การเรียนรู้จากการสร้างและจัดการชุมชนที่ Instamojo

เมื่อเร็วๆ นี้ เราได้ฉลอง วันขอบคุณผู้จัดการชุมชนที่ Instamojo วันที่แสนสนุกและให้แง่ คิด - แม้แต่กับฉัน ช่วยให้ฉันไตร่ตรองและสร้างความคล้ายคลึงกันระหว่างการจัดการชุมชนกับบุคลิกภาพของฉัน

แต่ฉันเป็นใคร? ฉันชื่อ Nikhil Marwaha และเป็น Community Manager ของ Instamojo ฉันเริ่มเส้นทางการตลาดเมื่อปลายปีที่แล้ว และจนถึงตอนนี้ การผจญภัยก็ไม่ใช่เรื่องยาก การผจญภัยที่ทำให้ฉันเข้าใจลึกซึ้งยิ่งขึ้นว่าทำไมการสร้างชุมชนออนไลน์จึงควรมีความสำคัญสำหรับทุกแบรนด์!

ให้ฉันแบ่งปันข้อมูลเชิงลึกกับคุณ

ผู้จัดการชุมชนคือใคร?

มีโอกาสสูงมากที่คุณอาจเคยได้ยินคำว่า "ชุมชน" และ "ผู้จัดการ" แยกจากกัน หรือแม้แต่ถ้าคุณเคยได้ยินคำศัพท์ร่วมกัน คุณก็อาจจะยังมืดมนว่ามันคืออะไรกันแน่ ไม่ต้องกังวล ให้ฉันแนะนำแนวคิดนี้ให้คุณ

คำจำกัดความที่เหมาะสมมีลักษณะดังนี้ – “ผู้จัดการชุมชนคือมืออาชีพด้านการตลาดที่รับผิดชอบในการจัดการและพัฒนาชุมชนออนไลน์ของบริษัทโดยการสร้าง เติบโต และจัดการทางออนไลน์ และมีส่วนร่วมกับลูกค้าผ่านช่องทางออนไลน์ต่างๆ”

แต่ถ้าคุณจะถามฉัน ฉันคิดว่า Community Manager ควรจะเป็นเจ้าหน้าที่การตลาด ฝ่ายสนับสนุนลูกค้า ผู้สร้าง/ผู้ดูแลเนื้อหา และบางครั้งเป็นนักออกแบบกราฟิกด้วย ผู้จัดการชุมชนคือเสียงของแบรนด์ที่เชื่อมช่องว่างระหว่างแบรนด์กับลูกค้า

ชุมชนออนไลน์คืออะไร?

ชุมชนออนไลน์คือกลุ่มคนที่มีความสนใจร่วมกัน และผู้ที่ใช้เครื่องมืออินเทอร์เน็ตและพื้นที่ในการสื่อสาร สร้างเครือข่าย แบ่งปันความรู้ เสนอบริการ สร้างบางสิ่งร่วมกัน และแสวงหาผลประโยชน์ร่วมกันเมื่อเวลาผ่านไป

มีหลายวิธีที่ชุมชนออนไลน์สามารถขยายขนาดได้ และการทำความเข้าใจว่าชุมชนออนไลน์ประเภทใดที่เป็นประโยชน์ต่อแบรนด์ของคุณมากที่สุด

ชุมชนแบรนด์ Instamojo ของเรา สร้างขึ้นสำหรับเจ้าของธุรกิจขนาดเล็ก เจ้าของร้านค้าออนไลน์อิสระ ลูกค้า และผู้เชี่ยวชาญจากสาขาต่างๆ ที่รวมกันในเครือข่ายที่เดียวและสร้างบางสิ่งร่วมกัน

ฉันมีความสุขอย่างไม่น่าเชื่อในบทบาทนี้และสิ่งที่มันสอนฉัน – ความสมดุลที่สมบูรณ์แบบของศีรษะและหัวใจ

การอ่านที่เกี่ยวข้อง: การสร้างเครือข่ายสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก: คู่มือฉบับย่อ

คุณจะสร้างชุมชนออนไลน์ได้อย่างไร?

เมื่อมีคนถามผมว่า Community Manager สำคัญไฉน? ฉันมีหนึ่งคำตอบ ชุมชนออนไลน์ที่กำลังเติบโตเป็นสัญญาณที่ชัดเจนว่าผู้คนเกี่ยวข้องกับค่านิยมแบรนด์ของคุณ

และฉันรักในสิ่งที่ทำเพราะฉันรักผู้คนและทำความรู้จักกับเรื่องราวของพวกเขา ในขณะเดียวกันก็เพิ่มมูลค่าให้กับเส้นทางธุรกิจของพวกเขาด้วย

แต่การสร้างชุมชนออนไลน์นี้ทำได้ง่ายหรือไม่? ใช่ หากคุณมีกลยุทธ์ที่ชัดเจนอยู่แล้ว

คุณสามารถปฏิบัติตามขั้นตอนต่อไปนี้เมื่อคุณต้องการสร้างชุมชนออนไลน์

1. ตั้งกฎเกณฑ์และแนวทาง
2. จำไว้ว่าชุมชนคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับผู้คน
3. ส่งเสริมให้ชุมชนของคุณมีส่วนร่วมอย่างแข็งขัน
4. คงเส้นคงวา
5. ติดตามและวัดผล
6. เรียนรู้จากชุมชนอื่น

1. ตั้งกฎเกณฑ์และแนวปฏิบัติ

สิ่งที่สำคัญที่สุดอันดับแรกคือการกำหนดกฎเกณฑ์และนโยบายบางอย่าง พวกเขาไม่จำเป็นต้องเข้มงวดเกินไป อันที่จริง ให้คิดว่าสิ่งเหล่านี้เป็นแนวทางด้านพฤติกรรมมากกว่า

พวกเขาควรช่วยรักษาสภาพแวดล้อมที่ดีต่อสุขภาพสำหรับทุกคนเพื่อให้สามารถแสดงความคิดเห็นและข้อเสนอแนะในขณะเดียวกันก็สร้างเครือข่ายกับบุคคลที่มีความคิดคล้ายคลึงกัน

2. จำไว้ว่าชุมชนเป็นเรื่องเกี่ยวกับผู้คน

การมีส่วนร่วมกับชุมชนของคุณเป็นประจำจะช่วยให้คุณเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับผู้ฟัง ความต้องการของพวกเขา และปัญหาของพวกเขา

ในระยะยาวจะเป็นประโยชน์ต่อแบรนด์ของคุณในการกำหนดผลิตภัณฑ์ของคุณ

3. ส่งเสริมให้ชุมชนของคุณมีส่วนร่วมอย่างแข็งขัน

ถามคำถามที่ถูกต้องกับผู้ชม ดำเนินการสำรวจ ซึ่งจะเป็นประโยชน์ต่อพวกเขาในสาขาที่เกี่ยวข้อง

เมื่อคุณสังเกตเห็นการเพิ่มขึ้นของอัตราการทำกิจกรรม คุณสามารถรับรู้ถึงผู้ร่วมให้ข้อมูลอันดับต้นๆ ของกลุ่มหรือบุคคลที่บรรลุเป้าหมายในด้านต่างๆ ของตน – ให้พวกเขาตะโกน

นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณระบุผู้นำชุมชนที่สามารถโน้มน้าวให้สมาชิกคนอื่นๆ ในชุมชนของคุณมีส่วนร่วม

4. มีความสม่ำเสมอ

นี่คือคำที่คุณได้ยินบ่อยมาก ไม่ได้หมายความว่าคุณหักโหมจนเกินไป สิ่งที่คุณต้องทำคือสร้างสมดุล ออกแบบส่วนพิเศษสำหรับบางวัน เซสชันสด การสัมมนาผ่านเว็บ ฯลฯ ตัดสินใจจำนวนและความถี่ในการโพสต์เนื้อหาที่จะช่วยคุณค้นหาจังหวะของคุณ

5. ติดตามและวัดผล

การออกแบบและการนำกลยุทธ์ไปใช้อาจนำไปสู่การมีส่วนร่วมสูง ซึ่งดีมาก แต่ถ้าการมีส่วนร่วมไม่ทำให้เกิด Conversion ล่ะ?

การวัดเมตริก เช่น อัตราการสมัคร อัตราการมีส่วนร่วม และอัตรา Conversion ในร้านค้าออนไลน์ของคุณเป็นสิ่งสำคัญ เพื่อให้แน่ใจว่ากลยุทธ์ของคุณจะประสบความสำเร็จ

การอ่านที่เกี่ยวข้อง: เมตริกอีคอมเมิร์ซอันดับต้นๆ ที่ควรติดตามและวิธีใช้เพื่อขยายธุรกิจของคุณ

6. เรียนรู้จากชุมชนอื่น

มีชุมชนออนไลน์หลายแห่งที่เจริญรุ่งเรืองและเต็มไปด้วยสมาชิกและข้อมูล การยืมแนวคิดบางอย่างที่ได้ผลดีกับชุมชนอื่นและทดสอบกับผู้ชมของคุณนั้นไม่เสียหาย

การเรียนรู้ที่สำคัญของฉันในฐานะผู้จัดการชุมชนคืออะไร?

การเรียนรู้ที่ใหญ่ที่สุดของฉันคือการไม่เรียนรู้ โดยปกติแล้ว ความคาดหวังก็คือผู้จัดการชุมชนเป็นคนเปิดเผยและเข้ากับคนง่าย แม้ว่าจะเป็นอาชีพที่เน้นผู้คนเป็นหลัก แต่ก็ไม่ได้จบเพียงแค่นั้น ต้องใช้ทักษะการพัฒนาอย่างสูงในการเอาใจใส่และการสื่อสารในขณะเดียวกันก็ดำเนินกลยุทธ์ทางการตลาด

ด้วยความก้าวหน้าอย่างต่อเนื่องในด้านเทคโนโลยีและแพลตฟอร์มใหม่ในการขับเคลื่อนการสร้างชุมชน แน่นอนว่าเป็นพื้นที่โฟกัสสำหรับทุกบริษัท ไม่ว่าจะใหญ่หรือเล็ก

ฉันเคยเห็นคนที่น่าทึ่งแบ่งปันความสำเร็จของพวกเขา เรียนรู้จากเจ้าของธุรกิจรายอื่น หารือเกี่ยวกับข้อมูลเชิงลึกของตลาด และให้คำแนะนำอันมีค่าในชุมชนแบรนด์ Instamojo อย่างไม่เห็นแก่ตัว

ในฐานะเจ้าของธุรกิจอีคอมเมิร์ซ การค้นหาและการเชื่อมต่อกับบุคคลธุรกิจที่มีความคิดเหมือนกันอาจมีผลกระทบยาวนาน ไม่เพียง แต่สำหรับธุรกิจของคุณเท่านั้น แต่ยังรวมถึงความผาสุกทางอารมณ์ของคุณด้วย

ร่วมเป็นส่วนหนึ่งของชุมชนธุรกิจของเรา