบคำถามทางธุรกิจในแต่ละวัน ฉันยังเริ่มสังเกตเห็นว่าผู้คนทั่วทั้งบริษัทใช้ Analytics เพื่อติดตาม OKR เนื่องจากตอนนี้พวกเขามองเห็นและโปร่งใสในข้อมูลและตัวชี้วัดที่แสดงว่าเราบรรลุเป้าหมายของเราแล้ว ฉันประมาณการว่าขณะนี้ 40% ของบริษัทของเราใช้ Amplitude ซึ่งแสดงให้เห็นว่าเราใช้ข้อมูลเพื่อสนับสนุนธุรกิจ การตลาด และการตัดสินใจด้านผลิตภัณฑ์ของเราได้มากเพียงใด

ฉันประมาณการว่าขณะนี้ 40% ของบริษัทของเราใช้ Amplitude ซึ่งแสดงให้เห็นว่าเราใช้ข้อมูลเพื่อสนับสนุนธุรกิจ การตลาด และการตัดสินใจด้านผลิตภัณฑ์ของเราได้มากเพียงใด

ฉันคาดว่า Amplitude จะสร้างแอปของ Leal ต่อไปและขับเคลื่อนกิจกรรมประจำวันและกลยุทธ์ระยะยาวของเรา แพลตฟอร์มที่เข้าถึงได้ง่ายช่วยให้ทุกคนตัดสินใจได้อย่างชาญฉลาดยิ่งขึ้น ทำซ้ำได้เร็วขึ้น และเพิ่มประสิทธิภาพทรัพยากรภายในเพื่อช่วยให้ลูกค้าของเราได้รับรางวัลอันมีค่า